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Universidad Tecnolgica Nacional Ctedra de Anlisis de Sistemas

Curso: 2K9

Empresa de Transporte
Objetivo del Caso de Estudio:
El objetivo del ejercicio es modelar los procesos de negocio vinculados a la gestin del servicio de pasajeros
de una empresa de transporte de media y larga distancia, a partir de una descripcin del negocio.

Objetivos de la Asignatura con respecto al Caso de Estudio:


Reconocer los procesos de negocio existentes en un contexto de negocio y poder modelarlos
utilizando BPMN.

Contenidos de la Asignatura que se abordarn en el EPA:


Identificacin y Especificacin de Procesos de Negocio
Modelado de los procesos de negocio

Consigna asociada al Ejercicio Prctico de Aplicacin:


1. Describir los procesos de negocio identificados
2. Modelar los Procesos de Negocio utilizando notacin BPMN 2.0

Criterios de evaluacin (Si aplica): no aplican


Descripcin del Dominio asociado al Ejercicio Prctico de Aplicacin
Una empresa de transporte de pasajeros de media y larga distancia necesita replantear su operatoria en lo
referente a las ventas, reservas, y gestin del viaje, como as tambin la diagramacin de los servicios que
ofrece.
La empresa ofrece viajes a varios destinos como por ejemplo: Buenos Aires, San Luis, Mar del Plata, Crdoba,
San Juan, etc. y localidades intermedias. Con diferentes tipos de servicio: comn, coche cama, con servicio
de Buffet, etc.
La Direccin de la empresa es quien planifica la estrategia del negocio, administra el desarrollo
organizacional y define las polticas para toda la empresa, como as tambin las rutas del servicio de
transporte.
Se describe a continuacin el funcionamiento de la empresa:
Las ventas pueden realizarse de dos maneras: en los puntos de ventas autorizados o si est prxima la hora
de salida del colectivo, directamente el chofer es el encargado de vender los pasajes en el colectivo. La venta
en los Puntos de Venta comienza cuando el Encargado del Punto de Venta pregunta el destino al pasajero, la
fecha y hora en la que desea viajar, luego verifica la disponibilidad de asientos y si existe, solicita la forma de
pago (contado o tarjeta de crdito), una vez confirmada la transaccin de cobro, se entregan los pasajes al
cliente.
Para el caso del cobro con tarjeta de crdito, se debe solicitar la autorizacin a la Administradora de Tarjetas
que corresponda de acuerdo a la marca de la tarjeta, confeccionndose el cupn y realizando la referencia
cruzada contra el ticket.
Las reservas se reciben por telfono o personalmente en los Puntos de venta, para lo cual se le solicita al
cliente indique el destino, tipo de servicio, fecha y hora de viaje y sus datos personales (apellido y nombre,
DNI y telfono). En el momento de la venta, el vendedor consulta al cliente sobre la existencia o no de
reservas previas. Es importante aclarar que las reservas se toman nicamente en los Puntos de venta de
origen de los tipos de servicios, no as en las intermedias, por ejemplo en el servicio Crdoba Buenos Aires,
se reserva nicamente en Crdoba, no as en Villa Mara, Bell Ville, etc. Las reservas deben confirmarse hasta
2 horas antes de la partida del servicio, de caso contrario sern anuladas.
La diagramacin de los servicios, se realiza teniendo en cuenta los colectivos, tipos de servicios y destinos, ya
que no se utilizan los mismos colectivos para todos los tipos de servicios, esta diagramacin se realiza una
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vez al mes asignando choferes y colectivos para cada servicio, de acuerdo a su tipo. En el momento de las
asignaciones de los choferes es necesario tener en cuenta las asignaciones previas, ya que no pueden realizar
ms de tres viajes consecutivos sin descanso.
En algunas ocasiones, por ejemplo Semana Santa, Navidad, fines de semana largos con feriados puente, etc.
existe mayor demanda de pasajes, por lo cual se agregan servicios en concepto de refuerzos, para lo cual se
requiere el mismo procedimiento de asignacin y diagramacin, por lo general los viajes de refuerzo son de
tipo de servicio comn.

Para comenzar con un viaje en particular, el chofer debe presentarse por la ventanilla del Punto de Venta y
solicitar al Encargado del Punto de Venta la cartera de viaje, que contiene la hoja de ruta del viaje, indicando
el destino, las paradas intermedias y los pasajes vendidos con sus correspondientes asientos, destinos. El
Encargado del Punto de Venta tambin le entregar un vale con el cambio necesario para realizar el cobro
de los boletos en el colectivo y las tarifas vigentes. El chofer estaciona el colectivo en el andn indicado 20
minutos antes de la partida y comienza a alistar los pasajeros que ya tienen boleto. Aquellos pasajeros que
solicitan llevar equipaje en la bodega del colectivo, el Responsable de equipaje les entrega un comprobante
numerado por bulto.
En caso que se presente un pasajero que no tenga boleto, el chofer realiza la venta, generando un boleto con
el destino e importe elegido por el pasajero, controlando previamente la disponibilidad de lugares. Esta venta
es de contado nicamente.
En cada parada intermedia que realiza el chofer estar registrando la fecha y hora de llegada a la parada
intermedia y permitir el descenso de pasajeros y ascenso de pasajeros, de haber disponibilidad. Al llegar a
destino, el chofer registra la fecha y hora del fin del viaje en el reporte de novedades. Tambin debe realizar
la rendicin de las ventas de pasajes, con el dinero por los pasajes vendidos y el reporte de novedades al
Encargado del Punto de Venta.

Problemas:
No existe control exhaustivo en el momento de la venta, respecto a la disponibilidad de los asientos,
pudiendo ocurrir que se venda ms de una vez el mismo asiento desde diferentes puntos de venta.
Ocurre que se pierden ventas por pasajes reservados que no se concretan.
Se venden asientos que han sido previamente reservados.
Sucede en ocasiones que se diagraman servicios considerando colectivos que no estn disponibles (por
roturas, mantenimiento, o han sido previamente asignados).
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Desarrollo de la Solucin Propuesta

MAPA DE PROCESOS
e-p EmpresaDeTransporte

Planificar la Administrar el
Definir las Polticas Definir rutas
Estrategia del Desarrollo
del Negocio del servicio
Negocio Organizacional

Administrar reserva de pasajes Prestar servicio de transporte

Mantener los colectivos Gestionar Recursos Humanos

Gestionar Recaudacion Gestionar Limpieza

Gestionar asignaciones de choferes y


Diagramar los servicios de transporte
colectivos

Administrar tarifas de servicios de transporte


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NIVEL DESCRIPTIVO / Prestar servicio de transporte


BPMN Niv el Descriptiv o

Encargado de Punto de Venta

Venta de boleto

Solicitud de
boleto

Preparacin del Viaje Rendicin del viaje


Chofer

viaje

Servicio de Transporte realizado

NIVEL OPERATIVO- Descripcin del proceso: Prestar servicio de transporte

Proceso de Negocio
Prestar servicio de transporte
Objetivo Prestar el servicio de transporte de media / larga distancia a un
destino previamente diagramado incluyendo la venta y cobro del
boleto.
Cliente Pasajero
Productos del Proceso Servicio de transporte realizado y pasajero en destino.
Proveedores del proceso e Proveedor Insumos que brinda
insumos que brinda cada uno Proceso Diagramar los Informacin de destinos, frecuencias y
servicios de transporte horarios del servicio de transporte.
Hoja de ruta del viaje.
Proceso Gestionar Informacin de la asignacin de choferes y
asignaciones de colectivos a los servicios de transporte.
choferes y colectivos
Proceso Administrar Informacin de reservas de pasajes
reserva de pasajes
Proceso Administrar las Tarifas del servicio de transporte
tarifas de servicios de
transporte
Administradora de Informacin de validacin de venta con
Tarjetas de Crdito tarjeta de crdito
Recursos del proceso Chofer
Guarda Equipaje
Colectivo
Encargado de Punto de Venta
Puntos de Venta
Responsable de Equipaje
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Formularios, registros e Comprobante de equipaje


informacin del proceso Boleto
Cupn de venta con tarjeta de crdito
Rendicin de venta de pasajes en colectivos
Planilla de viaje: Reporte de novedades del viaje
Comprobante de recaudacin
Vale de efectivo
Reglas de Negocio 1. Se pueden vender pasajes en efectivo y con tarjeta de crdito
en los Puntos de Venta.
2. Slo se cobra en efectivo la venta de pasaje en el colectivo.
3. 2 horas antes de la partida del viaje, se anulan las reservas no
confirmadas.
4. En la partida, el chofer debe estacionar el colectivo en el
andn correspondiente 20 minutos antes de la partida del
viaje.
Restricciones No aplica
Listado de actividades del Ver Diagrama
proceso
Observaciones NA
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NIVEL OPERACIONAL / Prestar servicio de transporte


Business Process Niv el Operativ o
Responsable de Equipaje

Acomodar
equipaje en la Entregar
bodega equipaje al Entrega de
Solicitud pasajero equipaje
Momento
de completado
de abrir la
apertura
bodega
de
bodega
Comprobante de
Comprobante de equipaje
equipaje

Hay parada
intermedia? Si
Controlar si hay Vender boleto en Si Solicitar
colectivo Comenzar el Controlar existencia Gestionar parada Reporte de novedades
pasajeros sin apertura de
Cartera de viaje generada recorrido de parada intermedia del viaje
boleto Si bodega Entrega de
Solicitar cartera de intermedia Es necesario abrir
equipaje
Chofer

viaje Alistar pasajeros la bodega?


Hay pasajeros sin No finalizado
con boleto No
Momento boleto?
Bodega Evaluar si es
de la Preparar
cargada Hoja de ruta necesario abrir
partida rendicin del
No
Informar la bodega viaje Rendicin de viaje
parada final completada
Momento de la
Cartera de viaje partida

La reserva est vigente? Forma de pago?


Si Efectivo
Validar si la reserva Preguntar por forma Generar boleto
Viajes
esta vigente de pago
Solicitud de Boleto Tarjeta de Crdito
Responsable de Punto de Venta

Reservas Planilla de
Tiene reserva? Si Si viaje
Vale con efectivo
No Hay disponibilidad de boleto? Transaccin validada?
Recibir pedido de Si
Generar cupn de Realizar la
boleto No Validar operacin
Validar venta rendicin del
con tarjeta de crdito Generar cartera de
disponibilidad de No viaje Servicio de
No viaje Momento de
destino y fecha Boleto Pasajes realizar transporte
vendidos rendicin de realizado

Informar la viaje
Informar que no hay transaccin
boletos disponibles denegada Transaccin
Boleto no disponible denegada Cupn de venta con Comprobante de
Viajes
tarjeta de crdito recaudacin
Servicios Ofrecidos Servicios ofrecidos Hojas de ruta
Boletos Planilla de viaje