Manual

EYEBEAM Gestor de Descarga
EYEBEAM GESTOR DE DESCARGA

Manual de instalacin, configuracin y uso
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Contenido
1 SECCIN A.........................................................................................................................4
1.1 SOFTWARE DE DESCARGAS .................................................................................................................4
1.2 Obtener Credenciales ...........................................................................................................................4
1.3 Ingresar al sistema ..............................................................................................................................4
1.4 Descargar el Instalador ........................................................................................................................5
1.5 Obtener licencia para el uso del Instalador ............................................................................................7
1.6 Configuracin del Softphone .................................................................................................................8
1.7 Descargas disponibles ........................................................................................................................ 11
1.8 Salir del sistema ................................................................................................................................ 12
2 SECCIN B.......................................................................................................................13
2.1 EYEBEAM .......................................................................................................................................... 13
2.1.1 Qu es EyeBeam? ................................................................................................................................... 13
2.1.2 Interfaz grfica del EyeBeam ..................................................................................................................... 14
2.1.3 La Pantalla ............................................................................................................................................... 14
2.2 CAJN DE VIDEO .............................................................................................................................. 15
2.3 CAJN DE LLAMADAS Y CONTACTOS ................................................................................................. 16
2.4 INSTALACIN Y CONFIGURACIN...................................................................................................... 16
2.4.1 Pasos previos a la instalacin .................................................................................................................... 16
2.4.2 Requerimientos mnimos del Sistema ......................................................................................................... 16
2.4.3 Requerimientos de dispositivos multimedia ................................................................................................. 18
2.5 Instalando el EyeBeam ....................................................................................................................... 19
2.6 Desinstalando el EyeBeam .................................................................................................................. 24
2.7 Ajustes del EyeBeam .......................................................................................................................... 24
2.8 Configuracin del servicio ................................................................................................................... 25
2.9 Configurando el correo de voz ............................................................................................................ 28
2.10 Reglas de privacidad....................................................................................................................... 30
2.11 Ventana de reglas de privacidad ...................................................................................................... 30
2.12 Aadiendo un nombre o dominio ..................................................................................................... 31
2.13 Cambiando Configuraciones ............................................................................................................ 32
2.14 Eliminando una entrada .................................................................................................................. 32
3 USANDO EL SOFTPHONE EYEBEAM ..................................................................................33
3.1 Teclado de Marcacin ........................................................................................................................ 33
3.2 Visualizacin en la pantalla virtual ....................................................................................................... 39
3.3 llamada entrante ............................................................................................................................... 39
3.4 Durante una llamada o ante una llamada perdida ................................................................................ 41
3.5 Antes de hacer una llamada ............................................................................................................... 42
3.6 Otras configuraciones ........................................................................................................................ 47
3.7 Estableciendo una llamada ................................................................................................................. 48
3.8 Finalizando una llamada ..................................................................................................................... 49
3.9 Remarcado ........................................................................................................................................ 50
3.10 Atendiendo una llamada ................................................................................................................. 50
3.11 Estableciendo una llamada en espera y retomndola ........................................................................ 51
3.12 Controles de marcado ..................................................................................................................... 53
4 CARACTERSTICAS EXTENDIDAS ....................................................................................54
4.1 Conferencia ....................................................................................................................................... 54
4.1.1 Configuracin AA y AC apagado ................................................................................................................. 54
4.1.2 Configuracin AA apagado y AC encendido ................................................................................................. 55
4.1.3 Conferencia modo servidor AA y AC encendidos .......................................................................................... 55
4.2 Transferencia de llamadas .................................................................................................................. 55
4.2.1 Transferencia de llamada bsica ................................................................................................................ 55
4.2.2 Transferencia de llamada supervisada ........................................................................................................ 56
4.3 Desvo de llamadas ............................................................................................................................ 56
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4.4 No interrumpa ................................................................................................................................... 56

4.5 Auto Respuesta ................................................................................................................................. 56
4.6 Auto Conferencia ............................................................................................................................... 57
4.7 Funcin Flash .................................................................................................................................... 57
4.8 El Altavoz .......................................................................................................................................... 57
4.9 Grabacin de llamadas ....................................................................................................................... 57
5 SOLUCIN DE PROBLEMAS .............................................................................................58
5.1 Problemas de Red .............................................................................................................................. 58
5.1.1 Interrupcin de la conexin (login timeout) ................................................................................................ 58
5.1.2 Bloqueo por dispositivos como Firewall o Errores en el NAT.......................................................................... 59
5.1.3 Mltiples direcciones IP en la misma computadora ...................................................................................... 60
5.1.4 Caractersticas de RPort ............................................................................................................................ 60
5.2 Problemas de audio ........................................................................................................................... 60
5.2.1 El audio tiene estallidos en los puntos altos de la voz. ................................................................................. 61
5.2.2 El audio tiene ruido de fondo molesto. ....................................................................................................... 61
5.2.3 El audio suena entrecortado en una conferencia.......................................................................................... 61
5.2.4 Sonido deficiente. ..................................................................................................................................... 61
5.2.5 Hay eco. .................................................................................................................................................. 62
5.2.6 El audio viaja en un solo sentido. ............................................................................................................... 62
5.3 USO DE LA CUENTA EN LINUX ........................................................................................................... 62
5.4 Configuracin del Twinkle .................................................................................................................. 63
5.5 Otras configuraciones: ....................................................................................................................... 64
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1 SECCIN A
1.1 SOFTWARE DE DESCARGAS
1.2 Obtener Credenciales
Para poder ingresar al sistema, se necesita haber obtenido previamente credenciales,

los cuales pueden ser obtenidos en las sucursales del ICE, en esta le sern entregados un
usuario y contrasea para que pueden ingresar en el gestor de descargas, para que
pueda hacer efectiva la descarga del instalador del softphone y la licencia.
Para mayor informacin puede referirse a www.grupoice.com o al nmero telefnico

1115.
1.3 Ingresar al sistema
Para ingresar al sistema se debe suministrar los datos de usuario y contrasea que
solicita la pgina principal, en caso de no tener estos datos, haga referencia a la seccin
Obtener credenciales. Posteriormente presione el botn Ingresar.
PANTALLA PRINCIPAL DEL

SISTEMA
Campos para ingresar los datos del Usuario
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Figura 1 Pgina principal del sistema

1.4 Descargar el Instalador
Para realizar la descarga del softphone, el usuario debe registrarse en el

sistema, esto ingresando el usuario y la contrasea en la pagina principal, la cual lo re-
direccionara hacia la pagina donde se realiza las descargas, posteriormente presionar el
link Descarga Instalador, el cual esta ubicado en la parte inferior derecha de la
pagina, en esta se puede realizar la descarga del softphone, tanto para plataformas
Microsoft como Mac.
Link para descargar el instalador del Softphone
Figura 2 Pgina para descargar el instalador del sotfphone
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Al presionar este link, el sistema mostrara un pequea ventana donde

pregunta que accin desea realizar, en este caso debe elegirse guardar en disco.
Seleccionar Guardar e indicar el

directorio donde se desea guardar
Figura 3 Confirmacin de la descarga del softphone
Cada usuario tiene un nmero mximo para descargar el instalador, en caso

de exceder este lmite, el sistema bloqueara las descargas del usuario.
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1.5 Obtener licencia para el uso del Instalador
En esta pantalla, se muestra la licencia correspondiente al Usuario.
Licencia para el Usuario
Figura 4 Pgina donde se indica la licencia del instalador del softphone
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1.6 Configuracin del Softphone
Una vez descargado el Software e introducido el nmero de Licencia, se debe configurar de la

siguiente manera:
Ingresar a: Men.
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Ingresar a: Configuracin de Cuenta SIP
Ingresar a: Propiedades.
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Introducir:
Nombre para Mostrar: Nombre del Usuario.

Nombre de Usuario: nmero de telfono iniciado con +506 (ejemplo +50621060105).
Contrasea: contrasea suministrada va correo.
Usuario de Autorizacin: nmero de telfono.
Dominio: tal y como se indica en la imagen.
Proxy del Dominio: tal y como se indica en la imagen.
Una vez introducida la informacin como se muestra en la imagen, se debe dar: Aplicar
y Aceptar y Cerrar.
El servicio se encuentra configurado para su utilizacin.
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1.7 Descargas disponibles
El Sistema le permite realizar 3 descargas de la Aplicacin. En la parte inferior de la

pantalla, el Sistema le va indicando cuantas descargas les quedan disponibles.
El Sistema le permite realizar 3 descargas de la aplicacin
El Sistema le indica cuantas descargas le quedan disponibles
Figura 5 Pantalla del sistema que muestra las descargas del usuario
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1.8 Salir del sistema
Para salir del sistema, se debe presionar el link salir, el cual se encuentra
ubicado en la parte superior derecha de la ventana.
Presione sobre el link Salir
Figura 6 Pantalla para salir del sistema
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2 SECCIN B
2.1 EYEBEAM
2.1.1 Qu es EyeBeam?
EyeBeam es una solucin para el Cliente de Telefona que integra la experiencia con
soluciones en computadores mviles y de escritorio. Con slo un click se puede llamar,
contestar o escoger como quiere manejar sus llamadas y disponibilidad. Est diseado
para trabajar en sistemas de telefona, basados en internet y provee una solucin de voz
sobre IP, utilizando un servidor de telefona basado en internet dentro dela red de la Empresa.
Dentro de las caractersticas principales del Software se encuentran:
Pantalla de llamada e indicador de espera de mensaje
Altavoz (Speakerphone)
Pantalla de seis lneas
Opcin de silencio (Mute)
Rediscado (Redial)
Llamada sostenida (Hold)
Modo No Molestar (Do not disturb)
Ignorar llamada (Ignore)
Historial de llamadas (llamadas recibidas, perdidas, marcadas, bloqueadas)
Transferencia de llamadas
Grabacin de llamada
Audio y video conferencia
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2.1.2 Interfaz grfica del EyeBeam
Figura 8: Interface grfica del EyeBeam.
2.1.3 La Pantalla
La siguiente informacin e conos pueden aparecer en la pantalla de llamadas:
Figura 9: Pantalla de llamadas del EyeBeam.
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Figura 10 Indicadores de pantalla del EyeBeam.
2.2 CAJN DE VIDEO
Este cajn aparece slo en las versiones de EyeBeam que incluyen funcionalidad de
video. Para mostrar el cajn presione el botn negro del borde del lado izquierdo del telfono.
Se puede abrir y cerrar este cajn en cualquier momento. Presionando el botn se
pueden configurar las propiedades bsicas de la cmara, sta no es una ventana de EyeBeam.
Este cajn tiene dos paneles; el panel superior muestra el video entrante y el panel
inferior muestra el video saliente. El botn de inicio START, permite iniciar y detener la funcin
de video.
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2.3 CAJN DE LLAMADAS Y CONTACTOS
Este cajn muestra la lista de contactos, lista de llamadas recientes e informacin de

disponibilidad.
2.4 INSTALACIN Y CONFIGURACIN
2.4.1 Pasos previos a la instalacin
Despus de escoger un proveedor de servicios de VoIP, o crear una cuenta en el

servidor de VoIP de la red local de una empresa se necesitar la siguiente informacin:
Nombre de usuario
Contrasea
Nombre de autorizacin
Dominio
Direccin y puerto del servidor proxy*
Direccin y puerto del servidor STUN*
Direccin y puerto del servidor Xtunnels*
*No todos los proveedores de servicio utilizan esta informacin.
2.4.2 Requerimientos mnimos del Sistema
Para el funcionamiento mnimo del Sistema (slo audio), se requieren las siguientes
caractersticas en las computadoras:
Procesador:
Mnimo Pentium II 400 Mhz o equivalente

ptimo Pentium III 1.3 GHz o equivalente
Memoria:
Mnimo 128 MB
ptimo 256 MB
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Espacio en disco duro:
30 MB
Sistema Operativo:
Windows Vista/XP/2000
Conexin:
Red IP (LAN, Inalmbrica o Broadband)
Tarjeta de Sonido:
Doble va, 16 bits
Para el funcionamiento ptimo del Sistema (todas las funciones), se requieren las
siguientes caractersticas de las computadoras:
Procesador:
Mnimo Pentium III 700 Mhz o equivalente

ptimo Pentium 4 2.0 GHz o equivalente
Memoria:
Mnimo 256MB
ptimo 512 MB
Espacio en disco duro:
30 MB
Sistema Operativo:
Windows Vista/XP/2000
Conexin:
Red IP (LAN, Inalmbrica o Broadband)
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Tarjeta de Sonido:
Doble va, 16 bits
2.4.3 Requerimientos de dispositivos multimedia
EyeBeam requiere parlantes y micrfono para poder realizar llamadas. Cualquiera de

las siguientes configuraciones es aceptable:
Parlantes y micrfonos externos

Parlantes y micrfonos internos
Auriculares multimedia de doble conector
Auriculares multimedia Bluetooth
Audfonos USB
Telfono USB
El EyeBeam est optimizado para trabajar con lo siguiente:
Telfono Actiontec internet

Clarisys Claritel i750
GN Netcom GN8120 y GN Netcom 8110 USBXP
Plantronics CS50-USB sistema de audfonos inalmbricos para Oficina
Polycom Communicator C100S Wideband USB Speakerphone
TigerJEt RJ11 a USB adaptador de telfono
TigerJEt USB set de Telfono
VoIP Cyberphone y Cyberphone K
Yealink USB-P8D
Yealink USB-W1D
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Respecto a las video cmaras el EyeBeam puede funcionar sin necesidad de una, pero
es necesaria para otras aplicaciones del programa, como por ejemplo video conferencia. El
EyeBeam funciona con la mayora de las video cmaras USB.
2.5 Instalando el EyeBeam
Al igual que se hace con la instalacin de un software normal, basta con correr el archivo
ejecutable (.exe) del EyeBeam y seguir las instrucciones del asistente de instalacin. El
proceso de instalacin se mostrar con ms detalle a continuacin:
Paso 1
Ubique y guarde el archivo ejecutable del Softphone EyeBeam.
Paso 2
Haga doble click sobre el ejecutable. En seguida se mostrar un mensaje en donde el

Sistema pide su confirmacin para iniciar con la ejecucin. Ese mensaje se muestra en la
Figura 10.
Figura 10: Cuadro de confirmacin para el inicio de la instalacin
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Confirme la accin dando click sobre el botn Ejecutar. En seguida el programa

comenzar la ejecucin, mostrando la pantalla del asistente de instalacin del software que se
ver en el siguiente punto.
Paso 3
Una vez que se ha desplegado la pantalla de bienvenida del asistente de instalacin

(que se muestra en la Figura 11), contine la instalacin haciendo click en el botn Next.
Figura 11: Ventana de Biernvenida del asistenet de instalacin para el EyeBeam
Paso 4
Al hacer click en el botn Next de la figura anterior, el sistema le mostrar una nueva
ventana de confirmacin en donde el usuario puede leer los trminos del contrato para el uso
del software y seleccionar si est de acuerdo o no con lo ah estipulado. Dicha ventana de
confirmacin es igual a la que se muestra en la Figura 12. Es necesario seleccionar la opcin
de aceptacin de los trminos de uso para poder utilizar este software.
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Figura 12: Ventana de Confirmacin de los trminos de uso del software
Una vez que ha seleccionado la opcin de aceptacin de los trminos de uso, se habilita
el botn Next de esa venta y el usuario deber hacer click en l para continuar con el proceso
de instalacin.
Paso 5
Luego de hacer el paso 4 de este proceso, se mostrarn pantallas de control que le

permitirn al usuario indicarle al sistema ciertas opciones que debe contemplar. La primera
pantalla de control que se le mostrar al usuario (figura A2.4.4) es la que le solicita que indique
la ubicacin (en el disco duro de la computadora donde se correr la aplicacin) en donde el
usuario desea que el sistema guarde los archivos necesarios para la instalacin, ejecucin y
uso del Softphone. Dicha ubicacin, no es un tema crtico y el usuario puede continuar tan solo
haciendo click en el botn Next de la figura.
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Figura 13: Ventana de Confirmacin de la ubicacin de los archivos de instalacin, ejecucin y uso del
oftware
Generalmente, el sistema, por defecto, seleccionar una ubicacin dentro de la carpeta

de Archivos de Programas dentro del disco duro local.
A continuacin se desplegar una nueva pantalla de control (figura 13) en donde el

Sistema brinda algunas opciones simples al usuario en cuanto a la creacin de iconos de
acceso rpido, iconos de acceso desde el escritorio de la PC, la ejecucin del software en el
momento en que la PC inicia, entre otros. Al igual que la determinacin de la ruta de
almacenamiento (figura 14), estas opciones no son crticas y el usuario puede ignorarlas,
dejndolas seleccionadas por defecto y haciendo click en el botn Next para continuar.
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Figura 14: Ventana de Confirmacin de configuraciones adicionales para la instalacin del software
Finalmente se iniciar el proceso de instalacin y se mostrar la pantalla (Figura 15) en

donde el usuario puede seguir el desarrollo de ese proceso mostrado. En este punto, el
usuario debe esperar a que el proceso termine y el sistema le indique que puede finalizar.
Figura 15: Ventana de avance del proceso de instalacin del software
Una vez que la barra de estado ha llegado a su fin y el sistema indique que la instalacin
ha sido completada satisfactoriamente, el usuario observar la siguiente y ltima ventana de
control (Figura 16) en donde se da por finalizada la instalacin.
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Figura 16: Ventana de finalizacin de la instalacin del software
El usuario debe hacer un link en el botn Finish para cerrar la ventana y dar por
terminada la instalacin. Si la casilla de la opcin Launch EyeBeam est seleccionada antes
de hacer click en el botn Finish, la ventana se cerrar y la aplicacin del Softphone se iniciar
y entonces el usuario estar listo para utilizar el Softphone EyeBeam.
2.6 Desinstalando el EyeBeam
Para desinstalar el EyeBeam se debe realizar de similar manera a como se desinstalara

cualquier otro programa. En el Panel de Control de Windows, seleccione Aadir o Remover
programas y siga las instrucciones.
2.7 Ajustes del EyeBeam
Si el EyeBeam no est corriendo, se debe iniciar. La pantalla de llamada mostrar el

mensaje de INITIALIZING, seguido de DISCOVERING NETWORK
Si el EyeBeam no est corriendo, se debe iniciar. La pantalla de llamada mostrar el

mensaje de INITIALIZING, seguido de DISCOVERING NETWORK. Si no se ha
configurado ninguna cuenta aparecer el mensaje AWAITING PROXY LOGIN
INFORMATION. Se puede activar ms de una cuenta al mismo tiempo. Cada vez
que se inicia EyeBeam ser automticamente ingresado en la cuenta.
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Para activar una cuenta presione el botn superior izquierdo del programa, escoja las
configuraciones de la cuenta SIP y presione activar para la cuenta deseada.
2.8 Configuracin del servicio
Una vez descargado el Software e introducido el nmero de Licencia, se debe configurar de la

siguiente manera:
Ingresar a: Men.
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Ingresar a: Configuracin de Cuenta SIP
Ingresar a: Propiedades.
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Introducir:
Nombre para Mostrar: Nombre del Usuario.

Nombre de Usuario: nmero de telfono iniciado con +506 (ejemplo +50621060105).
Contrasea: contrasea suministrada va correo.
Usuario de Autorizacin: nmero de telfono.
Dominio: tal y como se indica en la imagen.
Proxy del Dominio: tal y como se indica en la imagen.
Una vez introducida la informacin como se muestra en la imagen, se debe dar: Aplicar
y Aceptar y Cerrar.
El servicio se encuentra configurado para su utilizacin.
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2.9 Configurando el correo de voz
Su proveedor de servicios VoIP dentro de las facilidades puede ofrecer correo de voz,
se puede configurar los detalles del correo de voz en el EyeBeam.
Si se desea tener la capacidad de conectar al buzn presionando el
smbolo en la pantalla de llamadas debe completar el espacio de
nmero a llamar en las opciones del correo de voz
(Number to dial for checking voicemail).
Si se desea tener la capacidad de enviar las llamadas entrantes
directamente al correo de voz presionando el smbolo
en la pantalla de llamadas, debe completar el espacio de nmero a llamar

para enviar llamadas al correo de voz (Number for sending calls to voicemail).
Figura 18: Propiedades de la cuenta, correo de voz.
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Estas configuraciones permiten desviar llamadas en diferentes situaciones. El

proveedor de servicios puede tambin ofrecer la posibilidad de configurar el correo de voz
fuera de EyeBeam. Por ejemplo accesando va Web o transfiriendo va una direccin SIP.
Descripcin de cada una de las opciones de configuracin del correo de Voz
Check for voicemail: Si su proveedor de servicios incluye como opcin el
correo de voz, se debe escoger las opciones especificadas por el
mismo:
o Encendido: El EyeBeam se acoger a ser notificado cuando hay un correo
de voz para el usuario.
o Apagado: El proveedor de servicios podr configurar el aviso al EyeBeam
cuando hay correo de voz para el usuario.
o Si el servicio de VoIP no incluye correo de voz, apague sta
opcin. El correo de voz es controlado por el proveedor de servicios
y no por el EyeBeam. Contacte al proveedor de servicios para mayor
informacin.
Number to dial for checking voicemail: Complete sta opcin solo si

el servicio incluye Correo de voz. ste es el nmero al que se llamar cuando
se presione el cono. Si se deja ste espacio libre el cono no
funcionar, se deber marcar el nmero de correo de voz manualmente.
Number for sending calls to voicemail: Complete sta opcin solo si

el servicio incluye Correo de voz. ste es el nmero al que las llamadas
entrantes se desviarn cuando se presiona el cono
Si se deja ste campo vaco, ste cono no aparecer.
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Send calls to voicemail if unanswered: Complete sta opcin solo si

el servicio incluye Correo de voz. Para enviar al correo de voz despus de un
nmero especificado de segundos.
Always Forward to this address: Se puede usar sta opcin inclusive

si el proveedor de servicios no incluye la opcin de Correo de voz.
Para desviar las llamadas a otro nmero en lugar de enviarlas al correo de voz.
Por ejemplo si se est de vacaciones y se desea que otra persona tome sus
llamadas.
Forward to this address when busy: Se puede usar sta opcin inclusive si el
proveedor de servicios no incluye la opcin de Correo de voz. sta opcin
se utiliza cuando se desea desviar las llamadas a otra lnea cuando se
encuentra ocupado en otra lnea.
2.10 Reglas de privacidad
Se puede permitir o bloquear llamadas de diferentes contactos. Existen diferentes

reglas para cada accin, llamadas entrantes (incoming phone calls), mensajes instantneos
entrantes (incoming instant messages), deteccin de disponibilidad (Availability detection).
Se puede permitir o bloquear por contacto individual, o por dominio en particular. Se
puede establecer una regla por defecto que aplique cuando las llamadas entrantes,
mensajes instantneos o disponibilidad para que no caigan en una regla en especfico.
Tambin se cuenta con la opcin de bloquear a un contacto directamente de la
lista de llamadas recibidas, hechas o bloqueadas, presionando el botn derecho sobre el
nombre de usuario.
2.11 Ventana de reglas de privacidad
Presionando el botn en la parte superior del telfono se puede seleccionar la

ventana de reglas de privacidad. En la ventana aparecer al menos una regla, la regla por
defecto.
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La ventana tambin puede mostrar otras reglas especficas.
Figura 19: Ventana de reglas de privacidad
2.12 Aadiendo un nombre o dominio
1. Presione aadir. La ventana Add new privacy rules aparecer.

2. Complete los campos. Si presiona la opcin de Aadir regla para persona
(Add rule for a person) ingrese la direccin SIP. Si omite el dominio, se aadir
automticamente cuando presione aadir. Si presiona Aadir regla para dominio
(Add rule for a domain), ingrese solo el dominio.
3. Cambie las acciones individuales, si es necesario.
De ahora en adelante, si un nuevo contacto requerido es recibido por el

usuario, EyeBeam automticamente responder de acuerdo a la regla, no aparecer el
cuadro de dilogo para requerimiento de nuevo contacto.
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Figura 19: Ventana de nueva regla de privacidad.
2.13 Cambiando Configuraciones
Para cambiar las configuraciones para un nombre existente, presione la celda que
quiera cambiar, cambie los valores por ejemplo admitir o bloquear.
2.14 Eliminando una entrada
Presione la entrada y luego presiona Delete. La entrada ser inmediatamente eliminada.

Si la regla es para una persona: en la lista de contactos de la otra persona
recibir una requisicin para esa persona para compartir disponibilidad.
Si la regla es para un dominio: si se est en la lista de contactos de cualquier
persona miembro del dominio se recibir una requisicin de nuevo contacto.
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3 USANDO EL SOFTPHONE EYEBEAM
3.1 Teclado de Marcacin
Figura 20 Botones y funciones de la vista principal de la aplicacin
El softphone presenta una interfaz con mltiples botones cuya gama de funciones
es muy variada, por lo que se hace necesario orientar al usuario para que logre familiarizarse
con las herramientas que ofrece esta aplicacin.
Las figuras 20 y 21 muestra una visualizacin de la interfaz de la aplicacin con sus

botones y su pantalla virtual de visualizacin que permiten al usuario interactuar de
manera simple y eficaz con el programa ya que el mismo se muestra como un
dispositivo de telfono convencional, con similares funciones, botones y apariencia.
A continuacin se explicaran brevemente las funciones de los diferentes partes del

teclado del softphone de acuerdo a como se muestra la numeracin en la figura.
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Figura 21. Botones y funciones de la vista principal de la aplicacin
Con base en la numeracin presentada en la figura 20 se rene en una tabla las

funciones as como el nombre que recibe cada segmento del teclado virtual de la aplicacin
con el fin de que el usuario identifique y pueda emplear todas las herramientas que se le
ofrecen.
RESPECTO A LA FIGURA 16
NMERO PARTE/ NOMBRE FUNCIN
1 BOTN DE OPCIONES Muestra las opciones de la aplicacin
2 BOTN MINIMIZAR Minimiza la aplicacin
3 BOTN CERRAR Cierra el programa
4 LLAMADAS Y CONTACTOS Muestra las llamadas hechas, recibidas, perdidas y los
contactos creados
5 DETACH Separa la ventana de contactos y la interfaz telefnica.
6 LIBRETA DE CONTACTOS Muestra todo el listado de nmeros telefnicas de cada
contacto creado.
7 LLAMADAS Historial de llamadas marcadas, recibidas y perdidas
8 COLGAR Cuelga la llamada
9 CONTROL DE VOLUMEN Establece el nivel del volumen necesario para escuchar
10 ALTAVOZ Altavoz
11 REDIAL Accede y marca el ltimo nmero digitado
12 TECLADO NUMRICO En el teclado virtual se pueden realizar la marcacin de
VIRTUAL la llamada
13 CLEAR Borra dgitos
14 FLASH Da tono de llamada
15 MUTE Silencio en la llamada, el usuario al que se llama no
podr escuchar nada
16 CONTROL DE Establece el volumen necesario del micrfono
VOLUMEN DE MICRFONO
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17 DESCOLGAR Descuelga y desocupa la lnea para realizar la llamada

18 LINEAS TELEFNICAS Tendr a su disposicin seis lneas telefnicas
19 PANTALLA VIRTUAL En la pantalla podr ver su estado, qu numero
esta marcado y la cuenta de usuario
20 CONF Puede incluir a una llamada ms usuarios y
comunicarse
21 DND No molestar
22 AC Autoconferencia
23 AA Autorespuesta
24 RECORD Graba la conversacin
25 HOLD Coloca la llamada en espera
26 XFER Transfiere la llamada de una lnea a otra
Existen otros botones importantes que merecen ser mencionados, entre ellos los
botones auxiliares encerados en crculos en la figura 22.
Dichos botones permiten desplegar o esconder otras ventanas o segmentos con

herramientas diferentes que permiten complementar la funcin del panel principal del
dispositivo virtual.
Figura 22. Botones auxiliares de la aplicacin
El botn encerrado en un crculo a la izquierda de la figura estar presente solo si la

versin de EyeBeam instalada incluye la funcionalidad de video. Al hacer clic en dicha tecla
se mostrar otra pantalla que permite visualizar a quien est al otro lado del telfono a travs
de una video llamada, como lo muestra la figura 22.
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Figura 23. Pantalla de video del EyeBeam
Dicha pantalla auxiliar se mostrar saliendo por detrs del panel principal de la
aplicacin en direccin de la flecha mostrada, similar a la accin de de sacar un cajn gaveta
de un mueble, volviendo a oprimir la tecla se esconde nuevamente de la misma forma como
apareci. Precisamente esta caracterstica es la que le da nombre a esta seccin o ventana
auxiliar, pues se le conoce como Video Drawer (cajn de video). Ms adelante se detallar
ms acerca de esta seccin.
Por otra parte, el botn encerrado en el crculo de la derecha de la figura 24, permite
mostrar la pantalla o cajn de Contactos, es decir la agenda o lista donde estn almacenados
los otros usuarios y sus nmeros telefnicos. Por la misma razn que dio el nombre al Video
Drawer, esta nueva pantalla se le conoce como Calls & Contacts Drawer. Enseguida se
hablar de cada ventana de forma un poco ms detallada
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Figura 24 Pantalla de Contactos del EyeBeam
Video Drawer; dentro de esta nueva pantalla existen otros botones y controles
que es bueno mencionar. La ubicacin de los botones se muestra en la
figura 25.
RESPECTO A LAS FIGURA A3.1.5 Y A3.1.6
1 ADJUST CAMERA Muestra la ventana estndar para la configuracin de las
propiedades de la cmara
2 DETACH / REATTACH Separa / une la ventana del video drawer al panel
principal (visualizacin principal del telfono) de la
aplicacin. Ver figura A3.1.6
3 START / STOP Permite iniciar/detener el envo de la seal de video
Figura 25. Controles del Video Drawer del EyeBeam
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Figura 26. Separacin y unin de la ventana del Video por medio de los botones Detach/ Reattach
Calls & Contacts Drawer: este apartado muestra una lista de los contactos, as como el
registro de llamadas recientes e informacin variada tanto del propio usuario como de sus
contactos. De igual forma presenta botones y controladores internos, presentados en la
figura 26 que requieren una breve mencin
Figura 27. Controles del Calls & Contacts Drawer del EyeBeam
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RESPECTO A LAS FIGURA 22

1 STATUS (AVAILABILITY) Se refiere a la capacidad de mostrar a los otros usuarios,
la propia disponibilidad, es decir si uno est disponible o
no: en lnea, al telfono, ocupado regreso enseguida
2 CONTACT MENU Muestra la lista y la informacin de los contactos
almacenados
3 CAMPO DE BSQUEDA Es el campo que permite digitar y ubicar un contacto
(SEARCH FIELD) dentro de la lista
4 CONTACS STATUS Permite ver la disponibilidad o estado de los otros
usuarios o contactos (ver figura 22)
5 CONTACTS Es la pestaa que muestra todas las propiedades del
men de contactos (ver figura 22)
6 CALLS Es la pestaa que permite ver un resumen de las
llamadas recibidas, hechas y perdidas. (ver figura 22)
3.2 Visualizacin en la pantalla virtual
De la misma forma como es necesaria la aclaracin de las funciones y significado de

cada una de las partes del teclado de la aplicacin, se requiere especial atencin en lo que se
muestra en la pantalla virtual del telfono, ya sea mensajes que comunican algo al usuario
bien controles que permiten ejecutar una accin. Todo par poder explicar su significado y las
razones que los generan.
En las siguientes etapas se explican las situaciones y significados de los mensajes de
comunicacin y de control.
3.3 llamada entrante
Cuando ingresa una llamada travs de la aplicacin aparecer en la pantalla virtual

informacin variada como la lnea por la que esta ingresando dicha llamada, el nombre del
usuario que llama al igual que dos controles que permiten descartar o desviar la llamada
en caso de que no se pueda o no se quiera responder.
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Estas caractersticas son similares a las que aparecera en la pantalla de un telfono

convencional con identificador de llamada mientras que los controles de desvo y rechazo
simulan los respectivos botones del dispositivo fsico
Figura 28. Mensajes en la pantalla durante una llamada entrante
1 IGNORE Permite ignorar o descartar una llamada entrante
2 SEND TO VOICE MAIL Permite desviar una llamada entrante hacia el buzn de voz
Al detectar una llamada entrante, esos mensajes de informacin y los

controladores restantes se mostrarn en la pantalla virtual permitiendo al usuario activar ciertas
funciones.
En caso de descartar la llamada, se generar, en la pantalla del usuario que est

llamando un mensaje avisando que la llamada no pudo realizarse.
Por otro lodo, control de desvi permite transferir la llamada hacia el buzn
de voz (Contestadora). La informacin del buzn de voz, al igual que en los
telfonos convencionales, es proporcionada por le proveedor del servicio y no forma parte de la
aplicacin.
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3.4 Durante una llamada o ante una llamada perdida
Durante el proceso de una llamada o despus de una llamada fallida aparecen ciertos
iconos en la pantalla del softphone que representan varios eventos.
Figura 29. Mensajes en la pantalla durante una llamada entrante
Dichos iconos se muestran en la siguiente figura y su significado se explica en la tabla.
1 DURACIN DE LA Muestra el tiempo que ha ranscurrido desde el inicio de la
LLAMADA llamada, ya sea hecha o recibida.
2 NUEVO MENSAJE Es un indicador de que el usuario tiene un nuevo mensaje
en el buzn de voz. Para acceder a este buzn hay que
hacer clic en el icono, eso si la aplicacin est bien
configurada.
3 LLAMADA PERDIDA Indica que se ha perdido una llamada entrante bien que el
usuario la ha rechazado. Al hacer clic en el icono se abrir la
pestaa de Llamadas (Calls) del Calls & Contacts Drawer.
4 INDICADOR DE ESTADO Indica si se esta hablando o escuchando.
5 AGREGAR CONTACTO Permite agregar la informacin del usuario nos ha llamado
en la lista de contactos.
6 SEGURIDAD Si el candado est cerrado significa que la llamada actual y
los medios de sealizacin asociados viajan encriptados por
seguridad.
En el caso del icono de indicador de estado se presentan algunas variaciones, segn

sea la funcin realizada durante la llamada actual.
: indica que el usuario est hablando.

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: indica que el usuario est escuchando, obviamente indica que del otro lado de
la lnea es quien esta hablando.
Adems si el usuario desea bloquear el sonido por un momento, es decir poner en

MUTE la llamada actual, puede hacerlo con el respectivo botn de Mute ubicado en la
esquina inferior izquierda del teclado de marcacin (ver figura 29). Una vez hecho esto, el
icono identificado con el nmero 4 en la figura 29 cambia a:
: indica que el softphone est en silencio para prevenir que los otros
usuarios puedan or lo que habla. ste icono aparecer en la pantalla.
Como ya se vio, durante la llamada es posible hacer o visualizar diferentes acciones

ente ellas:
Obtener informacin de otras lneas para ver el estado de otras

llamadas
Iniciar la transmisin/recepcin de video siempre que la aplicacin de destino y
la de fuente estn configuradas para tal servicio.
Ajustar el volumen del audfono y del micrfono
Poner en silencio la llamada (usando el botn de Mute)
Habilitar el dispositivo de altavoces
Grabar la llamada actual
Agregar la informacin del otro usuario como un nuevo contacto
3.5 Antes de hacer una llamada
Hacer una llamada con esta aplicacin es casi tan simple como lo sera hacerlo
con un telfono convencional. A pesar de sus similitudes ente este softphone y un
telfono real existen ligeras diferencias a la hora de hacer y recibir llamadas por lo
que el usuario debe estar totalmente familiarizado con su uso. Especficamente las
diferencias se muestran a continuacin:
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Como el EyeBeam es un software, requiere indiscutiblemente ser ejecutado

desde una computadora y que sta est corriendo mientras la aplicacin est
en uso.
Dado que su funcionamiento se basa en el principio de transmisin de voz

sobre IP, es necesario que exista una conexin a Internet de banda ancha
correctamente establecida antes de intentar hacer o recibir llamadas a travs
de esta aplicacin, lo mismo que la existencia y configuracin de una
cuenta con el proveedor del servicio que permita establecer la llamada.
Adems una vez iniciado el dispositivo virtual debern pasar algunos segundos
mientras el softphone logra establecer la conexin y ponerse en contacto
con el proveedor de servicio. Una vez conectado aparecer un mensaje en la
pantalla virtual que dice: el estado del usuario ser Logged in Enter
Phone Number, que le indica la usuario que ya ha sido admitido y
que digite a continuacin el nmero telefnico la forma de acceder al
usuario que desea llamar.
Ya que las llamadas son hechas a travs de Internet, el establecimiento de

las mismas estar sujeto a interrupciones debido a factores propios de la red
como cadas de un enlace, saturacin o congestionamiento, definicin del
nivel de calidad del servicio propio de la red. Aun cuando el software
incluye una seal avanzada que permite disminuir los efectos de estos
factores.
Cuando la aplicacin inicia, es decir cuando el usuario puede ver el panel

principal con la pantalla y el teclado virtual, podr ver tambin una serie de mensajes en
la pantalla de EyeBeam entre ellos Initializing, Performing DNS Lookup y
posteriormente Discover Firewall. Este es un proceso normal del EyeBeam que indica que
el softphone este reconociendo la red del usuario.
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Al finalizar este proceso de reconocimiento, aparecer un mensaje Awaiting proxy login

information que indica que el dispositivo est a la espera de que el usuario configure las
caractersticas del proveedor de servicio de VoIP para habilitar el softphone y acceder a
la red.
Esta configuracin se hace de la siguiente manera. Se comienza haciendo clic en

el botn de Opciones del panel principal del EyeBeam (botn identificado con el nmero 3 en la
figura 29). Posteriormente aparecer un cuadro de dilogo que permite ingresar los parmetros
y caractersticas de las cuentas SIP (En la seccin que sigue se hablar un poco ms de las
cuentas SIP, significado y configuracin) que el usuario desee configurar.
La figura 29 muestra lo anteriormente dicho.
Figura 30. Accesando al cuadro de dialogo para la configuracin del EyeBeam (para otra versiones puede
que este cuadro de dialogo sea diferente)
Este cuadro dilogo permite al usuario ingresar nuevas parmetros o editar los que ya
estn en la configuracin del softphone.
En el primer cuadro de dialogo (derecha de la figura 30) se puede realizar varias

acciones como:
Cambiar el ancho de las columnas del cuadro
Agregar una cuenta SIP (con esta opcin aparecer el cuadro de
dialogo que se ve en la figura 30)
Remover una cuenta
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Habilitar una o varias cuentas (seleccionando el cuadro de

Enable en cada lnea)
Establecer una cuenta como predeterminada (por defecto)
Establecer o cambiar propiedades de una cuenta
Precisamente las propiedades de una cuenta SIP incluye ciertos parmetros que deben
ser introducidos para que el softphone pueda hacer uso de los servicios de la red.
Entre estos parmetros se incluyen:

Display Name: Nombre del usuario y el nmero telfono dada por el
Proveedor del Servicio. Es el valor que se mostrar en la pantalla del usuario al
que se esta llamando (ejemplo: Daniela Pea-1209-7333)
User Name: Es un nmero que describe el nombre del usuario en la red.
(Ejemplo: 5214010545)
Contrasea (Password): se escribe el password de acceso a la
Red, ejemplo: Uw75ioHl
Authorization User Name: puede ser requerido por el Proveedor de
Servicio (no todos los proveedores utilizan este parmetro).
Generalmente este espacio se deja en blanco o se rellena con el

mismo nmero del User Name
Domain: El nombre de dominio para el proveedor de servicio del
usuario. Corresponde a sitio web en el que se puede contactar al
Proveedor de servicio. (Ejemplo domain.com)
Domain Proxy: Se activa la casilla de Register with domain and
recipe incoming calls. Es la direccin IP del servidor del Proveedor, que se
encarga de dirigir
Tanto el User Name, el password, el domino y el nmero de autorizacin son datos

proporcionados por el Proveedor de Servicio.
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La figura.31 muestra un ejemplo de un cuadro de dilogo con los parmetros de

informacin especificados
Figura 31. Cuadro de dialogo para la configuracin de la cuenta SIP en el EyeBeam
Cuando el usuario haya terminado de incluir la informacin se pulsa la tecla Aceptar (Ok)
para salvar los datos y cerrar el cuadro de dilogo.
En el caso de la habilitacin de ms de una cuenta SIP con proveedores de servicio

diferentes, se debe repetir el proceso asegurndose de activar cada una de las cuentas en la
casilla correspondiente (ver figura 31)
Algo que es importante mencionar es que cuando los usuarios intenten hacer una
llamada simplemente marcando el nmero del usuario destino, el EyeBeam establecer la
conexin a travs del Proveedor de Servicio configurado por defecto para soportar la llamada.
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Sin embargo, ya se pudo observar que esta aplicacin permite al usuario establecer
conexiones y tener cuentas SIP con mltiples proveedores de servicio para establecer
llamadas sobre una variedad de redes. Para hacer una llamada va un Proveedor de servicio
que no sea el configurado por defecto, el usuario necesita escoger el Proveedor deseado
(tambin llamado Proxy en la figura 31) antes de digitar el nmero del usuario destino.
Al tener varias cuentas activadas, la que se usara en el momento de hacer una llamada,
es la que esta configurada como predeterminada, bien se puede especificar cual ser usada
de la siguiente forma:
Introduciendo, usando el teclado de marcacin, el prefijo o nmero de la

cuenta que se usar (ejemplo, #1) antes de marcar el nmero a llamar
3.6 Otras configuraciones
En la figura 32 se muestra el cuadro de dialogo para poder configurar otras

caractersticas propias de la aplicacin como sonido, resolucin del video, alarmas,
mensajes que vern los otros usuarios, visualizaciones, etc.
Figura 32. Cuadro de dialogo para otras configuraciones del EyeBeam
Despus de todas estas configuraciones, el dispositivo esta listo para usarse.
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3.7 Estableciendo una llamada
Anteriormente se mencion que cuando aparece el mensaje de Logged in

Enter Phone Number en la pantalla virtual del EyeBeam, es porque ya
est listo el sistema para hacer o recibir llamadas.
El establecimiento de una llamada a travs del EyeBeam puede realizarse a

travs de dos mtodos: ya sea conociendo la direccin SIP (Session Initiated Protocol /
Protocolo de Sesin iniciada) del usuario a quien se desea llamar bien un nmero
tradicional de telfono mientras ste sea soportado o aceptado por el proveedor
del servicio. La direccin SIP es como el nombre o identificacin del usuario dentro del
entorno del VoIP (es decir la tecnologa que permite la trasmisin de voz sobre el
protocolo IP)
Las caractersticas y requerimientos del protocolo SIP se encuentran definido

en un documento oficial que elaborado por las autoridades de estandarizacin en el
campo de las TI (Tecnologas de la Informacin). Este documento es conocido como el RFC
3261.
El SIP es un protocolo que proporciona herramientas para trabajar con sesiones.
Las sesiones sern llamadas entre dos puntos y stas se identifican por un call-ID (identificador
de llamada).
El Call-ID es un identificador de sesin que se crea mediante la direccin de origen,

la de destino y otros parmetros de la sesin. El SIP proporciona el establecimiento
de una sesin entre un dispositivo terminal origen y un dispositivo terminal destino.
Tambin permite poder localizar el destino, incluyendo mapeos (El trmino mapeo se
refiere a la accin de establecer una relacin (un tipo de asocie) entre variables,
estados o condiciones, nombres, direcciones, etc. de un tipo con otras de otro tipo. Por
ejemplo en una lista de contactos se mapean nmeros de telfono o direcciones con cada
nombre de usuario) de nombres, resolucin de direcciones y redireccin de destinatarios.
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En el momento en que el usuario comienza a digitar el nmero telefnico bien

lo accesa desde la lista de contactos, el indicador de la Lnea 1 se activar (ver
figura 32), esto por que esta es la lnea que se usa por defecto. Si en cualquier
momento durante la marcacin del nmero, se ingresa un dgito incorrecto, podr ser
eliminado haciendo uso del botn Clear (borrar/ limpiar) ubicado en la parte inferior
del teclado de marcacin (ver figura 33) tal como se hara en un telfono celular
convencional. Tambin puede usarse la tecla del teclado de la computadora
especificada para borrar un carcter.
Figura 33. Indicador de la Lnea 1 activa cuando se est digitando un nmero
Terminando de digitar el nmero se pulsa el botn Dial del teclado de

marcacin tal como lo hace en un telfono normal o tambin pulsando Enter desde el
teclado de la PC. Posteriormente en lugar de escuchar el tono de que esta
llamando, en el softphone se mostrar el mensaje de que el EyeBeam intenta establecer la
sesin
Una vez establecida y que el otro usuario conteste la llamada, en la

pantalla del dispositivo aparecer el mensaje de Call Established
3.8 Finalizando una llamada
Al igual que en un telfono tradicional, la llamada finalizar a presionar el botn

de colgar. En este caso este botn es y que se muestra en el lado derecho del teclado de
marcacin.
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Despus de que la llamada ha terminado, el usuario podr observar en la

pantalla virtual del EyeBeam los detalles de dicha llamada como la duracin de la
misma, el nmero del usuario al que se llam o quien hizo la llamada. Estos
mensajes se pueden quitar de la pantalla al oprimir la tecla Clear .
3.9 Remarcado
El remarcado se logra con la tecla Redial ubicada en la parte superior del teclado de
marcacin justo sobre el arreglo de los Nmeros, segn la figura A3.1.1b.
3.10 Atendiendo una llamada
Las similitudes de este softphone con respecto a los telfonos ordinarios continan.
Para que las llamadas ingresen, el dispositivo debe estar encendido y activo (en
este caso, es la aplicacin, la que debe estar corriendo), de lo contrario las llamadas
entrantes sern desviadas hacia el buzn de voz o bien, sern simplemente descartadas
segn las disposiciones del proveedor del servicio de VoIP.
El dispositivo virtual sonar (o mostrar un mensaje en su pantalla virtual,

tal como lo hace un telfono celular cuando se encuentra en modo silencio o
vibracin) y el indicador luminoso de la Lnea se encender especificando por cual de las
varias lneas disponibles est ingresando la llamada
En la pantalla virtual del softphone aparecer la direccin SIP de la persona que

llama. Si esta persona ya se encuentra almacenado en la lista de contactos, en vez
de mostrarse su direccin SIP en la pantalla, aparecer el nombre con el que fue guardado el
contacto
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Figura 34. Indicador de una llamada entrante
Como se vio anteriormente, ante una llamada entrante se pueden realizar varias
acciones:
Responderla de varias formas: haciendo clic en el botn ( ) correspondiente
del teclado de marcacin, haciendo clic en el indicador de la lnea por la que
esta entrando la llamada, oprimiendo la tecla Enter (del teclado de la
Computadora) cuando la aplicacin se muestre en la pantalla
Ignorarla o desviarla al buzn de voz
Prohibir (Ban) o denegar permanentemente a ese usuario. Para esto se
accesa al men de contactos (luego de haber ignorado la llamada), en
la lista se elige al usuario al que se quiere denegar, se hace clic derecho en
ese contacto y se selecciona la opcin Ban this person.
3.11 Estableciendo una llamada en espera y retomndola
Si al estar ocupado con una llamada, ingresa otra nueva es posible colocar una de las
dos como llamada en espera (Hold).
Esto se logra de varias formas: haciendo clic en el indicador de Hold, haciendo clic en
el indicador de lnea (por la que se encuentra la llamada que se va a poner en
espera) o seleccionando la otra lnea por la que esta la nueva llamada.
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Figura 35. Indicador de una llamada en espera
Tambin se puede poner una llamada en espera usando la tecla Flash en el teclado de
marcacin.
Figura 36. Ubicacin de la tecla Flash en el teclado del EyeBeam
La funcin de la tecla Flash es brindar un tono de llamada desocupando la lnea. Sin

embargo, si se usa el Flash mientras est activa una llamada, lo que se logra es que el
softphone pase a una nueva lnea desocupada poniendo en espera esa llamada.
Si en esa nueva lnea esta entrando una llamada, con el Flash se puede contestarla o
bien retomar una llamada en una lnea en espera.
La funcionalidad especfica de la tecla Flash depende mucho de la forma en como

el Proveedor de servicio brinde las caractersticas del servicio
Sea cual sea la forma, se activar el indicador luminoso del control de Hold para
indicar que la correspondiente llamada ha sido puesta en espera. Para retomar la
llamada en espera basta seleccionar la lnea apropiada haciendo clic en el botn
correspondiente.
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3.12 Controles de marcado
El EyeBeam incluye un nmero de accesos rpidos disponibles para muchas de

sus funciones. Algunas de ellas se muestran en la siguiente tabla. Estos accesos
permiten seleccionar, activar o moverse en la aplicacin de una manera ms rpida
a travs de ciertas combinaciones de botones del teclado de la computadora en
donde se encuentra corriendo el EyeBeam
FUNCION TECLAS DE ACCESO RPIDO

Seleccionado la lnea 1 F1 ctrl. +1
Ventana de Opciones F7 ctrl. +7
Abrir archivo de diagnstico F8 ctrl. +8
Borrar/limpiar Backspace
Marcar/Llamar Enter
Mostrar ventana de ayuda Ctrl. +F1
Activar la contestacin automtica Ctrl. +a
Abrir la ventana de Llamadas y Contactos Ctrl. +b
(Calls & Contacts Drawer)
Activar el modo DND (Do not disturb) Ctrl. +d
Activar la conferencia automtica Ctrl. +f
Rechazar una llamada Ctrl. +h Esc
Ignorar una llamada Ctrl. +i
Modo silencio (MUTE) Ctrl. +m
Poner llamada en espera Ctrl. +o (Hold)
Mostrar ventana de cuentas SIP Ctrl. +p
Salir Ctrl. +q
Remarcar (Redial) Ctrl. +r
Enviar al buzn de voz Ctrl. +s
Transferir llamada Ctrl. +t
Pegar Ctrl. +v
Mostrar ventana de Ctrl. +F9
notificacin de estadsticas de voz
Aumentar/disminuir el volumen del auricular Flechas arriba/abajo
Aumentar/disminuir el volumen del micrfono Flechas derecha/izquierda
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4 CARACTERSTICAS EXTENDIDAS
4.1 Conferencia
Existen tres maneras de realizar una conferencia telefnica:
4.1.1 Configuracin AA y AC apagado
Se puede tener una conferencia llamando a otros usuarios involucrados o

permitiendo a ellos que la arreglen.
Iniciando una Conferencia Telefnica
Para mantener una llamada entre varios usuarios:

1. Con una llamada activa en una de las lneas, ponga la llamada en Hold y
seleccione otra lnea y llame a otro usuario o aceptando una llamada entrante.
2. Para tener una conferencia en todas las lneas presione CONF. Todas las lneas
sern parte de una conferencia.
3. Para suspender una conferencia, presione de nuevo CONF para poner a los
dems usuarios en hold. Los dems usuarios no podrn hablar entre ellos. Se
podr hablar con una lnea en especfico presionando la lnea apropiada. Si
una llamada ingresa mientras se encuentra en hold, se podr escoger cual
lnea contestar. Si presiona CONF todas las lneas sern activadas y aadidas
a la conferencia.
4. Para reiniciar una conferencia telefnica presione CONF
nuevamente.
Obtenie nd o inform acin en la llamad a
Cualquier lnea que se encuentra en uso se puede presionar hold o in

conference para obtener informacin de la misma.
Removiendo todos los usuarios de la conferencia
Mientras que la conferencia se encuentra en progreso, se debe terminar la llamada

mediante el cono de finalizar llamada.
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4.1.2 Configuracin AA apagado y AC encendido
Se puede contestar llamadas manualmente y el EyeBeam las aadir

automticamente a la conferencia.
1. Presione el cono AC para encender.
2. Manualmente conteste la primera llamada, no hay necesidad de poner la llamada en
hold.
3. Cuando la siguiente llamada ingresa en otra lnea, se debe contestar la llamada.
Tan pronto se contesta la llamada la conferencia se establecer entre los tres
usuarios. La conferencia ser establecida sin importar si se tiene otra llamada en hold.
4. Mientras que la conferencia est en progreso y si otra llamada entra, se
agregar a la conferencia automticamente. Si la conferencia se encuentra en sostenido,
ser inmediatamente reestablecida con todas las lneas.
4.1.3 Conferencia modo servidor AA y AC encendidos
El EyeBeam funcionar automticamente como un servidor de conferencia.

1. Presione AC y AA para encenderlos.
2. Cuando entra la primera llamada, el EyeBeam automticamente contestar. Se
podr hablar con ese usuario.
3. Cuando una nueva llamada ingresa, el EyeBeam automticamente contestar y lo
aadir a la conferencia.
4. Si se pone la conferencia en modo Hold y una nueva llamada ingresa,
automticamente se aadir.
4.2 Transferencia de llamadas
4.2.1 Transferencia de llamada bsica
Para transferir sin informar que una llamada ser enviada a otro usuario:
1. Presione XFER en el teclado. La lnea y el LED XFER se pondrn en
azul.
2. Ingrese el nmero a donde la llamada ser transferida, por ejemplo ingrese el
nombre o nmero y presione enter. El mensaje Requesting Basic Transfer
aparecer. En este punto la llamada ya no estar en su control, no se podr cancelar.
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4.2.2 Transferencia de llamada supervisada
Primero se debe informar al usuario que una llamada ser transferida a su

lnea:
1. Seleccione una lnea disponible. La llamada original, automticamente se pondr en
hold.
2. Se debe llamar al otro usuario.
3. Despus de que el otro usuario contesta y cuando se est listo para
transferir la llamada, seleccione XFER. La lnea de la llamada original es en rojo mientras
que la lnea del otro usuario estar en azul.
4. Seleccione la lnea original. La transferencia se realizar y las lneas en el EyeBeam
estarn libres
4.3 Desvo de llamadas

Se puede activar o desactivar la transferencia de llamadas. Cuando la funcin
est activada, cada llamada que ingresa ser transferida a otro nmero de telfono.
Para activar el servicio presione el botn de la imagen anterior a este prrafo,

en la parte superior del telfono y seleccione la configuracin de la cuenta SIP.
Seleccione en propiedades, la pestaa de correo de voz y complete la seccin de
transferencia.
4.4 No interrumpa
Presione el botn de DND, do not disturb, en el teclado. Todas las llamadas sern
enviadas al correo de voz o se indicar un sonido de ocupado, dependiendo
de cmo se haya configurado el servicio con el proveedor.
4.5 Auto Respuesta
Presione el botn de AA en el teclado para automticamente responder

llamadas a como van ingresando.
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4.6 Auto Conferencia
Presione el botn AA y AC, el EyeBeam actuar como un servidor de conferencias

automatizado, ver seccin 4.1.
4.7 Funcin Flash
El botn de flash trabaja de la misma manera que el Flash o Link en

un telfono tradicional.
Presione FLASH en el teclado de marcado.

Si se tiene una llamada activa, y se presiona flash se proveer de
una nueva lnea, la llamada activa se pondr en sostenido.
Si una llamada ingresa y se presiona FLASH se contestar la llamada.
Si la lnea se encuentra en sostenido, presionando flash contestar la llamada.
4.8 El Altavoz
El Altavoz se activar al presionar el botn . Se debe tener la interfase adecuada para

sta funcin.
4.9 Grabacin de llamadas
Presione el botn de REC en cualquier momento durante la llamada para

grabarla y STOP para detenerla. Las llamadas son guardadas en formato WAV para
audio y AVI para video. Los lugares donde se guardan las llamadas son especificados en la
ventana de opciones.
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5 SOLUCIN DE PROBLEMAS
5.1 Problemas de Red
En este punto se asume que el servicio de Internet funciona correctamente y que

cualquier problema puede deberse a errores en la configuracin del EyeBeam para
acceder a los servicios de la red.
Pero si el problema no es la aplicacin, si no el desempeo propio de la red

ser necesario contactar al proveedor del servicio de Internet.
Entre los problemas que puede presentar el softphone a la hora de hacer uso de la red
se numeran algunos:
5.1.1 Interrupcin de la conexin (login timeout)
Si en la pantalla del EyeBeam aparece un mensaje de Login timeout, significa un

error a la hora de introducir el nombre de usuario
(Username) o la contrasea (Password) otorgada por el Proveedor de
Servicio en la configuracin de la cuenta SIP.
Es recomendable verificar unas cuantas veces que los datos sean los
correctos antes de iniciar la aplicacin. Recuerde que estos datos los debe suministrar el
Proveedor del servicio de VoIP
El problema tambin pude deberse a que no se puede contactar al servidor

Proxy SIP que se encarga de la administracin de los flujos de llamadas o bien
con alguno de los servidores auxiliares que forman parte del servici o. Para descartar
esto es bueno asegurarse que la computadora tiene conexin con dichos servidores,
haciendo un ping a los siguientes dispositivos (si no se puede contactar a alguno de
estos servidores se darn problemas con las llamadas, por lo que deber contactar al
Proveedor del Servicio de VoIP):
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El servidor SIP Proxy

El Outbound SIP Proxy (si lo amerita)
El servidor STUN
El servidor DNS
El servidor X-Tunnels (si lo amerita)
El ping es una herramienta de red usada para determinar si una computadora remota
esta activa y es alcanzable a travs de la red.
Un servidor STUN (Simple Traversal of User Datagram Protocol [UDP]

Through Network Address Translators [NATs]) permite a los clientes NAT (tal como
computadores detrs de un firewall), configurar llamadas telefnicas a un proveedor
VOIP alojado afuera de su red local.
El servidor STUN permite a los clientes encontrar sus direcciones pblicas,

el tipo de NAT del cual estn atrs y el puerto Internet asociado por el NAT con
el puerto local especfico. Esta informacin es usada para configurar comunicacin UDP
entre el cliente y el proveedor de VoIP para as establecer una llamada. El
protocolo STUN est definido en el RFC 3489.
El servidor STUN es contactado en el puerto UDP 3478, sin embargo, el

servidor indicar a los clientes que realicen pruebas en IP alternativas y tambin nmeros
de puertos (servidores STUN tienen 2 direcciones IP). El RFC indica que este puerto e
IP son arbitrarios.
5.1.2 Bloqueo por dispositivos como Firewall o Errores en el NAT
Si la computadora del usuario se encuentra en una red que debe pasar

por un dispositivo Firewall para salir, se necesita que ciertos puertos sean activados y
autorizados por el dispositivo guardin para permitir la comunicacin del EyeBeam con el
exterior de la red.
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Los puertos requeridos se enumeran a continuacin:
NMERO Y TIPO DE PUERTO SERVICIO

UDP 3478 STUN
UDP 5060 SIP
UDP 8000 RTP
UDP 8001 RTCP
Se requieren dos puertos adicionales despus del 8001 por cada lnea adicional que
se utilice, por ejemplo, para usar una segunda lnea se utilizan los puertos 8002 y 8003.
5.1.3 Mltiples direcciones IP en la misma computadora
Si la computadora donde se va a utilizar EyeBeam tiene ms de una direccin IP el

EyeBeam puede tener problemas, para contrarrestar este problema se puede
deshabilitar las interfaces de red que no se van a utilizar por el EyeBeam durante el
arranque del softphone.
5.1.4 Caractersticas de RPort
Algunos operadores de VoIP no soportan el atributo rport. Para obtener detalles

acerca de esta caracterstica se debe contactar el proveedor de servicio. En caso de
no soportarlo, se debe apagar esta funcin mediante el siguiente procedimiento:
Ir al men de configuracin de cuentas SIP.
Seleccione la cuenta en la cual desea apagar el rport y seleccione
Propiedades.
Seleccione la pestaa Advanced.
Quite la maraca de la opcin Use rport.
5.2 Problemas de audio
En este punto se asume que el sistema de audio y video del usuario funciona
correctamente y que los dispositivos han sido configurados para el EyeBeam correctamente.
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Existen varios problemas que pueden afectar la calidad de sonido cuando se

utiliza el EyeBeam, entre estos se incluyen; calidad de conexin a la red, calidad del
dispositivo de red, y modelo del auricular. Algunos de los problemas ms comunes se
enumeran a continuacin con instrucciones que pueden ayudar a minimizar su efecto:
5.2.1 El audio tiene estallidos en los puntos altos de la voz.
El sonido de estallidos es un sntoma de la sobre modulacin. Para minimizarlo,

solicite a la persona que est conversando con usted que ajuste el volumen del sonido de su
softphone o regule la ganancia del micrfono.
5.2.2 El audio tiene ruido de fondo molesto.
Gran parte del ruido de fondo que se escuche puede atribuirse al umbral de silencio
que haya configurado la otra persona, por lo tanto en este caso se debe solicitar a la otra
persona que lo ajuste.
5.2.3 El audio suena entrecortado en una conferencia.
Las deficiencias en el audio en conferencia pueden deberse a limitaciones en el

ancho de banda de subida. Por ejemplo, algunos lugares tienen 1Mbps de ancho de banda
de bajada pero solamente
128kbps de ancho de banda de subida. Cuando se tienen estas condiciones, se
debe tratar de crear diferentes computadoras para probar la calidad o solicitar a todos los
participantes que se desconecten y cambien a un codec de audio que requiera
menos ancho de banda como lo puede ser G.729
5.2.4 Sonido deficiente.
Sonido deficiente o rasgado puede ser sntoma de un problema con las

conexiones de red, o una tarjeta de red defectuosa. Los siguientes aspectos pueden
contribuir en una calidad de sonido deficiente:
Puede haber prdida de paquetes en la red IP. Verifique el
rendimiento, la latencia y el desempeo de la red. Una latencia de
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20 milisegundos o menos en el viaje redondo determinada por un ping debera

otorgar una buena calidad de audio.
Dispositivos de red antiguos pueden presentar problemas de
rendimiento. Asegrese de contar con los ltimos controladores.
5.2.5 Hay eco.
Los siguientes consejos pueden ser tiles para reducir el eco que se
escucha durante las conversaciones:
Trate de usar un auricular conectado a la tarjeta de sonido de
forma directa. Otra opcin es utilizar un auricular USB el cual funciona como su
propio dispositivo de sonido.
Si utiliza un auricular de auricular de audfono y brazo, tome en
cuenta que algunos de estos dispositivos pueden generar una
realimentacin entre el micrfono del brazo y la pieza del audfono.
Va a existir eco si el micrfono del usuario puede recoger sonidos de los

parlantes que est utilizando en caso de que no est utilizando unos
auriculares integrados.
El nivel del micrfono puede estar muy alto o el amplificador del os controles
genricos de Windows puede estar encendido.
5.2.6 El audio viaja en un solo sentido.
Si un firewall restringe las conexiones entrantes, los usuarios pueden tener sonido
solamente en un sentido. En este caso configure el EyeBeam como se explic en el
punto 2 de la seccin anterior.
5.3 USO DE LA CUENTA EN LINUX
Para hacer uso de la cuenta SIP en linux, se debe usar algn softphone de uso libre,
para este caso se recomiendo Twinkle, el cual se encuentra en los repositorios de Ubuntu o
puede ser descargado de la siguiente pagina: http://www.twinklephone.com
Se recomiendo el uso de algn gestor de descargas para paquetes, pues este

software es dependiente de otros paquetes
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5.4 Configuracin del Twinkle
Una vez instalado el software se debe modificar una cuenta de usuario para poder
realizar llamadas, para esto se debe ir a Edit->User Profile, este mostrara una ventana
con mltiples pestaas para ingresar la informacion de la cuenta de usuario, los datos que se
deben ingresar son los siguientes:
Opcion: User
Your Name: Cualquier nombre que se quiera desplegar en pantalla.
User name: El nmero telefnico asignado por el proveedor, generalmente
empieza con con las letras +506.
Domain:imsnet.ice.co.c
Authentication Name: Es un nmero que se le otorga cuando se adquiere la
cuenta del softphone.
Password:Es la contrasea que se le entrega con la cuenta del softphone.
Figura 37: Configur acin del Twinkle
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Opcion SIP Server se debe ingresar los siguientes campos:
Registrar:sjosbc01.ice.co.cr
Expire: Es el tiempo para que la cuenta renueve credenciales con el servidor,
en caso de que el softphone presente problemas como desconexion timpo
despues de que se conecto, este valor pude ser disminuido.
Outbound proxy:sjosbc01.ice.co.cr
Figura 38: Configur acin del Twinkle
5.5 Otras configuraciones:
Se recomienda configurar el dispositivo de sonido y el micrfono que tiene el

computador por defecto y no utilizar el dispositivo /dev/dsp, el cual utiliza el Twinkle, pues
pude presentar problemas. Esta configuracin se cambia en Edit-> System Setting->
Audio.
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EYEBEAM Gestor de Descarga

EYEBEAM GESTOR DE DESCARGA

4.4 No interrumpa ................................................................................................................................... 56

1.1 SOFTWARE DE DESCARGAS

1.2 Obtener Credenciales

Para poder ingresar al sistema, se necesita haber obtenido previamente credenciales,

Para mayor informacin puede referirse a www.grupoice.com o al nmero telefnico

1.3 Ingresar al sistema

PANTALLA PRINCIPAL DEL

Campos para ingresar los datos del Usuario

Figura 1 Pgina principal del sistema

Para realizar la descarga del softphone, el usuario debe registrarse en el

Link para descargar el instalador del Softphone

Figura 2 Pgina para descargar el instalador del sotfphone

Al presionar este link, el sistema mostrara un pequea ventana donde

Seleccionar Guardar e indicar el

Figura 3 Confirmacin de la descarga del softphone

Cada usuario tiene un nmero mximo para descargar el instalador, en caso

1.5 Obtener licencia para el uso del Instalador

En esta pantalla, se muestra la licencia correspondiente al Usuario.

Licencia para el Usuario

Figura 4 Pgina donde se indica la licencia del instalador del softphone

1.6 Configuracin del Softphone

Una vez descargado el Software e introducido el nmero de Licencia, se debe configurar de la

Ingresar a: Configuracin de Cuenta SIP

Nombre para Mostrar: Nombre del Usuario.

El servicio se encuentra configurado para su utilizacin.

1.7 Descargas disponibles

El Sistema le permite realizar 3 descargas de la Aplicacin. En la parte inferior de la

El Sistema le permite realizar 3 descargas de la aplicacin

El Sistema le indica cuantas descargas le quedan disponibles

1.8 Salir del sistema

Presione sobre el link Salir

Figura 6 Pantalla para salir del sistema

2.1.2 Interfaz grfica del EyeBeam

Figura 8: Interface grfica del EyeBeam.

La siguiente informacin e conos pueden aparecer en la pantalla de llamadas:

Figura 9: Pantalla de llamadas del EyeBeam.

Figura 10 Indicadores de pantalla del EyeBeam.

2.2 CAJN DE VIDEO

2.3 CAJN DE LLAMADAS Y CONTACTOS

Este cajn muestra la lista de contactos, lista de llamadas recientes e informacin de

2.4 INSTALACIN Y CONFIGURACIN

2.4.1 Pasos previos a la instalacin

Despus de escoger un proveedor de servicios de VoIP, o crear una cuenta en el

*No todos los proveedores de servicio utilizan esta informacin.

2.4.2 Requerimientos mnimos del Sistema

Mnimo Pentium II 400 Mhz o equivalente

Espacio en disco duro:

Red IP (LAN, Inalmbrica o Broadband)

Doble va, 16 bits

Mnimo Pentium III 700 Mhz o equivalente

Espacio en disco duro:

Red IP (LAN, Inalmbrica o Broadband)

Doble va, 16 bits

2.4.3 Requerimientos de dispositivos multimedia

EyeBeam requiere parlantes y micrfono para poder realizar llamadas. Cualquiera de

Parlantes y micrfonos externos

El EyeBeam est optimizado para trabajar con lo siguiente:

Telfono Actiontec internet

2.5 Instalando el EyeBeam

Ubique y guarde el archivo ejecutable del Softphone EyeBeam.

Haga doble click sobre el ejecutable. En seguida se mostrar un mensaje en donde el

Figura 10: Cuadro de confirmacin para el inicio de la instalacin