Premiers

contacts
Je suis directeur Je cherche un
de lagence de voyage emploi dagent de
Bonjour, Partour comptoir, voici mon
je me prsente, CV.
Pierre Bada. Excusez-moi,
monsieur Nogatri
Serge Nogatri All, all, oui cest
moi, monsieur
Enchant, Bada Qui est
monsieur Bada. lappareil

LEON 1 LEON 2 LEON 3 LEON 4

Se prsenter et parler Prsenter Engager une conver- Prendre contact
de son mtier son entreprise sation tlphonique par crit
page 8 page 11 page 14 page 17

n DANS CETTE UNIT, QUELS SONT LES MTIERS VISS

?
E :
VOUS ALLEZ APPRENDR Tous les mtiers du tourisme :
ation
vous prsenter en situ Les mtiers de laccueil.
professionnelle Les mtiers de la production.
tlphone
prendre contact par Les mtiers de la vente.
lum vit Les mtiers de la promotion.
prsenter un curricu
Les mtiers de lanimation.

n TESTEZ-VOUS
atical . . . . . . . . . p. 20
Faites le point gramm
nnel . . . . . . . . p. 21
Faites le point professio

LOIN
n POUR ALLER PLUS
e
Le qui fait quoi du tourism
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22
en France . . . . . . . .

1 premiers contacts 7
 1 SE PRSENTER ET PARLER DE
1 Trois professionnels sont au travail. Observez les trois illustrations et rpondez.
1. Qui est-ce ? 3. O travaille-t-il ? O travaille-t-elle ?
2. Quelle est sa profession ? 4. Que fait-il ? Que fait-elle ?

2 Ces trois personnes se prsentent.

1.1 coutez et compltez les phrases suivantes. C O M M E N T DIRE
1. Personne 1 : Cest , elle est SALUER ET SE PRSENTER
et elle a 30 ans. Elle est de comptoir Saluer
et elle travaille dans une petite de Bonjour madame/mademoiselle/monsieur
voyages Paris. Bonsoir madame/mademoiselle/monsieur
Mesdames et messieurs, bonjour/bonsoir
2. Personne 2 : Voici , elle est
Se prsenter
pour la compagnie Air France. Je mappelle
3. Personne 3 : Il sappelle , il est Je me prsente, je suis
accompagnateur dans son pays : le Prsenter quelquun
Voici/voil
Vietnam.
Cest Ce sont
Je te prsente/ Je vous prsente
On rpond : Enchant(e)/ Ravi(e) de faire
votre connaissance.

8 premiers contacts 1
 3 Cest / il est. Compltez avec : cest,
ce sont, il est, elle est, ils sont, elles sont.
CEST/IL EST
1. Qui est-ce ? Michel, ste-
ward, un steward de la compagnie Qui est-ce ? Cest Daniel. Il est guide.
nationale. Il est vietnamien. Cest un guide de lagence
2. des touristes, espagnols. Vietnamtour.
Qui est-ce ? Ce sont Michel et Jules.
3. Elles sappellent Barbara et Vanessa,
Ils sont stewards. Ils sont franais.
guides interprtes. des guides inter- Ce sont des stewards de la compagnie Air
prtes de lagence Citytour. France.
4. Marie est franaise, animatrice au
Club Med.
5. Quest-ce que cest ? les passeports
des clients japonais. INDICATIF PRSENT

4 Faites des phrases pour les prsen- tre (auxiliaire) Avoir (auxiliaire)
ter. Je suis Jai
1. Cline Moulinet trente ans franaise Tu es Tu as
chef de rservation agence de voyages. Il/elle/on est Il/elle/on a
2. Francisco Paillares espagnol Barcelone Nous sommes Nous avons
Vous tes Vous avez
guide agence de rceptif.
Ils/elles sont Ils/elles ont
3. Nadia et Lia vingt-cinq ans italiennes

INDICATIF PRSENT DES VERBES EN -ER

Travailler Sappeler 1. Les verbes en -cer prennent une cdille devant

Je travaill-e Je mappell-e les lettres a et o : (commencer) nous commenons.
Tu travaill-es Tu tappell-es 2. Les verbes en -ger prennent un e aprs le g
Il/elle/on travaill-e Il/elle/on sappell-e devant les lettres a et o : (diriger) nous dirigeons.
Nous travaill-ons Nous nous appel-ons 3. Les verbes en -yer changent ly en i devant un e
Vous travaill-ez Vous vous appel-ez muet : (employer) Air France emploie.
4. accueillir (jaccueille), offrir (tu offres), ouvrir
(on ouvre), se conjuguent comme travailler.

Voir Tableau des conjugaisons pages 115 117.

5 Lindicatif prsent. Vronique se prsente.

1.2 a. Compltez le dialogue suivant en conjuguant les verbes au prsent de lindicatif.
b. Vrifiez vos rponses laide de lenregistrement.
Je (sappeler) Vronique. J (avoir) 25 ans. J (habiter) Paris.
Je (travailler) pour Air France. Je (tre) P.N.C.
P.N.C. ?
Personnel navigant commercial, htesse de lair, si vous (prfrer) .
Vous (voler) sur quels avions ?
Chez Air France, nous (voler) sur Boeing et Airbus.
Et vos conditions de travail ?
Elles (tre) bonnes. On (avoir) de la chance !

1 premiers contacts 9
 6 La forme ngative.
Rpondez ngativement aux questions
suivantes.
LA FORME NGATIVE

Ex. : Vous tes allemand (franais) ? Non, je

ne suis pas allemand. Je suis franais. ne (n) + verbe + pas
Ce nest pas Daniel.
1. Cest le guide (un touriste) ? Non,
Ce ne sont pas des stewards.
2. Vous tes David Suraqui (Daniel Suraqui) ? Nous navons pas les passeports.
Non,
3. Vous avez trente ans (vingt-neuf ans) ? Non,

4. Vous tes P.N.C. (pilote) ? Non,

5. Vous travaillez pour lagence Gama (lagence
Alpha) ? Non,
6. Vous vous appelez Odile Fleury (Zo
Martin) ? Non,

7 Mourad Malaoui se prsente. FICHE DIDENTIT

1.3 coutez et/ou lisez ce quil dit. Compltez la
fiche didentit. Nom : Mal-
Prnom : Age :
Mourad Malaoui
Je me prsente, je mappelle Mourad Malaoui. Pays dorigine :
Jai 34 ans et je suis guide indpendant depuis Nationalit :
dix ans. Je parle deux langues trangres : le Profession :
franais et lespagnol. Jaccompagne les tou- Langues parles : arabe (langue mater-
ristes franais, belges et espagnols pendant leur
sjour dans mon pays. Mon pays, cest la Tuni- ,
sie, je suis tunisien. Jhabite Djerba et je tra- Exprience professionnelle :
vaille pour trois agences de voyages. Mon lieu
de travail ? Je suis lavant du car, ct du
chauffeur, un micro la main !

8 Voici deux cartes de visite. Prsentez lcrit les deux personnes.

David LEE
Guide - Interprte Henri RABOT
LES
Anglais - Chinois - Franais Autocariste
CARS BLEUS
Portable : 06 74 29 97 99

8, rue du Pont-Louis-Philippe Mobile : 33 (01) 42 49 37 22 152, avenue de la Rpublique - 94290 Villeneuve-le-

75004 Paris Tl./Fax : 33 (01) 42 49 37 22 Roi

9 vous de jouer : prsentez-vous loral.

10 premiers contacts 1
2 PRSENTER SON ENTREPRISE

1 Trois professionnels participent une table ronde.

1.4 coutez et compltez les fiches didentit suivantes.

FICHE DIDENTIT FICHE DIDENTIT FICHE DIDENTIT

Nom du salari : Nom du salari : Nom du salari :

Nicolas Roche Marcel Massin

Nom de lentreprise : Nom de lentreprise : Nom de lentreprise :

Type dentreprise : Type dentreprise : Type dentreprise :

Activit de lentreprise : elle Activit de lentreprise : elle Activit de lentreprise : elle

des touristes des et des voyages. des billets davion, de
sjours touristiques en Espagne. train et des forfaits touristiques.

2 Faites correspondre les mots de la colonne A avec les phrases de la colonne B.

A B

1. Un billettiste c a. Elle accueille les touristes et organise le sjour sur place.

2. Une agence distributrice b. Il vend des produits touristiques dans une agence de voyages.

3. Un voyagiste ou un tour-oprateur c. Il vend des titres de transport.

4. Une agence de rceptif d. Elle vend des billets et des forfaits.

5. Un agent de comptoir e. Il fabrique des sjours touristiques.

1 premiers contacts 11
 3 Les articles dfinis et indfinis.
a. Mettez larticle indfini un, une ou des.
LARTICLE DFINI
1. Cest agent de comptoir, il travaille
dans agence de voyages. Singulier masculin K le voyage/le sjour
2. Je cherche restaurant avec lhtel
fminin K la compagnie arienne
grande salle pour groupe de 50 person-
lagence de voyages
nes. Pluriel masculin K les sjours
3. Il accompagne touristes dans les htels
htel du centre-ville. fminin K les compagnies
les agences
4. forfaits touristiques sont en vente sur
l au singulier devant une voyelle ou h muet
Internet. Forme ngative : Elle accueille les tou-
5. voyagiste possde souvent ristes. K Elle naccueille pas les touristes.
htels et compagnie arienne.

b. Mettez larticle dfini le, l, la ou les.

1. htesse de lair accueille
passagers. LARTICLE INDFINI

2. Anita, cest guide de agence

Singulier masculin K un voyage/ un htel
de rceptif Bingo.
fminin K une compagnie
3. vol AV100 est annul cause du une agence
mauvais temps. Pluriel fminin K des voyages/des htels
4. billets sont sur comptoir. masculin K des compagnies
des agences
5. animateur souhaite bienve-
Forme ngative : Elle organise un sjour. K
nue aux touristes. Elle norganise pas de sjour.
Voir Prcis grammatical : les dterminants,
4 Voici la prsentation du voyagiste page 104.
Voyages Seniors sur son site Internet.
Lisez cette prsentation et compltez-la avec
des articles dfinis ou indfinis.
Qui sommes-nous ? Nous sommes
seul tour-oprateur franais pour
seniors.
Nous organisons voyages en groupes. 5 Le tour-oprateur Intervoyages pro-
pose plusieurs destinations.
Vous aimez scurit et convi-
a. Mettez larticle dfini qui convient devant
vialit ? Vous recherchez sjour de chaque nom de pays. (Attention : gnrale-
dcouverte votre rythme. Venez chez Voyages ment, les noms de pays termins par un -e
Seniors ! sont fminins.)
groupes de Voyages Seniors ne volent 1. Afrique du Sud 11. Japon
pas sur vols charters. Ils logent dans 2. Brsil 12. Kenya
htels confortables. Ils paient 3. Belgique 13. Croatie
prix intressant. 4. Cambodge 14. Maroc
guide-accompagnateur Voyages 5. Canada 15. Norvge
Seniors est prsent pendant tout 6. Chine 16. Portugal
sjour. nombre de participants est limit 7. tats-Unis 17. Russie
15 par groupe. 8. Suisse 18. Sngal
9. Hongrie 19. Turquie
10. Inde 20. Vietnam

b. Parmi ces pays, quels sont les pays fran-

cophones ? Aidez-vous de la carte page 6.

12 premiers contacts 1
 6 Les pronoms toniques.
Compltez comme dans lexemple.
LES PRONOMS TONIQUES
Ex. : Moi, je suis agent de comptoir chez Tour-
Express.
Ils accentuent un nom ou un pronom.
1. , tu aimes le train, , je prfre
lavion. Singulier Pluriel
Moi, je Nous, nous
2. , elle est htesse de lair. Toi, tu Vous, vous
3. , vous travaillez pour un tour-opra- Lui, il Eux, ils
teur, , nous travaillons dans une agence Elle, elle Elles, elles
Ils semploient aprs une prposition.
de rceptif.
Ex. : Elle travaille avec lui Air France.
4. , cest Miguel, il est guide chez
Voir Prcis grammatical : les pronoms per-
Bingo. Cest le collgue de Maria, il travaille sonnels, page 113.
avec .
5. , ils arrivent laroport, ,
elles sont lhtel.

7 Identifier une entreprise.

Vous connaissez sans doute ces entreprises.

a. Parmi ces entreprises, laquelle est :

une compagnie arienne ?
une compagnie ferroviaire ?
une compagnie dassurance assistance ?
un tour-oprateur ou une socit de loisirs et de
tourisme ?
un organisme de promotion et dinformation
touristiques ?
b. Quelle est leur activit ? Trouvez celle
qui :
transporte des voyageurs ;
fabrique et distribue des voyages ;
apporte aux voyageurs une aide en cas
daccident ;
accueille et informe les touristes.
c. Avez-vous des informations complmen-
taires ? Que savez-vous dautre sur ces entre-
8 Prsentez loral (au choix) :
une agence de voyages de votre pays ;
lentreprise de tourisme o vous travaillez
(nom de lentreprise, nombre de salaris, type
dentreprise, activits de lentreprise).
C O M M E N T DIRE
PRSENTER UNE ENTREPRISE
Je reprsente lagence de voyages
Bingo. Cest une agence de rceptif
Madrid.
Je travaille pour le tour-oprateur Inter-
voyages. Intervoyages emploie 2 000 sala-
ris et possde une compagnie arienne.
Je vous prsente lagence de voyages
TourExpress. Je travaille comme agent de

1 premiers contacts 13
 3 ENGAGER UNE
CONVERSATION
A Des chiffres et des lettres
Pour tlphoner, il est important de connatre lalphabet et les nombres.

3. R S
1 coutez et compltez les mots sui-
1.5 v a n t s .
1. P S- A
2. D B T

2 Vous pouvez peler, sil vous plat ?

pelez les noms de famille comme dans CO M M E N T DIRE
lexemple suivant. Faites lexercice par PO U R PELER FACILEMENT
groupe de deux.
(Personne A) - Je suis monsieur Barrault. A comme Anatole, A comme Arthur,
(Personne B) - Vous pouvez peler, sil vous A comme Amsterdam, A comme Allemagne,
p l a t ? A comme
(Personne A) - Bien sr, B/A/2R/A/U/L/T. G comme Gaston, G comme Gabriel,
G comme Glasgow, G comme Gabon,
Maintenant vous ! G comme
1. M. Luksenberg : e accent aigu : e accent grave
2. Mme Maonnier : e accent circonflexe
3. M. Jonqures ll : deux l : c cdille
4. Mlle Lee - : trait dunion : apostrophe
5. Mlle Villeneuve b : [be] minuscule B : [be] majuscule

3 Lisez les rfrences des rserva-

tions suivantes.
Ex. : Rfrence QRHKL5 : Q comme Qubec /
R comme Raoul / H comme Henry / K comme
Kiev / L comme Luxembourg et le chiffre 5.
1. JMBT9 3. UCOS6
2. WXPV1 4. IGF2

4 coutez les numros de tlphone. Chaque numro est-il identique ou diffrent de

1.6 celui qui est crit ? Si le numro entendu est diffrent, crivez-le.

Identique Diffrent
CO M M E N T DIRE
01 45 22 84 38 01 45 22 94 38
LES NOMBRES CARDINAUX
06 17 09 62 20
En France, la plupart des numros de tlphone
33 1 47 88 00 99 ont 10 chiffres et se lisent deux par deux.
Jappelle ltranger : je compose le 00
04 83 41 09 02 + code du pays + numro de tlphone du
correspondant.
00 221 834 62 55
Voir Prcis grammatical : lexpression de la
00 718 297 74 67 quantit, page 105.

14 premiers contacts 1
 B Accueil tlphonique

1 Vous rpondez au tlphone.

1.7 coutez et prenez le message.
INDICATIF PRSENT

MESSAGE Verbes conjugus partir dun radical

Verbes en -dre (type rpondre, attendre,
DATE : vendre) : je rponds, vous rpondez.
Verbes conjugus partir de deux radicaux
POUR : Verbes en -ir (type finir, choisir) : je finis,
vous finissez.
DE LA PART DE : Verbes en -ir (type partir, sortir) : je pars,
vous partez.
AGENCE : Verbes en -oir (type voir, croire) : je vois,
vous voyez.
TLPHONE : Verbes conjugus partir de trois radicaux
Pouvoir : je peux, vous pouvez, ils peuvent.
MESSAGE : Vouloir : je veux, vous voulez, ils veulent.
Venir : je viens, vous venez, ils viennent.
Prendre : je prends, vous prenez, ils
prennent.
Verbes trs irrguliers
aller, faire et dire.
Voir Tableau des conjugaisons, pages 115
117.

2 Lindicatif prsent. Faites des phrases selon le modle.

Ex. : Finir une letttre (je/vous) K Je finis une lettre. / Vous finissez une lettre.
1. Attendre le guide (tu/elle) K
2. Aller laroport (elle/nous) K
3. Vouloir parler Henri (je/ils) K
4. peler le nom de lagence de voyages (elle/vous) K
5. Pouvoir parler franais (tu/vous) K
6. Venir lhtel (je/nous) K
7. Prendre un message (tu/elles) K
8. Faire une rservation (on/vous) K

1 premiers contacts 15