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Nas questes a seguir, marque, para cada uma, a nica opo correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas
marcaes, use a Folha de Respostas, nico documento vlido para a correo das suas respostas.
C Nas questes que avaliam conhecimentos de informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que: todos
os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus; o mouse est configurado para pessoas destras; expresses
como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto esquerdo do mouse; teclar corresponde operao de
pressionar uma tecla e, rapidamente, liber-la, acionando-a apenas uma vez. Considere tambm que no h restries de proteo, de
funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

%10*'%+/'0615$5+%15
Texto para as questes de 1 a 8 37'561

1 Especialistas concordam que papel do
ensino fundamental e mdio e no apenas da
universidade cooperar de alguma forma com o processo de
4 formao dos futuros profissionais. Isso no implica ensinar
jovens estudantes a mexer com planilhas de clculos ou a
empreender um novo negcio. Requer, sim, dar-lhes recursos
7 para lidar com a realidade e, por exemplo, com a competio
que um dia vir. Ento, a dvida que permanece : nossas
escolas de fato cumprem essa tarefa?
10 Carlos Alberto Ramos, professor do Departamento de
Economia da Universidade de Braslia, aponta falhas nessa
misso. Ele identifica um abismo na transio entre o sistema
13 escolar e o mercado de trabalho. Nosso modelo educacional
muito segmentado, e os conhecimentos de lnguas e
matemtica, por exemplo, so muito diferentes dos valores
16 compreendidos durante a vida profissional, defende.
O despreparo dos jovens, portanto, patente. Desde
cedo, preciso ensinar as crianas a pensar e a se adequar a
19 novas realidades, diz Ramos. Elas contam, inclusive, com
uma vantagem para isso: so mais flexveis a mudanas e esto
sempre abertas a novas tecnologias. Infelizmente, conclui o
22 especialista, no isso o que acontece nas escolas.
O mais curioso que, a despeito de qualquer
discusso sobre o dever das escolas, ajudar no
25 desenvolvimento do aluno com vistas sua colocao no
mercado de trabalho um fundamento no pas, estabelecido
pela Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional, conjunto
28 de normas que d o norte ao sistema educacional brasileiro.
Portanto, tal tarefa cabe a todos os nveis do ensino bsico, dos
cinco aos 17 anos.
31 Para Claudio de Moura Castro, especialista em
educao, as escolas de ensino infantil e fundamental oferecem
Seriam mantidos o sentido original do texto e sua correo
gramatical caso fosse
A substituda a preposio a por em logo aps a forma verbal
cabe (R.29).
B substitudo o termo aos (R.33) por para os.
C substituda a expresso com o (R.3) por ao.
D inserida a preposio em imediatamente aps a forma verbal
implica (R.4).
E suprimida a preposio a que aparece logo aps a conjuno
e, na linha 18.
37'561
No que se refere a aspectos lingusticos do texto, assinale a opo
correta.
A Na linha 28, o emprego da preposio a, em ao, exigncia
sinttica do substantivo norte.
B No texto, h elipse do objeto direto exigido pela forma verbal
oferecem (R.32).
C O vocbulo jovens (R.5) empregado, no texto, como
substantivo.
D O sujeito da forma verbal identifica (R.12) Carlos Alberto
Ramos (R.10).
E A expresso a despeito de (R.23) sinnima de apesar de.
37'561

aos estudantes, geralmente, a proposta correta para a

No que concerne pontuao empregada no texto, assinale a opo
34 capacitao para a vida profissional. Isso significa: ensinar a
ler, escrever e falar adequadamente j durante a alfabetizao correta.
infantil. O problema, segundo o especialista, aparece no ensino
37 mdio. Nesse nvel, as escolas so desmotivadoras, A Na linha 37, o emprego da vrgula obrigatrio na primeira
oferecendo contedos especficos para que os alunos estejam ocorrncia e facultativo na segunda.
preparados para o vestibular, afirma. Mas, na verdade, no
B O emprego da vrgula imediatamente aps o vocbulo
40 preparam o estudante para nada.
aprendizado (R.46) preserva o sentido e a correo gramatical
Moura Castro aponta trs habilidades fundamentais
do texto.
aos profissionais de hoje e do futuro. Elas so decorrentes da
C O emprego de vrgulas imediatamente antes e depois da
43 boa leitura, da boa escrita e da capacidade de comunicar-se
expresso por exemplo, em ambas as suas ocorrncias, nas
bem. Todos os profissionais precisam saber resolver
linhas 7 e 15, facultativo.
problemas, falar em pblico e trabalhar em equipe, sentencia.
D A substituio da vrgula logo aps o vocbulo segmentado
46 nesse momento de aprendizado que se dissolve a fronteira
(R.14) por ponto e vrgula no prejudica a correo gramatical
entre o que acadmico ensinado na escola e o que
e a coerncia do texto.
profissional e prtico para o mercado de trabalho.
E O emprego de dois-pontos na linha 20 justifica-se por
Marina Dias. Bom profissional se faz na escola, 4/9/2009.
Internet: <veja.abril.com.br> (com adaptaes). introduzir, no perodo, uma explicao.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 1


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Em relao ao sentido do texto e aos seus aspectos lingusticos,
assinale a opo correta.
A A expresso tal tarefa (R.29) refere-se a o dever das escolas
(R.24).
B O sujeito de preparam (R.40) refere-se a as escolas de
ensino infantil e fundamental (R.32).
C O sujeito de Requer (R.6) retoma o processo de formao
dos futuros profissionais (R.3-4).
D O pronome lhes (R.6) refere-se a jovens estudantes (R.5).
E O vocbulo isso (R.20) retoma O despreparo dos jovens
(R.17).
37'561
Com relao ao vocabulrio empregado no texto e grafia de
palavras desse texto, assinale a opo correta.
A O termo patente (R.17) significa, no texto, questionvel.
B Na linha 18, o acento que distingue a forma verbal da
conjuno e estabelece diferena morfolgica, grfica e
fontica, tal como ocorre com pr e por.
C A forma verbal empreender (R.6) poderia ser substituda por
realizar, preservando-se a ideia original do texto e sua
correo gramatical.
D Os vocbulos negcio, matemtica e acadmico recebem
acento grfico com base na mesma regra de acentuao.
E No texto, os vocbulos abismo (R.12) e norte (R.28) esto
empregados em sentido literal.
37'561
No que tange concordncia e ao emprego do sinal indicativo de
crase no texto, assinale a opo correta.
A Em conjunto de normas que d o norte ao sistema educacional
brasileiro (R.27-28), o verbo dar pode ser flexionado tanto no
singular, concordando com conjunto, quanto no plural,
concordando com normas.
B A orao tal tarefa cabe a todos os nveis do ensino bsico
(R.29) poderia ser corretamente reescrita da seguinte forma:
a todos os nveis do ensino bsico cabem tal tarefa.
C Caso fosse empregado o sinal indicativo de crase em as, no
trecho ensinar as crianas a pensar (R.18), seriam mantidos a
correo gramatical do perodo e seu sentido original.
D Em abertas a novas tecnologias (R.21), se o termo a fosse
flexionado no plural, o emprego do sinal indicativo de crase
seria obrigatrio.
E O uso do sinal indicativo de crase em com vistas sua
colocao (R.25) obrigatrio.
Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD
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37'561
Considerando que as opes abaixo apresentam propostas de
reescrita de trechos do texto indicados entre aspas, assinale a opo
que, alm de estar gramaticalmente correta, mantm o sentido
original do texto.
A as escolas so desmotivadoras, oferecendo contedos
especficos para que os alunos estejam preparados para o
vestibular (R.37-39): as escolas de ensino mdio desestimulam
os alunos porque no priorizam to somente a preparao para
o vestibular.
B Todos os profissionais precisam saber resolver problemas,
falar em pblico e trabalhar em equipe (R.44-45):
So necessrios aos profissionais saber resolver problemas,
falar em pblico e trabalhar em equipe.
C Ento, a dvida que permanece : nossas escolas de fato
cumprem essa tarefa? (R.8-9): Sendo assim, permanece a
dvida em relao ao cumprimento efetivo dessa tarefa por
parte das escolas.
D Nosso modelo educacional muito segmentado, e os
conhecimentos de lnguas e matemtica, por exemplo, so
muito diferentes dos valores compreendidos durante a vida
profissional (R.13-16): Nosso modelo educacional deveras,
fragmentado e os conhecimentos diferem bastante do que
encontra-se na vida profissional.
E O despreparo dos jovens, portanto, patente (R.17):
Entretanto, o despreparo dos jovens patente.
37'561
Assinale a opo correta no que se refere a aspectos gramaticais e
tipologia do texto.
A Na orao preciso ensinar as crianas a pensar e a se
adequar a novas realidades (R.18-19), o sujeito
indeterminado.
B O texto caracteriza-se, essencialmente, como dissertativo, uma
vez que h exposio de argumentos que sustentam a ideia nele
defendida.
C Na linha 8, a supresso dos dois-pontos e a insero do termo
se aps a forma verbal mantm a correo gramatical do
perodo e o seu sentido.
D O emprego da primeira pessoa do plural no pronome nossas
(R.8) prejudica a objetividade do texto e deve, portanto, ser
evitado em textos dissertativos.
E O vocbulo segmentado (R.14) apresenta dupla grafia,
podendo ser grafado tambm seguimentado, tal como ocorre
com segmento e seguimento.
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4#5%70*1
37'561

Se, ao descontar uma promissria com valor de face de

R$ 5.000,00, seu detentor receber o valor de R$ 4.200,00, e se o
prazo dessa operao for de 2 meses, ento a taxa mensal de
desconto simples por fora ser igual a

A 5%.
B 6%.
C 7%.
D 8%.
E 9%.
37'561

Uma dvida no valor de R$ 10.000,00, contrada pelo sistema

francs de amortizao (tabela Price), com juros de 1,29% ao ms,
ser paga em 4 prestaes mensais. Nesse caso, considerando-se
0,95 como valor aproximado de 1,0129-4, cada prestao ser
igual a

A R$ 2.620,00.
B R$ 2.610,00.
C R$ 2.600,00.
D R$ 2.590,00.
E R$ 2.580,00.
37'561

Em uma pesquisa de opinio, foram entrevistados 2.400

eleitores de determinado estado da Federao, acerca dos
candidatos A, ao Senado Federal, e B, Cmara dos Deputados,
nas prximas eleies. Das pessoas entrevistadas, 800 votariam no
candidato A e no votariam em B, 600 votariam em B e no
votariam em A e 600 no votariam em nenhum desses dois
candidatos.

Com base nessa pesquisa, a probabilidade de um eleitor desse

estado, escolhido ao acaso,

A votar em apenas um desses dois candidatos ser igual a 0,5.

1
B no votar no candidato A ser igual a .
3
C votar no candidato A ou no candidato B ser igual a 0,75.
D votar nos candidatos A e B ser igual a 0,2.
E votar no candidato B e no votar no candidato A ser
1
igual a .
3
37'561

Se a quantia de R$ 5.000,00, investida pelo perodo de 6 meses,

produzir o montante de R$ 5.382,00, sem se descontar a inflao
verificada no perodo, e se a taxa de inflao no perodo for de
3,5%, ento a taxa real de juros desse investimento no perodo
ser de

A 4,5%.
B 4%.
C 3,5%.
D 3%.
E 2,5%.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 3

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37'561 37'561

Um computador vendido em 8 prestaes mensais, consecutivas
e iguais a R$ 350,00. Os juros cobrados no financiamento desse
computador correspondem a juros compostos mensais de 7% sobre
o preo vista. Nesse caso, considerando-se 0,582 como valor
aproximado para 1,07!8, se a primeira prestao for paga um ms
aps a compra, o preo vista do computador ser igual a
A R$ 2.050,00.
B R$ 2.060,00.
C R$ 2.070,00.
D R$ 2.080,00.
E R$ 2.090,00.
37'561
Acerca da relao entre tica e moral, assinale a opo correta.
A A partir do estudo da tica, pode-se considerar uma viso
utilitarista, em que a verdade de uma proposio consiste no
fato de que ela til, tendo alguma espcie de xito ou
satisfao.
B A tica reflexiva se dedica exclusivamente reflexo sobre os
deveres das pessoas contidos nos cdigos especficos dos
grupos sociais.
C A tica equivalente moral porque ambos os preceitos
investigam os princpios fundamentais do comportamento
humano.
D A tica temporal, enquanto a moral permanente.
E A simples existncia da moral significa a presena explcita de
uma tica, entendida como filosofia moral, isto , uma reflexo
que discute, problematiza e interpreta o significado dos valores
morais.
4#5%70*1

Na negociao de uma dvida no valor de R$ 10.000,00, o credor

ofereceu as seguintes opes para o devedor.

I Pagar toda a dvida, no ato da negociao, com desconto de

1,8% sobre o valor da dvida.
II Pagar em 2 prestaes mensais, iguais e consecutivas, sem
desconto, com a primeira prestao vencendo depois de 2
meses da negociao.
III Pagar em 3 prestaes mensais, iguais e consecutivas, sem
desconto, com a primeira prestao vencendo um ms aps a
negociao.
IV Pagar em 4 prestaes mensais, iguais e consecutivas, sem
desconto, com a primeira prestao vencendo no ato da
negociao.

Considerando 0,99, 0,98 e 0,97 como valores aproximados para

1,01!1, 1,01!2 e 1,01!3, respectivamente, e supondo que o devedor
poder aplicar, no ato da negociao e a juros compostos de 1% ao
ms, quantias necessrias ao pagamento da dvida, assinale a opo
correta.

A Para o devedor, a opo III financeiramente mais vantajosa

que a II.
B Para ter quantias suficientes para pagar as prestaes ao
escolher a opo III, o devedor dever aplicar, no ato da
negociao, R$ 9.750,00.
C Se escolher a opo I, o devedor desembolsar R$ 9.800,00 no
ato da negociao.
D A opo mais vantajosa financeiramente para o devedor a I.
E A opo menos vantajosa financeiramente para o devedor
a IV.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 4


37'561
Na atualidade, no basta a uma empresa ser economicamente forte.
A sociedade exige novos valores. A existncia de cdigos formais
de tica empresarial e profissional, se estes forem bem implantados
e divulgados, revela-se essencial ao estabelecimento de condutas
expectveis, mitigadoras da ocorrncia de fraudes de diversas
naturezas. A respeito da tica empresarial e profissional, assinale a
opo correta.
A O cdigo no o nico mecanismo de conduta, algumas
medidas podem ser implantadas no sentido da remoo ou,
pelo menos, reduo de condutas inadequadas, em que a
definio de incentivos apropriados revela-se eficaz na
eliminao do comportamento indesejvel.
B suficiente restringir a implantao de um cdigo de tica a
torn-lo apenas um manual para reduzir o risco de
interpretaes subjetivas sobre os aspectos morais e ticos
inerentes a cada situao em particular.
C Deve-se omitir, dos clientes e fornecedores, informaes da
empresa, para evitar compreenses erradas e mal
interpretadas.
D suficiente explicar a um empregado, para evitar que ele
cometa atitudes antiticas, o fato de os padres ticos de cada
pessoa serem diferentes dos da sociedade como um todo.
E Um cdigo de tica no abrange todas as questes decorrentes
do exerccio de uma atividade, mas fornece, por outro lado,
uma linha de atuao e de conduta mais austera, sujeitando os
seus partcipes a penalidades no caso de transgresses.
37'561
Assinale a opo correta a respeito das normas de conduta tica que
pautam as atividades exercidas pelos empregados e dirigentes da
CAIXA.
A Age contra a tica ou pratica ato de desumanidade o
empregado da CAIXA que deixa, de forma injustificada, uma
pessoa espera de soluo cuja competncia do setor em que
exera suas funes, permitindo a formao de longas filas, ou
qualquer outra espcie de atraso na prestao do servio.
B O cdigo omisso quanto a situaes quaisquer de represlia
ou discriminao profissional a quem denunciar as violaes
a esse cdigo, como forma de preservar os valores da empresa.
C Atender plenamente ao cdigo de tica da empresa condio
necessria e suficiente para que um profissional seja eficiente
e eficaz.
D O cdigo tem por objetivo tornar equivalentes os papis dos
clientes, fornecedores e colaboradores, de modo a
proporcionar aos clientes e parceiros o conhecimento das
razes que levaram adoo de deciso.
E A exposio a situaes humilhantes e constrangedoras no
trabalho bastante questionvel no cdigo de tica, na medida
em que depende da avaliao do empregado e do gerente sobre
a situao, o que varia consideravelmente de indivduo para
indivduo e de um cargo para outro.
Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD
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37'561
Segundo Kotler,
A o mximo que se pode esperar do cliente aps alto nvel de
satisfao a preferncia racional pelo produto ou servio.
B atender e satisfazer clientes novos mais econmico para a
organizao do que satisfazer os clientes antigos, que j
conhecem a organizao, suas qualidades e seus defeitos.
C cliente satisfeito aquele que teve todas as suas expectativas
superadas.
D valor, para o cliente, a sensao de prazer ou de
desapontamento resultante da comparao do desempenho.
E a compra simulada exemplo de ferramenta utilizada para
acompanhar e medir a satisfao do cliente.
37'561
O marketing de relacionamento
A no utiliza ferramentas de CRM (customer relationship
management).
B pressupe dilogo entre empresa e cliente, mas a comunicao
no deve ser particularizada.
C no diz respeito a aes de ps-venda.
D no prescinde da comunicao via Internet.
E no se relaciona com o endomarketing.
37'561
O anncio de um banco veiculado na televiso, pago, inovador e
especfico, por si s caracteriza exemplo de
A network.
B marketing de relacionamento.
C endomarketing.
D propaganda.
E campanha publicitria.
37'561
No processo de telemarketing, visando superar objees, o
operador dever
A rejeitar as objees e destacar os pontos positivos do produto
ou servio.
B evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a
objeo.
C reafirmar a objeo at compreender o sentido e o motivo real
de o cliente resistir s suas ponderaes.
D responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeo, de
modo a desviar o assunto.
E procurar vencer as discusses, pontuando, com nfase, o seu
ponto de vista.
5

37'561
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda
denominada pr-abordagem a
A anlise de quais so as necessidades do cliente.
B saudao do cliente.
C negociao com o cliente.
D identificao de potenciais clientes.
E apresentao do produto ao cliente.
37'561
A CAIXA conhecida por ter desempenhado, desde a sua
fundao, papel decisivo como agente de polticas pblicas e por
ser parceira do Estado brasileiro na execuo de polticas sociais.
A respeito das aes da CAIXA ao longo de sua histria, assinale
a opo correta.
A Ao direcionar suas aes para a habitao, a CAIXA deixou de
ter participao significativa nas reas de saneamento e
urbanizao.
B Na dcada de 80 do sculo XX, a CAIXA incorporou o papel
de agente operador do fundo de garantia do tempo de servio
(FGTS).
C O surgimento da CAIXA se deu em razo da necessidade de
moralizar o penhor e, por isso, foi-lhe concedido o monoplio
dessa atividade desde a sua fundao.
D Em 1931, durante o governo de Getlio Vargas, a CAIXA
comeou a operar a carteira hipotecria e, cinco anos depois,
com a incorporao do Banco Nacional de Habitao,
tornou-se o maior operador da rea.
E Um passo importante na histria da CAIXA foi a abertura do
capital na bolsa de valores no final da dcada passada.
37'561
O estatuto de uma empresa dispe sobre a maneira como ela se
prepara para enfrentar os seus desafios. A respeito da organizao
da CAIXA, como disposto em seu estatuto, assinale a opo
correta.
A Ao ser qualificada como caixa econmica, a empresa CAIXA
possui status jurdico diferenciado, no estando sujeita
fiscalizao do Banco Central do Brasil.
B Por no fazer parte da administrao direta, a CAIXA atende
apenas aos princpios constitucionais da legalidade e
eficincia.
C A sede da CAIXA localiza-se na cidade do Rio de Janeiro
RJ.
D Em razo de ter atividades que visam ao desenvolvimento
social, a CAIXA tem atuao restrita ao territrio nacional,
sendo-lhe vedada a criao de sucursais, filiais ou agncias no
exterior.
E A CAIXA uma instituio financeira sob a forma de empresa
pblica, vinculada ao Ministrio da Fazenda.
Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD
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37'561
Aps 148 anos, a CAIXA consolidou-se como um banco
de grande porte, slido e moderno. CAIXA sinnimo de
responsabilidade social e pretende ser referncia mundial, rentvel,
eficiente, gil e com permanente capacidade de renovao.
Internet: <www.caixa.gov.br > (com adaptaes).
Visando ao alcance da pretenso aludida no texto acima, os
objetivos estabelecidos no estatuto da CAIXA incluem
A realizar servios de natureza especulativa, exceto operaes no
mercado de aes e de ttulos mobilirios.
B no realizar operaes que atentem contra a funo social da
empresa, inclusive a corretagem de seguros e de valores
mobilirios.
C manter linhas de crdito especficas para as microempresas e
para empresas de pequeno porte.
D receber os depsitos oriundos da economia popular, excluindo
aqueles garantidos pela Unio.
E prestar servios bancrios de natureza especial, no incluindo
intermediao e suprimento financeiro.
37'561
Acerca do Programa Desemprego e Abono Salarial, assinale a
opo correta.
A O trabalhador que tiver o benefcio do seguro-desemprego
cancelado em decorrncia de comprovada fraude deve ser
apenado com a suspenso do direito de receb-lo, por
dois anos, ressalvado o prazo de carncia.
B Considere a seguinte situao hipottica.
Quando faleceu, no dia 12/2/2010, Manoel tinha o direito a
receber, ainda, duas parcelas do seguro-desemprego. Manoel
tinha esposa, dona de casa, e dois filhos, um com cinco e outro
com dois anos de idade.
Nessa situao, a famlia de Manoel perceber as parcelas
remanescentes do seguro-desemprego.
C Em carter excepcional, os trabalhadores que estejam em
situao de desemprego involuntrio por um perodo
compreendido entre doze e dezoito meses ininterruptos, e que
j tenham sido beneficiados com o recebimento do seguro-
desemprego, faro jus a mais trs parcelas desse benefcio,
cada uma correspondente, no mximo, a um salrio mnimo.
D O seguro-desemprego pode ser requerido a partir do
primeiro dia til subsequente data da extino do contrato de
trabalho.
E Considere a seguinte situao hipottica.
Orlando, servente de obras de uma construtora durante
dois anos e trs meses, recebeu, como ltimo salrio,
R$ 620,00. Orlando foi dispensado sem justa causa e, no dia
16/3/2010, recebeu a primeira parcela do seguro-desemprego.
No dia 22/3/2010, Orlando recebeu proposta de trabalho para
executar atividades inerentes a servente de obras, com salrio
de R$ 650,00, a qual no aceitou.
Nessa situao, considerando-se que o trabalhador no
obrigado a trabalhar onde no lhe interesse, Orlando deve
continuar recebendo, segundo norma legal, as demais parcelas
do seguro-desemprego.
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37'561 37'561

A respeito da guia de recolhimento do fundo de garantia por tempo Acerca do carto do cidado, assinale a opo correta.
de servio e informaes previdncia social (GFIP), assinale a
opo correta. A O carto do cidado sempre enviado para a residncia do
titular.
A Contribuinte individual que tenha somente um segurado que
B O carto do cidado regularmente emitido em alto relevo, de
lhe preste servio est desobrigado de entregar a GFIP.
forma a facilitar a leitura no equipamento apropriado.
B O pagamento da multa pela no entrega da GFIP supre a falta
C O carto do cidado gerado somente aps solicitao do
do documento, o que permite a obteno de certido negativa
cidado interessado.
de dbito.
D O carto do cidado emitido apenas para titular de NIS ativo.
C Em uma mesma GFIP/SEFIP, no podem constar trabalhadores
que recolhem para o FGTS e trabalhadores que no recolhem E A emisso do carto do cidado para indivduos com mais de

para o FGTS. quatorze e menos de dezoito anos de idade condiciona-se

D O segurado especial obrigado a entregar a GFIP. presena do responsvel legal pelo menor.

E A empresa est obrigada entrega da GFIP, ainda que no haja 37'561

recolhimento para o FGTS.

Acerca das obrigaes do empregador no que se refere ao FGTS,
37'561 assinale a opo correta.

Com relao movimentao da conta do FGTS, assinale a opo

correta. A Somente o trabalhador ou, no caso de seu falecimento, seus
herdeiros podem acionar diretamente a empresa, por
A Necessidade pessoal, cuja urgncia e gravidade decorram de intermdio da justia do trabalho, para compeli-la a efetuar o
desastre natural, pode justificar movimentao da conta do depsito das importncias devidas relativas ao FGTS.
FGS, devendo a solicitao, nesse caso, ser apresentada pelo B Os empregadores rurais esto desobrigados do depsito do
interessado at 120 dias aps a publicao do ato de
FGTS de seus empregados, j que aos trabalhadores rurais no
reconhecimento, pelo governo federal, da situao de
cabe a aplicao do regime do FGTS.
emergncia ou de estado de calamidade pblica.
C As empresas sujeitas ao regime da legislao trabalhista podem
B O direito do trabalhador de adquirir moradia com recursos do
equiparar seus diretores no empregados aqueles que
FGTS s pode ser exercido para um nico imvel.
exercem cargo de administrao previsto em lei, estatuto ou
C No caso de extino do contrato por prazo determinado, no
contrato social, independentemente da denominao do cargo
possvel a movimentao dos valores relativos conta
aos demais trabalhadores sujeitos ao regime do FGTS.
vinculada.
D Os empregadores esto obrigados a comunicar aos
D Se o trabalhador falecer, o saldo da conta vinculada somente
trabalhadores, a cada seis meses, os valores recolhidos ao
ser pago aos dependentes indicados em alvar judicial.
FGTS, cabendo CAIXA repassar aos empregados, uma vez
E Considerando que o gerente de uma empresa de confeces de
por ano, todas as informaes sobre suas contas vinculadas.
roupas masculinas completar 65 anos de idade no dia
20/10/2010, nesse caso, a partir da data de seu aniversrio, em E Caso o empregador no realize os depsitos do FGTS at

decorrncia da idade, esse gerente poder movimentar sua o dia dez de cada ms, fica sujeito ao pagamento de multa

conta vinculada. correspondente a 8% no ms de vencimento da obrigao.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 7


%10*'%+/'0615'52'%(+%15
37'561
Em relao a abertura, manuteno, movimentao e encerramento
de contas de depsitos, tarifas de servios e cheque, assinale a opo
correta.
A A instituio financeira deve manter o registro da ocorrncia
relativa ao encerramento da conta de depsitos vista.
B A resciso do contrato de conta de depsito vista ou o
encerramento da conta de depsito vista, por iniciativa de
qualquer das partes, prescinde de comunicao prvia e formal.
C permitida a abertura de conta sob nome abreviado ou de
qualquer forma alterado, inclusive mediante supresso de parte
ou partes do nome do depositante.
D A instituio financeira no pode, em nenhuma hiptese, abrir
conta de depsitos vista para titular que figure ou tenha
figurado no cadastro de emitentes de cheques sem fundos.
E Mesmo enquanto o depositante figurar no cadastro de emitentes
de cheques sem fundos, permitido fornecer-lhe talonrio de
cheques.
37'561
Em relao ao cheque cruzado, julgue os itens seguintes.
I O emitente ou o portador pode cruzar o cheque por meio da
aposio de dois traos paralelos no anverso do ttulo.
II O cruzamento geral se, entre os dois traos, no houver
nenhuma indicao ou se existir apenas a indicao banco, ou
outra equivalente.
III O cruzamento especial se, entre os dois traos, existir a
indicao do nome do banco.
IV O cheque com cruzamento geral pode ser pago em espcie, no
caixa.
V O cheque com cruzamento especial s pode ser pago pelo
sacado ao banco indicado, ou, se este for o sacado, a cliente
seu, mediante crdito em conta. Pode, entretanto, o banco
designado incumbir outro da cobrana.
Esto certos apenas os itens
A I e IV.
B I, III e V.
C II, III e IV.
D II, IV e V.
E I, II, III e V.
Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD
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37'561
Examinar e extrair cpias de registros contbeis, livros ou
documentos, inclusive programas eletrnicos e arquivos
magnticos, pticos ou de qualquer outra natureza, bem como
papis de trabalho de auditores independentes dos fundos e
sociedades de investimento, carteiras e depsitos de valores
mobilirios, consultores e analistas de valores mobilirios,
companhias abertas e demais emissoras de valores mobilirios,
pessoas naturais e jurdicas que integram o sistema de distribuio
de valores mobilirios so funes
A da Superintendncia de Seguros Privados (SUSEP).
B da Secretaria de Previdncia Complementar (SPC).
C do Banco Central do Brasil (BACEN).
D da Comisso de Valores Mobilirios (CVM).
E do Conselho Federal de Contabilidade (CFC).
37'561
Em relao ao sistema de pagamentos brasileiro, assinale a opo
correta.
A As cmaras e os prestadores de servios de compensao e de
liquidao so supervisionados pela CVM, com foco nos
valores, princpios e regras aplicveis ao sistema de
pagamentos, especialmente no que concerne anlise dos
aspectos relacionados com o risco solidez e ao normal
funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN).
B Podem ser objeto de liquidao em um sistema de liquidao,
isolada ou conjuntamente, as obrigaes oriundas de cheques
e outros documentos; ordens eletrnicas de dbito e de crdito;
transferncias de fundos e outros ativos financeiros; operaes
com ttulos e valores mobilirios; operaes realizadas em
bolsas de mercadorias e futuros; e outras operaes, inclusive
as que envolvam derivativos financeiros.
C A liquidao financeira interbancria ser definitiva no
momento em que forem efetuadas as movimentaes nas
contas reservas bancrias, mantidas no Banco do Brasil S.A.
D Nos sistemas de liquidao bruta em tempo real, a liquidao
financeira deve ser precedida de compensao.
E Nos sistemas de liquidao diferida, a liquidao financeira
interbancria deve ser feita diretamente em conta reservas
bancrias.
8
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37'561 37'561

As atividades de competncia privativa do BACEN incluem
I efetuar, como instrumento de poltica monetria, operaes de
compra e venda de ttulos pblicos federais.
II coordenar as polticas monetria, creditcia, oramentria, fiscal
e da dvida pblica, interna e externa.
III exercer a fiscalizao das instituies financeiras e aplicar as
penalidades previstas.
IV executar os servios do meio circulante.
V receber os recolhimentos compulsrios dos bancos comerciais
e os depsitos voluntrios das instituies financeiras que
operam no pas.
Segundo a Lei n. 7.357/1985, em relao emisso existem
requisitos imprescindveis validade do cheque. Em contraposio,
existe requisito que, mesmo ausente, no invalida o ttulo. Esse
requisito
A a indicao do lugar de pagamento.
B a assinatura do emitente (sacador), ou de seu mandatrio com
poderes especiais.
C a denominao cheque inscrita no contexto do ttulo e
expressa na lngua em que o ttulo estiver redigido.
D a ordem incondicional de pagar quantia determinada.
E o nome do banco ou da instituio financeira que deve pagar
(sacado).

Esto certos apenas os itens 37'561

Para a abertura de conta de depsitos, obrigatria a completa

A I e IV. identificao do depositante. As informaes que devem constar na
B II e V. ficha-proposta para a abertura da conta incluem
C I, II e III.
D I, III, IV e V. I qualificao do depositante.
II endereos residencial e comercial completos.
E II, III, IV e V.
III data da abertura da conta e respectivo nmero.
37'561 IV taxa de juros de remunerao da conta de depsito.
V assinatura do depositante.
Em relao ao SFN, que composto por instituies financeiras
com caractersticas e finalidades diversas, assinale a opo correta.
Esto certos apenas os itens

A As sociedades de arrendamento mercantil so constitudas sob

A I, II, III e IV.
a forma de sociedade annima, especializadas na prtica de
B I, II, III e V.
financiamentos de capital de giro e de capital fixo para pessoas
C I, II, IV e V.
fsicas e jurdicas, sendo a principal forma de captao a
D I, III, IV e V.
emisso de letras de cmbio.
E II, III, IV e V.
B As sociedades de crdito, financiamento e investimento so
37'561
instituies que financiam bens e servios exclusivamente para
pessoas jurdicas.
As pessoas jurdicas pblicas ou privadas que tenham como
C Toda instituio financeira pode captar recursos sob a forma de
atividade principal ou acessria a coleta, intermediao ou
depsitos vista.
aplicao de recursos financeiros prprios ou de terceiros, em
D As cooperativas de crdito de economia e crdito mtuo so
moeda nacional ou estrangeira, e a custdia de valor de
formadas por pessoas fsicas ou jurdicas que, de forma efetiva
e preponderante, desenvolvam atividades agrcolas, pecurias propriedade de terceiros so consideradas
ou extrativas, ou se dediquem s operaes de captura e
transformao do pescado. A instituies financeiras.
E Os bancos comerciais so instituies financeiras, de controle B bolsas de valores.
acionrio pblico ou privado, especializadas em operaes de
C entidades abertas de previdncia complementar.
curto e mdio prazos, que oferecem diversas modalidades de
emprstimos para o comrcio, indstria, empresas prestadoras D bolsas de mercadorias e futuros.
de servios, pessoas fsicas, bem como para o crdito rural. E sociedades de capitalizao.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 9

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A respeito de pessoa fsica, capacidade e incapacidade civil, julgue Assinale a opo que apresenta operao numrica correta.
os itens seguintes.

I Toda pessoa capaz de direitos e deveres na ordem civil. A 777 (octal) / 111111111 (binrio) = 1 (decimal)
II A personalidade civil da pessoa comea do nascimento com
vida; mas a lei pe a salvo, desde a concepo, os direitos do B 1E12 (notao cientfica decimal) / 1000000 (binrio) = 1E6
nascituro. (notao cientfica decimal)
III So absolutamente incapazes de exercer pessoalmente os atos
da vida civil os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos C 1001001 (decimal) * 0xff (hexadecimal) = 11000001000
de idade; os brios habituais, os viciados em txicos e os que, (binrio)
por deficincia mental, tenham o discernimento reduzido; os
excepcionais, sem desenvolvimento mental completo; e os D 1000100 (inteiro binrio sem sinal) + 11110000 (inteiro
prdigos. binrio de 8 bits com sinal) = 0x32 (hexadecimal)
IV So incapazes relativamente a certos atos ou maneira de
E 11110001 (inteiro binrio de 8 bits com sinal) * !1 (decimal)
exerc-los os menores de dezesseis anos de idade; os que, por
enfermidade ou deficincia mental, no tiverem o necessrio = 16 (decimal)
discernimento para a prtica desses atos; e os que, mesmo por
causa transitria, no puderem exprimir sua vontade. 37'561
V A menoridade cessa aos dezoito anos de idade, completos,
quando a pessoa fica habilitada prtica de todos os atos da
vida civil.

Esto certos apenas os itens

A I, II e V.
B I, III e IV.
C I, IV e V.
D II, III e IV.
E II, III e V.
37'561

Computao pode ser definida como a atividade de uso e melhoria

da tecnologia de computadores, seu hardware e software. A esse
respeito, assinale a opo correta.

A A criao de qualquer linguagem de programao depende de

uma mquina computacional preexistente, capaz de interpret-
la.
B Todo hardware computacional realiza converso de sinais
digitais para analgico e vice-versa.
C Toda tecnologia digital depende do uso de computadores.
D Alguns software podem ser executados sem converso para
uma linguagem de mquina.
E Todo computador precisa ter unidades de memria, de controle
e de clculo lgico e aritmtico.
37'561
Considerando a figura acima, que ilustra um esquema conceitual de
um sistema operacional, com relacionamentos entre seus elementos
tpicos, assinale a opo correta.
A Os elementos de #1 a #4 no so processos computacionais,
mas sim pessoas.
B Uma estratgia de escalonamento do tipo FIFO (first in,
first out) ou do tipo FCFS (first come, first server) produziria,

Considere o dispositivo computacional com a seguinte
especificao: Intel BX80613i7980X Core i7 980X Extreme Edition
Processor, 3.33 GHz, LGA 1366, 6.4 GT/s QPI, 12 MB L3 cache,
six core, hyperthreading, gulftown, w/ Fan. Esse dispositivo
A possui um clock de 6,4 gigahertz.
B trabalha com memrias DDR.
C trabalha com entrada e sada de dados em formato analgico.
D possui compatibilidade de conexo direta com o AMD Athlon
II X4 635 Quad Core Processor ADX635WFGIBOX, 2.90
GHz, socket AM3, 2 MB cache, 2000 MHz (4000 MT/s).
E possui caches L1 e L2.
junto aos elementos #5, #6 e #7, maior degradao de
desempenho operacional que junto ao elemento #8.
C O elemento #10, interface entre os elementos #9 e #11,
denominado ncleo do sistema operacional.
D O elemento #12, interface entre os elementos #11 e #13,
contm device drivers ou controladores de dispositivo.
E O elemento #6 executado em modo real ou privilegiado,
diferentemente dos elementos #5, #7 e #8, que so executados
em modo protegido.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 10

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Internet: <unix.software.informer.com>.

A figura acima ilustra aplicativos comuns s plataformas Windows e(ou) Unix. Acerca das caractersticas das aplicaes apresentadas,
assinale a opo correta.

A Para o gerenciamento de um banco de dados no qual se faz uso do PostgreSQL, o emprego de uma interface de comandos para
monitoramento da aplicao ser mais eficiente por meio do aplicativo TightVCN que por meio do PuTTY.
B Para tornar disponvel, na Internet, uma aplicao com interface de linha de comando, em que os requisitos envolvam segurana
quanto ao vazamento de informaes na rede e perfil de trfego discreto, a opo pelo aplicativo TightVNC no front-end da soluo
mais adequada que a opo pelo aplicativo Apache HTTP Server.
C Para o gerenciamento de configurao de um ambiente de tecnologia da informao (TI) composto por equipamentos Windows e
Unix, o aplicativo EasyBCD mais recomendado que o aplicativo PuTTY.
D Para o monitoramento de pedidos e respostas HTTP trafegados em uma sub-rede, a opo pelo aplicativo Wireshark mais adequada
que a opo pelo Apache HTTP Server.
E A anlise da frequncia de ocorrncia de caracteres em arquivos comum nos algoritmos usados para a construo da aplicao
WinMerge, o que no ocorre com o aplicativo StuffIt.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 11

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Internet: <www.supershareware.com> (com adaptaes).

A figura acima ilustra exemplo de utilizao da ferramenta CASE denominada Visual Paradigm, na qual se destacam reas nomeadas de
A at E. Considerando que todos os cdigos apresentados na figura estejam corretos e sejam compilveis, assinale a opo correta.

A Na rea C, so apresentados, pelo menos, cinco packages que possuem classes pblicas.

B A classe CustomerController, conforme detalhada na rea D, um componente grfico visual por meio do qual podem ser ajustadas
cores e fontes.

C Considere que no haja declarao explcita de construtor no cdigo da classe CustomerController apresentado na rea E.
Nesse caso, em qualquer bloco de cdigo de qualquer classe do aplicativo em desenvolvimento, a execuo da sequncia de comandos
a seguir, na linguagem Java, produziria a impresso da string fim na sada padro do processo, desde que as declaraes de importao
e referncias em CLASSPATH sejam adequadamente ajustadas.
try { CustomerController cc = new CustomerController(); cc.createCustomerAccount(); }

catch (UnsupportedOperationException uoe) { } finally {System.out.println(fim)};

D A classe StaffController est declarada dentro do package controls, o qual est declarado dentro do package couriersystem;.

E Os vrios elementos grficos verticalmente distribudos na rea B correspondem a componentes UML.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 12

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Internet: <simplesscp.googlecode.com.>.

Considerando que o cdigo Java apresentado acima esteja sinttica e semanticamente correto, sendo plenamente executvel em um

ambiente adequadamente configurado, assinale a opo correta.

A A gerao de documentao HTML da classe apresentada, por meio da ferramenta javadoc da plataforma Java, produzir um cdigo

HTML no qual existem as cadeias de caracteres Tools e fulano.

B Ser bem-sucedida a compilao da linha de cdigo com.simples.scp.teste.TestaInsertBanco.main(null);, dentro de um bloco

de cdigo na classe TestaInsertBanco ou em qualquer outra classe.

C Um mtodo de nome save, que recebe como argumento uma instncia de Object, est declarado na classe BancoDAO, que est no

package de nome com.simples.scp.dao.

D HashMap uma subclasse de Map, e ambas esto declaradas no package de nome java.util.

E O mtodo findObjectByCriteria, invocado na linha de cdigo 24, retorna uma instncia que poderia ser corretamente referenciada

por uma varivel do tipo Object<Object>.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 13

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37'561

Considerando o script SQL ilustrado acima, que modela uma aplicao para controle de contas bancrias, assinale a opo correta.

A Em um ambiente operacional de bancos de dados de grande porte, comandos como os das linhas de 1 a 26 so usualmente executados
por ferramentas CASE de modelagem, por meio de comandos de engenharia progressiva (forward engineering), enquanto comandos
como os das linhas de 27 a 41 so usualmente executados por usurios humanos em interfaces interativas de comandos DML.

B Os comandos das linhas 37 e 41 poderiam ter suas posies permutadas, respectivamente, com as dos comandos das linhas 33 e 32,
sem introduzir erros na execuo do script.

C A escolha dos mtodos de organizao de registros e ndices em um banco de dados como o mostrado pode ser dependente dos tipos
de dados empregados, da quantidade de registros armazenados, mas no dos tipos de consultas realizadas.

D Uma anlise do modelo de dados representado pelo script em questo indicar deficincia de modelagem em um dos atributos de uma
das tabelas, pelo fato de haver informaes redundantes que tornam o script propenso a anomalias de atualizao.

E A permutao da posio do conjunto de linhas de 1 a 4 com a do conjunto de linhas de 5 a 26 no introduziria erros na execuo do
script mostrado.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 14

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000000000111111111122222222223333333333444444444455555555556666666666777
#
123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012
01 01 WS-AUXILIARES.
02 05 TAB-NOME-MES VALUE
1 03 "JANEIROFEVEREIROMARCO ABRIL MAIO JUNHO JU
04 - "LHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO ".
05 10 NOME-MES PIC X(009) OCCURS 12 TIMES.
01 IDENTIFICATION DIVISION.
02 PROGRAM-ID. HELLO-WORLD.
2 03 PROCEDURE DIVISION.
04 DISPLAY 'Hello, world'.
05 STOP RUN.
01 ADD 123 TO ZERO GIVING TEST-NUMBER
3 02 MOVE ZERO TO TEST-RESULT
03 DIVIDE TEST-NUMBER BY TEST-RESULT GIVING TEST-RESULT
01 PROCEDURE DIVISION.
02 PERFORM POST-STARTUP-INFO
03 MOVE 'IJK' TO TEST-GROUP
04 ADD TEST-NUMBER TO TEST-NUMBER GIVING TEST-RESULT
05 * DISPLAY '* AB0163C1 SHOULD NEVER GET HERE...'
4
06 GOBACK.
07 POST-STARTUP-INFO.
08 DISPLAY SIM-TITLE(1:79)
09 DISPLAY SIM-START(1:79)
10 EXIT.
A tabela acima apresenta quatro trechos de programas COBOL, numerados de 1 a 4. Os posicionamentos dos cdigos em linhas e colunas
esto destacados na tabela. No que diz respeito s informaes apresentadas e linguagem COBOL, assinale a opo correta.

A Suponha que o trecho de cdigo 3 esteja presente em um programa COBOL vlido. Nesse caso, a sua execuo no provocar a
ocorrncia de um ABEND.
B No trecho de cdigo 4, a linha de cdigo 5 est comentada e POST-STARTUP-INFO uma procedure.
C O trecho de cdigo 1 poderia ocorrer na IDENTIFICATION DIVISION de um programa COBOL.
D NOME-MES, no trecho de cdigo 1, pode ser chamada de uma varivel de ocorrncia simples.
E O trecho de cdigo 2 no constitui um programa COBOL vlido, compilvel ou passvel de execuo.

37'561 37'561

A respeito de montadores, compiladores, ligadores e interpretadores, A respeito de comunicao de dados e meios fsicos de
assinale a opo correta. transmisso, assinale a opo correta.

A A linguagem VBA usada de forma embutida para a automao

de atividades em ferramentas de escritrio como o Microsoft
Office; a VBScript usada para construo de pginas JSP (Java
Server Pages); e a Visual Basic .NET uma linguagem de
programao de aplicativos para a Web que, em ltima
instncia, no depende do uso de montadores.
B As aplicaes da plataforma Visual Basic 6 dependem de uma
DLL de runtime com tamanho aproximado de 1 megabyte,
enquanto o instalador full do runtime de aplicaes Visual Basic
.NET, chamado .NET Framework, em sua edio 3.5 Service
Pack 1, possui tamanho acima de uma centena de megabytes.
C Java uma linguagem interpretada, portanto, no usa
compiladores para gerao de cdigo de mquina.
D Programas escritos na linguagem VisualBasic .NET, da mesma
forma que na linguagem Java, so compilados para um formato
de bytecode intermedirio, independentemente de plataforma.
E A VisualBasic .NET, por ser uma linguagem orientada a objetos
ao estilo da linguagem C, realiza gerenciamento de memria de
forma manual, sem uso de coletores de lixo ligados ao runtime
de cdigo.
A As caractersticas das fibras pticas incluem elevada
atenuao, isolamento eletromagntico e ndice de refrao
baixo relativamente ao meio em que se encontrem.
B Os sinais wireless em frequncias abaixo de 2 MHz tendem
a se propagar em linha de visada; os sinais na faixa de 2 Mhz
a 30 MHz tendem a se propagar por reflexo nas camadas
superiores da atmosfera; e os que esto acima de 30 MHz se
propagam ao longo da superfcie da Terra.
C O rudo, um dos principais obstculos comunicao de
sinais, pode ser enquadrado em vrias categorias, entre elas
a dos rudos trmicos, que so de eliminao impossvel em
qualquer sistema de comunicao.
D A atenuao de sinais comporta-se de forma mais previsvel
nos meios no guiados, se comparada atenuao em meios
guiados.
E A capacidade de um canal de transmisso delimitada
basicamente pelo nvel mdio de rudo que ocorre no canal.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 15


37'561
A figura acima ilustra um esquema de organizao de tipos de dados
presentes na plataforma Java. Acerca das informaes apresentadas
e de linguagens de programao e orientao a objetos, assinale a
opo correta.
A A recuperao dos objetos mantidos em instncias de
ArrayList, LinkedList, Vector e Stack pode ser efetuada por
meio de busca sequencial e emprega, usualmente, algoritmos do
tipo recursivo.
B Uma instncia de um HashMap possui em seu estado interno uma
estrutura de dados de alocao contgua de memria, cujo
tamanho efetivo, acessvel ao usurio, mantm-se fixo durante
toda a existncia da instncia.
C Uma instncia de um HashSet pode apresentar mais de um valor
associado a uma mesma chave.
D A implementao de instncias de Iterator produzidas por
instncias de Collection usualmente baseada em classes de
visibilidade public, de modo que o cliente do Iterator possa
ajustar os parmetros de desempenho especficos de cada uma
dessas implementaes.
E A implementao de mtodos de atualizao de informaes em funcionamento de ferramentas como traceroute por parte de
estruturas baseadas em rvores, como TreeSet e TreeMap,
caracteriza-se pelo emprego de algoritmos recursivos em
procedimentos que realizam efeitos colaterais sobre o estado
interno da rvore.
Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD
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37'561
Os elementos de interconexo de redes de computadores, como
gateways, switches e roteadores, apresentam comportamentos
tpicos relacionados aos protocolos e algoritmos empregados.
A esse respeito, assinale a opo correta.
A Para o estabelecimento de uma conexo socket TCP entre um
cliente em uma rede local e um servidor remotamente
localizado em algum ponto da Internet, preciso que os
roteadores intermedirios nos lados cliente e servidor
estabeleam uma complexa srie de troca de pacotes,
empregando os flags SYN e ACK.
B Comparados os conceitos de gateway, switch de camada 3 e
roteador, uma maior heterogeneidade de caractersticas
aplica-se aos roteadores, tendo em vista a ampla variedade de
protocolos empregados com relao aos demais.
C Se um pacote IP com 2.000 bytes de tamanho tem de
atravessar uma sub-rede Ethernet cuja MTU (maximum
transmission unit) de 1.000 bytes, ento esse pacote ser
necessariamente fragmentado.
D Se um switch emprega um protocolo de controle de fluxo do
tipo janela deslizante, toda vez que um aceite de frame
(ACK) recebido pela estao transmissora, h,
necessariamente, diminuio do tamanho da janela de frames
em uma unidade.
E O DNS um protocolo de nvel de aplicao com
caractersticas statefull e, portanto, embasado no
protocolo UDP.
37'561
A respeito de tecnologias de redes locais e de longa distncia,
assinale a opo correta.
A Considere que, em uma rede Ethernet/TCP/IP, coordenada
por um switch de camada 2, um software de sniffer, instalado
em uma estao de trabalho comum, tenha detectado a
presena de um pacote ARP cujo opcode seja request,
endereos MAC de origem e destino sejam, respectivamente,
00:21:5d:4e:4e:d0 e 00:00:00:00:00:00 e o endereo de IP
alvo seja 192.168.0.1. Logo, em situao de correta
configurao dos ativos da rede, um pacote ARP do tipo
response ser capturado pelo sniffer somente se o endereo
MAC do adaptador do host no qual funciona o sniffer for
00:21:5d:4e:4e:d0.
B Protocolos do tipo OSPF e BGP esto tipicamente presentes
em dispositivos do tipo gateway, mas no em roteadores.
C Em rede local embasada no TCP/IP, com expectativa de
acomodar, no mximo, 20 hosts ao longo de sua vida til, a
adoo do esquema de endereamento de rede do tipo classe
C permitiria um uso mais racional de uma faixa de
endereamento IP quando comparada situao na qual se
adota um esquema de sub-rede com mscara
255.255.255.192.
D Se o firewall da rede descarta respostas aos pedidos de ping
ICMP recebidos de fora da rede, ento isso impedir o
estaes de trabalho presentes na rede.
E Se dois hosts TCP/IP esto localizados em redes distintas,
adjacentes, separadas por roteador ou switch, o eventual
estabelecimento de um par de sockets entre os dois
computadores no indica que os endereos MAC das
interfaces de rede usadas pelos dois hosts tornem-se
mutuamente conhecidos.
16

37'561
No que concerne aos modelos de referncia OSI e TCP/IP, assinale
a opo correta.
A Os protocolos de aplicao SMTP, Telnet, FTP, FDDI e RS-232
utilizam os servios providos pelo protocolo TCP.
B Os padres e protocolos IEEE 802.3 e IEEE 802.11 so, ambos,
utilizados para estabelecimento de enlaces em redes de
computadores de escopo local, metropolitano e de longa
distncia.
C O protocolo HDLC (high-level data link control) usado na
camada 2 do modelo OSI, proposto pela ISO. Suas
caractersticas incluem a deteco e a correo de erros de
transmisso e a transmisso de dados atravs de frames.
D Os protocolos IPSec e ICMP pertencem ao nvel 4 do modelo
OSI, de transporte.
E Os protocolos de aplicao DNS, POP3, IMAP, SNMP e SSH
utilizam os servios providos pelo protocolo UDP.
37'561
Ao se discutir o significado e a definio de qualidade em software,
as duas principais abordagens so conformidade s especificaes e
satisfao das necessidades do cliente. Acerca dessas abordagens e
dos conceitos de qualidade de software, assinale a opo correta.
A Os elementos descritivos de processos empregados na srie de
normas 12207 so organizados em uma hierarquia de processos,
eventualmente divididos em subprocessos, os quais so
refinados em disciplinas e, por fim, em artefatos.
B A srie de normas ISO 15504, conhecida como modelo SPICE,
, atualmente, constituda por sete partes. Uma delas apresenta
um modelo para determinao da qualidade de software
embasado em seis caractersticas: funcionalidade, confiabilidade,
usabilidade, eficincia, manutenibilidade e portabilidade.
C O modelo CMMI, na verso CMMI 1.2 for Dev, apresenta uma
rea de processos que contempla, de modo integrado, as duas
abordagens mencionadas verificao e validao , tambm
denominada V&V.
D A norma ISO 12207, padro que estabelece uma arquitetura de
alto nvel para definio do ciclo de vida de software, agrupa
processos em vrias classes, os quais incluem os processos
fundamentais, relacionados a aquisio, fornecimento,
desenvolvimento, operao e manuteno.
E A norma ISO 12207 prescreve um conjunto de mtodos,
ferramentas, treinamentos, mtricas e tecnologias relacionadas
verificao de conformidade s especificaes, mas no aborda
mtodos relacionados validao da satisfao das necessidades
do cliente.
Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD
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37'561
Quanto ao modelo de qualidade MPS.BR, assinale a opo
correta.
A Diferentemente do que ocorre no modelo CMMI-DEV com
a rea de processos de aquisio, no MPS.BR, no
permitida a excluso de processos para fins de avaliao.
B No modelo MPS.BR, os processos de verificao e de
validao devem implementar um conjunto de atributos
predefinidos antes dos processos de gerncia de projetos e de
gerncia de recursos humanos, uma vez que os dois primeiros
processos devem ser atendidos no nvel E, enquanto os
ltimos devem ser atendidos no nvel D.
C As normas CMMI DEV, ISO 15504, ISO 12207:2008 e ISO
9126-1:2001 constituem base tcnica para o estabelecimento
do modelo MPS.BR.
D O modelo de referncia denominado MR.MPS, do MPS.BR,
da mesma forma que o modelo CMMI DEV, organizado em
torno de cinco nveis de maturidade e cinco nveis de
capacidade.
E O processo de gerncia de requisitos no MPS.BR, localizado
no nvel de maturidade mais baixo do modelo de avaliao,
procura atender primariamente a conformidade s
especificaes para, de forma secundria, buscar a satisfao
das necessidades do cliente.
37'561
Acerca da gesto do ambiente de TI e suas relaes com os
modelos ITIL, assinale a opo correta.
A Falha que ocorre em elemento do ambiente de TI, seja ele um
servio, processo, atividade ou item de configurao, sempre
conduz a incidente detectado.
B O tempo mdio entre falhas uma mtrica usada para
medio da confiabilidade de um servio de TI, que equivale
soma do tempo mdio entre incidentes de servio e do
tempo mdio para restaurao do servio.
C A validao e o teste de servio so processos tpicos da fase
de transio de servio no ciclo de vida de servios,
conforme o modelo ITIL V3.
D Em um desenho de servio no qual se busca recuperao
intermediria ou prontido mdia, a expectativa de tempo
mximo tolervel de interrupo do servio encontra-se na
faixa de tempo que varia de 1 a 60 minutos.
E Ponto nico de contato e ponto nico de falha so duas
propriedades desejveis em uma arquitetura de ambiente
de TI.
17
 UnB/CESPE CAIXA/NM2
Texto para as questes 59 e 60

Na tabela a seguir, apresentam-se os contedos iniciais de trs mensagens HTTP que circularam em uma rede, capturadas por meio de um
sniffer de rede. A captura da mensagem 3 ocorre imediatamente aps a captura da mensagem 2; os endereos do host de origem e do host
de destino da mensagem 2 esto invertidos na mensagem 3.

# contedo inicial da mensagem HTTP

HTTP/1.1 200 OK
1 Content-Type: text/html
Connection: close
GET / HTTP/1.1
Host: 200.201.166.200
User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 6.0; pt-BR; rv:1.9.2.3) Firefox/3.6.3
Accept: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8
2 Accept-Language: pt-br,pt;q=0.8,en-us;q=0.5,en;q=0.3
Accept-Encoding: gzip,deflate
Accept-Charset: ISO-8859-1,utf-8;q=0.7,*;q=0.7
Keep-Alive: 115
Connection: keep-alive
HTTP/1.1 200 OK
Cache-Control: Private
Date: Sun, 18 Apr 2010 12:10:49 GMT
Pragma: no-cache
Content-Type: text/html; Charset=ISO-8859-1
Expires: Sat, 17 Apr 2010 12:10:48 GMT
3
Server: Microsoft-IIS/6.0
X-Powered-By: ASP.NET
Set-Cookie: ASPSESSIONIDQCBSBRTC=LHCDNBGBNOBLFKPCMMMPLKEC; path=/
Content-Encoding: gzip
Vary: Accept-Encoding
Transfer-Encoding: chunked

37'561

Considerando as informaes apresentadas no texto, assinale a opo correta acerca de conceitos de arquitetura cliente-servidor e
Internet/intranets.

A Os contedos das mensagens 2 e 3 sugerem que o daemon HTTP o Firefox/3.6.3, o browser HTTP o IIS/6.0, e ambos os hosts
so baseados na plataforma Microsoft.
B O contedo da mensagem 2 sugere que o browser tem expectativa de reutilizar o mesmo socket para enviar e receber vrias mensagens
HTTP, bem como capaz de aceitar que o corpo da resposta HTTP seja compactado.
C O contedo da mensagem 1 indica que o cliente HTTP solicitou ao servidor HTTP o fechamento do socket no qual a mensagem foi
transmitida.
D O contedo da mensagem 1 indica que o host cujo endereo IP a origem da mensagem foi o responsvel por iniciar a abertura do
socket.
E Os contedos das mensagens 2 e 3 sugerem que o endereo IP do host de origem da mensagem 2, bem como o do host de destino da
mensagem 3, 200.201.166.200.
37'561

Ainda considerando as informaes apresentadas no texto, assinale a opo correta.

A Se o cabealho TCP da mensagem 2 apresentar o valor 80 como porta de destino, ento o usurio do browser pode ter digitado a URL
http://200.201.166.200/ para navegar pela Web.
B A mensagem 3 pode conter apenas as informaes apresentadas na tabela e, mesmo assim, ser uma mensagem HTTP bem formada.
C O contedo da mensagem 2 sugere a preferncia do browser em receber contedo em lngua inglesa em vez da lngua portuguesa do
Brasil.
D O contedo da mensagem 3 sugere que o servidor enviou ao browser documentos em formato XML e que o browser capaz de
entender e aplicar folhas de estilo XSLT a documentos XML.
E O contedo da mensagem 3 sugere que a aplicao que executada no servidor foi desenvolvida na linguagem de programao ASP.

Cargo: Tcnico Bancrio Novo Caderno DDD 18

 CAIXA ECONMICA FEDERAL
EDITAL DE ABERTURA CONCURSO PBLICO
EDITAL N. 7/2010/NM2 DE 7/4/2010

Aplicao: 16/5/2010

CARGO: TCNICO BANCRIO NOVO - Tecnologia da Informao

GABARITOS OFICIAIS DEFINITIVOS

0
Obs.: ( X ) questo anulada.
CADERNO DDD

Questo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Gabarito X E E D C D C B D E C B E E A A A E D D

Questo 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Gabarito C A B E C A E B D C A E D B D E A B A A

Questo 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
Gabarito E E A D D X B D X B C E C E C D E C B A

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

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0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

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0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0