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RIO DE JANEIRO
2005
A FLUNCIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAO ENTRE
ESTUDANTES DE ADMINISTRAO
RIO DE JANEIRO
2005
FOLHA DE APROVAO
Aprovada por:
V
DINIZ, Cldice Nbile. A Fluncia em Tecnologia da Informao entre estudantes de
Administrao. Rio de Janeiro: UFRJ/Convnio UFRJ/ECO-MCT/IBICT, 2005, 130 p.
RESUMO
Este estudo focaliza o conceito de Fluncia em Tecnologia de Informao e,
tomando como objeto de estudo o estudante de graduao em Administrao,
procura conhecer aspectos dessa fluncia, assim como identificar fatores que
contribuem para que este aluno desenvolva essa capacidade de uso de tecnologia
da informao (TI). As diversas acepes e aplicaes do conceito so
consideradas, sugerindo que a Fluncia em TI envolve mltiplas qualificaes. As
caractersticas e implicaes da identificao da Fluncia em TI no ambiente
organizacional e no ensino de graduao so tambm abordadas. O estudo
emprico realizado envolveu o levantamento de caractersticas e opinies da
populao de estudantes do sexto perodo de graduao em Administrao de duas
escolas privadas do Rio de Janeiro, atravs da aplicao de um questionrio a 320
alunos. As anlises dos dados mostram fluncia alta entre os alunos em algumas
dimenses bsicas da TI e carncias em outras, especialmente, em aspectos que
dizem respeito especificamente formao do administrador. As anlises que visam
busca de diferenas de fluncia por fatores escolares e extra-escolares mostram,
de um modo geral, que no h grandes divergncias entre turmas e turnos, assim
como entre alunos de origens sociais diversas. Alguns dos aspectos que indicam
relao mais consistente com a Fluncia em TI so a idade de incio do uso de
computador, a fluncia em ingls e o gnero dos alunos, aspectos que sugerem que
valores e estratgias familiares, que so incutidos cedo no processo educativo,
podem ser fundamentais para o aquisio da Fluncia em TI. A identificao dessas
relaes vai ao encontro das idias aqui abordadas, relativas complexidade e s
mltiplas dimenses envolvidas no conceito focalizado.
ABSTRACT
The concept of Fluency with information technology (FIT) is focused in this study
which also tries to measure aspects of this type of capacity among Business School
students. A discussion of the literature that deals with this concept reveals that it has
several meanings and involves multiple and complex qualifications. The
characteristics of FIT as applied to Management, both in work and school
environments, are also considered. The empirical study was applied to students
enrolled in the third year of two large Rio de Janeiro universities that offer Business
Courses in different localities of the metropolitan area; a total of 320 pupils were
surveyed. Data analyses undertaken show that students have relatively high
performance in certain basic skills and aspects of IT, but lack fluency in other
dimensions, including some that seem relevant to business professionals. Analyses
that try to identify differences in FIT that might be due to the student social and
economic background do not indicate strong relationships. Among the aspects that
suggest a more consistent relation with FIT are early access to computer, fluency in
English, and the students gender. The identification of these factors seem to show
that family values and strategies in education might be fundamental to FIT
acquisition. These findings seem to give support to approaches that stress the
complexity and the multiple dimensions involved in FIT.
VI
DEDICATRIA
Aos meus filhos, Elena e Leon, que me levaro para o devir e que me
ensinam sobre a esperana; e ao Pedro, sempre indicando caminhos e
iluminando minha vida;
Aos meus amigos professores, nas lides do magistrio, entre eles, meus
carinhosos mentores Dina Salvatore, Ingre Braren Soler, Luciano Fanfani
e Mirtes Paim da Cunha, meus irmos Hlio, Paulo, Mrian e Stael Nbile
Diniz, e minhas amigas Ingrid Braren Soler e Zulene Reis, sempre
prontos a ouvirem-me, incentivando-me a continuar estudando;
VII
AGRADECIMENTOS
Mais do que agradecimentos formais, apresento aqui o meu reconhecimento sincero
pelo admirvel trabalho de orientao da professora Gilda Olinto, que deu brilho e
correo pesquisa, sempre se pautando pela ateno e respeito;
E tenho a agradecer a tantos outros que, tambm me apoiaram nesta aventura do
esprito, destacando aqui os que formalmente esto ligados pesquisa e, desde j,
desculpando-me com aqueles que colaboraram e que eu tenha deixado de citar:
Banca examinadora, pelo seu prvio acreditar que valia a pena gastar tempo e
crticas com um texto meu: os professores Alberto de Mello e Souza, Aldo de
Albuquerque Barreto, Geraldo Moreira Prado, Sarita Albagli, Takeshi Tashisawa e
Vera Lcia Alves Breglia;
s professoras Gilda Braga, Lena Vnia Ribeiro Pinheiro e Maria Nlida Gonzlez
de Gmez, pela empatia com a Cincia da Informao que suas aulas geraram; e
bibliotecria Ilce Gonalves Miliet Cavalcanti, que tambm professora, pela
gentileza da reviso normativa;
Aos alunos das instituies pesquisadas que, gentilmente, responderam aos
questionrios;
Aos professores que, na direo das escolas pesquisadas, autorizaram e apoiaram
a pesquisa: Alexandre Csar Motta de Castro, Antonio Carlos de Santana Costa,
Fernando Padovani, Jos Venicius Marinho Frias, Gerson Gama Neves, Maria de
Ftima Pereira Raposo e Ricardo Drummond Marsicano Ribeiro;
Aos professores coordenadores dos cursos de Bacharelado em Administrao
pesquisados: Antonio Jorge Portugal Rodrigues, Jorge Antnio Fernandes, Murilo de
Alencar Souza Oliveira e Vanise Rios Gonalves;
Aos professores colegas, que cederam tempo de aulas para aplicar os questionrios
em suas turmas e ou trouxeram idias para a pesquisa: Adriano Alves Branco;
Alberto Alvares; lvaro Emdio Macedo Cysneiros; Carlos Alberto Lauria; Cristvo
Carlos de Souza; Denise Carvalho; Eliana Ga, Fernando de Figueiredo; Jonas
Galdino; Gunnar Rauert Pereira; Jos Carlos de Aquino Figueiredo; Luiz Fernando
da Silva Xavier; Jos Carlos da Hora e Silva; Luiz Antonio Melo; Marcius Hollanda
Pereira da Rocha; Marcos Csar Arajo de Almeida; Marcos Fernando Fontoura de
Jacinto; Maria Ceclia Bezerra Tavares Malaia; Patrcia Amorim, Ricardo Pereira
Marcelli, Sonia Maria Cury de Souza, que reviu o texto; Setembrino da Silva Barros;
Silvia Maria de Oliveira; e Zomar Antnio Trinta; e aos funcionrios dessas escolas
a professora Laura Paixo, o bibliotecrio Roberto Jos Gervsio Unger, ngela
Mendona e as apoios docentes Lcia Maria Santos da Cruz, Maria de Ftima Alves
Pereira, Paola Ferreira Teixeira de Almeida e Priscila da Silva;
Aos funcionrios do IBICT Abeneser da Silva Cunha, Selma de Ftima Santiago
Morais e Sebastio Neves da Silva;
Aneth Satie Esaki e Zoraia SaintClair Branco, que foram minhas primeiras
incentivadoras para, nos estudos, voltar-me para a Cincia da Informao;
s instituies que liberaram pesquisa seus acervos ou enviaram-lhe subsdios,
entre elas, a ANGRAD, o CFA, a Base de dados RAIS e CAGED do MT e a National
Academy of Sciences e as que dispem, na Internet, os seus acervos a todos.
VIII
EPGRAFE
IX
LISTA DE ILUSTRAES
LISTA DE QUADROS
X
LISTA DE TABELAS
Tabela 1- Opinies sobre o Aprendizado da Tecnologia da Informao............57
Tabela 2- Situao do Conhecimento de Software...............................................58
Tabela 3- Meno de Outros Softwares que Sabe Utilizar...................................59
Tabela 4- Local em que Aprendeu a Operar a Maioria dos Softwares que Usa.61
Tabela 5- Utilizao de Livros, Catlogos, Manuais ou Programas Tutoriais no
Aprendizado dos Softwares..............................................................62
Tabela 6- Curso de Informtica Extra-Escolar Freqentado ...............................63
Tabela 7- Existncia de Computadores na Moradia .............................................63
Tabela 8- Quantidade de Computadores por Moradia .........................................63
Tabela 9- Quantidade de Usurios por Moradia ...................................................64
Tabela 10- Existncia de Conexo Internet na Moradia ....................................64
Tabela 11- Uso do Computador em Casa, para Trabalho Remunerado .............65
Tabela 12- Uso do Computador de Casa para Lazer............................................65
Tabela 13- Existncia de Computadores para Alunos na(s) Escola(s)
Cursada(s) no Primeiro Grau ............................................................65
Tabela 14- Existncia de Computadores para Alunos na(s) Escola(s)
Cursada(s) no Segundo Grau ...........................................................66
Tabela 15- Existncia de Computadores na Faculdade para os Estudantes .....66
Tabela 16- Existncia de Conexo Internet na Faculdade para Uso dos Alunos
.............................................................................................................66
Tabela 17- Participar de Lista de Discusso, Chat, Blogger e ou outro Tipo de
Comunidade Virtual ...........................................................................68
Tabela 18- Assunto Tratado na Comunidade Virtual............................................68
Tabela 19- Uso da Internet em Pesquisas da Faculdade .....................................68
Tabela 20- Opinio sobre o Uso da Internet em Pesquisas da Faculdade .........69
Tabela 21- Tipo Escola Cursada no Primeiro Grau ..............................................70
Tabela 22- Tipo Escola Cursada no Segundo Grau .............................................70
Tabela 23- Turno Escolar Cursado no Segundo Grau .........................................70
Tabela 24- Fluncia na Leitura de Textos na Lngua Inglesa ..............................71
Tabela 25- Instituio de Estudo, Unidade de Ensino (Campus) e Turno ..........71
Tabela 26 - Turno do Curso Pesquisado ...............................................................71
Tabela 27- Ano Ingresso .........................................................................................71
Tabela 28- Satisfao com a Escolha Profissional...............................................72
Tabela 29- Escolha de Outra Graduao ou rea Profissional se fosse possvel
voltar atrs no tempo.........................................................................73
Tabela 30- Obteno de Crdito Educativo...........................................................73
Tabela 31- Ser, ou ter Sido, Bolsista Universitrio...............................................73
Tabela 32- Fornecedor da Bolsa de Estudos ........................................................73
Tabela 33- Intensidade de Como se Sente Preparado para a Profisso.............74
Tabela 34- Como Avalia o Prprio Desempenho na Escola ................................74
Tabela 35- ndice de Desempenho (CR) ................................................................74
Tabela 36- Vai Biblioteca? ...................................................................................75
Tabela 37- Motivo de No Freqentar a Biblioteca...............................................76
Tabela 38- Freqncia com que Vai Biblioteca Pesquisar................................76
Tabela 39 Perodo em que Mais Freqenta a Biblioteca ....................................77
Tabela 40- Freqncia do Sucesso da Pesquisa na Biblioteca...........................77
Tabela 41- Inteno de Fazer Curso Imediatamente Aps a Graduao............78
XI
Tabela 42- Tipo de Curso Intencionado.................................................................78
Tabela 43- rea do Curso Intencionado para a Ps - Graduao .......................78
Tabela 44- Trabalha ou Estagia?............................................................................79
Tabela 45- Tempo de Trabalho, em Anos..............................................................79
Tabela 46- Experincia de Trabalho ou Estgio e Ingresso na Universidade....80
Tabela 47- Intensidade do Relacionamento do Trabalho Atual com a
Administrao ....................................................................................81
Tabela 48- Principal Atividade de Trabalho ..........................................................81
Tabela 49 - Cargo no Trabalho Quanto Hierarquia do Posto............................82
Tabela 50- Existncia de Espao para Apresentar Novas Idias Empresa em
que Trabalha.......................................................................................82
Tabela 51- Considera que Ter Boas Oportunidades na sua Futura Profisso?
.............................................................................................................83
Tabela 52- Uso do Computador no Trabalho ........................................................83
Tabela 53- Uso da Internet no Trabalho ................................................................83
Tabela 54- Uso do Computador no Trabalho para Tarefas da Faculdade ..........83
Tabela 55- Distribuio da Idade............................................................................84
Tabela 56- Distribuio dos Locais de Moradia segundo o IDH .........................87
Tabela 57- Condio na Moradia............................................................................88
Tabela 58- Nvel Educacional do Pai......................................................................88
Tabela 59- Nvel Educacional da Me ....................................................................89
Tabela 60- Distribuio da Renda Familiar ...........................................................89
Tabela 61- Renda Familiar ......................................................................................90
Tabela 62- Freqncia de Participao no Oramento Familiar .........................91
Tabela 63- Avaliaes e Sugestes .......................................................................91
Tabela 64- Alta Habilidade no Uso de Software por Unidade de Ensino/Turno.94
Tabela 65- Alta Habilidade em Outros Quesitos/Opinies por Unidade de
Ensino/Turno......................................................................................95
Tabela 66- Alta Habilidade com a Internet em Pesquisa Escolar e Opinies
sobre seu Uso por Unidade de Ensino/Turno .................................96
Tabela 67- Indice de Habilidade em TI por Nvel Educacional Materno..............97
Tabela 68 - Indice de Habilidade em TI por Nvel Educacional Paterno .............97
Tabela 69- Alta Habilidade no Uso do Software e em Outros Quesitos/Opinies
por Gnero..........................................................................................98
Tabela 70- Alta Habilidade no Uso do Software e ou em Outros Quesitos/
Opinies por Tipo de Escola cursada no 2 grau............................99
Tabela 71- Alta Habilidade no Uso de Software por Idade de Iniciao em
Computadores..................................................................................100
Tabela 72- Alta Habilidade em Outros Quesitos por Idade de Iniciao em
Computadores..................................................................................101
Tabela 73- Alta Habilidade no Uso de Software por Freqncia a Curso de
Informtica Extra-Escolar................................................................101
Tabela 74- Alta Habilidade no Uso de Software por Fluncia em Ingls ..........102
Tabela 75- Alta Habilidade em Outros Quesitos por Fluncia em Ingls .........102
Tabela 76 - Pesquisar na Internet em outra lngua alm da portuguesa por
Fluncia em Ingls ...........................................................................103
Tabela 77- Alta Habilidade no Uso do Software e em Outros Quesitos/ Opinies
por Experincia de Trabalho...........................................................103
Tabela 78- Cargo no Trabalho ..............................................................................130
XII
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ACRL - Association of College and Research Libraries (Associao das Bibliotecas
Universitrias e de Pesquisa)
ANGRAD - Associao Nacional dos Cursos de Graduao em Administrao
CFA - Conselho Federal de Administrao
CIDE - Fundao CIDE
CNE - Conselho Nacional de Educao
CR - Coeficiente de Rendimento
CSTB - Computer Science and Telecommunications Board (Comisso da Cincia da
Computao e das Telecomunicaes)
DOU - Dirio Oficial da Unio
ECO - Escola de Comunicao da Universidade Federal do Rio de Janeiro
ENC - Exame Nacional de Cursos
FIES - Programa de Financiamento Estudantil
http - Hiper Text Transfer Protocol (Protocolo de transferncia de hipertextos)
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
IBICT - Instituto Brasileiro de Informao em Cincia e Tecnologia
IES - Instituio de Educao Superior
IES W - Instituio de Ensino Superior selecionada para pesquisa
IES Z - Instituio de Ensino Superior selecionada para pesquisa
Inep/MEC - Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira
LDB - Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional
MEC - Ministrio da Educao e Cultura
NRC - Nacional Research Council (Conselho de Pesquisa Nacional)
OCDE - Organizao para a Cooperao e o Desenvolvimento Econmico
PNE - Plano Nacional de Educao
SESu - Secretaria de Ensino Superior do MEC
SINAES - Sistema Nacional de Avaliao da Educao Superior
TI - Tecnologia da Informao
UFRJ - Universidade Federal do Rio de Janeiro
UNESCO - United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization
(Organizao das Naes Unidas para a educao, a cincia ea cultura)
WWW - World Wide Web (Rede mundial de Computadores)
XIII
SUMRIO
1 INTRODUO .........................................................................................................1
XIV
6.1.3.2 Recursos de TI disposio do estudante no ambiente escolar ......................... 65
6.1.4 Sobre o Uso da Internet pelo Estudante................................................................ 67
6.1.5 Sobre a formao e outros aspectos da vida escolar do primeiro e do segundo grau
..................................................................................................................................... 70
6.1.6 Aspectos do ambiente universitrio...................................................................... 71
6.1.7 Sobre a experincia de trabalho ........................................................................... 79
6.1.8 A Situao Scio-Demogrfica ............................................................................ 84
6.1.8.1 Idade ................................................................................................................ 84
6.1.8.2 Gnero.............................................................................................................. 85
6.1.8.3 Local de Moradia ............................................................................................. 86
6.1.8.4 Condio na moradia ....................................................................................... 87
6.1.8.5 Nveis educacionais do pai e da me................................................................. 88
6.1.8.6 A Situao Econmica do Estudante................................................................ 89
6.2 Buscando as Influncias sobre a Fluncia em TI ................................................93
6.2.1 As diferenas entre unidades de ensino/turno ....................................................... 93
6.2.2 Os efeitos dos nveis educacionais do pai e da me .............................................. 96
6.2.3 Os efeitos de Gnero............................................................................................ 98
6.2.3 A Influncia das experincias pr e extra-universitrias ....................................... 99
6.2.3.1 Tipo de escola, pblica ou privada, em que estudou a maior parte do Segundo
grau ............................................................................................................................. 99
6.2.3.2 Idade de incio do uso do computador ............................................................. 100
6.2.3.3 Participao em Curso de Informtica Extra-Escolar.................................... 101
6.2.3.4 Conhecimento da lngua inglesa ..................................................................... 102
6.2.3.5 A Influncia da experincia de trabalho.......................................................... 103
7 CONCLUSO ......................................................................................................106
XV
1 INTRODUO
1
COMMITEE, 1999.
2
NONAKA; TAKEUCHI, 1997.
2
Esta uma pesquisa que se justifica por gerar um conjunto de informaes que
podem auxiliar nas aes que venham a ser realizadas por instituies de ensino
preocupadas com a qualificao de seus alunos; instituies governamentais
3
QUE A FUNDAMENTA
3
COMMITTEE, 1999, p. 2.
4
BARRETO, 2000.
5
5
HATSCHBACH, 2002, p. 21.
6
ABERNETHY; ALLEN; ALEXANDER; LAIRSON; PAVER E SHIVE, /s.d./.
7
KAFAI; FOLEY; SHULTICE; e SUTTON, 2003.
8
ABERNETHY et al, op. cit.
9
Ibid.
6
10
TAKAHASHI, 2000.
11
Ibid, p. 48-9.
12
KAFAI et al., op. cit.
13
COMMITEE, op. cit.
14
Ibid.
7
15
COMMITEE, op. cit.
16
POWER, 1997.
17
WITTGENSTEIN, 1999, p. 121.
18
COMMITEE, op. cit.
19
Ibid, p. 4 e 17.
8
20
COMMITEE, op. cit.
21
COMMITEE, op. cit.; NATIONAL, 2002, 2003 e 2003a; SNYDER, 2003; MARCUN e GEORGE,
2003; SCHMAR-DOBLER, 2003; e BIDDLE; CARPENTER; ELLIS; KNAPP e LEE, 2000.
9
22
LIMA, 2005.
23
HJORLAND, 2002.
24
CAPURRO e HJORLAND, 2004.
25
ARAUJO, 1995.
26
KIM e ALLEN, 2002.
10
pesquisa na Web.
Por essa abordagem, os autores acima chegaram concluso de que os usurios
de altos nveis de habilidades cognitivas, possivelmente, sero os estudantes mais
bem sucedidos nas atividades acadmicas, o que em si uma concluso relevante,
porm, tambm concluram que a capacidade de pesquisa na web influenciada por
uma combinao de fatores individuais e sociais, mas no indicam os que mais
impactam.
A partir de 1995, segundo Borthick27, emerge uma nova corrente na CI, resultante da
convergncia de perspectivas construtivistas, que ento, focavam o individual com
perspectivas scio-culturais, resultando na abordagem denominada scio-cultural.
Nessa linha, para Vakkari apud Pollock28, o objeto de pesquisa centra-se no
fenmeno social e destaca variveis organizacionais e sociais. Sobre esse ponto,
tem-se tambm o comentrio de Gomez29, em comentrio sobre essa abordagem,
em discusso em estudo de usurios: As formas organizacionais e os arcabouos
sociais de trocas informacionais so variveis significativas na compreenso das
cadeias de transferncia de conhecimento-informao.
Esse destaque do contexto social devido a sua influncia no comportamento dos
usurios, implicando que alguns ambientes demandem pesquisas mais exaustivas
que em outros, segundo Robins30.
Aparentemente, sob o manto dessa corrente, surge o conceito de Fluncia em TI e,
em sua definio, est destacado que a pessoa fluente utiliza a tecnologia da
informao de modo socialmente responsvel. Isso significa que alm de refletir o
contexto scio-cultural, a Fluncia em TI tem um poder sobre ele.
Hjorland31 recomenda a abordagem scio-cultural para estudos na rea da Cincia
da Informao porque, a seu ver, o problema essencial da rea o de encontrar e
organizar informao, o que requer uma perspectiva centrada no social, devido s
necessidades de informao surgirem de fatores scio-culturais.
27
BORTHICK, 2003.
28
VAKKARI apud POLLOCK, 2002.
29
GOMEZ, 1993, p. 221.
30
ROBINS, 2000.
31
HJORLAND, op. cit.
11
Hjorland32 cita como sendo autores alinhados a essa linha de pensamento: Vygotsky,
A. N. Lentiev e John Dewey. Ainda esse mesmo autor recomenda, para um estudo
na rea da CI, que se considere como critrios de relevncia, o levantamento das
premissas, teorias e conceitos no assunto considerado, como tambm o seu
desenvolvimento histrico e a sua perspectiva evolutiva.
Considerando esses argumentos apresentados pelos autores acima, observa-se a
importncia de se identificar o contexto da Fluncia em TI, procurando-se
caracterizar o ser fluente , isto , as implicaes da adjetivao fluente -, e os
aspectos envolvidos no aprendizado para tornar-se fluente.
Como concluso, pode-se afirmar que, alm de focalizar as questes envolvidas na
relao homem-mquina, os estudos em Cincia da Informao que versam sobre a
Fluncia em TI, tm dado especial destaque aos fatores scio-culturais envolvidos
no processo de aquisio desta competncia. Esta segunda abordagem refora o
interesse na identificao dos fatores que refletem os diversos tipos de ambientes
em que o indivduo est inserido e que podem ter impacto sobre a sua Fluncia em
TI.
Observa-se que nas culturas com orientao tecnolgica, como as dos pases
ocidentais da atualidade, segundo Gardner33, escola que cabe a tarefa de
ensinar para seus alunos, a partir dos sete anos, utilizarem os sistemas notacionais
que implicam dominar e se expressar em um sistema simblico prprio, em que
necessrio conectar-se com as habilidades e outros entendimentos de senso
comum que se obtm em outros domnios, no sendo possvel considerar esses
sistemas ocupando um vcuo de conhecimentos do indivduo.
Por essa razo, esperado que a escola oferea o ensino de contedos digitais, por
meio de caminhos apropriados, e, sendo assim, a escola faz parte da ontognese do
Fluente em TI.
Com relao ao agir da escola na aquisio da Fluncia em TI algumas
consideraes tm sido feitas. Considerando-se a escola um local privilegiado do
32
HJORLAND, 2002, p. 258.
33
GARDNER, 1994.
12
34
POWER, op. ct., p. 203.
35
CASTRO (2001b) In Castro, 2001a.
36
MALTEMPI, 2000.
37
SETZER, /s.d./.
38
McFADDEN, /s.d./.
39
CASTRO In Castro, op. cit.
40
ESPINOSA, /s.d./.
41
AZEVEDO, 2000.
13
uso de computador.
H tambm Taylor42, que sugere ao ensino no se limitar a cursos de treinamento e
a workshops, devendo-se incluir no currculo escolar regular a educao tecnolgica.
E ainda, entre tantos, se pode citar McInerney43, que relatou, em 1997, ter notado
ansiedade em estudantes de disciplina semestral para a educao computacional,
do incio ao final desses cursos, causada pela baixa expectativa de sucesso no uso
de computadores, observando o mesmo pesquisador referenciado que o fato de ter
experincia com os computadores no aliviava a ansiedade, mas que diminuia mais
nos homens, portanto, dependia do gnero, como tambm contribuia para a
diminuio da ansiedade, fato do estudante ter computador prprio.
Outro aspecto a destacar que a Fluncia em TI um conceito que foi formulado
especialmente para o aluno da graduao, pelo que relata o Commitee on
Information Technology Literacy44, mencionando que ser fluente em TI deve ser um
comportamento visado pelo Ensino Superior a seus estudantes.
Entre as razes para a nfase no aprendizado da TI, o Committee on Technological
Literacy45 considera que est o fato de que a tecnologia deixou de ser uma simples
aplicao tcnica para ser um produto resultante de complexa interao entre
cincias, engenharia, polticas, ticas, reas do Direito e outras reas, agindo nos
valores e na cultura, s vezes favorecendo alguns grupos mais que outros. Tambm,
para Johnson e Lundvall46, as oportunidades tecnolgicas e as organizacionais
diferem entre os diversos setores da sociedade, com diferentes tipos de reao
presso por mudana.
O ensino formal minora essa situao, segundo a Organizao para a Cooperao e
o Desenvolvimento Econmico (OCDE) que, em pesquisa, observou que a escola
pode oferecer 85,5 % das competncias e conhecimentos teis para a obteno de
emprego47, o que sugere que um profissional bem orientado pela escola estar com
uma boa percentagem dos conhecimentos que lhe so exigidos pelo trabalho, como
os que caracterizam um fluente em TI.
42
TAYLOR, /s.d./.
43
McINERNEY, 1997.
44
COMMITEE, op. cit.
45
Ibid.
46
JOHNSON e LUNDVALL, 2000.
47
RGNIER, 1997.
14
48
COMMITEE, op. cit.
49
ACRL, 2000.
50
CATANIA, op. cit.
51
BIANCHETTI, 2001, p. 222.
52
STARKEY, 1997.
53
DE GEUS, 1998.
54
SENGE, 2000.
15
55
SENGE, 2000, p. 252-263.
56
VIGOSTSKI, 1999.
57
LEGGE e BARBER, 1976.
58
GARDNER, op. cit, p. 190.
16
agindo sobre a natureza de um objeto visado, para Vigotski59, o qual destaca que,
nessa ao, o ser humano age sobre a sua prpria natureza e tem suas mudanas
testemunhadas pela sua histria evolutiva.
No caso da TI, um instrumento utilizado para organizar dados visando-se a obter a
informao como um fenmeno da cognio do usurio na sua interao com o
ambiente, segundo Humberto Maturana e Francisco Varela apud Capurro e
Hjrland60, o que permite olhar-se a informao como uma fora constitutiva, da qual
trata Kirk61.
Assim sendo, o objeto visado, ao se usar a TI, o prprio usurio e o agir do usurio
na TI implica uma ao sobre sua prpria natureza, o que d a ela um forte potencial
de transformao, que o usurio opera em sua mente ao dela valer-se e que,
somente se realiza positivamente para o prprio usurio, se este a utiliza
adequadamente. Essa adequao ao uso da TI o que se busca na Fluncia em
Tecnologia da Informao.
A Fluncia em TI, requerendo o agir sobre o seu corpo de conhecimentos da TI, pela
sua definio j apresentada, implica que no basta saber agir isoladamente sobre
partes como conceitos, princpios e mtodos, h que se saber como agir sobre e
para o todo deles resultante. Por exemplo, sobre esse saber como agir, Eshet62
observa que os fluentes tm um tpico modo de pensar, elaborado e flexvel, para
valerem-se das aplicaes computadorizadas.
No caso da Fluncia em TI, muitos comportamentos de aprendizagem so
envolvidos, sendo importante formar estruturas mentais diversificadas e apropriadas
que auxiliem o pensamento. O aprendido forma estruturas mentais que auxiliam o
pensamento em certas situaes do cotidiano, com solues que ao poderem ser
faladas e comunicadas pela escrita, aplicam o conhecimento anterior, segundo
Vigotski63.
No indivduo, durante a adolescncia e a idade adulta, para Gardner64, as
inteligncias expressam-se nas atividades profissionais e, como o talento um sinal
59
VIGOSTSKI, op. cit.
60
CAPURRO e HJRLAND, op. cit.
61
KIRK, 2003.
62
ESHET, /s.d./.
63
VIGOTSKI, op. cit.
64
GARDNER, op. cit.
17
65
GARDNER, 1997.
66
GARDNER, KORNHABER e KRECHEVSKY In GARDNER, 1994 op. cit.
67
STEMBERG, /s.d./, p. 16.
68
VYGOSTSKY, 1994. Apud GARDNER, 1994 op. cit., p. 191.
69
GARDNER, op. cit.
18
72
(ii) A definio de Information Literacy, para Hatschbach , a seguinte:
A Competncia em Informao uma rea de estudos e de prticas que trata das
habilidades acerca do uso da informao em relao sua busca, localizao,
avaliao e divulgao, integrando a utilizao de novas tecnologias e a
capacidade de resolup de problemas de informao.
73
(iii) Na pluralidade de conceitos afins ao de Fluncia em TI, Virkus informa ter encontrado as
seguintes denominaes: 'infoliteracy', 'informacy', 'information empowerment' 'information
competence', 'information competency', 'information competencies', 'information literacy skills',
'information literacy and skills', 'skills of information literacy', 'information literacy competence',
'information literacy competencies', 'information competence skills', 'information handling skills',
'information problem solving', 'information problem solving skills', 'information fluency', 'information
mediacy' e 'information mastery'.
74
(iv) Abernethy et al. citam que a Alfabetizao em Computadores (Computer Literacy)
busca determinar um corpo de habilidades e conhecimentos que permitia proficincia no
uso de computadores. Segundo o Commitee of Information Technology Literacy, esse
conceito ocupa-se de que se conheam somente algumas poucas aplicaes de
computadores, levando a sucederem-lhe outros conceitos e denominaes, os quais, em
diferentes momentos da evoluo tecnolgica, melhor referenciavam determinados
requisitos de conhecimentos.
70
OBRIEN, 2003.
71
BAJERSKI; SCHIFF; SILVA; CORDEIRO et al., /s.d./, p. 1.
72
HATSCHBACH, op. cit., p. 95.
73
VIRKUS, 2003.
74
ABERNETHY et al, op. cit.
19
ORGANIZAES
81
TACHIZAWA e SCAICO, 1997, p. 23-4.
82
CASTELLS, 1999, p.78 e 504.
83
FERNANDES, 1998, p. 37.
84
NONAKA; TAKEUCHI, op. cit. apud BENFICA; BORGES, 1999.
21
85
DIAS, 2000, p.62.
86
DANIEL e COX, /s.d./.
87
ANDERSON e BIKSON, /s.d./.
22
88
TAYLOR, op. cit., p. 2.
89
ANDERSON e BIKSON, op. cit., /s.p./.
90
CASTELLS, 2003, p. 85.
23
91
ALBAGLI, 2003.
92
KUMAR, 1999.
93
KUMAR, op. cit., p. 42.
94
KUGELMAN, s/d.
95
DE MASI, 1999, p. 276.
96
DE MASI, op. cit., p. 110.
97
MARX, 1982, p. 94-105.
98
HEHN, op. cit., p. 36.
99
SORJ, 2000, p. 47.
24
100
SORJ, op. cit.
101
SORJ, 2003.
102
SORJ, 2000, op. cit.
103
CASTELLS, op. cit., p. 77-79.
25
104
BRASIL, 1996a.
105
Ibid.
26
106
BERBEL In BERBEL, 1998, p. 20, grifo da autora.
107
Inep/MEC, 2003a, TAB.1.
108
Inep/MEC, op. cit.; e Inep/MEC, 2004a, /s.p./.
109
BRASIL, 2001a.
27
110
BRASIL, 1988.
111
BRASIL, 2001a, op. cit., /s.p/.
112
Inep/MEC, 2001, Planilha 3.2.
113
Inep/MEC, 2002, op. cit., Planilha 3.1.
114
Inep/MEC, 2003a, p. 20 e TAB.15.
115
BORDIEU, op. cit., p. 35-41.
116
SORJ, 2000, op. cit.
28
117
BRASIL, 2001a, op. cit.
118
BRASIL, 1996b.
119
Brasil, 1988, op. cit.
120
Ibid.
121
HELENE, 2003.
29
Cultura (MEC).
At a dcada de 90 e, particularmente, at a promulgao da LDB, em dezembro de
1996, quanto graduao, as IES brasileiras eram autorizadas a funcionar em
bases permanentes, quando ento, foi introduzido o princpio de que o
credenciamento das instituies passava a ser temporrio. Para autorizao de um
curso de graduao, a Secretaria de Ensino Superior (SESu), aps verificao,
enquadra-o em Autorizado ou em No autorizado. Para o reconhecimento ou
renovao do reconhecimento, em cada dimenso avaliada - organizao didtico-
pedaggica, corpo docente, instalaes -, emitido pela comisso de verificao in
loco do Inep/MEC122, um dos seguintes conceitos: CMB (Condies Muito Boas); CB
(Condies Boas), CR (Condies Regulares) e CI (Condies Insatisfatrias).
Os instrumentos de coleta de dados para as avaliaes no Ensino Superior pelo
Inep/MEC, segundo o prprio instituto citado, so os seguintes:
Censo Superior: coleta, anualmente, uma srie de dados do
ensino superior no Pas, incluindo cursos de graduao,
presenciais e distncia.
Avaliao das Condies de Ensino: verifica, in loco, a situao
dos cursos de graduao.
Avaliao Institucional: compreende a anlise dos dados e
informaes prestados pelas Instituies de Ensino Superior
(IES) no Formulrio Eletrnico e a verificao, in loco, da
realidade institucional, dos seus cursos de graduao e de ps-
graduao, da pesquisa e da extenso.
Exame Nacional de Cursos (ENC): criado em 1996 para avaliar
os cursos de graduao, com carter obrigatrio para os
formandos. (Atualmente este exame encontra-se em fase de
reformulao);[...] 123
O ENC, que conhecido pela alcunha de Provo, avaliava o curso por meio de um
conceito atribudo a partir dos resultados obtidos pelos seus formandos em uma
prova obrigatria. Essa avaliao resultou em um ordenamento dos cursos
superiores, apesar de, em algumas vezes, para Helene124, essa avaliao no
refletir o conhecimento proporcionado pelo curso aos estudantes, mas sim, os perfis
de ingresso dos estudantes, de slida ou precria formao educacional anterior ao
curso de graduao.
No Provo, media-se muito pouco a Fluncia em TI e em apenas um ou outro
122
Inep/MEC, 2004b.
123
Inep/MEC, 2005a, /s.p./.
124
HELENE, 2003, op. cit.
30
setembro de 1996130, para isso autoriza a atuao de entidades privadas, pelo Art.
209o da Constituio131.
O estudante regularmente matriculado em curso de graduao, que necessita de
apoio financeiro, pode recorrer instncia federal de governo, com seu programa de
crdito Programa de Financiamento Estudantil (FIES) e seu recente programa de
bolsas Universidade para Todos, popularizado como PrUni; ou s instncias
estaduais e municipais do Estado, que tambm oferecem mecanismos de
financiamento das mensalidades. Algumas instituies privadas, alm das
organizaes nas quais os estudantes trabalham, tambm possuem sistemas
prprios de crdito educativo e bolsas, como o Conselho Regional de Administrao
e algumas organizaes mantenedoras das instituies de ensino privado.
Da mesma forma que, ao Estado brasileiro, o nmero de atendidos d importncia
sua funo de avaliador, s instituies privadas que oferecem cursos de graduao
presenciais no Brasil o nmero de matriculados determina-lhes uma significativa
posio no sistema educacional brasileiro, tendo em 30 de junho de 2003, 2.750.652
matriculados132, do total de 3.887.771 alunos133, segundo o Censo do Ensino
Superior 2003, do INEP/MEC, resultando que 70,75% dos alunos encontravam-se
sendo atendidos pelas escolas privadas.
E, ainda por esse mesmo Censo, do Inep/MEC, do conjunto de 1.859 IES que, at
outubro de 2003, tinham pelo menos um curso de graduao em funcionamento,
1.652 (88,9%) eram privadas e destas, 1.302 (78,8%) IES eram particulares e com
fins lucrativos, enquanto que 350 (21,2%) eram comunitrias, confessionais ou
filantrpicas, sem fins lucrativos. Esses dados indicam estar o sistema de educao
superior brasileiro entre os mais privatizados do mundo, para o World Education
Indicators, segundo o Inep/MEC134.
E a comparao dos dados anuais dos Censos do Ensino Superior, do Inep/MEC135,
mostra que a educao superior no Brasil continua em processo de expanso
acelerada conforme grfico demonstrativo, que apresentado na FIG.1.
130
BRASIL, 1996b, op. cit.
131
BRASIL, 1988, op. cit.
132
Inep/MEC, 2003, op. cit., p. 30, TAB. 22.
133
Inep/MEC, 2003, op. cit., p. 21, TAB. 16.
134
Inep/MEC, 2003, op. cit., p. 6.
135
Inep/MEC, 2003, op. cit., p.19, Tab. 14 e p. 8.
32
1,8
1,6
1,4
1,2
1
No. de INGRESSOS
Unidade=Milho
0,8
0,6
0,4
0,2
0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
ANO
O PNE136 prev uma exploso na demanda por educao superior, como resultado
conjugado de fatores demogrficos, aumento das exigncias do mercado de
trabalho, alm das polticas de melhoria do ensino mdio e diagnostica que ocorre
uma distribuio de vagas muito desigual por regio, pela concentrao das
matrculas em instituies particulares nas reas mais desenvolvidas, resultante da
expanso do setor privado, afirmando quanto a esse fato: importante a
contribuio do setor privado, que j oferece a maior parte das vagas na educao
superior e tem um relevante papel a cumprir, desde que respeitados os parmetros
de qualidade estabelecidos pelos sistemas de ensino.
No Censo do Ensino Superior 2003137, quanto ao turno, no diurno, havia 1.617.118
alunos (41,59%) e, no noturno, 2.270.653 deles (58,41%); sendo que, no turno
diurno, encontraram-se 729.675 alunos (45,12%) em IES pblicas e 887.443
(54,88%) em privadas, enquanto que, no noturno, em pblicas havia 407.444
(17,94%) e, em privadas, 1.863.209 (82,06%). Ainda nessa anlise, observa o
Inep/MEC138, que parece identificar uma grave contradio no processo de
democratizao do acesso educao superior brasileira instalado nos ltimos
anos.
136
BRASIL, 2001, op. cit., /s.p./.
137
Inep/MEC, 2003, op. cit, p.30, TAB.22.
138
Inep/MEC, 2003, op. cit., p. 44.
33
Optou-se por focar, para este estudo, entre as inmeras graduaes possveis, a do
estudante do Bacharelado em Administrao, que a de maior nmero de
estudantes.
Os cursos de graduao em Administrao, segundo o relatrio do Censo do Ensino
Superior de 2003, do Inep/MEC140, encontra-se em primeiro lugar em quantidade de
matrculas, com 14,5% dos alunos, seguido pelo Bacharelado em Direito, com
13,1%; e o de Pedagogia, com 9,6%. Esse documento referenciado141 destaca que
esses trs primeiros cursos em quantidade de matrculas representam 37,2% do
total.
Dos dados coletados nos Censos de Educao Superior de 2000 a 2003
(INEP/MEC142), verifica-se que, em 2001, havia 1205 cursos de graduao
presenciais em Gerenciamento e Administrao; em 2002, 1413; e, em 2003, 2973
diferentes unidades de ensino. Quanto ao crescimento da rea, este foi, entre 2002
e 2003, de mais de 100%, um verdadeiro boom nessa modalidade de graduao.
Se h tal procura, deve estar ocorrendo boas expectativas profissionais ao
estudante ou demanda desta qualificao por parte do mercado.
V-se, no Quadro 1 a seguir, as habilitaes do Bacharelado em Administrao.
139
Inep/MEC, 2003, op. cit., p. 44.
140
Ibid, p.11.
141
bid, op. cit., p. 14.
142
Inep/MEC, 2004c, Planilha 3.2.
34
143
ANDRADE; SCAICO;FERRAZ; SALEM et al., 2004, p. 12-3.
35
destacam que o CFA preocupa-se com essa situao porque traz ao profissional
uma imagem que est distanciando-se da idia de Formao Generalista, que
identifica o profissional da rea.
Para as 47 habilitaes englobadas em Gerenciamento e Administrao,
apresentadas no Quadro 1, indica-se o nmero de matriculados de cada uma, que
totalizam 1.152.610, em 2003, segundo o Censo do Ensino Superior de 2003, do
Inep/MEC144.
Quanto s instituies de ensino superior, com base no crescimento mdio das
matrculas nos ltimos anos, o Inep/Mec145 projetou o crescimento para os prximos
anos, prevendo para 2007, 6.400.000 de estudantes e, em 2010, 9.234.548 de
alunos, tomando uma base de crescimento inercial de 13% ao ano para projeo.
Estas projees foram feitas para verificar a capacidade do pas para atingir a meta
estabelecida pelo Plano Nacional de Educao (PNE), assinado em janeiro de 2001,
que estabeleceu a meta de oferta de matrcula a 30% da populao na faixa etria de
18 a 24 anos no prazo de dez anos, ou seja, at o ano de 2011, sendo que 40% das
vagas competem ao ensino pblico, ainda segundo o Inep/Mec146.
Os problemas envolvidos nessa expanso seriam, para o Inep/MEC147, a
capacidade de pagamento da populao potencial, que buscar educao superior
nos prximos anos, os atuais ndices de inadimplncia na educao superior
privada; o excesso de ofertas em certas reas do conhecimento e em certas regies,
o crescente nmero de vagas ociosas, com deficincias de cursos em certas reas
do conhecimento e regio; demanda crescente por educao diferenciada e de boa
qualidade.
Em pesquisa, sob gide do CFA, Andrade et al.148 oferecem dados que permitem
traar o seguinte perfil para esse profissional: 70% do sexo masculino, 48%
concluram seus cursos em instituies privadas, 44% dominam o idioma ingls,
72% fizeram especializao e 9% tm o Mestrado, 68,09% trabalham com registro
144
Inep/MEC, 2004d, op. cit., Planilha 5.2.
145
Inep/MEC, 2003, op. cit., p. 31.
146
Inep/MEC, 2004e, p. 31.
147
Inep/MEC, 2004c, op. cit., p. 31.
148
ANDRADE et al., op. cit., p.12-3 .
36
149
Ibid, p. 24.
150
Ibid, p. 12.
151
TACHIZAWA E ANDRADE, 2003, p. 201.
152
ANDRADE et al., op. cit., p. 12-3.
153
LOBATO, 2004, /s.p./.
154
ANDRADE et al., op. cit., p. 18.
37
O uso do termo gestor, conforme indica o CFA, pode ser observado em pesquisa de
Esaki158, que oferece um estudo de caractersticas e opinies de gestores pblicos
em uma organizao pblica, que assim denomina aos ocupantes de cargos e
funes estratgicos, sejam eles administradores ou no.
155
CFA, 2003, p. 2.
156
Ibid, p. 2.
157
Ibid, p. 2-3.
158
ESAKI, 2002.
38
159
CFA, 2003, op. cit., p. 2-3.
160
CNE/MEC, 2001.
161
CFA, 1998.
39
162
CNE/MEC, op. cit., 2001.
40
163
CNE, op. cit., /s.p./.
164
ANDRADE e AMBONI, 2002, p. 25.
165
ANDRADE et al., op. cit., p. 12-3 .
166
BITANCOURT, 2004, p. 66-7.
41
167
TACHIZAWA e ANDRADE, 2003, p. 201.
168
OBRIEN, 2001.
169
STAIR e REYNOLDS, 1998.
170
TURBAN, RAINER JR. e POTTER, 2003.
171
TACHIZAWA e ANDRADE, 2002, p. 9.
42
172
TACHIZAWA e ANDRADE, op. cit., p. 12 e 29-30.
173
TACHIZAWA e ANDRADE, op. cit.
174
Ibid.
175
MOSTAFA; MXIMO; MOCHNACZ; BAIO; VIEIRA; COLZANI e MORRISEN, 2003, p. 16-20.
43
176
Inep/MEC, 2003, Planilha 5.1.
177
Ibid, Planilha 3.1.
178
Ibid, Planilha 1.1.
179
Ibid, Planilha 3.1.
180
MEDEIROS, 2003 e 2003a.
44
lugares. Assim, se o estudante mora em um lugar de maior renda per capita, ter
mais oportunidades para ser bem sucedido e estar mais confiante quanto ao futuro.
As condies scio-econmicas da populao de uma regio so beneficamente
afetadas por uma maior presena de pessoas com nvel de educao superior,
segundo o Planejamento Estratgico 2001/2004, da Cidade do Rio de Janeiro (iv).
181
TACHISAWA e ANDRADE, 1999, p. 50-1.
182
Ibid, p. 50-1.
183
Inep/MEC, 2003, op. cit., Planilha 3.1.
45
Outra instituio de ensino pesquisada a identificada neste estudo por IES W, que
48
incluidas no estudo
184
GALDINO, 2002.
50
bastante inferiores aos da Zona Sul. Alm disso, h diferena entre a Baixada e a
regio da Leopoldina, estando a ltima em situao mais vantajosa.
(ii) Os cursos de ensino distncia, na graduao, apesar de estarem em acelerada expanso, ainda
apresentam um nmero de alunos muito pequeno. Em 2002, havia apenas 52 cursos de
graduao a distncia, atendendo em torno de 50 mil alunos, segundo o Censo do Ensino
Superior de 2003, do Inep/MEC (2003, TAB. 11 e 12, p.16).
185
BRASIL, 1988.
186
BRASIL, 1988.
51
(iii) Lobato187 reunindo informaes sobre a situao econmica da classe mdia desde 1979,
observou que aparenta ser uma definio prtica para anlises definir classes, a do economista
Waldir Quadros, da Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), que considera o nvel de
renda devido ao cargo e no apenas o nvel de renda, porque no cargo, separam-se os indivduos
que ocupam cargos intermedirios entre as categorias clssicas de diviso de trabalho --
proprietrios e operrios -, e no se consideram na mesma categoria, funes hierarquicamente
dspares, como a de vendedor e a de executivo assalariado. E, continuando, Quadros cria para a
classe mdia trs nveis de renda familiar, segundo ele com base em dados do IBGE: a 'alta'
classe mdia, que seria formada por aqueles com renda familiar superior a R$ 5 000,00; a 'mdia'
classe mdia, com renda familiar entre R$ 2.500,00 e R$ 5.000,00; e a 'baixa', de R$ 1.000,00 a
R$ 2.500,00.
189
(v) Considerou-se o clculo do IDH indicado pela prefeitura do Rio de Janeiro e o IDH-M calculado
190
pela Fundao CIDE semelhantes. O ndice de Desenvolvimento Humano Municipal (IDH-M)
obtido da mdia aritmtica simples de trs ndices, referentes s dimenses Longevidade (IDHM-
Longevidade), Educao (IDHM-Educao) e Renda (IDHM-Renda), segundo o CIDE op. cit.
187
LOBATO, 2004.
188
RIO, 2004.
189
Ibid.
190
CIDE, /s.d./.
52
5 CARACTERSTICAS DO LEVANTAMENTO
Opinies
Opinies sobre a TI
A partir das variveis, foi organizado o questionrio, sendo que este foi estruturado
em blocos de questes. O questionrio resultante aplicado na pesquisa de campo
apresentado no Anexo A Questionrio da Pesquisa de Campo.
O questionrio foi desenvolvido visando ser auto-explicativo e sem identificao
explicita do respondente, mas possibilitando a identificao em caso de problemas
de controle, chegando-se a um documento composto de quatro pginas, com 103
variveis.
No que se refere coleta de dados, optou-se neste estudo por um levantamento da
populao assim definida: os alunos que estavam matriculados e freqentando o
sexto perodo semestral do curso de graduao do Bacharelado em Administrao,
em ao menos uma disciplina do sexto perodo, entre abril e junho de 2004, nas duas
instituies de ensino superior situadas na Cidade do Rio de Janeiro e Baixada
Fluminense, em determinadas unidades de ensino que oferecem o curso e o perodo
selecionado e que j foram apresentadas anteriormente.
Deveu-se esse critrio idia de pesquisar em perodo escolar, no qual a escola
houvesse tido tempo de agir na qualificao, porque se a Fluncia em TI
55
QUADRO 7- Populao
Populao Proporo (%)
Unidade de Ensino Populao Alvo Levantada Populao Populao
(Respondentes) Levantada Alvo
ZN1N 133 96 72,2
ZN2N 84 67 79,8
ZS1N 65 50 76,9
ZN1M 41 34 82,9
BF1N 90 73 81,1
Total 413 320 77,5
V-se, na tabela acima, que o levantamento envolveu 320 alunos que correspondem
a 77,5% da populao-alvo, o que pode ser considerado um alto nvel geral de
respostas. Alm disso, levantaram-se propores equivalentemente altas em cada
uma das turmas.
57
Inicia-se esta seo com a TAB. 1, abaixo, apresentando as opinies do aluno sobre
o aprendizado da TI.
As diferenas nos totais absolutos encontrados nos itens, de A a G, devem-se a
itens no respondidos e ou a respostas invalidadas, ou a no-aplicao da questo.
OPINIES
TOTAL (%)
AFIRMATIVAS Discorda Tende a (TOTAL
totalmente e concordar e ABSOLUTO)
Tende a Concorda
Discordar totalmente
A A Tecnologia da Informao importante 100
0,3 99,7
para a minha carreira. (316)
B Os meus professores utilizam muitos 100
39,7 60,3
recursos de Tecnologia da Informao. (317)
C Adquiri na faculdade conhecimentos em
100
Tecnologia da Informao que usarei no 22,2 77,8
(316)
trabalho.
D Vou precisar de muito mais conhecimentos
100
de Tecnologia da Informao do que tenho 3,5 96,5
(314)
agora.
E Para aprender novas tecnologias, as
100
pessoas devem saber se posicionar nas 21,1 78,9
(309)
empresas.
F A sugesto de novas tecnologias a serem
100
aprendidas deve partir da chefia, na 75,4 24,6
(309)
empresa.
G Perteno ao grupo dos alunos mais 100
61,8 38,2
preparados em Tecnologia da Informao. (314)
192
COMMITEE, op. cit.
193
SNYDER, op. cit.
194
ANDERSON e BIKSON, op. cit.
195
DANIEL e COX., op. cit.
196
BIDDLE et. al., op. cit.
59
Outros Softwares %
Sem Meno 76,3
Meno de ao menos um 23,8
Total (%) 100
TOTAL (Absoluto) (320)
Sim e indicou
ao menos um
7,6%
Na FIG. 2, observa-se que apenas 7,6% menciona nomes de softwares que tenha
60
De 15 a 17 anos
38,58% Aos 18 anos, ou
mais
36,51%
De 6 a 14 anos
24,91%
No trabalho Na escola
23,62% (primeiro e
segundo grau) Na faculdade
11,71% 1,60%
Em casa de
parentes, amigos e
vizinhos
0,70%
Em casa
Em curso fora da 23,32%
faculdade
39,04%
Tabela 4- Local em que Aprendeu a Operar a Maioria dos Softwares que Usa
Local %
No trabalho 48,9
Em curso fora da faculdade 25,7
Em casa 15,4
Em casa de amigos 1,6
Na faculdade 4,2
Outro 4,1
Total (%) 100
TOTAL (absoluto) (311)
NR:4, 5 invlidos.
62
No
Sim
25,7%
74,3%
Computadores em casa %
Sim 74,1
No 25,9
Total (%) 100
TOTAL (Absoluto) (317)
NR: 3
Quantidade %
Um 87,8
Dois 10,4
Tres 1,4
Quatro 0,4
Total (%) 100
TOTAL (Absoluto) (222)
NR: 15 e NA: 83
64
Banda larga
(Velox etc.)
17,8%
Discada
79,4%
Outra
2,80%
Dessas duas ltimas tabelas acima, observa-se que apenas uma minoria usa o
computador domstico para trabalho remunerado. Quanto ao lazer, pouco mais da
metade (53,6 %) faz uso freqente do computador de casa para este fim.
V-se que quase todos os alunos indicam que h computadores disponveis para o
estudante na faculdade, com conexo Internet. Quanto utilizao desses
computadores, apresenta-se a FIG. 7, adiante.
67
Poucas vezes
58,1% Muitas vezes
24,1%
Em nenhuma
4,1%
Sempre
13,7%
Algumas vezes na
semana
34,5%
Algumas vezes
por ms
10,7%
Sempre
Raramente 48,6%
6,3%
segundo grau
Primeiro Grau
%
Em escola privada 50,5
Em escola pblica 49,5
Total (%) 100
TOTAL (Absoluto) (319)
NR: 1.
Segundo Grau
%
Em escola privada 62,1
Em escola pblica 37,9
Total (%) 100
TOTAL (Absoluto) (319)
NR: 1.
Turno Escolar
%
Matutino 50,8
Vespertino 12,7
Noturno 36,5
Total (%) 100
TOTAL (Absoluto) (319)
NR: 1.
Quanto ao turno que o estudante freqentou no segundo grau constata-se que, para
a maioria, foi o perodo diurno, havendo, entretanto, uma boa parcela no noturno.
Outro aspecto da formao do aluno detectado pela pesquisa foi quanto ao seu
domnio da lngua inglesa, que se apresenta na TAB. 24 abaixo.
71
2006
2005 1,6%
60,0%
2004
38,4%
.
Figura 9 - Ano Previsto para Trmino
Na TAB.36 acima, pode-se verificar que a grande maioria vai biblioteca. Dos
poucos 11,4 % que afirmaram no freqentar a biblioteca, apenas 29 indicaram o
motivo. Como a questo aberta, os casos expostos foram agrupados em
categorias afins e apresentados na TAB. 37, resultando nos seguintes motivos:
Problemas do aluno com o horrio de trabalho e das aulas (Falta de tempo);
problemas fsicos da biblioteca (Barulho, espao inadequado); problemas de gesto
da biblioteca (Atendimento, acervo); e uso de substitutivo biblioteca (intranet).
76
Para estudar
para a prova
Outros com material
3,5% prprio
29,3%
A TAB. 46, acima, apresenta um cruzamento das variveis Tempo de Trabalho, Ano
de Ingresso e Perodo Semestral de Ingresso, elaborado para detectar se a
experincia de trabalho precede experincia universitria e o quanto a experincia
de trabalho pode, de fato, estar influenciando a escolha pela Administrao, assim
como suas habilidades e opinies.Essa tabela permite observar que a maioria dos
alunos que cursam o Bacharelado em Administrao j trabalhava h mais de seis
meses antes de iniciar o curso.
Por essa tabela acima, tambm se v que o grupo dos que so inserido no mundo
profissional como estudante universitrio no pequeno (36,3 %). Aparentemente,
h dois distintos grupos de estudantes: um, em ligeira maioria, cuja escolha da
formao profissional aparenta ser influenciada pela experincia profissional,
portanto a carreira precedendo o curso universitrio e que, conforme j foi
comentado anteriormente, referenciando-se Tachizawa e Andrade197, caracteriza o
novo cenrio do alunado de Administrao. O outro grupo constitudo por alunos
que s obtiveram experincia profissional a partir da formao universitria.
O primeiro grupo aparenta precisar da graduao para manter-se ou posicionar-se
melhor no trabalho e o segundo, para inserir-se no mercado de trabalho.
Perguntados sobre quanto o trabalho, no momento da pesquisa, estava relacionado
futura profisso, na maioria, o estudante relatou estar bastante, ou muito
relacionado, como se pode observar na TAB. 47 abaixo.
197
TACHIZAWA e ANDRADE, 2003, op. cit. , p. 201.
81
Nessa tabela acima, observa-se que a maioria dos estudantes est envolvida com
atividades tpicas da Administrao. Entretanto, muitos em atividades pouco
complexas.
Observando os que executam atividades pouco complexas, da Administrao ou
no, observa-se que tambm maioria (58,9 %).
82
O estudante considera, em sua maioria, que tem espao para apresentar novas
idias empresa em que trabalha. Isso sugere que a viso que ele tem da empresa
198
CHIAVENATO, 1999; e MILKOVICH e BOUDREAU, 2000.
83
Tabela 51- Considera que Ter Boas Oportunidades na sua Futura Profisso?
Boas oportunidades na sua futura profisso s %
Considera que no ter 1,4
Considera que ter poucas 18,8
Considera que ter Bastante 54,9
Considera que ter muitas 24,9
Total (%) 100
TOTAL (Absoluto) (293)
NR: 6 e NA: 21.
Quase a totalidade utiliza computadores no trabalho e ainda uma boa parcela dos
84
6.1.8.1 Idade
A figura acima indica que a proporo de alunos que tem at 23 anos de pouco
mais de 30% do alunado, faixa da populao essa, que se caracteriza pela situao
daqueles que seguem regularmente a universidade aps o segundo grau e atingem
o sexto perodo com idade entre 22 a 23 anos. Assim sendo, essa primeira faixa
corresponde ao estudante que se forma jovem ou iniciando a idade adulta.
Entretanto, uma grande proporo de alunos situa-se entre 24 e 29 anos, uma faixa
de idade que ainda pode ser considerada jovem, segundo alguns parmetros mais
85
recentes, j comentados. Por outro lado, a fatia de alunos com mais de trinta anos
tambm considervel, pois contm 24% do alunado.
6.1.8.2 Gnero
Sexo feminino
60,3%
Sexo masculino
39,7%
199
BELTRO, 2002, op. cit, p.21.
200
OLINTO, 2003 e 2004.
201
OLINTO, 1993, p. 88 e 118.
86
202
OLINTO, 1993, p. 85.
203
Ibid, p. 117.
204
RIO, op. cit.
205
CIDE, op. cit., ndice de Desenvolvimento Humano Municipal IDH. Tabulaes.
206
Rio, op. cit.
87
Os dados acima revelam uma distribuio equilibrada dos locais de moradia entre as
trs faixas de IDH. Isso significa que h diferenciao do ambiente urbano analisado
no que diz respeito s condies de vida e de aprendizado de TI.
Deve-se destacar tambm a presena marcante de localidades com baixo IDH, o
que refora o papel das instituies de ensino focalizadas neste estudo, quanto
contribuio para a melhoria das condies de vidas das localidades em que se
situam.
pessoa que trabalha. A renda familiar, que tambm informada na pesquisa, ter
significado bem diferente, se representar o que dispe um jovem casal ou uma
famlia, na qual o montante que o estudante recebe do seu trabalho somado ao
que perfazem os seus pais.
Verificou-se que 55,5% dos estudantes mora com os pais, indicando que recebem a
moradia e outros benefcios advindos da situao de filho do domiclio. Residem
com um cnjuge 32,2% dos estudantes, o que ndica que um porcentual
relativamente alto est numa situao de responsabilidade familiar, participando o
oramento domstico.
NR: 6
89
207
MEDEIROS, 2004, op. cit.
208
QUADROS apud LOBATO, op. cit.
91
Observa-se dos dados, que a pesquisa foi bem aceita pelo estudante, sendo que
pouco mais de dez por cento ofereceram comentrios escritos no questionrio, a
maioria de incentivo.
Em sntese, esta etapa da anlise dos dados traou um perfil dos alunos do sexto
perodo de Administrao das duas instituies focalizadas no estudo a respeito da
fluncia em TI e a respeito de suas experincias universitrias e extra-universitrias.
Este perfil mostra que o aluno valoriza muita a aquisio de Fluncia em TI, tem
uma atitude pr-ativa em relao aquisio desta habilidade e considera que a sua
92
Nos dados acima, observa-se que as porcentagens variam por turma, em alguns
aspectos. O turno matutino da Zona Norte est tipcamente melhor quanto
Fluncia em TI, especialmente com relao habilidade de uso de correio eletrnico
e de navegao na Internet, softwares que indicam habilidade de comunicao.
Entre as turmas noturnas h mais homogeneidade, s pequenas diferenas
oscilantes.
Ainda na tabela acima, em alguns aspectos todas as turmas apresentam alta
proporo de alunos com habilidade em TI. Este o caso do software de
processador de texto. Chama tambm a ateno nesta tabela que a turma da Zona
Sul, embora tambm se destaque em navegao, no se destaca na Fluncia em TI
como era esperado.
Um tipo de enfoque que pode ser adotado para a anlise dos dados acima
considerar que a alta habilidade em cada um dos aspectos considerados deveriam,
do ponto de vista de avaliao pedaggica, atingir mais de 50% da turma. Sob esse
enfoque v-se que em algumas habilidades atingem-se esse objetivo e em outras,
se est longe de atingi-lo. Verificam-se, por esse critrio, situaes crticas para
todas as turmas, especialmente, nas competncias referentes aptido em uso de
banco de dados e instalao de softwares.
Considerando outros quesitos, alm dos j mencionados, apresenta-se a TAB. 65,
95
adiante.
Os resultados acima sugerem, de uma forma geral, uma boa situao das turmas
em relao ao uso da Internet para a pesquisa escolar. Observa-se, entretanto, o
destaque da Zona Sul, no uso intenso de Internet para pesquisa e os resultados em
geral mais favorveis para este turno e turma matutina da Zona Norte.
Para analisar os possveis efeitos das condies sociais do aluno sobre a sua
Fluncia em TI utilizou-se um ndice de habilidade em TI que representa uma mdia
dos conhecimentos de software apresentados na TAB. 2, anteriormente
97
apresentada.
A Fluncia em TI, apresentada por seus fatores de alta habilidade no uso de
softwares e outros quesitos e opinies, aparenta no ser influenciada pelos nveis
educacionais do pai e da me. S se percebem ligeiras tendncias desses fatores
de beneficiarem a Fluncia em TI, quando se consideram as habilidades em usar
softwares no seu conjunto (vi).
Apresenta-se nas TAB. 68 e 69 as fracas associaes significativos percebidas, que
mostram diferenas to pequenas, a ponto de se considerar que no influenciam as
habilidades dos alunos universitrios. Este resultado concorda com o observado por
Olinto209, em outra pesquisa com estudantes do segundo grau, na qual observou
que a influncia da escolaridade dos pais vai se abrandando ao longo das sries
escolares.
De fato, os resultados sugerem que o efeito da educao dos pais no ambiente
universitrio focalizado, parece pequeno ou nulo.
209
Olinto, op. cit., p. 117.
98
210
Olinto, op. cit., p.88 e 118.
99
Segundo grau
Sugerem que no parece haver um efeito consistente dos tipos de escola sobre a
Fluncia em TI.
Os dados da tabela indicam que os estudantes que cursaram o segundo grau em
escola privada tm o maior porcentual dos que so altamente hbeis no uso de
softwares de banco de dados e de correio eletrnico, ao passo que os oriundos de
escola pblica apresentam o maior porcentual com experincia na instalao de
software.
Convm destacar que nas outras dimenses de habilidade em TI no se observam
maiores diferenas.
100
Apresenta-se neste ponto, na TAB. 73, indicando os dados da alta habilidade no uso
de software pela freqncia ou no a curso de informtica extra-escolar.
Para cada um dos softwares selecionados para medir a Fluncia em TI, detectaram-
se algumas diferenas conforme a sua Fluncia em Ingls, que se apresenta na
TAB. 74, a seguir.
Observa-se, desses dados pelas diferenas, que a fluncia no ingls tem efeito
positivo na habilidade dos softwares, exceto quando se trata de Banco de Dados.
Considerando as outras habilidades e opinies, destacou-se na TAB. 75, abaixo,
apenas os quesitos que apresentavam diferenas devido fluncia em ingls.
Observa-se na tabela acima, que o ingls aparenta colaborar para o uso intensivo da
Internet e para a experincia na instalao de software. O fato de saber ingls bem,
tambm contribui fortemente para o estudante pesquisar na Internet em outra lngua,
como se pode verificar na TAB. 76, abaixo.
das respostas.
(iv) No se encontraram dados de IDH para duas cidades, Mesquita e Comendador Soares,
e no se localizaram as cidades das localidades Vila Operria e Xavante.
(v) Nesta tabela esto expressos os cruzamentos bi-variados de unidade de ensino com
cada um das dimenses de consideradas. Mesmo procedimento adotado nas outras
tabelas que seguem.
(vi) O ndice de Habilidade foi calculado considerando-se a mdia das porcentagens obtidas
quanto s habilidades no uso dos softwares (Processador de Texto (Word ou outro);
Planilha Eletrnica (Excel ou outra); Correio Eletrnico (Outlook ou outro); Banco de
dados (Access ou Outro); Software de Apresentao (PowerPoint ou Outro); e de
Navegao na Internet).
106
7 CONCLUSO
Devido complexidade das interaes entre reas que concorrem para a tecnologia
da informao, o aprendizado e o uso desta no trivial. Ao profissional de nvel
universitrio no basta apenas compreender as informaes obtidas e saber aplicar
a tecnologia sua rea de atuao, sendo-lhe necessrio ter outras habilidades,
como a de reformular o conhecimento aprendido e expressar-se por meios
tecnolgicos, usando a tecnologia da informao de modo socialmente responsvel.
A essa capacidade de um graduado, designa-se Fluncia em Tecnologia da
Informao.
O desenvolvimento dessa capacidade requer ateno especial por parte de
indivduos e instituies envolvidos, pois a Fluncia em TI um conceito que tem
mltiplas dimenses e permite inmeras aplicaes, para as quais a famlia e a
escola podem contribuir com diversas aes e programas que concorrem
favoravelmente em prol da sua obteno. A famlia e a escola de Ensino Superior
estabelecem suas prprias estratgias para que a aquisio da Fluncia em TI se
insira no processo de formao do estudante e para que esta venha a promover a
sua insero profissional.
Aps abordar o conceito de Fluncia em TI em diversos aspectos e considerar sua
relevncia na atualidade e suas especificidades quando aplicado rea de
Administrao, este estudo buscou identificar-lhe algumas dimenses entre
estudantes de Administrao, assim como analisar a contribuio de alguns fatores
para o seu desenvolvimento. O questionrio elaborado foi aplicado populao de
alunos do sexto perodo do Bacharelado em Administrao de duas instituies de
ensino superior, situadas na rea metropolitana do Rio de Janeiro. Um total de 320
alunos respondeu a este instrumento de coleta de dados.
O perfil levantado apresenta um aluno que valoriza muito a aquisio de Fluncia
em TI e tem uma atitude pr-ativa em relao obteno desta capacidade.
Especificamente em relao a uso de software, os dados mostram que os alunos se
consideram fluentes em alguns aspectos da tecnologia de informao, como o de
saber usar softwares de edio de texto. Os mesmos dados, porm, tambm
sugerem que os estudantes tm pouco acesso a softwares mais especficos, como o
de Banco de Dados. Aparenta, ainda, que algumas habilidades no uso dos softwares
107
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ANEXO A - QUESTIONRIO
124
G.
Mencione outros softwares que voc sabe
utilizar.............................................................................................................
H.
Voc j instalou algum software em um computador?
! 1. No ! 2. Sim (Indique alguns:....................................................................................)
1. 2. 3. 4.
Discordo Tendo a Tendo a Concordo
Para cada frase abaixo, indique a sua opinio ! totalmente Discordar concordar totalmente
G.
fcil desenvolver um texto prprio quando se
utiliza o corta-cola de textos encontrados na
Internet.
H.
Os alunos que usam a Internet para as
pesquisas da faculdade tendem a ter seus
trabalhos mais bem avaliados.
I.
Com a Internet, no mais necessrio pesquisar
em livros para os trabalhos da faculdade.
J.
Posso confiar nas informaes obtidas na
Internet.
K.
Copiar texto da Internet no trabalho escolar sem
citar a autoria falta de tica.
S.
Que motivo o leva mais freqentemente biblioteca?
1.
! Ler jornais ! 2. Para estudar ! 3. Para estudar ! 4. Para buscar ! 5. Outro (Citar
e revistas para a prova para a prova material para qual:..............
com material com material pesquisa ......................
prprio da biblioteca da faculdade .....................)
T.
Em qual perodo do dia costuma ir biblioteca? ! 1. Manh ! 2. Tarde ! 3. Noite
U.
Com que freqncia voc vai biblioteca pesquisar?
! 1.Raramente ! 2.Algumas vezes ! 3.Algumas vezes ! 4.Muitas vezes ! 5 Diariamente
no curso todo no semestre por bimestre por ms
V.
Voc costuma encontrar as informaes para sua pesquisa na biblioteca?
! 1. Raramente ! 2.Algumas vezes ! 3. Muitas vezes ! 4. Sempre
X.
Pretende fazer algum curso imediatamente aps terminar a sua graduao?
! 1. No (Neste caso, pule para a questo VIII) ! 2.Sim
y.
Que tipo de curso pretende fazer?
! 1. Mestrado/Doutorado ! 2. MBA ! 3. Cursos de curta durao ! 4.Outro:....................
z.
Mencione em qual rea: ................................................................................................
VIII.
Sobre sua experincia de trabalho
A.
Faz estgio ou trabalha?
! 1.No (Neste caso, pule para a questo IX) ! 2 .Sim. H quanto tempo?............................
B.
As suas atividades no trabalho atual esto relacionadas com a sua futura profisso?
! 1. No ! 2. Um pouco ! 3. Bastante ! 4. Muito
C.
Qual a sua principal atividade no trabalho?..........................................................................
D.
Qual o seu cargo?................................................................................................................
E.
Tem espao para apresentar novas idias empresa em que trabalha? ! 1.No ! 2.Sim
F.
Considera que ter boas oportunidades na sua futura profisso?
! 1. No ! 2.Poucos ! 3.Bastante ! 4. Muitas
G.
Usa computador no seu trabalho? ! 1. No (Neste caso, pule para a questo IX) ! 2.Sim
H.
Usa Internet no seu trabalho? ! 1. No (Neste caso, pule para a questo IX) ! 2.Sim
G.
Consegue fazer os trabalhos da faculdade no computador de seu trabalho?
! 1. No (Neste caso, ! 2.Pequena parte ! 3.Quase todos ! 4..Todos eles
pule para a questo IX) deles eles
IX.
Chegamos s perguntas finais
A.
Qual a sua idade?.............................
B.
Qual o seu sexo? ! 1. Masculino ! 2. Feminino
C.
Mora no municpio do Rio de Janeiro?
!1. Sim. Em qual bairro?..................................... ! 2. No, moro em...............................
D.
Como voc mora?
! 1. Na casa dos pais ! 3. Com amigos
! 2. Sozinho(a) ! 4. Com o(a) cnjuge ! 5. Em outra situao:...........................
128
E.
Qual o nvel educacional de seu pai?
! 1. Primeiro grau incompleto ! 2. Primeiro grau completo ! 3 . Segundo grau incompleto
! 4. Segundo grau completo ! 5.Superior completo ! 6. Superior completo ou mais
F.
Qual o nvel educacional de sua me?
! 1. Primeiro grau incompleto ! 2. Primeiro grau completo ! 3 . Segundo grau incompleto
! 4. Segundo grau completo ! 5.Superior completo ! 6. Superior completo ou mais
G.
L em ingls? ! 1. No ! 2. Pouco ! 3. Bem ! 4. Muito bem
H.
Qual a renda aproximada de sua famlia?
!1. At R$ 1000 ! 6. De R$ 2501 a at R$ 3500
! 2. De R$ 1001 a at R$ 1500 ! 5. De R$ 3501 a at R$ 5000
3.
! De R$ 1501 a at R$ 2000 ! 6. De R$ 5001 a at R$ 7000
! 4. De R$ 2001 a at R$ 2500 ! 6. Acima de R$ 7001
I.
O oramento de sua famlia conta com o seu salrio?
!1. No ! 2. s vezes ! 3. Muitas vezes !4. Sempre
Agradecemos seus comentrios e sugestes a esta pesquisa:
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Analista (de Contratos sr.; de Crdito; de Crdito e Cobrana; de RH Jr.; de Seguros; de Sistemas;
de Suprimentos; Financeiro; e de Sinistro JR.) 3,4
Coordenador (a) (Administrativo; Cientfico; Comercial e Financeiro; de Atendimento; de Contas; de
Engenharia de Tarifao; de Eventos; de Planejamento de Produo; e de Telemarketing) 3,3
Supervisor (a) (Administrativo; Comercial; Compras; de Loja; Operacional; Vendas; de Rede de
Postos de Gasolina) 2,8
Encarregado (a) (Comercial; de Almoxarifado; de Equipe; de Medio; de Pessoal (Folha)) 2,6
Assessor (a) (Comercial; de Marketing; e Tcnico) 1,9
Agente Administrativo (a); ou de Atendimento; ou Operador 0,9
Chefe de Controle de Negcios e Servios, de DP e de Servio (Bancrio) 0,9
Empresrio (a) 0,7
Representante Comercial 0,7
Administrador (a) 0,3
Advogada 0,3
Autnomo (a) 0,3
Controlador (a) de Comissrias 0,3
Diretor 0,3
Gestor (a) de Cursos de Agronegcios 0,3
Sub-Diretor (a) Administrativo 0,3
Sub-gerente 0,3
Tesoureiro (a) 0,3
Treine 0,3
Auxiliar (Administrativo (a); de Atendimento; de Biblioteca; de DP; de Escritrio; de Faturamento e
Cobrana; de Gerncia; de Pessoal; de Produo; Financeiro; e Tcnico Administrativo (a)) 16,2
Estagirio (a) e Estagirio (a) de Auto-Atendimento (Bancrio) 14,2
Caixa 2,4
Tcnico (a) (de Agencia (Atendimento a Clientes); Administrativo (a); Atendimento (Operador
Telemarketing de Sinistro); Bancrio (a); em Engenharia (custos); em Telecomunicaes) 2,2
Comprador (a) 2
Vendedor (a) 2
Cargos Operacionais = 51,0 %