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213-224
Revista Ciencias Estratgicas | Medelln - Colombia
EL ARTE DE LA EJECUCIN
DE LA ESTRATEGIA
Definen la ejecucin como el proceso sistemtico marchan sin compromisos con los planes de accin
de discutir rigurosamente los cmo y los qu; cues- que ayudaron a formular.
tionar, dar seguimiento con tenacidad y asegurar la
rendicin de cuentas. Incluye: hacer suposiciones A continuacin, una sntesis de algunas de las ideas
sobre el ambiente de negocios, evaluar la capaci- principales que plantean sobre cada uno de los
dad de la organizacin, vincular la estrategia a las tres procesos fundamentales de la ejecucin.
operaciones y las personas que van a implementar
la estrategia, sincronizar a esas personas y sus
El proceso del personal: creando
diversas disciplinas y vincular las recompensas a
los resultados. Tambin incluye mecanismos para
el vnculo entre la estrategia
cambiar las suposiciones (paradigmas) conforme y las operaciones
cambia el ambiente de negocios, as como ampliar
la capacidad de la compaa para superar los retos Consideran que este es el aspecto fundamental.
de una estrategia ambiciosa. En ltima instancia, es el personal de una orga-
nizacin quien juzga cundo estn cambiando los
Antes de presentar sus propuestas sobre lo que mercados, quin crea las estrategias basadas en
consideran los tres procesos clave de la eje- esos juicios, y quin convierte las estrategias en
cucin plantean lo que consideran las Siete realidades operacionales.
conductas esenciales de un lder a cargo de la
ejecucin, que son las siguientes: Un proceso de personal vigoroso logra tres cosas:
Vincular a las personas con las metas estra- Sobre el manejo de las personas con bajo des-
tgicas en el corto plazo (0-2 aos), media- empeo reconocen que el mejor proceso de
no plazo (2 a 5 aos) y el largo plazo, (los personal no siempre consigue que las personas
tres horizontes temporales que trabajan los correctas ocupen los puestos adecuados y que to-
Ejecutivos de Estrategia), as como a las dos se desempeen bien. Plantean que, a veces,
operaciones. algunos gerentes son promovidos ms all de su
El desarrollo de distintos niveles de liderazgo capacidad y requieren ser ubicados en puestos de
por medio del mejoramiento constante, la menor nivel (el llamado Complejo de Peter, que
cadena de sucesin y la reduccin del riesgo plantea: la gente es ascendida hasta su nivel de
de retencin. incompetencia). Otros, simplemente, deben ser
La decisin sobre qu hacer con las personas despedidos. La prueba final para un proceso de
de bajo desempeo. personal consiste en saber qu tan bien distingue
La transformacin de la misin y las opera- entre estos dos tipos y qu tan bien manejan los l-
ciones del rea de recursos humanos. deres las dolorosas decisiones que deben tomar.
Vincular a las personas con las metas estratgi- En una cultura centrada en la ejecucin, la
cas implica identificar las habilidades fundamen- funcin del rea de recursos humanos es ms im-
tales que son necesarias para lograrlas, evaluar a portante que nunca antes, destacan. Su trabajo
las personas que desempean esos cargos, desa- debe integrarse al proceso del negocio, estar ms
rrollar sus capacidades o, en su defecto, contratar vinculado a la estrategia y las operaciones. En su
nuevo personal. nueva funcin, se orienta ms al reclutamiento
y se convierte en una fuerza ms poderosa para
El desarrollo de distintos niveles de liderazgo lograr el avance de la organizacin en compara-
se refiere a contar con lderes promisorios y cin con su tpica funcin de staff.
susceptibles de ser promovidos a distintos niveles.
Se necesita evaluarlos hoy mismo y decidir qu Bossidy, en su prctica gerencial, se plantea:
necesita cada lder para prepararse para asumir tener buenos empleados y capacitarlos mejor
responsabilidades ms amplias. y ms rpido que nadie ms. Necesitamos tener
programas educativos que se enfoquen en los
Sobre esto, presentan una Matriz de evaluacin principales temas y problemas de negocios que
de liderazgo que combina dos variables: el Des- tenemos. La funcin del rea de recursos humanos
empeo (qu ejecutivos de ventas obtienen los es ayudarme a resolver estos problemas (Charan
mayores contratos), y la Conducta (quines & Bossidy, 2003, p. 157).
colaboran con otros y quines trabajan solos).
Los resultados los evalan como: potencial alto,
El proceso de la estrategia:
puede ser promovido, profesional experimentado,
demasiado nuevo, necesita cambiar de empleo, creando el vnculo con el personal
entre otros. Tambin precisan las medidas de de- y las operaciones
sarrollo que deben tomarse para el mejoramiento
continuo de cada cual. La meta bsica de cualquier estrategia es muy sen-
cilla: ganar la preferencia del cliente y crear una
ventaja competitiva sostenible, al mismo tiempo
que aporte dinero suficiente para los accionistas. Destacan que un buen proceso estratgico es uno
La estrategia define la direccin del negocio y lo de los mejores instrumentos para ensear a la
posiciona para avanzar en esa direccin. Por qu gente la cultura de la ejecucin. En el inter-
fracasan entonces tantas estrategias?, se pregun- cambio, las personas aprenden sobre el negocio y
tan estos autores. el entorno externo, no solo informacin y hechos,
sino cmo analizarlos y hacer uso de los criterios
Sealan que pocas personas comprenden que un debatidos. Las personas descubren perspectivas
buen proceso de planificacin estratgica tambin nuevas y desarrollan su juicio y su intuicin.
requiere prestar atencin cuidadosa a las ma- Aprenden de los errores. La discusin de estos
neras de ejecutar la estrategia. Una estrategia aspectos crea entusiasmo y espritu de equipo.
vigorosa no es la recopilacin de nmeros. Su La energa que se crea con la discusin fortalece
esencia y detalle debe provenir de las mentes de el proceso, plantean. Para esto es necesario que
las personas que se encuentran ms cercanas de el proceso sea inclusivo, interactivo, creativo,
la accin y que comprenden sus mercados, sus incluir un debate slido, con un intercambio vigo-
recursos, sus fortalezas y debilidades. roso orientado a la cultura de la ejecucin. Los
participantes deben marcharse con conclusiones
Un plan estratgico debe ser un plan de accin en de la discusin y, una vez que han asumido la
que puedan confiar los lderes del negocio para responsabilidad por sus partes del plan, el lder
alcanzar los objetivos del mismo. Al crearlo, deben debe darle seguimiento.
preguntarse si su organizacin puede hacer las
cosas que son necesarias para lograr las metas y A diferencia de otros modelos de planeacin
cmo puede hacerlas. Un plan como ese comienza estratgica, que se centran en los qu?, estos
con la identificacin y definicin de los aspectos autores plantean centrarse en los cmo?, para
fundamentales que respaldan la estrategia. Cmo verificar las posibilidades de lograr los qu?.
est posicionada su empresa en su mbito de Sobre las preguntas claves para la formulacin
negocios, incluyendo oportunidades y amenazas de un plan estratgico no plantean nada dife-
en el mercado, sus ventajas y desventajas com- rente a lo que plantean otros autores. Algunas se
petitivas? Despus de esclarecer esto, tiene la comentaron en prrafos anteriores: situacin y
capacidad organizacional para ejecutar el plan? tendencias del ambiente externo? Evolucin del
Qu necesita hacerse a corto y mediano plazo mercado de negocios? Clientes? Competidores?
para lograr que el plan funcione a largo plazo? Fortalezas y debilidades? (de la compaa y de
(p. 220), entre otras preguntas. sus competidores principales), entre otras.
Al igual que Mintzberg, consideran que el proceso Dedican atencin especial a la pregunta: Puede el
de formulacin de la estrategia no es un trabajo negocio ejecutar la estrategia? Sobre esto, sealan
de planificadores y especialistas. Es una tarea que un asombroso nmero de estrategias fracasan
de la Alta Direccin. El proceso de intercambio debido a que los lderes no realizan evaluaciones
debe estar presidido por el jefe mximo, con la realistas sobre si la organizacin puede ejecutar
participacin de los principales lderes que garan- el plan. Bossidy plantea la necesidad de hacerse
tizan la ejecucin. Estos ltimos podrn recoger un conjunto de preguntas que permitan evaluarse
criterios entre su personal para enriquecer los de 1 a 10 puntos, para identificar la posibilidad
intercambios. de ejecutar la estrategia.
Destacan la conveniencia de tener metas a corto, como ganancias, ventas, mrgenes de utilidad y
mediano y largo plazo, para poder monitorear el flujo de efectivo. Entre esos programas se en-
mejor los resultados y realizar los ajustes que cuentran el lanzamiento de productos, el plan de
resulten necesarios en funcin de los cambios que mercadotecnia, un plan de ventas que aproveche
se produzcan en el entorno, en los mercados, en oportunidades del mercado, un plan de manufac-
los clientes, en la competencia. Tambin sealan tura que estipule los niveles de produccin, y un
la necesidad de tener clara la media docena de plan de productividad que mejore la eficiencia.
aspectos crticos que pueden daar el negocio, Las premisas sobre las que se base el plan opera-
impedirle aprovechar oportunidades o alcanzar sus tivo estn vinculadas a la realidad y son debatidas
objetivos, para dedicarle la atencin requerida. entre el personal de finanzas y los lderes de lnea
Muchas estrategias fracasan debido a que los as- que tienen que ejecutar.
pectos crticos no son tomados en consideracin,
(p. 247) sealan. El plan operativo especifica la manera en que las
diversas partes de un negocio se sincronizarn
para lograr los objetivos, contempla las modi-
El proceso de las operaciones:
ficaciones que ser necesario realizar, as como
creando el vnculo prever contingencias sobre las cosas que pueden
con la estrategia y el personal salir mal o que pueden ofrecer oportunidades
inesperadas.
Cuando Charan y Bossidy hablan de las opera-
ciones, no se refieren a las operaciones clsicas Plantean que han percibido tres grandes fallas en
de una empresa (logstica, tecnologa, marketing, la elaboracin del presupuesto o el proceso de
etc.), aunque pueden incluirlas, sino a las que operaciones en la mayora de las compaas:
operacionalizan la estrategia, es decir, que
posibiliten su ejecucin. Se trata de un proceso 1. El proceso no permite un dilogo vigoroso
operativo vigoroso, centrado en un plan opera- sobre las premisas del plan.
tivo que vincula la estrategia y el personal a los 2. El presupuesto es elaborado en funcin de los
resultados (p. 273). resultados que los gerentes de ms alto nivel
desean, pero no especifica los programas de
El proceso de estrategia define adnde quiere ir accin que permitiran que esos resultados
el negocio, el proceso de personal define quines se conviertan en realidad.
lo van a llevar a ese lugar. El plan operativo pro- 3. El proceso no proporciona oportunidades
porciona el camino para esas personas, divide la para dirigir a las personas de manera que
meta a largo plazo en objetivos a corto plazo. El estas aprendan sobre la totalidad del nego-
cumplimiento de los objetivos de aqu y ahora cio, ni permite desarrollar la arquitectura
obliga a que se tomen decisiones y que las mismas social que consiste en trabajar juntos en
sean integradas en toda la organizacin, tanto una causa comn.
inicialmente como en respuesta a los cambios en
las condiciones de negocios. Estos planes operativos estn basados tpicamente
en un presupuesto que ha sido preparado previa-
Un plan operativo incluye los programas que mente. Esto est al revs -plantean- el presu-
el negocio va a completar en el curso de un ao puesto debera ser la expresin financiera del plan
para alcanzar los niveles deseados en objetivos operativo y de los planes subyacentes generados
por los componentes del negocio, en vez de que descubrirn que se trata de un poderoso ejercicio
estos sean la expresin de aquel (p. 276). de creacin de equipo, concluyen.
La reunin se enfoca al 20% de los rubros prin- Plantean que el debate sobre las premisas es una
cipales, que representan el 80% del efecto de de las tareas ms importantes de una revisin
los resultados del negocio. El lder comienza la de operaciones; no solo las premisas generales
reunin pidiendo que cada funcin presente sus sino las que se vinculan especficamente con sus
planes de accin para cumplir las cifras plan- efectos en el negocio, segmento por segmento
teadas, cuestiona las premisas -para probar su y artculo por artculo. Es una de las fallas que
validez- y pregunta: cmo afectar cada plan tiene la revisin de presupuestos. No puedes
de accin a los otros negocios o actividades? Por fijar metas realistas hasta que hayas debatido las
ejemplo, si un gerente plantea reducir su precio premisas sobre las que se basa (p. 285).
para generar ms volumen, eso afectar al rea de
manufactura: Cules sern los costos agregados? Las premisas cubren muchos campos. Los ms im-
Exigir tiempos extra? portantes: Quin es el cliente? Cmo compra y por
qu? Cul es su necesidad? Qu est haciendo la
Una vez que todos expresan su opinin, trabajan competencia? Es tu propuesta de valor lo suficien-
en grupos durante 1-1.5 horas y cada gerente temente buena? Si estas en un negocio industrial,
discute la informacin con su equipo de trabajo. Quin es el cliente de tu cliente? Sus problemas y
Cuando el grupo vuelve a reunirse en plenario necesidades van a afectar a tu cliente.
vierten la informacin en un programa computa-
rizado de hoja de clculo comn. Con esto pueden Otras preguntas: Cmo reaccionarn tus competi-
ver en tiempo real qu cosas tienen sentido dores ante tus acciones? Modificarn sus precios?
y, tambin, cmo pueden sincronizarse con los Qu sabes acerca de los productos que piensan
dems componentes. A continuacin realizarn introducir? Tus proveedores Sern capaces de
nuevamente el proceso, lo cuestionarn, volvern entregar suficientes insumos justo a tiempo a
a darle forma y a refinarlo. Generalmente termi- los precios correctos? Otras esferas sobre las que
narn de hacerlo despus de cuatro ciclos, segn recomiendan hacerse preguntas: tus canales de
la experiencia que plantean. Con esto, tambin distribucin, las perspectivas de la economa.
Una vez fijadas las premisas, el siguiente paso es honestos e inclusivos que permitan que la
la creacin del plan operativo. Es un proceso de realidad salga a la luz.
tres partes: - Darle importancia a lograr que las cosas se
hagan; ganar y atraer a las mejores personas
1. Fijar los objetivos. con el talento ms diverso.
2. Desarrollo de los planes de accin, incluyen- - Necesitas conocer al menos a la tercera
do los cambios necesarios entre los objetivos parte de las personas ms importantes de tu
de corto plazo y las metas de largo plazo. unidad en lo que se refiere a su desempeo
3. Identificar reas en las que las personas y potencial de crecimiento.
pueden desarrollar planes de contingencia. - Dado que la compensacin es el motor ltimo
del desempeo, debes asegurarte de que tu sis-
Finalmente, obtienes el acuerdo de todos los tema recompense a quienes hacen las cosas.
participantes, estableces medidas para dar segui- - Te alentamos a que compares a tu personal
miento, con el fin de asegurarte que las personas con el de tus competidores, a que preguntes
estn cumpliendo con sus compromisos o para si el parmetro de desempeo es lo suficiente-
implementar medidas correctivas si no lo hacen. mente alto y las personas tienen la disciplina
necesaria para ganar de manera consistente.
Cualquier buena revisin termina con las con- - Contar con un proceso de estrategia correcto
clusiones y el seguimiento. Bossidy comenta una es crucial para tu xito de largo plazo y el de
tcnica que aplica. Al concluir la sesin de ope- tu organizacin. Estn impulsando el proce-
raciones enva a cada responsable un memorando so tus lderes de negocio o lo han delegado
donde precisa los detalles de los acuerdos que en planificadores aislados y desconectados
le corresponde cumplir. Las otras dos partes del con la realidad? Tiene el plan la informacin
seguimiento son los planes de contingencia y las correcta para permitir una evaluacin preci-
revisiones trimestrales. sa de tu posicin en comparacin con la de
tus competidores? Est lo suficientemente
Concluyen su libro con una Carta a un nuevo detallado el plan para que tu personal pueda
lder. Entre las cosas que le sugieren estn: ver la manera en que pueden lograr el me-
joramiento, tanto del crecimiento como de
- Tomar en consideracin qu habilidades son la productividad?
necesarias para desempear tu trabajo y
cmo se comparan con las que tienes. La lista de lo que debes conocer puede ser intermi-
- Qu tan bien conoces tu organizacin? Ase- nable, pero hay tres aspectos que se destacan:
grate de ir a los lugares donde tiene lugar
la accin, de hablar con personas de todos 1. Asegrate que t y tu personal realmente
los niveles, de formularles preguntas y de comprenden a tus clientes, sus necesidades,
escuchar sus respuestas. sus conductas de compra, sus preferencias.
- Conocer, desde el inicio, las ideas y compor- La comprensin de los clientes es la base del
tamientos de las personas que se encuentran xito en los negocios.
bajo tu direccin. 2. Busca siempre las maneras para mejorar los
- Estar abierto a las opiniones que difieren de resultados mediante la implementacin de
las tuyas y poner en prctica los dilogos iniciativas.
3. Conserva y mejora tu honestidad intelectual, 2002 (primera edicin en ingls), un libro con el
de manera que siempre seas realista. Ve las sugestivo ttulo de El arte de la ejecucin en los
cosas como son y no como te gustara que negocios, donde desarrollan enfoques y herra-
fueran. mientas de lo que consideran pudiera contribuir
a garantizar una ejecucin efectiva.
Muchas grandes empresas han intentado atender Los aspectos principales del proceso de perso-
este problema creando el cargo de Ejecutivo de nal son: vincular a las personas con las metas
Estrategia, cuyas tareas principales estn rela- estratgicas a corto, mediano y largo plazo; el
cionadas, no con la formulacin de la estrategia, desarrollo de distintos niveles de liderazgo; las
sino con atender todo lo que garantice su puesta decisiones sobre qu hacer con las personas de
en prctica, actuando sobre los diferentes niveles bajo desempeo, y la transformacin de la misin
de la organizacin, integrando esfuerzos, gene- y operaciones del rea de recursos humanos de
rando sinergias, entre otras tareas. la organizacin.
Ram Charan, un gur de los temas de estrate- Sobre el proceso de la estrategia, destacan las
gia muy reconocido, despus de tres dcadas de preguntas claves que, generalmente, se hacen
preocupaciones y frustraciones en esta esfera, para esto: cul es la situacin del ambiente de
uni esfuerzos con Larry Bosidy, presidente de negocios?, quines son nuestros clientes y com-
la Honeywell Internacional, y publicaron en el petidores?, cmo estamos posicionados?, con
qu contamos?, entre otras. A diferencia de otros car siempre la manera de mejorar los resultados
enfoques en los que se centran los qu debemos generando iniciativas, y 3. Conservar y mejorar
(podemos) hacer?, plantean darle preferencia a su honestidad intelectual, de manera de ser
los cmo vamos a lograr lo que queremos? Pro- siempre realistas, ver las cosas como son y no
ponen utilizar enfoques audaces, pero realistas. como le gustara que fueran.