Aseguramiento y Control de Calidad.

Dr. Norberto Figuerola (PMP)

Contador Pblico y Licenciado en Administracin (U.B.A.)
Master in Project Management (George Washington University)
ITIL Consultant e ISO 20000 Auditor
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Quality control y Quality assurance son conceptos muy importantes, a pesar de que
muchos PMs tienen solo una vaga idea de que significa cada uno y cual es la diferencia entre
ellos. Este artculo trata de explicar esos conceptos.

Primero deberamos definir que es Calidad:

La calidad es la totalidad de las funciones y caractersticas de un producto o servicio

que cumplen y satisfacen las necesidades o requerimientos implcitos o explcitos del
mismo (ISO 9001:2000)

La calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con

los requisitos (American Society for Quality)

El Gerenciamiento de la Calidad incluye la creacin y seguimiento de politicas y

procedimientos para asegurar que el proyecto cumpla con los objetivos establecidos (sin
desviarse de los requerimientos). Incluye las actividades de Planificacin, Aseguramiento y
Control de la calidad.

El Gerenciamiento de la Calidad aborda tanto la Gestin de Calidad del Proyecto (aplicable a

todos los proyectos) como a la Gestin de la Calidad del Producto (especficas y particulares
de cada producto). De acuerdo al PMBOK: La gestin de Calidad Moderna complementa la
Direccin de Proyectos y abarca distintas disciplinas o industrias

David Shuster en su libro Teaming for Quality nos dice sin embargo que el Gerenciamiento
de la Calidad no es un subproceso del Project Management, sino que a su criterio son
disciplinas gerenciales co-equivalentes. Quality Management y Project Management
comparten:

Filosofas de gerenciamiento comunes

Foco en el cliente, procedimientos y poltica

Satisfaccin de las necesidades y requerimientos del cliente

Enfoque en la calidad de los procesos

Principios de teaming (grupos de trabajo)

Estructuras ordenadas, formales, documentadas, medibles

QM y PM se diferencian en que el enfoque PM es temporario (finaliza con el proyecto)

mientras que el de calidad es mejora continua y permanente, a los efectos de este artculo
podemos conclur como resumen que La Calidad es el grado en que el proyecto cumple con
los requisitos

El manejo y gestin de la calidad en el proyecto significa que usted debe comprender las
expectativas de calidad de su cliente y con ellas establecer un plan proactivo para cumplirlas.
El Plan de Calidad contiene varios puntos y actividades pero los ms importantes son las
tareas referidas a los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.

Control de calidad (Quality Control) se refiere a las actividades de calidad asociadas con la
creacin de los deliverables del proyecto. El control de calidad se utiliza para verificar y medir
que el deliverable tenga la calidad aceptable y que est completo y correctamente finalizado.
Ejemplos de actividades de control de calidad incluyen las actividades de Peer reviews de
procesos o tareas, los procesos de testing, mediciones e inspecciones, por ejemplo.

El Aseguramiento de la Calidad se refiere a los procesos que se utilizan para generar los
deliverables. Esta funcin puede ser ejecutada por el team de trabajo, la PMO o terceras
partes. Ejemplos de actividades de aseguramiento de calidad incluyen los procesos de
checklists y las auditoras de calidad. Por ejemplo, si el proyecto est siendo auditado por
quality assurance, el auditor podra no ser capaz de decir si el contenido especfico o resultado
del deliverable es aceptable o no (quality control). Sin embargo, el auditor debera ser capaz
de informar si el deliverable podra considerarse acceptable basado en el estudio de los
procesos que se emplearon para su construccin (quality assurance). Esa es la razn por la
cual un auditor de proyectos o QA puede realizar la revisin del mismo, a pesar de que no
conozca en profundidad las caractersticas y especificaciones del deliverable. El no puede
medir la calidad del producto final, pero conoce cuan bien o no fueron los procesos que se
ejecutaron para producir el producto del proyecto.

Un ejemplo sencillo extrado de un artculo publicado al respecto: Supongamos que el PM

solicita al sponsor que apruebe el documento Requerimientos del Negocio del proyecto. Si
usted fuera el sponsor como validara que el documento es completo y correcto ?

Una respuesta podra ser revisar el documento y validarlo con los requerimientos del negocio
reales. Si opta por esta solucin estara realizando una actividad de control de calidad, dado
que sus acciones estn enfocadas en validar el deliverable por si mismo.

Supongamos que el documento tiene muchas pginas y que usted como sponsor no tiene el
conocimiento, el tiempo o la intencin de hacer una revisin de su contenido. En este caso
usted podra preguntarle al PM que le describa el proceso que utiliz para crear el documento.
Supongamos que recibe la siguiente respuesta:

PM - "Me reun con ocho de los principales usuarios en una sesin. Despus de la misma
document los requerimientos y solicit al grupo su feedback, modificaciones, etc. Tom las
actualizaciones y con el documento actualizado me reun con los representantes de Finanzas,
Manufactura, Compras y Marketing y ellos agregaron los requerimientos necesarios para
soportar los estndares de la compaa. Tuvimos reuniones adicionales con cuatro gerentes
de cada rea que resultara crticamente impactada por el sistema. Cada Jefe de rea agreg
algunos requerimientos adicionales. Con el documento completo solicit la aprobacin (sign-
off) de los responsables y usted puede comprobar las firmas en la ltima pgina

El sponsor podra sentirse plenamente confortable con el documento debido a esta

explicacin. Esta es la diferencia con el mtodo anterior, el control de calidad se focaliza en
medir y verificar el deliverable propiamente dicho, el aseguramiento de la calidad se focaliza
en los procesos que fueron utilizados para crear el deliverable. Ambas son tcnicas poderosas
para el gerenciamiento de la calidad en proyectos y deben ser realizadas para asegurar que
nuestro producto o resultado final cumpla con los requerimientos de calidad de nuestros
clientes.

Como conclusin final podemos decir que durante el proceso de Aseguramiento de la Calidad
el foco est en la auditora de los distintos procesos y las fases del proyecto para asegurar
que cumplan con los estndares de calidad impuestos o las normas y polticas
organizacionales. Durante el proceso de Control de Calidad estaremos ms interesados en
realizar inspecciones (revisiones tcnicas formales, pruebas, etc.) sobre el producto o
servicio durante su desarrollo o ya finalizado de manera de asegurar que conforma con las
especificaciones de calidad establecidas.