8 PR01 Procedimiento de HelpDesk

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SISTEMA DE GESTIN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIN

8. PR01 Procedimiento de Help Desk
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8. PR01 Procedimiento de Help desk
Este documento contiene informacin de uso interno de propiedad de APM Terminals. Antes de utilizar
alguna copia, verifique que la versin sea igual a la publicada en el mdulo drive del SGSI.
Abril 2016
USO INTERNO
USO INTERNO Fecha de Vigencia: Versin 001
1
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ndice
Informacin del Documento
Objetivos.
Alcance del documento.
Responsabilidades
Definiciones
Procedimiento.
Diagrama de Flujo.
2
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1. Informacin del Documento
HISTORIA DEL DOCUMENTO
Nombre del Documento: 8.PR01 Procedimiento de Help Desk
Creado por: Soluciones Orin
Responsable del Documento: Soluciones Orin
Fecha de la Creacin
Aprobado por:
Fecha de la Aprobacin:
CONTROL DE VERSIONES
Versin Fecha de Vigencia Aprobacin Detalle
001 Creacin del documento. Primera

versin
3
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2. Objetivos.
Gestionar de manera ptima los servicios que brinda IT Help Desk a usuarios de APM Terminals.
3. Alcance del documento.
Tiene como alcance la gestin de incidentes, gestin de requerimientos, gestin de problemas y gestin
de niveles de servicios que brinda IT Help Desk a los usuarios de APM Terminals.
4. Personal del proceso
4.1. Jefe de Proyecto (Coordinador COSAPI DATA).

4.2. Analistas de 1er Nivel
4.3. Tcnicos de soporte de 2do Nivel
4.4. Gestor Logstico
5. Procedimiento.
5.1. Detalle de Procedimiento por tipo de activo de informacin.
a) SOF: Software considerado como activo de informacin:
Software Tipo
N4
Commtrac
IFS Aplicativo del Negocio
Sistema de Nombrada
Sigap
Onguard Cliente
Sap HR
Sygnus
Siscont
PDT Sunat
Aplicativos de Administrativo
Cisco IP Comunicator
Office 2013
McAfee
Lync 2010
Visitors Management
VPN
Aplicativos de Soporte
DameWare
4
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Aranda
Autocad 2015
Project 2010
Adobe illustrator
Adobe Photoshop Aplicativo Comercial
Corel Draw
Visual Studio
SQL Management
Procedimiento de Gestin de Incidentes

Responsable Descripcin
Solicitar atencin:
El usuario se pone en contacto con IT Help Desk al anexo:
Usuario 8877 o enviando su solicitud de atencin al correo:
ITHelpdesk.Apmtc@apmterminals.com. En ambos casos, el
usuario brinda informacin referente al inconveniente que se
ha presentado.
Es un incidente?
Si: Actividad 3
Agente de IT Help Desk
No: Ejecutar PROCGREQ00100 Procedimiento de Gestin
de Requerimientos
Incidente masivo?
Si: Actividad 13
No: Actividad 4
Registrar y categorizar
El registro debe contener lo siguiente:
Persona que lo reporta.
Ubicacin y telfono de contacto de la persona que
reporta.
Descripcin de la incidencia registrada
Se selecciona la categora correspondiente
Estado del ticket Registrado
Priorizar
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Todo incidente ser priorizado basado en el impacto y
urgencia.
El impacto viene determinado por el servicio.
La urgencia la asigna el analista.
Realizar un diagnstico Inicial
Analiza el sntoma y en base a su experiencia y conocimiento
decide o no escalarlo.
Estado del ticket En Proceso
Requiere escalamiento funcional?
Si: Actividad 16.
Estado del ticket Atencin Programada
No: Actividad 8
Resolver y recuperar
Aplicar la solucin identificada y probarla para asegurar que
el incidente ha sido efectivamente resuelto y que el servicio
al usuario ha sido restaurado.
Documentar las actividades ejecutadas en el Service
Desk Aranda
Se actualiza el registro del incidente con la solucin aplicada.
En caso necesario se re-categoriza.
Cambiar el estado del ticket a Solucionado.
Solicitar al usuario conformidad
El agente de IT Help Desk verifica la solucin, se comunica
con el usuario que reporto la incidencia para que realice las
pruebas necesarias y proceder con su cierre.
Usuario
Es conforme?
Si: Actividad 12
No: Actividad 6
Cerrar ticket
Se documenta la conformidad del usuario y cambia el
estado de ticket a Cerrado
6
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En caso el usuario no responda en el tiempo estipulado (2
das hbiles), se cierra el ticket automticamente.
Reportado anteriormente?
Si: Actividad 14
No: Ejecutar Procedimiento de Incidentes Masivos
Informar el estado del ticket al usuario
El analista verifica el estado del incidente y se lo comunica al
usuario
Incidente crtico?
Si: Actividad 7
No: Actividad 6
Requiere escalamiento jerrquico?
Si: Actividad 32
No: Actividad 17
Investigar y diagnosticar
Incluye acciones tales como:
Soporte de Segundo Entender el orden cronolgico de los eventos
Nivel
Confirmar el impacto del incidente
Identificar cualquier evento que podra haber
disparado el incidente
Requiere intervencin del proveedor?

Soporte de Segundo
Si: Actividad 19
Nivel
No: Actividad 22
Gestionar atencin con el proveedor

Se realizan las coordinaciones necesarias para gestionar la
Soporte de Segundo
atencin por parte del proveedor.
Nivel
Cambiar el estado del ticket a Pendiente por el
Proveedor
Soporte de Segundo Incidente solucionado?

Nivel Si: Actividad 21
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No: Actividad 17
Documentar las actividades ejecutadas en el Service

Desk Aranda
Se actualiza el registro de incidentes con la solucin aplicada.
Soporte de Segundo En caso necesario se re-categoriza.
Nivel
Cambiar el estado del ticket a Solucionado y
automticamente la herramienta enva un correo al usuario,
donde se indica que tiene 2 das hbiles para responder si
est conforme o no con la solucin.
Es un problema?
Soporte de Segundo
Si: Actividad 23
Nivel
No: Actividad 24
Comunicar al usuario
Se le informa al usuario que el Incidente no fue resuelto y que
est procediendo a una investigacin ms detallada.
Soporte de Segundo
Nivel Se procede a registrar un ticket mediante el Proceso de
Gestin de Problemas asocindolo el ticket de incidente
correspondiente
Cambiar el estado del ticket a Suspendido
Requiere escalar a 3er nivel?

Soporte de Segundo
Si: Actividad 26
Nivel
No: Actividad 25
Soporte de Segundo Aplicar la solucin identificada y probarla para asegurar que
Nivel el incidente ha sido efectivamente resuelto y que el Servicio
Informar y solicitar escalar incidente a 3re nivel

Soporte de Segundo Tcnico de soporte de segundo nivel solicita a primer nivel
Nivel escalar el ticket a los especialistas de tercer nivel.
Estado del ticket Escalado
Especialistas de Tercer Investigar y diagnosticar

Nivel Incluye acciones tales como:
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Entender el orden cronolgico de los eventos
Confirmar el impacto del incidente
Identificar cualquier evento que podra haber disparado el
incidente
Es un problema?
Especialistas de Tercer
Si: Actividad 29
Nivel
No: Actividad 30
Comunicar al usuario
Se le informa al usuario que el Incidente no fue resuelto y que
est procediendo a una investigacin ms detallada.
Especialistas de Tercer
Nivel Se procede a registrar un ticket mediante el Proceso de
Gestin de Problemas asocindolo el ticket de incidente
correspondiente
Cambiar el estado del ticket a Suspendido
Especialistas de Tercer Aplicar la solucin identificada y probarla para asegurar que
Nivel el incidente ha sido efectivamente resuelto y que el Servicio
Enviar informe tcnico de la solucin

El Tercer nivel debe enviar mediante correo
Especialistas de Tercer electrnico el detalle de la solucin para que
Nivel analista de primer nivel lo documente en la
herramienta.
Estado del ticket Solucionado
Escalar jerrquicamente
El escalamiento jerrquico debe seguir la cadena
ascendente gerencial para:
Gestor de Incidentes Asegurar que la gerencia senior est al tanto de la

situacin y pueda estar preparada para tomar
cualquier accin necesaria.
Asignar recursos que permitan llegar a la solucin lo antes
posible.
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Estado del ticket Suspendido
Procedimiento de Gestin de Incidentes Masivos

Registrar y vincular incidentes
El Agente de IT Help Desk reconocer que un
incidente masivo se ha producido debido a lo
siguiente:
Por haber sido declarado explcitamente y

verificado al recibir la incidencia.
Por haber sido informado por Especialista de
tercer nivel.
El Agente de IT Help Desk puede ya haber
registrado incidentes aislados con menor prioridad
antes de que se detecte que un incidente mayor
est en curso. En este caso, se crea un registro
padre del incidente que sirva como el incidente de
coordinacin, vinculando los otros incidentes como
hijos.
Estado del ticket Registrado
Escalar incidencia a nivel correspondiente:
Al tratarse de un incidente masivo el agente de IT
Help Desk revisara el Catlogo de Servicios para
Agente de IT Help Desk determinar el especialista correspondiente para
derivarle la incidencia.
Estado del ticket Escalado
Informar al Supervisor IT Help Desk y a todos
los involucrados:
Una vez derivada la incidencia al tercer nivel se
debe informar al Supervisor de IT Help Desk y a
todo el personal de IT Help Desk para que estn
informados y puedan orientar al usuario cuando
reporte la incidencia, tambin evitar la duplicidad de
tickets.
Realizar el seguimiento, control y mantiene
informado al usuario
Realiza el seguimiento y control a la solucin del
ticket que ha sido derivado. De manera paralela,
Agente de IT Help Desk una vez que se deriva el ticket de atencin se
mantiene informado al usuario de la situacin
durante el proceso de atencin.
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Investigar y ejecutar solucin:
Revisa la informacin del ticket registrada en la
herramienta identificando as las pruebas o
diagnstico del incidente que se han realizado y
analiza dicha informacin en base a su experiencia.
Especialista de Tercer Nivel
Posteriormente, se registra en el sistema el
diagnstico del incidente e informacin relevante
pertinente.
Resolver incidencia y enviar informe tcnico de
la solucin
Resuelve el incidente ejecutando las soluciones
temporales o definitivas recuperando el servicio y
Especialista de Tercer Nivel minimizando el impacto en el negocio.
Enviar informe tcnico de la solucin e informar a
Agente de IT Help Desk la solucin para que
procedan con el cierre de la incidencia.
Estado del ticket Solucionado
Solicitar conformidad de los usuarios afectado
El agente de IT Help Desk verifica la solucin, se
comunica con los usuarios que reportaron la
incidencia para que realice las pruebas necesarias
y proceder con su cierre.
Es conforme?
Usuario Si: Actividad 9
No: Actividad 2
Documentar las actividades ejecutadas en el
Service Desk Aranda y cerrar Ticket de
Incidente masivo y relacionados
Agente de IT Help Desk Se cierra el incidente masivo y los incidentes
relacionados se cierran automticamente.
Estado cambia a Cerrado
Procedimiento de Gestin de Requerimientos

Solicitar atencin
El usuario se pone en contacto con IT Help Desk al anexo:
8877 o enviando su solicitud de atencin al correo:
Usuario ITHelpdesk.Apmtc@apmterminals.com. En ambos casos, el
usuario brinda informacin referente a su requerimiento.
Toda solicitud de requerimiento debe ingresar adjuntando
sus respectivo IT Form Reques firmado o autorizado por el
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manager del rea, a excepcin de los activos mencionado
en el punto 3.2. Excepciones de requerimientos donde
no es necesario utilizar IT Form Request
Es un Requerimiento?
Agente de IT Help Si: Actividad 3
Desk No: PROCGREQ00100 Procedimiento de Gestin de
Incidentes
Registrar
Agente de IT Help
Se documenta el usuario y tipo de solicitud, se crea ticket en
Desk
estado Registrado.
Requerimiento con Informacin Completa?
Agente de IT Help
Si: Actividad 6
Desk
No: Actividad 5
Devolver al Usuario
Agente de IT Help
Solicitar mayor informacin, cambiar el estado del ticket a
Desk
Pendiente por Usuario
Clasificar y Priorizar
Agente de IT Help
Considerar guas del Catlogo de Servicios
Desk
(Requerimientos) y casos de usuarios VIP
Requiere aprobacin?
Agente de IT Help
Si: Actividad 15
Desk
No: Actividad 8
Agente de IT Help Analizar Requerimiento
Desk Se selecciona el modelo de requerimiento a ejecutar
Requiere escalar a otro nivel?
Agente de IT Help
Si: Actividad 19
Desk
No: Actividad 10
Atender requerimiento
Agente de IT Help
Se realizan las actividades necesarias para cumplir con el
Desk
requerimiento
Documentar las actividades ejecutadas
Agente de IT Help Se actualiza el ticket con las acciones ejecutadas para la
Desk atencin del requerimiento y cambiar el estado del ticket a
Solucionado
Solicitar al usuario conformidad
Agente de IT Help El agente de IT Help Desk verifica la solucin, se comunica
Desk con el usuario que solicito el requerimiento para que realice
las pruebas necesarias y proceder con su cierre.
Usuario Conforme?
Agente de IT Help
Si: Actividad 14
Desk
No: Actividad 8
Cerrar Ticket
Agente de IT Help
Se documenta la conformidad del cliente y cambiar el
Desk
estado del ticket a Cerrado
Agente de IT Help Solicitar aprobacin por correo
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Desk Comunicarse con el usuario y cambiar el estado del ticket a
Pendiente por Aprobacin
Conseguir Aprobacin
Agente de IT Help
Conseguir aprobacin del requerimiento: jerrquica,
Desk
funcional y/o seguridad.
Requerimiento Aprobado?
Agente de IT Help
Si: Actividad 8
Desk
No: Actividad 18
Actualizar Ticket a Estado Rechazado
Agente de IT Help Cambiar el estado del ticket a Rechazado y se informa al
Desk usuario los motivos por los cuales su requerimiento fue
rechazado.
Escalar al grupo resoluto correspondiente
Agente de IT Help Si el Analista del 1er Nivel no identifico una solucin lo
Desk escala al siguiente nivel y cambiar el estado del ticket a
Escalado
Soporte de Segundo Analizar requerimiento
Nivel/Especialistas de Se analizan los detalles del requerimiento en mayor
Tercer Nivel profundidad que en el primer nivel
Soporte de Segundo Requiere atencin de proveedor?
Nivel/Especialistas de Si: Actividad 23
Tercer Nivel No: Actividad 26
Atender requerimiento
Soporte de Segundo
Se realizan las actividades necesarias para cumplir con el
Nivel/Especialistas de
requerimiento.
Tercer Nivel
Soporte de Segundo Requerimiento resuelto?
Nivel/Especialistas de Si: Actividad 24
Tercer Nivel No: Actividad 20
Documentar las actividades ejecutadas
Soporte de Segundo
Se actualiza el ticket con las acciones ejecutadas para la
Nivel/Especialistas de
atencin del requerimiento y cambiar el estado del ticket a
Tercer Nivel
Solucionado
Soporte de Segundo Actualizar ticket a pendiente por proveedor
Nivel/Especialistas de Cambiar el estado del ticket a Pendiente por proveedor
Tercer Nivel
Soporte de Segundo Gestionar atencin con el proveedor
Nivel/Especialistas de Se realizan las coordinaciones necesarias para gestionar la
Tercer Nivel atencin por parte del proveedor
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Procedimiento de Gestin de Problemas
Incidente asociado a problema?
Identifica la causa de un grupo de incidentes y se valida si el
Gestor de problema ya se encuentra registrado en la FOR-008 Bitcora
Problemas Cosapi de Problemas o es un nuevo problema.
Data Si es un incidente que est relacionado con un problema
continuo con actividad 3, de lo contario continuo con la
actividad 4.
Gestor de Relacionar incidente con problema:
Problemas Cosapi Se relaciona un incidente con un problema ya registrado
Data anteriormente.
Gestor de Registrar y categorizar el problema:
Problemas Cosapi Se registra el problema en la FOR-008 Bitcora de
Data Problemas con estado Abierto y se le informa a los grupos
resolutores para que realicen el anlisis inicial.
Gestor de Investigar y diagnosticar
Problemas Cosapi Se investiga y diagnostica el problema, se actualiza la FOR-
Data 008 Bitcora de Problemas con el estado: Anlisis del
Problema. Se plantea una solucin que ser revisada en el
comit de problemas.
Gestor de Elaborar y comunicar informe de problemas detectados:
Problemas Cosapi Elaboracin y envo del informe de problemas detectados.
Data
Gestor de Convocar Reunin con Comit de Problemas:
Problemas Cosapi Se convoca a reunin con el Comit de Problemas. El Comit
Data de Problemas evala el informe de problemas reportados a fin
de priorizar, brindar una solucin temporal o una solucin
definitiva al problema.
Gestor de Priorizacin de problemas:
Problemas Cosapi Priorizar y determinar la urgencia de solucin del problema.
Data Se evala el plan de respuesta al problema reportado.
Gestor de Se soluciona el problema?
Problemas Cosapi Si: Actividad 11
Data No: Actividad 9
Elaborar solucin temporal (workaround) o sin solucin :
Soporte de
El Comit de Problemas determina si se brindar una solucin
Problemas (IT Help
temporal o no se brinda solucin al problema.
Desk,
Se elabora una solucin temporal para los incidentes
Infraestructura,
relacionados con el problema. Estado del problema: Solucin
Aplicaciones,
Temporal.
Proveedores)
Soporte de Registrar y comunicar solucin temporal o sin solucin a
Problemas (IT Help IT Help Desk:
Desk, Registrar plan de respuesta al problema evaluado y comunicar
Infraestructura, a los gestores involucrados para su seguimiento y monitoreo.
14
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Aplicaciones,
Proveedores)
Asignar al grupo resolutor correspondiente:
Comit de Se arma el equipo de trabajo segn la naturaleza del problema
Problemas (puede intervenir ms de un nivel), y se asigna el problema
para su solucin.
Soporte de Solucionar problema:
Problemas (IT Help Se asigna el personal y se dispone del tiempo necesario para
Desk, resolver el problema, estado = Solucin en Proceso
Infraestructura,
Aplicaciones,
Proveedores)
Soporte de Registro y documentacin de la solucin:
Problemas (IT Help Se documenta la solucin del problema, estado = Resuelto.
Desk,
Infraestructura,
Aplicaciones,
Proveedores)
Soporte de Informar al Gestor de Problemas:
Problemas (IT Help Se comunica la solucin a los Gestores de Problemas para su
Desk, verificacin.
Infraestructura,
Aplicaciones,
Proveedores)
Gestor de Verificar solucin:
Problemas Cosapi Se verifica la solucin implementado, estado = Verificacin de
Data Solucin.
Gestor de Confirmar solucin del problema:
Problemas Cosapi Verificar la solucin del incidente como resultado de la solucin
Data del problema.
Gestor de Registrar solucin y cerrar el problema:
Problemas Cosapi Se registra la documentacin de la solucin del problema y se
Data cierra el problema en la FOR-008 Bitcora de Problemas,
estado = Cerrado.
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Procedimiento de Gestin de Configuracin y Activos

Actualizar Inventario:
Gestor Logstico Asegura de que se cumpla con la actualizacin del
Inventario
Elaborar y presentar informe:
Se debe elaborar y presentar un informe mensualmente o a
demanda con la siguiente informacin:
Gestor Logstico CIs por ubicacin.
CIs por estado.
CIs de baja.
A solicitud del cliente.
Procedimiento de Gestin de Niveles de Servicio

Seguimiento y control del cumplimientos de los SLAs:
Gestor de Niveles de
Se debe controlar el cumplimiento de los SLAs
Servicio
comprometidos en el servicio.
Validar cumplimiento de los SLAs:
Se valida si se estn cumpliendo con los SLAs
Servicio
comprometidos.
Se cumplieron los SLAs?
Si: Actividad 4
Servicio
No: Actividad 5
Gestor de Niveles de Elaborar informe de rendimiento:
Servicio Se elabora el informe con el estado del servicio.
Se detecta oportunidad de mejora?
Si: Actividad 6
Servicio
No: Fin
Elaborar y presentar propuesta de mejora
Una vez se haya validado la oportunidad de mejora se
Servicio
proceder con la elaboracin de la propuesta.
a) SER: Servicios (Internet Lan, Correo Office 365, Intranet, Internet WIFI,
Electricidad e Iluminacin, Iron Mountain, HP, Prosegur, Telefnica, Entel, Claro,
Dolphin, NCR, DMS, DM Per, Cosapi Data).
Las tareas realizadas son
i) Gestin de tickets
ii) Escalamiento
iii) Gestin de Contratos
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b) INF: Informacin digital (Procedimientos de helpdesk, Manuales de instalacin, Matriz

de escalamiento, Catlogo de servicios, Reportes de tickets, Informes de incidencias
Mensual, Actas de reuniones semanales, Documento de registro de backups, Inventario
de equipos de cmputo asignado a usuario, Inventario de equipos a personal de APM, IT
Form Request, Budget de operaciones y capital, Inventario de stock de almacen de mesa
de ayuda, Directorio telefnico (anexos y celulares), Bolsa de minutos asignados en el
mes, Documentos de salida de equipos informticos, matriz de software autorizada,
Restore de usuarios a demanda, Restore trimestral de aplicativos de negocios (N4 y
Commptract),
i) Generacin
ii) Ajuste de documentacin Operativa
iii) Almacenamiento
c) DOC: Documentos Fsicos (Procedimientos de helpdesk Impresos, Registros de

mantenimiento de equipos, IT Form Request, Contratos de mantenimiento de
computadoras, Contratos de centro de impresin, Contratos de data center, Contratos de
ticketeras, Inventario de licencias para compras locales de software, Files de facturas por
proveedor, file de informes mensuales, File de inventario, Registros de backup, Actas de
reuniones semanales, Actas de reuniones gerenciales, Contrato de onsite CCTV ACS, File
de polticas, procedimiento e instructivos, Documentos de salida de equipos informticos y
matriz de software autorizada).
Las tareas realizadas son:
i) Generacin
ii) Ajuste de documentacin Operativa
iii) Almacenamiento
d) FIS: Activos de Hardware (Equipo de Telefona IP, Telfonos Celulares, Radio Tetra,
Lector de pases, Discos duros externos, Cmaras Box, Cintas de backup, Cmara PTZ,
Cmara fija, Proyector, USB Modem Internet mvil y Cmara fotogrfica)
Las tareas realizadas son:
i) Almacenar
ii) Mantener
iii) Reparar
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1. Diagrama de Flujo.
Procedimiento de Help Desk
Jefe de Proyecto Analista y Practicante
Tipo de Activo de Informacin Tcnico Nivel 1 Tcnico Nivel 2
(Coordinador) de control de Activos
SOF: Software:
(N4, ONGUARD,SAP, SIGNUS, Sistcontsql, VDI, Soporte de Instalacin de
CORE TALK, Cisco IP Comunicator, PDT SUNAT, IFS, Incidencias Software
SIGAP, Sistema de Nombradas, Office 2010, McAfee,
Lync 2010, 7Zip, Autocad 2010, Project 2019, Adobe
Acrobat, Softphone, COMMTRAC, Visio 2010, Visitors
Managment, Aranda, Adobe ilustrator, Corel, Visual
Studio, SQL Managment y Dame Ware.
Altas y bajas de
usuarios
Ser: Servicios
(Internet Lan, Correo Office 365, Intranet, Internet WIFI,
Electricidad e Iluminacin, Iron Mountain, HP, Prosegur, Gestin de contrato
Telefnica, Entel, Claro, Dolphin, NCR, DMS, DM Per,
Cos api Data). COSAPI Data
Gestin de Tickets
relacionados con Escalamiento
INF: Informacin Digital
Procedimientos de helpdesk, Manuales de instalacin,
servicios
Matriz de escalamiento, Catlogo de servicios,
Reportes de tickets, Informes de incidencias Mensual,
Act as de reuniones semanales, Documento de registro
de backups, Inventario de equipos de cmputo
asignado a usuario, Inventario de equipos a personal Gestin de
de APM, IT Form Request, Budget de operaciones y Contratos
capital, Inventario de stock de almacen de mesa de
ayuda, Directorio telefnico (anexos y celulares), Bolsa
de minutos asignados en el mes, Documentos de
salida de equipos informticos, matriz de software
autorizada, Restore de usuarios a demanda, Restore
trimestral de aplicativos de negocios (N4 y Commptract
Generacin
Generacin
(informes, reportes Almacenamie
y Actas) Generacin Ajuste
DOC: Documento Fsicos: nto
Ajuste
(Procedimientos de helpdesk Impresos, Registros de
mantenimiento de equipos, IT Form Request,
Contratos de mantenimiento de computadoras,
Contratos de centro de impresin, Contratos de data
center, Contratos de ticketeras, Inventario de licencias
Almacenamien
para compras locales de software, Files de facturas por to
proveedor, file de informes mensuales, File de
inventario, Registros de backup, Actas de reuniones
semanales, Actas de reuniones gerenciales, Contrato
de onsite CCTV ACS, File de polticas, procedimiento
e instructivos, Documentos de salida de equipos
informticos y matriz de software autorizada)
Almacenar
FIS: Activos de Hardware:

Mantener
(Equipo de Telefona IP, Telfonos Celulares, Radio
Tetra, Lector de pases, Discos duros externos,
Cmaras Box, Cintas de backup, Cmara PTZ,
Cmara fija, Proyector, USB Modem Internet mvil y
Cmara fotogrfica) Reparar
Fase
***** Fin del Documento *****
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