Presentación Gestión de La Calidad

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calidad-del-proyecto
CAME Presentacion - Gestion de la Calidad del Proyecto
1. 1. Templates Gestin de la calidad del proyecto Ing.

Carlos Meza Montalvo PMP carlosmezapmp@gmail.com
ActualizadoAbril 2011 
2. 2. Gestin de la calidad del proyecto Templates <ul><li>Incluye los procesos y actividades de la organizacin
ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas
de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por
las cuales fue emprendido.</li></li></ul><li>Gestin de la calidad
del proyecto Templates <ul><li>Trata sobre la gestin de
la calidad del producto como del proyecto.
3. 3. Se aplica a todos los proyectos independientemente del
producto.
4. 4. Las medidas y tcnicas relativas a la calidad del producto son
especficas del tipo de producto.</li></li></ul><li>Gestin de la
calidad del proyecto Templates <ul><li>La gestin de la
calidad implica que el proyecto satisfaga las necesidades por las
cuales se emprendi.
5. 5. Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en
requisitos del proyecto
6. 6. Lograr la satisfaccin del cliente cuando el proyecto cumpla lo
planificado y el producto cubra las necesidades reales
7. 7. Realizar acciones de prevencin sobre la inspeccin.
8. 8. Buscar en forma permanente la perfeccin con la mejora
continua.</li></li></ul><li>Gestin de la calidad del proyecto Templates <ul><li>Calidad del proyecto
9. 9. El proyecto termina dentro de lo planificado en costo y
recursos?
10. 10. Se ha realizado la menor cantidad de retrabajos?
11. 11. Los procesos llevados a cabo son eficientes y eficaces?
12. 12. Calidad del producto
13. 13. El producto cumple con los requisitos del cliente?
14. 14. El producto cumple los requisitos de usabilidad?
15. 15. El producto cumple con los requisitos legales?
</li></li></ul><li>Gestin de la calidad del proyecto Templates <ul><li>Los procesos de gestin de la calidad:
16. 16. Planificar la calidad.- Es el proceso por el cual se identifican
los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y el producto,
documentando la manera en que el proyecto demostrar el
cumplimiento con los mismos.
17. 17. Realizar el aseguramiento de calidad.- Es el proceso que
consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados de las
medidas de control de calidad, para asegurar que se utilicen las
normas de calidad apropiada y las definiciones operacionales.
18. 18. Realizar el control de calidad.- Es el proceso por el cual se
monitorean y registran los resultados de la ejecucin de las
actividades de control de calidad, a fin de evaluar el desempeo y
recomendar cambios necesarios.</li></li></ul><li>Gestin de la
calidad del proyecto Templates <ul><li> Planificar la
calidad</li></ul>Procesos de Iniciacin Procesos de
Planificacin Inicio Procesos de Ejecucin Procesos
de Seguimiento y Control <ul><li> Asegurar la calidad
19. 19. Controlar la calidad</li></ul>Procesos de Cierre Fin 
20.20. Conceptos bsicos de calidad Templates <ul><li>La
calidad.- Es el nivel en que un conjunto de caractersticas
inherentes satisfacen los requisitos.
21.21. El grado.- Es una categora que se asigna a productos que
tienen el mismo uso funcionalidad pero caractersticas tcnicas
diferentes.</li></li></ul><li>Conceptos bsicos de calidad Templates calidad grado 
22.22. Conceptos bsicos de calidad Templates <ul><li>Exactitud.- Significa que el valor medido es muy cercano
al valor verdadero.
23.23. Precisin.- Significa que los valores de mediciones repetidas
estn agrupados y tienen poca dispersin.
24.24. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas.
25.25. Una medicin muy exacta no es necesariamente
precisa.</li></ul>Exactitud Precisin 
26.26. El PMBOK y el enfoque de calidad Templates <ul><li>El enfoque de calidad del PMBOK pretende ser
compatible con:
27. 27. La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO).
28.28. Enfoque propietarios recomendados por Deming, Juran, Crosby
y otros.
29.29. Enfoques no propietarios como la Gestin de la Calidad Total
(TQM), SixSigma, Anlisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones
de diseo, Opinin del Cliente, Costo de Calidad (COQ) y Mejora
Continua.</li></li></ul><li>Tericos de la calidad Templates <ul><li>Edwards Deming.
30.30. La reaccin en cadena.
31.31. Los 14 pasos de la calidad total.
32.32. El ciclo de mejora continua plan-do-check-act</li></ul>14
pasos de la calidad total La reaccin en cadena 
33.33. Tericos de la calidad Templates <ul><li>El ciclo de
mejora continua plan-do-check-act
34.34. Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir
resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y las exigencias
de la organizacin
35.35. Tomar acciones segn los resultados de la verificacin, para
mejorar los procesos
36.36. Implementar los procesos segn lo planificado. Define qu se
va a hacer y cmo hacerlo.
37. 37. Medicin y seguimiento de los procesos, comparando con lo
planificado, con los objetivos y requisitos del producto. Los
resultados se deben registrar e informar.</li></li></ul><li>Tericos
de la calidad Templates <ul><li>Joseph MosesJuran
38.38. La triologa de la calidad (planificar la calidad, controlar la
calidad y mejorar la calidad)
39.39. Hizo popular el principio de Pareto 80/20.
40.40. Hay que involucrar a la gerencia en la gestin de la calidad.
41.41. La calidad se cumple cuando un producto es adecuado para el
uso.</li></li></ul><li>Tericos de la calidad Templates <ul><li>KaoruIshikawa.- Es reconocido por las 7 herramientas
bsicas para la calidad.</li></ul>Diagrama causa-efecto: qu causa
problemas. Diagramas de control: control de variaciones. Diagramas de flujo: lo que se hace. Histogramas: visin
grfica de las variaciones. Diagrama de Pareto: ranking de
problemas. Diagrama de comportamiento: historial. Diagrama de dispersin: relacin entre variables. 
42.42. Tericos de la calidad Templates <ul><li>PhillipCrosby.- Entre sus principales aportes destacan:
43.43. La calidad se define como conformidad con los
requerimientos.
44.44. El sistema para administrar la calidad requiere de la prevencin
en lugar de la inspeccin.
45.45. Hay que definir estndares de desempeo que no dejan dudas.
Por ejemplo, cero defectos..</li></li></ul><li>La gestin moderna de
la calidad Templates <ul><li>La gestin moderna de la
calidad complementa a la gestin de proyectos, ambas disciplinas
reconocen la importancia de:
46.46. La satisfaccin del cliente.
47. 47. La prevencin antes que la inspeccin.
48.48. La mejora continua.
49.49. La responsabilidad de la direccin.</li></li></ul><li>Planificar la
calidad Templates <ul><li>Es el proceso por el cual se
identifican los requisitos de calidad y/o normas para el proyecto y
el producto, documentando la manera en que el proyecto
demostrar el cumplimiento de los
mismos.</li></li></ul><li>Planificar la calidad 1. Lnea base del
alcance. 2. Registro de interesados. 3. Lnea base del
desempeo de costos. 4. Lnea base del cronograma. 5.
Registro de riesgos. 6. Factores ambientales de la
empresa. 7. Activos de los procesos de la organizacin. 1.
Anlisis costo/beneficio. 2. Costo de la calidad. 3.
Diagramas de control. 4. Estudios comparativos 5. Diseo
de experimentos 6. Muestreo estadstico. 7. Diagramas de
flujo. 8. Metodologas propietarias de gestin de la
calidad 9. Herramientas adicionales de planificacin de
calidad 1. Plan de gestin de calidad. 2. Mtricas de
calidad. 3. Listas de control de calidad. 4. Plan de
mejoras del proceso. 5. Actualizaciones a los documentos del
proyecto. 
50.50. Planificar la calidad Templates <ul><li>Entradas
51.51. 1. Lnea base del alcance.- El enunciado del alcance puede
contener detalles sobre aspectos tcnicos que puedan afectar la
planificacin de la calidad. La EDT y el diccionario de la EDT
definen los entregables y la informacin tcnica para los
elementos de la EDT.
52.52. 2. Registro de interesados.- Identifica a los interesados que
tienen un inters particular o un impacto en la
calidad.</li></li></ul><li>Planificar la calidad Templates <ul><li>Entradas
53.53. 3. Lnea base del desempeo de costos.- Documenta el
escalonamiento aceptado en el tiempo que se usa para medir el
desempeo del costo.
54.54. 4. Lnea base del cronograma.- Documenta las medidas de
desempeo del cronograma aceptado, incluyendo las fechas de
inicio y las fechas de fin.
55.55. 5. Registro de riesgos.- Contiene informacin sobre amenazas y
oportunidades que pueden impactar en los requisitos de
calidad.</li></li></ul><li>Planificar la calidad Templates <ul><li>Entradas
56.56. 6. Factores ambientales de la empresa.- Incluyen entre otros:
57. 57. las regulaciones existentes.
58.58. las reglas, normas y pautas.
59.59. las condiciones de trabajo y operativas del proyecto.
60.60. 7. Activos de los procesos de la organizacin.- Incluyen entre
otros:
61.61. polticas, procedimientos y pautas de calidad.
62.62. bases de datos histricas.
63.63. lecciones aprendidas.
64.64. poltica de calidad de la
organizacin.</li></li></ul><li>Planificar la calidad Templates <ul><li>Herramientas y tcnicas
65.65. 1. Anlisis costo/beneficio.- Los principales beneficios pueden
incluir un menor reproceso, una mayor productividad, menores
costos y una mayor satisfaccin de los
interesados.</li></li></ul><li>Planificar la calidad </li></ul><li>Planificar la calidad<br
67. 67. 3. Diagramas de control.- Se utilizan para determinar si un
proceso es estable o no, o si tiene un desempeo predecible. Los
lmites superior e inferior se basan en los requisitos del contrato.
El director de proyecto y los interesados definen los lmites de
control superior e inferior para tomar acciones correctivas y evitar
que se sobrepasen los lmites de las especificaciones.
</li></li></ul><li>Planificar la calidad Templates <ul><li>Herramientas y tcnicas
68.68. 4. Estudios comparativos (benchmarking).- Implican comparar
prcticas reales o planificadas del proyecto con la de proyectos
comparables, para identificar buenas prcticas, generar ideas de
mejora y proporcionar una base de medicin.
69.69. 5. Diseo de experimentos.- Es un mtodo estadstico para
identificar que factores pueden influir en variables especficas de
un producto o proceso en fase de desarrollo o
produccin.</li></li></ul><li>Planificar la calidad<br
70.70. 6. Muestreo estadstico.- Consiste en seleccionar una porcin
de la poblacin de inters para su inspeccin.
71.71. 7. Diagramas de flujo.- Es una representacin grfica de un
proceso que muestra las relaciones entre las etapas del
proceso.</li></li></ul><li>Planificar la calidad </li></ul><li>Planificar la calidad Templates<br
73.73. 9. Herramientas adicionales de planificacin de calidad.- Se
incluyen entre otras:
74. 74. Tormenta de ideas
75.75. Diagramas de afinidad
76.76. Anlisis de campos de fuerza
77. 77. Tcnicas de grupo nominal
78.78. Diagramas matriciales
79.79. Matrices de priorizacin</li></li></ul><li>Planificar la calidad
 Templates <ul><li>Salidas
80.80. 1. Plan de gestin de calidad.- Describe como el equipo de
direccin del proyecto implementar la poltica de calidad en la
organizacin ejecutante. Aborda el control de calidad, el
aseguramiento de la calidad y mtodos de mejora continua de
procesos.
81.81. 2. Mtricas de calidad.- Una mtrica de calidad es una
definicin operativa que describe en trminos muy especficos un
atributo del proyecto o producto y la manera en que el proceso de
control de calidad lo medir. Una medicin es un valor real. La
tolerancia define la variacin permisible de la
mtrica.</li></li></ul><li>Planificar la calidad Templates <ul><li>Salidas
82.82. 3. Listas de control de calidad.- Una lista de control es una
herramienta estructurada por lo general especfica de un
componente que se utiliza para verificar que se haya realizado un
conjunto de pasos. Las listas de control de calidad se emplean en
el proceso de control de calidad.</li></li></ul><li>Planificar la
calidad Templates <ul><li>Salidas
83.83. 4. Plan de mejoras del proceso.- El plan de mejoras de procesos
detalla los pasos para analizar los procesos que facilitaran la
identificacin de actividades que incrementan su valor.
84.84. 5. Actualizaciones a los documentos del proyecto.- Se incluyen
el registro de interesados y la matriz de asignacin de
responsabilidades.</li></li></ul><li>Realizar el aseguramiento de la
calidad Templates <ul><li>Es el proceso que consiste en
auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir
de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se
utilicen definiciones y normas de calidad
adecuadas.</li></li></ul><li>Realizar el aseguramiento de la
calidad 1. Plan para la direccin del proyecto. 2. Mtricas
de calidad. 3. Informacin sobre el desempeo del
trabajo. 4. Mediciones de control de calidad. 1.
Herramientas y tcnicas para planificar la calidad y realizar el
control de calidad. 2. Auditorias de calidad. 3. Anlisis de
procesos. 1. Actualizaciones a los activos de los procesos de
la organizacin . 2. Solicitudes de cambio. 3.
Actualizaciones al plan para la direccin del proyecto. 4.
Actualizaciones a los documentos del proyecto. 
85.85. Realizar el aseguramiento de la calidad Templates <ul><li>Entradas
86.86. 1. Plan para la direccin del proyecto.- Contiene el plan de
gestin de la calidad y el plan de mejoras del proceso.
87. 87. 2. Mtricas de calidad.
88.88. 3. Informacin sobre el desempeo del trabajo.- La informacin
sobre el desempeo se recopila de manera sistemtica mientras el
proyecto avanza. Entre los resultados utilizados para las auditorias
son:
89.89. las medidas de desempeo tcnico
90.90. el estado de los entregables del proyecto
91.91. el avance del cronograma
92.92. los costos incurridos</li></li></ul><li>Realizar el aseguramiento
de la calidad Templates <ul><li>Entradas
93.93. 4. Mediciones de control de calidad.- Son los resultados de las
actividades de control de calidad. Se emplean para analizar y
evaluar las normas y los procesos de calidad de la organizacin
ejecutante.</li></li></ul><li>Realizar el aseguramiento de la
calidad Templates <ul><li>Herramientas y tcnicas
94.94. 1. Herramientas y tcnicas para planificar la calidad y realizar
el control de calidad.
95.95. 2. Auditorias de calidad.- Una auditora de calidad es una
revisin estructurada e independiente para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las polticas, los procesos y
procedimientos del proyecto y de la organizacin. Los objetivos de
una auditora de calidad son:
96.96. Identificar las buenas prcticas empleadas.
97. 97. Identificar todas las diferencias y anomalias
98.98. Compartir las buenas prcticas de proyectos similares y/o de la
industria.
99.99. Ofrecer asesoramiento positivo y proactivo.
100. 100. Resaltar las contribuciones de cada auditora como
lecciones aprendidas. </li></li></ul><li>Realizar el aseguramiento
de la calidad Templates <ul><li>Herramientas y
tcnicas
101. 101. 3. Anlisis de procesos.- El anlisis de los procesos
sigue los pasos descritos en el plan de mejoras de procesos para
determinar las mejoras necesarias, se examina los problemas y
restricciones encontrados as como las actividades que no agregan
valor.</li></ul>Enfoques de mejora continua 
102. 102. Realizar el aseguramiento de la calidad </li></ul><li>Realizar el
aseguramiento de la calidad Templates <ul><li>Salidas
104. 104. 1. Actualizaciones a los activos de los procesos de la
organizacin .- Entre los documentos a actualizar se encuentran
los estndares de la organizacin.
105. 105. 2. Solicitudes de cambio.- La mejora de la calidad
incluye llevar a cabo acciones para aumentar la efectividad y/o
eficacia de las polticas, procesos y procedimientos. Las
solicitudes de cambio se pueden utilizar para acciones correctivas
o preventivas.</li></li></ul><li>Realizar el aseguramiento de la
106. 106. 3. Actualizaciones al plan para la direccin del
proyecto.- Entre los elementos para actualizar se debe considerar:
107. 107. El plan de gestin de la calidad
108. 108. El plan de gestin del cronograma
109. 109. El plan de gestin de costos
110. 110. 4. Actualizaciones a los documentos del proyecto.- Entre
los documentos para actualizar se tiene los siguientes:
111. 111. Los informes de auditora de calidad
112. 112. Los planes de capacitacin
113. 113. La documentacin del procesos</li></li></ul><li>Realizar
el control de la calidad Templates <ul><li>Es el proceso
por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecucin
de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y
recomendar cambios necesarios.
114. 114. El control de calidad se lleva a cabo durante todo el
proyecto. Los estndares de calidad incluyen las metas de los
procesos y del producto del proyecto.</li></li></ul><li>Realizar el
control de la calidad Templates <ul><li>Las actividades
de control de calidad permiten identificar las causas de una
calidad deficiente del proceso o del producto y recomiendan y/o
implementan acciones para eliminarlas.</li></li></ul><li>Realizar el
control de la calidad Templates <ul><li>Terminologa
utilizada en el control de calidad.
115. 115. Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e
inspeccin (evitar que los errores lleguen a manos del cliente).
116. 116. Muestreo por atributos (el resultado cumple o no los
requisitos) y muestreo por variables (el resultado se clasifica
segn una escala)
117. 117. Tolerancias (rango especificado de resultados
aceptables) y lmites de control (umbrales que pueden indicar si el
proceso est fuera de control)</li></li></ul><li>Realizar el control
de la calidad Templates <ul><li>Entradas
118. 118. 1. Plan para la direccin del proyecto.- El plan de gestin
de calidad describe la manera en que se realizar el control de
calidad del proyecto.
119. 119. 2. Mtricas de calidad.
120. 120. 3. Listas de control de calidad
121. 121. 4. Mediciones del desempeo del trabajo.- Incluyen
entre otras:
122. 122. Desempeo tcnico planificado respecto al desempeo
real.
123. 123. Desempeo planificado del cronograma respecto al
desempeo real.
124. 124. Desempeo planificado del costo respecto al
desempeo real.</li></li></ul><li>Realizar el control de la calidad
 Templates <ul><li>Entradas
125. 125. 5. Solicitudes de cambios aprobadas.- Las solicitudes de
cambio aprobados pueden incluir modificaciones tales como la
reparacin de defectos y la revisin de mtodos de trabajo y el
cronograma.
126. 126. 6. Entregables.
127. 127. 7. Activos de los procesos de la organizacin .- Incluyen
entre otros:
128. 128. Los estndares y polticas de calidad.
129. 129. Las pautas normalizadas de trabajo.
130. 130. Los procedimientos de generacin de informes relativos
a los problemas y defectos y las polticas de
comunicacin.</li></li></ul><li>Realizar el control de la calidad
 Templates <ul><li>Herramientas y tcnicas
131. 131. 1. Diagramas de causa y efecto.- Los diagramas de
causa y efecto conocidos como diagramas de ishikawa o
diagramas de espina de pescado, ilustran la manera en que
diversos factores pueden estar vinculados con un problema o
efecto potencial.</li></li></ul><li>Realizar el control de la calidad
 Templates <ul><li>Herramientas y tcnicas
132. 132. 2. Diagramas de control.- Los diagramas de control
ilustran la manera en que se comporta un proceso a lo largo del
tiempo. Cuando un proceso se encuentra dentro de los lmites
aceptables significa que est controlado y no requiere ajustes. Una
sucesin de siete puntos consecutivos fuera de los lmites de
control significa que el proceso est fuera de
control.</li></li></ul><li>Realizar el control de la calidad </li></ul><li>Realizar el
control de la calidad Templates <ul><li>Herramientas y
tcnicas
134. 134. 3. Diagramas de flujo.- Se utilizan para determinar una o
ms etapas deficientes del proceso e identificar oportunidades de
mejora del proceso.</li></li></ul><li>Realizar el control de la
135. 135. 4. Histograma.- Un histograma es un diagrama de barras
verticales que ilustra la frecuencia de ocurrencia de un estado
particular de variacin. Cada columna representa un
atributo/caracterstica de un problema/situacin. La altura
representa la frecuencia.</li></li></ul><li>Realizar el control de la
136. 136. 4. Histograma.- Cuando la muestra de datos es grande,
el histograma tiende a una distribucin normal
estndar.</li></li></ul><li>Realizar el control de la calidad<br
137. 137. 5. Diagrama de Pareto.- Un diagrama de pareto es un tipo
especfico de histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia.
Muestra cuntos defectos se generaron por tipo o categora de
causa identificada. Los Diagramas de Pareto estn relacionadas
con la Ley de Pareto que establece que un nmero pequeo de
causas provocar la mayora de problemas o defectos. Esto se
denomina el principio de 80/20 donde el 80% de los problemas se
debe al 20% de las causas.</li></li></ul><li>Realizar el control de la
138. 138. 5. Diagrama de Pareto</li></ul>Los problemas 3 y 2
explican el 80% de fallas 
139. 139. Realizar el control de la calidad Templates </ul>El mes 25 las ventas seran: Y = 1,5968 x
25 +304,88 = 344,80 
142. 142. 7. Diagrama de dispersin.- Un diagrama de dispersin
muestra la relacin entre dos variables.</li></ul>El coeficiente de
correlacin R2 de Pearson asciende a 0,60, lo que indica que el
60% de las fallas se puede explicar por la temperatura. 
144. 144. 8. Muestreo estadstico.
145. 145. 9. Inspeccin.- Una inspeccin es el examen del
producto de un trabajo para determinar si cumple con las normas
documentadas.
146. 146. 10.Revisin de solicitudes de cambio aprobadas.- Se
debe revisar todas las solicitudes de cambio aprobadas para
verificar si se implementaron tal como fueron
aprobadas.</li></li></ul><li>Realizar el control de la calidad Templates <ul><li>Salidas
147. 147. 1. Mediciones de control de calidad.- Las mediciones de
control de calidad son los resultados documentados de las
actividades de control de calidad.
148. 148. 2. Cambios validados.- Deber realizarse una inspeccin
antes de aceptar o rechazar cualquier elemento que se haya
cambiado o reparado.
149. 149. 3. Entregables validados.- Uno de los objetivos del
control de calidad es determinar la conformidad de los entregables.
Los entregables validados son la entrada para el proceso de
verificar el alcance.</li></li></ul><li>Realizar el control de la
150. 150. 4. Actualizaciones a los Activos de los procesos de la
organizacin.- Entre los elementos que se deben actualizar
tenemos:
151. 151. Las listas de control completadas
152. 152. Las lecciones aprendidas
153. 153. 5. Solicitudes de Cambio.- Si las acciones preventivas o
correctivas o la reparacin de defectos requieren un cambio se
debe generar un solicitud de cambio.</li></li></ul><li>Realizar el
control de la calidad Templates <ul><li>Salidas
154. 154. 6. Actualizaciones al plan para la direccin del
proyecto.- Entre los elementos que se deben actualizar tenemos el
plan de gestin de calidad y el plan de mejoras de proceso.
155. 155. 7. Actualizaciones a los documentos del proyecto.- Entre
otros se incluyen los estndares de calidad.</li></li></ul><li>Jr.
Almirante Guisse 2359 Of. 07E-Mail: ventas@cameproject.comURL:
http://www.cameproject.com Lima - Per

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