Cmo enfrentarse a las incertidumbres derivadas de la cantidad de

productos devueltos y poder contribuir con la disminucin del impacto

ambiental?

Cuando en una empresa se presentan grandes devoluciones de productos,

surge la inquietud para los dueos de la empresa. QU SE DEBE HACER
CON LOS PRODUCTOS DEVUELTOS O CON LOS OBRETANTES DE
MATERIA PRIMA Y PRODUCTOS GENERADOS DURANTE LA
FABRICACION DE LOS PRODUCTOS A VENDER? Para esto la empresa
debe gestionar de manera eficiente el retorno del producto desde su
consumidor final hasta la empresa, para ello se emplea un sistema de
recuperacin de productos eficiente, por lo tanto se toma como sistema el
empleo de la logstica inversa. Esta se basa un proceso que requiere la
manipulacin de los productos fuera de uso que son generados por los clientes
finales, la empresa o por el ciclo de vida del producto, por el tipo de material;
etc., hasta el origen de la cadena para luego gestionarlos de una manera
correcta y oportuna. La logstica Inversa es un flujo de informacin y de
materiales que nos ayudan a tener una cadena de suministro cclica y no lineal
del flujo de materiales, obteniendo ventajas competitivas sostenibles ya que
permite una interrelacin con la satisfaccin de clientes finales y as como
tambin poder gestionar los productos fuera de uso, recuperando su valor, la
devolucin o destruccin.

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de

suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible. La Logstica Inversa
se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos
peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.
Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en
mercados con mayor rotacin. Directivas comunitarias, adems, obligan o van
a obligar prximamente a la recuperacin o reciclado de muchos productos -
bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de automocin,
material elctrico y electrnico-, lo que va a implicar en los prximos aos una
importante modificacin de muchos procesos productivos y, adems, una
oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de transporte,
almacenaje y distribucin.

Pero para que se d la logstica inversa se deben realizar las siguientes

actividades:
 Retirada de mercanca.
Clasificacin de mercadera.
Reacondicionamiento de productos.
Devolucin a orgenes.
Destruccin.
Procesos administrativos.
Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos.

Por otro lado, los beneficios de la implantacin de la logstica inversa se

dirigen adems a aspectos clave como estar en sintona con el modelo de
desarrollo sostenible, minimizacin de costes globales, nuevas materias
primas a partir de los residuos, gestin eficiente de las devoluciones y una
mejora general de la imagen de la empresa que lo implanta. De hecho, un
factor importante una vez implantado un sistema de logstica inversa es la
capacidad por parte de la empresa de disear envases con mejores
propiedades para su reutilizacin, o reciclado alcanzndose sinergias con el
ecodiseo.

La logstica inversa presenta varias ventajas cuando se la compara a la

logstica tradicional: crea una imagen de marca comprometida con el medio
ambiente, permite campaas de sustitucin de productos (las cuales son una
fuente de fidelizacin de clientes); favorece la sustitucin de materias primas
vrgenes por material reciclado permitiendo ahorros de costes; da la
posibilidad de cambiar el envase de los productos, reduce la cantidad de
productos en los inventarios; y aumenta la seguridad ante robos y mantiene un
valor ms real del material inventariado. Adems de las mencionadas como
reducir el impacto medioambiental, y servir de herramienta para el
cumplimiento con la legislacin. Como contrapartida aumentan los costes de
transporte, manipulacin, clasificacin, y control de calidad.

Sin embargo, existen barreras a la instauracin de la logstica inversa. Muchos

clientes pero tambin muchos productores desconocen el valor de los residuos
de envases y su impacto medioambiental. Existe una filosofa empresarial en la
cual se reacciona ante los estmulos en vez de preverlos. Fruto de esta
estrategia, las instalaciones logsticas no son flexibles y no estn preparadas
para un flujo inverso de materiales y productos. Estrategias no reactivas
permitiran tomar ventajas competitivas, adems de escoger el momento
adecuado para la instauracin de capacidades necesarias a medio plazo.