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Amadeus TOMA Basic

Trainingshandbuch
Amadeus TOMA Basic

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Amadeus TOMA Basic

Inhalt

TECHNISCHER AUFBAU DER AMADEUS LEISURE GROUP................................. 4


DAS MEN................................................................................................................. 5
Aufrufen der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren...................................... 5
Symbolleiste............................................................................................................ 6
Das Men................................................................................................................ 6
Die Help-Funktionen ............................................................................................... 6
Amadeus e-Support Centre .................................................................................... 7
Die SISO-Maske ................................................................................................... 11
DIE TOMA-MASKE .................................................................................................. 12
Buchungsteile der TOMA-Maske .......................................................................... 13
Die wichtigsten Aktionscodes................................................................................ 15
Die wichtigsten Anforderungscodes ...................................................................... 17
DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN .................................................. 19
Direkte Eingabe .................................................................................................... 19
Buchen ber die Multifunktionszeile ...................................................................... 20
Buchen ber die Auswahlfelder ............................................................................ 25
Die Ausnahmen .................................................................................................... 28
Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter ...................................... 31
VERSICHERUNGEN ................................................................................................ 37
Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe ................................................................... 37
AMADEUS FAX UND EMAIL PLUS ......................................................................... 41
SUPPORT & TRAINING ........................................................................................... 44

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Amadeus TOMA Basic

TECHNISCHER AUFBAU DER AMADEUS LEISURE GROUP

Technischer Aufbau
AMADEUS Leisure Group

Airline- Mietwagen Hotel


Rechner Anbieter Anbieter

Service-
Rechenzentren
+ Inhouse - KART
Rechner
Amadeus
ca. 190 Mnchen - Erding
Reiseveranstalter Bahn
TUI, Neckermann,
LTU, TERRA, ...

Insurance Cruise, Ferry

IP-Netz

(Public Internet)

Reisebros in sterreich

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Amadeus TOMA Basic

DAS MEN

Aufrufen der einzelnen AMADEUS GERMANY Verfahren

In der Registerkarte German Local Content rufen Sie die einzelnen Komponenten des
Amadeus Leisure Bereichs auf. Es stehen Ihnen insgesamt 5 Reiter zum Maskenaufruf zur
Verfgung, deren Inhalte auch bei einem Wechsel in eine andere graphische Komponente
erhalten bleiben. Die aktuell geffnete Maske wird in jedem Reiter oben angezeigt.

Grundstzlich knnen Sie jede Maske gleichzeitig in allen 5 zur Verfgung stehenden
Reitern ffnen. Einige Verfahren sind hier ausgenommen (wie z.B. TUI Iris+, VERK)
Die wichtigste Ausnahme stellt die Abfrage des gleichen Veranstalters in mehreren Reitern
dar. Stellen Sie sich z.B. im ersten Reiter eine Neckermann sterreich Vakanz dar, so
knnen Sie nicht gleichzeitig in einem weiteren Reiter ebenfalls Neckermann sterreich
abfragen. Es erscheint folgender Hinweis:

German Local Content

Die Abfrage eines anderen Veranstalters z.B. FTI in einem zweiten TOMA-Reiter ist natrlich
mglich.

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Amadeus TOMA Basic

Symbolleiste

Maske vergrern
bzw. verkleinern Hardcopy
IRIS.plus
Inhalte aller
Felder lschen

Maskeninhalte
TOMA Bltterfunktion speichern und laden

Das Men
ber das Men rufen Sie die Masken der Amadeus Germany Verfahren (z.B. SISO, TOMA,
SFS usw.) auf. In jedem Reiter finden Sie rechts neben dem aktuellen Maskennamen das
Symbol zum ffnen des Mens.

Beispiel: Aufruf TOMA Maske


ber das Men in Amadeus
Selling Platform

Die Help-Funktionen

Durch Klick auf das Hilfe Symbol


oder mithilfe von der Taste F1
rufen Sie die Online Hilfe in der
Amadeus Selling Platform auf.

Die Online Hilfe (Hinweise zu....) ffnet in einem extra Fenster, welches Sie je nach
Bedarf nur minimieren oder auch wieder ganz schlieen knnen.

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Amadeus TOMA Basic

Amadeus e-Support Centre

Das Amadeus e-Support Centre ist eine Online-Informationsplattform fr


Expedienten. Durch die Bereitstellung einer Wissensdatenbank erhalten Sie Zugriff
auf eine Vielzahl von Informationen, wie z.B. Fehlermeldungen, Tipps, Informationen
zu Produkten und Produkteinfhrungen, sowie aktuellen Hinweisen bei Ausfllen.

Sie erreichen das Amadeus e-Support Centre innerhalb der Amadeus Selling
Platform durch Klick auf das e-Support Icon.

Amadeus e-Support Centre

Einmalige Registrierung

Um auf das Amadeus e-Support Centre zugreifen zu knnen, mssen Sie sich
zunchst mit Ihrem persnlichen Amadeus Sign In in der Amadeus Selling Platform
anmelden. Anschlieend klicken Sie auf das e-Support Icon und Sie werden durch
einen Online-Registrierungsprozess gefhrt.
Die Anmeldung im e-Support Centre ist einmalig. Nach erfolgreicher Anmeldung
knnen Sie zuknftig direkt auf die Online Informationsplattform zugreifen.

Nach Lsungen in der Wissensdatenbank suchen

Sie knnen direkt von der Eingangsseite aus die Wissensdatenbank nach
Stichwrtern oder Fehlermeldungen durchsuchen.

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Amadeus TOMA Basic

Suche nach Stichwrtern

Geben Sie eine Frage, ein Stichwort oder mehrere Stichwrter ein, um ein
bestmgliches Suchergebnis zu erzielen und klicken Sie anschlieend auf Suche.

Informationen zur Suche:

Es werden Lsungen angezeigt, die einen oder mehrere Ihrer Suchbegriffe


enthalten.
Es werden auch Synonyme angezeigt. Beispiel: Bei der Eingabe von sell kann ein
Artikel zur Amadeus Selling Platform angezeigt werden.
Die Suchfunktion unterscheidet nicht zwischen Gro- und Kleinschreibung.
Lassen Sie zwischen den Wrter Leerzeichen und fgen Sie weitere einschlgige
Suchbegriffe ein, wie z.B. Produktnamen oder Produktversionen.

Suche nach Fehlermeldungen

Geben Sie Fehlermeldungen in das Suchfeld ein und klicken Sie anschlieend auf
Suche. Die Datenbank zeigt Schritte zur Problemidentifizierung und mgliche
Lsungsvorschlge an.

Die Verwaltung Ihrer Suchergebnisse

Die Suchergebnisse werden in einer Liste untereinander angezeigt und sind nach
Relevanz sortiert. An erster Stelle werden die Antworten angezeigt, die die
angegebenen Suchbegriffe im Titel beinhalten. Danach folgen Antworten mit den
hufigsten Suchbegriffen innerhalb einer Lsung. Klicken Sie auf das Suchergebnis,
um sich den vollstndigen Artikel anzeigen zu lassen.

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Amadeus TOMA Basic

Jedes Suchergebnis beinhaltet eine kurze Zusammenfassung und ein Symbol, das
anzeigt, um was fr eine Art von Antwort (z.B. Fehlermeldung, Tipp) es sich handelt.

Fehlerbehebung Anleitung

Fehlermeldung Tipp

Suchergebnisse verfeinern

Sollte Ihre Suche zu viele Antwortmglichkeiten generieren, dann nutzen Sie zur
besseren bersicht die Filter-Funktion in der rechten Spalte unterhalb der Liste.
1. Geben Sie einen neuen Suchbegriff ein;
2. Whlen Sie einen Produktbereich aus;
3. Whlen Sie die Art der Antwort / Lsung aus

Nutzen Sie die erweiterte Suchfunktion

Wenn Sie Ihre Suche durch weitere Suchoptionen eingrenzen mchten, dann klicken
Sie auf Erweiterte Suche in der linken Menleiste.

Folgende Suchoptionen knnen genutzt werden:


Suchbegriffe: Entscheiden Sie, ob das Suchergebnis alle Suchbegriffe, nur einen
Suchbegriff oder die genaue Reihenfolge der eingegebenen Suchbegriffe anzeigen
soll.
Themenbereich: Die Suche wird auf einen bestimmten Themenbereich
beschrnkt.
Zuletzt gender t: Mit dieser Option werden Ihnen nur Suchergebnisse angezeigt,
die vor kurzem gendert wurden (letzte Woche, letzter Monat oder vor sechs
Monaten).
Anzahl der Ergebnisse: Mit dieser Option kann eingestellt werden, wie viele
Antworten pro Seite angezeigt werden sollen.

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Amadeus TOMA Basic

Themenbereiche durchsuchen

Alle Antworten im Amadeus e-Support Centre sind in produktspezifische Gruppen


unterteilt. Als Expedient knnen Sie direkt ber die Eingangsseite auf diese Gruppen
zugreifen und nach mglichen Antworten durchsuchen.

Klicken Sie auf Themenbereiche durchsuchen in der linken Menleiste.

Klicken Sie auf eine Unterkategorie innerhalb einer Gruppe, um sich weitere
Antwortmglichkeiten anzeigen zu lassen. Klicken Sie auf eine der Lsungen, um
sich den vollstndigen Text anzeigen zu lassen. Anmerkung: Dieselbe Lsung kann
in mehreren Themenbereichen
vertreten sein.
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Amadeus TOMA Basic

Die SISO-Maske

Maskenaufruf
Registerkarte Amadeus Germany

Men Verwaltung SISO bzw. TERM

Bei Aufruf der SISO-Maske klicken Sie bitte anschlieend auf OK bei
Generierungsstand der Betriebsstelle anzeigen um Ihre Daten anzuzeigen.

GENERIERUNGSSTAND DER BETRIEBSSTELLE

Agenturnummer/
Betriebsstellenummer
Kundennummer bei
Amadeus
Rechnernummer Laufnummer des Terminals
innerhalb der Betriebsstelle

Terminalnummer Anzeige, ob Druckernummer


Betriebsstellensign-in
durchgefhrt

Machen Sie sich eine Hardcopy ihrer SISO-Maske, dann haben Sie die wichtigsten
Daten immer griffbereit!

Meine Agentur/BST Nr.

Meine Terminalnummer

Meine Kundennummer

Mein Expedientencode

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Amadeus TOMA Basic

DIE TOMA-MASKE
Sie knnen ber die TOMA-Maske:

Vorgnge buchen, darstellen, ndern oder stornieren


Vakanzen abfragen
Veranstalterspezifische Informationen abfragen
Dokumente drucken (z.B. Reisebesttigungen)
Daten in andere Verfahren bertragen
etc...

Es wird in diesem Kapitel der TOMA-Standard dargestellt. Systembedingt weichen


jedoch manche Veranstalter in Teilbereichen von diesem Standard ab. In den folgenden
Kapiteln erhalten Sie einen berblick ber die Buchungsmglichkeiten in der TOMA-Maske.
Genaue Buchungsanleitungen finden Sie in den veranstalterspezifischen
Schulungsunterlagen. Diese erhalten Sie direkt von dem betreffenden Veranstalter.

Fr viele Abfragen ist ein Veranstalterkatalog als Ergnzung notwendig (z.B.


Sonderleistungen, Versicherungen, Transfers etc.).

berblendete Bereiche (z.B. Flugvakanzanzeige = Teilmaske) knnen durch die


Tastenkombination SHIFT + F1 wieder eingeblendet werden.

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Amadeus TOMA Basic

Buchungsteile der TOMA-Maske

Abwicklungsnummer (bei
Belegdruck)

Expedientencode Leistungsbeleg
(Eingabe bei jedem (bei Belegdruck)
Neuaufruf des
Formulars)
Verkaufsbeleg
(bei Belegdruck)

Meldungszeile

Anzeige
der Seite
Multifunktionszeile

Buchungsteil
(Leistungs- u.
Personenteil)

Informations-
Teil

Futeil

In der TOMA-Maske stehen Ihnen insgesamt 18 Positionen bzw. 3 Seiten zur


Verfgung. Um auf die nchste Seite zu gelangen, verwenden Sie den Aktionscode
+. Um zurckzublttern verwenden Sie den Aktionscode -. Auf welcher Seite Sie
sich befinden, sehen Sie rechts oberhalb des Leistungsteils (z.B. Seite 1/1). Diese
Eingabe wird allerdings nicht von jedem Veranstalter untersttzt.

Meldungszeile
Erfolgs- und Fehlermeldungen (z.B. Buchung o.k. oder Leistungsverschlsselung
ist falsch oder fehlt); bei Fehlermeldungen ist das betreffende Feld im Formular
farbig gekennzeichnet.

Fehlermeldungen ab K200 kommen direkt vom Veranstalter. Jede


Fehlermeldung unter K200 kommt von Amadeus.

Informationsteil
Anzeige von Informationen und Vakanzen des Veranstalters; durch SHIFT/F1 wird
ein eventuell berdeckter Maskenteil wieder dargestellt.
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Amadeus TOMA Basic

Futeil
Wird ausgefllt, wenn die Buchung in ein anderes Verfahren zur touristischen
Weiterbearbeitung (Mid- und Backoffice) bernommen werden soll (z. B. TV) oder bei
Direktinkasso. Im Normalfall sind diese Felder mit ihren Brodaten hinterlegt. In
Ausnahmefllen mssen sie diese selber eintragen.

Buchungsteil
Im oberen Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Leistungsteil. In diesen Teil
tragen Sie die Leistungscodes lt. Katalog, die Zimmerart, das Reisedatum und evtl.
eine Teilnehmerzuordnung ein. Die Teilnehmerzuordnung bentigen Sie, wenn nicht
alle Reiseteilnehmer die gleichen Leistungen in Anspruch nehmen (z.B. Buchung von
1 Doppel + 1 Einzel oder auch Buchung einer Familienversicherung)

Fehlermeldung:
- Personenanzahl weicht von der Anzahl der angeforderten Leistungen ab
- TL-Zuordnung ist falsch oder fehlt

Im unteren Bereich der TOMA-Maske finden Sie den Personenteil. In diesen Teil
tragen Sie die Namen der Reiseteilnehmer ein. Folgende Eingaben sind mglich:

H= Herr keine Eingabe im Feld Alter/Ermigung


D= Dame keine Eingabe im Feld Alter/Ermigung
K= Kind Alter im Format 06 im Feld Alter/Ermigung eintragen
(Einige Veranstalter verlangen die Eingabe des Geburtsdatums)
B= Baby Bei Babys immer das Alter 01 im Feld Alter/Ermigung
eintragen
(Einige Veranstalter verlangen die Eingabe des Geburtsdatums)

Beispiel

Fehlermeldung:
- A(lter)/ERM(igung) ist falsch oder fehlt

Wenn die Nachnamen Ihrer Kunden ident sind, mssen Sie den Nachnamen nur
einmal bei Person 1 eingeben. Die weiteren Mitreisenden knnen Sie auch in
folgendem Format eingeben:

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Amadeus TOMA Basic

Die wichtigsten Aktionscodes


Aktionscode Aktion Bemerkung
Aktion D Darstellen einer bereits gettigten
Buchung
Aktion DR Druck der Reisebesttigung
Aktion B Buchen
Aktion BA Buchungsanfrage ( Preisermittlung )
Aktion BC Buchung mit Besttigung eines
Hinweises
Aktion BI Aufruf der Buchungsinformationen
Aktion BQ Buchung on request
Aktion BR Gleichzeitiges buchen und drucken der Eingabe einer
Reisebesttigung Abwicklungsnummer und
Leistungsbeleg D
erforderlich
Aktion O Buchung einer Option Wird nicht von allen
Veranstaltern untersttzt
Aktion OA Optionsanfrage (Anfrage ob eine Option
mglich ist)
Aktion U Umbuchung
Aktion UA Umbuchungsanfrage
Aktion S Storno einer Buchung
Aktion SA Stornoanfrage (Ermittlung der
Stornokosten )
Aktion DI Direktinkasso Wird nicht von allen
Veranstaltern untersttzt
Aktion G/GF Gertevakanz (Abfrage von Flgen) GF zeigt nur verfgbare
Flge
Aktion GZ Anzeige von Befrderungszeiten
Aktion H/HF Hotelvakanz HF zeigt nur verfgbare
Hotels
Aktion MW Aufruf der Teilmaske Mietwagen
Aktion I Informationsdarstellung
Aktion V Vorgangssuche Wird nicht von allen
Veranstaltern untersttzt
Aktion F Festbuchung nach einer Option
Aktion EE Emailadresse fr Hotelbewertung
erfassen

TESTAKTIONEN
Aktionscode Aktion Bemerkung
Aktion TB Testbuchung
Aktion TD Testdarstellung
Aktion TS Teststorno
Aktion TU Testumbuchung
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Amadeus TOMA Basic

Nicht jeder Veranstalter untersttzt die gleichen Aktionscodes. Eine Liste der
mglichen Aktionscodes eines Veranstalters knnen Sie mit Hilfe der
Fragezeichenfunktion darstellen.

?A + VERAN + ggf. REISEART

Neckermann sterreich untersttzt folgende Aktionscodes:

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Amadeus TOMA Basic

Die wichtigsten Anforderungscodes

F Flug
NF Nur-Flug
OW Oneway Flug
BA Bahn
BU Bus
H Hotel
FW Ferienwohnung
S Sonstige Leistungen (Sonderleistungen)
MW Mietwagen
WM Wohnmobil
V Versicherung
KV keine Versicherung gewnscht
P Produkt ( nur bei TUI statt H )
R Rundreise
T Transfer
EK Eintrittskarte
TA Tagesausflug
ZUB Zubehr (hauptschlich bei Mietwagenbuchungen)

Eine Gesamtbersicht aller mglichen Anforderungscodes eines bestimmten


Veranstalters erhalten Sie wieder mit Hilfe der Fragezeichenaktion:

?F + VERAN + ggf. REISEART in der TOMA-Maske

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Amadeus TOMA Basic

Neckermann sterreich untersttzt folgende Anforderungscodes:

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Amadeus TOMA Basic

DIE VERSCHIEDENEN BUCHUNGSVARIANTEN


Direkte Eingabe
Wenn sie ein bestimmtes Hotel buchen wollen, knnen sie direkt mit der Eingabe des
Hotel- und Zimmercodes in der Toma-Maske die Reservierung vornehmen.

Leistungscode
Zimmercode

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Amadeus TOMA Basic

Buchen ber die Multifunktionszeile

Hier whlt man nach Darstellung der Vakanz die gewnschte Leistung mittels Eingabe der
Laufnummer oder Buchstabens in der Multifunktionszeile aus.

In der Vakanz knnen Sie mit den Pfeilsymbolen oder mit den Tasten F10 und
F11 vor und rckblttern.

Beispiel einer einfachen Pauschalreise bei Gulet:

Aufruf der Flugvakanz


Eingaben: Aktion: G
Veranstalter: GULA
Reiseart: BADE
Personen: 2
Anforderungscode: F
Leistungs-Code: VIE AYT
Datum: 1006 7 Tage

Ausgabe:

Die einzelnen Flge bzw. Flugketten sind mit Laufnummern oder Buchstaben
gekennzeichnet!

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Amadeus TOMA Basic

Erklrung der Vakanz:


1,2,3.... Laufnummern
VIE-AYT/B Flugstrecke mit Angabe der Kette
XQ 691 Flugnummer
SA 1006 Flugtag und Abflugsdatum
0850-1225 Uhrzeit
* * mehr als 9 Pltze verfgbar
3 Pltze sind noch verfgbar
- ausgebucht
Y Economyclass

Auswahl der Leistung


Durch Eingabe der Laufnummer des gewnschten Fluges in der Multifunktionszeile und
Besttigung durch Enter, wird die jeweilige Flugleistungszeile in die TOMA Maske
bernommen.

Laufnummer aus der


Vakanzanzeige

Ausgabe:

Der Leistungscode wurde


bernommen

Das System bernimmt automatisch den richtigen Leistungscode fr die Befrderung.

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Amadeus TOMA Basic

Abfrage der Hotelvakanz


Eingaben: Aktion: H
Anforderungscode: H
Leistung: AYT
Datum: nicht erforderlich

Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit Laufnummern versehen:

Laufnummern

Erklrung der Vakanz:

1,2,3.... Laufnummern
AYT Destination
MLCSIR Leistungscode Hotel
Magic Life Sirene Imperial Name des Hotels
AI, HP... Verpflegung
* *- mehr als 9 Zimmer verfgbar
4 - 4 Zimmer noch verfgbar
- - ausgebucht
RQ auf Anfrage mglich

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Amadeus TOMA Basic

Auswahl der Hotelleistung


Sie geben wieder die Laufnummer des gewnschten Hotels in die Multifunktionszeile ein.
Das System wechselt nun automatisch in die Anzeige zur Zimmerauswahl.

Erklrung der Vakanz:

1,2,3... Laufnummern
DZ Zimmerart
2/2-3 Doppelzimmer fr 2 Erwachsene oder 2 Erwachsene und 1 Kind mglich
4 / 3-4 hier sind 4 Personen im Zimmer erlaubt, aber max. 3 Erwachsene

Auswahl des Zimmers


Die einzelnen Zimmertypen sind ebenfalls ber Ihre Laufnummer auszuwhlen. Nach
Auswahl eines Zimmers wird der komplette Leistungscode in die TOMA Maske
bernommen.

Nach der Aktion BA wird automatisch das Versicherungsprodukt zugesteuert und der
Gesamtpreis wird angezeigt.

Wenn Ihr Kunde keine Versicherung ber den jeweiligen Veranstalter wnscht,
berschreiben Sie die Anforderung V vor Abschluss der Buchung mit KV (keine
Versicherung).

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Amadeus TOMA Basic

Versicherungszeile

Nach nochmaliger Besttigung der Buchungsanfrage antwortet das System mit Buchung
mglich, bitte Aktion B verwenden. Nach Aktion B wird die Buchung abgeschlossen und
Sie erhalten rechts im Feld Vorgangsnummer Ihre Buchungsnummer.

Fehlermeldung:
- Bitte Buchungsinformation beachten, bitte mit BC besttigen
- Bitte Buchungsinformation beachten, bitte mit OC besttigen

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Amadeus TOMA Basic

Buchen ber die Auswahlfelder

Nach Darstellung einer Vakanz wird die gewnschte Leistung durch Eingabe X im
Markierungsfeld vor der gewnschten Leistungszeile in die Buchungsmaske bernommen.

Sie knnen mit den Pfeilsymbolen , mit den Tasten F10 und F11 oder ber die
Felder vor und rck in der Navigationszeile vor und rckblttern.
Bei einigen Veranstaltern wie z.B. FTI ist das Blttern nur ber die Navigationszeile mglich.

Beispiel einer Pauschalreise bei Neckermann:

Aufrufen der Flugvakanz


Eingaben: Aktion: G
Veranstalter: OES
Reiseart: keine Eingabe erforderlich
Personen: 2 Erwachsene + 1 Kind
Anforderungscode: F
Leistung: VIE LPA
Datum: 1009 7 Tage

Ausgabe:

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Amadeus TOMA Basic

Vor jedem Abflugdatum finden Sie ein Markierungsfeld. ber die Navigationszeile ist eine
weitere Bearbeitung Ihrer Auswahl mglich.

Erklrung der Vakanz:

030906 Abflugtag
SO, MI... Flugtag
VIE LPA Flugstrecke
3/A, 7/C Aufenthaltsdauer (3 Tage, 7 Tage...)
4,9... Anzahl der verfgbaren Pltze
* mehr als 9 Pltze verfgbar
4 4 Pltze sind noch verfgbar
NO ausgebucht

Die genauen Flugdaten erhalten Sie bei Neckermann durch die Eingabe des Aktionscodes
GZ oder Sie markieren den gewnschten Flugtag in der Markierungszeile und das Feld
Flugzeiten in der Navigationszeile mit X. Nach Besttigung mit enter oder weiter
werden die Flugdaten dargestellt.

Auswahl der Befrderungsleistung


Durch Markierung des gewnschten Fluges mit X in der Markierungszeile und
Besttigung mit enter oder weiter wird die jeweilige Flugleistungszeile in die
TOMA Maske bernommen.

Das System bernimmt automatisch den richtigen Leistungscode fr die Befrderung.

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Amadeus TOMA Basic

Abfrage der Hotelvakanz

Eingaben: Aktion: H
Anforderungscode: H
Leistung: LPA
Datum: nicht erforderlich

Die nun dargestellte Hotelvakanz ist ebenfalls mit einer Markierungszeile versehen:

Auswahl der Hotelleistung


Sie markieren die gewnschte Hotel/Zimmerleistungszeile mit x und besttigen mit enter
oder weiter. Das System bernimmt alle erforderlichen Leistungscodes in die
Buchungsmaske:

Bei Buchung eines Kindes im Zimmer der Erwachsenen ist bei Neckermann die Eingabe
von K1 (1 Kind) bzw. K2 (2 Kinder) im Feld Belegung erforderlich, damit das System den
Reisepreis korrekt berechnen kann.

Wenn Sie die Kundennamen bereits vor Abfrage der Hotelvakanz eingegeben haben,
bernimmt das System die Kennung K1 bzw. K2 automatisch richtig in die
Buchungsmaske.

Fehlermeldung:
- UNTERBR(ingung) ist falsch oder fehlt

Nach Eingabe der Kundennamen knnen Sie mit der Aktion BA eine Preisermittlung
durchfhren. Wieder wird die Versicherungsleistung automatisch zugesteuert. Wenn Ihr
Kunde kein Versicherungspakete des Veranstalters buchen mchte, berschreiben Sie vor
Buchungsabschluss die Anforderung V mit KV und besttigen nochmals die
Buchungsanfrage.
Sie erhalten nun den Personen Einzelpreis und auch den Gesamtpreis ihrer Buchung.
Mit Aktion B wird die Buchung abgeschlossen und Sie erhalten rechts im Feld
Vorgangsnummer Ihre Buchungsnummer.
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Amadeus TOMA Basic

Die Ausnahmen

Bei diesen Veranstaltern muss der gewnschte Leistungscode manuell in die Leistungszeile
eingegeben werden. Eine automatische bernahme ber Multifunktionszeile ist bei manchen
Veranstaltern bei der Flugauswahl mglich.

In der Flugvakanz knnen Sie mit den Pfeilsymbolen oder mit den Tasten
F10 und F11 vor und rckblttern.

Beispiel:
2 Personen / Wien Larnaca / 12. September 2 Wochen / Hotel Beau Rivage
Beach Club / 1 Doppel mit Halbpension

Aufrufen der Flugvakanz


Eingaben: Aktion: G
Veranstalter: ITSB oder JAHN
Reiseart: keine Eingabe erforderlich bei ITSB
AUT bei JAHN
Personen: 3
Anforderungscode: F
Leistung: VIE LCA
Datum: 1209 14 Tage

Ausgabe:

Leistungscode fr die
Flugleistung

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Amadeus TOMA Basic

Erklrung der Vakanz

A Flugkette
29.08 Abflugdatum
DI,FR.. Flugtag
VIELCA2A Leistungscode Flug
9 9 Flugpltze sind noch verfgbar
- ausgebucht
Y Economyclass
1640 2055 Flugzeiten
CY Fluglinie

Abfrage der Hotelvakanz


Eingaben: Aktion: H
Anforderungscode: H
Leistung: LCA
Datum: nicht erforderlich

Ausgabe:

Hotelcodierung

Zimmer und
Verpflegungscodierung

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Amadeus TOMA Basic

Auswahl der Hotelleistung

Die Hotelcodierung muss manuell im Feld Leistungs-Code eingetragen werden. Ebenso die
gewnschte Zimmercodierung im Feld Unterbring..

Nach Aktion BA erscheint die Teilmaske Versicherung. Sie whlen die gewnschte
Versicherungsleistung wieder durch Eingabe des Leistungscodes aus. (z.B. Eingabe KV im
Feld ANF wenn Sie keine Versicherung wnschen).

Nach nochmaliger Besttigung der Aktion BA erhalten Sie nun den Gesamtpreis der Reise
und knnen nach Eingabe der Kundennamen mit Aktion B die Buchung abschlieen. Im
Feld Vorgangs-Nr.: finden Sie Ihre Buchungsnummer.

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Amadeus TOMA Basic

Buchung Charterflug only bei Pauschalreiseveranstalter

Bei Buchung eines Nur-Fluges aus dem Programm eines Pauschalreiseveranstalters ist die
Eingabe einer Hotelleistungszeile vorgeschrieben. Je nach Veranstalter wird diese
entweder automatisch zugesteuert (wie z.B. bei Neckermann) oder muss ausgewhlt werden
(wie z.B. bei Gulet)

Beispiel Neckermann
Wien-Larnaca-Wien / 04. August 1 Woche / 2 Personen

Eingaben: Aktion: G
Veranstalter: OES
Reiseart: TIP
Personen: 2
Anforderungscode: F
Leistung: VIE LCA
Datum: 0408 7

Nach Auswahl des gewnschten Fluges werden ALLE relevanten Buchungsdaten in die
Buchungsmaske bernommen. Sie knnen nun die Namen der Reisenden eintragen, evtl.
die Versicherung entfernen und die Buchung mit Aktion B abschlieen.

Ausgabe:

Leistungszeile
Hotel

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Amadeus TOMA Basic

Beispiel Gulet
Wien-Heraklion-Wien / 05. August 1 Woche / 2 Personen

Eingaben: Aktion: G
Veranstalter: GULA
Reiseart: BADE
Personen: 2
Anforderungscode: F
Leistung: VIE HER
Datum: 0508 7

Abfrage Hotelvakanz:
Eingaben: Aktion: H
Veranstalter: GULA
Reiseart: BADE
Personen: 2
Anforderungscode: H
Leistung: HER

Ausgabe:

Gulet verwendet fr diese Hotelleistung fr alle Destinationen den Code TRAMP9.


Diese Leistungszeile ist in die Buchungsmaske zu bernehmen. Nach Eingabe der
Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung knnen Sie Ihre Buchung mit Aktion B
abschlieen.

Bei Gulet ist eine Tramper-Leistungszeile pro fliegenden Passagier einzugeben!

Eine Hotelleistungszeile pro


Passagier, Teilnehmerzuordnung
muss eingegeben werden

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Amadeus TOMA Basic

Beispiel Schauinsland Reisen:


Wien Mallorca Wien/19.09. 1 Woche 2 Personen

Eingaben: Aktion: G
Veranstalter: SLR
Personen: 2
Anforderungscode: NF
Leistung: VIE PMI
Datum: 1909 - 7

Durch Eingabe des Anforderungscodes NF (Nur Flug) kann man nur den Flug
buchen. Nach Eingabe der Kundennamen und Wahl der Versicherungsleistung knnen Sie
Ihre Buchung mit Aktion B abschlieen.

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Amadeus TOMA Basic

DIE MIETWAGENMASKE
Holiday Autos und auch Sunny cars erleichtert Ihnen die Buchung einen Mietwagens mit der
Mietwagen Wundermaske. In dieser Maske fllen Sie einfach alle Kundenanforderungen aus
und werden so einfach und schnell zum Abschluss Ihrer Buchung gefhrt.

Beispiel
Mietwagen auf Mykonos, 20. Mrz 1 Woche , Hotelzustellung zum Hotel Albatros in
Panormos, Kategorie A

Aufrufen der Maske


Aktion MW
Veranstalter HOLI

Sunny cars (SCAR) bentigt zustzlich im Anforderungsfeld die Codierung MW.

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Amadeus TOMA Basic

Folgende Felder werden ausgefllt:


Anmietstation Mykonos oder JMK
Datum von 2003
Anzahl Tage 7
Ab Hotel/Zustellung markieren mit X
Hotel Name des Hotels
Ort: wo sich das Hotel befindet

In der Navigationszeile ist das Feld weiter bereits mit X markiert. Sie mssen nur noch mit
enter oder weiter besttigen und gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl Ihrer
bernahmestation.

Mit X markieren Sie den gewnschten bernahmeort (in unserem Fall: Mykonos Airport)
und besttigen mit enter oder weiter.

Sie gelangen nun in die Teilmaske zur Auswahl der Mietwagenkategorie.

35
Amadeus TOMA Basic

ber die Navigationszeile knnen Sie Informationen zu den Mietwagenkategorien


aufrufen.

Um in die Mietwagenbersicht zurckzugelangen, markieren Sie das Feld Toma mit X


und besttigen mit enter oder weiter.

Whlen Sie eine Kategorie (in unserem Beispiel Kat. A) und besttigen Ihre Eingabe.

Sie werden nun wieder in die MW-Maske zurckgefhrt und um Ihre Eingaben zu ergnzen.
Geben Sie nun die Anmietzeit und den Namen des Fahrers ein und besttigen mit enter
oder weiter.

In der nchsten Teilmaske werden Sie aufgefordert Ihre Holiday Card Nummer (Agent Bonus
Programm) einzugeben.
Wenn Sie noch keine Holiday Card besitzen, wenden Sie sich bitte direkt an Holiday Autos.
Ihre Eingaben werden zum Buchungsabschluss in die TOMA-Maske bernommen.

Die Buchung mit Aktion B oder BQ im Falle einer Anfrage abschlieen. Sie erhalten Ihre
Buchungsnummer wieder im Feld Vorgangs-Nr..

Auch hier knnen Sie mit Aktion I die Mietkonditionen aufrufen.

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Amadeus TOMA Basic

VERSICHERUNGEN

Buchungsbeispiele mit Buchungshilfe

Die Nutzung der Buchungshilfe bietet sich an, wenn Sie mit dem Verfahren noch nicht
vertraut sind bzw. wenn Sie keinen Info & Service Folder verwenden wollen.

Folgende Eingaben sind notwendig:


Aufruf von TOMA
Eingabe des Expedientencodes in EXP und
RV in Aktion
Drcken Sie ENTER

Eingabe oder Vorbelegung hier ein X eintragen


des Versicherers

Im unteren Teil von TOMA wird die Teilmaske Erinnerungsfunktion dargestellt. Sofern die
Einstellungen, wie in Kapitel Einstellung von Standardwerte beschrieben, vorgenommen
wurden, ist das Feld Versicherer bereits mit einem Anbieter vorbelegt. Diesen knnen Sie bei
Bedarf auch berschreiben. Sie mssen nur noch ein X vor das Feld Ja setzen, um zur
Buchungshilfe zu gelangen.

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Amadeus TOMA Basic

Die Teilmaske Versicherungsprodukte wird dargestellt:

Sie knnen zwischen zwei Aktionen whlen:


Ein Produkt auswhlen und mit der Buchung fortfahren, indem Sie in dem jeweiligen
Feld ein X eingeben und ENTER drcken (= weiter mit Buchen)
Die Produktinformation darstellen, indem Sie das gewnschte Produkt mit X
ankreuzen und in der Navigationszeile vor Produktinfo ein X setzten.

Bitte beachten Sie:


In den Zeilen ber der berschrift Amadeus Teilmaske erfolgt keine Eingabe!

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Amadeus TOMA Basic

Nach Auswahl eines Produktes wird die Teilmaske fr die Eingabe der Buchungsdaten
dargestellt:

Preis pro Person wird


hier eingegeben, wenn
man einen Einzelpreis
eingeben soll.

Erklrung der Eingabefelder:


Von/Bis: Reisedauer
Sie geben die genauen Reisedaten im Format
TTMMJJ oder TTMM ein.
Im Feld Bis ist die Eingabe der Versicherungsdauer
in Tagen mglich. Beachten Sie bitte, dass in TOMA
und AMA die Buchung in Nchten gerechnet wird.

Geltungsber.: (E/W): Gltig E fr Europa und W fr Weltweit

Preis Gesamt/Objekt: Gesamtreisepreis fr Familientarif bzw. pro Objekt

Familientarif (J/N): Soll ein Familientarif gebucht werden, so geben Sie


hier ein J ein.

Direktinkasso (J/N): derzeit keine Verwendung. Eingabe N bleibt

Entsprechend der zu buchenden Leistung nehmen Sie in dieser Teilmaske die Eingaben vor
und drcken enter. Die Buchungsdaten werden an TOMA bergeben.

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Amadeus TOMA Basic

Ausgabebeispiel:

Fr den Abschluss der Buchung und Ausdruck des Versicherungsbeleges sind folgende
Eingaben erforderlich und bereits vorbelegt. Sie mssen nur noch mit enter oder Weiter
besttigen.

D im Feld LB fr Ausdruck des Versicherungsbeleges (Reisebesttigung)


BR im Feld Aktion fr den Abschluss der Buchung und gleichzeitigen Druck der
Reisebesttigung

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Amadeus TOMA Basic

AMADEUS FAX UND EMAIL PLUS


Mit diesem elektronischen Versandservice der NP4 GmbH bernimmt das Amadeus
System die gesamten Aufgaben, die mit dem erstellen und Versenden eines
Amadeus- oder Bahn-Reiseplans bzw. der Tour Market-Reisebesttigung und
Buchungsanfrage zusammenhngen.

Das Reisebro kann Reiseplne, Angebote und Besttigungen verschicken, ohne sie
ausdrucken und selbst versenden zu mssen. Dabei kann der Versandstatus
jederzeit abgerufen werden.

Amadeus- oder Bahn-Reiseplne, sowie Tour Market-Reisebesttigungen und


Angebote werden bei E-Mail-Versand standardmig als PDF bermittelt.

Tour Market-Angebotsversand
Preis- und vakanzgeprfte Angebote aus Tour Market knnen per Fax oder E-Mail versendet
werden. Die zum Versand ausgewhlten Angebote werden von NP4 aufbereitet und bei
einigen Veranstalter-Angeboten um Hotelinformationen ergnzt (per E-Mail mit Bildern und
Text, per Fax nur mit Text).

Nach durchgefhrter Buchungsanfrage (Aktion BA) wird der Angebotsversand mit Klick auf
den Versenden-Button eingeleitet. Soll nur ein Angebot versendet werden, ist die Option
Buchungsanfrage speichern und alle gespeicherten versenden auszuwhlen und mit Klick
auf OK zu besttigen.

Sollen mehrere Angebote versendet werden (bis zu fnf Angebote in einer E-Mail sind
mglich), werden die Buchungsanfragen zunchst nacheinander gespeichert. Mit dem
Speichern der letzten zu versendenden Buchungsanfrage wird der automatische bergang
in die SEND-Maske ber den Versenden-Button und die Option Buchungsanfrage speichern
und alle gespeicherten versenden eingeleitet.

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Amadeus TOMA Basic

In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfngers eingetragen.
Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt
eingegeben. Anrede, Freitext und Gruzeile knnen optional ausgefllt werden.  Der
Versand erfolgt mit Enter.

Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der
INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail
lsst sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen.

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Amadeus TOMA Basic

Tour Market-Reisebesttigung
Damit eine Reisebesttigung per Fax oder E-Mail aus Tour Market (TOMA) versendet
werden kann, muss der gewhlte Veranstalter die Funktion Druck der Reisebesttigung
anbieten.

Der Versand der Reisebesttigung wird durch Eingabe einer Druckaktion (BR, DR, FR, OR,
SR, UR) und der Eingabe B im Feld LB eingeleitet. Mit Enter erfolgt der automatische
Wechsel in die SEND-Maske. (Bei mehrseitigen Reisebesttigungen erfolgt der bergang in
die SEND-Maske erst, wenn die letzte Seite zum Druck angestoen wurde.)

In der SEND-Maske wird die Faxnummer oder E-Mail-Adresse des Empfngers eingetragen.
Mehrere Faxnummern oder E-Mail-Adressen werden mit einem Semikolon getrennt
eingegeben. Anrede, Freitext und Gruzeile knnen optional ausgefllt werden.  Der
Versand erfolgt mit Enter.

Der Versandstatus des Auftrags wird von NP4 in das INFO-System gestellt. Der Aufruf in der
INFO-Maske erfolgt mit den Eingaben B im Feld Aktion und M im Feld System. Im Detail
lsst sich die Nachricht mit Aktion D und Eingabe der Zeilennummer im Feld Zeile darstellen.

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Amadeus TOMA Basic

SUPPORT & TRAINING

Support

Senden Sie uns Ihr Anliegen ber unser e-Support Centre (in der Selling Platform oder ber
den Direktlink https://mye-supportcentre.amadeus.com/eTass/)

Kostenpflichtige Supporthotline

0900 888 222 (1,80/min.)

Training

Alle aktuellen Informationen, Termine und Unterlagen zu unseren Kursen finden Sie auf
unserer Homepage:

www.amadeus.com/at/x47766.html

Kursanmeldungen schicken Sie bitte per Mail direkt an:

training.at@amadeus.com

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