INVESTIGACIN SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCIN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA

AGUA EL ARROYO

MAYERLY ALFONSO RAMIREZ

MARIA EDILMA BERNAL OROS
FERNEY CHAVITA PINZON
LUIS DAVID MONTOYA PEREZ
YOIS PATRICIA PASTRANA TARACHE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL
REGIONAL CASANARE
TECNICA EN RECURSOS HUMANOS
PORE, CASANARE
2017

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN
1. JUSTIFICACIN
2. idea del PROYECTO investigativo
3. PROBLEMATICA
3.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
5. MARCO REFERENCIAL
5.1 MARCO TEORICO
5.1.1xxxx
5.1.2 xxx
5.2 MARCO CONCEPTUAL
6. METODOLOGA
6.1 TIPO DE INVESTIGACIN
6.2 FUENTES DE INFORMACIN
6.2.1. Fuentes Primarias
6.2.2. Fuentes Secundarias
7. SISTEMA DE MUESTREO
7.1 POBLACIN
7.2 TAMAO DE LA MUESTRA
8. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO
8.1 ALCANCE Y LIMITACIONES
8.2 RECURSOS HUMANOS
8.3 RECURSOS FSICOS
8.4 CRONOGRAMA
8.5 PRESUPUESTO
8.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
9. ANLISIS DE RESULTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

3. PROBLEMTICA

3.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

La empresa AGUA EL ARROYO, hoy en da no cuenta con un manual de funciones. Lo cual crea
deficiencias en este aspecto, situacin que se ve agravada por que los colaboradores no tienen
claro su funcin porque realizan varias labores. De continuar el manejo emprico del personal, se
seguirn presentando problemas por la falta de una normatividad clara para desarrollar las
actividades dentro de la organizacin.
Con esta propuesta se pretende facilitar a la empresa, una herramienta
administrativa que ayude a la implementacin de un manual de funciones que permita contar
con personal calificado y comprometido con su organizacin.

3.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa agua el arroyo se cumple con los requerimientos al cliente y asesorarse de que
todos los procesos de la organizacin contribuyan a satisfacer sus necesidades si los clientes estn
satisfecho con el producto y los estndares de servicios obtenidos retornara al mismo proveedor
3.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cules son los factores que determinan el grado de satisfaccin en los consumidores de la empresa
aguas el arroyo y su nivel de complacencia