Qu son las normas ISO y cul es su

finalidad?

Organizacin Internacional para la Estandarizacin ( ISO )

Qu es ISO?:
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial
integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 153 pases, uno por cada pas.
La ISO es una organizacin no gubernamental establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el
desarrollo de la estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar
el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intelectual,
cientfico, tecnolgico y econmico.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados
como Estndares Internacionales.

De donde proviene el nombre ISO?:

Muchas personas habrn advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrnimo en ingls de
la Organizacin y la palabra ISO. As sera, pero ISO no es el acrnimo.
En efecto, ISO es una palabra, que deriva del Griego isos, que significa igual, el cual es la raz del
prefijo iso el cual aparece en infinidad de trminos.
Desde igual a estndar es fcil seguir por esta lnea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir
ISO como nombre de la Organizacin.

Marco Histrico:
Los conceptos en que se basan las modernas normas de aseguramiento de calidad son los que
utilizaban los artesanos en la antigedad, es decir planificaban sus tareas, desarrollaban sus
herramientas, obtenan sus materias primas, hacan los trabajos y verificaban sus resultados.
La necesidad de utilizar normas de calidad se hace presente a mediados del siglo XIX cuando comienza
a desarrollarse la produccin en masa.
La evolucin se produce muy rpidamente a partir de principios de siglo mereciendo destacarse los
siguientes hitos:

1900, Inspeccin como actividad.

1930, Muestreo estadstico.
1950, Prcticas de aseguramiento de calidad en empresas.
1970, Idem a nivel nacional.
1979, Normas para el aseguramiento de la calidad, BS 5750.
1987, Basadas en la BS 5750 se editan las normas ISO serie 9000.
1994, Se realiza una revisin de las normas base.
2000, Se realiza la ltima revisin de las normas base

Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusin y aplicacin en todo el mundo.
En los ltimos aos hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las normas ISO 9000 como modelo de
gestin de aseguramiento de calidad.
Han sido adoptadas en ms de setenta (70) pases y alrededor de 100.000 empresas ya se encuentran
certificadas.

Qu son las normas ISO Serie 9000?:

La serie ISO 9000 es un conjunto de cuatro normas relacionadas entre s, son normas genricas, no
especficas que permiten ser usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios.
La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementacin de sistemas
de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prcticas. Por su sencillez han permitido su
aplicacin generalizada sobre todo en pequeas y medianas empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos
de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organizacin.

Quines usan las normas ISO 9000?

Hoy, empresas de todo el mundo, grandes y pequeas, asi como organizaciones dedicadas a la
educacin, a la salud y todo tipo de servicios desarrollan su sistema de calidad en base a las normas ISO
serie 9000.

Enfoque basado en procesos:

La Norma ISO 9000 promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestin de Calidad, para aumentar la satisfacin del
cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.

Para que una organizacin funcione de manera eficz, tiene que identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir
que los elementos de entrada se transformen en resultados, se pueden considerar como un proceso.
Frecuentemente las actividades de un proceso contituye directamente el elemento de entrada del
siguiente proceso.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e

interacciones de estos procesos, as como su gestin pueden denominarse como enfoque basado en
procesos.

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control contnuo que proporciona sobre los vnculos
entre procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como su combinacin e interaccin.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Sistema de Gestin de la Calidad, enfatiza la
importacia de:

La comprensin y el cumplimiento de los requisitos;

La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor;
La obtencin de resultados del desempeo y eficacia de procesos;
La mejora contnua de los procesos con base a mediciones objetivas.

El modelo de un Sistema de Gestin de Calidad basado en procesos que se muestra en la figura, ilustra
los vnculos entre los procesos. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para
definir los requisitos como elementos de entrada.

El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere de la evaluacin de la informacin relativa a la

persepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.

De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:

Planificar: establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Hacer: Implementar los procesos.

Verificar: Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas,
los objetivos.

Actuar: Tomar acciones para verificar continuamente el desempeo de los procesos.

Politica de Calidad:
La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de
la empresa o por externos en busca de una certificacin, inclusive por el cliente, por este motivo este
documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles, desde el personal operativo hasta
los altos mandos.

Una Poltica de Calidad puede ejemplificarse como una "carta de presentacin de la empresa" donde
se exponen los puntos que requieren darse a conocer de la empresa, a qu se dedico?, qu quiere
lograr?, bajo que mtodo trabaja?, Cmo lo quiere lograr?.

Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta de presentacin ante el cliente, el cual al
leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar
productos o servicios.

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica de
calidad.

1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara

explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. Ejemplo:
La Direccin General de Recursos Humanos nos dedicamos a administrar al personal con la ms alta
calidad.

2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la esencia de
toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la
empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen
servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20
gentes los cuales comentaran los mismo a otras. Ejemplo: buscando la completa satisfaccin del cliente
mediante productos que rebasen sus requisitos.

3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de

aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo. Ejemplo:
Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el
cumplimiento de los objetivos de calidad.

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado

mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no
permite nunca la mejora continua

Objetivos de Calidad
Todo objetivo debe de contar con tres caractersticas para poder decir que el objetivo esta bien
planteado.

1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente que es lo que
quiero medir

2.- Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos de tiempo para que pueda
ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanz a lograr lo que se indic.

3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a que para yo poder escribir que las no
conformidades sern de un 5% es debido a que tal vez anteriormente ya he logrado que sean del 7%.
Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos de tener
unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos.
Definicin de las normas ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de una empresa
en sus distintos mbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos
globalizadores de la economa y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la
figura y la opinin de los consumidores, ha propiciado que dichas normas, pese a su carcter
voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y aceptacin internacional.

Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarizacin (ISO),
y se componen de estndares y guas relacionados con sistemas y herramientas especficas de
gestin aplicables en cualquier tipo de organizacin.

Marco histrico

El Organisno Internacional de Normalizacin (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91

estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalizacin. Dicho
organismo trabaja para lograr una forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores.

A comienzos del ao 1980, la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran
en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000,
posterior a la publicacin de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402),
que fue dada a conocer en 1986.

El desarrollo y diversificacin de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblndose en
diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la
seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y
peridicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos mbitos de tratamiento.

Finalidades y ventajas de las normas ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer

orientacin, coordinacin, simplificacin y unificacin de criterios a las empresas y
organizaciones con el objeto de reducir costos y aumentar la efectividad, as
como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos pases por
una necesidad y voluntad de homogeneizar las caractersticas y los parmetros de calidad y
seguridad de los productos y servicios.

Ventajas de las normas ISO para las empresas

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compaas y
organizaciones en general:

Proporcionan elementos para que una organizacin puede alcanzar y mantener mayores
niveles de calidad en el producto o servicio.
Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez ms exigente.
Permite a las empresas reducir costos, conseguir ms rentabilidad y aumentar los niveles
de productividad.
Constituye uno de los medios ms eficaces para conseguir ventaja competitiva.
Reducir rechazos o incidencias en la produccin o en la prestacin de servicios.
Implementar procesos de mejora continua.
Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los
mercados internacionales.

Los beneficios sobrepasan el mbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se
ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando tambin a los gobiernos, que gracias a las
normas ISO pueden:

Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios
relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.
Controlar el comercio exterior con otros pases.

Las distintas familias de normas ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, adems de actualizarse, peridicamente
aparecen nuevas. Para una mayor clasificacin e identificacin se agrupan por familias o
series, cada una de ellas con una nomenclatura especfica. Las tres categoras fundamentales
son:

Gestin de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estndares de calidad de los productos o servicios de

las organizaciones pblicas y privadas, independientemente de su tamao o actividad.

Gestin del medio ambiente (serie ISO 14000)

Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compaas puedan organizar
todas sus actividades dentro de unos parmetros de respeto al entorno, cumpliendo con la
legislacin vigente y dando respuesta a un mayor concienciacin y exigencia de la sociedad.
Gestin de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301 y
otras)

Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos
relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.

Gestin de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un comportamiento

transparente y tico que forme parte indisoluble de su modelo general de gestin.