FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA DE INGENIERA CIVIL INDUSTRIAL

GESTIN DE LA CALIDAD IND2216

GRFICA DE CONTROL

Javier Marcelo Berlot

Philippe Contreras
Richard Orellana
Profesora: Marisol Aleman

SANTIAGO, CHILE
ndice

ndice 2
Introduccin 3
Inicios 4
Desarrollo 5
Interpretacin 6
Norma 1 6
Norma 2 6
Norma 3 7
Norma 4 7
Tipos de grficos de control 8
Grficos de control por variables 8
Grfica X 8
Grafica R 8
Grafica X-R 9
Grficos de control por atributos 9
Grficos np Y p 9
Grafico p 9
Grafico np 10
Grafico c Y u 10
Grafico c 10
Grafico u 10
Tipos de causas 11
Componentes de un grfico de control 11
Lmite superior de control 11
Lmite inferior de control: 11
Lmite central de control: 11
Conclusin 12
Glosario 13
Preguntas 14
Pauta 14
Bibliografa 16

Introduccin

Para poder introducir a la grfica de control es pertinente empezar definiendo que es un

proceso, despus de todo, la grfica de control es un pilar fundamental de una disciplina
conocida como Control estadsticos de procesos y tambin por sus siglas en ingls:
SPC, que es esencial en la ingeniera.
Un proceso se puede definir como un conjunto de operaciones sucesivas a la que se
somete una cosa para poder elaborarla o transformarla, como por ejemplo en un mbito
cotidiano, seguir una receta para preparar un plato de comida, levantarse para ir a
universidad o trabajo, etc. Todos estos procesos generan una salida la cual puede ser un
producto o servicio, y tambin, generan datos. Un control estadstico de procesos toma
estos datos que generan procesos y son usados para controlar y mejorar el proceso. Para
esta mejora es necesario recolectar datos en 4 dimensiones en un proceso: calidad,
cantidad, costo y oportunidades, con lo que da paso a la utilizacin de una grfica de
control.
Inicios

Imagen 1: Walter Andrew Shewhart, conocido como el padre del control estadstico de procesos de
la calidad.

Shewhart analiz numerosos procesos de fabricacin concluyendo que todos presentaban

variaciones. Encontr que estas variaciones podran ser de dos clases: una aleatoria,
entendiendo por ella que su causa era insignificante o desconocida, y otra imputable
(tambin llamada asignable), cuyas causas podran ser descubiertas y eliminadas tras un
correcto diagnstico.
La variacin de una determinada caracterstica de calidad puede ser cuantificada
realizando un muestreo de las salidas del proceso y estimando los parmetros de su
distribucin estadstica. Shewhart inici as el moderno control de calidad, fundamentado
en el control estadstico del proceso y rebasando al clsico control de calidad, limitado a la
inspeccin final del producto.
Los cambios en la distribucin pueden comprobarse representando ciertos parmetros en
un grfico en funcin del tiempo, denominado grfico de control.
Todo proceso tendr variaciones, pudiendo estas agruparse en:
Causas aleatorias de variacin. Son causas desconocidas y con poca significacin,
debidas al azar y presentes en todo proceso.
Causas especficas (imputables o asignables). Normalmente no deben estar presentes
en el proceso. Provocan variaciones significativas.
Las causas aleatorias son de difcil identificacin y eliminacin. Las causas especficas s
pueden ser descubiertas y eliminadas, para alcanzar el objetivo de estabilizar el proceso.
Desarrollo

Qu es una grfica de control?

Una grfica de control es bsicamente un diagrama en el cual se representan los datos o

variables de algn tipo de medicin realizada durante un proceso continuo y que sirve
para controlar dicho proceso. Sin embargo, un grfico de control no es para utilizarlo solo
ya que por s solo no es la respuesta para todos los problemas. Siempre hay otras
herramientas de mejora de procesos que deberan ser usadas junto con grficas de
control.
Como se ha definido anteriormente una grfica de control es usada para monitorear una
variable del proceso en el tiempo. Esa variable puede estar presente en cualquier tipo de
compaa u organizacin de servicios, manufactura, sin nimo de lucro, el rea de la
salud, etc. Provee una visin de la variable del proceso en el tiempo y muestra que tipo de
variable se est enfrentando a medida que se avanza en un proceso continuo. La
comprensin de esta variable es un factor clave para usar las grficas de control
efectivamente.
Para qu sirve la grfica de control?

- Determina el estado de control de un proceso.

- Diagnostica el comportamiento de un proceso en el tiempo.
- Indica si un proceso ha mejorado o ha empeorado.
- Permite identificar las dos fuentes de variacin de un proceso.
- Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

Cundo utilizar una grfica de control?

Al momento de controlar procesos para encontrar y corregir problemas a medida

de que surgen.
Al predecir el rango esperado de resultados de un proceso.
Al determinar si un proceso es estable (en el control estadstico).
Cuando se analizan patrones de variacin de procesos de causas especiales
(eventos no rutinarios) o causas comunes (incorporados en el proceso).
Al determinar si su proyecto de mejora de la calidad debe tener como objetivo
prevenir problemas especficos o hacer cambios fundamentales en el proceso.
Cmo realizar una grfica de control?

Se requiere el siguiente procedimiento:

1) Elegir la caracterstica a estudiar. Debe medir la variable que queremos controlar: la

longitud de una pieza, la temperatura de una mquina, etc.

2) Tomar los datos. Deberemos recoger los valores durante un periodo de tiempo
suficiente que nos permita obtener una visin representativa del desarrollo del proceso.

3) Introducir los datos y calcular cul es la lnea central (valor medio de los datos) y los
lmites superior e inferior.

4) Representar los datos en la grfica, y estudiar si el funcionamiento es el correcto.

5) Volver a realizar el estudio cada cierto tiempo para comprobar que el funcionamiento
sigue siendo el correcto.

Interpretacin

Para la interpretacin de los grficos de control, de medias y recorrido, pueden seguirse

las siguientes normas:

Norma 1: Cuando un slo punto est fuera de los lmites de control, puede estar
sealando la ausencia de control del proceso. No obstante, esta probabilidad sera
pequea por lo que tal vez no sea oportuno efectuar cambios.

Imagen 2: algn punto fuera de los lmites de control

Norma 2: Si al menos 2 3 puntos sucesivos estn en el mismo lado de la lnea media,

y ms de dos unidades sigma (dos desviaciones tpicas) alejados de esta lnea, estar
sugerida una falta de control del proceso. Si el tercer punto consecutivo est alejado de la
lnea media en la medida indicada, pero en el otro lado, la misma conclusin sera vlida.
Imagen 3: Dos o tres puntos sucesivos estn por encima o por debajo de la lnea central, en la zona A o ms
all.

Norma 3: En el caso de que 4 o 5 valores sucesivos se situaran en el mismo

lado, alejados de la lnea central ms de 1 sigma, se apuntara un dficit en la
estabilidad o control del proceso.

Imagen 4: Cuatro o cinco valores sucesivos caen en el mismo lado de la lnea, en la zona B o ms all.

Norma 4: Igualmente, estara indicada esta falta de control cuando al menos 7 valores
sucesivos estuvieran situados en el mismo lado de la lnea media. Esto mostrara una
inadecuada distribucin de esos puntos.

Imagen 5: Ocho puntos sucesivos estn en el mismo lado

Tipos de grficos de control

Grficos de control por variables: Miden una caracterstica continua, es

decir, que puede tomar infinitos valores dentro de un intervalo.

Grfica X: Es la media o promedio e indica que tanto se estn alejando las mediciones de
la tendencia central

Imagen 6: Grafica de control X

Grafica R: Nos permite determinar la variabilidad ya que el rango es la resta del valor ms
grande con el valor ms pequeo. Indica que tanta ganancia perdida de uniformidad hay
en la dispersin de un proceso dentro de una muestra.

Imagen 7: Grafica de control R

Grafica X-R: Se ubica una grfica ligeramente encima de la otra para analizar el
comportamiento de cada punto y as medir la relacin de las especificaciones de calidad
con la tendencia central y la dispersin.

Imagen 8: grafica de control por variables

Grficos de control por atributos: utilizada para controlar caractersticas de calidad con
slo dos situaciones posibles, los grficos por atributos no ofrecen tanta informacin
como los grficos por variables, ya que una medicin numrica es ms informativa que la
sola clasificacin de una unidad como conforme o disconforme

Grficos np Y p: Utilizados para controlar la proporcin de piezas defectuosas que genera

el proceso el primero exige que el tamao sea constante mientras que el otro no.

Grafico p: Es un grfico de control de porcentaje que se basa en la evaluacin de

unidades defectuosas en muestras de tamaos variable tomadas a intervalos fijos de
tiempo.

Imagen 9: Grafica de control P

Grafico np: Se considera el nmero de unidades defectuosas en la muestra para detectar
la posible existencia de causas especiales en el proceso productivo.

Imagen 10: Grafica de control np

Grafico c Y u: Sirven para controlar el nmero de defectos; el primero que el tamao

de la muestra sea constante y el otro no es necesario.

Grafico c: Controla la evolucin de los defectos presentes en muestras de tamao

constante tomadas a intervalos fijos de tiempo.

Imagen 11: grafica de control C

Grafico u: Representa los defectos por unidad presentes en muestras tomadas a

intervalos fijos de tiempo

Imagen 12: Grafica de control U

Tipos de causas:
Causas Asignables : Son causas que pueden ser identificadas y que conviene descubrir
y eliminar. Ejemplo: una falla en una mquina por desgaste de una pieza que es un
cambio notorio de la calidad del plstico

Causas Comunes: Son causas que afectan en poco la variabilidad del sistema, su
presencia es aleatoria y son de difcil de detectar.

Componentes de un grfico de control

Lmite superior de control: Es el valor ms grande aceptado (LSC), el segundo

Lmite inferior de control: Es el valor ms pequeo aceptado (LIC) y por ltimo el

Lmite central de control: Es la lnea central del grfico y entre ms cerca estn los
puntos de este, ms estable es el proceso (LCC).

Imagen 12: componentes de un grfico de control

Conclusin

Los grficos de control son una herramienta poderosa para las empresas. Pero a la vez son
tambin un arma de doble filo, puesto que si no se conocen sus propiedades y cualidades, pueden
usarse de forma incorrecta, no sirviendo para su propsito final que no es otro ms que mejorar
los procesos de produccin y reducir los costes de todo tipo.
Glosario

Grfico: Un grfico es todo tipo de representacin visual que incluye figuras y/o signos
para comunicar uno o una serie de conceptos.

Variacin: Cambio o alteracin que hace que algo o alguien sea diferente, en algn
aspecto, de lo que antes era.

Proceso: Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para

elaborarla o transformarla.

Control de gestin: proceso administrativo que sirve para evaluar el grado de

cumplimiento de los objetivos organizacionales previstos por la direccin o gobierno
corporativo.

Lmite: Lnea real o imaginaria que marca el fin de una superficie o cuerpo o la
separacin entre dos entidades.

Objetivos: Fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige una accin.

Dato: Informacin concreta sobre hechos, elementos, etc., que permite estudiarlos,
analizarlos o conocerlos.

CPC : sigla en ingls de control estadstico

Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y

valorarla con respecto a las restantes de su especie.

Servicio: Utilidad o funcin que desempea una cosa.

Producto: Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u operacin.

UCL: sigla en ingls que significa lmite superior de control

LCL: sigla en ingls que significa lmite inferior de control

Fuente: http://www.wordreference.com
http://www.rae.es/
Preguntas
1. Para qu sirven las grficas de control?
2. Qu es un grfico de control?
3. Cul es el objetivo general de un grfico de control?
4. Cul es el objetivo especfico de un grfico de control?
5. Cmo se obtiene un grfico de control?
6. Cmo se sabra si hay un buen control de proceso?
7. Cules son las causas Asignables y/o especiales en las fuentes de variacin de
un proceso?
8. Cules son las causas comunes o naturales en las fuentes de variacin de un
proceso?
9. Cundo un proceso est funcionando mal?
10. De qu se compone un grfico de control?
11. Cmo se conoca un dficit en el control del proceso?
12. Cul es la meta final de un grfico de control?

Pauta
1. Las grficas de control sirven bsicamente para poder analizar el comportamiento
de los diferentes procesos y poder prever posibles fallos de produccin mediantes
mtodos estadsticos. Estas se utilizan en la mayora de los procesos industriales.
2. Un grfico de control es un diagrama donde se van anotando los valores sucesivos
de la caracterstica de calidad que se est controlando.
3. El objetico general es el fcil entendimiento, claridad, consistencia de los datos
midiendo variaciones de calidad.
4. El objetivo especfico es detectar y corregir las variaciones de calidad.
5. Se hace un muestreo de la informacin y se estima los parmetros de su
distribucin de manera estadstica.
6. cuando las variables no superen los lmites de la grfica de control. o simplemente
una, esta probabilidad puede que sea pequea, as que se podra depreciar.
7. Son causas que pueden ser identificadas y que conviene descubrir y eliminar.
Ejemplo: una falla en una maquina por desgaste de una pieza que es un cambio
notorio de la calidad del plstico.
8. Son causas que afectan en poco la variabilidad del sistema, su presencia es
aleatoria y son de difcil de detectar.
9. Un proceso est fuera de control cuando hay un punto fuera de los lmites del
95%, cuando hay ms de 3 puntos seguidos fuera de los lmites del 75%, cuando
se aprecian tendencia tanto creciente como decreciente en ms de 4 puntos
seguidos, cuando ms de 6 puntos seguidos se encuentran en la mitad superior o
inferior del grfico y cuando los valores siguen un patrn no aleatorio.
10. Se compone de 3 limites, el primero lmite superior de control que es el valor
ms grande aceptado (LSC-UCL), el segundo lmite inferior de control que es el
valor ms pequeo aceptado (LIC-LCL) y por ltimo el limite central de control
es la lnea central del grfico y entre ms cerca estn los puntos de este, ms
estable es el proceso (LCC).
11. cuando hay 4 o 5 valores sucesivos se sitan en el mismo lado, alejados de la
lnea central, se apuntara un dficit en la estabilidad.
12. La meta final es la eliminacin de la variabilidad del proceso.
Bibliografa

https://www.aiteco.com/graficos-de-control/
https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-calidad/

https://www.aiteco.com/graficos-de-control/

http://www.webyempresas.com/grafico-de-control-por-variable-para-medir-un-proceso/

http://spcgroup.com.mx/grafica-de-control/