CONHECIMENTOS ESPECFICOS
assegurar capacidade para a mudana e
21. O conflito entre especialistas de Recursos
Humanos (RH) e gerentes de linha mais crtico
quando as decises exigem um trabalho conjunto
em assuntos como disciplina, condies de
trabalho, transferncias, promoes e d) ouvindo e respondendo aos funcionrios:
planejamento de pessoal. Existe(m) maneira(s)
para reduzir o conflito entre linha e staff, segundo
Chiavenato (2004) em Gesto de Pessoas.
Avalie as afirmaes seguintes sobre a(s)
maneira(s) para reduzir tal conflito:
I- Demonstrar aos gerentes de linha os benefcios
de usar programas de RH.
II- Atribuir responsabilidades por certas decises
de RH exclusivamente aos gerentes de linha, e
outras exclusivamente aos especialistas de RH.
III- As decises e aes de RH devem ser
centralizadas no rgo de RH.
IV- Treinar os gerentes de linha e especialistas em
RH em como trabalhar juntos e tomar decises
conjuntas, principalmente se a organizao tem
um padro de carreiras que proporciona o rodzio
entre posies de linha e de staff.
Assinale a alternativa que contm apenas a(s)
afirmao(es) correta(s):
a) Apenas I, II e III.
b) Apenas I, II e IV.
c) Apenas III.
d) Apenas II e IV.
e) Apenas IV.
22. Para que a rea de Recursos Humanos (RH)
possa adicionar valor organizao, servir aos
seus objetivos e criar vantagens competitivas, ela
precisa desempenhar papis cada vez mais
mltiplos e complexos. Segundo Chiavenato
(2004) em Gesto de Pessoas, como a rea de
RH pode ajudar na Administrao da
infraestrutura da empresa?
a) promovendo a reengenharia dos processos da
organizao: servios em comum para a melhoria
contnua.
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b) gerindo a transformao e a mudana:
identificao e soluo de problemas.
c) ajustando as estratgias de RH estratgia
empresarial: diagnstico organizacional para
detectar foras e fraquezas da organizao.
promover recursos aos funcionrios para
incentivar contribuies.
e) promovendo o downsizing: enxugar para
racionalizar a empresa a fim de produzir reduo
nos custos, no curto prazo.
23. A Teoria __________ se fundamenta em
alguns aspectos, entre eles: a frustrao ou
possibilidade de frustrao da satisfao de certas
necessidades passa a ser considerada ameaa
psicolgica. Essa ameaa produz as reaes gerais
de emergncia no comportamento humano. Essa
fundamentao refere-se :
a) A Teoria de Likert
b) A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
c) A Teoria X e Teoria Y
d) A Teoria da Hierarquia das Necessidades de
Maslow
e) A Teoria dos Cinco Fatores de Herzberg
24. Considere as seguintes caractersticas:
- Fuso da estrutura linear com a estrutura
funcional, com predomnio da primeira;
- coexistncia entre as linhas formais de
comunicao com as linhas diretas de
comunicao;
- separao entre rgos operacionais (executivos)
e rgos de apoio e suporte (assessores).
As caractersticas listadas acima representam a
organizao:
a) Formal
b) Linear
c) Funcional
d) Linha-staff
e) Staff
25. Julgue as afirmaes a seguir como
Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) A organizao a funo administrativa que
consiste no agrupamento das atividades
necessrias para fazer o controle.
( ) O planejamento a funo administrativa
que determina antecipadamente os objetivos e o
que deve ser feito para alcan-los.
( ) O planejamento ocorre nos trs nveis:
estratgico, ttico e gerencial.
( ) A direo a funo administrativa que
orienta e guia o comportamento das pessoas na
direo dos objetivos a serem alcanados.
( ) O controle constitudo de quatro fases:
estabelecimento de padres, observao do
desempenho, comparao do desempenho com o
padro estabelecido e ao corretiva para eliminar
os desvios.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia
correta:
a) V F V V F
b) F V F V V
c) F F V V F
d) F V F V F
e) F V V V F
26. Quanto s crticas Teoria das Relaes
Humanas, julgue as afirmaes a seguir como
Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) Oposio cerrada Teoria Clssica.
( ) nfase na autoridade formal.
( ) Inadequada visualizao dos problemas de
Relaes Industriais.
( ) Concepo ingnua e romntica do operrio.
( ) nfase nos grupos informais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequncia
correta:
a) F; F; V; V; V
b) F; V; F; F; V
c) F; V; V; V; F
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d) V; F; V; V; F
e) V; F; V; V; V
27. Sobre a origem da Teoria das Relaes
Humanas, observe as seguintes afirmaes:
1- A necessidade de se humanizar e democratizar
a Administrao, libertando-a dos conceitos
rgidos e mecanicistas da Teoria Clssica e
adequando-a aos novos padres de vida do povo
americano.
2- O desenvolvimento das cincias humanas,
principalmente a psicologia e sua crescente
influncia intelectual, e as primeiras aplicaes
organizao industrial.
3- As ideias da filosofia pragmtica de John
Dewey e da Psicologia Dinmica de Kurt Lewin
foram fundamentais para o humanismo na
Administrao. Elton Mayo o fundador da
escola.
4- As experincias do estudo da Fadiga Humana
de Elton Mayo.
5- As concluses da experincia de Hawthorne,
realizada entre 1927 e 1932, sob a coordenao de
Elton Mayo.
Assinale a alternativa que apresenta os fatos que
deram origem Teoria das Relaes Humanas:
a) 1; 2; 4
b) 1; 2; 3; 4
c) 1; 2; 3; 5
d) 2; 3; 4
e) 2; 3; 4; 5
28. A Escola da Administrao Cientfica,
desenvolvida nos Estados Unidos, surgiu a partir
dos trabalhos de Frederick W. Taylor. Taylor
tinha a preocupao de:
a) aumentar a produtividade da empresa por meio
do aumento de eficincia no nvel operacional.
b) aumentar a produtividade da empresa por meio
do aumento de eficcia no nvel gerencial.
c) divulgar a produo em massa atravs da
adoo da linha de montagem.
d) estudar a estrutura que a empresa deveria
possuir para ser eficiente.
e) definir o conceito de Administrao (prever,
organizar, comandar, coordenar e controlar).
29. A sociedade passa por mudanas que
produzem impactos nas organizaes. Assinale a
alternativa que, segundo Chiavenato (2006) em
Princpios da Administrao, contm as
megatendncias representadas nas situaes de,
para e alterao, respectivamente:
a) economia nacional; tecnologia sofisticada;
globalizao e competitividade.
b) hierarquia; democracia participativa;
pluralismo e participao.
c) centralizao; departamentalizao; autonomia
e servios diferenciados.
d) sociedade industrial, tecnologia sofisticada;
maior eficincia.
e) curto prazo; longo prazo; viso do negcio e do
futuro.
30. Sobre traos da personalidade
empreendedora, considere as afirmaes
seguintes, segundo Stephen Robbins (2000):
I- Elevada necessidade de realizao.
II- Forte crena de que capaz de controlar seu
prprio destino.
III- Desejo de correr altos riscos.
IV- Desejo de correr apenas riscos moderados.
Esto corretos:
a) Apenas I e III.
b) Apenas I, II, III e IV.
c) Apenas I e IV.
d) Apenas I, II e IV.
e) Apenas II e III.
31. O desenho de cargos constitui a maneira
como cada cargo estruturado e dimensionado.
Chiavenato (2004) coloca que as cinco dimenses
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essenciais no desenho de cargos contingencial
so:
a) variedade, incentivos sociais, autonomia,
identidade com a tarefa, participao nas decises.
b) variedade, autonomia, significado da tarefa,
identidade com a tarefa, retroao.
c) tecnologia, autonomia, incentivos sociais,
contexto do cargo, participao nas decises.
d) tecnologia, incentivos sociais, significado da
tarefa, contexto do cargo, retroao.
e) variedade, incentivos sociais, identidade com a
tarefa, participao nas decises, retroao.
32. A seleo de pessoas tem como tarefa bsica
escolher, entre os candidatos recrutados, aqueles
que tenham maior probabilidade de adequar-se ao
cargo vago e desempenh-lo bem. Ela traz
importantes resultados para a organizao. Para
Chiavenato (2004), estes resultados incluem os
seguintes fatores, EXCETO:
a) Melhoria do nvel das relaes humanas pela
elevao do moral.
b) Rapidez no ajustamento e integrao do novo
empregado s novas funes.
c) Maiores investimentos e esforos em
treinamentos.
d) Maior rendimento e produtividade pelo
aumento da capacidade das pessoas.
e) Estabilidade e permanncia das pessoas e
reduo da rotatividade.
33. De acordo com Chiavenato (2004), as
empresas tm buscado alternativas criativas e
inovadoras para as limitaes dos mtodos
tradicionais de avaliao de desempenho. Um
mtodo que vem sendo adotado o da Avaliao
Participativa por Objetivos (APPO). So etapas
da APPO as sentenas a seguir, EXCETO:
a) Entrevista individual de anlise e avaliao.
b) Formulao de objetivos consensuais entre o
subordinado e seu gerente atravs de negociaes.
c) Comprometimento pessoal quanto ao alcance
dos objetivos formulados.
d) Constante monitorao dos resultados e
comparao com os objetivos formulados.
e) Definio dos recursos e meios necessrios
para o alcance dos objetivos.
34. Remunerao o processo que envolve todas
as formas de pagamento ou de recompensas
dadas aos funcionrios. Nas recompensas
financeiras diretas, alm do salrio, temos:
a) horas-extras.
b) frias.
c) gratificaes.
d) adicionais.
e) comisses.
35. No livro Dinmica de grupo e Psicoterapia
de grupo (1982), urea Castilho estabelece as
diferenas entre um grupo com finalidades
teraputicas e um grupo de desenvolvimento
interpessoal. So caractersticas de um grupo de
desenvolvimento interpessoal:
I- Desenvolver habilidades sociais como: saber
ouvir, falar com adequao, conhecer-se melhor,
aprender a dar e receber feedback.
II- Atingir as camadas mais profundas da
personalidade.
III- Atuar no sentido de buscar solues para a
melhoria do relacionamento humano no trabalho.
IV- O contedo abordado detm-se na
fenomenologia do grupo, no que est ocorrendo
no aqui e agora e o seu significado.
Esto corretas:
a) Apenas I e IV.
b) Apenas I e II.
c) Apenas I, III e IV.
d) Apenas II, III e IV.
e) Apenas II e III.
36. Lo Salgado (2005) aborda as diferentes
teorias sobre motivao que so utilizadas pelas
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empresas. Entre essas teorias, h uma que prope
que um funcionrio ser motivado a produzir
mais quando acreditar que seu esforo resultar
em uma avaliao de desempenho favorvel,
recompensas organizacionais e autossatisfao.
Essa teoria :
a) Teoria da motivao-higiene
b) Teoria da motivao para realizao
c) Teoria do reforo
d) Teoria da expectativa
e) Teoria das necessidades aprendidas
37. Para Moscovici (1996), uma pea
fundamental nos processos de desenvolvimento
interpessoal o psicoterapeuta ou coordenador de
laboratrio. Com relao sua responsabilidade
tica e profissional, alm da formao
especializada aliada experincia com grupos,
que a competncia tcnica, so fundamentais as
seguintes caractersticas:
a) Competncia interpessoal, flexibilidade
perceptiva, atitude experimental, capacidade de
assumir riscos e padres ticos de exerccio
profissional.
b) Confiana, flexibilidade perceptiva e padres
ticos de exerccio profissional.
c) Capacidade de dar feedback, competncia
interpessoal e atitude experimental.
d) Competncia interpessoal, capacidade de dar
feedback, padres ticos de exerccio profissional
e experincia comprovada.
e) Capacidade de dar feedback, competncia
interpessoal e padres ticos de exerccio
profissional.
38. Os componentes principais do funcionamento
de um grupo, segundo Moscovici (1996), so:
a) objetivos, clima do grupo, comunicao,
liderana e motivao.
b) objetivos, motivao, comunicao, processo
decisrio, relacionamento, liderana e inovao.
c) comportamento, comunicao, relacionamento,
liderana e motivao.
d) objetivos, comportamento, comunicao,
relacionamento, motivao e inovao.
e) motivao, processo decisrio, comunicao,
relacionamento, comportamento e liderana.
39. Para Moscovici (1996), o desenvolvimento
interpessoal pode ser orientado para trs nveis de
consequncias: o individual, o grupal e o
organizacional. Com referncia ao nvel grupal,
pode-se dizer que se a competncia interpessoal
for alcanada nesse nvel, os membros do grupo
podero:
a) dar e receber feedback de forma qualificada.
b) dispor-se a trabalhar em equipe de forma real e
no apenas no rtulo.
c) exercer liderana confivel e de forma tica.
d) assumir a responsabilidade pelo seu prprio
desenvolvimento.
e) ter habilidade para se comunicar de forma clara
com as pessoas que compem o grupo.
40. Muitas vezes, as pessoas tm dificuldade de
enfrentar situaes que exijam desagradar
terceiros, ou simplesmente lhes dizer a verdade.
Para Castilho (1982), as dinmicas de grupo que
buscam criar uma conscincia nas pessoas,
levando-as a perder o medo dos outros e de si
mesmas so:
a) Tcnicas de apresentao.
b) Tcnicas de comunicao no verbal.
c) Tcnicas corporais e de toque.
d) Tcnicas de desenvolvimento da afetividade.
e) Tcnicas de confrontao.
41. Para Dejours (2001), as situaes de crise que
se apresentam hoje aos trabalhadores tm
contribudo para o seu baixo desempenho das
tarefas no trabalho e nos relacionamentos
interpessoais. Os trabalhadores acabam chegando
concluso de que os esforos, a dedicao, o
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bom relacionamento com os colegas, entre outros
fatores, no tm contribudo para que se
estabelea um equilbrio na relao de prazer-
sofrimento. No domnio da psicologia do
trabalho, um estudo clnico mostrou que para
suportar o sofrimento e no se deixar abater, os
trabalhadores criam:
a) estratgias de distoro na comunicao.
b) formas de reconhecimento.
c) estratgias coletivas de defesa.
d) limites de banalizao do mal.
e) condutas de submisso.
42. Milkovich (2000) coloca que, assim como no
processo de seleo externo, os candidatos
seleo interna precisam ser identificados e
atrados para as oportunidades. Entre os diferentes
mtodos de recrutamento interno est o centro de
avaliao, que um conjunto de atividades de
seleo julgados por um grupo de assessores.
Entre as dimenses mensuradas nos centros de
avaliao, encontramos:
a) delegao, antiguidade, adaptabilidade e
desempenho anterior.
b) experincia profissional, iniciativa, adaptabilidade,
planejamento e organizao.
c) comunicao oral, assiduidade, experincia,
antiguidade e controle.
d) comunicao oral, delegao, iniciativa,
adaptabilidade e capacidade decisria.
e) experincia profissional, assiduidade, antiguidade e
desempenho anterior.
43. Uma equipe um grupo de pessoas que
interagem de forma independente e adaptativa
para atingir objetivos importantes, especficos e
compartilhados. Entre os diferentes tipos de
equipe, Milkovich (2000) destaca uma equipe
onde os empregados de determinada rea
funcionam como uma equipe constante, com
superviso. Esta descrio corresponde:
a) equipe semi-autnoma.
b) ao grupo de qualidade.
c) equipe interfuncional.
d) equipe de trabalho autodirigida.
e) equipe de processo.
44. A liderana um processo fundamental em
todas as organizaes. Lo Salgado (2005), ao
falar sobre lderes e liderana, aborda trs
diferentes teorias a respeito da liderana. So elas:
a) Teoria da comunicao eficaz; teoria
situacional de liderana; teoria da integrao.
b) Teoria da integrao; teoria da personalidade;
teoria de incentivo motivao.
c) Teoria sobre estilos de liderana; teoria da
liderana pelo exemplo; teoria da comunicao
eficaz.
d) Teoria do incentivo motivao; teoria da
liderana pelo exemplo; teoria de traos de
personalidade.
e) Teoria de traos de personalidade; teoria sobre
estilos de liderana; teoria situacional de liderana.
45. Milkovich (2000) aborda fatores que formam
o processo de movimentao dos empregados
para dentro, para fora e no interior da organizao,
de forma a produzir um quadro de pessoal do
tamanho e especificidade desejados. Esses fatores
so:
a) recrutamento, treinamento e demisso.
b) seleo, avaliao de desempenho e
treinamento.
c) recrutamento, seleo e demisso.
d) avaliao de desempenho, treinamento e
demisso.
e) recrutamento, avaliao de desempenho e
treinamento.
46. Pesquisas recentes demonstram que, para
alcanar qualidade e produtividade, as
organizaes precisam ser dotadas de pessoas
participantes e motivadas nos trabalhos que
executam e recompensadas adequadamente por
sua contribuio. A autora Eda Conte Fernandez,
in Idalberto Chiavenato (2000), identificou em
sua pesquisa os principais fatores determinantes
da QVT (qualidade de vida no trabalho). Em
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relao a esses fatores, assinale a alternativa
INCORRETA:
a) Oportunidade efetiva de participao.
b) Competncia gerencial, identificao com a
empresa.
c) Preocupao assistencial com os funcionrios.
d) Planejamento pessoal, avaliao de desempenho.
e) Viso humanista da empresa, equidade salarial.
47. De acordo com o autor Idalberto Chiavenato
(2000), o conflito pode ter resultados construtivos
ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam
elas pessoas, grupos ou organizaes. Em relao
aos efeitos potencialmente positivos do conflito
comentados pelo autor, julgue as afirmativas
abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
( ) Fortalece sentimentos de identidade.
( ) Testa a balana de poder.
( ) Desvia energia para ele mesmo.
( ) Desperta os sentimentos e estimula energias.
( ) Aumenta a coeso grupal.
Com base nas afirmativas acima, assinale a
alternativa que contm a sequncia correta:
a) V, V, F, V, F
b) V, V, F, F, V
c) F, F, V, F, V
d) F, V, V, V, F
e) F, V, F, V, V
48. Para o autor Idalberto Chiavenato (2000), o
DO (desenvolvimento organizacional) baseia-se
nos conceitos e mtodos das cincias do
comportamento, visualiza a organizao como
um sistema total e compromete-se a melhorar a
eficcia da organizao a longo prazo, mediante
intervenes construtivas em processos e
estruturas organizacionais. Em relao s tcnicas
de interveno em DO citadas pelo referido autor,
assinale a alternativa correta:
a) Sistemas alternativos, consultoria de
procedimentos.
b) Retroao de dados, reunies de confrontao. organizacional citados pelo referido autor,
c) Aprendizagem experimental, anlise transacional. assinale a alternativa INCORRETA:

d) Treinamento da sensitividade, aprendizagem a) Avaliao de desempenho, greves.

experimental. b) Absentesmo, programa de sugestes.
e) Reunies de confrontao, sistemas alternativos. c) Nvel educacional, conflitos pessoais.
d) Conflitos interpessoais e interdepartamentais.
49. As recentes ondas de fuses, aquisies, e) Turnover, queixas no servio mdico.
alianas estratgicas e outras formas de
associao vm misturando culturas e
modificando o clima nas organizaes. De acordo
com definies apresentadas por autores, coloque
nas afirmativas abaixo: 1 para CLIMA e 2 para
CULTURA.
( ) ...representaes imaginrias sociais,
construdas e reconstrudas nas relaes
cotidianas... (Maria Ester de Freitas)
( ) ...atmosfera resultante das percepes dos
funcionrios ... (Luiz Csar Barante e
Guilherme Caldas de Castro)
( ) ...qualidade, propriedade do ambiente
organizacional ... (George H. Litwin)
( ) ...conjunto de valores, normas e princpios
j sedimentados ... (Paulo C. Moura)
( ) ... indicador do grau de satisfao dos
membros de uma empresa... (Roberto Coda)
Com base nas afirmativas acima, assinale a
alternativa que apresenta a seqncia de nmeros
correta:
a) 2,1,1,1,2
b) 2,1,2,1,1
c) 1,2,2,2,1
d) 1,2,2,1,2
e) 2,1,1,2,1

50. Segundo o autor Ricardo Luz (2003), No

dia-a-dia das organizaes podemos encontrar
sinais de que o clima vai bem ou mal. Esses
indicadores nos fornecem elementos capazes de
descobrirmos as causas que mais esto afetando
positiva ou negativamente o clima de uma
empresa. Com relao aos indicadores do clima

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