Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
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ISO 9001:2008
Recomendaciones para recibir una Auditoria al
Sistema de Gestin de la Calidad
Qu busca un Auditor de Sistemas de Gestin de la
Calidad cuando audita una organizacin?:
La respuesta es muy sencilla: "CUMPLIMIENTO"
En preparacin para las Auditoras Internas de
Calidad en la Organizacin y/o Auditoria de
Certificacin en ISO 9001:2008, es importante
atender las siguientes recomendaciones al recibir
una Auditoria al SGC:
Se audita al Sistema o al Proceso y no a las
personas, pero
No se audita a las personas como tal (por
agradables, desagradables o simpticas, etc.)
pero s como funcin organizacional y por lo
tanto la actitud hacia el compromiso con los
objetivos de calidad es tomada en
consideracin.
Cooperar con el auditor para que los objetivos
de la auditora sean alcanzados. Ten apertura al
momento de la auditora.
Toma nota de todo aquello que creas que debe
atenderse o sea relevante.
Trata de mantener tu lugar de trabajo
limpio y ordenado.
Mantn en orden y disponibles: al personal, los
registros de calidad y procedimientos aplicables
a tu funcin. Debemos tener disponible toda la
documentacin necesaria, incluyendo materiales
o productos si aplicara.
Muestra un buen manejo de la documentacin,
esto resalta el involucramiento y compromiso
con el Sistema de Gestin de la Calidad.
Identifica tus responsabilidades, autoridad e
interrelacin y en dnde est documentado.
No trates de contestar de memoria, consulta tus
documentos.
Muestra seguridad y tmate tu tiempo para
contestar.
Cuando te hagan una pregunta, debes responder
de manera honesta y concisa solo sobre lo que
se est preguntando.
La auditoria slo atrapa a los no dedicados, aburridos o descuidados
Boletn No.
Responde nicamente por lo
tu rea y a la parte del Sistema
de Gestin de la Calidad que
te corresponda, no des
explicaciones sobre lo que no
conoces o no te corresponde.
Si nos preguntan algo fuera de nuestra
responsabilidad y alcance, lo ms correcto es
decir: No s, no es mi rea. Hay quienes, por
no admitir ignorancia, contestan errneamente y
sus respuestas confunden al auditor y hacen
perder tiempo.
No presentes ms informacin de la que se
solicita y de la que es requerida.
Si no entiendes la pregunta del Auditor, es
perfectamente aceptable comentrselo para que
la vuelva a plantear.
Para cerciorarse que se entendi la pregunta,
puedes decir: "Quiere decir que.... y repetir la
pregunta que hizo el auditor.
Evita decir: "Antes no lo hacamos as...", "Antes
usbamos otro formato", etc.
Cundo el auditor guarda silencio y t crees que
debes hablar, No lo hagas! Primero pregunta al
auditor si quiere mayor explicacin.
Evita divagar platicando de ancdotas, casos de
excepcin de la aplicacin de procedimientos,
(casi siempre, en ocasiones), etc.
La informacin "confidencial" no puede ser
entregada al auditor (ni copia fotosttica
cancelada), slo puede ser consultada.
En caso de tener alguna No Conformidad,
entiende cul es el motivo de la misma.
Si tienes algn problema en el desarrollo de la
auditora debes comentarlo con el responsable
de tu rea.
Mantn la confianza en que el trabajo que
realizas es conforme con las actividades
planificadas y desarrolladas.
Est atento al prximo Boletn con ms informacin del
Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001.
2012-06-20
Philip B. Crosby