Universidad tecnolgica de Honduras

Guia primer parcial, capitulo 1 y 2.

Captulo 1

1. Por qu se debe estudiar administracin de operaciones?

R. Se debe estudiar administracin de operaciones debido a que esta nos

ayuda a maximizar las operaciones dentro de la organizacin lo cual conlleva a una
mejor eficiencia y eficacia al momento de la produccin o la entrega del servicio que
se solicite.

2. Identifique a cuatro personas que hayan contribuido a la teora y a las tcnicas

de administracin de operaciones.
Eli Whitney (1800)
Frederick W. Taylor (1881)
Henry Ford
Charles Sorensen
Walter Shewhart (1924)
6. Cules son las tres funciones bsicas de una empresa?
 Operaciones
Marketing
Finanzas7 contabilidad
7. Mencione 10 reas de decisiones de la administracin de operaciones.
1. Diseo de servicio y producto
2. Administracin de la calidad
3. Diseo del proceso y capacidad
4. Localizacin.
5. Diseo de distribucin
6. Recursos humanos y diseo del trabajo
7. Administracin de la cadena de suministro
8. Inventario, planeacin de requerimiento de material
9. Programacin a mediano y corto plazo
10. Mantenimiento

8. Enumere 4 reas significativas para mejorar la productividad de mano de obra.

1. Diseo de servicio y producto
2. Diseo de proceso y la capacidad
3. Recursos humanos y diseo del trabajo
4. Programacin a mediano y corto plazo

1. Cules son los problemas de mediacin que ocurren cuando se e intenta

medir la productividad?
La calidad puede cambiar mientras la calidad de la entrada y la salida
permanece constante.
Los elementos externos pueden aumentar o disminuir la productividad y el
sistema en estudio puede no ser el responsable directo.
Quizs no se cuente con unidades de medicin precisas.

2. La personalidad en masa y el rpido desarrollo cd productos se han

identificado como tendencias actuales en las operaciones manufacturas
modernas. Cuales es la relacin entre ambas tendencias? Puede citar
algunos ejemplos?
Las relaciones entre ambas tendencias es que consumidores necesitan exigir
satisfacer su necesidad deben ser flexibles y agiles que sus productos
lleguen a su consumidor y satisfagan su necesidad de forma oportuna.
Ejemplo:
 Prstamos bancarios, donde los bancos crean diferentes tipos de prstamos
ajustados a las necesidades de sus diferentes segmentos de clientes (tazas,
requisitos, consumidores, etc.) dando respuestas en el menor tiempo posible.

3. Cules son los 5 razones por las que es difcil mejorar la productividad en el
sector servicios?

Por lo general es intensivo de mano de obra

Con frecuencia se procesa de manera individual
A menudo son tareas intelectuales realizadas por profesionales
Suele ser difcil mecanizarlo y automatizarlo
Casi siempre es difcil evaluar su calidad

Captulo 2

1. Con base en las descripciones y los anlisis de este captulo, cul sera la mejor
manera de describir a Boeing, como una empresa global o como una empresa
trasnacional? Analice este planteamiento.
Boeing es una empresa global. Las piezas utilizadas para construir la aeronave son
diseadas y fabricadas en varios pases, sin embargo las decisiones operativas
estn centralizadas. De estos procesos se obtiene una alta eficiencia debida a que
gran parte de los costos de manufactura se subcontratan a tiempo que el mismo
producto puede ser ofrecido en distintos mercados.
2. Enliste seis razones vlidas para internacionalizar las operaciones.
1) Reduccin de costos.
2) Mejorar la cadena de suministro.
3) Proveer mejores productos y/o servicios.
4) Entender los mercados.
5) Aprender a mejorar las operaciones.
6) Atraer talento global.

3. Se dice que Coca-Cola es un producto global. Esto significa que Coca-Cola se

elabora de la misma forma en todo el mundo? Analice este planteamiento.
Los productos de Coca Cola son considerados productos globales.

La presencia de la marca esta en todo mundo.

El modelo de estrategia global que sigue Coca Cola es el de una

transnacional, o sea, que por un lado sus decisiones operativas no estn del todo
centralizada y tampoco completamente descentralizada; esto permite a la marca
mantener excelentes niveles de eficiencia y calidad al tiempo que la flexibilidad y
nivel de respuestas.

Coca Cola vende a la embotelladora que han comprado los derechos sobre la
marca, un concentrado con la frmula secreta de Coca Cola.

La embotelladora se debe encargar de reconstituirla agregando agua y

azcar, no obstante este proceso hace que posibles variaciones entre los productos
de distintas partes del mundo puedan llegar a darse especialmente si no se siguen
las especificaciones de calidad.

4. Defina misin.

Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.

La necesidad de satisfacer a los clientes, a alcanzar productos y servicios a ofertar.

5. Defina estrategia.

La estrategia es el plan de accin trazado por una organizacin para alcanzar su

misin

6. Describa en que se diferencia los propsitos de la misin y de la estrategia de

una organizacin.

La misin: indica la razn de ser de la empresa

Estrategia: indica lo que realiza para lograr la misin.

7. identifique la misin y la estrategia del taller de reparaciones al que lleva el

automvil. Cules son las manifestacin es de las 10 decisiones de AO en el taller
durante el ciclo de vida de su producto.
Taller Martnez:

Somos unas empresa dedicada a dar soluciones fiables y duraderas a las

incidencias mecnicas surgidas en el automvil, vehculos motorizados con el fin de
mantener en estado de buen uso, respetando siempre el criterio de nuestros
clientes.

Liderazgo en costo

Diseo de bien y servicio

Calidad

Diseo de proceso y capacidad

Seleccin de la localizacin

Diseo de la distribucin de las instalaciones

RRHH y diseo de trabajo

Administracin de cadena de suministros

Inventario

Programacin

Mantenimiento

8. Como actividad para la biblioteca o internet, identifique la misin de una empresa

y la estrategia que apoya esa misin.

Per Net

Misin: ofrecer servicio tecnolgico e informtica a la poblacin cn visin de alta

calidad, excelente servicio, prestar asesoras, capacitaciones y servicio en todo
relacionado con computadoras.

Estrategia: es la diferenciacin debido a que presta un servicio de asesora,

capacitacin y servicio tcnico.

9. Como cambia una estrategia de AO durante el ciclo de vida del producto?

En funcin del momento en que se encuentre un producto en el ciclo de vida
decisiones y estrategias operativas variaran desde ms agresiva, a intermedias
como mantener la posicin, hasta un punto final de liquidar o sacar del mercado.

En cambios de crecimiento se deben adoptar cambios en precio y en calidad.

10. Existen 3 formas bsicas de lograr una ventaja competitiva. De un ejemplo de

cada una de esas formas, sin incluir los caos dados en el texto. Justifique su
respuesta?

Diferenciacin: se basa en proveer originalidad, es decir ms all de las

caractersticas fsicas de un producto y los atributos de un servicio y tomas todo
aquello de un producto y servicio que los clientes perciben como algo invaluable.

Ejemplo:

Una empresa que basa sus operaciones en diferenciacin es el Hotel Guacalito de

la isla que ms all de ser un Hotel 5 estrellas, buscar proveer a sus clientes con
una experiencia de retiro y descanso en un paraso tropical.

Competir en costos: consiste en obtener el mximo valor, segn definiciones del

cliente, examinando cada una de las operaciones en un esfuerzo para recortar los
costos siempre manteniendo y cumpliendo las expectativas del cliente.

Competir en nivel de respuesta: el nivel de respuesta puede ser examinado en 3

dimensiones:

1 respuesta flexible o la habilidad de adaptarse a las condiciones de un entorno de

mercado en conjunto con los rpidos cambios

2 fiabilidad, una buena programacin y cumplimiento de la misma siempre podr

proveer a sus clientes en tiempo y forma un ejemplo es la cervecera y finalmente

3 la rapidez la cual como dice la misma palabra se basa en la agilidad de proveer el

producto o servicio.
11. Describa las 5 caractersticas de PIMS acerca del alto rendimiento sobre la
inversin ROI de una empresa.

La alta calidad en los producto

Alta utilizacin de la capacidad

Baja intensidad de inversin

Bajo costo directo de calidad

Alta eficiencia operativa

12. Dado el anlisis de Southwest Airlines presentado en el texto, defina una

estrategia de operaciones para esa empresa?

Utiliza la estrategia de diferenciacin ya que brinda a diferencia de otras

aerolneas rutas cortas, bajo costo, no hay una atencin preferencial, es decir
mantiene un sistema estructurado simple.

13. Como debe de integrarse una estrategia de operaciones con las reas de
marketing y contabilidad?

Una propuesta realizada por operaciones, debe contar siempre con los
insumos de marketing y contabilidad le brinda.

Marketing nos apoya para evaluar como empresa, evaluar a nuestros

competidores, esta es la base de donde puede partir las posibles estrategias
a implementar. De aqu podemos determinar que necesitan o que requieren
nuestros clientes, siempre alineados a la misin que tiene la empresa.

Contabilidad te ayuda a cualificar la rentabilidad de tu estrategia y facilitar

datos financieros que te ayudan a tomar las decisiones ms acertadas para
tu empresa.
 Universidad tecnolgica de Honduras

Catedrtica: Marlen Avila

Alumna: Irma Carabantes

Numero den Cuenta: 201510010014

Hora de clase: 7:40 a 8:40 pm

Aula: 269

Guia primer parcial, capitulo 1 y 2.