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Grupo_ 102002_1
Tutor de curso.
Xiomara Pomares
Presentado por:
Katerin Mercado Mestra Cd. 1045683393
Ansaf Del Mar Cueva Cod.39068987
Shirley Field Carrasquilla Cd.
Nini Chamorro. Cod.22563140
INTRODUCCION
La Planeacin Estratgica es una herramienta administrativa con la cual se elaboran, Y se
ponen en marcha distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones bajo la
intencin de alcanzar objetivos y metas planteadas en la entidad , basados en estos conceptos
estudiados se aplican al plan estratgico que se viene trabajando de la fase anterior, por lo cual se
denota la importancia de crear un plan estratgico, para lograr un ptimo manejo operativo del
personal, la cual se utilizan los conceptos tales como mapas estratgicos, investigacin
operacional, sistema Pert, Ruta crtica, diagrama de flujos y el diagrama de Gantt.
Se aplican estas herramientas a los procesos de la empresa y mejorar su operatividad.
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OBJETIVO GENERAL
Nuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes, brindar
un excelente servicio mantener la fidelizacin y marcar la diferencia ante la competencia.
OBJETIVOS ESPECFICOS
A corto plazo: Fidelizacin de nuestros clientes estabilidad y reconocimiento ante el
mercado.
A mediano plazo: capacitacin del personal, actualizacin de los equipos para as
acaparar el mercado.
A largo plazo: Crear ms salones a nivel regional, nacional e internacional.
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Presentacin de la empresa
La empresa con que vamos a trabajar se llama Saln de belleza y peluquera Yuli, es una
empresa que ha permanecido en el mercado por ms de 10 aos, actualmente no presenta una
estructura definida ya que su dueo no ha tenido la oportunidad de expandirse, est ubicada en la
ciudad de barranquilla, zona Sur de la ciudad.
Anlisis del Entorno
Entorno General (anlisis PEST)
Las Cinco Fuerzas de Porter componen un modelo holstico que permite analizar
cualquier industria en trminos de rentabilidad. Tambin llamado Modelo de Competitividad
Ampliada de Porter, ya que explica mejor de qu se trata el modelo y para qu sirve,
constituye una herramienta de gestin que permite realizar un anlisis externo de una empresa a
travs del anlisis de la industria o sector a la que pertenece.
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como, academia de belleza, en donde los aprendices prestan los servicios a la comunidad a un
valor inferior. Tambin podramos destacar los productos capilares que se ofrecen en numerosos
establecimientos (drogueras, almacenes de belleza), que pueden ser utilizados por los mismos
usuarios, pueden considerarse sustitutos.
Rivalidad entre competidores existentes.
Generalmente la fuerza ms poderosa de todas, hace referencia a la rivalidad
Entre empresas que compiten directamente en una misma industria, ofreciendo el mismo
tipo de producto.
Anlisis Interno
Recursos/habilidades de marketing:
Promociones, fechas especiales y aniversarios.
Recursos/habilidades financieras:
Al tener un negocio propio la utilidad es mayor y as las inversiones se pueden
aumentar teniendo como nfasis prioritario el incrementar y expandir el espacio fsico
y sus interiores.
Recursos/habilidades tecnolgicas:
La maquinaria de belleza es tan actualizada como los celulares la diferencia es
que esta es de mayor tamao y con buen cuidado duraran muchsimos aos. La
maquinaria ha avanzado progresivamente desde el siglo XX dndonos las
posibilidades de mejorar y facilitarnos el trabajo.
Misin
Nuestra misin es llegar al pblico barranquillero, y brindar un servicio con excelente
calidad, y productos de primera, y atenderlos con profesionales con los profesionales de alta
calidad.
Visin
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Nuestra visin es ser reconocidos como un centro de belleza de alta calidad en productos
y servicios para seguir prestando servicios de calidad a nuestra clientela
Valores
o Respeto: Todos los funcionarios debern actuar con
profesionalismo y respeto cuando se dirijan hacia cualquier persona ya sea
clientes, accionistas, proveedores, competidores y personas del comn.
o Lealtad: Lo que buscamos es tener personal con un alto grado de
lealtad, que sus acciones enmarquen la integridad y la fidelidad.
o Trasparencia: Todas las actividades desarrolladas por la peluquera estn
encaminadas hacia el desarrollo empresarial honesto trasparente y legitimo actuando de
manera clara, consistente y oportuna.
Objetivos estratgicos
Brindar un lugar ptimo para la prestacin de servicios de
peluquera, con unas instalaciones aptas y las mejores condiciones
Poner al servicio de los usuarios un personal bien capacitado en
belleza integral.
Ofrecer los mejores productos y servicios de cuidado e imagen
personal
Formacin permanente para nuestros empleados
D Debilidades F Fortalezas
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A Amenazas O Oportunidades
Procedentes del ENTORNO
Anlisis CAME
Un CAME consiste en Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar aquello que hemos visto
previamente en el DAFO. As pues, se trata de hacer un anlisis en el que:
MAPAS Es un modelo para la administracin y gestin Para el diseo y restructuracin de las una herramienta fundamental para
ESTRATGICOS de proyectos. Es bsicamente un mtodo para organizaciones obtener resultados sobresalientes y
analizar las tareas involucradas en completar un transformar su organizacin en una
proyecto dado, especialmente el tiempo para focalizada en la estrategia.
completar cada tarea, e identificar el tiempo
mnimo necesario para completar el proyecto
total.
INVESTIGACIN es la ciencia que se ocupa de la toma de Se utiliza cuando las instituciones por permitir la toma de decisin ms
OPERACIONAL decisiones. si mismas no ofrecen ideas confiables conveniente conforme a los
los profesionistas para tomar las decisiones ms para la toma de decisiones frente a recursos disponibles y a los
acertadas en el mbito laboral. Las empresas situaciones complejas objetivos que se tratan de
deben contar con estos mtodos, para resolver conseguir
problemas de optimizacin de recursos en la
entidad.
SISTEMA PERT Se desarroll originalmente para administrar es utilizado, sobre todo, por gerentes Ensea una disciplina lgica para
algunos proyectos aeroespaciales ms bien de nivel operativo. La intencin del planificar y organizar un programa
complejos y ahora se utiliza para ayudar a sistema es que participen todas las detallado de largo alcance.
quienes toman decisiones para manejar una reas de un proyecto, lo que lleva a
amplia gama de programas. que los diferentes grupos tengan Identifica los elementos
contacto entre s (segmentos) ms crticos del plan,
en que problemas potenciales
puedan perjudicar el cumplimiento
del programa propuesto
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RUTA CRTICA Una herramienta que me permita El mtodo es aplicable en tareas tales Resume en un slo documento la
( CPM-Critical estimar el tiempo ms corto en el que es posible como: construccin, estudios imagen general de todo el
Path Method) completar un proyecto econmicos, planeacin de carreras proyecto, lo que nos ayuda a evitar
universitarias, censos de poblacin, omisiones, identificar rpidamente
estudios tcnicos, etc. contradicciones en la planeacin
de actividades, facilitando
abastecimientos ordenados y
oportunos; en general, logrando
que el proyecto sea llevado a cabo
con un mnimo de tropiezos
DIAGRAMA DE Los diagramas de flujo son una manera de Cuando un equipo necesita ver cmo Permite que cada persona de la
FLUJO representar visualmente el flujo de datos a funciona realmente un proceso empresa se site dentro del
travs de sistemas de tratamiento de completo. proceso, lo que conlleva a poder
informacin. Los diagramas de flujo describen identificar perfectamente quien es
que operaciones y en que secuencia se su cliente y proveedor interno
requieren para solucionar un problema dado. dentro del proceso y su cadena de
relaciones, por lo que se mejora
considerablemente la
comunicacin entre los
departamentos y personas de la
organizacin
DIAGRAMA DE es la representacin grfica del tiempo que Cuando se define un proyecto y se Se obtiene una imagen
GANTT. dedicamos a cada una de las tareas en un quiere comprender fcilmente su relativamente simple de un sistema
proyecto concreto, siendo especialmente til progreso complejo.
para mostrar la relacin que existe entre el
tiempo dedicado a una tarea y la carga de Ayuda a organizar las ideas.
trabajo que supone
Demuestra el conocimiento
A dnde iremos?
Tiempos de servicio
Encuestas
Para toda empresa los empleados deben tener los siguientes requisitos
- Mostrar atencin
Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las
cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfaccin del cliente
incluyendo:
La cortesa general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como
ofrece o amplia informacin, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros
clientes.
Seguridad. - Es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero
riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio Credibilidad.
Saludar al cliente
ENTORNO COMPETITIVO
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El producto es perecedero.
ingreso de nuevos competidores. Analizar la rivalidad entre competidores nos permite comparar
nuestras ventajas competitivas con las de otras empresas rivales, y as formular estrategias que
nos permitan superarlas.
Aumentar la publicidad.
Mantener Fortalezas
CONCLUSIONES
Luego de haber realizado el estudio a nuestra empresa, es u proyecto muy importante pero no
cabe desatacar que a pesar de ser un lugar muy concurrido existe mucha competencia a sus alrededores,
pero con la toma de decisiones necesarias y afrontar la competencia con estrategia como son las
promociones, bajas de precios, innovacin en los servicios y la capacitacin continua de cada uno de los
funcionarios y as mantener un negocio exitoso.
Manteniendo a nuestros clientes actualizados con las nuevas tendencias del mercado. Y contar
con su fidelizacin.
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REFERENCIAS
Martnez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratgicos. Madrid, ES: Ediciones
Daz de Santos. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=1&docID=11038960&tm=1482247527638