Comunicacin Externa.

Introduccin.
Existen muchos tipos de comunicacin, pues sta es un proceso universal que
se da de mltiples maneras y en gran variedad de circunstancias, as diariamente
nosotros empleamos distintas formas de comunicacin, desde el lenguaje, la
escritura e incluso las seas para transmitir o compartir informacin, todo ello
para comprender y vivir en una sociedad. As, desde la comunicacin ms bsica
entre dos personas vamos viendo que sta cumple una funcin esencial en la
vida de las personas, y si avanzamos en el camino de las organizaciones y
relaciones ms complejas, tambin veremos como la comunicacin a la vez que
se vuelve ms compleja se hace tambin mucho ms importante.
Dentro de una organizacin o empresa la comunicacin se da de distintas
maneras, siendo la base, la que nosotros llamamos comunicacin interna, pues
es en primera instancia donde las relaciones van a ir asentndose para construir
una estructura que va a hacer crecer y expandir los horizontes de dicha
organizacin, pero tenemos en segundo lugar, aunque igualmente importante, la
comunicacin externa, y es que una vez que la organizacin tiene una
comunicacin optima interna, la externa comenzar a fluir de manera casi
automtica y es muy importante pues de ella depende la expansin comercial de
la organizacin, pues la comunicacin exterior de una empresa podemos decir
que es el conjunto de actividades generadoras de mensajes que se dirigen a
crear, mantener o mejorar la relacin con los diferentes pblicos objetivo del
negocio, as como a proyectar una imagen favorable de la compaa o promover
actividades, productos y servicios.
Para la organizacin que tiene su atencin centrada en sus clientes, es
fundamental mantener un doble flujo de comunicacin: Recibir informacin sobre
las variaciones en la dinmica del contexto socio-poltico y econmico en que
desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus polticas; y proyectar
sobre el mbito social una imagen de empresa fundada en informacin sobre su
dinmica interna y su accin objetiva sobre el medio social.

Funcin de la Comunicacin Externa.

Vamos a comenzar diciendo que el reconocimiento de una empresa u
organizacin, sin importar el sector al que sta pertenezca, depende en gran
medida del pblico, al que podemos identificar como cliente, usuario, socio, etc.
As este tambin es un protagonista en las organizaciones.
Importancia de la Comunicacin Externa.
a) Satisfaccin del cliente
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organizacin
puede obtener al lograr la satisfaccin de sus clientes, stos pueden ser
resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca
de la importancia de lograr la satisfaccin del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a
comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y
por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos
adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus
experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la
empresa obtiene como beneficio una difusin gratuita que el cliente
satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la
competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un
determinado lugar (participacin) en el mercado.
En sntesis, toda empresa que logre la satisfaccin del cliente obtendr
como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras
ventas), 2) difusin gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una
determinada participacin en el mercado.

b) Calidad en el servicio:

La calidad de servicio es un factor determinante e importante en el xito

de una empresa. Si sta ofrece un buen servicio tendr clientes
satisfechos al consumir el bien o servicio que vende. Un cliente satisfecho
es la mejor publicidad que puede tener una empresa. Como factor
importante, una empresa siempre debe invertir los recursos necesarios
(tiempo, dinero y estudios de mercado), para ofrecer un servicio de
calidad. Es bsico establecer una estrecha relacin con el cliente para
conocer su opinin acerca del producto o servicio, pues son ellos quienes
evaluarn la calidad de lo que se le est ofreciendo.

Las organizaciones pueden disear y elaborar productos y servicios

atractivos; pero una vez conseguido esto, necesitan que sus clientes
reconozcan calidad en ese resultado. Hay muchos factores involucrados
en esto; pero el logro de una comunicacin efectiva con el cliente es
determinante.
 c) Imagen Visual

En la imagen intervienen elementos visuales que deben reflejar el escrito

y la cultura de la empresa y definir las caractersticas de la imagen. Estos
elementos estn representados por colores, tipografa institucionales, as
como el logotipo y sus aplicaciones para la imagen corporativa.

La imagen empresarial es un reflejo de la imagen personal de sus

empleados. La imagen atrae o repele, en la primera impresin el cliente
se forma una expectativa de calidad, si aprueba la imagen probablemente
la asocie con calidad. La imagen, como componente del entorno, potencia
o dificulta la venta, dependiendo de qu tan positiva o negativa resulta
para el consumidor potencial.

La identificacin del personal con la organizacin, es relativo al sentido de

pertenencia, y esto se logra principalmente, difundiendo los elementos de
la cultura corporativa (misin, visin, valores) que hacen que las personas
encuentren sentidos y direccin, y una serie de principios con los que
comulga y que sirven para orientar su accin y decisin.

Conclusin.
La comunicacin externa es parte fundamental en una organizacin, como se
dice en las explicaciones anteriores es una transmisin y recepcin de datos que
son esenciales para el buen funcionamiento de la empresa, principalmente con
los clientes, intermediarios, proveedores, competencia, etc. Gracias a esta
comunicacin externa nos damos a conocer en el campo gracias a nuestras
cualidades, de esta comunicacin depende la imagen que tendrn nuestros
clientes principalmente y de que tanto estn dispuestos a adquirir nuestro
servicio.

Generar una imagen positiva de la organizacin es uno de los objetivos de este

tipo de comunicacin, la cual se puede lograr fomentando en los empleados ese
orgullo de permanecer a la organizacin, es decir crear un sentimiento de
permanencia, que cuando existe en el empleado genera que este mismo de una
buena recomendacin y una imagen que lo ve sentirse orgulloso a la
organizacin que pertenece, esto nos genera una invaluable comunicacin
externa.