TCC - Planejamento de Campanha - Klinger Lima - Silvia Rebeca Nascimento Pessoa

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DA AMAZNIA- IESA
FACULDADE MARTHA FALCO

PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Klinger Lima de Souza
REPOSICIONAMENTO DE MARCA: NEOTRENDS
MANAUS - AM
2016
Klinger Lima de Souza
Trabalho de concluso de curso apresentado coordenao de Publicidade e

Propaganda da Faculdade Martha Falco como parte dos requisitos para obteno
do grau de Bacharel em Comunicao Social Publicidade e Propaganda sob
orientao do Professor Abrahim Sena Baze Junior.
MANAUS
2016
KLINGER LIMA DE SOUZA
Folha de aprovao
Trabalho de concluso de curso apresentada Faculdade Martha Falco/Devry como

requisito parcial para obteno de grau de Bacharel em Comunicao Social - Publicidade e
Propaganda, sob orientao do Professor Abrahim Sena Baze Junior.
Trabalho de concluso de curso aprovada em: ____/____/________
A banca examinadora:
_____________________________________________
Prof. Esp. Abrahim Sena Baze Junior
Faculdade Martha Falco
__________________________________________
Prof. M.. Susy Elaine da Costa Freitas
_____________________________________________
Prof. Me. Carlos Fbio Morais Guimares
DEDICATRIA
Dedico este trabalho ao meu padrasto, Assis Rodrigues, e minha me, Madalena
Beatriz, que mesmo estando distantes de mim fisicamente nunca deixaram de
confiar em meus julgamentos, sempre me apoiando em todas as empreitadas em
que me engajei.
AGRADECIMENTOS
Agradeo, primeiramente, Silvia Rebeca Nascimento Pessoa, que por muito

tempo sempre esteve ao meu lado e que com o seu jeito doce e exemplo de pessoa
ntegra e de bom carter, ainda que hoje esteja distante, continua me ensinando a
ser uma pessoa tica e de bom carter. A Arnaldo Rocha, chefe, amigo e
conselheiro, que ocupando essas funes fez vistas grossas todas as vezes em que
me flagrou elaborando este projeto durante o expediente na empresa e que
sempre dividiu comigo um pouco de sua experincia e viso de mercado. Agradeo
tambm a Erick Bandeira de Melo, diretor executivo do Grupo Tropical Multiloja,
que antes mesmo de eu comear a trilhar este caminho me apoiou e, com seu
exemplo de gestor de negcios, incentivou-me a crescer profissionalmente.
A todos meu excessivo obrigado!

O sucesso nasce do querer, da determinao e persistncia em se
chegar a um objetivo. Mesmo no atingindo o alvo, quem busca e vence
obstculos, no mnimo far coisas admirveis.
JOS DE ALENCAR
Resumo
O Presente trabalho tem como finalidade a elaborao de uma campanha de

reposicionamento de marca para a Neotrends, empresa de consultoria em marketing digital
com atuao no mercado de Manaus, sendo reconhecida apenas por seus servios de gesto
de redes sociais. Este trabalho composto por quatro etapas: briefing, onde foram reunidas
informaes relevantes sobre a empresa e para o real entendimento do negcio;
planejamento, onde realizada uma anlise do mercado no qual a empresa est atuando,
bem como, reconhecimento do macroambiente e do microambiente; ao final da anlise das
etapas anteriores possvel definir, ento, o diagnstico da situao em que a empresa se
encontra e, assim, traar o perfil do pblico de interesse; identificando quais os meios e
veculos de comunicao adequados para executar com mxima eficcia a campanha para
que seja, ento, alcanado o objetivo final, que o reconhecimento da empresa Neotrends
como uma agncia de comunicao habilitada a executar servios de publicidade e
consultoria para seus clientes; e criao, constituda por peas elaboradas no processo
criativo dentro do mote da campanha sendo destinada a empresrios de diversos segmentos
que atuam no mercado amazonense. Foi desenvolvida uma campanha institucional aliada
estratgia de reposicionamento de marca que ser veiculada durante o perodo de 90 dias.
Palavras Chaves: Reposicionamento de marca, campanha, Neotrends.

Abstract
This work aims to develop a brand repositioning campaign to Neotrends, a digital

marketing consultancy based on Manaus and recognized solely for its social media
management services. This work is formed by four parts: briefing, where relevant
information about the company was gathered in order to reach a real understanding of its
business; planning, where a market analysis is made based on the companys business, as
well a the recognition of the macro and micro environment; after the previous steps, its
possible to define a diagnosis of the company situation and thus outline the target public
characteristics; identifying the proper communication channels to execute the campaign
with highest efficiency in order to reach its final goal, which is the recognition of the
company as a communication agency able to run advertisement and consultancy services to
its customers; and design creation, where the advertisement pieces are developed during
the creative process within the limits of the campaigns moto, and its target to a number of
groups in Amazonas business scenario. An institutional campaign was developed in alliance
with the brand repositioning strategy that will be ran during a 90 days period.
Keywords: Brand repositioning, campaign, Neotrends.

Lista de figuras
Figura 1 - Anncio: 1/2 pgina de jornal .................................................................................. 61

Figura 2 - Banner 90x120cm .................................................................................................... 62
Figura 3 - Caneca 300ml ........................................................................................................... 63
Figura 4 - Flyer A5: frente ......................................................................................................... 64
Figura 5 - Flyer A5: verso .......................................................................................................... 65
Figura 6 - Convite: frente .......................................................................................................... 66
Figura 7 - Convite: verso ........................................................................................................... 66
Figura 8 - Post para Facebook .................................................................................................. 67
Figura 9 - Anncio para Facebook: carrossel............................................................................ 67
Figura 10 - Anncio para rede de displays do Google .............................................................. 68
Figura 11 - Anncio para rede de pesquisa do Google: desktop ............................................. 68
Figura 12 - Anncio para rede de pesquisa do Google: mobile ............................................... 68
Figura 13 - Pen drive personalizado ......................................................................................... 69
Figura 14 - Uniforme para promotoras .................................................................................... 70
Figura 15 - Anncio outdoor..................................................................................................... 71
Lista de tabelas
Tabela 1 - Anlise do macroambiente: oportunidades e ameaas .......................................... 30

Tabela 2 - Dados cadastrais: Neotrends ................................................................................... 31
Tabela 3 - Microambiente: anlise dos principais concorrentes ............................................. 34
Tabela 4 - Microambiente: anlise das foras e fraquezas ...................................................... 36
Tabela 5 - Tipos de estratgias de campanha segundo Lupetti (2012) .................................... 43
Tabela 6 - Tipos de campanha publicitria segundo Lupetti (2007) ........................................ 44
Tabela 7 - Cronograma de execuo da campanha ................................................................. 54
Tabela 8 - Viabilidade econmica da campanha ...................................................................... 54
Tabela 9 - Custos gerais ............................................................................................................ 56
Sumrio
Introduo ........................................................................................................................ 0
1. Briefing.......................................................................................................................... 2
1.1. Metodologia do briefing ..................................................................................................... 2
1.2. Histrico da Empresa ......................................................................................................... 3
1.3. Histrico do Servio ........................................................................................................... 5
1.4 Histrico da Comunicao da Empresa................................................................................. 6
1.5 Produto .............................................................................................................................. 8
1.5.1 Nome do servio .................................................................................................................... 8
1.5.2 Categoria do servio .............................................................................................................. 8
1.5.3. Local de uso e aplicao do servio ...................................................................................... 9
1.6. Processo de execuo do servio ...................................................................................... 10
1.7. Imagem do servio no mercado ........................................................................................ 11
1.8. Principais caractersticas diferenciadoras em relao concorrncia ................................. 11
1.9. Principais pontos positivos ............................................................................................... 12
1.10. Principais pontos negativos ............................................................................................ 13
1.11. Outras influncias .......................................................................................................... 13
1.12. Mercado ........................................................................................................................ 14
1.12.1. Tamanho do Mercado ...................................................................................................... 14
1.12.2. Principais Mercados ......................................................................................................... 15
1.13. Consumidor ................................................................................................................... 15
1.14. Problemas que a Comunicao ....................................................................................... 16
1.15. Verba disponvel ............................................................................................................ 16
1.16 Aes de comunicao .................................................................................................... 16
1.17. Preos ............................................................................................................................ 17
1.18. Concorrncia .................................................................................................................. 17
2. Planejamento de comunicao .................................................................................... 20

2.1. Pesquisa (Anlise Ambiental) ................................................................................................ 20
2.2. Anlise Ambiental .................................................................................................................. 20
2.3. Anlise SWOT......................................................................................................................... 22
2.4 Foras e Fraquezas ............................................................................................................ 35
2.5 Pblico ............................................................................................................................. 36
2.6 Diagnstico ....................................................................................................................... 37
2.7 Posicionamento ................................................................................................................ 38
2.8 Definio do Pblico-alvo .................................................................................................. 39
2.9 Princpios Organizacionais (Misso e Viso) ....................................................................... 40
2.10 Objetivo de mercado ....................................................................................................... 40
2.11 Objetivo de comunicao ................................................................................................ 41
2.12 Estratgia de campanha .................................................................................................. 41
2.13 Tipos de campanhas ........................................................................................................ 44
3. Planejamento de Mdia ................................................................................................ 45

3.1 Objetivo de mdia ............................................................................................................. 46
3.2 Estratgias de mdia .......................................................................................................... 46
3.3 Meios selecionados ........................................................................................................... 47
3.3.1. Justificativa dos meios selecionados .................................................................................. 48
3.4 Tticas de mdia ................................................................................................................ 49
3.4.1 Veculos selecionados e justificativa das escolhas .............................................................. 51
3.4.2 Cronograma de aes .......................................................................................................... 54
3.5 Viabilidade econmica da campanha ................................................................................. 54
4. Criao Publicitria ...................................................................................................... 57

4.2 Texto publicitrio .............................................................................................................. 58
4.3 Direo de Arte ................................................................................................................. 58
4.4 Defesa de criao .............................................................................................................. 59
4.5 Peas ................................................................................................................................ 61
Consideraes finais ........................................................................................................ 72

Apndices ....................................................................................................................... 73
Apndice A ............................................................................................................................. 73
Apndice B ............................................................................................................................. 77
Apndice C ............................................................................................................................. 78
Anexos ............................................................................................................................ 79
Bibliografia ...................................................................................................................... 90
0
Introduo
Em um cenrio poltico e econmico de constantes incertezas e fortificado por um
pblico cada vez mais exigente com os produtos e servios desejados, a mudana, a
adaptao e a excelncia na qualidade de produtos e servios oferecidos uma realidade
cada vez mais presente no cotidiano de empresas que desejam se manter competitivas
frente a seus concorrentes no mercado em que atuam. E, para isso, expandir o mix de
servios e produtos oferecidos, bem como o investimento em contratao de pessoal
qualificado, e implementar novas tticas de negcios se fazem necessrios para que a
empresa se mantenha sempre atuante no mercado. neste contexto mercadolgico que
surge a necessidade de ampliao do mix de servios oferecidos pela empresa Neotrends.
O presente trabalho tem como objetivo principal a elaborao de uma campanha
publicitria de reposicionamento de marca para a Neotrends, empresa que est no mercado
manauara h cinco anos prestando servios de consultoria em marketing e comunicao.
Atualmente a empresa se encontra bem posicionada no mercado de marketing digital, sendo
referncia no mercado local na gesto de redes sociais, porm no vista, nem se quer
citada, como uma agncia que oferece servios de comunicao e publicidade, ou seja, o
pblico de interesse, apesar de conhecer a marca Neotrends, no tem conhecimento de seu
mix de servios.
A primeira fase do trabalho consiste no briefing, onde feita a anlise das
informaes fornecidas pela empresa. Nesta fase devem constar informaes relevantes
para se conhecer melhor o objeto de estudo.
Na segunda fase, denominada planejamento, realizada a anlise do mercado no
qual a empresa est atuando, levantando-se as possveis ameaas e oportunidades, alm de
se apontar quais os pontos fortes e fracos da empresa. Atravs desse apontamento, feita a
anlise SWOT que nortear a campanha para que sejam explorados pontos positivos e
corrigidos os possveis pontos negativos da Neotrends. Aps concluso da anlise, possvel
definir o diagnstico da situao em que a empresa est e, a partir disso, traar o perfil do
pblico de interesse e o estudo da concorrncia de modo que possa ser definido o tipo de
campanha e estratgia mais adequados para que seja atingido o objetivo final.
Aps a concluso da anlise e a definio do diagnstico, iniciada a elaborao do
plano de mdia, no qual sero estudados os melhores meios e veculos de comunicao a
1
serem usados para que se atinja o objetivo final da campanha de acordo com a verba que
lhe foi destinada.
Concludo o plano de mdia, iniciado o processo criativo, onde so desenvolvidas as
peas a serem veiculadas nos meios de comunicao apontados no plano de mdia.
Inicialmente definido o mote da campanha, que servir como base para a elaborao da
redao publicitria e das imagens a serem produzidas ou compradas em bancos de
imagens. As repeties de elementos nas peas elaboradas so necessrias para que a
campanha tenha uniformidade e identidade. As peas tm como objetivo transmitir ao
pblico de interesse toda a informao de forma clara e objetiva, alm de e fix-la na mente
do pblico.
2
1. Briefing
Trata-se de um documento no qual so reunidas todas as informaes do cliente,
geralmente pelo profissional de atendimento da conta. No briefing devem constar desde
informaes bsicas sobre a empresa at informaes mais complexas sobre o nicho de
mercado em que ela atua.
Chama-se briefing o levantamento de todas as informaes pertinentes empresa
e ao produto que pretendem divulgar. Ele deve ser elaborado pela organizao
anunciante, com detalhes, para orientar o trabalho de planejamento de
comunicao mercadolgica. (LUPETTI, 2012, p. 124)
Ainda que nem sempre o briefing esteja completo, fundamental que nele
estejam informaes suficientes para que a equipe de planejamento possa ter condies de
levantar outras informaes a fim de elaborar com assertividade o plano de comunicao.
Portanto, no briefing deve constar todas as informaes relevantes ao produto, servio,
pblico-alvo e concorrncia disponveis.
1.1. Metodologia do briefing
Na elaborao do briefing desta campanha foi necessrio, antes de tudo, a
realizao de uma pesquisa exploratria que norteasse as informaes e as necessidades da
organizao. Este tipo de pesquisa foi escolhido por ser muito utilizada para a realizao de
estudos preliminares de um objeto principal a ser estudado, isto porque atravs deste
modelo de pesquisa que possvel familiarizar-se com o que est sendo estudado, dando,
deste modo, subsdios para que uma pesquisa seguinte possa ser realizada com maior
compreenso sobre o fenmeno estudado. Gil (1999) defende que a pesquisa exploratria
tem como objetivo principal desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo
em vista a formulao de problemas mais precisos ou hipteses pesquisveis para estudos
posteriores. De modo que este tipo de pesquisa o que apresenta maior flexibilidade no
planejamento, pois ela definida para proporcionar uma viso geral acerca do objeto de
estudo. Mattar (2001), por sua vez, defende que os mtodos utilizados pela pesquisa
exploratria so amplos e versteis. Os mtodos usados neste tipo de pesquisa so: fontes
secundrias, levantamentos de experincias e observao informal. Foi atravs destes
mtodos que tornou-se possvel a coleta de informaes, a obteno de dados
complementares e a identificao do problema de comunicao da empresa.
Assim, no dia 15 de setembro de 2016, foi realizada uma entrevista
estruturada e direcionada ao CEO da Neotrends, Arnaldo Rocha. Os questionamentos foram
3
elaborados de modo que Arnaldo Rocha, CEO da Neotrends, fornecesse informaes de

relevncia para o documento, como por exemplo a histria da empresa, histrico de
comunicao realizado at o momento, a composio de sua primeira e atual equipe de
colaboradores, seus principais concorrentes diretos e indiretos, as necessidades que
precisam ser melhoradas na empresa, seus objetivos com a realizao da campanha, a verba
de comunicao disponvel para a realizao da campanha e demais informaes
pertinentes ao trabalho.
Aps a realizao da entrevista e em posse das informaes, notaram-se
desencontros ou falhas no fornecimento de dados importantes, como o diferencial da
empresa frente a seus concorrentes na viso do cliente e outras informaes no
respondidas na entrevista. Sentiu-se, assim, a necessidade de realizao de uma nova
entrevista, sendo esta em profundidade. Esta nova entrevista, alm de elucidar alguns
pontos no compreendidos na entrevista anterior, possibilitou a obteno de mais
informaes qualitativas sobre o objeto de estudo. Portanto, essa entrevista permitiu ao
entrevistador uma flexibilidade maior em relao s perguntas elaboradas, questionando
dentre as perguntas realizadas informaes sobre alguns meios de comunicao que o
cliente acredita serem mais promissores na veiculao da campanha. Em posse dos dados
coletados na segunda entrevista, reuniram-se as informaes para a construo detalhada
do briefing.
1.2. Histrico da Empresa
A Neotrends uma empresa que oferece servios de comunicao e marketing,
sendo pioneira em Manaus na gesto de redes sociais e ativao de campanhas online. Ela
foi criada em 2010 pelo ex-funcionrio das lojas Ramsons, Arnaldo Rocha, hoje CEO da
Neotrends. Arnaldo, que gerenciava o departamento de marketing da rede varejista
Ramsons, vislumbrou a oportunidade, diante da carncia de empresas especializadas em
marketing digital em Manaus, de oferecer servios de consultoria em marketing e gesto de
mdias sociais focadas em tendncias inovadoras para o mercado manauara como o que j
era desenvolvido em outras reas do pas.
Aps solicitar o seu desligamento da Ramsons, fundou a empresa no dia 01 de

outubro de 2010. Tendo uma estrutura, na poca, composta por apenas quatro
computadores e quatro funcionrios em uma sala localizada no conjunto Vieiralves, bairro
4
Nossa Senhora das Graas, a empresa iniciou suas atividades oferecendo palestras e
workshops focados em novas tendncias de mercado e com o servio de gesto de redes
sociais. Com uma viso estratgica e inovadora para a poca, Arnaldo prospectava, alm de
clientes, tambm agncias tradicionais de Manaus oferecendo parceria na gesto de contas
online. Os clientes conquistados para o servio de gesto de contas online com o tempo
interessavam-se em servios de agenciamento junto aos veculos de comunicao e tambm
gesto de marca. Percebendo a demanda de seus clientes quanto publicidade tradicional,
aps o seu primeiro ano de atividade a empresa comeou a oferecer tambm servios de
comunicao off-line, integrando ao seu leque de servios o servio de agncia de
comunicao, agregando assim valor marca Neotrends.
H uma crena generalizada dos profissionais de marketing de que propaganda a

palavra mgica. Afinal, ela planejada para criar awareness, conhecimento,
interesse e, assim se espera, preferncia. Contudo, a marca deve ser construda por
muitos instrumentos de comunicao, pela qualidade do produto, sua embalagem,
confiabilidade no processo de entrega, faturamento e muitos outros fatores.
(KOTLER, 2004, p. 82)
Entendendo a importncia e o valor de uma marca, o nome Neotrends foi criado

mediante a fuso das palavras neo e trends, com o intuito de transmitir modernidade,
qualidade, confiana e eficincia para o pblico de interesse, bem como trazer fora para a
marca, alm de representar a essncia da empresa: tendncia e inovao de mercado.
Ao passo que conquistava mais clientes atravs de prospeces e com o aumento da

demanda de servios em gesto de redes sociais, a empresa sentiu a necessidade de
aumentar a equipe e a infraestrutura. Hoje, a Neotrends Comunicao possui 12
computadores, 2 salas comerciais e 11 colaboradores divididos entre os setores
comercial/atendimento, marketing, financeiro, produo/criao, diretoria, mdia e
planejamento.
Com o aumento da demanda de servios voltados para o marketing digital e com o

pensamento estratgico em inovao, em 2013 a empresa adquiriu um servio exclusivo de
software de monitoramento de redes sociais e anlise de dados da web para a realizao de
monitoramento de menes nas redes sociais, sites, blogs e portais de comunicao
relacionadas s marcas atendidas, alm de ampliar e armazenar o banco de dados da
empresa, sendo a primeira agncia de Manaus a oferecer o servio de monitoramento de
branding nas redes sociais a seus clientes. Todas as empresas que prospectam os servios de
5
comunicao e marketing da Neotrends respondem algumas perguntas que fazem parte do

processo de planejamento de monitoramento de marcas nas principais redes sociais.
Segundo seu CEO, o diferencial da Neotrends comunicao est no material humano,

tendo sua equipe como o patrimnio mais valioso da empresa. Ao valorizar cada um de seus
colaboradores, dando-lhes segurana e estabilidade, a qualidade dos servios oferecidos aos
clientes notvel, pois a excelncia nos servios prestados est diretamente relacionada
qualidade de sua equipe. Desse modo, oferece mais segurana para os seus clientes na
contratao dos servios. Hoje a Neotrends comunicao considerada uma vanguardista
em marketing digital em Manaus.
1.3. Histrico do Servio

Dotada de perspiccia em empreendedorismo e em tendncias de marketing para o
cenrio digital, a Neotrends, sob a gesto de seu CEO, Arnaldo Rocha, iniciou suas atividades
no dia 01 de outubro de 2010, tendo como proposta de trabalho os servios de consultoria
em marketing e realizao de palestras e workshops sobre tendncias de mercado
direcionadas, principalmente, para empresrios de Manaus, estudantes de comunicao e
reas afins, alm de agncias de comunicao locais, objetivando efetivar parcerias em
atendimento de contas online.
Toda oferta de marketing traz em sua essncia uma ideia bsica. [...] Produtos e
servios so plataformas para a entrega de algum conceito ou benefcio. As
empresas emprenham-se arduamente na busca da necessidade essencial que
tentaro satisfazer. (KOTLER, 2000, p.27).
Ainda segundo Kotler,

[...] a maioria das empresas fundada por indivduos perspicazes. Eles percebem
uma oportunidade e saem batendo de porta em porta a fim de chamar a ateno
para seu produto. (KOTLER, 2000, p. 25)
Ao final de seu primeiro ano de atividade, a Neotrends j tinha uma cartela de

clientes compostas por grandes marcas do mercado manauara, como o Grupo Dislub
Equador, Amazonas Shopping, Casa das Correias, Grupo Simes e Grupo SB. A necessidade
de alguns desses clientes de uma agncia de comunicao que os atendesse com afinco fez
com que a Neotrends passasse a oferecer tambm servios exclusivos de uma agncia de
comunicao, obtendo, inclusive, um registro de atividade para este fim.
[...] marketing o processo social e gerencial pelo qual indivduos e grupos obtm o
que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor
com outros. Muitas pessoas veem o marketing de modo como a arte de procurar e
6
encontrar formas inteligentes de dispor dos produtos de uma organizao, ou seja,

o marketing visto apenas como propaganda ou venda de produtos. No entanto, a
arte do verdadeiro marketing a arte de saber o que fazer. (KOTLER, 1999, p. 27).
De 2012 em diante, a Neotrends passou a atender seus clientes como uma

agncia de publicidade e marketing, atuando na criao de campanhas publicitrias off-line,
assessoria em gesto de marca, criao de campanhas online com integrao no off-line,
gesto de redes sociais focadas em relacionamento com o consumidor e gerenciamento de
crises, alm de um servio exclusivo de monitoramento e anlise de dados na web, para o
qual foi a primeira agncia de Manaus a adquirir, com exclusividade, um software para
monitoramento e anlise de dados a fim de atender seus clientes da forma mais completa
possvel, munido assim o setor de marketing com informaes sobre as principais atividades
dos concorrentes, reao do pblico a um produto ou servio, reteno de uma campanha
veiculada por parte dos consumidores da marca, alm de insights que possibilitem a criao
de novas estratgias, produtos ou servios com base nas necessidades dos usurios. Ao
identificar as necessidades latentes de seus clientes, a Neotrends ampliou seu mix de
servios, dando agncia um rpido crescimento, chegando a ter, em 2015, 17 funcionrios
divididos entre os setores de criao, planejamento, mdia, atendimento, Tecnologia da
Informao (T.I) e anlise de dados. Las Casas (2007) explica que um dos principais
elementos do marketing est voltado para o gerenciamento das atividades mercadolgicas
que satisfaam os clientes, tornando-se essa a chave do sucesso para todos os
empreendimentos. O marketing busca atrelar a oferta da organizao a demandas
especficas do mercado, utilizando como ferramenta um conjunto de princpios e tcnicas.
Trabalhando desta forma, foi possvel Neotrends agregar valor sua marca e
estreitar seu relacionamento com seus principais stakeholders e o resultado disso que hoje
a Neotrends referncia em gesto de redes sociais e marketing digital em Manaus.
1.4 Histrico da Comunicao da Empresa
Sendo pioneira em Manaus em assuntos de Marketing Digital e comportamento do
usurio nas redes sociais, a Neotrends, fazendo uso unicamente de publicidade espontnea,
rotineiramente est presente nos meios de comunicao de massa, sendo mencionada,
principalmente, em jornais impressos, televisivos, programas de bem-estar e negcios. Uma
comunicao eficaz a principal ferramenta responsvel pelo posicionamento de uma
empresa no mercado. Ela pode ser difundida de diversas formas e ainda atravs do
7
marketing boca-a-boca. Um artigo publicado por Carneiro (2013) trata dos influenciadores
nas redes sociais e seu poder durante a influncia no processo de compra:
No uso das redes sociais, comum vermos amigos ou pessoas falando de empresas
e indicando ou criticando produtos. Alm de influenciar na forma como nos
relacionamos e respondemos a estmulos das empresas, este comportamento
evidencia a importncia do boca-a-boca na tomada de decises dos consumidores.
(CARNEIRO, 2013)
Deste modo, desde sua fundao em 2010 a marca no faz investimentos em mdia
paga, deixando a cargo do dito marketing boca-a-boca a divulgao de seus servios. A
Neotrends tambm tem uma forte presena na internet por meio de entrevistas concedidas
por seu CEO, Arnaldo Rocha, a blogs especializados em tendncias de mercado, marketing e
comunicao, alm de atuar nas principais redes sociais, como Facebook, Instagram e
Twitter, alimentando-os com contedo relevante para o seu nicho e com o cotidiano da
empresa.
De acordo com Adorno (2015), aquilo que divulgado na Internet passa a ser
considerado como determinante para conhecer a identidade do indivduo, ou seja, as
pessoas buscam alcanar o patamar de gatekeepers1 e querem ser reconhecidas pelo que
divulgam na Internet. Sua personalidade seu post.
Sua forte presena digital potencializada ainda por meio de constantes trabalhos de
Search Engine Optimization (SEO)2 geridos por sua equipe tcnica em sua pgina oficial para
que seus servios sejam encontrados por pessoas interessadas atravs de palavras-chaves3
em buscas orgnicas4 em sites como Google, Bing e Yahoo, e por meio de um blog em sua
pgina oficial (www.neotrends.com.br) atualizado semanalmente com artigos relacionados
ao mercado de comunicao e tendncias de marketing.
1
Exemplo clssico de teoria que privilegia a ao pessoal. (Teorias do Jornalismo).
2
O SEO (Search Engine Optimization), tambm conhecido como otimizao de sites, rapidamente definido
como uma forma de aumentar os acessos do seu site atravs de um conjunto de tcnicas e estratgias que
permitem que um site melhore seu posicionamento nos resultados orgnicos dos mecanismos de busca, como
Google e Bing. Disponvel em http://www.seomaster.com.br/blog/o-que-e-seo
3
Palavras-chave so palavras ou frases usadas para corresponder seus anncios aos termos que as pessoas
pesquisam.
4
Busca orgnica refere-se de uma maneira geral aos resultados naturais, ou seja, no pagos, de um
mecanismo de busca, como Google, Bing ou Yahoo.
8
Em 2014 a empresa firmou uma parceria com a rede Dirio de Comunicao para que
fossem permutados servios de divulgao da marca Neotrends nos jornais impressos Dirio
do Amazonas e DEZ Minutos por um perodo de 15 dias. Desde ento no houve mais
qualquer tipo de veiculao promocional em veculos de massa, exceto os trabalhos no
cenrio digital.
1.5 Produto
1.5.1 Nome do servio
A Neotrends foi criada, inicialmente, para atender o mercado de Manaus com
servios de consultoria em marketing digital (sendo na poca a primeira empresa na regio
especializada no assunto) e oferecer cursos, palestras e workshops sobre tendncias de
marketing digital e comunicao para entusiastas da rea, acadmicos de comunicao
social e empresrios de Manaus.
1.5.2 Categoria do servio
Conforme afirma Las Casas:
Produtos podem ser definidos como o objeto principal das relaes de troca que
podem ser oferecidos num mercado para pessoas fsicas ou jurdicas, visando
proporcionar satisfao a quem os adquire ou consome. (LAS CASAS, 2006, p. 164)
Entende-se que produto um bem oferecido para suprir determinada necessidade

ou desejo de um determinado pblico. Neste caso, P de produto no est restrito somente
ao item material, mas tambm a um servio. Segundo Kotler (2006), o produto tambm
pode ser um servio. Ele deve ter qualidade, design, caractersticas, nome da marca,
embalagem, tamanhos, servios, garantias e devolues. O servio um bem intangvel que
tem caractersticas prprias e so existentes na medida em que so consumidos.
A base de qualquer negcio um produto ou servio. Uma empresa tem por

objetivo oferecer algo de maneira diferente e melhor, para que o mercado-alvo
venha a preferi-lo e at mesmo pague um preo mais alto por ele. (KOTLER, 1997,
p.126)
O cliente escolhe um produto de qualidade, pois ele sabe que estar isento de
preocupaes e que lhe beneficiar de forma plena.
A marca do produto um elemento importante, pois rene os atributos intangveis e

gera empatia no cliente. A fidelizao est conectada ao emocional do cliente. muito mais
que vender um produto, preciso tocar o corao do consumidor.
9
Dentro do portflio de produtos oferecidos atualmente pela Neotrends h destaque

para os seguintes servios:
a) Planejamento Estratgico;
Servio direcionado para gesto de marcas a mdio e longo prazo com o objetivo de
posicionar a marca em seu nicho de mercado;
b) Plano de Comunicao Integrada;
Segundo Kotler (2006), o conceito de Comunicao Integrada abrange a anlise das funes
estratgicas de cada atividade de comunicao, bem como sua integrao contnua e
permanente, somando esforos para que a mensagem seja concisa e uniforme.
Desse modo, seus principais objetivos so: planejar, acompanhar e implementar todo o
processo de comunicao; todo o desenvolvimento de um programa de comunicao eficaz;
decidir sobre o mix de comunicao de marketing; gerenciar e coordenar a comunicao
integrada.
c) Gesto de Comunicao Digital;
Contemplando os servios de: gesto de redes sociais focada no relacionamento com o

consumidor, uma ferramenta de marketing essencial para as empresas, pois funciona como
mtrica para aferir o grau de envolvimento do pblico com o produto ou servio oferecido
pela empresa; gesto de campanhas no Google Adwords, servio direcionado
principalmente para o lanamento de empreendimentos de construo civil nas redes de
pesquisa e display do Google, sendo aplicado principalmente em campanhas desenvolvidas
pela Neotrends a seus clientes do setor imobilirio; desenvolvimento de websites e
otimizao em SEO.
1.5.3. Local de uso e aplicao do servio

Os servios oferecidos pela Neotrends Comunicao so direcionados s empresas de
pequeno, mdio e grande porte e instituies sem fins lucrativos que buscam, atravs da
comunicao, alcanar novos consumidores para seu produto ou servio, propagar novas
ideias ou ainda gerar mais proximidade com o atual consumidor. Segundo afirmao de
10
Martins (2007, p. 151) empresas comerciais e instituies em geral tm evidente

necessidade de levar adiante seus produtos, servios e ideias.
Para SantAnna (2002, p. 78), a publicidade uma das vrias foras de comunicao
que, atuando isoladamente ou em combinao, levam o consumidor atravs de sucessivos
nveis.
Os servios de publicidade e comunicao oferecidos pela Neotrends buscam

proporcionar aos clientes da empresa maior visibilidade s suas marcas usando canais
especficos e tcnicas de publicidade e comunicao assertivas.
1.6. Processo de execuo do servio

Nos primeiros anos de existncia, com foco apenas na prestao de servios para a
rea digital, a Neotrends buscava alcanar novos clientes promovendo cursos, palestras e
workshops sobre tendncias de marketing no cenrio digital que poderiam ser aplicadas aos
negcios locais. Com o aumento do seu mix de negcio, passando a oferecer tambm
solues em publicidade off-line, houve uma mudana no processo de aquisio de novos
clientes e tambm na forma de execuo dos novos e antigos servios oferecidos, que foram
gradualmente sendo atualizados. Hoje o processo de prospeco de novos clientes e
execuo dos servios oferecidos seguem a metodologia de negcio no qual o foco dos
servios est no retorno do investimento feito pelo cliente com base no seu objetivo de
negcio. Para tanto a empresa segue um modelo de organizao prprio, conforme ilustrado
na Figura 1.
Aps prospeco feita pelo profissional de atendimento da Neotrends, realizado a
coleta do briefing entregue pelo cliente e, em seguida, feita a anlise do problema de
comunicao descrito no documento. Aps pesquisa, por exemplo, das atividades
concorrentes, perfil do pblico de interesse, canais e mdias mais usados pelo pblico de
interesse, percepo da marca/produto/servio pelo pblico de interesse, traado o plano
de comunicao adequado para sanar o problema apontado no briefing. No plano de
comunicao elaborado com base na pesquisa, so definidos, alm da estratgia de
comunicao e das tticas a serem adotadas, os canais, as peas, o perodo, a cobertura e as
mdias mais adequadas para que seja alcanado o objetivo desejado pela campanha. Para
Kotler (2000, p. 86), o objetivo do planejamento dar forma aos negcios e produtos de
11
uma empresa, de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados. Com o
plano de comunicao aprovado pelo cliente, tem incio a elaborao das demais etapas
para a concepo da campanha, como plano de mdia, plano criativo, veiculao da
campanha, monitoramento da campanha e, por fim, anlise do desempenho da campanha e
mensurao dos resultados obtidos.
1.7. Imagem do servio no mercado
Aes de publicidade so essenciais para o sucesso de uma empresa, pois atravs
delas que a comunicao com o consumidor se torna possvel pela divulgao estratgica de
produtos e servios. No entanto, atualmente o mercado publicitrio tem sofrido diversas
mudanas, seja pelo avano contnuo de novas tecnologias em comunicao ou pela
mudana no comportamento do consumidor final potencializada, principalmente, pelas
mdias sociais ou ainda pelo amadurecimento do mercado publicitrio brasileiro, forando
assim os anunciantes a investirem apenas em canais com investimentos e mtricas j
estabelecidas. Conforme afirma Romero (2015), hoje o mercado anunciante segue
cauteloso, seu planejamento e verba de mdia esto sendo distribudos em pontos de
contato mais eficazes para o consumidor. O anunciante sabe que a comunicao
fundamental para a manuteno da marca na lembrana do consumidor. Desse modo, os
anunciantes tendem a realizar seus planejamentos de comunicao baseados no potencial
de consumo do seu nicho de mercado, na quantidade de pessoas que eles pretendem atingir
com a comunicao e na disponibilidade do produto.
Ainda segundo Romero,
A busca por eficcia parece ser consenso nos perodos de desacelerao
econmica. Na crise, todos tendem a buscar maior garantia de retorno. Ou seja,
meios em que o anunciante possui um histrico de investimentos maior, e com
mtricas j estabelecidas, costumam ser a escolha nos seus planejamentos de
mdia. (ROMERO, 2015)
O anunciante conhece o potencial de uso dos canais de comunicao e busca

agncias cada vez mais especializadas em seu nicho de mercado, pois acredita que o seu
objetivo de marketing pode ser alcanado por uma publicidade efetiva.
1.8. Principais caractersticas diferenciadoras em relao concorrncia
A Neotrends conta com um time estrategicamente criativo e especialista em diversas
reas da publicidade tradicional e digital, como publicitrios, especialistas em SEO,
especialistas em marketing digital (que inclui, por exemplo, a tecnologia da informao para
12
construo e otimizao de sites; o e-commerce para atender a demanda crescente por

alternativas de comrcio eletrnico; e contedo, fundamental para o sucesso de projetos de
inbound marketing para atrao e fidelizao dos usurios), alm de jornalistas e
especialistas em endomarketing para assessoria de seus clientes. A empresa busca manter
uma relao de transparncia, fidelidade e com foco sempre na melhor soluo para o
problema de seu cliente, seja sugerindo novos canais, estratgias, tticas ou mesmo o no
investimento. O seu principal ponto forte est na inovao e crescente busca por novas
tendncias de mercado, o que a faz manter-se sempre frente de seu tempo.
1.9. Principais pontos positivos
De uma empresa de consultoria em marketing digital para uma agncia de
comunicao, a Neotrends evoluiu no apenas para manter-se competitiva no mercado
frente s demais agncias locais, mas, principalmente, para atender seus clientes com
mxima eficcia oferecendo-lhes, por meio de especialistas, um mix de servios em
comunicao e publicidade para que seja alcanada a melhor soluo para o problema de
comunicao ou objetivo de marketing lanado. Ao longo de seus seis anos de atuao no
mercado, dos quais trs se deram tambm na publicidade tradicional, a Neotrends mantm
ainda seis dos oito colaboradores do seu quadro de formao original, mantendo a sua taxa
de rotatividade de colaboradores sempre baixa. Isso se deve ao principal pilar de
sustentao da companhia, a qualidade de vida de seus colaboradores.
A Neotrends acredita que o seu diferencial competitivo est no fator humano;
manter a qualidade de vida de todos os que colaboram com o perfeito
funcionamento da empresa reflete diretamente na qualidade dos servios
prestados aos nossos clientes (informao verbal)5.
Alm de ter o fator humano como diferencial competitivo, a Neotrends tem como
diferencial a inovao e a tendncia de mercado como um fator de suma importncia para o
sucesso de qualquer projeto, visto que a comunicao nos ltimos 10 anos tem sofrido
diversas mudanas no seu funcionamento, o que tem influenciado na maneira como os
consumidores interagem com suas marcas, produtos e servios preferidos. Logo, manter-se
atualizado, em movimento e acompanhando o ritmo de mudana do consumidor
5
Entrevista concedida por ROCHA, Arnaldo. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice A deste trabalho.
13
fundamental para entender o seu comportamento e, consequentemente, entregar-lhe o

melhor produto.
1.10. Principais pontos negativos
Segundo Matos (2007), as fraquezas so consideradas deficincias que inibem a
capacidade de desempenho da organizao e devem ser superadas para evitar falncia da
organizao. O principal ponto negativo da Neotrends est relacionado tambm ao fator
humano, pois a empresa no detm uma poltica organizacional adequada para seu quadro
de colaboradores, o que faz com que frequentemente cheguem atrasados, no valorizem os
incentivos da empresa, no sintam-se motivados a crescerem com a empresa. Embora o
slogan da companhia seja Inovar para crescer, seus criativos no passam por cursos de
reciclagem ou atualizao de mercado, alm de no acompanhar as tendncias de mercado.
A empresa no possui softwares de gerenciamento de jobs internos, deixando a cargo de
cada colaborador a entrega dos Jobs, o que muitas vezes acarreta em atrasos na entrega.
Por fim, os preos praticados so considerados acima do mercado.
1.11. Outras influncias
Com o avano constante da tecnologia em mdias sociais online como Facebook,
Instagram, Snapchat e Whatsapp ganhando cada vez mais usurios e influenciando o
comportamento de milhes de pessoas ao redor do mundo, o brasileiro tem se mostrado
cada vez mais participativo e conectado. Esses novos hbitos acabaram afetando
diretamente a forma com que as empresas tm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande destaque sobre o assunto que a
hiperconectividade e toda a facilidade com a qual as pessoas trocam informaes
atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada vez
menos toleradas por parte dos usurios de mdias sociais que buscam atendimento online.
Por conta disso, a procura por empresas especializadas em comunicao est crescendo,
principalmente por parte de anunciantes locais que veem na publicidade uma oportunidade
a mais de gerar relacionamento com o seu consumidor e vendas a longo prazo. O fator
econmico tambm tem se destacado, pois mesmo em perodo de recesso, o mercado
publicitrio no Brasil tem se mantido em alta, com destaque para a publicidade digital.
Segundo reportagem de Bosco (2015), apesar das incertezas polticas e econmicas vividas
no Brasil nos ltimos meses, uma boa notcia. O mercado publicitrio dever crescer 2,3%
este ano e 4,5% em 2016.
14
1.12. Mercado
Lupetti (2012) afirma que mercado pode ser definido como a procura conjunta de
compradores potenciais de um determinado servio ou produto. Desse modo, pode-se,
ainda, definir o mercado como sendo um cenrio compostos por pessoas com potencial de
consumo de itens de valor. Pessoas com necessidades a serem atendidas, com dinheiro para
gastar e vontade de gast-lo.
A dimenso de um mercado pode ser medida quanto ao seu valor em moeda,
quanto quantidade de consumo fsico (unidade, toneladas, barris, moeda, caixas
etc.) e quanto ao nmero total de pessoas, famlias ou empresas com certas
caractersticas para adquirir o produto ou servio (LUPETTI, 2012, p. 129)
Portanto, para analisar o mercado em que a empresa est inserida, avalia-se, antes
de tudo, o seu potencial de consumo, ou seja, a sua capacidade de demanda quanto ao
produto ou servio ofertado.
1.12.1. Tamanho do Mercado
Segundo dados do Kentar Ibope Media (2016), apenas no primeiro semestre de 2015
o mercado publicitrio brasileiro movimentou R$60,1 milhes. Apesar da crise poltica e
econmica vigente, o ano de 2015 fechou com o montante de R$132 bilhes movimentados.
Entre os canais, somente a TV aberta e por assinatura foi responsvel pela maior
participao do investimento no setor (69,6%). Em seguida vm os impressos (16,9%) e a
internet (7,8%) o que representa mais de R$10 bilhes investidos em publicidade em 2015.
Em 2016, mesmo com a crise poltica e econmica no pas, os anunciantes vm

mantendo seu investimento em publicidade. Como afirma a diretora do Monitor, Rita
Romero,
[...] sabido que recuperar a participao no mercado ou no share of mind exige

mais esforo do que manter a comunicao constante. Os grandes anunciantes tm
levado isso em considerao. Embora em patamares menores, a comunicao est
mantida. (MEDIA, 2016)
Somente no primeiro semestre, ainda segundo estudo realizado pelo Kentar Ibope Media
(2016), o mercado publicitrio nacional foi responsvel por R$60,7 milhes. Um crescimento
de 1% sobre o mesmo perodo do ano anterior. Novamente a TV, aberta e fechada, foi
responsvel pela maior fatia do investimento (61%), seguida pela mdia impressa (11%).
Apesar das redes sociais no Brasil terem crescido 7,8% em nmero de usurios ativos
comparados a 2015, segundo estudo feito pelo Emarketer e publicado pelo site Canaltech
15
(2016), os investimentos no formato de display em canais como Facebook, Instagram e

Google alcanaram apenas 4,2% de participao do total destinado pelos anunciantes,
contra 7,4% em 2015. Uma retrao de 3,1% no setor. Isso porque, segundo afirma Romero,
Na crise, todos tendem a buscar maior garantia de retorno. Ou seja, meios em que
o anunciante possui um histrico de investimentos maior, e com mtricas j
estabelecidas, costumam ser a escolha nos seus planejamentos de mdia.
(ROMERO, 2015)
1.12.2. Principais Mercados

As regies centro-oeste e sul do pas concentram o maior percentual de participao
no investimento em publicidade do Brasil. Conforme estudo feito pelo Kantar Ibope Media
(2016), as reas do pas que mais investem em publicidade so as cidades de So Paulo, com
a maior parcela de investimento (23,8% da verba total), Rio de Janeiro (9,8%), Belo
Horizonte (4%), Porto Alegre (3,3%) e Curitiba (2,4%).
No ranking de setores com maior investimento em publicidade destacam-se o

comrcio e o varejo, representando 18,8% dos investimentos destinados (R$11,4 bilhes).
Em seguida vem o setor de servios ao cliente (11,4%) e o de higiene pessoal e beleza
(10,2%).
1.13. Consumidor
Para Cobra (1992), pblico alvo um grupo de indivduos que no so clientes da
empresa, mas que influenciam por afetar a forma de organizao econmica, social e
poltica. Segundo Arnaldo Rocha (informao verbal6), o pblico-alvo da Neotrends so
empresas de pequeno, mdio e grande porte que atuam em diversos setores econmicos,
como varejo, imobilirio, industrial e petrolfero. So empresas que buscam solues em
comunicao online e off-line para gesto continua do relacionamento com seus
consumidores ou que procuram aes para um perodo especifico ou sazonal, por exemplo,
inauguraes, feiras e grandes datas comemorativas para lanarem uma campanha
promocional. O gestor de marketing nessas empresas a figura responsvel pela deciso de
compra dos servios, enquanto em empresas de pequeno e mdio porte a deciso de
compra fica a cargo dos scios proprietrios que acompanham o negcio pessoalmente.
6
16
1.14. Problemas que a Comunicao

A empresa no possui um planejamento de comunicao estruturado para o seu
pblico de interesse, como funcionrios, clientes e fornecedores, estes ltimos, por
exemplo, em muitos casos desconhecem o mix de servios oferecidos pela Neotrends.
1.15. Verba disponvel

Dada a necessidade de reposicionar a empresa, foi disponibilizado pelo CEO da
Neotrends, Arnaldo Rocha, a quantia de R$30 mil para esta campanha.
1.16 Aes de comunicao

Para Kotler (2004), a promoo cobre todas as ferramentas de comunicao que
fazem chegar uma mensagem ao pblico-alvo. As aes de comunicao, portanto, tm
uma relao linear com o marketing direto, fora de vendas, propaganda e promoo dos
servios oferecidos e com estas diferentes combinaes, a promoo, conforme afirma
Cobra (1997), serve para informar, motivar e persuadir. Consiste em uma relao entre o
fabricante e o consumidor. A Neotrends, sendo uma empresa com foco na relao de
proximidade com o consumidor, tem como principal canal de comunicao para prospeco
de novos clientes os seus servios de workshops e palestras sobre tendncias em marketing
direcionadas a empresrios e gestores de marketing de Manaus que, ao verem as palestras e
nelas os cases apresentados, fazem o primeiro contato com a empresa procura do servio.
Segundo David Freidzon, gerente de marketing do Grupo Equador Petrleo, empresa que
atendida pela Neotrends desde de 2011,
[...] conheci a Neotrends atravs de uma palestra em marketing digital no teatro do
Manauara em 2010, em que o Arnaldo [CEO da Neotrends] falava sobre como seria
a relao do consumidor com a marca nos prximos quatro anos. A palestra foi
incrvel e percebi ali que estava na hora do Grupo Equador Petrleo sair do antigo
modelo de marketing e partir para o contato mais prximo com o consumidor e
para isso precisvamos de uma empresa que entendesse do assunto e vi na
Neotrends essa empresa, tanto que estamos com ela at hoje (informao verbal)7.
Alm de palestras e workshops sobre tendncias de marketing, a Neotrends

tem como ferramentas de comunicao as redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram e site)
e ainda conta com um servio de e-mail marketing para relacionamento com os clientes.
7
Entrevista concedida por FREIDZON, David. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice B deste trabalho.
17
Infelizmente, a maior parte da teoria e prtica de marketing concentra-se na arte

de atrair novos clientes, em vez de na reteno dos existentes. Tradicionalmente, a
nfase tem sido na realizao de vendas, em vez de na construo de
relacionamentos; em pr-vendas e vendas, em vez de na assistncia ps-venda.
(KOTLER, 2000, p.69)
Segundo seu CEO, Arnaldo Rocha,

[...] a promoo da Neotrends feita atravs desses meios de comunicao, que
so mais usados mais para manter uma relao de proximidade e fidelidade com o
cliente do que para prospectar novos, pois muitas vezes somos indicados por eles a
novos prospectos (informao verbal)8.
1.17. Preos
O preo um dos itens mais importantes e, segundo Kotler (2006, p. 17), est
relacionado a descontos, concesses, prazo de pagamento e condies de financiamento e
devem, portanto, serem levados em considerao os custos de manuteno dos servios,
administrativos, pessoal e valor do servio para o cliente.
O preo define as condies bsicas pelas quais o vendedor e o comprador esto
dispostos a realizar a troca. Sob o ponto de vista da empresa, o preo pode ser
visto como a compensao recebida pelos produtos e servios que oferece ao
mercado. Sob o ponto de vista do comprador, o preo expressa aquilo que ele est
disposto a dar para obter aquilo que a empresa lhe oferece. (ROCHA;
CHRISTENSEN, 1999, p.108)
Apesar de ter que levar em considerao todos os fatores administrativos

para a definio de preos, importante ainda que o valor do servio ofertado esteja em
simetria com a percepo de valor do cliente. Para Kotler,
Os preos dos concorrentes e produtos substitutos fornecem a referncia que a
empresa tem que considerar ao estabelecer seu preo. A avaliao dos
compradores sobre as caractersticas exclusivas do produto da empresa (valor)
estabelece o preo-teto. (KOTLER, 1998, p.443)
Dessa forma, a partir dos fatores que influenciam na indicao do preo, a Neotrends
determina os preos dos servios oferecidos com base no perodo, demanda e projetos
solicitados, no tendo portanto uma tabela de preos fixa.
1.18. Concorrncia
A Neotrends uma empresa de comunicao 360 que oferece solues em
publicidade, marketing e eventos, sendo pioneira em Manaus, segundo Arnaldo Rocha, CEO
8
18
da marca, na gesto de redes sociais. Dessa forma, ainda de acordo com o proprietrio, seus
concorrentes diretos so:
o Fermen.to: Startup criada em 2012 e especializada em desenvolvimento de

aplicativos mobiles, mas que tambm desenvolve projetos em gesto de redes
sociais. Seu mix de servios hoje conta com criao de campanhas integradas,
ativao de campanhas online, criao de websites, gesto de branding e ilustrao.
Segundo seu CEO, Luiz Jnior (informao verbal)9, a marca, apesar de jovem, j
bastante conhecida no mercado, tendo, inclusive, em sua cartela de clientes contas
como o Centro Universitrio do Norte UNINORTE e o Grupo Equador Petrleo.
Ainda segundo Luiz Jnior (informao verbal)10, CEO e fundador da marca, hoje ela
uma das empresas mais procuradas por clientes nacionais para desenvolvimento de
aplicativos mobile.
o The White: Fundada em 2010, uma agncia especializada em publicidade de varejo

que trouxe para o mercado novas propostas de publicidade. A agncia, apesar de
especializada em contas de varejo como Ramsons, FarmaBem e Real Bebidas, hoje
atua tambm com produo de eventos, alm de dispor de servios em solues de
marketing digital, como gesto de redes sociais, monitoramento de mdias online,
gesto de e-mail marketing e desenvolvimento de sites. Est bem posicionada no
mercado e possui ainda prmios internacionais em publicidade, como o Prmio Lusos
da Publicidade, em Portugal.
o Nativos Comunicao: uma agncia de comunicao de Manaus que oferece

servios de publicidade, criao de eventos e consultoria em marketing digital com
gesto de redes sociais, gesto de e-mail marketing e monitoramento de mdias
online. Hoje, ela capta clientes pelo seu preo, abaixo do mercado, mas no possui
um grande mix de servios;
o Digital Publicidade: Agncia que atua na praa de Manaus com desenvolvimento de

campanhas publicitrias, assessoria em comunicao, gesto de branding e
9
Entrevista concedida por JUNIOR, Luiz. Manaus, 2016.
10
Id. 2016.
19
assessoria em mdias sociais. Apesar de ser uma agncia que atua com solues em
publicidade, a marca no tem especializao em marketing digital, tendo como
servio digital somente a gesto de redes sociais. Seu principal diferencial no
mercado est no valor dos servios cobrados, abaixo do mercado.
Como concorrentes indiretos, a Neotrends tem as empresas que trabalham com foco
em marketing digital e desenvolvimento de websites e e-commerce, mas no oferecem
todos os servios que ela tem, como produo de eventos e solues em publicidade off-
line. Segundo Arnaldo Rocha (informao verbal)11, seu fundador, seus principais
concorrentes indiretos so as empresas:
o 92dpi Agncia Digital: Atua no mercado manauara com os servios de

desenvolvimento de sites, gesto de redes sociais, otimizao em SEO, gesto de e-
mail marketing e ativao de campanhas online. Fundada em 2012, uma das
empresas especializadas em marketing digital em Manaus. Com uma cartela de
clientes com 22 marcas, dentre elas Portal A Crtica, Unipar e Santo Remdio, uma
das mais procuradas pelos profissionais de marketing para produo de websites e e-
commerce.
o Newmd: uma empresa do mercado de Manaus com servio de mdia indoor e,

apesar de pouco conhecido, tambm tem em seu mix de servios solues criativas
em desenvolvimento de sites e hotsites, gesto de redes sociais, monitoramento,
otimizao em SEO, desenvolvimento de sistemas e criao de marcas. Hoje ela no
muito conhecida no mercado, mas possui clientes fixos como a Discol, com servios
de gesto de redes sociais.
11
20
2. Planejamento de comunicao
Planejamento reside na gesto de comunicao, que est intrinsicamente ligada
gesto estratgica da organizao. Segundo Lupetti,
[...] o planejamento um processo que se destina a produzir um ou mais estados

futuros desejados, que no devero ocorrer a menos que alguma coisa seja feita. O
planejamento se preocupa tanto em evitar aes incorretas quanto em reduzir a
frequncia dos fracassos ao explorar oportunidades. (LUPETTI, 2012, p. 32)
Portanto, todas as diretrizes de um planejamento de comunicao mercadolgica

devem estar interligadas visando a obteno do resultado eficaz da campanha.
2.1. Pesquisa (Anlise Ambiental)

Segundo Ander-Egg (1978, p.28), pesquisa um procedimento reflexivo sistemtico,
controlado e crtico que permite descobrir novos fatos ou dados, relaes ou leis, em
qualquer campo do conhecimento. Portanto, trata-se de um procedimento formal com
tratamento cientifico para conhecer a realidade ou para descobrir verdades parciais.
2.2. Anlise Ambiental

A Neotrends est no mercado publicitrio de Manaus h seis anos e, apesar de ser
uma empresa j estabelecida no setor e bem posicionada junto aos seus clientes quanto ao
atendimento de contas online, no possui uma boa comunicao com o mercado,
ocasionando o desconhecimento do seu mix de servios e a perda de lembrana de marca,
uma vez que a empresa no cotada ou mencionada por gestores de marketing em busca
de agncias para atender determinadas marcas. Segundo Tasa Avelino, gerente de
marketing da incorporadora Capital Rossi:
[...] apesar de j sermos atendidos no online pela Neotrends, quando abrimos

concorrncia para recebermos propostas de agncias locais para criar campanhas
de lanamento para os novos empreendimentos, a Neotrends nem foi mencionada,
pois no sabamos que ela [Neotrends] tambm trabalhava como uma agncia
tradicional (informao verbal)12.
Logo, a empresa vista apenas como agncia de contedo online que atende redes
sociais e mesmo seus prprios clientes no conseguem v-la como uma empresa que atua
como agncia 360 em Manaus. Atualmente a empresa est em busca de um
12
Entrevista concedida por AVELINO, Tas. Manaus, 2016. A entrevista na ntegra encontra-se transcrita no
Apndice C deste trabalho.
21
reposicionamento no mercado local como agncia de comunicao 360, que abrange todos
os meios de comunicao em publicidade off-line e on-line.
Hoje o mercado de publicidade no Brasil, com reflexo no mercado manauara, apesar

da resseo econmica atual, est estvel, tendo contabilizado no primeiro semestre de
2016 um faturamento bruto de R$60,7 bilhes pelo clculo baseado nos preos cheios das
tabelas dos veculos de comunicao feito pelo Kentar Ibope Media (2016). Ainda segundo o
estudo levantado pelo instituto de pesquisa, o mercado publicitrio nacional, no primeiro
semestre de 2016, apresentou um crescimento de 1% sobre o mesmo perodo do ano
anterior com expectativa de se manter estvel durante todo o ano de 2016 e com um
relativo crescimento em 2017 devido recente queda do dlar e volta da confiana dos
investidores estrangeiros no mercado brasileiro. E ainda, de acordo com a Associao
Brasileira de Agncias Publicidade - Abap, o investimento em publicidade no Brasil at o ano
de 2020 tem projeo de crescimento de 6,4% ao ano, estimulado, principalmente, pelo
aumento no investimento na publicidade online projetado para um crescimento anual de
14,6% at 2020, perodo onde ser atingindo o montante de US$2,14 trilhes.
Apesar do consumo est migrando para o digital, os meios tradicionais ainda sero
importantes. No pas, a publicidade na TV permanece como o meio preferido dos
anunciantes. 50% dos gastos totais so direcionados para essa mdia. O
crescimento projetado do setor de 8,6% ao ano at 2020, quando dever atingir o
montante de US$ 7 bilhes (JUNG, 2016)
Dadas as expectativas de investimentos econmico na publicidade brasileira,

notria a oportunidade de crescimento que a empresa Neotrends pode ter dentro desse
segmento.
Hoje a publicidade tradicional com elevados investimentos em mdias como TV,

rdio, outdoor e demais mdias externas est gradativamente migrando para a publicidade
online, mas ainda assim detm a maior parcela dos investimentos no setor. Tendo isso em
vista, os anunciantes buscam empresas que desenvolvam e gerenciem aes que
proporcionem experincias e comunicao constante com seus consumidores em todos os
meios, vislumbrando o aumento do top of mind13, pois entendem que a comunicao
13
Refere-se marca ou produto mais lembrado espontaneamente.
22
integrada essencial para alcanar o consumidor nos meios onde ele se encontra e que a
prtica da experincia com a marca traz uma maior lembrana de marca.
Com isso, o uso da comunicao integrada pelos anunciantes est cada vez mais
crescendo, conforme os anunciantes percebem sua importncia para conseguir atingir os
seus clientes de forma criativa e inovadora. A Neotrends uma empresa especializada em
comunicao 360, porm o pblico-alvo ainda a desconhece como uma empresa atuante
nesse setor.
2.3. Anlise SWOT

A Matriz SWOT uma ferramenta usada para a realizao de anlise de ambiente e
serve de base para planejamentos estratgicos e de gesto de uma organizao. Segundo
Chiavenato,
A matriz SWOT (acrnimo de strengths = foras; weaknesses = fragilidades;

opportunities = oportunidades; threats = ameaas) foi desenvolvida como uma
metodologia capaz de abordar tanto o ambiente externo como o ambiente interno
da organizao em termos de oportunidades e ameaas exgenas e de foras e
fragilidades endgenas. (CHIAVENATO, 2009, p. 181)
Criada pelos professores da Harvard Business School, Kenneth Andrews e Roland

Cristensen, na dcada de 1960, sendo usada posteriormente por inmeros acadmicos, a
matriz SWOT analisa o grau competitivo de uma empresa mediante quatro variveis:
Strengths (Foras), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades) e Threats
(Ameaas). Por meio destas quatro variveis, possvel realizar uma aferio das foras e
fraquezas da organizao, das oportunidades e ameaas do meio em que a empresa atua.
As foras e fraquezas da empresa so aferidas atravs da observao da situao
atual ela se encontra. Os pontos fracos so observados pela tica da construo da marca,
em seus recursos humanos, por exemplo, incluem os recursos por experincia, capacidade,
conhecimentos e habilidades necessrias; os recursos organizacionais da empresa so
sistemas e processos adotados pela marca, como estratgias, estrutura, cultura; alm dos
recursos fsicos, que so os equipamentos e tecnologias adotadas. As ameaas e
oportunidades so previses do futuro e esto interligadas a fatores externos.
Para Mintzberg (2000), a Anlise SWOT est enquadrada no contexto de formao
estratgica da Escola de Design, que nos anos 60 apresentou a formulao de estratgia
23
como um modelo que busca atingir uma adequao entre as capacidades internas e as
possibilidades externas de uma organizao.
por meio da anlise SWOT que podem ser definidas as estratgias necessrias para
manter e potencializar os pontos fortes, minimizar os pontos fracos, reduzir as fraquezas
evidenciadas e aproveitar as oportunidades por meio da avaliao do ambiente interno e
externo em que a empresa est inserida.
2.3.1. Ambiente Externo (macroambiente)
Segundo Chiavenato, macroambiente
a dimenso do ambiente sobre a qual a organizao tem limitada influncia. o
ambiente mais amplo, genrico e abrangente que influencia de maneira igual todas
as organizaes. Os fatores do ambiente contextual definem os limites daquilo que
as organizaes podem fazer. (CHIAVENATO, 2009, p. 83)
Polizei (2010, p.20), por sua vez, corrobora com Chiavenato, pois diz que as foras
macroambientais referem-se aos influenciadores de mercado mais amplos, ou de escopo
mais genrico e abrangente. E segundo Kotler, macroambiente
Consiste em todas as variveis incontrolveis, cuja empresa no pode atuar
diretamente, mas que podero intervir em seus resultados. necessrio analisar e
acompanhar essas foras a fim de responder ou se adaptar a qualquer variao
inesperada. (KOTLER, 2006, p. 162).
O microambiente da organizao pode ser afetado por essas variveis que a empresa
no controla, sendo tambm pode meio delas possvel identificar as ameaas e
oportunidades que h no nicho de mercado em que que organizao atua. O
macroambiente consiste em seis etapas ou variveis necessrias para a anlise do
posicionamento da organizao, so elas: variveis demogrficas, econmicas, poltico-
legais, socioculturais, tecnolgicas e ecolgicas. Para Lupetti (2012, p.41), por meio dessas
variveis, possvel realizar um levantamento de foras e fraquezas da organizao, das
oportunidades e ameaas do meio analisado e do grau de adequao entre elas.
Desse modo a anlise do macroambiente ajudar na identificao das oportunidades
a serem exploradas no planejamento de comunicao da Neotrends, garantindo maior
retorno do investimento e tambm na identificao de possveis ameaas que podem afetar
sua estabilidade no mercado publicitrio de Manaus.
a) Ambiente demogrfico
Refere-se ao estudo da populao humana no que tange tamanho, localizao,
densidade, idade, sexo, raa, ocupao e demais dados estatsticos necessrios para a
24
tomada de deciso estratgica. Para os profissionais da rea de comunicao e marketing,

conhecer este tipo de informao fundamental, pois so estas pessoas que compem o
mercado em que as empresas atuam. Para Kotler,
Ao tomar conhecimento das mudanas do ambiente demogrfico, torna-se, ento,
possvel segmentar o mercado com maior eficincia e atingir com mais xito o
pblico-alvo da organizao, pois torna-se possvel elaborar estratgias e
aproveitar oportunidades para oferecer o servio do qual o consumidor est
carente. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 96)
Para Cobra,
Entender o mercado significa compreender a demografia e suas foras, pois os
mercados so constitudos de pessoas. Isso significa entender a populao: sua
distribuio geogrfica, densidade, tendncias de mobilidade, distribuio por
idade, sexo, taxa de nascimento, casamento e taxa de mortalidade, raas, grupos
tnicos e estrutura religiosa. (COBRA, 1992, p.129)
Conforme pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) realizada

em Agosto de 2013, a populao do Brasil aumentou aproximadamente 11% em 10 anos e a
projeo que ainda aumente cerca de 7% at 2060. No Amazonas, a pesquisa apresenta
um crescimento populacional de aproximadamente 5% segundo dados obtidos de 2000 a
2010 e uma estimativa de crescimento de aproximadamente 15,5% at 2030. Segundo
dados do censo demogrfico de 2010 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE),
Manaus tem uma populao com idade entre 24 e 54 anos estimada em 670.175 mil
pessoas, com projeo de crescimento de 6% para 2016. A populao total residente no
muncipio de Manaus, estimada em 2016 segundo dados do IBGE, de 2.094.391. Um
crescimento de 43% se comparado ao ano de 2010. Esses dados mostram que o ritmo de
crescimento da populao aumenta, o que contribui para a movimentao da economia
local. Ainda segundo o instituto, em 2016 Manaus tem registradas formalmente 23.827 mil
empresas de todos os portes atuando em diversos setores econmicos. E, segundo dados de
uma pesquisa realizada em 2014 pelo SEBRAE (Servio Brasileiro de Apoio s Pequenas e
Mdias Empresas), em 2014, na regio Norte, a taxa total de empreendedores (iniciais e
estabelecidos) como percentual da populao entre 18 e 64 anos foi de 32,6%. Embora
tenha sido a menor dentre as regies brasileiras, foi maior do que a observada em 2013
(28,9%). Ainda segundo a pesquisa, o percentual de novas empresas sendo abertas na regio
Norte do pas, em 2014, foi de 18,7%, o maior dentre as regies brasileiras. Isto posto, nota-
se cada vez mais um crescimento dos negcios na regio, permitindo que os empresrios
invistam em publicidade, podendo assim, destacarem-se dos concorrentes no mercado.
25
b) Ambiente econmico
O mercado formado por pessoas com poder de compra ativo, com renda e
disposio para consumir produtos e servios. , ento, necessrio analisar com exatido a
influncia da economia, do mercado, nos planos estratgicos da organizao, visto que sem
renda ativa no h consumo. Para Chiavenato (2009, p. 101), ambiente econmico refere-se
anlise de tendncias das variveis econmicas que afetam a demanda e a oferta de
produtos e servios nos mercados.
esta a varivel que mais afeta o desempenho de uma organizao, pois trata-se das
relaes de poder, estabilidade, crescimento e desenvolvimento de um estado, logo,
representa o mercado atuante e o poder de compra e venda de seus cidados.
O ambiente econmico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os
padres de dispndio do consumidor. Os pases diferem muito quanto aos seus
nveis e distribuio de renda. Alguns tm economia de subsistncia, consome a
maior parte de seus produtos agrcolas e industriais; oferecendo, portanto, poucas
oportunidades de mercado. Noutro extremo vm os pases de economia industrial,
que constituem os mercados ricos, com muitos tipos de bens. (KOTLER;
ARMSTRONG, 1999, p.51)
Os fatores econmicos do mercado em que uma organizao est inserida mudam

constantemente influenciados por fatores polticos, culturais e sociais e cabe aos gestores de
empresas e profissionais de comunicao e marketing atentarem-se s mudanas que
determinam o poder de compra dos consumidores. Para evidenciar o cenrio econmico em
que a Neotrends est inserida, necessrio entender o mercado publicitrio do Brasil, que
tem reflexo no mercado publicitrio da cidade de Manaus. Hoje o mercado publicitrio
brasileiro, ainda que com a resseo econmicas atual, encontra-se em estabilidade, tendo,
inclusive, contabilizado no primeiro semestre de 2016 um faturamento bruto de R$60,7
bilhes segundo o Kentar Ibope Media (2016). Ainda segundo o estudo realizado pelo
instituto de pesquisa, o mercado publicitrio nacional, apenas no primeiro semestre de
2016, cresceu aproximadamente 1% sobre o mesmo perodo do ano de 2015. A expectativa
que o setor se mantenha estvel durante todo o ano de 2016 e apresente relativo
crescimento em 2017 devido recente queda do dlar e volta da confiana dos
investidores estrangeiros no mercado brasileiro. Dadas as expectativas de investimentos na
publicidade no Brasil, perceptvel a oportunidade de crescimento que a empresa
Neotrends pode ter dentro desse segmento.
c)
26
d) Ambiente tecnolgico
Segundo Churchill (2000, p. 161) o conhecimento cientfico, a pesquisa, as invenes

e as inovaes que resultem em bens e servios novos ou aperfeioados constituem o
ambiente tecnolgico. O Ambiente tecnolgico no se limita apenas a novas descobertas
eletrnicas. Esta varivel refere-se, tambm, ao impacto e influncia que novas tecnologia
de qualquer natureza detm sobre as empresas e no comportamento social nos dias atuais.
Atualmente h uma necessidade das empresas de se manterem alinhadas s
novidades desse ambiente, principalmente empresas que atuam com clientes
organizacionais, visto que so dependentes dessa varivel para se manterem competitivas
no mercado.
As redes sociais online como Facebook, Instagram e Snapchat so um dos principais
exemplos de inovao tecnolgica que modificaram o comportamento social e empresarial.
Segundo Flvio Yukio Montonaga, scio diretor da Lbero+, agncia especializada em web
marketing,
[...] as companhias tm utilizado as redes para estarem presentes no dia-a-dia do
consumidor e, no geral, existe um efeito. Os resultados podem ser mensurados a
curto ou a longo prazo, dependendo de cada negcio (normalmente empresas que
usam as redes sociais para divulgar produtos de um e-commerce, por exemplo, tm
uma resposta mais rpida). (ADNEWS, 2014)
Alm das redes sociais online, as tecnologias usadas para facilitar a busca de usurios
de internet por produtos e servios especficos, como os mecanismos de buscas que so
administrados e mensurados pelos profissionais de Search Engine Optimization SEO, so
outro fator de bastante relevncia nesse ambiente.
A adoo dessas redes nas culturas ao redor do planeta tem sido to grande que
hoje as mdias sociais (contedos gerados nas redes sociais) so uma das formas
mais importantes de mdia para o marketing. Isso tem provocado mudanas
profundas no relacionamento com o consumidor e nas estratgias mercadolgicas.
(GABRIEL, 2010, p. 87)
O investimento das empresas em estratgias de marketing nas redes sociais tem um

crescimento visvel, uma vez que, atravs dessa tecnologia, possvel estarem mais
prximos do seu pblico e, tambm, por ter um baixo custo, possvel estabelecer um canal
direto com o consumidor mediante aes de comunicao estratgicas. A Neotrends surgiu
no mercado manauara, principalmente, devido percepo da oportunidade de explorar
essa tecnologia por empresrios de Manaus.
e) Ambiente Poltico-Legal
27
Para que as organizaes no sejam prejudicadas por normas e leis vigentes no seu
ambiente, fundamental que as estejam cientes das prerrogativas legais, devendo estar,
tambm, sempre a acompanhar o surgimento de novas normas e leis alm da manuteno
nas leis atuais.
Como os sistemas poltico-legais, as foras econmicas tambm tm impacto
significativo sobre os negcios. Como principais exemplos sero considerados o
impacto do aumento ou diminuio do produto interno bruto, bem como
elevaes e quedas das taxas de juros, da inflao e do valor do dlar. Essas
mudanas representam tanto oportunidades quanto ameaas para os
administradores estratgicos. (WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000, p.52).
Segundo Kotler (2006, p.91), as decises de marketing so fortemente afetadas por

mudanas no ambiente poltico-legal. Esse ambiente formado por leis, rgos
governamentais e grupos de presso que influenciam e limitam vrias organizaes e
indivduos.
Para Chiavenato,
Os fatores polticos abordam assuntos relacionados s solues governamentais
nos nveis federal, estadual e municipal que afetam as atividades e operaes da
empresa. Quanto aos fatores legais, aborda assuntos relacionado s leis
trabalhistas, direitos do consumidor, entre outras. (CHIAVENATO, p. 267, 2009).
No Brasil, as agncias de publicidade e propaganda so regulamentadas pela lei n

4.680, de 18 de junho de 1965, artigo 3:
A Agncia de Propaganda pessoa jurdica especializada na arte e tcnica
publicitria, que, atravs de especialistas, estuda, concebe, executa e distribui
propaganda aos veculos de divulgao, por ordem e conta de clientes anunciantes,
com o objetivo de promover a venda de produtos e servios, difundir idias ou
informar o pblico a respeito de organizaes ou instituies colocadas a servio
desse mesmo pblico. (BRASIL, 1965)
E no artigo 5 da mesma lei define-se a atividade de propaganda como qualquer

forma remunerada de difuso de idias, mercadorias ou servios por parte de um
anunciante identificado. Em mbito nacional, as agncias de publicidade e propaganda so
representadas pelos rgos: Federao Brasileira de Publicidade; Associao Brasileira de
Agncias de Propaganda ABAP; Conselho Executivo de Normas Padro da Atividade
Publicitria CENP; Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria Conar.
Em Manaus, atualmente, as agncias de publicidade e propaganda no possuem um
rgo que fiscalize sua atuao e preserve os seus direitos, uma vez que o Sindicato das
Agncias de Propaganda do Estado do Amazonas - Sinapro no est ativo. Inclusive, os
profissionais que atuam em agncias de publicidade e propaganda no municpio sob o
28
regime de Consolidao das Leis do Trabalho CLT, so registrados no Sindicato dos

Empregados do Comrcio de Manaus devido ausncia do rgo atuante no Estado.
f) Ambiente Sociocultural
Segundo Kotler (1998, p. 161), a cultura o determinante mais fundamental dos

desejos e do comportamento das pessoas. As subculturas, por sua vez, envolvem as
nacionalidades, religio, grupos raciais e regies geogrficas.
O ambiente social em que o mercado econmico est inserido constitudo por
elementos que determinam a preferncia, os valores e o comportamento bsico das
pessoas, definindo como elas agem e se comportam em cada cenrio sociocultural.
A sociedade em que as pessoas se desenvolvem molda suas crenas, seus valores e
normas. As pessoas absorvem quase que inconscientemente, uma viso de mundo
que define seu relacionamento consigo mesmas, com outras pessoas, com
organizaes, com a sociedade, com a natureza e com o universo. (KOTLER, 1998,
p. 155).
Pessoas nascem e tm seu comportamento modelado de acordo com o contexto

social em que esto inseridas, absorvendo a crena e cultura daquela sociedade, o que por
fim criar e uma viso de mundo que define seu comportamento. Desse modo, a
organizao responsvel por acompanhar os comportamentos, mudanas e preferncias
da sociedade para se adaptar ao mercado, aperfeioado a experincia do consumidor com a
marca mediante melhoria no atendimento, por exemplo, e aproveitando as oportunidades
que surgem para se manterem competitivas no mercado ou sair na frente dos concorrentes
projetando novas tendncias. cada vez mais importante que os profissionais de
comunicao e gestores de marketing fiquem atentos s mudanas socioculturais, uma vez
que, ainda que lentas, essas mudanas podem afetar a deciso do cliente em adquirir ou no
os servios oferecidos pela Neotrends. Em Manaus, a Neotrends tem como oportunidade
chegar at seus clientes em potencial atravs de eventos realizados por universidades a
estudantes da rea de comunicao, dando mais visibilidade marca, e tambm atravs de
encontros destinados a empresrios da regio realizados pela prpria empresa ou eventos
anuais realizados pela Elife, empresa de inteligncia de mercado com sede em So Paulo que
atua em Manaus oferecendo palestras a empresrios da regio. Ainda que no sejam
eventos culturais, estes encontros fazem parte do calendrio de eventos e so uma grande
oportunidade para desenvolver aes de marketing direto com os potenciais consumidores
para interao com os servios da empresa.
29
2.3.2. Oportunidades e Ameaas

As oportunidades e as ameaas de mercado, segundo Cobra (1992, p. 47), so como
a dupla Cosme e Damio dois santos que caminham juntos. A cada oportunidade pode
existir uma ameaa de no dar certo. De acordo com Lupetti,
Uma oportunidade pode se transformar em ameaa se a empresa no possuir
recursos suficientes para aproveit-la. Nesse caso, a empresa deve preparar uma
ao defensiva, pois os concorrentes que possurem recursos com certeza
aproveitaro tal oportunidade. (LUPETTI, 2012, p. 47)
Oliveira (2003, p. 83) concorda com Lupetti, pois segundo ele oportunidades so
variveis externas e no controlveis pela empresa, que podem criar condies favorveis
para a empresa, desde que a mesma tenha condies e ou interesse de usufru-las. So,
portanto, eventos que esto alm do controle das organizaes que podem ou no
contriburem para o fortalecimento ou declnio da empresa. As ameaas so eventos que
somam para o enfraquecimento das organizaes enquanto que as oportunidades apontam
os eventos externos do mercado que sejam favorveis organizao, podendo ser
aproveitados e usados por ela para fortalecer seus objetivos de negcios. , portanto, a
partir da anlise criteriosa do macroambiente em que a organizao est inserida que se
torna possvel definir quais as oportunidades e ameaas podem afetar o desempenho da
organizao.
30
Itens Oportunidades Ameaas Justificativa

H um crescimento no nmero de pessoas com
potencial de consumo, aumentando o nmero
de empresas na regio e, consequentemente,
tambm o nmero de concorrentes, desse
Demogrfico X modo, forando as organizaes que desejam
se destacar a investirem em comunicao e
publicidade para alcanar o seu pblico-alvo e
manterem-se competitivas frente a seus
concorrentes
A comunicao cada vez mais direta com os
consumidores e a publicidade no Brasil so de
fundamental importncia para o marketing das
organizaes, uma vez que com o aumento da
concorrncia e com o consumidor cada vez
Econmico X
mais consciente de seu poder de deciso o
investimento em publicidade e comunicao se
tornam, ento, necessrios para que a
organizao se mantenha sempre na mente do
consumidor.
O desenvolvimento tecnolgico, principalmente
na rea da comunicao, tem revolucionado o
modo como as organizaes conversam com
Tecnolgico X seus consumidores. A utilizao de novas
mdias sociais e da tecnologia de telas sensveis
ao toque possibilitam aes de comunicao de
grande impacto nos consumidores.
A inexistncia de um rgo atuante que
fiscalize as agncias de publicidade fazendo
Poltico-Legal X
com que estas atuem em conformidade com a
tica e livre concorrncia no mercado.
O aumento de diversas fontes de informao e
entretenimento, potencializado pelo
surgimento de novas tecnologias, dispersando
Sociocultural X
a ateno do consumidor, torna cada vez mais
desafiador surpreender e chamar a ateno do
consumidor.
Tabela 1 - Anlise do macroambiente: oportunidades e ameaas
2.3.3. Ambiente Interno

O ambiente interno da organizao constitudo por agentes fatores internos
interligados e prximos organizao que influenciam no seu desempenho no mercado e
que, portanto, devem ser analisados cautelosamente a fim de que se possam ser explorados
os seus pontos fortes, potencializando suas aes positivas em benefcio da empresa, e
identificar e corrigir os pontos fracos para que possam ser minimizados os impactos
negativos que estes possam causar sobre a organizao. De acordo com Chiavenato:
Atravs do diagnstico estratgico da organizao tambm denominado anlise
organizacional ou auditoria interna da organizao , faz-se uma avaliao
competitiva de suas potencialidades pontos fortes que precisam ser mais
31
intensamente explorados e suas fragilidades pontos fracos que precisam ser

corrigidos e aprimorados. (CHIAVENATO, 2009, p.120)
So fatores que podem ser controlados pela organizao afim de que se mantenha
competitiva frente a seus concorrentes e satisfazendo seus consumidores. Segundo
Chiavenato (2004) cada organizao tem o seu prprio e particular ambiente de tarefa que
constitui o nicho de onde ela desenvolve e retira seus insumos e coloca seus produtos e
servios. A anlise do ambiente interno da empresa Neotrends aponta que os principais
fatores microambientais que afetam a sua competitividade no mercado de Manaus so:
concorrentes, clientes, fornecedores, empresa e pblicos. A anlise do microambiente
objetiva definir as foras e fraquezas da organizao.
a) A organizao
A Neotrends est no mercado de publicidade e comunicao de Manaus h seis anos,

atuando com os servios de planejamento de comunicao integrada, eventos e
planejamento de marketing. A empresa cumpre todos os requisitos legais para atuao
neste mercado, tendo todos os dados cadastrais ativos e atualizados juntos aos rgos de
fiscalizao competentes.
Tabela 2 - Dados cadastrais: Neotrends
CNPJ: 13532154/0001-76
Nome fantasia: Neotrends
Inscrio municipal: No isento
Inscrio estadual: Isento
Endereo: Rua Rio Javari, n 264, Nossa Senhora das Graas - CEP: 69053-110
Telefone: (92) 3584-2887
E-mail: contato@neotrends.com.br
Site: www.neotrends.com.br
b) Fornecedores
Para Kotler e Armstrong (2003, p.62), os fornecedores constituem um elo

fundamental no sistema de entrega de valor para o cliente da empresa. Os fornecedores
so um dos fatores de maior influncia na escolha de uma agncia de publicidade por parte
dos gestores de marketing, uma vez que a o grau de afinidade da agncia com estes, sem
32
dvida, determinar no apenas o preo e a qualidade, mas, tambm, a eficcia de seus

servios prestados. A Neotrends tem como principais fornecedores os veculos de
comunicao, como emissoras de TV, rdios e portais eletrnicos, responsveis por veicular
as peas publicitrias mediante orientao do Pedido de Insero (P.I) assinado pelo cliente
e enviado pela Neotrends, alm de agncias de live marketing, responsveis por aes de
marketing direto e demais fornecedores que se faam necessrios para execuo de uma
campanha ou mensagem publicitria. A Neotrends escolhe seus parceiros de negcios
segundo os critrios de: formas e prazos para pagamento, qualidade dos servios e a
disponibilidade para atender as demandas necessrias.
c) Clientes
A Neotrends atende empresas de pequeno porte, como Gusta+ Gelateria e Studio 5

Centro de Convenes; mdio porte, como Incorporadora e Construtora Capital Rossi e
Unimed Manaus; com potencial para atender, ainda, empresas de grande porte, como
Grupo Dislub Equador, empresa distribuidora de combustvel nas regies Norte e Nordeste
do Brasil com mais de 365 postos de combustvel sob sua bandeira nessas regies. Alm
desses clientes, alguns dos quais esto h mais de cinco anos com a empresa, a Neotrends,
sendo uma agncia parceira do Google no programa Google Partners, ainda atende
empresas de outros estados, sugeridas pelo Google, com gerenciamento de campanhas
online no Google Adwords e Google Analytics.
d) Concorrentes
Hoje a Neotrends procura obter um reposicionamento no mercado de Manaus, uma

vez que durante o seu tempo de atuao e apesar de oferecer servios de comunicao
integrada abrangendo diversos meios a empresa, no vista como uma agncia de
publicidade, sendo, portanto, muitas vezes preterida a outras agncias. Segundo Lupetti
(2012, p. 142), os concorrentes podero ser diretos ou indiretos. Informar quais so eles e
quais os seus produtos tarefa fcil. Mas difcil detectar um diferencial na concorrncia,
sua relao a uma estratgia, ou at mesmo definir os concorrentes indiretos. Como
concorrentes diretos a Neotrends tem todas as agncias de publicidade e propaganda com
sede em Manaus e como concorrentes indiretos, todas as empresas que atuam no
segmento, como empresas de marketing online, consultores de marketing, freelancers e
outros. Identificar os principais concorrentes indispensvel para entender sua fora e
33
fraqueza. Uma vez que sua fora representa uma ameaa para a organizao, enquanto uma
fraqueza pode significar uma oportunidade para a empresa.
34
Tabela 3 - Microambiente: anlise dos principais concorrentes
Promoo Praa Preo Produto

Empresa P. Forte P. P. Forte P. Fraco P. Forte P. Fraco P. Forte P. Fraco
Fraco
Realiza Nos Atende Falta de H Preo Servios Seu mix
eventos ltimos Manaus e forneced negocia conside de de
anuais anos a alguns ores e o com o rado comunica servios
destinad marca muncipios conhecim cliente. acima o de no
os a deixou do Par, ento No cobra do integrada conhecid
empres de se Acre e demogrf bonifica mercad abrangen o pelo
rios da promov Rondnia ico nos o sobre o. do pblico.
regio e er no estados veicula diversas No
mercad do Acre, o ou plataform possui
associad o Par e intermedi as que servios
a ao reduzin Rondnia ao. Tem possibilita que a
Google do sua . contrato m destaque
como promo por fee atender m frente
uma de o a mensal. aproximar a seus
empresa poucas as marcas concorre
parceira, postag atendidas ntes.
podendo ens em de seus
ser mdias consumid
sugerida sociais ores
por este como mediante
a Facebo uso de
anuncian ok e diversos
Neotrends
tes de Instagr canais.

todo o am.
Brasil.
Tem Apesar Atende dos No H Preo Atende
parcerias de ser Estados do possui negocia acima como
com uma Brasil boa o com o do agncia
diversos startup mediante relao cliente. mercad de
veculos de aes de com o. comunica
de tecnolo construo forneced o,
comunic gia, sua de sites e ores de muitas
ao e pgina desenvolvi outros vezes com
promove na web mento de Estados. a criao
eventos no aplicativos de
de prioriza mobile, Branding.
treiname a alm de Desenvolv
ntos em experi possuir e apps e
marketin ncia do parcerias faz
g e usurio com outras gerencia
comunic alm agncias mento de
ao em de no mdias
universid atualiza sociais.
Fermen.to
ades sua
locais pgina.
35
Presena Site Atende Falta de Preo Desenvolv

forte nas oficial empresas forneced acessvel e aes
principai pouco de todos os ores de
s mdias funcion Estados da qualificad comunica
tradicion al e regio os nos o
ais de sem Norte. demais integrada
Manaus. atualiza Estados. com
Atualiza o dos campanh
com ltimos as
frequnci servio criativas.
a suas s.
pginas
no
Faceboo
k e
Instagra
m.
The White
Utiliza no Atende a Possui Preo Muitas Desenvolv

com possui praa de pouco abaixo do vezes e aes
frequnci uma Manaus envolvim mercado pratica criativas
a seus pgina ento com podendo preos nas
perfis na web veculos ainda ser abaixo mdias
nas ativa de negociado do sociais e
Nativos Comunicao
mdias comunica mercad gesto de

sociais o local o branding
como
Faceboo
k e
Instagra
m
2.4 Foras e Fraquezas

Lupetti afirma que
O levantamento das foras e fraquezas da empresa requer uma relao das
variveis que a organizao considera importantes e que devero ser monitoradas,
por exemplo, imagem do produto, relacionamento com seu pblico, site da
organizao, uso da tecnologia, aes de merchandising, assessoria de imprensa,
eventos, presena na mdia etc. (LUPETTI, 2012, p. 42).
Identificar, portanto, as foras e fraquezas de fundamental importncia para a

estratgia competitiva da organizao, pois so agentes internos controlveis pela empresa
que, se ignorados, podem comprometer a eficcia de sua estratgia e at a perda de
mercado frente a seus concorrentes. A identificao das foras e fraquezas ainda
importante, pois, segundo Lupetti (2012, p. 42), as oportunidades (...) podem surgir a partir
da identificao das foras e fraquezas (...). As foras ou pontos fortes da organizao,
segundo Rezende (2008, p.69), so variveis internas e controlveis que propiciam
36
condies favorveis para a organizao em relao ao seu ambiente. Desse modo, deve
ser verificado o que a organizao oferece de melhor, o seu diferencial em relao a seus
concorrentes. As fraquezas, por sua vez, so elementos que desqualificam a organizao,
pois possibilitam condies desfavorveis empresa em relao ao ambiente em que esta
atua.
Tabela 4 - Microambiente: anlise das foras e fraquezas
Itens Foras Fraquezas Justificativa

uma empresa nova no
mercado. Foca no bem-
estar de seus
colaboradores e possui
boa relao com seus
stakeholders. Ainda
uma empresa com
pouca experincia no
Neotrends X X
segmento de
publicidade tradicional e
com isso possui pouca
margem de negociao
com os veculos de
comunicao o que por
sua vez encarece seus
servios.
Possui fornecedores
fixos de boa qualidade
que atendem as
necessidades da
Fornecedores X
empresa e de seus
clientes com prazo de
entrega e de
pagamento.
A empresa no
conhecida no mercado,
e tambm, por seus
Cientes X
clientes como uma
agncia de comunicao
integrada.
Um dos seus principais
concorrentes diretos,
The White, j possui um
Concorrentes X
bom posicionamento
junto ao seu mercado-
alvo.
2.5 Pblico
Segundo Kotler (2006, p. 593), o pblico todo conjunto de empresas e pessoas que
tenham possvel interesse pela organizao. O pblico da organizao no apenas o
37
consumidor, mas tambm fornecedores, revendedores, clientes em potencial e a sociedade

como um todo, podendo, assim, interferir no desempenho da organizao de maneira
positiva ou negativa. Ainda segundo Kotler (2006), h sete tipos de pblicos: pblico
financeiro, pblico de mdia, pblico do governo, pblico de defesa do consumidor, pblico
local, pblico geral e pblico interno. Desse modo e seguindo o conceito do autor, o pblico-
alvo da Neotrends constitudo por cinco partes: financeiros, ligados mdia,
governamentais, locais e internos.
a) Financeiro
O pblico financeiro da Neotrends constitudo pelo Banco Bradesco SA, responsvel

pelas contas jurdicas da empresa.
b) Ligados mdia
Os pblicos ligados mdia so as mdias sociais online, como Facebook, Twitter,

Instagram, alm do site oficial da empresa e envio regular de newsletters, as quais so
enviadas para os stakeholders mensalmente.
c) Governamentais
O pblico governamental constitudo por rgos que fiscalizam as agncias de

publicidade e mensagens publicitrias, como o Sindicato das Agncias de Propaganda do
Estado do Amazonas - Sinapro, que responsvel pela fiscalizao e regulamentao do
mercado; o Conselho Nacional de Auto-regulamentao Publicitria - Conar; e o Conselho
Executivo de Normas Padro Cenp.
d) Local
O pblico local formado por empresas de diversos segmentos, principalmente, de

pequeno e mdio porte.
e) Interno
O pblico interno constitudo por 10 funcionrios que assumem funes que vo

desde o auxiliar de redao direo geral.
2.6 Diagnstico
Conforme Lupetti (2012, p. 45), o diagnstico de comunicao apontar os
principais pontos revelados pelo estudo, comparando-os aos concorrentes de mercado. Ele
servir para detectar um diferencial sobre os concorrentes e posteriormente traar
estratgias para ter vantagens competitivas.
38
Ainda segundo Lupetti,

O primeiro passo para realizar o diagnstico de comunicao a definio de
identificadores de sucesso, que dizem respeito s vantagens competitivas
consideradas no mercado e auxiliam a organizao a se posicionar perante seus
concorrentes. (LUPETTI, 2012, p. 45)
Isto posto, aps anlise dos macroambientes e microambientes da organizao e

feito o cruzamento com as informaes contidas no briefing, nota-se nitidamente o
desconhecimento do mercado quanto ao mix de servios oferecidos pela Neotrends, sendo,
portanto, necessrio a realizao de aes de marketing junto ao seu pblico em potencial e
aes de marketing direto com seus clientes de modo que estes tenham conhecimento
acerca dos servios oferecidos pela empresa.
Nota-se tambm que seus principais concorrentes j esto bem posicionados no
mercado, tendo ainda, seus mix de servios conhecido pelos principais anunciantes da
regio. A inovao e tendncia de mercado, portanto, devem ser a base de sua estratgia de
comunicao para prospectar novos clientes e manter os atuais. O fato da Neotrends ser
uma empresa jovem e que tem como principal ponto forte a relao com seus colaboradores
e demais stakeholders possibilita um posicionamento no mercado como uma empresa que
respeita os valores ticos e humanos. Hoje, a falta de um posicionamento no mercado um
problema latente para a empresa na conquista de novos clientes, uma vez que seus
concorrentes j possuem um bom posicionamento no mercado, sendo a Neotrends muitas
vezes preterida por no ser conhecida como uma agncia de comunicao.
Atualmente a empresa tem uma boa comunicao para com seus clientes, sendo
estes fidelizados atravs dos servios prestados, principalmente, no que tange as mdias
sociais, produo de eventos e concepo de campanhas. Essa boa relao com seus clientes
possibilita a apresentao de novos projetos e aes de comunicao integrada, podendo
ser obtidos resultados satisfatrios servindo, no futuro, como cases para o portflio da
empresa.
2.7 Posicionamento
Para SantAnna (2002, p.120), para se ter sucesso em nossa sociedade
supercomunicada, necessrio que uma companhia crie uma posio na mente do
comprador em potencial. Uma posio que tenha conscincia no apenas das suas foras e
fraquezas, mas que conhea tambm as do seu concorrente.
39
Para Polizei (2010, p. 42), necessrio pensar qual ser a promessa a ser defendida
para que a oferta e a imagem ocupem um lugar distinto na mente do consumidor-alvo. A
importncia do posicionamento da organizao frente ao mercado em que atua citada por
SantAnna (2002, p.120) quando diz que os resultados da propaganda dependem menos de
como ela escrita, do que como ela posicionada.
O posicionamento pode ser considerado ainda, segundo Lupetti, (2012, p. 72) como
uma forma de diferenciao e pode ser aplicado importante ressaltar - tanto na
organizao (posicionamento estratgico) quanto em marcas de produtos e servios
(posicionamento especfico).
O posicionamento estratgico, portanto, usado para o posicionamento da
organizao determina a maneira como a empresa deseja ser vista como instituio, a
imagem e a identidade que ela almeja projetar no mercado. Determinado, ento, os tipos de
posicionamentos explanados acima e tendo em vista os objetivos de estratgicos da
Neotrends, foi selecionado para esta campanha o posicionamento estratgico, uma vez que
atende melhor ao problema de comunicao da organizao, que deseja projetar sua
imagem como uma empresa que desenvolve servios de comunicao integrada. Desse
modo, direcionando com maior assertividade sua comunicao ao pblico-alvo.
Sendo assim, a Neotrends deve ser vista, em Manaus, como uma empresa que
desenvolve aes em comunicao integrada. Ser conhecida como uma agncia 360o,
plenamente capaz de desenvolver solues eficientes em comunicao integrada por meio
de aes em publicidade online e off-line.
2.8 Definio do Pblico-alvo
Segundo Cobra,
As necessidades existentes em cada mercado so distintas, as oportunidades
latentes para conquist-lo tambm so especficas. Isso equivale dizer que para
planejar estrategicamente preciso conhecer profundamente cada mercado ou
segmento de mercado em que se atua ou que se pretende vir a atuar. (COBRA,
1992, p. 59)
Desse modo, ao conhecer as caractersticas do seu pblico de interesse, a Neotrends

pode ento prospect-lo de forma mais segmentada e apresentar solues em comunicao
com maior eficincia. Segundo Lupetti (2012, p. 132), pblico-alvo aquele que a empresa
tem em mente para ser trabalho. aquele que foi detectado ao longo de uma pesquisa.
para ele que o produto foi criado e ainda quanto mais voc conhecer o pblico a quem
40
destina o produto, mais chance ter de atingi-lo e, portanto, deve ser bem-sucedido em seu
planejamento.
O pblico de interesse da Neotrends no so apenas os gestores de marketing, mas
tambm, donos e gerentes, que so os responsveis pelas as aes de comunicao,
principalmente de empresas de pequeno porte que muitas vezes no possuem um setor de
marketing ativo. Grande parte das organizaes que tomam conhecimento dos servios da
Neotrends so, em geral, empresas que para as quais a Neotrends indicada por clientes
atuais ou que os gestores destas organizaes tm ligao, ainda que indireta, com o CEO da
Neotrends, Arnaldo Rocha. So empresas de todos os segmentos, na maioria de pequeno e
mdio porte sem cultura de investimento em publicidade, tendo, portanto, um baixo
oramento destinado a este fim, mas que esto cientes de que para se manterem
competitivas no mercado precisam investir em comunicao e, portanto, buscam investir em
publicidade com baixo custo e grande impacto sobre os seus consumidores.
2.9 Princpios Organizacionais (Misso e Viso)
Segundo Lupetti (2012), a misso e viso da empresa so declaraes que contam a
viso mercadolgica da organizao, so declaraes complementares. Assim, segundo
definio da autora,
[...] misso a razo pela qual a organizao existe e contm, em geral,
informaes sobre o negcio da empresa e a forma como ela pretende agir com os
clientes, os colaboradores e a comunidade. J na elaborao da uma viso, a
empresa retrata seu sonho, aonde ela quer chegar. (LUPETTI, 2012, p.33)
Desse modo, pode-se dizer que misso como a empresa retratada no momento
atual e viso o que a empresa deseja ser no futuro. Os valores, por sua vez, so o modo
como a empresa trata seus clientes e demais stakeholders. Assim, segundo Arnaldo Rocha,
CEO da Neotrends, a misso, viso e valores da empresa so:
Viso: Consolidao no mercado de agncias digitais atravs de novos servios e
aumento da participao no mercado off-line at dezembro de 2017.
Misso: Gerar valor e competividade para as marcas atravs de inovao,
planejamento estratgico e criatividade.
2.10 Objetivo de mercado
Polizei define assim os objetivos de mercado:
Na prtica, so a quantidade de consumidores que atingiremos com nosso conceito
e montante presumido de consumo em uma determinada e em um perodo de
tempo. Os objetivos, assim, so os resultados mensurveis relacionados meta
41
previamente estabelecida. Isto nada mais do que a prpria definio de

demanda. (POLIZEI, 2010, p. 55)
Portanto, devem-se definir claramente os objetivos de mercado a serem alcanados,

uma vez que se trata de uma ao que exige dados confiveis do mercado.
Uma vez definido, na anlise SWOT, o posicionamento da empresa no mercado em
que atua, seus concorrentes e como alcanar seu pblico de interesse possvel ento traar
adequadamente os objetivos de mercado a serem atingidos pela organizao.
A Neotrends tem como objetivo de mercado aumentar sua cartela de clientes fixos
em 100% at o final de 2017. Hoje a empresa conta com uma modesta cartela, ainda que
fixa, de nove clientes, sendo quatro de pequeno porte, trs de mdio porte e um de grande
porte.
2.11 Objetivo de comunicao
Os objetivos de comunicao da organizao devem ser estabelecidos antes de
qualquer outra ao, uma vez que so propsitos a serem seguidos, a primeira etapa de
um planejamento. Sendo assim, ao desenvolver um planejamento de comunicao, deve-se,
antes de tudo, definir qual o objetivo de comunicao e resposta do consumidor deseja se
obter.
A Comunicao um meio atravs da qual a organizao busca alcanar o seu
pblico de interesse, e, para isso, faz uso de ferramentas de marketing como publicidade. De
acordo com McCarthy (1997, p.232), "para a promoo de uma empresa ser eficaz, seus
objetivos de promoo devem ser claramente definidos, porque o composto promocional
correto depende do que a empresa deseja realizar". Nesta campanha, o objetivo de
comunicao da Neotrends o de estabelecer uma identidade institucional, a fim de que
seu pblico de interesse tenha conhecimento do seu mix de servios de oferecidos.
2.12 Estratgia de campanha

Lupetti (2012, p.87) diz que o termo estratgia tem sua origem na rea militar e
refere-se arte do general em comandar o exrcito, com foco em habilidades psicolgicas
e comportamentais. No campo empresarial o termo usado de maneiras distintas e
variadas, no existindo uma definio especifica quanto ao termo. Ainda, segundo Lupetti,
A ligao do termo estratgia com o meio empresarial foi proporcionada por Von
Neumann e Morgenstern, em meados da dcada de 1940, com a Teoria do Jogos.
42
Nela a estratgia passou a ser um plano completo que especfica quais opes
sero feitas (pelo jogador) em cada situao possvel. (LUPETTI, 2012, p.87)
No que diz respeito publicidade de produtos e servios, estratgias de campanha,

segundo Lupetti, refere-se a
Aes planejadas e executadas a partir da anlise ambiental interna e externa, da
anlise dos pontos fortes e fracos da organizao, das ameaas e oportunidades do
mercado, do diagnstico de comunicao dos pblicos envolvidos, dos objetivos de
comunicao determinados e dos posicionamentos estratgicos e especfico da
gesto da comunicao. (LUPETTI, 2012, p.89)
Seguindo o pensamento da autora, o planejamento de uma estratgia dever levar

em considerao, alm da anlise e definies das organizaes apresentadas nas etapas
anteriores, outros fatores, como a disponibilidade de recursos financeiros, a anlise de
eventuais riscos, a capacidade de organizao e o relacionamento com os parceiros da
organizao afim de que todos os dados necessrios para a formulao da estratgia
estejam disponveis e acessveis ao planejador.
Para a definio da uma estratgia de comunicao, a organizao deve ter em
mente qual o objetivo a ser alcanado para a escolha de uma estratgia eficiente. Uma vez
que a estratgia definida em funo de todas as anlises realizadas, dos objetivos
estabelecidos, das metas e do posicionamento que se deu ao produto ou empresa e desse
modo dever orientar o caminho e a ser trilhado passo a passo pela organizao. Como
definio de estratgias a serem usadas conforme o objetivo da organizao, Lupetti (2012)
evidencia 8 tipos de estratgias a serem seguidos. So eles:
43
Tabela 5 - Tipos de estratgias de campanha segundo Lupetti (2012)
Caracteriza-se pela prioridade que d s

informaes de um produto ou empresa.
Estratgia de Informao
utilizada, geralmente, no lanamento de um
produto novo ou indito.
bastante aplicada para dar credibilidade ao
produto. O uso de celebridades atores e atrizes
Estratgia de Testemunho
consagrados pode trazer um bom retorno
campanha publicitria.
A estratgia de humor deve ser utilizada com muito
cuidado. Depende muito do pblico-alvo a ser
Estratgia de Humor
atingido, dos problemas a serem resolvidos na
comunicao e do tipo de humor a ser trabalhado.
usada como resposta estratgia de ataque.
Normalmente utilizada pelos lderes de mercado,
Estratgia de Defesa com grande posio competitiva. Os lderes, alm
de utiliz-la, mantm constante inovao
tecnolgica em seus produtos
Muitas empresas no conhecem as diferenas entre
os segmentos de mercado e o pblico-alvo de seus
produtos. Nesse caso, a comunicao pode no
Estratgia Indiferente
atingir seus objetivos especficos. A estratgia
indiferenciada recomendada para fixar marcas de
empresas ou linhas de produtos.
Seu objetivo estabelecer na mente do consumidor
Estratgia de Posicionamento/Reposicionamento a imagem que a marca que passar, ou seja, como
ela quer ser percebida pelo seu pblico-alvo.
Dentre os tipos de estratgias de comunicao definidos acima, para a estratgia de

comunicao da Neotrends ser escolhido a estratgia de Posicionamento, que segundo
Corra (2004, p. 133), a maneira pela qual queremos que o produto ou servio seja
percebido pelo pblico-alvo. a definio do perfil, da imagem que dever ser comunicada
ao consumidor.
Portanto, atravs dessa estratgia poder ser alcanado o objetivo da marca de
reposicionar-se no mercado de Manaus tornando-se assim reconhecida como uma empresa
de comunicao integrada, uma vez que a marca, em Manaus, vista apenas como uma
empresa de gesto de mdias sociais online. Para que a marca alcance o seu objetivo, ser
esclarecido na campanha para o pblico-alvo os servios que a marca oferece, a
diferenciao dos servios disponveis, seu modelo de gesto de comunicao aplicado aos
seus clientes, o respeito pelos seus colaboradores, alm de mostrar que a empresa tem
estrutura para gesto de comunicao integrada em diversos nveis de negcios.
44
2.13 Tipos de campanhas

Alm das estratgias de comunicao, deve ser definido, ainda, o tipo de campanha a
ser utilizado pela marca. Segundo Lupetti (2007), para cada uma temos uma caracterstica
que dever estar de acordo com os objetivos, posicionamento, conceito, ou seja, todos os
itens devem estar amarrados. Os tipos de campanha segundo Lupetti (2007) se dividem
em:
Deve ser entendida como aquela que divulga a
empresa como um todo. Caracteriza-se por
conceituar a empresa, fixar sua imagem, informar
Campanha Institucional
seu segmento de atuao, objetivando o
estabelecimento e reconhecimento de sua marca.
tambm chamada de campanha de publicidade,
sua principal caracterstica a divulgao do
Campanha de Propaganda produto, informando seus benefcios e atributos,
objetivando tornar a marca conhecida e levar o
consumidor ao de compra.
Sua principal caracterstica a interatividade com o
Campanha de Promoo
consumidor e seu dinamismo.
Rene as caractersticas da campanha institucional
e as da campanha de propaganda. Caracteriza-se
por conceituar a empresa, fixar sua imagem e
Campanha Guarda-Chuva
informar sua linha de produtos, objetivando o
estabelecimento e reconhecimento de marca da
empresa e dos produtos.
Essa campanha diferencia-se da campanha de
promoo por suas caractersticas. Enquanto a
campanha de promoo divulga o produto, torna a
Campanha de Incentivo marca conhecida, interage com o pblico
solicitando-lhe e dando-lhe alguma coisa em troca,
a campanha de promoo de vendas volta-se
reduo do preo de formas diversas.
Tpica de empresas de varejo que veiculam os
produtos de seus fornecedores, em geral as
Campanha Cooperada
indstrias. muito comum em anncios de jornais e
encartes.
Tabela 6 - Tipos de campanha publicitria segundo Lupetti (2007)
Para o objetivo de comunicao da Neotrends, ser usada o tipo de Campanha

Institucional, na qual o objetivo de divulgar a marca como um todo, trabalhando com a
valorizao da empresa e divulgao do seu mix de servios, de modo que possa torn-la
reconhecida como uma empresa que tem estrutura fsica, equipe comprometida com
resultados, inovao em tendncias de mercado e entendimento do comportamento
humano necessrios para executar os servios oferecidos com desenvoltura, qualidade e que
acima de tudo eficaz para o cliente.
45
3. Planejamento de Mdia
O termo mdia, segundo SantAnna (1998), originrio do latim (medium meio) e
passou a ser usado no Brasil a partir da dcada de 1960 oriundo do Ingls media. Nos
Estados Unidos e posteriormente no Brasil o termo faz referncia aos meios e veculos de
comunicao que designam o elemento material que divulga a mensagem. No planejamento
de comunicao publicitria, mdia so as ferramentas usadas para levar alguma informao
a determinado pblico. Para que a informao a ser transmitida alcance o pblico-alvo, o
plano de mdia deve ser elaborado conforme as estratgias e objetivos definidos no
planejamento de comunicao, explanado na etapa anterior. O planejamento de mdia
respaldado em pesquisa de mercado, direcionamento de pblico-alvo e, principalmente,
veculos de comunicao adequados a cada pblico fundamental para determinar o
sucesso ou fracasso de uma campanha publicitria.
Ao conceber uma campanha publicitria e iniciar o seu planejamento, a primeira
coisa a ter em mente o grupo consumidor a que a mesma se destina, pois, do
conhecimento do consumidor real ou potencial que possvel estabelecer tema,
selecionar os estmulos ou apelos e determinar o gnero de veculos mais
apropriados a difundir a mensagem. (SANTANNA, 1998, p. 193)
Os autores Sissors e Bumba (2001) defendem que para um planejamento de mdia

eficaz, de fundamental importncia que, antes de tudo, sejam respondidas perguntas
como: a mensagem deve alcanar quantas pessoas? Qual o meio (veculo) mais adequado
para anunciar? Qual a frequncia mensal que os interessados devem ver cada anncio? Em
quais meses esses anncios devem aparecer? Em qual regio devem aparecer e quanto se
pode investir?
Quando todas as perguntas tiverem sido reformuladas e as decises tiverem sido
tomadas, as recomendaes e os fundamentos so organizados em um documento
escrito chamado plano de mdia. O plano, quando aprovado pelo anunciante, se
torna um guia tcnico para a seleo e uso da mdia. (SISSORS; BUMBA, 2001, p.
19)
Conforme os autores defendem, o plano de mdia o respaldo tcnico que deve ser
seguido na tomada de deciso na hora da escolha de veculos, praa, clculo de alcance,
cobertura, frequncia e oramento disponvel para a propagao da mensagem no pblico-
alvo desejado. Trata-se, portanto, de um documento que deve ser aprovado pelo cliente,
elaborado conforme as informaes passadas por ele e somadas aos dados de pesquisa
extrados do planejamento. Neste documento apresentado o que deve ser feito para que a
campanha atinja o objetivo desejado.
46
No plano de mdia devem constar os veculos escolhidos, sua justificativa e cobertura,

perodo e frequncia em que a campanha dever ser veiculada, ou seja, a estratgia, as
tticas de mdias e a escolha e uso dos meios adequados para que a mensagem do cliente
seja levada e recebida com eficcia ao pblico-alvo.
3.1 Objetivo de mdia
Para Veronezzi (2002, p. 147), os objetivos de mdia em relao aos meios devem
considerar o que mais necessrio e vantajoso para a campanha. Uma vez que dessa
maneira ser alcanado o objetivo de marketing desejado, pois, ainda segundo Veronezzi,
[...] o raciocnio aqui traar um perfil daquilo que desejvel nos meios que sero
recomendados, quanto as suas caractersticas, qualidades, vantagens e recursos,
intrinsecamente falando, para que possam cumprir satisfatoriamente os objetivos
de comunicao. (VERONEZZI, 2002, pg. 147)
Portanto, o objetivo de mdia est ligado ao objetivo de comunicao da empresa,

sendo, desse modo, uma ferramenta essencial para a simetria com a mensagem, o meio e o
veculo escolhido para levar a mensagem at o pblico-alvo, descrevendo a imagem da
empresa de maneira correta para que a organizao obtenha o sucesso esperado em seu
objetivo de comunicao.
Esta campanha tem como objetivo alcanar o pblico-alvo da Neotrends, que so os
empresrios e gestores de marketing que atuam em empresas de pequeno e mdio porte de
Manaus, em um perodo de 3 meses, com o intuito de apresentar a esse pblico
possibilitando que estes possam vir a se destacar frente a seus concorrentes com as
estratgias de comunicao integrada que a Neotrends oferece.
3.2 Estratgias de mdia
Em posse de informaes como verba, perodo e pblico-alvo, pode-se, ento,
determinar a estratgia de campanha definindo a estratgia de mdia. A escolha dos veculos
deve ser feita levando em considerao os meios e veculos condizentes com o pblico-alvo,
de forma que estes possam alcan-los de maneira eficaz e, assim, transmitir ao pblico de
interesse a mensagem desejada.
necessrio, portanto, coerncia na seleo dos meios, no perodo e na frequncia
com que as peas sero veiculadas, de modo que no haja desperdcio de verba. Nesta
campanha, aps a determinao da verba disponvel e do perodo em que a campanha ser
veiculada, alm dos meios e veculos escolhidos, ser explorado os meios mais adequados
47
para atingir os objetivos de mdia desejado, onde cada meio ter um papel importante e
especfico a ser desempenhado na campanha.
Dada a especificidade do objetivo de comunicao da Neotrends, que o
reposicionamento da marca no mercado de Manaus, nota-se, ento, que para o pblico-alvo
ser alcanado e impactado necessrio no apenas direcionar uma comunicao especifica,
mas ainda proporcionar experincias reais quanto aos servios da empresa.
3.3 Meios selecionados
A escolha do meio em que ser veiculada a mensagem feita conforme a
necessidade do objetivo de comunicao. O meio escolhido, de acordo com os critrios
estabelecidos no plano de mdia, desempenhar o papel vital de propagar a mensagem ao
pblico-alvo. Segundo Tamanaha (2006), os meios escolhidos podem ser classificados em
trs categorias. So elas:
Meio Bsico: Responsvel por alcanar o pblico-alvo com um maior esforo
publicitrio. Usando o conceito do autor, como estratgia de meio bsico ser realizado, no
teatro Manauara, um evento sobre tendncias de mercado para o ano de 2017, no qual ser
apresentado ao pblico-alvo da Neotrends as tendncias comportamentais do consumidor
para o ano de 2017 e haver o posicionamento da marca como uma empresa de
comunicao integrada.
Meio Complementar: o meio que existe para complementar o meio bsico, de
modo a possibilitar melhor resultado ao pblico-alvo. Como meio complementar ser
realizado uma ao de marketing direto enviando aos clientes, novos prospectos e imprensa
local um kit de apresentao da Neotrends contendo uma caneca personalizada com a
marca da empresa e o convite formal para o evento. Alm da ao de marketing direto,
sero usados como meios complementares revistas de negcios locais e jornais impressos da
cidade, alm de mdias exteriores como outdoors e circuitos especficos.
Meio de Apoio: o que serve de reforo aos meios bsico e complementar,
desempenhado a funo de fixar a marca na mente do consumidor. Como meios
complementares sero usadas campanhas patrocinadas nas mdias sociais, Facebook e
Instagram, alm de anncios em display no Google Adwords segmentados conforme a
especificidade do pblico-alvo.
48
3.3.1. Justificativa dos meios selecionados

a) Evento
O objetivo dessa ao apresentar a um seleto grupo de 100 pessoas, entre
empresrios, gestores de marketing e jornalistas locais, as tendncias de mercado focadas
no comportamento de compra do neoconsumidor; e, com a palestra, apresentar a
Neotrends como uma empresa local que trabalha com comunicao integrada e focada em
resultados reais e mensurveis. Este evento inicial tem o intuito de levar ao pblico-alvo a
experincia em planejamento estratgico em multiplataforma, para que possam antecipar-
se aos desejos do neoconsumidor. A escolha desse meio se deve necessidade de
apresentar a Neotrends a seu pblico-alvo e vista como uma oportunidade para informar o
seu mix de servios, alm de fortalecer o relacionamento com seus atuais clientes. Este ser
o ponto inicial para que a marca possa se posicionar como empresa de comunicao
integrada.
b) Marketing direto
Segundo Lupetti (2012, p. 99), em marketing direto a ideia central estabelecer, de
forma individualizada, um relacionamento com os clientes e em seguida trabalhar as
informaes coletadas para trata-los de maneira diferenciada. Com o intuito de
proporcionar experincias reais aos prospectos, foi selecionado este meio como estratgia
de venda pessoal a ser usada pela marca, pois acredita-se que uma abordagem mais slida,
palpvel, possa causar maior impacto sobre o pblico-alvo aumentando assim a presena de
marca da empresa junto ao seu pblico-alvo.
c) Comunicao digital
As mdias sociais digitais sero usadas como forma de posicionar a empresa, criando
uma persona e, assim, tendo propriedade no setor. As mdias sociais, Facebook e Instagram,
ainda sero usadas como estratgia de propagao do evento e complemento da campanha,
uma vez que nessas mdias, por intermdio de posts patrocinados, obtm-se alcance e
cobertura significativos. Alm das mdias sociais, as redes de buscas e display do Google
sero exploradas para potencializar a presena da marca no digital e ainda facilitar as buscas
sobre o evento. Portanto, a comunicao digital foi escolhida, uma vez que esta tem um
alcance tanto maior e segmentado quanto tambm mensurvel.
d) Mdias de massa
49
Com o objetivo de reforar a marca na cabea do pblico-alvo, sero veiculados,

ainda, anncios da marca em jornais impressos e outdoors em circuitos cuidadosamente
planejados para impactar com maior eficcia o pblico-alvo.
3.4 Tticas de mdia
Segundo SantAnna (1998, p. 206), so os detalhes especficos dos meios usados
para, atravs das estratgias, chegar-se aos objetivos. nesta etapa do planejamento da
campanha que comea a ser detalhado os meios selecionados. Na ttica de mdia aplica-se a
estratgia traada em etapas anteriores possibilitando maior eficcia na obteno do
resultado esperado. tambm nesta fase que a mensagem elaborada conforme o meio e
outras variveis consideradas importantes a tomada de deciso e obteno de xito na
campanha.
Portanto, nesta etapa do planejamento que apresentado em detalhes como a
veiculao ser executada, obedecendo, por exemplo, os requisitos bsicos de
conhecimento do pblico-alvo como os horrios adequados, programas, a praa para a
veiculao da campanha, alm do perodo de veiculao.
a) Evento
O evento, uma palestra para 100 convidados, entre atuais clientes da empresa e em
potencial, abordar temas sobre as tendncias de comportamento do neoconsumidor para
2017; ter como palestrantes o CEO da Neotrends, Arnaldo Rocha, e os convidados Dr.
Camillo Dias, professor de planejamento estratgico da Escola Superior de Marketing e
Propaganda (ESPM), e ainda o Mestre em Comunicao e CEO da Startup de tecnologia de
So Paulo, Pegando Onda, Tarcisio Meirelles. O evento ter durao de duas horas e 30
minutos, com 120 minutos divididos entre os assuntos O que o neoconsumidor procura?,
ministrado pelo convidado Tarcsio Meirelles; Consumidor novo, Marketing velho,
apresentado pelo professor Dr. Camillo Dias; e ainda Comunicao Integrada, a ttica para
lembrana de mercado, com o CEO da Neotrends, Arnaldo Rocha; 20 minutos para
confraternizao com os palestrantes e convidados em um coffebrack; e 30 minutos para a
apresentao da Neotrends, feito pelo atendimento da empresa, Railesson Nascimento, com
exposio de seu mix de servios e cases conquistados at o momento.
Viabilizando uma localizao geogrfica estratgica, o evento ser realizado no
Teatro Manauara, localizado avenida Recife, 8995, Shopping Manauara, no bairro
Adrianpolis. A recepo e a assessoria dos convidados sero realizadas por duas modelos
50
devidamente uniformizadas, que no ato da recepo faro um cadastro com informaes

bsicas e confirmao da presena, alm de entregar um kit contendo um flyer informativo e
um pen drive personalizado com o logo da empresa, no qual estar gravado o contedo da
palestra e o portflio da Neotrends. Sero produzidos 1.000 flyers com a apresentao da
empresa, sendo disponibilizados 250 para o evento e o restante ficar disposio da
empresa para futuros prospectos. Na entrada do teatro estar posicionado um banner
90x120cm, alm de um backdrop sinalizando o tema do evento, onde os convidados
podero registrar sua presena por meio de fotos.
No momento da apresentao da Neotrends, pelo atendimento da empresa,
Railesson Nascimento, ser exibido um vdeo institucional com os cases da Neotrends
contados por seus prprios clientes em forma de depoimento, que tambm estar no pen
drive entregue na recepo. Este com o intuito de obter mdia espontnea pela impressa
local. O evento dever ocorrer em uma tera-feira, 13 de dezembro de 2016, s 16h. As
variveis, como ms, dia, local e hora foram escolhidas estrategicamente como parte do
planejamento da Neotrends, pois a palestra comear para os convidados no momento em
que aceitarem e confirmarem o convite. O ms de dezembro e o dia foram selecionados por
serem culturalmente perodos em que h poucos compromissos; a escolha do horrio se deu
para que o convidado no pegue o pico do trnsito nem ao ir para o evento nem ao sair
dele. Isto porque a experincia positiva do prospecto parte do objetivo do planejamento
da empresa e ser confidencializado aos convidados durante a palestra como amostra da
eficcia no planejamento da organizao.
b) Marketing Direto
O kit convite ser composto por uma caneca de porcelana personalizada e um
convite formal, impresso em papel couch fosco com assinatura pessoal do CEO da
Neotrends, Arnaldo Rocha, e entregues pessoalmente pelo atendimento da empresa,
Railesson Nascimento, e tambm por Arnaldo Rocha, CEO da marca.
Os convites devero ser entregues na primeira semana dezembro de 2017 aos
duzentos convidados, sendo empresrios e gestores de pequenos e mdios negcios que a
empresa deseja prospectar alm de atuais clientes e jornalistas locais. A partir do dia
seguinte ao evento, quarta-feira, com o objetivo de reforar o posicionamento da marca,
ser enviado semanalmente um e-mail marketing da empresa. Nos trs meses aps o
primeiro disparo, o atendimento da empresa, Railesson Nascimento, bem como o CEO
51
Arnaldo Rocha, visitaro pessoalmente cada convidado que compareceu ao evento, onde
ser entregue, novamente, o flyer de apresentao da empresa juntamente com seus
cartes de visita.
c) Sustentao
O evento realizado no dia 13 de dezembro marcar o incio da campanha de
reposicionamento da Neotrends; no dia seguinte, assim como o incio dos disparos dos e-
mails marketing da empresa apenas aos convidados no clientes, ter incio tambm o
perodo de sustentao da campanha, que se seguir por 30 dias nos outdoors, dividido em
duas bissemanas de 14 dias cada, em pontos de maior fluxo do pblico-alvo; por trs meses
nos jornais impressos Dirio e Em tempo, com anncios quinzenais nos cadernos de
negcios no formato de meia pgina. Nas mdias digitais, a sustentao da campanha se dar
por 180 dias, com intervalos de 15 dias atravs de posts estticos, anncios em display e
vdeo institucionais patrocinados conforme segmentao do pblico-alvo.
3.4.1 Veculos selecionados e justificativa das escolhas
a) Outdoor
Dentre todas as mdias exteriores, esta a que causa maior impacto visual e
transmite na integra a informao da campanha, uma vez que permanece 24 horas em
exposio. Por estar em diversos locais da praa, atinge intensamente o pblico que trafega
pelos pontos em que est instalado. O outdoor, se aliado com outras mdias, no caso desta
campanha, jornal impresso e mdias digitais, refora ainda mais a mensagem da campanha.
Nesta mdia, a campanha ser distribuda em trs pontos estratgicos pelos quais h maior
trfego do pblico-alvo, como Av. Constantino Nery, em frente Arena Amadeu Teixeira;
Rua Joo Valrio, aps o cruzamento com a Av. Djalma Batista; e Av. Recife, Barranco
Marreiros.
Veiculao: 2 Bissemanas (14 dias)
Valor de produo: R$200,00
Valor de Veiculao: R$500,00
b) Jornal impresso
Apesar da gama de portais de notcias online e mdias sociais online que transmitem
informaes, os jornais impressos ainda so os meios com maior credibilidade entre os
empresrios, uma vez que so um pblico que buscam otimizar o seu tempo e buscam
52
meios confiveis para obterem informaes. Nessa mdia a marca Neotrends, por ser
prestadora de servios ao Grupo Dirio de Comunicao, detm poder de negociao com o
veculo, congelando os valores de insero nos dois veculos em R$ 1.500,00, por conta disso
a campanha permanecer por 30 dias com um anncio em formato de meia pgina
publicado semanalmente no Jornal Dirio do Amazonas e Dez Minutos.
Jornal Dez Minutos:
o Caderno: Negcios;
o Formato: Meia pgina;
o Quantidade: 3 inseres;
o Valor unitrio: R$ 1.500,00;
o Total: R$ 4.500,00.
Jornal Dirio do Amazonas:
o Caderno: Negcios;
o Formato: Meia pgina;
o Quantidade: 3 inseres;
o Valor unitrio: R$ 1.500,00;
o Total: R$ 4.500,00.
c) Mdia Impressa
Sero utilizadas 100 unidades, entregues aos convidados no dia 13 de dezembro,
quando acontecer o evento. Nesta mdia, constaro informaes sobre a empresa e seu
mix de servio para fixar na mente dos convidados os servios, experincias, cases e demais
atributos da empresa.
o Descrio: 21x29,7cm, 4/4 Cores, 2 dobras, Tinta Escala em Couch Brilho 115g;
o Quantidade: 1.000;
o Valor Unitrio: R$0,43;
o Valor Total: R$413,00.
d) Mdias digitais (Facebook, Instagram, Google)

Em Manaus h 1. 293.678 pessoas ativas no Facebook e Instagram, as duas maiores
mdias sociais em termos de usurios no mundo. Por possibilitarem maior segmentao de
pblico-alvo por critrios como renda mensal, nvel educacional, rea de atividade
53
econmica, interesses e demais informaes demogrficas, estas mdias sero usadas como
ferramentas de sustentao da campanha, uma vez que a ela poder ser veiculada, atravs
destas mdias, por maior perodo de tempo, com maior cobertura, maior frequncia e com
um investimento consideravelmente menor se comparado ao das mdias tradicionais.
Considerado hoje o maior site de buscas do mundo, o Google, em Manaus,
contabiliza diariamente mais de 100 mil buscas por diversos assuntos e ainda tem a maior
rede de sites parceiros, com mais de 2 milhes de sites. Esta mdia, bem como o Facebook e
Instagram, ser usada como ferramenta de sustentao da campanha por meio da rede de
buscas e rede de display, com anncios segmentados para sites parceiros do Google
conforme o pblico-alvo da campanha.
Investimento:
o Facebook:
Crescimento da pgina: R$ 500;
Impulsionar publicao: R$ 500.
o Instagram:
Impulsionar publicao: R$ 500;
o Google:
Rede de pesquisa: R$ 500;
Rede de Display: R$ 1.000.
54
3.4.2 Cronograma de aes
Tabela 7 - Cronograma de execuo da campanha
Data Ao Especificaes
Ser enviado para cada prospecto

1 a 7 de dezembro de 2016 Entrega dos convites o kit convite assinado pelo CEO
da Neotrends, Arnaldo Rocha.
A equipe de atendimento da
empresa entrar em contato, via
2 a 8 de dezembro de 2016 Confirmao de presena telefone, com os convidados
confirmando a presena de cada
um.
13 de dezembro de 2016 Dia do Evento -
Disparo do primeiro e-mail

marketing direcionado aos
14 de dezembro de 2016 e-mail marketing
contatos que compareceram ao
evento.
A equipe de atendimento da
empresa visitar os contatos que
05 de janeiro a 31 de maro de
Visita aos contatos compareceram ao evento que
2016
apresentam maior chance de
converso.
15 de dezembro de 2016 a 15 de Perodo de sustentao da

Sustentao da campanha
maro de 2017 campanha em outdoors e jornais.
15 dezembro de 2016 a 15 de Sustentao da campanha nas

Sustentao da campanha
maio de 2017 mdias digitais.
3.5 Viabilidade econmica da campanha
Tabela 8 - Viabilidade econmica da campanha
Teatro Manaura
Descrio Quantidade Valor total
Veiculao - -
Produo 1 dia R$ 2.0000
Forma de pagamento 50% na reserva + 50% na data do evento
Outdoor
Veiculao 3 bi semanas R$ 1.500,00

55
Produo 2 R$ 200
Forma de pagamento 30 dias fora ms
Mdias digitais (Facebook, Instagram, Google)
Veiculao 90 dias R$ 3.000
Produo - -
Aporte de campanha para 180 dias com intervalos de 15 dias
Quinto dia til do ms

Forma de pagamento
subsequente
Jornal impresso Grupo Dirio de Comunicao
Veiculao 6 R$ 9.000
Produo - -
Aporte de campanha para 6 inseres sendo uma insero a cada 15 dias
Quinto dia til do ms

Forma de pagamento
subsequente
Flyer Grfica Amazonas
Descrio Quantidade Valor unitrio Valor total
Veiculao - - -
Produo 1.000 R$ 0.43 R$ 430,00
Convites Grfica Amazonas
Veiculao - - -
Produo 100 R$ 3 R$ 300,00
Canecas Personal Presentes

56
Veiculao - - -
Produo 120 R$ 5,50 R$ 660,00
50% na reserva + 50% na data do

Forma de pagamento
evento
Pendriver 8 GB Personal Presentes
Veiculao - - -
Produo 100 R$ 18,50 R$ 1.850,00
50% na reserva + 50% na data do

Forma de pagamento
evento
Promotoras Made In Brasil
Veiculao - - -
Produo 3 R$ 150/hora R$ 1.350,00
Carto de visita Grfica Amazonas
Veiculao - - -
Produo 1.000 R$ 0.23 R$ 230,00
CofeeBrack Made In Brasil
Veiculao - - -
Produo 100 R$ 30 R$ 3.000,00
Tabela 9 - Custos gerais

57
Descrio Valor (R$)
Veiculao R$13.000,00
Produo R$10.580,00
Valor Total R$ 23.580,00
Saldo R$ 6.420,00
4. Criao Publicitria
Criao publicitria , sem dvida, a etapa da campanha em que tudo o que foi
definido no planejamento toma forma visual, produz um sentido que pode ser entendido
pelo consumidor. Segundo SantAnna,
O trabalho de criao consiste, primeiramente, em achar uma ideia que sirva como
tema ou diretriz o que dizer. Em seguida saber como apresentar o tema como
dizer e determinar atravs de que gnero de veculo ela pode ser levada, mais
rpido e vantajosamente, ao conhecimento do grupo consumidor visado. Enfim,
encontrar a proposio de compra. (SANTANNA, 1998, p. 147)
So os criativos, em geral a dupla de criao redator e diretor de arte, os agentes

responsveis por darem forma mensagem que deve ser levada ao pblico-alvo. nesta
etapa do desenvolvimento da campanha publicitria que todos os esforos e informaes
outrora coletados, no briefing, no plano de mdia, no estudo do pblico-alvo e somados no
planejamento, se juntam e do a estes agentes subsdios necessrios para que possam,
atravs de textos e imagens pr-estabelecidas pelo cliente e que atendam s diretrizes do
objetivo de comunicao, elaborar um conceito visual ou no, de modo que possam
transmitir com clareza ao pblico-alvo a mensagem desejada. Todo o processo de
elaborao do mote da campanha e desenvolvimento das peas iniciado posteriormente
coleta das informaes. s ento que a estratgia criativa, com base em como o pblico-
alvo poder consumir essa mensagem, comea a ser elaborada.
4.1 Tema
Segundo Martins (2008) numa criao publicitria o mais importante encontrar o

tema, pois ele quem vai nortear o desenvolvimento de todas as peas, o que fundamenta
a ideia que se deseja transmitir. O tema na criao publicitria, tambm, conhecido como
mote, segundo Lupetti, 2007, p. 104) orienta o processo de criao, porm, ao contrrio
do que muitos pensam o tema no limita apenas ao trabalho da criao, uma vez que este
unifica toda a comunicao da estabelecida na campanha.
58
Essa uniformidade tem como objetivo facilitar a conexo entre todas as peas de
modo que a mensagem possa ser transmitida com clareza ao pblico-alvo, portanto, para
que todas as peas da campanha possam se interligar, deve conter um elemento ou um
tema central padro entre elas. Hoff e Gabrielli (2004) afirmam que o tema deve conter um
fator motivacional, isto , fornecer um estmulo para obter determinada resposta.
Para a construo desta campanha tem-se como tema central para fixar na mente do
pblico-alvo a ideia de que a Neotrends uma empresa que atua com o planejamento
estratgico com base no conceito de comunicao integrada, de modo que possam perceber
que uma empresa especialista e que podem, ao contratar a Neotrends, destacar-se frente
aos seus concorrentes por meio dessa estratgia de comunicao.
Portanto, o tema Esteja aonde o seu cliente est tem como objetivo enaltecer que
a Neotrends o meio atravs do qual o pblico-alvo poder alcanar o seu consumidor.
4.2 Texto publicitrio
Segundo Martins (2008) no texto publicitrio o que, de fato, indispensvel
conhecer a fundo o pblico-alvo para poder, ento, falar adequadamente com ele de modo
que venha tornar eficiente a redao no processo de persuaso para as virtudes do produto
anunciado. Hoff e Gabrielli (2004, p.57) defendem que a redao publicitria "no pode ser
considerado um exerccio de total liberdade criativa, pois o que dizer para quem dizer e
onde dizer j est previamente definido nos objetivos de comunicao" uma vez que os
textos da campanha foram elaborados a fim de atingir o objetivo de posicionamento da
marca j estabelecido no objetivo do plano de comunicao. Segundo SantAnna (1998, p.
160) o texto , pois, a expresso do tema; o desenvolvimento da ideia contida no mesmo,
cristalizada.
Na redao publicitria utilizada nesta campanha usou-se textos de carter
persuasivo a fim de que o pblico-alvo possa vir a ter curiosidade de obter mais informaes
sobre como comunicar sua mensagem, seu produto ou servio aos seus consumidores e
desse modo despertar o interesse em contratar os servios de comunicao integrada
oferecidos pela Neotrends.
4.3 Direo de Arte
A direo de arte compe uma etapa fundamental na criao publicitria pois a
responsvel por traduzir em mensagem todas as peas visuais da campanha. O diretor de
arte em conjunto com o redator escolhe os objetos como fotografias, textos, ilustraes e
59
demais elementos grficos para transformarem toda a gama de informao complexa que
est no planejamento de comunicao em uma mensagem persuasiva capaz de levar o
pblico-alvo a executar uma ao desejada, conforme objetivo de comunicao
estabelecido. Segundo Csar,
Quando se cria um projeto grfico onde todo o conjunto de elementos esto
combinados e tratados da mesma maneira que fiquem bem distribudos e tenham
sentido, se est fazendo design grfico. Diagramao, fotos, ilustraes, tipografias
e efeitos computadorizados fazem parte da elaborao desse projeto. Criar num
espao bidimensional nesse caso o papel ou a tela do computador e dar sentido
aos elementos que vo ocupar esse espao fazer design grfico. (CSAR, 2000, p.
115)
Portanto, no trabalho de direo de arte que so selecionados os elementos que

vo compor todas as peas da campanha, alm de ser, tambm, responsvel pela validao
da ideia gerada pelo tema da campanha de modo que as peas, em conjunto ou individuais,
possam transmitir a mensagem da campanha. Na campanha de reposicionamento da
Neotrends, optou-se por dar nfase aos seis anos em que a empresa est atuando em
Manaus, colocando assim, um selo de 6 anos com uma seta apontando direita
simbolizando o crescimento da empresa.
Os elementos grficos dentro do selo so representaes dos servios em
comunicao integrada que a marca oferece. Em todas as peas da campanha, optou-se por
usar o mesmo fundo azul com elementos grficos de comunicao, pois a marca j
conhecida em Manaus, ainda que os servios de comunicao integrada no sejam. Desse
modo, pretende-se usar a fora que a marca Neotrends, em sua cor azul celeste, j tem para
reposicionar a empresa como uma agncia de comunicao integrada, assim mantendo a
logo da empresa sem alteraes. Embora todas as peas estejam interligadas pelo tema da
campanha, mantendo assim uma perfeita simetria entre elas, estas contam uma histria
nica, de modo que se vistas em conjunto ou individuais elas possam transmitir a mensagem
desejada sem causar rudos no entendimento do pblico-alvo. As cores azul e suas variaes,
alm do branco tradicional, foram mantidos na campanha, pois j fazem parte da identidade
visual da empresa e representam os objetivos da empresa que so: Azul e suas variaes
Prosperidade e respeito; Branco Paz e eficincia.
4.4 Defesa de criao
A campanha, bem como todas as peas que a compem, foram elaboradas mediante
sistemtica anlise das pesquisas e estudos de impacto da mensagem sobre o pblico-alvo
60
durante todo o processo de concepo do planejamento de comunicao, mdia e criao,

de modo que sejam potencializadas as chances de atingir o objetivo da empresa, o
reposicionamento da marca no mercado de Manaus.
Quanto s peas grficas desta campanha, como outdoor, anncios de jornal e flyer,
elas utilizam a frase que caracteriza a campanha, esteja onde o seu cliente est, e, com o
intuito de reforar a lembrana de marca da empresa, o logo da organizao ilustra todas as
peas elaboradas, tanto as grficas quanto os brindes.
As peas da campanha, ainda que individuais, esto interligadas pelo tema da
campanha proposto no processo de criao. Em cada pea, os elementos grficos no fundo
representam os servios que a empresa presta de modo que os elementos grficos aliados
ao ttulo da campanha, esteja onde o seu cliente est, transmitem a mensagem ao
pblico-alvo de modo coeso e eficaz. As peas publicitrias desta campanha so
complementadas com um toque de sutileza e sobriedade ao serem usadas nelas uma famlia
tipogrfica que transmite solidez, seriedade e modernidade, uma vez que a inovao faz
parte da cultura da organizao.
Mediante o estudo detalhado do pblico-alvo e anlise de concorrncia, alm do
entendimento do cenrio externo e interno da organizao, somados criao, pretende-se
atingir com xito os resultados esperados pela empresa, pois todo o processo de
planejamento criativo, tem por objetivo transmitir, sem rudos, a mensagem de
reposicionamento de mercado da Neotrends.
61
4.5 Peas
Figura 1 - Anncio: 1/2 pgina de jornal

62
Figura 2 - Banner 90x120cm

63
Figura 3 - Caneca 300ml

64
Figura 4 - Flyer A5: frente

65
Figura 5 - Flyer A5: verso

66
Figura 6 - Convite: frente
Figura 7 - Convite: verso

67
Figura 8 - Post para Facebook
Figura 9 - Anncio para Facebook: carrossel

68
Figura 10 - Anncio para rede de displays do Google
Figura 11 - Anncio para rede de pesquisa do Google: desktop
Figura 12 - Anncio para rede de pesquisa do Google: mobile

69
Figura 13 - Pen drive personalizado

70
Figura 14 - Uniforme para promotoras

71
Figura 15 - Anncio outdoor

72
Consideraes finais
Este projeto foi elaborado com a finalidade de reposicionar, no mercado de Manaus,
a marca Neotrends como uma empresa de comunicao integrada, apresentando aos seus
clientes e demais stakeholders a amplitude de seu mix de servios atualmente oferecido.
Aps realizao de pesquisa exploratria junto ao CEO da Neotrends, Arnaldo Rocha, e
tambm a alguns de seus principais clientes, notou-se como o mix de servios da marca
desconhecido, uma vez que esta conhecida apenas como uma empresa de marketing
digital. Mediante as informaes contidas no briefing e seguindo os dados levantados no
estudo da anlise SWOT, foi identificado o objetivo de comunicao da marca e elaborado
um plano de comunicao para reposicionar a marca no mercado em que atua.
O planejamento proposto neste trabalho tem por finalidade atender e solucionar o
problema de comunicao da empresa, evidenciado no briefing. A soluo sugerida nesta
campanha tem no evento, a ser realizado no dia 13 de dezembro, o ponto de partida para o
reposicionamento da empresa ao seu pblico-alvo, visto que a comunicao da campanha,
com tema unificado, ser sustentada por at 90 dias, a fim de proporcionar ao pblico-alvo
que no compareceu ao evento o conhecimento da marca e seus servios. As mdias digitais,
nesta campanha, desempenham um papel fundamental para que seja atingido o objetivo.
Por apresentar solues ao problema de comunicao da empresa, esta proposta de
campanha, se aprovada, pode ser implementada, uma vez que est dentro da verba
disponvel, tendo ao final do perodo de sustentao condies para que os objetivos de
comunicao e marketing sejam atingidos.
73
Apndices
Apndice A
Entrevista com Arnaldo Rocha, CEO da Neotrends.
Entrevistador: Como surgiu a Neotrends?
Arnaldo Rocha: At o ano de 2008 eu atuava no segmento varejista como gerente de

marketing das lojas Ramsons, mas no me sentia feliz com o modelo de negcio no qual eu
estava inserido. Um modelo competitivo e engessado que valorizava pouco ou quase nada
as pessoas e por ter essa percepo sempre tive a vontade de criar um negcio prprio que
me trouxesse lucro, mas que tambm valorizasse as pessoas que viesse a trabalhar comigo.
Que elas tivessem liberdade para irem ao trabalho usando as roupas que desejassem, que
pudessem levar para o trabalho seus animais de estimao, enfim, que tivessem qualidade
de vida. E em 2009, chamei alguns amigos e comeamos a executar a ideia de criarmos uma
empresa pautada nos valores humanos.
Entrevistador: Por que uma agncia digital?
Arnaldo Rocha: O segmento digital, na verdade, foi uma consequncia. No incio o objetivo
da Neotrends era trabalhar como uma empresa especializa em tendncias de marketing e
naquele ano o cenrio digital, no Norte, ainda era uma novidade pouco explorada pelas
empresas locais e foi quando percebi que a Neotrends poderia se posicionar no mercado
como uma empresa de consultoria em marketing, especializada em marketing digital.
Entrevistador: Quantas pessoas comearam com voc na poca e quantas atuam hoje na
empresa?
Arnaldo Rocha: No incio, ainda em 2010, era apenas eu prospectando e organizando

eventos, pois foi assim que a Neotrends comeou, e o Tennesse Nogueira, responsvel pela
parte burocrtica como abertura da empresa e demais assuntos chatos (rs), mas tambm me
ajudando com algumas organizaes. Depois veio a Carol Tom, que passou a me ajudar na
parte criativa e planejamento. At o final de 2010 a equipe era composta por 4 pessoas, uma
impressora e computadores. Todos juntos e misturados numa salinha. Hoje s mudou o
tamanho da salinha e os computadores, mas todos continuam juntos e misturados.
Entrevistador: Por que Neotrends? Como surgiu o nome?

74
Arnaldo Rocha: O nome surgiu a partir da fuso de duas palavras que, para mim, tinham
tudo a ver com o que a empresa estava propondo para o mercado que era tendncias e
inovao. Da surgiram as palavras neo (novo) e trends (tendncias).
Entrevistador: No incio como a empresa conquistava seus clientes?
Arnaldo Rocha: Antes de ser uma empresa especializada em marketing digital, a Neotrends
(ainda sem nome na poca) atuava como uma empresa que organizava eventos como shows
e palestras. Depois de abrir a razo social da empresa e legalmente ser uma empresa ainda
continuamos a organizar eventos de endomarketing. E esses clientes naturalmente
migraram para a Neotrends e assim passamos a atender a comunicao digital deles.
Entrevistador: Qual foi o seu primeiro cliente?
Arnaldo Rocha: Oficialmente o primeiro cliente, que est conosco at hoje, foi o Grupo
Equador Petrleo. A gente, aps organizamos uns eventos de endo [endomarketing] para
eles e pouco tempo depois comeamos a atender a conta digital deles. Aproximadamente 2
anos depois passamos a atender tambm a conta off-line e assim ficamos responsveis pela
gesto de comunicao de todo o grupo.
Entrevistador: Qual era a estrutura da empresa no incio?
Arnaldo Rocha: Era uma estrutura pequena. A equipe era formada apenas por 4 pessoas,
incluindo a mim, acho que uns 4 ou 5 computadores, aparelhos de suporte como impressora
e essas coisas. Estvamos alocados em uma pequena sala no prdio do Centro Empresarial
Vieiralves.
Entrevistador: Por que o crescimento to rpido da empresa no incio e por que hoje ela
est perdendo mercado?
Arnaldo Rocha: A Neotrends foi a primeira empresa em Manaus a atuar com marketing
digital, principalmente na gesto de redes sociais. Como no havia, na poca, outras
empresas especializadas a ordem natural foi a de se tornar pioneira e como tal ter maior
visibilidade no mercado. Assim os empresrios que viam nas redes sociais uma oportunidade
de se aproximarem de seus consumidores buscaram a Neotrends para orient-los nessa
empreitada. Com o passar dos anos redes sociais passou a ser banalizada, pois, as empresas,
75
principalmente as de pequeno porte, viam as redes sociais no como uma ferramenta de

marketing que podia trazer informaes do pblico e gerar novas oportunidades, mas como
uma plataforma na qual a empresa era obrigada a estar porque todos estavam l e
acabaram fazendo de qualquer maneira, muitas vezes, contratando pessoas sem
conhecimento no comportamento humano ou gesto de marcas. O que desvalorizava o
servio. Um outro fator foi o surgimento de outras empresas que passaram a prestar um
servio ainda que semelhante, mas no com a mesma qualidade, uma vez que a Neotrends,
para atender esse servio especializou-se e trouxe ou mandou profissionais para fazerem
cursos no Sul do pas para treinamento na rea.
Entrevistador: Qual o diferencial da Neotrends?
Arnaldo Rocha: Desde o incio da empresa o diferencial dela est no material humano, pois
so reflexo dos meus valores ticos, morais e profissionais. Acredito que a qualidade do
servio de uma empresa pode ser mensurada pela qualidade da equipe que ela tem. Desde o
incio oferecemos programas de capacitao tcnica por meio cursos internos ou em outros
estados alm de proporcionar um ambiente de trabalho saudvel.
Entrevistador: Como voc v o posicionamento a empresa hoje no mercado?
Arnaldo Rocha: Hoje estamos trabalhando para reposicionar a Neotrends no mercado. Ao

longo dos anos a gente cresceu desproporcionalmente e esse crescimento refletiu
diretamente na qualidade da equipe e consequente na qualidade dos servios prestados
ocasionando numa perda de mercado significativa.
Entrevistador: Quais os planos para a Neotrends para os prximos anos?
Arnaldo Rocha: Estamos buscando enxugar os custos para investir na empresa. A equipe
hoje est sendo trabalhada para que a empresa possa voltar a ter a reputao que tinha nos
seus 2 primeiros anos de vida. Para o futuro estamos planejando em expandir o mix de
servios e a nossa cartela de clientes. Hoje pelo menos 70% dos clientes que esto com a
gente por conta do digital. Para 2017, aps umas mudanas internas que j estamos
promovendo, pretendo aumentar a nossa cartela de clientes em 50% e em 30% o nosso
servio de comunicao integrada.
Entrevistador: Quais so os concorrentes diretos e indiretos da Neotrends?

76
Arnaldo Rocha: Como concorrentes diretos temos todas as agncias de publicidade de

Manaus, em particular aquelas que atendem, tambm, a pequenos e mdios negcios, como
The White, Fermen.to, Digital e outras. Como concorrentes indiretos a gente tem todas as
empresas, freelancers e inhouse.
Entrevistador: A empresa responde a algum sindicato ou rgo fiscalizador em Manaus?
Arnaldo Rocha: H alguns anos havia em Manaus um sindicato das agncias de publicidade,
mas nunca fomos filiados a ele, pois no h fiscalizao nas agncias. Os nossos parceiros
que trabalham com a gente so registrados no sindicato do comercio de Manaus, mas este
rgo s fiscaliza os direitos dos funcionrios mesmo.
Entrevistador: Qual o objetivo da campanha em andamento? O que voc espera?
Arnaldo Rocha: A gente quer reposicionar a Neotrends em Manaus. Fazer com que tanto os
nossos atuais clientes como novos prospectos conheam a Neotrends como uma empresa
de comunicao integrada e no mais como uma agncia digital que s trabalha com redes
sociais.
Entrevistador: Qual a verba disponvel para essa campanha?
Arnaldo Rocha: A realidade da empresa hoje a de enxugar os custos e ainda que eu queira
proporcionar uma campanha com uma amplitude grande, os recursos no condizem. Ento
o valor que posso usar hoje de apenas 30k. [R$ 30.000,00]
Entrevistador: H alguma observao quanto marca e comunicao que voc gostaria de

fazer?
Arnaldo Rocha: Que seja uma campanha sbria, sem exageros. A marca j conhecida e
tem um certo peso em Manaus, ento, no mexer na marca nem na sua aplicao,
mantendo as cores padro e fontes sbrias que j fazem parte da marca.
77
Apndice B
Entrevista com Tasa Avelino, gerente de marketing da Capital Rossi.
Entrevistador: Como a Capital Rossi se tornou cliente da Neotrends?
Tasa Avelino: Eu j conhecia o trabalho do Arnaldo de outros carnavais e quando ele veio
me falar sobre o modelo de negcio da empresa dele vi uma oportunidade para aproximar a
marca Capital Rossi de seus consumidores e com um relativo baixo custo se comparado a
outros meios de comunicao.
Entrevistador: H quanto tempo a Capital Rossi cliente da Neotrends?
Tasa Avelino: A Neotrends comeou a prestar servios de comunicao digital em 2013.

Comeou com a gesto da conta da Construtora capital, depois entregamos tambm a conta
da Capital Rossi, Reserva Inglesa e Morar Mais.
Entrevistador: Qual a percepo que voc tem em relao a Neotrends?
Tasa Avelino: uma empresa comprometida. Assim como todo fornecedor de servios ela
no imune s falhas, mas no geral tem nos atendido satisfatoriamente.
Entrevistador: Em uma possvel oportunidade a Neotrends poderia atender a Capital Rossi

na conta offline?
Acredito que sim muito embora eu no tivesse conhecimento de que a Neotrends atende
publicidade tradicional tambm. Visto que apesar de j sermos atendidos no online pela
Neotrends quando abrimos concorrncia para recebermos propostas de agncias locais para
criar campanhas de lanamento para os novos empreendimentos, a Neotrends nem foi
mencionada, pois no sabamos que ela [Neotrends] tambm trabalhava como uma agncia
tradicional.
Entrevistador: Quais os servios que a Neotrends presta Capital Rossi?
Tasa Avelino: Ela responsvel por nossa comunicao digital. Gerencia nossas fanpages
nas mdias sociais produzindo contedo e monitorando os usurios alm de promover e
gerenciar nossas campanhas no online arrecadando leads de potenciais consumidores.
78
Apndice C
Entrevista com David Freidzon, gerente de marketing do Grupo Equador Petrleo.
Entrevistador: Como o Grupo Equador Petrleo se tornou cliente da Neotrends?
David Freidzon: Eu j conhecia o Arnaldo. J fizemos alguns trabalhos juntos e quando ele
abriu a Neotrends, que oferecia um servio que at ento no tinha em Manaus,
resolvermos trilhar esse caminho juntos.
Entrevistador: H quanto tempo o Grupo Equador Petrleo cliente da Neotrends?
David Freidzon: A Neotrends passou a nos atender primeiramente na gesto de contas

online em 2010. Por volta de 2012, aps uns entraves com a antiga agncia, comeou a nos
atender tambm no off-line ficando responsvel por toda gesto de comunicao do grupo.
Entrevistador: Qual a percepo que voc tem em relao a Neotrends?
uma empresa comprometida. Nos atende em todos as nossas necessidades. Est longe de
ser uma empresa perfeita pois tem problemas na entrega de alguns servios, mas sempre
nos d retorno.
Entrevistador: Em uma possvel oportunidade a Neotrends poderia atender a o Grupo

Equador Petrleo na conta offline?
David Freidzon: Ela j nos atende.
Entrevistador: Quais os servios que a Neotrends presta ao Grupo Equador Petrleo?
David Freidzon: Gesto de comunicao. Comunicao digital, off-line, gesto de marca,

monitoramento em redes sociais, enfim, responsvel por nossa comunicao tanto interna
quanto externa.
79
Anexos
Anexo 1 - Oramento: coffee break

80
Anexo 2 - Oramento: Grfica Amazonas

81
Anexo 3 - Oramento: brindes

82
Anexo 4 - Oramento: promotoras

83
Anexo 5 - PI dos anncios em mdias digitais: dezembro

84
Anexo 6 - PI dos anncios em mdias digitais: janeiro

85
Anexo 7 - PI dos anncios em mdias digitais: fevereiro

86
Anexo 8 - PI dos anncios no Dirio do Amazonas: dezembro

87
Anexo 9 - PI dos anncios no Dirio do Amazonas: janeiro

88
Anexo 10 - PI dos anncios no Dez Minutos: dezembro

89
Anexo 11 - PI dos anncios no Dez Minutos: janeiro

90
Bibliografia
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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DA AMAZNIA- IESA

FACULDADE MARTHA FALCO

Klinger Lima de Souza

REPOSICIONAMENTO DE MARCA: NEOTRENDS

REPOSICIONAMENTO DE MARCA: NEOTRENDS

Trabalho de concluso de curso apresentado coordenao de Publicidade e

REPOSICIONAMENTO DE MARCA: NEOTRENDS

Trabalho de concluso de curso apresentada Faculdade Martha Falco/Devry como

Trabalho de concluso de curso aprovada em: ____/____/________

Agradeo, primeiramente, Silvia Rebeca Nascimento Pessoa, que por muito

A todos meu excessivo obrigado!

O Presente trabalho tem como finalidade a elaborao de uma campanha de

Palavras Chaves: Reposicionamento de marca, campanha, Neotrends.

This work aims to develop a brand repositioning campaign to Neotrends, a digital

Keywords: Brand repositioning, campaign, Neotrends.

Figura 1 - Anncio: 1/2 pgina de jornal .................................................................................. 61

Tabela 1 - Anlise do macroambiente: oportunidades e ameaas .......................................... 30

2. Planejamento de comunicao .................................................................................... 20

3. Planejamento de Mdia ................................................................................................ 45

4. Criao Publicitria ...................................................................................................... 57

Consideraes finais ........................................................................................................ 72

elaborados de modo que Arnaldo Rocha, CEO da Neotrends, fornecesse informaes de

Aps solicitar o seu desligamento da Ramsons, fundou a empresa no dia 01 de

H uma crena generalizada dos profissionais de marketing de que propaganda a

Entendendo a importncia e o valor de uma marca, o nome Neotrends foi criado

Ao passo que conquistava mais clientes atravs de prospeces e com o aumento da

Com o aumento da demanda de servios voltados para o marketing digital e com o

comunicao e marketing da Neotrends respondem algumas perguntas que fazem parte do

Segundo seu CEO, o diferencial da Neotrends comunicao est no material humano,

1.3. Histrico do Servio

Ainda segundo Kotler,

Ao final de seu primeiro ano de atividade, a Neotrends j tinha uma cartela de

encontrar formas inteligentes de dispor dos produtos de uma organizao, ou seja,

De 2012 em diante, a Neotrends passou a atender seus clientes como uma

Entende-se que produto um bem oferecido para suprir determinada necessidade

A base de qualquer negcio um produto ou servio. Uma empresa tem por

A marca do produto um elemento importante, pois rene os atributos intangveis e

Dentro do portflio de produtos oferecidos atualmente pela Neotrends h destaque

b) Plano de Comunicao Integrada;

c) Gesto de Comunicao Digital;

Contemplando os servios de: gesto de redes sociais focada no relacionamento com o

1.5.3. Local de uso e aplicao do servio

Martins (2007, p. 151) empresas comerciais e instituies em geral tm evidente

Os servios de publicidade e comunicao oferecidos pela Neotrends buscam

1.6. Processo de execuo do servio

O anunciante conhece o potencial de uso dos canais de comunicao e busca

construo e otimizao de sites; o e-commerce para atender a demanda crescente por

fundamental para entender o seu comportamento e, consequentemente, entregar-lhe o

Em 2016, mesmo com a crise poltica e econmica no pas, os anunciantes vm

[...] sabido que recuperar a participao no mercado ou no share of mind exige

(2016), os investimentos no formato de display em canais como Facebook, Instagram e

1.12.2. Principais Mercados

No ranking de setores com maior investimento em publicidade destacam-se o

1.14. Problemas que a Comunicao

1.15. Verba disponvel

1.16 Aes de comunicao

Alm de palestras e workshops sobre tendncias de marketing, a Neotrends

Infelizmente, a maior parte da teoria e prtica de marketing concentra-se na arte

Segundo seu CEO, Arnaldo Rocha,

Apesar de ter que levar em considerao todos os fatores administrativos

o Fermen.to: Startup criada em 2012 e especializada em desenvolvimento de

o The White: Fundada em 2010, uma agncia especializada em publicidade de varejo

o Nativos Comunicao: uma agncia de comunicao de Manaus que oferece

Trabalho de concluso de curso aprovada em: //____