CULTURA TURISTICA

La Conciencia Turstica es tratar bien a las personas no solo turistas sino tambin
compaeros, maestros vecinos, etc Logrando que todas las comunidades
participen segn sus costumbres y tradiciones.
La Cultura Turstica se divide en dos partes: cultura que son las costumbres y
tradiciones de cada lugar y el Turismo, disfrutar el tiempo libre.
Por eso para atender bien a los visitantes debemos conocer la historia de nuestra
localidad as como su geografa y modismos culturales.

10 PRINCIPIOS DE LA CULTURA TURSTICA

Recibe al visitante con calidez y amabilidad.
Trtalo como a ti te gustara que te traten.
Ofrece siempre un servicio o apoyo rpido y confiable.
Intersate por capacitarte y estudiar continuamente.
Conoce tu ciudad y localidad y sus atractivos para que brindes una orientacin
oportuna y confiable.
Promueve con orgullo los atractivos de tu ciudad o localidad.
Cuida los parques, monumentos y zonas de inters de tu localidad.
Comenta con tus compaeros, amigos y familiares que atender bien al turista es
tarea de todos.
No abuses del turista cobrando ms o prometiendo lo imposible.
Tu mejor cara ser siempre una SONRISA

Elementos de la Cultura Turstica

Preparacin: En nuestra actividad profesional concreta, preparacin

que nos mantenga vigentes y actualizados que cada da nos califique ms para
interactuar con los turistas.
Servicio: Cordial, eficaz, desinteresado, buscando nicamente la satisfaccin del
turista y no solamente la propina. Sobre todo un servicio honesto y profesional.
Calidad: En todo lo que hagamos, que lo hagamos bien, que garantice la
satisfaccin de cuantos tengan relacin con nuestro trabajo.
Valor agregado.
Profesionalismo: En cada una de nuestras intervenciones en el trabajo, que sean
el reflejo de que por sencillo o humilde que sea lo que
hagamos la calidad y servicio que prestemos sean calificados como
ptimos por el turista.

Gestin de la calidad

Consiste en hacer las cosas bien y dar satisfaccin al

cliente, en este caso al turista. No olvidemos que todo
lo que hacemos lo hacemos por esa persona que se
llama turista.

Excelencia

La excelencia la reflejamos en actos tan sencillos

como sonrer, llamar al cliente por su nombre, ser
amables y corteses y hacer un esfuerzo extra al
facilitar el servicio.

Calidad en el
Servicio al Turista

Brindar al personal
vinculado a la
industria turstica, la formacin que le permita
mejorar el desempeo de sus funciones y tomar
conciencia de su responsabilidad como agente de
calidad del servicio que ofrece.

La Calidad Soy Yo

En la actividad Turstica la calidad del servicio, es lo que

cuenta, un servicio de calidad, es la suma de esfuerzos
de cada uno de los que prestamos el servicio, tratando
de ofrecer cada vez mayor valor o sea la calidad de
todos. Es un hecho que cada uno aporta su calidad y
esta se refleja en todo el equipo.
 LA CONQUISTA DE GUATEMALA
La conquista de Guatemala fue un conflicto que forma
parte de la colonizacin espaola de Amrica en el territorio
de lo que hoy es la repblica de Guatemala en Amrica
Central. Antes de la conquista, este territorio comprenda
varios reinos mesoamericanos, la mayora de los cuales
perteneca a la civilizacin maya. Muchos conquistadores
vieron a los mayas como infieles que necesitaban ser
pacificados y convertidos a la fuerza al cristianismo, sin
tener en cuenta los logros de su civilizacin.2 El primer
contacto entre los mayas y los exploradores europeos se dio
en el siglo XVI, cuando un barco espaol que navegaba
de Panam a Santo Domingo naufrag en la costa este de
la pennsula de Yucatn en 1511.2 En 1517 y 1519 siguieron
varias expediciones espaolas que tocaron tierra en
diferentes partes de la costa de Yucatn.3 La conquista
espaola del territorio de los mayas fue un conflicto
prolongado que dur casi dos siglos4 por la tenacidad de la
resistencia de los reinos mayas a su integracin en
el imperio espaol.5
La tecnologa y las tcticas espaolas y nativas eran muy
diferentes. Los pueblos indgenas de Guatemala no solamente carecan de
elementos claves de la tecnologa del Viejo Mundo como una rueda funcional,
caballos, hierro, acero y plvora, sino que tambin eran muy susceptibles a las
enfermedades del Viejo Mundo contra las cuales no tenan ninguna resistencia. Los
mayas preferan las incursiones y la emboscada a la guerra a gran escala, y
utilizaban lanzas, flechas y espadas de madera con hojas de obsidiana.
Los xincas de la llanura costera del sur utilizaban flechas envenenadas. En
respuesta a la caballera espaola, los mayas del altiplano recurrieron a cavar
hoyos con estacas de madera. Los espaoles vieron la toma de prisioneros como
un estorbo para la victoria final; en cambio, los mayas dieron prioridad a la captura
de prisioneros vivos y la apropiacin de botn.
Pedro de Alvarado lleg a Guatemala a principios de 1524 al mando de una fuerza
mixta compuesta de conquistadores espaoles y sus aliados nativos, en su mayora
de Tlaxcala y Cholula. Los nombres geogrficos a lo largo de Guatemala
tienen topnimos en nhuatl debido a la influencia de estos aliados mexicanos que
tambin sirvieron como guas y traductores para los espaoles.6 Al inicio de la
conquista, los kakchiqueles se aliaron con los conquistadores, pero pronto se
rebelaron contra las excesivas exigencias tributarias de los espaoles; no se
rindieron hasta 1530. Mientras tanto, cada uno de los dems reinos mayas del
altiplano haba sido derrotado por los espaoles y sus guerreros aliados, tanto
de Mxico como de los reinos mayas previamente subyugados. El pueblo itza' y
otros pueblos mayas de las tierras bajas en la cuenca del Petn establecieron
contacto con Hernn Corts por primera vez en 1525, pero el reino itza' era hostil
a la invasin de los espaoles y mantuvo su independencia hasta 1697, cuando un
resuelto ataque de los espaoles finalmente derrot el ltimo reino maya
independiente.

Antecedentes de la conquista
Cristbal Coln descubri el Nuevo Mundo para la Corona de Castilla en 1492.
Posteriormente, aventureros privados entraron en tratos con la Corona
espaola para conquistar las tierras recin descubiertas a cambio de ingresos
fiscales y la potestad de gobernarlas.21 En las primeras dcadas despus del
descubrimiento de las nuevas tierras, los espaoles colonizaron el Caribe y
establecieron un centro de operaciones en la isla de Cuba. Tras escuchar rumores
de las riquezas del Imperio azteca que se extenda por el continente, al oeste de la
isla, Hernn Corts sali en 1519 con once naves para explorar la costa
mexicana.22 En 1520 un soldado espaol lleg a Mxico con la viruela; como
consecuencia, epidemias devastadoras azotaron las poblaciones nativas de
Amrica.23 En agosto de 1521, la capital azteca de Tenochtitlan haba cado ya en
manos de los espaoles.24 En menos de tres aos desde la cada de Tenochtitlan,
los espaoles lograron conquistar gran parte de Mxico, extendiendo sus
campaas por el sur hasta el istmo de Tehuantepec. El territorio recin
conquistado se convirti en Nueva Espaa, dirigida por un virrey, quien responda
ante el rey de Espaa a travs del Consejo de Indias.25 Hernn Corts recibi
informes de tierras ricas y pobladas en el sur y envi a Pedro de Alvarado a
explorar la regin.1

Guatemala antes de la conquista

En el siglo XVI, el territorio que hoy conforma Guatemala estaba dividido en varias
ciudades-Estado continuamente envueltas en conflictos.26 Los ms importantes
eran los reinos de los pueblos k'iche', kakchiquel,
tzu'tujil, chajoma,27 mam, poqomam y pipil.28 Todos eran
pueblos mayas, con excepcin de los pipiles, un
pueblo nahua relacionado con los aztecas que tena una
serie de pequeas ciudades-Estado a lo largo de la costa
del Pacfico en la llanura del sur de Guatemala y El
Salvador.29 En Guatemala, la capital de los pipiles se
encontraba en Itzcuintepec.30 Los xincas, otro pueblo
indgena que no perteneca a la cultura maya, vivan en el
sureste de la zona costera del Pacfico.31 32 A la llegada de
los espaoles, la civilizacin maya ya exista desde haca
miles de aos y haba conocido el auge y la cada de
grandes ciudades. Sin embargo, los mayas nunca se
haban unificado en un solo imperio.33
En vsperas de la conquista, el altiplano de Guatemala estaba dominado por varios
poderosos Estados mayas.34 En los siglos que precedieron a la llegada de los
espaoles, los k'iche', apoyados por los kakchiqueles, haban creado un pequeo
imperio que abarcaba gran parte del altiplano occidental de Guatemala y la llanura
costera del Pacfico. Sin embargo, en el siglo XV, los aliados kakchiqueles se
rebelaron contra la hegemona de los k'iche' y
fundaron un nuevo reino en el sureste del
altiplano, cuya capital era Iximch. En las
dcadas anteriores a la invasin espaola, el
reino kakchiquel logr erosionar la supremaca
del k'iche'.35 Otros grupos del altiplano
occidental eran los tzu'tujiles de los territorios
cercanos al lago de Atitln, los mames del
altiplano occidental y los poqomames del
altiplano oriental.36
La ciudad-Estado ms poderosa en las tierras
bajas del Petn, en el norte de Guatemala, era
el reino de los itza', centrado en su
capital, Nojpetn, ubicada en una isla en el lago
Petn Itz.37 El segundo reino ms importante
en el Petn era el del pueblo ko'woj que se
situaba al este de los itza', alrededor de los
lagos orientales de Salpetn, Macanch, Yaxh y Sacnab.38 37 De los dems
pueblos en la regin no se conoce su extensin territorial, ni su composicin
poltica; entre ellos se incluyen los pueblos chinamita, kejache,
icaiche, lacandon, mopan, manche ch'ol y yalain.37 39
Armas y tcticas de los indgenas
Para los mayas, el objetivo de la guerra no era la completa destruccin del
enemigo, sino ms bien la toma de cautivos y la obtencin de botn.40 Segn las
descripciones de los espaoles, las armas de guerra de los mayas del Petn
incluan arcos y flechas, estacas afiladas, lanzas con cabezas de pedernal y
espadas a dos manos hechas de madera fuerte con hojas cortantes
de obsidiana,41 semejantes al macuahuitl azteca. Pedro de Alvarado describi que
los xincas de la costa del Pacfico atacaron a los espaoles con lanzas, estacas y
flechas envenenadas.42 Los guerreros mayas usaban unas armaduras corporales
fabricadas con algodn acolchado que haba sido empapado en agua salgada para
endurecerlas; la armadura resultante era ms resistente que la de acero usada por
los espaoles. Histricamente, las tcticas de guerra preferidas de los mayas
incluan emboscadas e incursiones y su aplicacin puso en apuros a los
espaoles.43Para contrarrestar el uso de la caballera por los espaoles, los mayas
del altiplano cavaron hoyos en las carreteras, revistindolos con estacas afiladas y
endurecidas al fuego, ocultadas con hierba y malezas, tctica que mat a
numerosas monturas segn relatos de los kakchiqueles
Las tierras bajas del Pacfico: pipiles y xincas
Antes de la llegada de los espaoles, la parte occidental de la llanura del Pacfico
estaba dominada por los Estados k'iche' y
kakchiquel,145 y la oriental estaba ocupada por
los pipiles y xincas.146 Los pipiles habitaban la zona que
hoy se conoce como el departamento de Escuintla y una
parte del de Jutiapa.147 El principal territorio xinca se
encontraba al este de la principal poblacin pipil en lo
que hoy es el departamento de Santa Rosa,148 aunque
los xincas tambin vivan en Jutiapa.123 En el medio siglo
que precedi a la llegada de los espaoles, los
kakchiqueles estuvieron frecuentemente en guerra con
los pipiles de Izcuintepeque (actualmente conocido como
Escuintla).149 En marzo de 1524, el reino k'iche' haba
sido derrotado por los espaoles, a lo que sigui una alianza entre espaoles y
kakchiqueles en abril del mismo ao.85 El 8 de mayo de 1524, poco despus de su
llegada a Iximch, e inmediatamente despus de su posterior conquista de los
tzu'tujiles en el lago de Atitln, Pedro de Alvarado continu hacia el sur hasta la
costa del Pacfico, donde derrot a los pipiles de Panacal o Panacaltepeque
(llamado Panatacat en los Anales de los cakchiqueles) cerca de Izcuintepeque el 9
de mayo.150 151 Alvarado describi el terreno alrededor de la ciudad como muy
escabroso, cubierto de densa vegetacin y pantanos que impedan el despliegue
de la caballera, por lo que decidi mandar en vanguardia a los hombres equipados
con ballestas.152 A causa de la fuerte lluvia, los pipiles haban retirado sus
exploradores, creyendo que los espaoles y sus aliados no seran capaces de llegar
a la ciudad ese da.152 Sin embargo, De Alvarado sigui adelante, y cuando los
espaoles entraron en la ciudad, sorprendieron a los defensores que no estaban
preparados en absoluto, ya que los guerreros pipiles estaban refugindose de la
lluvia torrencial en sus casas.152 En la batalla que sigui, los espaoles y sus
aliados indgenas sufrieron prdidas menores y los pipiles lograron huir hacia el
bosque, al abrigo de la persecucin espaola por la densa vegetacin y la
lluvia.152 De Alvarado orden quemar la ciudad y envi mensajeros a los
gobernantes pipiles, exigiendo su rendicin, pues de lo contrario se propona
arrasar sus tierras.152 Segn la carta de De Alvarado a Corts, los pipiles
regresaron a la ciudad para someterse y aceptaron al rey de Espaa como su
seor.153 La fuerza espaola acamp en la ciudad capturada durante ocho
das.152 Aos ms tarde, en 1529, se acus a Pedro de Alvarado de haber
empleado excesiva brutalidad en la conquista de Izcuintepeque, adems de otras
atrocidades.154
De Alvarado describi su encuentro en Guazacapn, ahora un municipio de Santa
Rosa, con una poblacin que no era ni maya, ni pipil y que hablaba un idioma
totalmente distinto; esta poblacin era probablemente xinca.42 En aquel momento,
la fuerza de De Alvarado se compona de doscientos cincuenta soldados de
infantera espaola acompaados de seis mil aliados indgenas, en su mayora
kakchiqueles y cholutecos.155 De Alvarado y su ejrcito derrotaron a las fuerzas de
la principal ciudad xinca, llamada Atiquipaque, cuya ubicacin generalmente se
sita en la zona de Taxisco, y la tomaron.42 Alvarado describi a los defensores
como guerreros muy feroces en el combate cuerpo a cuerpo y mencion que
utilizaban lanzas, estacas y flechas envenenadas.42 La batalla tuvo lugar el 26 de
mayo de 1524 y result en una reduccin considerable de la poblacin
xinca.42 Despus de la conquista de la llanura del Pacfico, los habitantes pagaron
tributo a los espaoles en forma de productos valiosos, tales
como algodn, sal, vainilla y, sobre todo, cacao.156
Las tierras bajas del norte[editar]
Artculo principal: Conquista del Petn
El perodo de contacto de los conquistadores con las tierras bajas del Petn en el
norte de Guatemala antes de su conquista dur de 1525 hasta 1700.157 La
superioridad del armamento espaol y el uso de la caballera, que fueron tan
importantes en las victorias en el norte de Yucatn, no otorgaban ventaja tan
grande en la guerra en los densos bosques de las tierras bajas de Guatemala.158
Corts en Petn
En 1525, despus de la conquista del imperio azteca, Hernn Corts dirigi una
expedicin por tierra a Honduras, atravesando el reino itza', cuyo territorio se
extenda en lo que hoy es el departamento norteo de
Petn en Guatemala.159El objetivo de esta expedicin era
someter al rebelde Cristbal de Olid, a quien Corts haba
enviado a conquistar Honduras.49 Sin embargo, Cristbal de
Olid se haba instalado de forma independiente una vez que
hubo llegado a ese territorio.49 Corts llevaba consigo ciento
cuarenta soldados espaoles, noventa y tres de ellos
montados, tres mil guerreros mexicanos, ciento cincuenta
caballos, una piara de cerdos, piezas de artillera,
municiones y otros suministros, junto con seiscientos
portadores chontal de Acaln.160 La columna lleg a la orilla
norte del lago Petn Itz el 13 de marzo de 1525.160
Aj Kan Ek', el rey de los itza', invit a Corts a Nojpetn
(tambin conocido como Tayasal).161 159 Este acept y cruz
a la ciudad maya con veinte soldados espaoles, mientras
que el resto de su ejrcito rodeaba el lago para reunirse con
l en la orilla sur.161 159 Cuando sali de Nojpetn, Corts
dej una cruz y un caballo cojo. Los espaoles no tuvieron
nuevos contactos oficiales con los itza' hasta la llegada de
sacerdotes franciscanos en 1618, que notaron que la cruz de Corts todava segua
en pie en Nojpetn.