Conflicto: fenmeno social y no patologa social.

Es una relacin social entre dos o ms actores que persiguen

objetivos que son incompatibles y que funciona como oportunidad para operar un cambio, lo que muestra como
positivo lo que antes era negativo. El conflicto se da cuando las diferencias son excluyentes de los valores del
otro.
Donde no hay interaccin no hay conflicto. Por eso las Conductas Independientes y las Recprocas no definen una
relacin social, pero s las Conductas Condicionadas, lo que le da sentido a los actos. Bastara con que alguno
de dos en una relacin social especfica tuviera una conducta en desacuerdo (incompatibilidad, segn Entelman)
con lo esperable por el otro para que esa relacin social, esa secuencia de reciprocidades condicionadas pasara a
ser de conflicto.
Conflictuar: es motivar al otro para que observe una conducta perseguida por m que me favorece. Es la
motivacin que permite decir que los actores persiguen metas u objetivos.
Pero los conflictos estn en la Narrativa y no en los hechos. Porque la historia que cuenta el observador acerco
de cmo percibi que construy el iceberg, y el mismo iceberg percibido por otra persona puede ser construido
de otra manera. El lenguaje no representa al mundo, lo construye, tiene un aspecto formativo.
El Sistema permite la co-construccin de soluciones negociadas.
1 Eje Vertical: Deconstruccin del Conflicto: coincide con la fase de anlisis del modelo. Se sostiene que las
diferentes significaciones de un texto pueden ser descubiertas descomponiendo la estructura del lenguaje dentro
del cual est redactado. Para construir el relato y ser completo, hay que responder 3 interrogantes: (1) Qu
secuencias de hechos se presenta? (2) Cmo se posiciona y posiciona a los dems? Ya que los roles estn
referidos al posicionamiento que las partes se dan a s mismas y a los otros en la historia y que se dan como
opuestos (bueno/malo, vctima/victimario). (3) Cul es el tema? En los temas estn comprendidos los valores,
que nunca estn aislados y se dan siempre en sistemas, conformando una especie de red en la que se puede
distinguir entre los valores centrales y los perifricos. Los valores centrales estabilizan la relacin entre ese valor
y los otros valores.
Sucede que la gente que relata un conflicto tal cual lo ha construido, en muchas oportunidades no llega a componer
una narrativa, por ello, el sistema prev una serie de recursos para que el Operador supla la carencia e
interactuando con el narrador, vaya completando la estructura. Los recursos son: (1) escuchar y (2) preguntar.
Pero la escucha no slo debe ser atenta, sino una escucha activa, la cual demanda al operador a acompaar la
escucha con la palabra, los gestos, la postura y los movimientos. El operador debe hacerle sentir al que relata
que lo est escuchando. En cuanto a las preguntas, pueden ser:
(1) Abiertas, permiten respuestas narrativas;
(2) Cerradas, conducen hacia una direccin en particular;
(3) Aclaratorias;
(4) Confirmatorias, enfatizan alguna parte del relato;
(5) Hipotticas, sirven para explorar, pueden ser abiertas o cerradas;
(6) de Confrontacin, para discrepar o evaluar.
Primer axioma: No es posible no comunicarse. En una situacin de interaccin, todo comportamiento tiene
valor comunicativo. Los trastornos ms comunes de este axioma son: (a) Rechazar la comunicacin, su
consecuencia es la tensin y hostilidad; (b) Descalificar la comunicacin, mediante gestos, cambios de tema,
etc.; (c) Negar que niega la comunicacin; (d) Buscar los significados implcitos y ocultos en la
comunicacin, lo que endosar el problema al otro.
Segundo axioma: Toda comunicacin tiene un Nivel de Contenido y un Nivel de Relacin, tales que el
segundo califica al primero y es una metacomunicacin. El primer nivel es el que corresponde al contenido
explcito del mensaje, que transmite informacin mediante la codificacin de los fenmenos. En el otro nivel estn
los mensajes implcitos o explcitos acerca de la codificacin lingstica y se lo denomina nivel de metalingismo.
Otro nivel es el que incluye los mensajes que transmiten informacin acerca de la relacin entre los actores, de
cmo debe entenderse la relacin entre los comunicantes y se lo denomina Nivel Metacomunicacional porque
transmite informacin de la comunicacin acerca de la comunicacin. Finalmente, existe un nivel que transmite
informacin acerca del contexto en el que se intercambian los mensajes metacomunicacionales, que indica cmo
deben ser interpretados dichos mensajes y se lo denomina Nivel Meta-metacomunicacin.
La metacomunicacin se expresa generalmente mediante gestos, y permanece implcita, aunque se la puede
verbalizar y convertirla en explcita.
Tercer axioma: Los seres humanos se comunican tanto analgica como digitalmente. El (a) Lenguaje
Digital cuenta con una sintaxis lgica compleja y poderosa, pero carece de una semntica adecuada en el
campo de la relacin, mientras que el (b) Lenguaje Analgico posee la semntica pero no una sintaxis
adecuada para la definicin inequvoca de la naturaleza de las relaciones.
La comunicacin analgica es aquella en la cual los objetos o eventos son representados por un smil, una
semejanza o analoga que contiene una estructura similar al objeto representado. La comunicacin analgica
comprende tanto las expresiones analgicas naturales como la postura, los gestos, los movimientos, la expresin
facial, la cualidad de vos. En la comunicacin digital, en cambio, el objeto o evento es expresado mediante una
serie de signos arbitrarios que no guardan ninguna relacin estructural con dicho objeto o evento. Relacionando
este axioma con el anterior, el Nivel de Contenido de la comunicacin se transmite de manera predominantemente
digital, mientras el Nivel Relacional de manera predominantemente analgica. Asimismo, existe prdida de
informacin al traducir del digital al analgico.
Cuarto axioma: La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de
comunicacin entre los comunicantes. Para un observador externo, la secuencia de mensajes intercambiados
entre dos comunicantes puede ser considerada como una simple interaccin. Pero desde dentro de esa interaccin,
la puntuacin de los hechos por cada uno de ellos hace percibir al otro como actor (estmulo) y al otro como
reactor (respuesta). La puntuacin es la forma en que cada uno organiza la secuencia de hechos, de manera
que una relacin de dependencia mutua y circular se transforma en lineal. Resulta evidente que no existe una nica
manera de puntuar las secuencias de interacciones, existiendo tantas como personas integran la interaccin. De
esta manera, desde adentro de un sistema, cada uno de sus integrantes considera a la realidad como un fenmeno
en el que se pueden distinguir actores y reactores y en la medida que esto ocurra, ser imposible encontrar
comprensin y solucin a los problemas. Para ello, ser necesario reconocer que la relacin causal lineal es
slo aparente, que en realidad todos sus miembros estn interrelacionados, y que un cambio en una de sus
partes provoca cambios en las dems que, a su vez, repercuten en las primeras (retroalimentacin).
Cuando cada participante punta la secuencia comunicacional de manera lineal se producen los trastornos de este
axioma. Una de las discrepancias es creer que existe una sola realidad compartida por todos y que la realidad
puede ser interpretada de la misma manera. En este caso, una puntuacin diferente hace creer al comunicante
que el otro tiene una mala intencin o es irracional.
Quinta axioma: Todos los intercambios comunicacionales en una interaccin ser simtricos o
complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia. Todo intercambio comunicativo
puede dar origen a dos tipos de relaciones: (1) simtricas o (2) complementarias. Una Relacin Simtrica es
aquella en que sus integrantes intercambian el mismo tipo de comportamiento. Los miembros de esta relacin
tienden a acentuar su igualdad con respecto a responsabilidades, obligaciones y derechos, as como al
comportamiento recproco. Una Relacin Complementaria es aquella en que los involucrados intercambian
diferentes tipos de comportamientos. Se dice que uno se halla en situacin superior al otro. El comportamiento de
uno favorece al del otro y viceversa. Son relaciones que vienen espejadas, la existencia de uno importa la del otro
y controla el rango de comportamiento permitido al otro. La relacin entre dos personas no siempre es la misma
y puede cambiar con rapidez. Puede pasar de simtrica a complementaria y viceversa. Existe un tercer tipo, la
Relacin Metacomplementaria, es aquella en que, si bien en un principio parece que una de las personas anima
a la otra a definir la relacin como simtrica o complementaria, en realidad ha manejado la situacin y colocado
a la otra en una situacin de obediencia que define a la relacin como complementaria.
Trastornos que afectan a este axioma: (a) Escalada Simtrica: se produce cuando los miembros de la relacin
puntan en sentido opuesto, es decir, cada uno piensa que se encuentra en posicin inferior al otro y realiza
maniobras para colocarse en situacin de simetra, lo que provoca que el otro haga lo mismo provocando una
escalada de acciones hacia la simetra. (b) Complementariedad Rgida: surge cuando A exige a B que confirme
la relacin como complementaria aun cuando ste deba modificar la percepcin totalmente diferente de s mismo.

El Proceso de Abordaje
El modelo de Anlisis y Gestin Estratgica se integra con 3 ejes conductores verticales y 1 horizontal. En
sentido vertical, por los ejes de Deconstruccin del Conflicto, Reconstruccin de la Relacin y Construccin
de la Solucin/Resolucin. Cada una se relaciona con la que le contina. En sentido horizontal todo el proceso
est atravesado por un eje conductor representado por la decisin, partiendo de la idea de que todo lo que hacen
tanto los actores del conflicto como el operador, est relacionado con la toma de decisiones.
En el Eje Deconstruccin del Conflicto la meta es la estructuracin de una narrativa completa, la
determinacin de los significantes del conflicto y su procesado por la Teora del Conflicto. El Eje Reconstruccin
de la Relacin tiene como meta el cambio de los patrones de interaccin conflictiva, para que los actores
ingresen en el Eje Construccin de la Solucin/Resolucin, que es dotar al proceso de los mtodos ms
adecuados a las caractersticas del conflicto, aplicarlos de manera racional y argumentar de manera
adecuada y eficaz. En el Eje Horizontal Proceso Decisional se recorre tres instancias: durante el eje
Deconstruccin est centrado en determinar cmo los conflictuantes vienen decidiendo; en el eje Reconstruccin
las modificaciones de los patrones de la interaccin apuntan al cambio de ese cmo para orientar al cmo se
deberan tomar decisiones en el caso concreto; proceso que concluye en el eje Construccin en el que los actores
estarn en la instancia de tomar decisiones informadas.
Hay Narrativa cuando se renen los tres elementos de la estructura: Rol o posicionamiento, Guion o trama y
Tema. Escuchando activamente y preguntando desarrollar la narrativa.
Los Actores (primer elemento de la esttica): primero es necesario de que tengan conciencia de que estn en una
relacin de conflicto con otro. Persiguen metas y objetivos utilizando recursos que la teora denomina Poder,
aunque no todo recurso es poder. Aqu termina la Esttica y se ingresa a la Dinmica a travs del poder. Para que
el recurso implique poder es necesario que el actor tenga la propiedad del recurso y adems que est dispuesto a
utilizarlo. Esa utilizacin ser un clculo de costo-beneficio.
De acuerdo a la cantidad de recursos de poder que los actores ponen al servicio de la obtencin de sus metas u
objetivos, estaremos en el campo de la intensidad de la conducta conflictiva, en la que se dan los fenmenos
de escaladas y desescaladas, los conflictos tienden naturalmente a la escalada si no se regulan y a
determinada magnitud de conducta conflictiva por parte de un actor, el otro actor debe responder con igual o
mayor cantidad de conducta conflictiva; esa conducta a su vez reconoce variables segn el nivel de conciencia
al que respondan y finalmente, de acuerdo al motivo que impulsa la interaccin conflictiva, hablaremos de
dimensiones de la conducta. Las variables se balancean entre s, la realizacin de actor positivos o negativos
acta como un directo inductor en el aumento o disminucin de los niveles de amistad y hostilidad y a su vez
facilitan los positivos- o dificultan los negativos- el alcance de las metas del otro actor. Las dos formas de
desescalar un conflicto son (a) por la regulacin de un tercero o (b) el intercambio de actor positivos.
Debe diferenciarse entre percepcin y conciencia del conflicto por parte de los actores: la percepcin es el
contenido con que acceden a nuestro intelecto los datos de la realidad externa; la conciencia menciona el
producto de un acto intelectual en el que un actor admite encontrarse con respecto a otro actor en una
relacin en que ambos tienen o creen tener objetivos incompatibles.
Actores individuales y plurales o colectivos. Actores Individuales para designar a los seres humanos a los que
la ciencia jurdica se refiere como persona fsica o de existencia visible. Actores Plurales a cada uno de los seres
integrantes de un grupo de personas sin relacin alguna entre ellas, tratndose de una simple pluralidad de
individuos independientes carentes de toda organizacin. Diferente es el caso de una Pluralidad de Individuos
Organizada, la cual regula la conducta de sus miembros obligndolos a interactuar y permite pensarlos como una
unidad.
Tanto en el caso de la simple pluralidad de actores como en el actor colectivo organizado, jurdicamente o de
hecho, en el conflicto se pueden conformar grupos internos que denominar (a) Agrupamiento simple
pluralidad; (b) Sector en el colectivo organizado jurdicamente y (c) Intergrupo en el colectivo organizado de
hecho.
Una de las caractersticas del conflicto es su bipolaridad, conformada por adversarios u oponentes (bandos).
En la Esttica hay 4 grandes temas: los actores, los terceros, la clasificacin de los conflictos y la teora de
Caplow.
Teora de Caplow: la interaccin social es triangular en lugar de lineal. Ser actor todo aquel que: (a) persiga
una meta u objetivo relacionada con la incompatibilidad que provoca la situacin bipolar de conflicto. All se
crea el conflicto. (b) Disponga de recursos de poder para procurar su obtencin, aclarando que todo recurso
para ser poder debe cumplir dos requisitos: (1) ser propiedad del actor y (2) que el propietario tenga
voluntad de usarlo, dependiendo esa voluntad del clculo de costo-beneficio.
Dijimos que la fragmentacin del colectivo organizado jurdicamente se llama sector y la fragmentacin del
colectivo organizado de hecho se llama intergrupo. Mientras estn cohesionados en torno a sus metas u
objetivos integrar uno de los bandos como tal, pero en caso de fragmentacin sern sus sectores o intergrupos
los que integren uno y otro bando, dependiendo las metas u objetivos que persigan. Ser un bando de
composicin mltiple (integrado por varios actores). Puede darse que no todos se encuentren alineados en ese
bando por las mismas razones, aunque tengan las mismas metas u objetivos. Esas razones permitirn distinguir
entre metas u objetivos concretos, simblicos o trascendentes.
Cuando hay alianzas, ese tercero interviene directamente en el conflicto en el sentido de su configuracin
bipolar, y ese aliado deja de ser tercero e ingresa en uno de los bandos enfrentados, ya que no hay un tercer campo
adversario. Las alianzas son terceros y deben reunir los mismos requisitos que los actores: perseguir una meta u
objetivo y disponer de recursos de poder.
Existe el Tercero Disuasor y Persuasor, el cual tiene poder suficiente (superior a los actores) para obligar a los
contendientes a terminar con el conflicto, bajo amenaza de intervenir en l. Terminar con el conflicto es su meta
u objetivo.
Otro tipo es el Tercero Ventajista (tertius), persiguen metas u objetivos distintos a los que crearon el conflicto y
la condicin para que imploten en el campos ser la de contar con recursos de poder para influir en el resultado
del conflicto, recursos que pondrn a disposicin ene l bando en el que se alinean a cambio de ventajas. Si los que
estn en conflicto se unen, la posicin favorable del tertius se disuelve.
Tensin entre los actores colectivos entre dos fuerzas opuestas: Cohesin y Fragmentacin. En la cohesin
existe el actor monoltico caracterizado por no mostrar disidencias internas en cuanto a compartir las metas u
objetivos. En cambio, la fragmentacin se da cuando (1) un sector o intergrupo comparte metas u objetivos de la
organizacin oponente a la que pertenece o (2) que se declare prescindible del conflicto. Pueden existir fronteras
rgidas o infranqueables (empresarios que opten por las metas u objetivos de los trabajadores) y fronteras
abiertas. Estos lmites que separan ambos bandos constituyen lmites fluctuantes.
Analizar y detectar Percepciones
Dos grandes etapas: (1) cmo ve la realidad o el futuro determinado actor y luego de completar esta primera,
(2) analizar a ese actor frente a un asunto concreto dentro del escenario. Escenario es el conjunto de
circunstancias que se producen en un determinado mbito dentro del cual interactan los actores.
1 Etapa, Visin de la Realidad: ALTERIDAD (1) cmo ve la realidad determinado actor, la alteridad puede
impedirle a un actor que sepa que est en conflicto con otro actor.
Es un anlisis conductual (conducta) a travs de 3 parmetros- que permite el conocimiento de una suerte de
personalidad (acciones y reacciones esperables) posibles de ser previstas en un determinado actor. (a) Primer
Parmetro: ubicacin y posicionamiento del actor, se analiza su espacio fsico y se compara respecto del de los
dems actores. (b) Segundo Parmetro: filosofa o estilo de vida, conjunto de pautas, normas y conductas
habituales de un actor y si se corresponde con las del grupo social al que pertenece. (c) Tercer Parmetro: herencia,
debemos entender cmo pueden influir en las decisiones del actor su cultura, religin, moral, etc.
2 Etapa, el valor del asunto para cada actor
Qu valor le asigna un actor a determinado asunto. Se realizar una tabla de doble entrada por categora
(Intereses en Competencia e Intereses en Conflicto) y magnitud del inters (Intereses Vitales, Intereses
Importantes e Intereses Perifricos). Asimismo, debe analizarse las urgencias en conjunto con los intereses
para determinar prioridades. Tambin es necesario identificar si es un Tipo de Resultado buscado o
esperado, ya que en el primer caso habr una conducta activa explcita y a veces agresiva y en el otro el actor
no tiene compromisos adquiridos, por lo que puede incrementar o disminuir sus apetencias a medida que avanza
la interaccin. Se deber analizar aqu tambin, el grado de posibilidades concretas que cada actor tiene para
llevar adelante sus intereses. Conocer sus Riesgos que pueden dificultar la satisfaccin de su inters. Y analizar
el costo-beneficio para saber cunto estar dispuesto a invertir para el logro de sus intereses. Se resume todo en
3 preguntas: Qu quiere? Qu puede hacer? Cunto y cmo lo har?
Informacin, es la energa que el sistema conflicto necesita tomar del exterior. Pero como eses sistema conflicto
se resiste al cambio, existe la retroalimentacin, el cual capta la informacin que circula, la adapta al sistema, a
sus leyes de funcionamiento y luego la incorpora a l para que nada cambie.
Metas u Objetivos: es aquello que los actores persiguen en una relacin de conflicto, son objetos en sentido
amplio, materiales o espirituales, a los que cada actor les agrega un valor. (1) Concretos, los tangibles,
susceptibles de ser pensados como divisibles. (2) Simblicos, el objetivo exhibido como tal no es la ltima meta
deseada, sino ms bien un representante de otra. (3) Trascendentes, puede decirse que el valor mismo est puesto
como objetivo porque no se divisa que est anexo a un objeto tangible ni divisible, se relaciona con un valor o
principio.
Resolucin por Adjudicacin (tribunal de justicia) mtodo que demanda de alguien que adjudique las metas u
objetivos a los actores. En cambio, Solucin por Consenso, mtodo que demanda el consenso de los actores para
llegar a acuerdos con la intervencin o no de terceros, como la mediacin, no dependen del otorgamiento de la
razn a ninguno.
Conflictuar es motivar al otro para que observe una conducta perseguida por m. Qu maneras tengo de motivar
al otro? La persuasin, con lo que Entelman tambin contabiliza aqu el uso de sanciones y beneficios. Usar el
poder, que es el conjunto de recursos de cualquier ndole de que dispone cada actor o cree disponer y producir
efectos, para procurar su objetivo. Para que ese recurso que posea se constituya en poder, se necesitan dos
requisitos: (1) debe tener la propiedad del recuro y (2) debe estar dispuesto a utilizarlo. La voluntad de uso
depender del clculo de costo-beneficio.
La pureza del conflicto: los conflictos se clasifican en puros (de objetivo nico) o impuros (de objetivos
mltiples o variados). Se asocian con los juegos de suma cero (objetivo nico) si el resultado arrojaba un
ganador y un perdedor y de suma variable (objetivos mltiples) si el resultado permita que todos obtuvieran
algn tipo de ganancia. Cmo se podra tratar un conflicto de objetivo nico como si fuera de objetivo mltiple?
Los dos caminos ms simples son: (1) proponerle otras metas u objetivos a un adversario o (2) dividir el objetivo
si es posible.
Magnetismo Conflictual: es la fuerza de atraccin ejercida por el centro de cada campo del conflicto y que se
extiende hasta los bordes del sistema en conflicto y hace irrumpir al tercero en el campo conflictivo. Ahora bien,
as como existe un magnetismo, existe un elemento control que podr expulsar al tercero cuando ste propone
un conflicto incompatible con el que se desarrolla. Existir una retroalimentacin que permite el control
homeosttico (de regulacin) del sistema, el cual hace salir y entrar nuevamente informacin que ingres. Lo que
ocurre es que los terceros o bien son absorbidos por el conflicto o bien se mantienen fuera (o son expulsados),
por el Principio de Bipolaridad.
La Funcin del Operador: es abrir el sistema, debe provocar cambios en el sistema, para ello deber in
reduciendo progresivamente el control propio del sistema para permitir que la informacin que el operador
introduce al sistema no sea eliminada por ste y deber hacer virar el sistema hacia un modelo abierto. Los
Sistemas Abiertos son aquellos que se mantienen en continua incorporacin y eliminacin de informacin sin
alcanzar un equilibrio. Es decir, el operador disminuye o elimina el elemento de control y a su vez
retroalimenta al sistema haciendo que circule libremente la informacin.
Las Coaliciones en las Tradas: la forma que tienen los terceros de ingresar al campo conflictivo es integrar
alguno de sus bandos conformando alianzas con los actores, adoptando una estrategia comn. La trada es un
sistema social formados por tres miembros relacionados entre s en una situacin persistente y constituyen los
elementos bsicos con que estn formadas todas las organizaciones sociales. Se pueden dar coaliciones dentro de
una trada, donde dos miembros se combinarn frente a un tercero. La coalicin divide a esta trada en dos contra
uno. Todos los grupos mayores a tres personas pueden ser pensados tradicamente y reducidos a ellas, lo
que facilitar el anlisis y el clculo de las relaciones de poder (fundamento de las tradas). Si se conoce el
poder de cada uno de los tres miembros se puede predecir con precisin la aparicin de coaliciones determinadas.
Las propiedades ms importantes de las tradas es la transformacin de fuerza en debilidad y de debilidad
en fuerza, debido a las mltiples coaliciones posibles.
Tipos de Tradas (8)
Tipo 1 A=B=C (33,33 C/U)
Tipo 2 A>B; B=C; A<B+C (A40, B30, C30)
Tipo 3 A<B; B=C (A20, B40, C40)
Tipo 4 A>(B+C); B=C (A60, B20, C20)
Tipo 5 A>B>C; A<(B+C) (A45, B35, C20)
Tipo 6 A>B>C; A>(B+C) (A60, B30, C10)
Tipo 7 A>B>C; A=(B+C) (A50, B30, C20)
Tipo 8 A=(B+C); B=C (A50, B25, C25)

Tradas Organizacionales: son aquellas cuyos miembros pertenecen a una organizacin y a quienes sus
programas les exige que interacten unos con otros. Tienen una relacin de status entre el superior y el
subordinado, esa desigualdad mantiene la unidad del grupo. Ese status puede ser alterado por la distribucin
de poder entre sus miembros. Una coalicin que domine al miembro superior ser una Alianza Revolucionaria
(B+C)>A. Cuando el orden de la organizacin no se altera por la coalicin ser una Alianza Conservadora
(A+B)>C, aqu nada cambia. Y ser una alianza impropia cuando ninguno de los dos podra ejercer de manera
confiada poder respecto al otro (A+C)>B, se elimina el hombre del medio. Tomando como ejemplo A>B>C;
A<(B+C). Caplow dice que la trada ser impropia cuando no es ni revolucionaria ni conservadora.
Dinmica del Conflicto
Intensidad del Conflicto: no es una cuestin de sentimientos sino de la conducta de los actores del conflicto,
que dependen de decisiones tomadas en el nivel racional de la conciencia humana. La hostilidad y amistosidad
no son determinantes del aumento o disminucin en la intensidad del conflicto. De acuerdo a la mayor o menor
cantidad de conducta conflictiva utilizada por un actor para conseguir la meta u objetivo, se producirn los
movimientos de escalada y desescalada, que caracterizan a la intensidad, primer plano de la dinmica. La
intensidad se refiere a la conducta conflictiva de cada actor, conducta que el actor toma en el nivel de su
conciencia racional. La escalada ser el movimiento hacia niveles de mayor intensidad de la conducta
conflictiva y desescalada, hacia niveles de menos intensidad de la conducta conflictiva. Y si bien la teora del
conflicto no cuenta con un conductmetro, siempre se podr discernir qu conducta es ms intensa que otra. La
intensidad del recurso no se mide por lo que cree que tiene el que lo utiliza, sino por la medida en que impactar
sobre el destinatario del recurso. Los conflictos siempre tienden a la escalada. Ms cuando hay actores colectivos
y la agresin a una unidad compromete a las dems, unidas por la solidaridad y lealtad, que incrementarn el
esfuerzo destinado a alcanzar sus metas u objetivos en comn. Con el agravante de la Ley de Comportamiento
Emprico que establece que dada una determinada magnitud de conducta conflictiva, el otro actor tiene que
responder con igual o mayor magnitud de conducta, porque la respuesta de un actor con menor magnitud no
es apreciada como un intento de desescalada, sino como debilidad, lo que provoca que ste aplique mayor
cantidad de conducta para definir el pleito. Cuando la curva sigue esa orientacin, los bandos slo se ocupan
de encontrar ms recursos para utilizar contra el otro en lugar de buscar soluciones consensuadas.
Lograr la desescalada. Mediante la intervencin de un tercero que administre la interaccin conflictiva, porque
la disminucin de la magnitud de la conducta conflictiva de los actores no se les atribuir a ellos sino al tercero.
Variables de la Conducta Conflictiva: (1) primero respondiendo a mi nivel de conciencia emotiva (se da el
fenmeno de amigosidad/hostilidad), (2) segundo al de mi conciencia intelectual (se da el fenmeno de
acuerdo/desacuerdo, se puede razonar con los actores, intercambiar objetivos y trabajar para la cooperacin,
lo que no excluye el descuerdo) y (3) tercero al de mi conciencia volitiva (aqu se ubican los actos positivos y
negativos). A mayor cantidad de actos de conducta positiva, mayor posibilidad de amistosidad y a mayor
amistosidad, mayor porcentaje de lograr un acuerdo.
Dimensiones del Conflicto: alude a las actitudes de los actores con relacin al adversario y al objetivo,
distinguiendo entre dimensin objetal y dimensin actoral, segn centren el conflicto en relacin a los
actores o a los objetivos. Los que centran el conflicto en los objetivos realizarn el clculo costo-beneficio y
pondrn al servicio de la obtencin de su meta slo los recursos cuyo costo se vea resarcido. En cambio, los que
centran el conflicto en la persona, intuitu personae, tienden a interpretar los actos de su oponente como en su
contra y no reparan en utilizar la mayor cantidad de recursos de poder para obtener su objetivo, que no estar
medido por lo que se obtiene, sino por la prdida que le provoca al otro. Por eso el clculo se denomina de affectio.