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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROYECTO DE INVESTIGACIN:

ESTUDIO DE LOS GUSTOS, PREFERENCIAS DE LAS CLIENTES DE LA


BOUTIQUE PLATANITOS DE LA CIUDAD DE TACNA, AO 2017

INTEGRANTES:
Chiang Villaca Reque 2013-38255
Salvador Garca Aguilar 2013-38233
Izamar Gomez Alave 2008-32119
Daniela Lino Ramrez 2013-38201

TACNA- PER

2017
I. INTRODUCCION

Per es el cuarto mayor productor de calzado de Amrica del Sur con ms de 50


millones de pares al ao, por eso es considerado un pas estratgico y figura entre
los 20 principales destinos de las exportaciones del proyecto segn Brasil
Components and Chemicals.

Actualmente, el mercado en la ciudad de Tacna es muy competitivo, se poseen


alrededos de 7 tiendas comerciales donde se comercializa calzados en la zona
cntrica de Tacna, esto nos lleva a analizar el mercado para mejorar los procesos
de fidelizacin de compra, con el fin de conocer los gustos y preferencias de cada
persona.

De este modo, el objetivo de la presente investigacin es determinar los gustos,


preferencia y satisfaccin de los clientes de Platanitos Boutique en la ciudad de
Tacna, investigacin realizada en el ao 2017
II. JUSTIFICACION

En la actualidad, el comercio de calzados es una parte importante en la ciudad de


Tacna, se encuentran alrededor de 7 boutiques que lideran el mercado en la parte
cntrica y 2 ferias de importancia en la ciudad de Tacna.

Al analizar la empresa de Platanitos nos percatamos que existe una demanda


elevada por parte del pblico chileno que visita nuestra regin, por ello es
determinante evaluar su comportamiento de compra a fin de mejorar las estrategias
de venta y ampliar el mercado en el pblico nacional.

III. DESCUBRIMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Tacna, la gran demanda de calzados ha vuelto al mercado muy


competitivo, son varias las tiendas que se dedican a la comercializacin de este
producto, por ello consideramos importante conocer los gustos y preferencias de la
comunidad Tacnea, a fin de obtener datos que nos permitan aumentar la
fidelizacin de nuestros clientes y determinar sus hbitos para una compra futura.

El desconocimiento de los gustos y preferencias de damas al elegir su calzado en


tiendas Platanitos, en Tacna, el 2017

IV. OBJETIVOS
a. OBJETIVO GENERAL:
Determinar los gustos y preferencias de los clientes, para la Boutique de calzados
Platanitos en la ciudad de Tacna

b. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Determinar el perfil de los clientes de Platanitos Boutique
Determinar la frecuencia de compra de calzados
Determinar cunto est dispuesto a pagar
Determinar el nivel de satisfaccin con el servicio y producto
V. MARCO METODOLOGICO
a. TIPO DE INVESTIGACION:

Investigacin cualitativa

b. POBLACION Y MUESTRA
POBLACION:
En la presente investigacin, la poblacin de estudio es finita y est constituida

por:

Clientes de la Boutique Platanitos

Mujeres mayores de 18 aos que se encuentren en la clase A, B y C

MUESTRA

TIPO DE MUESTREO
Probabilstico
Muestreo por conveniencia


=
( 1) 2 + 1

18 250
=
(18 250) 0.052 + 1

Muestra: 398 * 0.50 = 199

PERFIL LA UNIDAD MUESTRAL


Edad: Mayores de 18 aos
Gnero: Damas
Lugar: Provincia de Tacna
Nivel socio econmico: A, B, C
c. METODOS Y TECNICAS
TECNICAS: Las tcnicas que se utilizaran en la investigacin fueron:

Encuesta:

Anlisis documental:

VI. RESULTADOS

GRAFICO N 01:

Pregunta N 01 Es usted cliente actual de Platanitos Boutique?

no
si

Grfico N 01: Clientes actuales de platanitos


Fuente: Elaboracin Propia

En relacin a la pregunta

VII. CONCLUSIONES
VIII. RECOMENDACIONES
IX. BIBLIOGRAFIA
X. ANEXOS

ANEXO N 01

ENCUESTA DE OPININ

Este cuestionario forma parte de un estudio de mercado para conocer su opinin acerca de las tiendas de
calzado de la ciudad de Tacna realizado por los alumnos de la Escuela de Administracin de la Universidad
Nacional Jorge Basadre Grohmann de Tacna y es completamente annima.
Para contestar este cuestionario solo tendr que marcar con una (+) o aspa (x) la opcin u opciones de
respuesta que considere ms adecuada.

1. Es usted cliente actual de Platanitos 5. Cunto pag para adquirir un


Boutique? calzado?

Si a) Menos de 100 soles


No b) Entre 100 a 150 soles
c) Entre 151 a 200 soles
En caso de que su respuesta fuese d) Ms de 200 soles
afirmativa, pasar a la siguiente pregunta,
caso contrario termine la encuesta. 6. Cmo realiz el pago por el calzado?

2. En qu otras tiendas usted a) Efectivo


acostumbra comprar su Calzado? b) Tarjeta de crdito
c) Tarjeta de debito
a) Bata d) Otros
b) Ojeda
c) Calimod 7. Con quin fue a comprar sus calzados?
d) Trendy
e) Otros a) Sola
b) Con amigos
3. Al realizar una compra en Calzado c) Con mi pareja
que factor es el ms importante para Ud.? d) Con algn familiar

a) Comodidad 8. Qu es lo que ms le gusto en su ltima


b) Exclusividad compra?
c) Diseo a) Atencin
d) Calidad b) Ambiente
e) Precio c) Precio
d) Calidad
4. Cmo usted conoci Platanitos e) Otros (especifique):_____
Boutique?
II BLOQUE
a) Recomendacin
b) Medios Publicitarios Sociales 9. Con que frecuencia compra sus calzados?
(Facebook, pgina web) a) Mensual
c) Medios tradicionales (radio, b) Cada 3 meses
televisin, peridicos y revistas) c) Cada 6 meses
d) Otros (Especifique) d) Cada 12 meses
______________ e) Ms de un ao
10. Indique Qu calzado prefiere PREGUNTAS DEMOGRAFICAS
comprar? 17. Edad

a) Casual a) 18 a 25 aos
b) Urbanas b) 26 a 35 aos
c) Vestir c) 36 a 45 aos
d) Otros(especifique):___________ d) 46 a ms

11. A travs de que medio, se enter 18. Ingreso promedio mensual


usted la tienda?
a) Menos de S/ 850
a) Televisin b) S/ 851 a S/ 1500
b) Radio c) S/ 1501 a S/ 2500
c) Internet d) S/ 2501 a S/ 3500
d) Revistas/Peridicos e) S/ 3501 a ms
e) Volantes
f) Otro medio (especifique) 19. Ocupacin
..
12. Qu valora ms al momento de
comprar en una tienda?
Muchas gracias
a) Precio
b) Calidad
c) Atencin

13. Cunto estara dispuesto a pagar por


un calzado, en la tienda?

a) Menos de 100 soles


b) Entre 100 a 150 soles
c) Entre 151 a 200 soles
d) Ms de 200 soles

14.Indique Qu tipo de material prefiere


para su calzado?

a) Gamuza
b) Cuero
c) Charol
d) Lona
e) Otros (especifique)____________