Charla Virtual

Gestin por Procesos

Presentado por:
Maria Paula Lopez
Profesional de Educacin ICONTEC
 GESTIN POR PROCESOS

OBJETIVO CONTENIDO
Dar a conocer en que consiste el Enfoque por Conceptos
procesos y su relacin con la ISO 9001:2015 Enfoque basado en procesos
Beneficios.
Elementos de un proceso
Tipos de un proceso
Interaccin de proceso
Mapa de procesos
Caracterizacin
Requisito 4.4 ISO 9001:2015
 QUE ES UN PROCESO ?
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas o que
interactan, que transforman elementos de entrada en resultados o salidas.

Entradas Transformacin Salida

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, que

utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto.
NTC ISO 9000:2015
 Trminos y definiciones

Proceso
Conjunto de actividades interrelacionadas o
que interactan, que utilizan insumos para
entregar el resultado deseado.

ENTRADAS SALIDAS
Materiales ACTIVIDADES Producto
Recursos Servicio
Requisitos Decisin

Las entradas y salidas pueden ser tangibles (por ejemplo,

materiales, componentes o equipos) o intangibles (por
ejemplo, datos, informacin o conocimiento).

Tomado de: THE PROCESS APPROACH IN ISO 9001:2015 www.iso.org/tc176/sc02/public

 CONCEPTO DE PROCESO

Fuentes de entradas Receptores de las

Entradas Actividades Salidas salidas

Proceso anterior Informacin Proceso siguiente

Proveedor u Requisitos Materiales Cliente u otras
otras partes Materiales Energa partes
interesadas Energa Resultados interesadas
(internas o Recursos previstos y no (internas o
externas) previstos externas)

Posibles controles y puntos de control para hacer el seguimiento del desempeo y medirlo

TOMADO DE:NTC ISO 9001:2015

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS

Tomado de Orientacin sobre el concepto y uso del

enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin
ISO/TC 176/SC 2/N 544R3
15 de octubre de 2008
QUE BUSCA
Generar los resultados
deseados en los procesos y en
la organizacin.
Minimizar los recursos.
Facilitar la capacidad de
adaptacin de los procesos a
las necesidades de la empresa.
Flexibilizar la organizacin para
responder al entorno.
 ELEMENTOS DE UN PROCESO

La adopcin de un enfoque por procesos al

desarrollar, implementar y mejorar a
PROMUEVE eficacia de un sistema de gestin de la
calidad, para aumentar la satisfaccin del
cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.

QU IMPLICA? NUMERAL 4.4

Contiene requisitos esenciales
Definicin y gestin
para la adopcin de un
sistemtica de los procesos y
enfoque a procesos.
sus interacciones.

Puede alcanzarse utilizando el Ciclo Contribuye a la eficacia y eficiencia de la

PHVA con un Enfoque global de organizacin en el logro de sus
pensamiento basado en riesgos. resultados.

Tomado de: NTC ISO 9001:2015.


De manera general, pueden agruparse los procesos de una organizacin en 3 tipos
diferentes:
Estratgicos: Constituyen guas
y directrices para los Procesos
Operativos y de Apoyo.
Dentro de esta clasificacin
se encuentran los procesos
gerenciales o administrativos
de la organizacin. Tambin se
los denomina Procesos MOPs
(Management Oriented
Processes) o procesos
orientados a la administracin.
TIPOS DE PROCESO
De Apoyo: Dan apoyo o
Operativos: Crean valor y soporte a los procesos
tienen impacto en el cliente clave. Su valor es indirecto
final, son los procesos de y generalmente sus
realizacin del producto, clientes son internos.
tambin conocidos Tambin se los
como Procesos COPs denomina Procesos SOPs
(Customer Oriented (Support Oriented
Processes) o procesos Processes) o procesos
orientados al cliente. orientados al soporte.
 INTERACCION CON OTROS PROCESOS
Los procesos raramente ocurren en forma aislada. La salida
de un proceso normalmente forma parte de las entradas de
los procesos subsecuentes, como se muestra en la figura.

Actividades
ENTRADAS de proceso SALIDAS
Recursos

Salida del
Proceso C

Proceso Proceso
A B
Entrada
Salida Proceso Proceso
Controles C D

Las interacciones entre los procesos de una organizacin, dan como resultado una red de procesos interdependientes.
La entrada y salida de estos de estos procesos frecuentemente pueden estar relacionados tanto con los clientes
externos como con los internos.
 MAPA O RED DE
PROCESOS DE UNA
EMPRESA

Es una representacin
grfica, de la forma como
opera la empresa para
satisfacer las necesidades de
sus clientes.
Como muestra las relaciones
entre los diferentes procesos
de la empresa, tambin se le
llama red.
 MAPA DE PROCESOS

El mapa de procesos permite a una organizacin identificar los procesos y

conocer la estructura de los mismos, reflejando las interacciones entre los
mismos, si bien el mapa no permite saber cmo son por dentro y cmo
permiten la transformacin de entradas en salidas.
 MODELO DE LOS PROCESOS DE UN
SERVICIO
Procesos de conduccin
F1 F2 F3 F4
Necesidades y Poltica y objetivos de Evolucin de la Atencin al cliente
Requisitos de los la empresa Revisin empresa Contacto con el cliente
clientes y de las partes por la direccin Evolucin de la Ventas
interesadas empresa

Prestacin del servicio Generacin de valor

D1 D2 D3 D4 D5
Diseo Ensayo de Simulacin Servicio del Organizacin
Motores personal prototipos

D6 D7 D8 D9
Ensayo de Desarrollo de la Gestin de Servicios en el
rodadura electrnica Innovacin grupo de
empresas

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8
Preparacin del Preparacin y Puesta a Gestin del Control de Secretara Manejo de Preparacin
pedido Clculo mantenim. De disposicin de personal proyectos datos/docu- documentos
posterior SW, HW,BM y personal mentacin para los clientes
TK

U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15

Puesta a Compras / FIBU/ Comercializa- Mejoras, Auditoras Medicin y
disposicin de depsito Controling Cin acciones internas evaluacin de
infraestructura/re preventivas y datos
cursos correctivas cliente/interno
 Caracterizacin de Procesos
Proceso:________________________________________________________________
Objetivo:________________________________________________________________
Responsable: ____________________________________________________________
Proveedores Entradas Actividades Salidas Clientes

Riesgos
Documentos( internos
y externos)
Oportunidades Parmetros de control

Indicadores

Responsables de las actividades

Requisitos ley, cliente
organizacin

Recursos
 NUMERAL 4.4 QU NOS PIDE NTC ISO 9001:2015?

La organizacin debe determinar los procesos necesarios :

Entradas y salidas
Secuencia e interaccin de procesos
P Criterios y mtodos para asegurar operacin
Recursos necesarios y disponibilidad
Asignar responsabilidades y autoridades
4.4.1
Ejecutar lo establecido
H Abordar riesgos y oportunidades

V Evaluar los procesos e implementar cambios.

A Mejorar los procesos y el SGC

MANTENER INFO.DOCUM. 4.4.2 CONSERVAR INFO.DOCUM.

Quines somos?
 Quines somos?
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y
Certificacin

Organizacin privada sin nimo de lucro

Creada en 1963

Organismo Nacional de Normalizacin

 Quines somos?
Ingresos por
US$ 24,1 millones

507 empleados de planta y

438 por prestacin de servicios

2.596 empresas afiliadas

Dic 31-16
 Quines somos?
Coordinamos 251 Comits Tcnicos de
Normalizacin

Participamos en 164 Comits ISO y

11 de IEC

6.438 Normas Tcnicas Colombianas

Dic 31-16
 Quines somos?

14,291 certificados
(Sistema, Producto y Desarrollo Sostenible)

En 2015, 47% del mercado colombiano en

certificados norma ISO 9001

49.000 horas dictadas en los diferentes cursos

y 17.000 participantes

Dic 31-16
 Nuestro portafolio de productos y
servicios...
Normalizacin Evaluacin de Laboratorios
Educacin
(Colombia) la Conformidad (Colombia)

Certificacin de Presencial y virtual

NTC Sistemas, Producto y Dimensional
Servicios Presin
Maestras y
Asesor del Especializaciones en Temperatura
Gobierno Inspeccin
convenio con
Universidades Masas y Balanzas
Desarrollo Sostenible Volumetra
Normas (fichas
tcnicas) para Acreditacin en Biomdica
Cursos abiertos y
empresas Salud empresariales

Cooperacin
Para mas informacin de nuestros servicios
Comunquese

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Asesores Comerciales
 CENTRO Y SUR ORIENTE
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL

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Bogot Principal. Carrera 37 No. 52-95 - Sede Chic Carrera 13 # 97-75 607 88 88 ext 1322
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ORIENTE
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Barrancabermeja Calle 48 No. 18 A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja (7) 602 11 68 - 320 333 62 10 org
Agudelo
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Pasto Calle 18 No. 28 84 Piso 8 oficina 804 (2) 731 56 43 - (2) 731 05 93 Soraida Ceballos
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CARIBE
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Roger de Jess
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Caballero
Cartagena Bocagrande Carrera 4 No. 5 A - 17 Piso 2 (5) 692 51 15 - 313 887 20 29 Maryory Cano mcano@la.icontec.org
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g
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Montera Carrera 6 Nro. 62-50 Plaza de la castellana local 204 (4)7852097 - 310 216 2537 Liliana Villadiego
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ANTIOQUIA, CHOC Y EJE CAFETERO

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Medelln Calle 5 A No 39 - 90 (4) 319 80 20 - (4) 314 03 78
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Pereira Cra. 17 No. 5 - 57 Local 2 Edifcio Montecanelo (6) 331 7154 Victor Hugo Garcia
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