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PRODUTO/SERVIO]
MANUAL DE UTILIZADOR
INDICE
EMAIL | SOLUES CLOUD
O Email suportado numa plataforma Microsoft Hosted Exchange e inclui email personalizvel com domnio
prprio e gesto avanada de contactos e calendrio acessveis atravs de computador, tablet ou smartphone.
O servio est protegido por mecanismos de antivrus e antispam que garantem total segurana na sua utilizao.
Ao entrar na rea de Gesto, pode realizar as seguintes atividades de apoio em relao ao servio de Email:
Gerir: rea de gesto onde poder consultar o servio contratado e adicionar recursos, quer seja mais
caixas de Email, ou espao adicional, como Domnios, Alojamento de Site e de Base de Dados.
Configurar: rea onde poder aceder Consola de Gesto para configurao do Email e servios
relacionados, como Domnios e Exchange.
Nesta rea, poder ainda consultar alguns dados referentes aquisio do servio de email, como seja a data de
adeso e o estado em que se encontra o servio.
3. CONFIGURAO
Aps ter efetuado uma subscrio de recursos associados aos Servios Web de Solues Cloud, estes ficaro
disponveis para configurao praticamente em tempo real.
Para aceder Consola de Gesto, dever estar autenticado no portal, colocando as credenciais conforme o ponto 2
do manual, chegando imagem seguinte:
Ao clicar no link Configurar para a adeso que pretende configurar, ter acesso consola de configurao do
servio que permite gerir online todos os recursos subscritos.
3.1. Domnio
O servio de email, tal como qualquer outro Servio Web das Solues Cloud, tem de estar associado a um (ou mais)
Domnio(s). Todos os servios Web esto associados a um Domnio que pode representar a sua empresa ou um
produto/servio. Fazendo uma analogia simples para ilustrar as vantagens, o registo de um Domnio pode ser encarado
como o seu nome na Internet. Depois do registo de um Domnio, poder criar endereos de email com sufixo prprio
(ex: meu.nome@queroestedominio.com) e/ou uma presena web com um toque personalizado sua Organizao
(ex: www.queroestedominio.com).
Atravs da Consola de Gesto de Servios Web, poder efetuar qualquer operao que envolva o seu Domnio, a
qualquer altura. Isto particularmente importante quando estamos a falar de alteraes a servios crticos baseados
na Web.
As operaes possveis associadas aos Domnios so:
Registo de novo Domnio
Nacional (".pt") ou internacional (.asia; .be; .biz; .bz; .ca; .cc; .ch; .co; .co.uk; .com; .com.co; .com.de; .com.es; .de;
.es; .eu; .eu.com; .fr; .gr.com; .in; .li; .me; .mobi; .name; .net; .net.co; .nl; .nom.co; .nom.es; .nu; .org; .org.es; .pro;
.tel; .us; .us.com; .us.org; .ws; .info).
Para o apoiar na execuo destes passos associados criao e configurao de Domnios, a PT disponibiliza uma
equipa tcnica que poder ser contactada por email (gestao-dominios@telecom.pt).
O pedido de registo de um novo Domnio dever ser feito online atravs da Consola de Gesto, podendo
os procedimentos variar, conforme o tipo de Domnio em causa:
Na pgina seguinte aparece a informao da ficha completa do pedido de registo de Domnio para que possa
confirmar se est correta. O correto preenchimento de toda a informao importante para que o pedido de
registo possa ser processado com sucesso. Para validar a informao dever selecionar o boto Prosseguir.
Aps concluso do processo descrito em cima, o Domnio fica registado automaticamente. No entanto, este
no fica ativo instantaneamente. O tempo poder variar em funo de prazos definidos pela Associao
DNS.PT para ativao dos Domnios. Caso pretenda saber ponto de situao de processo de ativao do
Domnio, poder solicitar apoio para gestao-dominios@telecom.pt.
Para registar um Domnio do tipo: .asia; .be; .biz; .bz; .ca; .cc; .ch; .co; .co.uk; .com; .com.co; .com.de; .com.es; .de; .es;
.eu; .eu.com; .fr; .gr.com; .in; .li; .me; .mobi; .name; .net; .net.co; .nl; .nom.co; .nom.es; .nu; .org; .org.es; .pro; .tel; .us;
.us.com; .us.org; .ws; .info, dever executar os seguintes passos:
Na janela seguinte, selecionar novamente Next, confirmando que o registo de Domnio tem perodo de
fidelizao mnimo de 1 ano.
O processo de registo ser automtico. No entanto, o Cliente poder solicitar ponto de situao ou esclarecimento de
dvida relativamente ao processo atravs do endereo gestao-dominios@telecom.pt.
NACIONAL
Ativar a opo Vou proceder alterao na Associao DNS.PT e depois informarei a Gesto de Domnios e
selecionar Prosseguir.
Logo que o cliente tenha a senha para transferncia do Domnio e para que possa ser dado seguimento ao
processo, dever envi-la para gestao-dominios@telecom.pt. Para obter essa senha, dever aceder
Associao DNS.PT com o Login e Password da entidade Titular, aceder s opes de gesto do seu Domnio e
selecionar a opo Transferir Gesto Domnio no campo Entidades Relacionadas posicionado no Contacto
Tcnico (boto "aes"). Caso no possua o login e password ou necessite de ajuda para obter os dados
solicitados, dever contactar a Associao DNS.PT (os contactos esto disponveis em www.dns.pt).
INTERNACIONAL
No possvel a transferncia para a PT de Domnios .be, .fr ou .nl. ( no entanto possvel registar qualquer
novo Domnio deste tipo nas Solues Cloud).
O cliente ser informado, logo que o processo de transferncia de Domnio seja concludo com sucesso. No entanto,
o Cliente poder solicitar ponto de situao ou esclarecimento de dvida relativamente ao processo atravs do
endereo gestao-dominios@telecom.pt.
Pode optar por manter o Domnio alojado onde se encontra atualmente, criando s apontadores para os Servios Web
configurados. Neste caso, o Domnio ficar com servidores DNS externos e a gesto/renovao do Domnio continuar
a cargo do Cliente.
Para o apoiar na execuo destes passos associados criao e configurao de Domnios, e no esclarecimento de
dvidas relativamente configurao de MX Record para que o servio de email possa ficar operacional,
disponibilizada uma equipa tcnica que poder ser contactada por email (gestao-dominios@telecom.pt).
Pode proceder criao de um subdomnio, bastando para isso ter pelo menos um Domnio registado nas Solues
Cloud da PT Empresas.
Caso pretenda, tem a opo de remover um Domnio e/ou subdomnio, atravs da Consola de Gesto de Servios
Web. No remova o seu Domnio principal sem ter a certeza de que o pretende fazer pois esta operao liberta o
nome anteriormente utilizado nos registos internacionais e no uma situao facilmente reversvel.
Enquanto subscrever os Servios Web, e no efetuar o cancelamento do Domnio (ver FAQ anterior), o Domnio
registado automaticamente renovado numa base anual.
Ao Domnio / subdomnios geridos poder associar servios de alojamento de correio eletrnico e alojamento de
sites Internet ou Intranet). Aps ativao destes servios de alojamento, poder criar as contas de correio eletrnico
e/ou gerir o contedo dos sites associados.
A associao do servio de alojamento ao Domnio / Subdomnio necessria para que possa iniciar o
processo de configurao das contas de correio eletrnico. As actividades possveis de realizar rendem-se
com a gesto de alojamento de site e de correio eletrnico (ativar / desativar) e com a criao de
subdomnios.
O processo de registo de novos Domnios poder demorar at 48 horas, dependendo da entidade que gere o
Domnio escolhido. Durante este perodo, o Domnio encontrar-se- no estado No sincronizado, estado este
que reflete as alteraes efetuadas atravs da Consola de Gesto dos Servios Web e a sua disponibilizao a
partir do exterior da infraestrutura de alojamento destes servios. Significa que, por exemplo, o Domnio /
subdomnio no estar disponvel para o pblico em geral enquanto no estiver sincronizado. Assim que o
estado se alterar para Sincronizado, d-se por concludo o processo.
De referir que a plataforma de servios Web permite criar at um mximo de 100 Domnios por subscrio.
Aps concluso do processo de configurao de Domnio, a ativao do alojamento Exchange constitui um requisito
para a criao das contas de correio eletrnico associadas a esse mesmo Domnio. Ao ativar o alojamento Exchange
associado a um Domnio est a ativar todos servios que lhe iro permitir a configurao das contas de correio
eletrnico (exemplo: espao em disco para armazenamento dos emails, atualizao da infraestrutura necessria para
a entrega ou distribuio de emails).
Para ativar o Exchange, dever executar os seguintes passos atravs da Consola de Gesto de Servios Web:
Se desejar associar emails com diferentes domnios a uma mesma caixa de correio eletrnico (exemplo:
joao.miguel@aminhaempresa.pt e joao.miguel@anossaempresa.pt), deve assegurar-se que o ID de
subscrio desses domnios o mesmo.
Concluir a configurao.
Poder desativar o servio de alojamento Exchange mas tenha em ateno que esta operao inviabiliza as contas
de email associadas.
Os passos a ter em conta so os seguintes:
Autenticar-se na Consola de Gesto dos Servios Web.
Selecionar o separador Incio.
Na seco Domnios selecionar Domnios alojados.
Selecionar o nome do Domnio ou subdomnio pretendido.
No separador Resumo escolher Remover alojamento no grupo de Alojamento de correio.
Concluir a configurao.
O primeiro passo configurar a sua conta. Depois disso, estar pronto para comear a receber e enviar e-mails,
utilizar o calendrio, criar contactos e trabalhar com tarefas.
Aps criao das caixas de correio, a aplicao de email de cada utilizador necessita ser configurada para acesso
respetiva caixa. A informao de configurao para acesso a cada caixa de correio disponibilizada na mesma
Consola de Gesto de Servios Web.
Para alm do acesso utilizando a conta de administrao do cliente, cada utilizador pode tambm,
individualmente, aceder informao de configurao da sua caixa de correio, seguindo os seguintes passos:
Autenticar-se na Consola de Gesto dos Servios Web (ptempresas.pt) utilizando as credenciais de acesso da
sua conta.
Na rea Acesso caixa de correio encontra links com informao detalhada para configurao do acesso a partir
de diversas aplicaes cliente de email.
Se desejar criar um alias para uma caixa de email que acabou de criar, deve clicar na caixa de email que acabou
de criar, clicar em Endereos de correio eletrnico, seguido de Adicionar novo endereo de correio eletrnico.
Todos os clientes que aderiram ao servio de Email das Solues Cloud da PT usufruem do servio suportado em
plataforma Microsoft Exchange 2010 e devem utilizar os dados de configurao indicados atrs. tambm com
base nesta informao que so apresentados os exemplos de configurao nos captulos seguintes deste
documento.
apresentada a janela Definies da conta. O separador Correio eletrnico aberto por predefinio com
todas as contas de correio eletrnico configuradas (se existirem).
Clicar em Nova. iniciado o assistente Adicionar nova conta de correio eletrnico. solicitado que escolha o
servio de correio eletrnico.
Ir para o separador Servidor de envio e, em seguida, selecione a caixa de verificao O meu servidor de envio
(SMTP) requer autenticao. Em seguida, clicar em Utilizar as mesmas definies do meu servidor de receo
de correio.
Clicar em Testar definies da conta para verificar se a conta est operacional. Se faltarem informaes ou
estiverem incorretas, sero pedidas ou ser solicitada a sua correo.
Aps receber Parabns! Todos os testes foram concludos com xito, clicar em Fechar.
Endereo de correio eletrnico: Escrever o seu endereo de correio eletrnico e clicar em Seguinte.
Escolher O meu servidor de correio a receber um Servidor POP3 na caixa de lista pendente.
Em Nmeros da porta do servidor selecionar as duas caixas Este servidor requer uma ligao segura (SSL).
Clicar em OK.
Clicar em Seguinte para continuar para o passo seguinte do assistente. apresentado o passo do assistente
Nomes de utilizador.
Escrever o nome de referncia da conta, por exemplo "Conta de trabalho" no campo Nome da conta.
Clicar em Seguinte para continuar para o passo final do assistente. apresentada a informao de resumo.
Verifique se tudo est correto.
Clicar em Concluir para concluir o assistente. A conta de correio eletrnico POP3 foi criada
Na lista de pastas, selecione a conta recm-criada e clicar em Definies do servidor. As definies do servidor
de receo da conta so apresentadas na parte direita da janela Definies da conta.
Na lista de pastas da janela Definies da conta, clicar em Servidor de envio (SMTP). As definies do servidor
de envio (SMTP) so apresentadas na parte direita da janela. Aqui possvel ver todos os servidores SMTP
configurados no computador (se existirem).
Selecione a sua conta ('Conta de trabalho') na lista de pastas da janela Definies da conta. As definies da
conta so apresentadas na parte direita da janela.
Clicar em OK para guardar as alteraes e saia da caixa de dilogo Definies da conta. Acaba de configurar a
sua conta de correio eletrnico POP3.
Na janela principal do Thunderbird, clicar no tringulo orientado para baixo direita do cone Obter correio.
Abre-se a lista pendente que contm as contas de correio eletrnico existentes.
Escrever a sua palavra-passe e selecione a caixa de verificao Utilizar o Gestor de Senhas para guardar esta
senha, se necessrio.
Clicar em OK
Clicar no sinal de mais (+) na parte inferior para adicionar uma conta nova.
Clicar em Continuar.
smtp.ptempresas.pt
EMAIL | SOLUES CLOUD
o Nome: escrever o nome que ser mostrado aos destinatrios de correio eletrnico no campo De
o Servidor de recepo: pop3.smartcloudpt.pt
o Nome de utilizador: Introduza o seu endereo de correio eletrnico
o Palavra-passe: introduza a sua palavra-passe
Clicar em Concludo.
Selecione a caixa de verificao Utilizar Secure Sockets Layer (SSL). Clicar em OK.
Clicar em Guardar
Imap4.smartcloudpt.p
16-11-2016 verso. 2.0 Manual EMAIL 26/71
tsmtp.ptempresas.pt ptempresas.pt
EMAIL | SOLUES CLOUD
No separador Servidor de Correio selecionar a opo O meu servidor de envio (SMTP) requer autenticao.
Imap4.smartcloudpt.pt
smtp.ptempresas.pt
No separador Avanadas , selecionar as checkboxes Este Servidor Requer uma ligao encriptada (SSL) e alterar o
porto do Correio a enviar (SMTP) para 587.
Imap4.smartcloudpt.pt
smtp.ptempresas.pt
No separador Avanadas , selecionar as checkboxes Este Servidor Requer uma ligao encriptada (SSL) e alterar o
porto do Correio a enviar (SMTP) para 587.
V. Mozilla Thunderbird
Em Servidor de Sada (SMTP) clicar em Editar. Atualize o Nome do servidor para smtp.ptempresas.pt e na opo
de segurana da ligao selecionar SSL/TLS. Atualizar o Nome de utilizador.
smtp.ptempresas.pt
EMAIL | SOLUES CLOUD
Recomendamos que utilize o Outlook 2010 ou 2013 como cliente de correio para usufruir de todas as
funcionalidades do Exchange Server 2010
O Outlook 2007/2010/2013 suporta a funcionalidade de deteo automtica, que permite configurar
automaticamente a ligao caixa de correio atravs da simples introduo do endereo de correio eletrnico da
caixa de correio e da respetiva palavra-passe.
Abrir Iniciar > Painel de controlo > Correio. apresentada a caixa de dilogo de configurao do correio.
Clicar no boto Mostrar perfis. apresentada a caixa de dilogo Correio.
Certificar-se de que a opo Escolher perfil a utilizar est selecionada e clicar no boto Adicionar.
O Outlook tentar detetar as definies da caixa de correio atravs de uma ligao segura Internet. Poder ser
apresentado um pedido de autorizao para permitir que o Outlook efetue o redireccionamento de um site (no
seguro) para outro (seguro). Autorizar o redireccionamento.
Outra alternativa ser utilizar o Script de configurao do Outlook que est disponvel na Consola de Gesto de
servios web.
Selecionar Geral.
Selecionar o perfil do Outlook recm-criado na caixa de dilogo Escolher perfil e voltar a introduzir o incio de
sesso da caixa de correio do Exchange e a palavra-passe
Aps a atualizao da configurao do Cliente de Email necessrio validar o seu bom funcionamento. Para tal execute
as seguintes validaes:
Crie um novo mail com o assunto Mail de teste responder sff e envie para uma conta sua
conhecida fora da organizao ex: @hotmail.com.
Force o Enviar/Receber e verifique que no recebe nenhuma mensagem de erro.
Confirmar que recebe a resposta.
Caso pretenda cancelar o servio de Email adquirido, aps ter cumprido o perodo de fidelizao, dever entrar
em contacto atravs do email comercial.cloud@ptempresas.pt.
3.4. Mobile
3.4.1. iOS
Na rea de Exchange, dever introduzir os dados definidos aquando da configurao das Caixas de Correio
Eletrnico, nomeadamente o endereo de e-mail e respetiva palavra-passe.
Seleccionar o tipo de protocolo que pretende (IMAP ou POP) e inserir os seus dados j definidos,
nomeadamente nome, endereo de e-mail, descrio, nomes do host, nomes de utilizador e palavras-passe
smtp.ptempresas.pt
smtp.ptempresas.pt
3.4.2. Android
Depois de aguardar pela sincronizao, o processo de configurao da Caixa Avanada fica concludo.
Confirmar os seus dados j definidos, nomeadamente nome de utilizador, palavra-passe, porta, tipo de
segurana e definir quando eliminar e-mail do servidor. Substituir o servidor para:
o pop3.smartcloudpt.pt no caso de ter selecionado no passo anterior o tipo de conta POP3;
o Tarefas
3.5. AD SYNC
Ligaes Internas
Ligaes Externas
Para proceder ativao do servio, dever em primeiro lugar aceder rea de Gesto de solues Cloud
disponvel no Portal PT Empresas, e de seguida rea de Configurao do servio de Email.
o Utilizador de Servios
Cada objeto da AD (Active Directory) do
cliente sincronizado vai dar origem a um
Service User que ser responsvel pela
criao de determinado servio. Neste
caso, cada Service User ser responsvel
por um conta de email.
Novos utilizadores: Define o estado com que os Service Users so criados (ativos ou
desativos). Escolher a opo Criar como Desactivado.
Sincronizar estado Activado/Desactivado: Permite ou no que os Utilizadores de Servio
sejam modificados quando existem alteraes no user da AD de cliente que deu origem ao
Utilizador de Servio respetivo. Escolher esta opo.
Tentar manter domnio de origem: Permite preservar o UserPrincipalName de origem.
Selecionar a opo Desativado
Domnio predefinido para username: Selecionar o domnio que vai construir o login do Service
User.
Poltica de resoluo de conflitos: Permite especificar como sero geridos conflitos de
sincronizao. As opes disponveis so Sobrepor e Resolver manualmente mas porque
questes de coerncia e integridade de informao deve seleccionar a opo Resolver
manualmente. Os conflitos devem ser analisados caso a caso.
Poltica de utilizadores eliminados: Define como deve ser feita a gesto de objetos removidos
da AD. Se uma conta for removida da AD, o respetivo Utilizador de Servio deve ser igualmente
removido, desabilitado ou mantido no estado ativo. Selecionar a opo pretendida. De seguida,
fazer Submeter.
o Email
Por cada nova conta da AD de cliente sincronizada via AD Sync, sero criados os seguintes objetos:
Um Utilizador de Servio
Uma conta de mail Exchange
Exemplo:
Uma conta de AD com UserPrincipalName bruno.costa@domain.local, resulta na criao de um service
user com login bruno.costa@mypersonaltestedomain.com, numa conta de email com email
primrio bruno.costa@mypersonaltestedomain.com e email secundrio
bruno.costa@new.mypersonaltestedomain.com.
o Sharepoint
Por cada utilizador que seja
sincronizado na plataforma Cloud
ser criado um utilizador com
permisses de Administrador, Web
Designer, Contribuinte e Leitor no
Sharepoint do Cliente.
De modo a que possa existir sincronizao entre a AD de cliente e a plataforma de SmartCloudPT, o cliente necessita
de instalar dois tipos de agentes de ADSync na sua infraestrutura:
ADSynchronizationAgent.exe: Agente de
Sincronizao responsvel por fazer scan AD
de cliente e comunicar o web service de
ADSync da plataforma SmartCloudPT. O
agente de ADSync deve ser instalado numa
mquina dedicada Windows com acesso
internet e esta mquina deve ser membro da
AD de cliente de onde se pretende efetuar a
sincronizao.
Preencher os campos:
A instalao deste agente deve ser feita em todos os DCs (Domain Controllers) que fazem parte da AD de cliente.
Aps a instalao do agente de
password, necessrio efetuar um reboot
ao DC.
Sempre que for gerado um evento de alterao de password numa conta da AD, sincronizada a nova
password com o Service User associado conta da AD. de notar que as alteraes de password nos
Service Users criados na plataforma CloudPT apenas so aplicadas quando o processo de sincronizao do
agente despoletado.
<OrganizationUnits>
<OptionalProperties>
1. Seco <ADSync.Settings>
Nesta seco so definidos alguns parmetros de sincronizao, como a sincronizao de contatos
da AD ou gesto de erros crticos.
Exemplo:
<ADSync.Settings
SynchronizeContacts="true"
IgnoreNonCriticalErrors="true"
PasswordsRetention="24"
SessionRetention="10">
2. Seco <OrganizationUnits>
Nesta seco definida a rea de pesquisa da AD de onde queremos importar objetos. A
seco divida 3 tipos distintos:
<Root>OU=Hosting,DC=dvslab,DC=local</Root>
<Query>(&(objectCategory=user)(|(memberOf=CN=Migration,OU=Hosting,DC=dvslab,D
C=local)(memberOf=CN=NewMigration,OU=Hosting,DC=dvslab,DC=local)))</Query
3. <OptionalProperties>
Nesta seco so identificadas as propriedades dos objetos da AD que vo ser sincronizados.
Exemplo:
<UserProperties>
<Property>alias</Property>
<Property>first_name</Property>
<Property>last_name</Property>
<Property>description</Property>
</UserProperties>
<ContactProperties>
<Property>alias</Property>
<Property>first_name</Property>
<Property>last_name</Property>
<Property>description</Property>
</ContactProperties>
Antes de se dar incio ao processo de sincronizao real, deve-se executar um processo de testes para garantir que a
configurao do agente de sincronizao est de acordo com o esperado.
Para tal, o agente de sincronizao disponibilizas command line tools que nos permite testar a sincronizao. Para
aceder a estas tools deve executar o seguinte processo:
1. Via linha de comandos (cmd) aceder diretoria C:\Program Files\Parallels\Directory Integration;
2. Executar o comando ADSync.exe;
3. So apresentados no ecr os vrios switches que podem ser envocados com o comando ADSync.exe.
So apresentados de seguida alguns dos switches mais importantes:
a. run, executa o processo de sincronizao real;
b. dry-run <filename>, executa o processo de sincronizao sem enviar as alteraes para a plataforma
CloudPT, no entanto modifica a base de dados local do agente de sincronizao;
c. try <filename>, executa o processo de sincronizao sem enviar as alteraes para a plataforma
CloudPT nem modifica a base de dados local do agente de sincronizao;
d. config /url <url> /login <login> /password <pass>, altera os parmetros da configurao de acesso ao web
service de ADSync:
(i) url, ADSync web Service entry point (no deve ser modificado);
(ii) login, login do staff member definido durante o processo de ativao do servio de
ADSync;
(iii) pass, password do staff member do ponto anterior.
e. sessions, mostra um sumrio de todas as sesses de sincronizao que ocorreram;
f. logs <session ID> /exceptions, mostra o log a sesso de sincronizao <session ID>.
4. Testes de sincronizao:
<Root>OU=Hosting,DC=dvslab,DC=local</Root>
<Query>(&(objectCategory=user)(|(memberOf=CN=Migration,OU=Hosting,DC=dvslab,DC
=local)(memberOf=CN=NewMigration,OU=Hosting,DC=dvslab,DC=local)))</Query>
Documentao de Referncia:
http://download.pa.parallels.com/poa/5.4/doc/pdf/Customer%20Directory%20Integration/poa-cdi- users-
guide-5.4.pdf
4. Utilizao do Servio
O acesso via Web (Outlook Web Access) sua caixa de correio efetuado atravs do seguinte URL:
https://webmail.smartcloudpt.pt.
Aps o administrador ter criado as diversas caixas de correio, cada um dos utilizadores, pode alterar a
sua password. Para o efeito dever seguir os seguintes passos:
Autenticar-se na Consola de Gesto de servios web.
No separador rea de Gesto selecionar Entrar.
Clicar em Configurar no servio de Email.
Na seco de Email, selecionar Caixas de correio.
Selecionar a Caixa cuja password pretende alterar.
Para cada caixa de correio, so disponibilizados 5GB de capacidade de armazenamento para o Email Base
e 60 GB para o Email Avanado. Caso necessite, poder subscrever espao adicional de alojamento, at
um mximo de 100GB por caixa. A compra de espao adicional Exchange, tal como qualquer outro
recurso, dever ser feito online atravs do portal ptempresas.pt.
Ateno que para poder atribuir mais capacidade a uma caixa de email dever ter esse recurso (capacidade
de email adicional) disponvel para ser associado mesma. Para o efeito, poder retirar capacidade que
esteja associada a outra caixa de email e que no necessite ou poder comprar capacidade adicional
atravs do portal ptempresas.pt.
5. Uma conta de email pode ter mais (ou menos) espao do que as outras?
Poder distribuir a capacidade de alojamento de email, pelas vrias caixas, de acordo com as suas
necessidades. O espao disponibilizado por cada caixa de correio partilhado para o armazenamento de
mensagens, calendrio e contactos.
Nota: Os protocolos Acesso do Outlook e Activesync apenas esto disponveis nas caixas do tipo Avanado.
Se apenas subscreveu caixas do tipo Base no poder ativar estes protocolos.
Os Servios Web disponibilizam um interface web que permite aceder ao email a partir de qualquer lugar
com ligao Internet. Este servio (denominado OWA) dever estar ativo nas caractersticas de acesso da
conta de correio eletrnico (poder ativar na edio das propriedades da conta de correio ou na altura da
sua criao). Uma vez ativado, pode consultar o link a utilizar (https://webmail.smartcloudpt.pt), seguindo
os seguintes passos:
Poder aceder com qualquer cliente de email que permita a configurao de protocolos POP3 ou IMAP4
(como por exemplo o Outlook ou Thunderbird). Se tiver subscrito contas do tipo Avanado, poder
tambm utilizar o protocolo MAPI para completa integrao com Outlook. Estes protocolos devero estar
ativos nas caractersticas de acesso da conta de correio eletrnico (poder ativar na edio das
propriedades da conta de correio ou na altura da sua criao). Uma vez ativado, a informao de
configurao automaticamente disponibilizada:
Pode associar vrios endereos caixa de correio eletrnico mas apenas um ser o endereo principal (o
endereo de email a considerar no envio de mensagens). Para adicionar endereos caixa de correio
eletrnico dever:
11. Posso definir avisos quando os limites esto prestes a ser atingidos?
50 MB.
Uma mensagem pode ser enviada para um mximo de 100 destinatrios em simultneo nos campos To, Cc
e Bcc.
O servio de Email das Solues Cloud no deve ser utilizado para envios massivos de mensagens
(newsletters) pois esse tipo de utilizao pode afetar a performance da plataforma e pr em causa o
normal funcionamento dos sistemas de suporte ao servio. Os clientes devem estar cientes de que
enquanto utilizadores do servio, devem garantir o cumprimento da Politica Aceitvel de Utilizao,
nomeadamente as regras sobre segurana do servio de correio eletrnico. Para clientes que tenham este
tipo de necessidades, por exemplo para envio de newsletters, ser conveniente subscreverem o servio
Mail Relay Outbound massivo que pode tambm ser subscrito atravs do portal ptempresas.pt.
At um mximo de 600.
21. Posso ter uma GAL (Global Address List) com endereos internos e externos?
Sim. Nas caixas do tipo Base, a GAL apenas est disponvel no acesso via OWA.
Sim, pode ter sincronizao automtica de email no telemvel (por exemplo, via Activesync). No entanto,
esta funcionalidade apenas est disponvel para as caixas de Email Avanado e necessrio que este
protocolo esteja ativo para a respetiva caixa de correio.
Para verificar que protocolos esto ativos para determinada caixa de correio, e alterar a configurao, caso
necessrio, dever seguir os seguintes passos:
Uma caixa de Email Avanado, para alm de disponibilizar todas as funcionalidades das caixas de email
Base, suporta ainda os protocolos MAPI e ActiveSync (funcionalidade push-email no telemvel). Por cada
caixa de Email Avanado tambm disponibilizada capacidade de alojamento superior.
O seu email estar armazenado nos nossos data centers nacionais com monitorizao 24x7 de equipas
especializadas e suportado em infraestrutura redundante com backups dirios da informao. Cada
utilizador pode tambm, a qualquer momento, decidir efetuar cpias dos seus dados e armazen-los
localmente.
26. Posso recuperar uma mensagem que apaguei da minha caixa de correio?
Os emails que apagar da caixa de correio, so automaticamente transferidos para a pasta Deleted items e
so mantidos l, por defeito, durante 30 dias.
No entanto, mesmo aps eliminar as mensagens da pasta Deleted Items, existe um perodo suplementar
de
14 dias em que essas mensagens ficaro armazenadas para as poder recuperar, caso seja necessrio. Por
exemplo, se o utilizador tiver uma caixa do tipo avanado e a aplicao cliente de email Microsoft Office
Outlook, ele poder aceder opo Tools > Recover Deleted Items e recuperar os contedos que
aparecerem nessa janela. A recuperao dos itens eliminados, que ainda estejam armazenados no servidor,
tambm podem ser recuperados no OWA (Outlook Web Access) quer para caixas do tipo base, quer para
caixas do tipo avanado.
No h limites (mximos ou mnimos) para o nmero de caixas de correio que pode ter. Pode tambm ter
umas caixas de correio de email Base e outras de email Avanado.
Sim. Integrado com a plataforma de alojamento de email e sem qualquer custo adicional disponibilizado
um mecanismo antivrus e antisspam para filtragem automtica de todas as mensagens recebidas. Caso
pretenda, poder subscrever opcionalmente o servio de proteo de dados Segurana de email para ter
acesso a funcionalidades adicionais, como sejam a definio de polticas prprias de Reteno de Spam,
Vrus e Phishing e o acesso a relatrios de estatsticas medida.
29. Necessito ter alguma aplicao antivrus instalada na minha estao de trabalho?
Sim, em todas as estaes de trabalho deve estar instalada uma aplicao atualizada de antivrus. O
mecanismo de antivrus existente na plataforma, apenas serve para filtrar as mensagens de email
recebidas. No entanto, as ameaas segurana do seu PC podem ter origem em diversas fontes.
Uma caixa de email Avanado, para alm de disponibilizar todas as funcionalidades das caixas de email
Base, suporta ainda o protocolo MAPI e a funcionalidade push-email no telemvel atravs de ActiveSync.
31. Posso definir uma mensagem que automaticamente adicionada a todas as mensagens enviadas?
Sim. Utilizando a conta de administrao da Consola de Gesto da sua organizao, pode definir uma
mensagem que automaticamente includa em todas as mensagens enviadas pelos utilizadores de caixas
de correio da sua organizao. Na configurao, pode definir se pretende que a mensagem seja includa em
todas as mensagens enviadas ou apenas nas enviadas para destinatrios internos ou externos
organizao. Pode tambm definir se o texto includo no incio ou no final da mensagem de email e
outras caractersticas da mesma (tipo de fonte, tamanho, cor, etc.).
5. Ajuda e Suporte
Para alm da informao includa, existem os seguintes canais que podem ser utilizados na obteno de
informao adicional sobre as Solues Cloud:
Questes relacionadas com o suporte configurao e utilizao de servios de Solues Cloud, reporte de
avarias e de outros assuntos de ndole tcnica.
Boto AJUDA
Telefone
Questes relacionadas com Solues Cloud, servios, ofertas comerciais, registo e outras dvidas de ndole
comercial.
Boto AJUDA