Alumnos: Anallancy Jayett Jurez Laguna

Lorena lvarez Villagmez

Sindy Guadalupe Hurtado Santilln
Alejandro Bobadilla Alonso
Carlos Alberto Melo Gmez
Facilitador: Profesora Ana Daz Hernndez

Tarea en equipo 2:

Manual de redaccin empresarial

Fecha 30 de Octubre de 2015

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 Manual de redaccin empresarial
Pg.

Introduccin 3
Lenguaje 3
Proceso para escribir un texto 4
Orden para escribir un texto 4
Orden para organizar el documento 4
Caractersticas del lenguaje ciudadano 4
Ms claro sin tecnicismos 4
Uso de maysculas 4
Uso de minsculas 5
Otras reglas ortogrficas de la Real Academia Espaola 5
Signos de puntuacin 5
Uso del guin 7
Deja un espacio 7
Cursivas y negritas 7
Uso del acento 8
Concordancia 9
Lo correcto es 9
En lugar de se escribe 9
De complicado a simple 9
En lugar de es mejor 10
Otras recomendaciones 10
Uso de siglas 11
Revisin de textos 11
Presentacin de noticias 11
Uso de encabezados 12
Uso de conectores 12
Presentacin de guas para el chat 12
Presentacin en el portal 12
Presentacin de correos electrnicos 12

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Introduccin
Existen diferentes acciones a implementar que podemos utilizar para mejorar la redaccin dentro de
una organizacin, para esto reforzaremos la comunicacin entre el empleado y la empresa para
mejorar su productividad, esto se llevar a travs de un manual, para dar a conocer a los empleados
la logstica a seguir en el desempeo de sus funciones.

El propsito de este manual es que puedan transmitir de forma correcta lo que desean comunicar,
adems de generar una habilidad muy til dentro de una organizacin. Si redactamos de forma
correcta podemos mejorar el proceso en la toma de decisiones en cualquier nivel de la compaa.

Para difundir ideas de manera adecuada, debemos de considerar que exista un orden, adems de
saber a quin van dirigidos. Cada texto es distinto, por lo que es importante proporcionar la
informacin correcta, en el menor tiempo posible.

Asimismo, se les proporcionar las herramientas necesarias para que aprendan a redactar circulares,
noticias, informes, correos, textos, etc. que realizaran durante su vida laboral y personal. Les
ayudaremos a eliminar la barrera en la transmisin de mensajes que desean hacer llegar tanto al
receptor interno, como el externo.

Conforme vayamos avanzando, aprendern a identificar los diferentes tipos de pblicos a los que se
van que dirigir, por lo que es importante contar con el material o informacin adecuado para que fluya
la comunicacin sin ningn obstculo, por lo que es importante redactar de acuerdo al pblico al que
se dirigen, de esta forma facilitar el entendimiento del mensaje que transmite.

Por tal motivo, si su redaccin es clara y consiguen hacer llegar la idea como es, a quien va dirigido,
podemos decir que el receptor realizara su trabajo de forma adecuada y precisa.

Lenguaje
El lenguaje ciudadano es una herramienta para explicar de manera simple, clara y directa lo que se
quiere comunicar; es decirlo del modo ms breve y sencillo para hacer eficaz la comunicacin, con
una estructura gramatical correcta y con las palabras apropiadas.

Nos permite seguir un proceso de pensamiento y escritura para comunicarnos de forma sencilla y
eficaz.

Debe evitarse la redaccin de frases complicadas y que no aportan significado relevante, para que los
destinatarios se concentren en el mensaje que la organizacin o empresa quiere transmitir y el usuario
necesita conocer.

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Crear contenidos accesibles es la clave para llegar al mximo de usuarios, por lo cual se debe cuidar
la manera en que son redactados los documentos y la ortografa, que es el conjunto de normas que
regulan la escritura de una lengua.

La ortografa decide, por ejemplo, qu letras concretas han de emplearse para escribir una palabra
(como v o b, g o j...), cundo se emplean maysculas, el significado bsico de signos como la coma,
las comillas, etctera. La ortografa se aplica a todo tipo de escritos.

Proceso para escribir un texto.

El proceso debe ser dimensionado de acuerdo al tamao, complejidad e importancia del documento.
Panear Escribir - Revisar

Orden para organizar el documento.

Definir el propsito.- Qu se espera logra con el documento.
Analizar al destinatario.- Identificar el perfil del destinatario.
Generar las ideas a tratar.- Escribir todas las ideas.
Ordenar las ideas.- Definir el orden que llevar el mensaje.

Caractersticas del lenguaje ciudadano

Palabras simples.
Verbos para describir la accin.
Palabras precisas.
Oraciones cortas.
Estructura simple de las oraciones; lo ms importante est al principio.
Evita palabras innecesarias.

Ms claro sin tecnicismos.

Como la informacin no es para un pblico tcnico, evita el uso de palabras que un ciudadano medio
no pueda comprender.

Simplifica los documentos; redctalos con un lenguaje que est ms cercano a los ciudadanos para
que el mensaje sea efectivo.

Uso de la mayscula
Segn la Real Academia Espaola la ortografa de la lengua espaola seala que slo se escribe con
mayscula la primera palabra al principio de una oracin, la primera letra de la primera palabra del
ttulo de una obra, o de los nombres propios de personas, lugares, establecimientos comerciales,
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instituciones o publicaciones peridicas. El empleo de la mayscula no implica que dejemos de
escribir el acento cuando as lo exijan las reglas. Ejemplo: frica.

Uso de la minscula
Todos los cargos, ocupaciones, ttulos de dignidad, etctera, se escriben siempre con minscula,
vayan o no acompaados del nombre de la persona que los ejerce o posee. Ejemplo: director general,
gerente, delegaciones, delegado

Todos los das de la semana y los meses del ao se escriben con minscula, a menos que formen
parte de un da festivo o de guardar (dentro del calendario religioso).

Otras reglas ortogrficas de la Real Academia Espaola.

La conjuncin disyuntiva "o" se escribe siempre sin acento. Ejemplo: 5 o 6.
Los trminos genricos que se anteponen a nombres propios se escriben en minscula: golfo de
Venezuela, islas Galpagos, etctera.

Los prefijos ex, anti y pro ya no se separan de la palabra que preceden.

Ejemplo: Provida, expresidente, anticonstitucional

Signos de puntuacin.
Sus funciones son marcar las pausas y la entonacin con que deben leerse los enunciados, organizar
el discurso y sus diferentes elementos para facilitar su comprensin, evitar posibles ambigedades en
textos que, sin su empleo, podran tener interpretaciones diferentes, y sealar el carcter especial de
determinados fragmentos de texto.

Los signos bsicos de la puntuacin son la coma y el punto; son los que ponen orden en las
oraciones.

El punto seala la pausa que indica el final de un enunciado, prrafo o texto.

La coma separa partes dentro de un enunciado.

Punto y seguido: separa oraciones en las que se trata un mismo tema.

Punto y aparte: separa prrafos. Marca el fin de la exposicin de una idea o de caractersticas de la
misma y el comienzo de otra.

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Dos puntos: indican que lo que sigue es consecuencia o conclusin de lo que antecede. No es
necesario que la oracin que va detrs empiece con mayscula.

Se emplean tras el saludo en una carta: Estimado seor:

Tambin se usan antes de una enumeracin o una serie. La candidata result impresionante: docta,
erudita, accesible, de buen humor.

Se escriben antes de citas textuales directas: El director lo plante sin rodeos: La empresa
otorgarincentivos.

Punto y coma: seala una pausa mayor que la marcada por la coma y menor que la sealada por el
punto. Se usa para introducir una conclusin, una consecuencia, un resumen de la oracin previa o
una explicacin de lo mencionado anteriormente.

Comillas: se emplean en citas textuales, para destacar expresiones, sealar trminos deformados y
citar ttulos de obras.

Parntesis: su principal funcin es delimitar o insertar una observacin, un dato o una aclaracin en un
texto. Ejemplo: los cursos de capacitacin (el ltimo dur casi cuatro horas sin ningn descanso) se
efectan en el saln de actos.

Puntos suspensivos: son tres puntos consecutivos (...); se usan para dejar en suspenso el discurso.
Se escriben siempre pegados a la palabra o al signo que los precede, y separados por un espacio de
la palabra o del signo que los sigue. Si lo que sigue a los puntos suspensivos es otro signo de
puntuacin, no se deja espacio entre ambos. Si los puntos suspensivos cierran el enunciado, la
palabra siguiente debe escribirse con mayscula inicial.

Los signos de interrogacin (?) y de exclamacin (!) sirven para representar en la escritura,
respectivamente, la entonacin interrogativa o exclamativa de un enunciado. Son signos dobles, pues
existe un signo de apertura y otro de cierre, que deben colocarse de forma obligatoria al comienzo y al
final del enunciado correspondiente: Qu hora es? Qu alegra estar aqu!

Los signos de apertura ( ) se colocan justo donde empieza la pregunta o la exclamacin, aunque no
se corresponda con el inicio del enunciado; en ese caso, la interrogacin o la exclamacin se inician
con minscula. Por lo dems, qu fachada tiene la casa?

Si compras casa, qu celebracin vamos a hacer!

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Cuando se escriben seguidas varias preguntas o exclamaciones breves, se pueden considerar como
oraciones independientes, o bien como partes de un nico enunciado. En el primer caso, cada
interrogacin o exclamacin se iniciar con mayscula: Quin era? No quiero volver a verte!

En el segundo caso, las diversas preguntas o exclamaciones se separarn por coma o por punto y
coma, y slo se iniciar con mayscula la primera de ellas: Me abord en la calle y me pregunt:
Cmo te llamas?, en qu trabajas?, cundo naciste?

Qu enfadado estaba!; cmo se puso!; qu susto nos dio!

Uso del guion.

El guion (-) es un signo ortogrfico distinto de la raya () que, entre otras funciones, sirve de unin
entre palabras u otros signos.

Claves para usarlo de manera adecuada:

1. Forma vnculos circunstanciales entre nombres propios: Agassi- Sampras.
2. Une dos adjetivos que se aplican a un nombre, siempre que cada uno de ellos conserve su
forma plena: lingstico-literario, terico-prctica.
3. Establece relaciones entre conceptos, que pueden ser fijas (calidad- precio), o bien
circunstanciales (conversaciones gobierno-sindicatos).
En estos casos el guion tiene un valor de enlace similar al de una preposicin o una
conjuncin (conversaciones entre gobierno y sindicatos).
4. Une dos gentilicios que conservan su referencia independiente: relaciones germano-
soviticas, frontera chileno-argentina.
5. Entre cifras, indica un intervalo: las pginas 23-45; durante los siglos X- XII o periodos (1998-
1999; curso acadmico 71-72).

Deja un espacio.
Cuando se escribe una cifra seguida de un smbolo, como el del porcentaje (%), debe dejarse un
espacio de separacin entre ambos. Ejemplo: 5 %
Esta norma se aplica tambin a otros smbolos, como los de las unidades monetarias (por ejemplo, el
peso, $).

Cursivas y negritas.
La letra cursiva es, junto con las comillas, uno de los procedimientos bsicos para indicar que una
palabra o grupo de palabras tiene un sentido especial que no corresponde con el del vocabulario
comn de la lengua.

El principal uso de las cursivas es sealar las palabras que no tienen un uso conforme al lxico
espaol: extranjerismos (rating), apodos y alias de personas (Antonia Fernndez, la Tirana) y en
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denominaciones de obras intelectuales (Siempre escucho Las cuatro estaciones de Vivaldi para
relajarme).

Si se trata de que el lector encuentre fcilmente un punto del texto o justamente para llamar su
atencin, la negrita puede ser adecuada.

Uso del acento.

El acento diacrtico distingue algunas palabras que se escriben igual pero su significado es diferente.
Por ejemplo:
solo = adjetivo, significa en soledad o nico: Lleg solo.
slo = adverbio, significa nicamente o solamente: Slo descansa hoy.
l = pronombre personal: l lleg primero.
el = artculo: El crdito ser para ti.
t = pronombre personal: T tendrs futuro.
tu = adjetivo posesivo: Tu futuro no est escrito.
m = pronombre personal: A m me gusta tu casa.
mi = adjetivo posesivo: Mi casa es la ms grande.
s = imperativo del verbo ser / presente de indicativo del verbo saber: S t misma en todo momento,
aunque s que a veces te costar.
se = pronombre: Se puede ser como te digo.
s = adverbio de afirmacin/ pronombre: S, puede ser se dijo para s
si = conjuncin condicional: Si t lo dices, as ser.
d = presente de subjuntivo del verbo dar: Que nos d su opinin de eso.
de = preposicin: Lleg el hijo de mi vecina.
ms = adverbio de cantidad: Todos queremos ms.
mas = conjuncin adversativa: Volveremos, mas no s cundo.
an = adverbio de tiempo: An no ha venido a casa (cuando es sinnimo de todava).
aun = adverbio de modo: Aun sin tu permiso, ir a verte (cuando es sinnimo de incluso).
porqu = sustantivo masculino: No entiendo el porqu de las cosas
qu = pronombre interrogativo o exclamativo: Qu quieres? / No s qu quieres. / Qu grande es!
cul = pronombre interrogativo o exclamativo: Cul escoges? / Decide cul escoger.
quin = pronombre interrogativo o exclamativo: Quin llama? / Dime quin llama.
cunto = pronombre interrogativo o exclamativo: Cunto has crecido! / Dime cunto tienes.
cundo = pronombre interrogativo o exclamativo: Cundo vienes? / Necesito saber cundo vienes.
cmo = pronombre interrogativo o exclamativo: Cmo lo haces? / No me dijo cmo lo hace.
dnde = pronombre interrogativo o exclamativo: No s dnde vives.
est = verbo subjuntivo en presente. Cuando el crdito est liquidado puede hacer la cancelacin de
hipoteca.

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Concordancia.
Concordancia es la coincidencia obligada de determinados accidentes gramaticales (gnero, nmero y
persona) entre los elementos variables de la oracin.
Se pueden distinguir dos tipos de concordancia: nominal (coincidencia de gnero y nmero) y verbal
(coincidencia de nmero y persona).

Lo correcto es
Con base en (significa basado en)
A base de (significa a partir de)
En relacin con
De acuerdo con (cuando se refiere a personas)
De acuerdo a (cuando se refiere a cosas)
Asimismo (cuando sustituye al adverbio tambin)
Del 1 al 9 se escribe con letra (excepto que est junto a una cifra mayor en trminos de comparacin:
Haba jvenes de entre 9 y 16 aos)
Las fechas se escriben con nmero (1 de junio)
De 2015, no del 2015
La hora se escribe con nmero (son las 3 de la tarde)

En lugar de escribe
Visualizar --- ver
Validar --- confirmar
Realizar/efectuar/ejecutar --- hacer
Relacin laboral ---empleo/trabajo
Solicita --- pide
Combo --- listado
Debe pagar --- pague
Extincin laboral --- prdida de empleo /trabajo
Desplegar --- aparece / se ve
Camino jurdico solucin jurdica

De complicado a simple
Problemtica --- problema
Completar --- terminar
Requisitar --- llenar
Utilizar --- usar
Rol/ papel --- funcin
Hacer un ajuste --- ajustar
Dar cumplimiento --- cumplir
Poner de manifiesto --- manifestar
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Hacer una peticin --- pedir
Mandatar --- mandar
Dar atencin --- atender
Clarificar --- aclarar
Coadyuvar --- contribuir
Diferenciar --- distinguir

En lugar de es mejor
Con anterioridad --- antes de
Con objeto de/ con el propsito de/ a fin de --- para
Es por eso que --- por eso
Toda vez que --- porque
Papel que juega --- funcin
Con referencia a --- acerca de
En este momento --- ahora
En vista de que --- por

Otras recomendaciones.
Evita gerundios: forma invariable del verbo que termina en -ando en los verbos de la primera
conjugacin (saltando) y en -iendo (o -yendo) en los de la segunda y tercera (leyendo).

El gerundio expresa la accin verbal en su desarrollo, sin indicacin de tiempo, nmero ni persona.

No hagas uso indiscriminado de comillas. stas no se usan para destacar palabras o frases sino para
citar palabras u oraciones tomadas de algn trabajo o persona.

Busca sinnimos: palabra o expresin que significa lo mismo que otra, como hbito y costumbre o
comprar y adquirir.

Escribe completo el nmero de telfono.

No uses abreviaturas, a menos que sea largo el nombre y se mencione con frecuencia.

Sin embargo
Sin embargo puede ocupar varios lugares en la oracin y suele escribirse aislada por comas del resto
del enunciado.

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Uso de las siglas.
Se escribe completo y con siglas entre parntesis el nombre de la institucin o documento slo la
primera vez; luego nada ms las siglas:
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS); Instituto Federal Electoral (IFE); Comisin Nacional del
Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).

Revisin de textos.
Revisar un documento consiste en leerlo para: depurar el contenido, organizar mejor las ideas,
simplificar las oraciones, precisar la informacin, mejorar la presentacin y eliminar errores.
Revisa cada prrafo mientras lo escribes; no esperes hasta el final del documento.
Repasa varias veces, tantas como sea necesario, para estar conforme con el escrito.
Trata de que otras personas lean el texto; ser ms fcil detectar errores e ideas confusas.
Busca incluir a personas como ciudadano-objetivo en la revisin, si el propsito lo justifica.
Pide a la autoridad en la materia la revisin, segn el tiempo disponible y la importancia del
documento.

Puntos de revisin.
Confirma si el propsito del texto es claro y preciso y si el documento cubre las necesidades y
cumple con el propsito.
Comprueba la adecuada organizacin del documento, con secuencia lgica de la informacin
y con estructura visible.
Verifica que el lenguaje sea claro y sencillo, conveniente para el destinatario y el propsito del
documento.
Repasa el texto para asegurarte de que es correcta la construccin de las oraciones, eliminar
palabras innecesarias y corregir ortografa y puntuacin.

Presentacin de las noticias.

Las noticias deben responden a las preguntas quin?, qu?, cundo?, dnde?, por qu?, para
qu? y cmo?
Caractersticas:
Veracidad (los hechos deben ser verdaderos y verificables)
Objetividad (quien la redacte no debe introducir su opinin o juicio de valor)
Claridad (los hechos deben ser presentados de forma ordenada y lgica)
Brevedad (hay que omitir los datos irrelevantes y las reiteraciones)
Generalidad (la noticia debe tener inters social)
Actualidad (debe referirse a hechos recientes).
En los medios impresos, las noticias siempre incluyen un ttulo, que es un texto muy breve y
preciso que se refiere, por connotacin o denotacin, al contenido de la nota.

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Uso de encabezados.
Los encabezados indican cmo est organizado el texto y se usan para:
Describir el contenido o el propsito de cada seccin.
Dividir las secciones extensas en subsecciones y da a cada una su propio encabezado.
Deben ser breves, precisos, claros y consistentes.
Deben ir en tamaos y tipos de letra que los haga destacar.

Uso de conectores.
Los conectores son palabras que describen las relaciones entre las ideas de un texto; ayudan a
encadenar esas ideas y a seguir la lgica del escrito.

Presentacin de guas para el chat.

En las guas para el chat, que es un intercambio de mensajes electrnicos a travs de internet entre
dos o varias personas, debe decirse al usuario gracias por escribirnos.
A diferencia de las guas de atencin telefnica, las del chat deben contener informacin breve.
Conocer a los destinatarios proporciona pistas valiosas para enfocar el mensaje.
Los contenidos deben ser jerarquizados.

Presentacin en el portal.
Los clientes, patrones y pblico en general quieren saber cmo hacer un trmite, cumplir con una
obligacin o necesitan informacin para tomar decisiones; buscan una respuesta rpida, clara y
sencilla a sus preguntas.
Por ello, en nuestros canales, en este caso el portal, deben encontrar esas respuestas y la
comunicacin debe ser breve, concisa y tratar un tema a la vez para ir al blanco del objetivo.
Debe contener informacin bien estructurada y emplear elementos grficos que aligeren la
comunicacin textual.

Presentacin de correos electrnicos.

El correo electrnico, adems de llevar un mensaje de un sitio a otro como el correo postal, es un
documento que comunica a la organizacin con los usuarios de sus servicios: invitaciones,
recordatorios, noticias, boletines, etctera, corren a travs de l y llegan en el instante mismo en que
se envan y pueden ser monitoreados para asegurar su recepcin y apertura.
Los correos electrnicos son mensajes con la informacin resumida de varios temas de inters para
clientes y patrones, y su redaccin debe ajustarse a los lineamientos del lenguaje ciudadano a fin de
lograr la efectividad de la comunicacin a travs de ellos.
Para hacerlos atractivos, se recurre a los colores y fotografas.

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Referencias:

Documento: Ramrez Capello, E. (2008). Manual de redaccin. Santiago, Chile: Universiad UNIACC.
Consultado el 28 de octubre de 2015 en:
http://crea.uniacc.cl/ArchivosSugeridos/publicaciones/cuadernillo%20Capello.pdf

Documento: Reglas de ortografa. Consultado el 29 de octubre de 2015 en:

http://reglasdeortografia.com/signos.htm

Documento: La Redaccin y comunicacin empresarial. De Gregorio Iiguez Romero. Consultado el

29 de octubre de 2015 en: http://procesadordetextolec.wikispaces.com/file/view/redaccion-
comunicacion-empresarial-30207-completo.pdf

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