La influencia del Sistema de Gestin de Contenidos CMS en la decision de

compra de los consumidores en el comercio electrnico (B2C)- Internet.

Orlando Ayala Araujo
EP. Administracin y Negocios Internacionales/ Facultad de Ciencias Empresarilaes, Universidad Peruana Unin

Resumen

La dinmica de los procesos de desarrollo tecnolgico digital se dio por la convergencia de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin, en lo que hoy se denomina Internet. Sealndose a
sta como una eficaz herramienta estratgica de ventaja competitiva en las empresas, que logr
interrelacionar y ampliar e internacionalizar los mercados en una red digital, mejorando de manera
apreciable las relaciones con los clientes. El propsito del trabajo fue realizar un anlisis bibliogrfico
del potencial del marketing digital estratgico desde la perspectiva de los precios y verificar el avance
de la infraestructura tecnolgica digital existente, de manera comparada. El trabajo se abord en un
anlisis descriptivo de los trabajos precedentes, y cuantitativo desde los hechos reales del mercado
internacional, en los periodos analizados, considerando la infraestructura tecnolgica digital
existente. Los resultados mostraron los avances del estado de la cuestin y los empricos de las
compras por Internet en el mundo por regiones.

El artculo concluy que los precios por Internet con el uso de los CMS no indujeron la tendencia
a la baja ni a la hiptesis del mercado perfecto. A la par, los pases desarrollados y Asia-Pacfico
lideraron el mercado digital, mientras Amrica Latina seal prudencia comercial.

En relacin con las estrategias de precios, los diferentes estudios empricos analizados sealan que
no existen suficientes evidencias empricas que muestren que los precios en Internet se asimilen con
los de una expectativa de competencia perfecta. Los precios no se muestran tan sensibles a la baja
como inicialmente se crea. Los estudios revelan que los consumidores son ms sensibles a la
fidelidad y a la calidad de la informacin en el sitio Web y su influencia de Sistemas de Gestin de
Contenidos CMS, al reconocimiento de la marca, al servicio al cliente y al servicio de entrega, antes
que a los precios.

As mismo, se concluye que el ciberespacio de Internet no necesariamente fuerza los precios a la

baja, sino que, por el contrario, las evidencias sealan que existe tambin dispersin de precios, de
manera semejante a los mercados fsicos convencionales que necesariamente los consumidores optan
en comprar.

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 Autor: Orlando Ayala Araujo / PROESAD Ayacucho VII Jornada Acadmica Cientfica -2017

Palabras clave: Sistemas de Gestin de Contendidos CMS, E-commerce, tiendas virtuales,

Internet, precios, estratgias, marketing estratgico online y fsicas.

Abstract
The dynamics of the processes of digital technology development was gave by the convergence of
the information and communications technology, in which today is called Internet. The prior has
been pointed as an effective strategic tool for competitive advantage in business, which managed to
interrelate, expand, and internationalize the markets in a digital network, improving the relationship
with customers. The purpose of this study was to perform of international literature review of
potential strategic digital marketing, from the perspective of prices and review the progress of the
digital technology infrastructure, in a comparative way. The work was addressed in a descriptive
analysis of previous work and quantitative facts from the international market, in the periods
analyzed, considering the digital infrastructure. The results showed the progress of international
literature and the empirical advances in online shopping in the world by region. The article concluded
that prices on the Internet did not induce downward trend or the perfect market hypothesis. Likewise,
the developed countries and Asia-Pacifc led the digital market, while Latin America showed
commercial prudence

1. Introduccin, objetivos y estructura del trabajo

Vivimos en una sociedad de la informacin del Internet con mayor posicin en los negocios
digitales, donde los cibernautas interactan a en las pginas webs dinmicos, generando
decisiones de compras por los consumidores, pequeas, medianas empresas virtuales.

El objetivo es conocer sobre la influencia de Sistema de Gestin de Contenidos CMS en la

decision de compra de los consumidores en el comercio electrnico (B2C). As mismo, permite
realizar la incorporacin de las recopilaciones de artculos empricos investigados y publicados.
Permitiendo socializar en el World Wide Web Internet, Comercio Electrnico y de las
herramientas Sistemas de Gestin de Contenidos, con posicionamiento en del desarrollo web
para las tiendas virtuales como son: Wordpress, Drupal, Joomla, Shopify, Woocommerce,
OScommerce, Prestashop y Magento, siendo plantillas interactivos libres y comerciales que
pueden interactuar en plataformas de Windows, Linux, Mac y Androi, implementados con un
conjunto de repositorios o plugins, incluyendo las informaciones de los metadatos en los
buscadores para su ubicacin rpida de las pginas webs. Su implementacin abarca en la
sociedad de informacin; educacin, tiendas virtuales, mobiles, websites, moda, marketing
digital, E-learning, cultura, diversin, tecnologa, economa, salud y la alimentacin.

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 Author name / DIPROESAD V Jornada Acadmica Cientfica

As mismo, Cmo es la decisin de los consumidores en el Internet y el Comercio

Electrnico en el proceso de ventas, mediante el uso de los CMS?, con diseos interactivos de
acuerdo a la organizacin, planificacin y diagramaciones digital, informacin, imgenes,
vdeos, base de datos, repositorios y los metadatos, chat, Mails, foros, siendo los
complementarios de ayuda las redes sociales Facebook, Twritter, Instagram, Linkedin y el
Youtube, que deben ser incorporados en los Website de los negocios digitales. Cules son las
razones de los clientes para la decisin en la compra en las tiendas fsicas?, precisamente son
desconocimientos del manejo de las herramientas del internet, costo, tiempo y la desconfianza
para la transaccin del efectivo para realizar la compraventa de las mercaderas o lo artculos,
permitiendo a la facilidad de toma de decisin para la compra visitando a las tiendas fsicas,
donde permite seleccionar, observar, tocar de una manera directa algunos artculos para el
proceso de la realizacin de compras y ventas.

La adopcin de los CMS para las tiendas digitales online, tiene poca aceptacin en el
comercio electrnico, a pesar que existes los website como el mercado libre, Google Adword,
Ebay y Amazon, dedicados en los negocios virtuales y e-commerce.

2. Marco terico y metodologa

Segn las teoras de la informacin seleccionada, se conoce que las decisiones de la compra
por los consumidores de las empresas virtuales se realizan por la adopcin de los CMS
generando los negocios o el comercio electrnico y las transacciones por parte de sus clientes.
Adems, la mayora de los internautas no prefieren realizar las compras en las tiendas virtuales,
sino prefieren comprar en las tiendas fsicas por lo que se genera mayor confiabilidad y la
compra directa.

2.1. Antecedentes

La denominada World Wide Web (WWW), hoy llamada Internet, es considerada como
una red de redes a nivel mundial. sta tom forma abiertamente comercial y tuvo auge
mundial a fnales del siglo XX, especfcamente a mediados de la dcada de 1990 (Castells,
2000). Sin embargo, su real aplicabilidad en el marketing y en las ventas de manera virtual
est en pleno proceso de conceptualizacin y desarrollo, denominado e-commerce (Kaur et
al., 2015). Hechos como estos han ido impactando de manera apreciable a las empresas
productivas y comerciales. Es ms, Internet est modificando totalmente la dimensin
estratgica de stas en todo su contexto y su contribucin al surgimiento de la denominada

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 Autor: Orlando Ayala Araujo / PROESAD Ayacucho VII Jornada Acadmica Cientfica -2017

nueva Economa del Conocimiento (EC), en especial en lo relacionado con el crecimiento

y las capacidades del marketing relacional electrnico (Rodrguez, 2002; Tiago et al., 2012;
Rahimnia et al., 2013; Mathews, Bianchi, Perks, Healy, Wickramasekera, 2015) En este
apartado se describen investigaciones que se relacionen a la temtica de estudio abordada,
dando a conocer los resultados obtenidos y la relacin con el tema de estudio.

Con el nacimiento de esta red virtual y la disponibilidad de signifcativos volmenes de

informacin, se asume que los compradores y vendedores logran a travs de la Web clara y
sufciente informacin. Esto es, exploracin sobre precios, sus gustos, preferencias y
presupuesto disponible para las compras de mercancas y servicios, dadas las nuevas
caractersticas del mercado virtual. De hecho, actualmente se discute igualmente la hiptesis
sobre de qu manera y en qu grado est contribuyendo este medio digital a la aproximacin
de un mercado perfecto (DInnocenzio, 2001; Jolivet et al., 2015).

En los primeros aos del surgimiento de Internet, y con el inicio de las primeras empresas
punto com fue paralelamente naciendo la opinin que en los negocios de e-commerce los
precios de distribucin y del producto se reduciran apreciablemente. A lo anterior se suma
la reduccin de los precios de bsqueda, adaptndose la teora que Internet ira a manejar
los precios a la baja, para fortalecer el poder de los compradores y de los niveles de
competitividad (Kung, 2002; Rodrguez 2012; Jolivet et al., 2015).

Algunas empresas punto com convencidas de la teora que Internet liderara una posible
competencia perfecta de precios, redujeron sus precios ms all de los lmites de
rentabilidad y fracasaron (Kung, 2002). Sin embargo, con base en el conocimiento emprico
y las evidencias de los diferentes estudios, se fue mostrando progresivamente otra realidad,
llegndose a revelar que los precios en Internet no son tan bajos en relacin con los precios
de los mercados tradicionales.

En un mercado fsico convencional, las condiciones de la economa tradicional descritas

anteriormente, slo pueden darse como un marco puramente terico (Kuttner, 1998). Es as
como, ni los compradores ni los vendedores poseen perfecta informacin sobre los precios
del mercado, la calidad de los mismos, las especifcaciones de uso y funcionamiento,
garantas, costos adicionales de despacho, de servicios, informacin total sobre los gustos,
preferencias, presupuesto o ingresos disponibles para la compra del producto.

Las evidencias empricas del mercado fsico convencional muestran estar lejos an de
poseer una homogenizacin total de los productos y una relativa facilidad de entrada y salida
de las empresas que los proveen. Sin embargo, conforme a los planteamientos en los puntos
anteriores, en lo referente al comercio en Internet (e-commerce), los estudios de los autores

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mencionados, en algunos de sus planteamientos, dejan entrever que Internet tiene cierto
grado de aproximacin a un mercado perfecto (Kuttner, 1998; Brynjolfsson, 2000 y
Rodrguez, 2002). Perspectiva que se da especialmente por los aspectos de la amplia
disponibilidad de informacin, aunque no existen an las suficientes evidencias empricas
que confirmen dicha apreciacin.

2.2. Proposiciones o modelos tericos

El comercio electrnico naci en el mundo de los negocios hace ms de cuatro dcadas

paralelo a Internet, y como una manera de aplicar la tecnologa digital y mejorar las
relaciones entre mpresa y consumidores. Esta nueva manera de vender y comprar se dio
gracias al desarrollo de la empresa red (Castells, 2000), que dinamiz los procesos de
compra, venta y despacho de mercancas, mediante el intercambio de la informacin.

La inclusin del llamado comercio electrnico en las empresas gener cambios en la

forma de hacer negocios. Esto ocurri en la medida en que stas fueron incluyendo nuevos
canales de comercializacin de productos y colocando mejores elementos de informacin a
disposicin de los consumidores; un ejemplo son los cajeros automticos, siendo los bancos
unos de los protagonistas en el uso de las CMS.

Para la Organizacin Mundial del Comercio OMC, se entiende por comercio electrnico
la produccin, distribucin, comercializacin, venta y entrega de bienes y servicios por
medios electrnicos (Nieto, 2003). Este tipo de comercio digital se ha estado incrementando
recientemente, en razn del alto nivel de disponibilidad de aparatos digitales mviles como
los celulares, tabletas digitales y otros de positivos mviles, ms all de los computadores
personales. A su vez, esta dinmica se ha estado observando ms entre las personas jvenes,
a la par que la disponibilidad de tarjetas para compras electrnicas, medio que muestra cada
vez ser ms seguro y confable (Kenneth 2012, citado en Gonzlez, Vsquez y Prez, 2014).
Dadas las cifras estadsticas internacionales, un nmero importante de industrias estn
observando acelerados procesos de crecimiento y saltos cuantitativos, a la par que se
incrementa la confanza entre los compradores y la oferta de productos en el ciberespacio
digital de las empresas (Gonzlez, 2014; Kaur, Pathak, Kaur, 2015).

De hecho, en la medida en que las garantas de compra surgen, y aspectos crticos como
el despacho oportuno, el inventario adecuado y defnido de productos y un sistema de pagos

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seguro, al igual que un sistema explcito de informacin disponible al usuario en la red, las
compras por

Internet se han ido incrementando (Libreros y Garca 2012, citados en Gonzlez, 2004).
La tendencia observada en las redes sociales es de decisin de compra de los internautas,
que estn acelerando el desarrollo e internacionalizacin de las industrias (Skudiene et al,
(2015). De acuerdo con Padrn, Molina y Mndez (2014) el tiempo de dedicacin promedio
de las personas a los medios electrnicos en el ao 2014 fue de tres horas 30 minutos al da;
sealndose la relevancia de la exposicin de los individuos en la red digital y su potencial
de compra.

No obstante, el nivel de desconfianza an existente de las compras por Internet, en la

medida que los sistemas de compra y pago se hagan ms seguros, la frecuencia y nivel de
compra y ventas por este medio se incrementar para las generaciones futuras (Gonzlez,
2014)

De otra parte, a pesar de que en Amrica Latina las ventas por Internet no se muestran
en vanzada, para emarketer (2013) citado por Padrn (2014), stas son slo la punta del
iceberg; Brasil, Mxico, Colombia y Argentina se muestran potencialmente en desarrollo,
segn lo seala Global Perspectives on Retail Online (2013) citado por Padrn (2014)

En este apartado se realiza el planteamiento terico del tema abordado a travs de la revisin
de la literatura, si existe un modelo terico que sustente el caso, fundamentar la importancia
y la aplicabilidad dentro del estudio de caso. Journals, revistas indexadas y libros. La
literatura internacional sobre el tema seala en su primera parte artculos cimentales que
colocaron los fundamentos tericos sobre el tema, en el que sistemticamente se analizaron
dos etapas desde Rayport & Sviokla (1994), Hoffman (1996), Alba, Lynch, Weitz,
Janiszewski, Lutz, Sawyer y Word (1997), Butters (1977), Kuttner (1998), Brynjolfsson y
Smith (2000), Lynch y Ariely (2000), Kung, Monroe y Cox (2002), Kung (2002), Rodrguez
(2002; 2012).

2.3. Metodologa

El trabajo en su primera fase fue de tipo documental, centrado en el uso de bases de

datos bibliogrfcas digitales de journals, revistas indexadas y libros. La literatura
internacional sobre el tema seala en su primera parte artculos cimentales que colocaron

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los fundamentos tericos sobre el tema, en el que sistemticamente se analizaron dos etapas
desde Rayport & Sviokla (1994), Hoffman (1996), Alba, Lynch, Weitz, Janiszewski, Lutz,
Sawyer y Word (1997), Butters (1977), Kuttner (1998), Brynjolfsson y Smith (2000),
Lynch y Ariely (2000), Kung, Monroe y Cox (2002), Kung (2002), Rodrguez (2002;
2012). Revisando los recientes trabajos desde Mathews & Healy (2008); Moen, Madsen,
& Aspelund (2008); Hinson & Adjasi (2009); Tiago y Tiago (2012); Rahimnia et al. (2013),
hasta Skudiene et al. (2015); Jolivet et al. (2015); Kaur et al. (2015) y Mathews, Bianchi,
Perks, Healy, Wickramasekera (2015).

A su vez, un anlisis estadstico descriptivo cuantitativo fue abordado buscando verifcar

desde la perspectiva emprica el avance en el mundo y en Amrica Latina de la
infraestructura tecnolgica digital que soporta a las TIC (Internet). Y del avance
internacional de las ventas en el espacio virtual de mercado (marketspace) que facilitara la
contrastacin emprica y avances de la temtica de manera comparada con algunos pases
de Amrica Latina.

El mtodo utilizado fue el de la investigacin bibliogrfca y numrica, la tcnica fue la

estadstica descriptiva, que facilit analizar y caracterizar el marketing digital y los avances
de este nuevo espacio de comercio en el mercado global digital internacional y su probable
relacin con los precios

En este apartado se presenta la secuencia lgica del diseo de investigacin que

corresponde al diseo de estudio de casos, determinando la unidad de anlisis as como la
descripcin de las tcnicas e instrumentos utilizados para el anlisis de datos. En esta
seccin se describe en detalle cmo se realiz la investigacin.

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3. Resultados del caso

Los acelerados avances de las TIC en el mundo, especialmente en los pases

desarrollados, han ido de la mano con el progreso del marketing electrnico y los cambios
estratgicos de los mercados tradicionales, al igual que con la internacionalizacin de las
empresas. La infraestructura tecnolgica fsica de las TIC en cada pas y regin ha mostrado
ser en los diferentes estudios internacionales la base fundamental del desarrollo del
marketing electrnico. La Figura 1 (pg. 130) muestra el desarrollo histrico de las TIC
(banda ancha, telfonos fijos, banda ancha mvil, personas que usan Internet, hogares con
Internet y telfonos celulares), por cada cien habitantes, en donde el mayor avance se ha dado
con los telfonos mviles. Internet de su parte, se muestra en segundo lugar en el avance y
desarrollo de TIC en el periodo 2003-2013. Se resalta la evolucin de los suscriptores activos
a la banda ancha desde el ao 2007 hasta 2013, y a su vez, el progresivo descenso de los
telfonos fijos desde el 2007.

La Figura 2, de su parte, presenta el uso de Internet por regiones econmicas. Los pases
desarrollados expresan su mxima preponderancia. Se destaca la brecha en el uso de Internet
entre los pases desarrollados y en proceso de desarrollo, sealando la importancia de estas
tecnologas en la EC, para el avance de una regin.

En la Figura 3 se observa el uso de Internet por regiones geogrfcas. Europa expresa su

liderazgo, seguido de las Amricas y de pases del CIS1, estados rabes, Asia-Pacfco y

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frica en menor grado. No obstante que Asia-Pacfco ocupa el quinto lugar en el uso de
Internet en el mundo, por cada cien habitantes, su potencia muestra que es la regin con el
mayor nmero de usuarios de Internet totales, por ser densamente poblada (Ver Figura 4,
pg. 131).

Europa, de su parte, se muestra con 582,4 millones de usuarios y Latinoamrica con 320,3
millones. La regin con menor cantidad de usuarios es Oceana con 26,8 millones. Se destaca
el ascenso de Amrica Latina en los ltimos cinco aos. Sin embargo resaltara la pregunta:
Estar Amrica Latina utilizando las TIC en sus procesos productivos empresariales?

3.1. Anlisis del caso

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billones de dlares en el ao 2012 a 681,2 billones de dlares en 2015. Las estimaciones

esperan que para 2017 las ventas en esta regin sean de 1.052,9 billones de dlares,
superando a Norteamrica, de quien se esperan ventas por 660.4 billones de dlares y
Europa Occidental con 445,0 billones de dlares. Amrica Latina continuar con un
crecimiento conservador que exhibe 37,6 en el ao 2012 con un crecimiento al ao 2015 de
64,9 billones de dlares. Se estima al ao 2017 ventas por Internet de 74,6 billones de
dlares. De hecho, la pregunta anterior empricamente empieza a tener respuesta para
Amrica Latina.

Siguiendo con algunos pases de Amrica Latina, en el ao 2015 Argentina presenta

ventas de 5,24 billones de dlares; Mxico de 13,9 billones de dlares y Brasil de 23,05
billones de dlares. (Ver Figura 5). Se estima que para el ao 2017 las ventas se incrementen
para estos mismos pases as: Argentina 6,45 billones de dlares, Mxico 15,11 billones de
dlares y Brasil 26,12 billones de dlares. A la par, teniendo en cuenta la informacin
suministrada por www.enter.co (2015) en Colombia ms de 24 millones de personas utilizan
la red de Internet y existe una parte de la poblacin que realiza compras por dicho medio.
El pas representa el 1% del comercio electrnico en el mundo y crece en un porcentaje del
30% anual. En esta misma pgina Web se afirma que cuponatic.com.co suministr cifras
que indican que al 2012 se facturaron cerca de 2.000 millones de dlares en medios
electrnicos.

Consecuentemente, la capacidad de las redes de telecomunicacin digitales combinadas

con los sistemas de bases de datos adecuados, han permitido mejorar apreciablemente las
relaciones de las empresas con sus clientes y aplicar estrategias segmentadas y de
discriminacin. De donde el anlisis emprico de las investigaciones en el tema ha

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propiciado el surgimiento de preguntas tales como: de qu forma la personalizacin de las

estrategias de precios puede introducir cambios en la esfera del marketing electrnico en
Amrica Latina?.

El nmero de compradores por Internet en el mundo se muestra en la Figura 6 (pag. 132),

en el periodo 2011 a 2015 y las estimaciones para 2016. Los datos sealan un crecimiento
del 55% en el nmero de personas que compran por Internet en cinco aos, y estiman un
crecimiento del 7,5% para el ao 2016. De manera que el nmero de compradores pasara
de 792,6 millones a 1.228,5, mostrndose un proceso de crecimiento.

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El nmero de compradores por Internet en Amrica, segn statista.com (2015) se ha ido

incrementando de 84,7 millones de personas en 2013 a 110,0 millones en 2015, signifcando
un 77% de la poblacin con acceso a Internet. Se estima que para el ao 2016 esta cifra
puede alcanzar los 120,2 millones de personas y para el ao 2018 se esperallegue a 139,4
millones, comprando de manera digital, en esta zona geogrfca (Ver Figura 7).

Los pases de Amrica Latina que mayor nmero de compradores tienen en Internet son
Argentina, Mxico y Brasil, con 11,2; 17,5 y 36,1 respectivamente. En ellos se espera un
crecimiento para el ao 2018 a 12,5; 23,2 y 44,8 correspondientemente (statista.com, 2015).
(Ver Figura 8).

Estudios como los de Nielsen (2014) sealan que entre los productos que ms compran
las personas por Internet estn los artculos para beb, para el cuidado personal y la
juguetera.

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La Figura 9 igualmente ensea que otros de los productos que ms se compran en

Internet son los cosmticos, alimentos, celulares, productos electrnicos, artculos
deportivos, juegos y libros; lo anterior coincide de gran manera con lo encontrado por Lynch
(2000).

De otra parte, la Figura 10 (pg. 133) presenta los resultados de la Encuesta

AmricaEconoma
Intelligence (2012),
sealando las principales
variables consideradas por
un comprador digital en
Internet, en el momento de
tomar una decisin de
compra. Las ms destacadas
en esta decisin actualmente
son: disponibilidad del
producto, rapidez de la
transaccin, facilidad de compra, seguridad en el pago y compra. Las variables menos
consideradas son: servicio de posventa, descuentos y variedad de ofertas.

Los resultados del trabajo de la encuesta AmricaEconoma Intelligence (2012) para

Amrica Latina muestran igualmente fuertes coincidencias con lo expuesto por Kung
(2002).

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Conclusiones

La red de Internet y una adecuada base de datos de los clientes facilita de manera apreciable la
personalizacin de las estrategias de precios por parte de la empresa, mediante la segmentacin del
mercado en diferentes categoras y de acuerdo con las necesidades de los clientes. La segmentacin
del mercado y la personalizacin de los precios estn conduciendo a cambios empresariales
trascendentales. Cambios como la necesidad de una fuerte infraestructura tecnolgica CMS, as como
competencias y habilidades gerenciales y del capital humano de la empresa sobre las estrategias del
marketing electrnico; acciones que conducen a una dinmica innovadora de fidelizacin de los
consumidores, haciendo uso de la informacin en bases de datos de clientes y al concepto de
marketing relacional.

Del estudio se deduce que algunos atributos de compra por Internet han perdurado a travs del
tiempo, y stos han mostrado ser relevantes y poseer un importante peso en el proceso de decisin
de la compra, por parte de los compradores por Internet.

De otra parte, el avance en el uso de Internet en los diez ltimos aos muestra haber crecido cerca
de cuatro veces, al pasar de 10,4 a 38,8 por cada cien habitantes en el mundo. Este avance tecnolgico
digital, se presenta as mismo, como una fuerte oportunidad y disponibilidad de un nuevo mercado
en el ciberespacio para las empresas y compradores internacionales. Los pases desarrollados, en
especial Amrica y Europa, estn tomando oportunidades de gran manera en este espacio digital,
pero no se observa lo mismo para los pases de Amrica Latina analizados. Estos ltimos muestran
estar avanzando de manera prudente, en razn que la penetracin de Internet fue lenta en los primeros
aos, y ha ido incrementndose en la medida de la disponibilidad de infraestructura tecnolgica en
la regin. Asia-Pacfco de su parte, ha estado presentando una significativa dinmica de ventas por
Internet en los dos ltimos aos, liderando el proceso al ao 2015. El prudente avance del mercadeo
electrnico de Amrica Latina es superado solamente por el Medio Oriente y frica; este hecho se
atribuye a la poca importancia que dieron los gobiernos de la regin a la infraestructura digital antes
de la dcada del ao 2000Del estudio se deduce que algunos atributos de compra por Internet han
perdurado a travs del tiempo, y stos han mostrado ser relevantes y poseer un importante peso en el
proceso de decisin de la compra, por parte de los compradores por Internet.

De otra parte, el avance en el uso de Internet en los diez ltimos aos muestra haber crecido cerca
de cuatro veces, al pasar de 10,4 a 38,8 por cada cien habitantes en el mundo. Este avance tecnolgico
digital, se presenta as mismo, como una fuerte oportunidad y disponibilidad de un nuevo mercado
en el ciberespacio para las empresas y compradores internacionales. Los pases desarrollados, en
especial Amrica y Europa, estn tomando oportunidades de gran manera en este espacio digital,

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pero no se observa lo mismo para los pases de Amrica Latina analizados. Estos ltimos muestran
estar avanzando de manera prudente, en razn que la penetracin de Internet fue lenta en los primeros
aos, y ha ido incrementndose en la medida de la disponibilidad de infraestructura tecnolgica en
la regin. Asia-Pacfco de su parte, ha estado presentando una significativa dinmica de ventas por
Internet en los dos ltimos aos, liderando el proceso al ao 2015. El prudente avance del mercadeo
electrnico de Amrica Latina es superado solamente por el Medio Oriente y frica; este hecho se
atribuye a la poca importancia que dieron los gobiernos de la regin a la infraestructura digital antes
de la dcada del ao 2000.

Recomendaciones

Los acelerados avances de Internet y las telecomunicaciones en el mundo y el uso de los CMS y
las tiendas virtuales en la decisin de compra de los consumidores, han venido incidiendo de modo
apreciable en los mercados tradicionales y online. Donde se debe las usuarias consumidoras tienen
que tener hbitos de uso de las tecnologas y el conocimiento de las TIC para realizar las compras
las tiendas digitales o comercio electrnico. Esto ha facilitado de manera considerable la interrelacin
empresa-cliente, surgiendo nuevos modelos y maneras de hacer negocios a nivel global,
fomentndose e incrementndose los niveles de competitividad empresarial e internacional, hechos
que han conducido a la necesidad de redisear, desarrollar e implementar nuevas formas de
marketing, de manera especial en el aspecto de los precios, como uno de los factores tericamente
ms sensibles al cliente.

El consumidor y los desarrolladores de los CMS para el diseo web, tienes que ingresar a sistemas
de competencias exigentes para mantenerse en la comercializacin de los repositorios y la
publicacin de los metadatos en las pginas por pases o regiones; para generar mayor competencia
en el sistema de informacin de acuerdo a las recopilaciones empricas realizadas en est artculo.

Referencias

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