Nmero de Registro en RECA: 0305-434-020433/05-01870-0417

CONTRATO

NICO

DIGITAL

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Tabla de contenido

1. Introduccin 3
2. Declaraciones 4
3. Condiciones Particulares 5
Descripcin de los Servicios Digitales 5
Condiciones de los Servicios Digitales 6
Comisiones 6
Telfono celular vinculado 7
Requisitos de contratacin 7
Activacin de los Servicios Digitales 7
Acceso 8
Contrasea, Identificador de Usuario y Factor de Autenticacin 8
Dispositivo de Seguridad. 8
Requisitos de conexin 9
Cancelacin y Suspensin Temporal del Servicio y Contraseas 9
Bloqueo del servicio 10
Bloqueo y desbloqueo de Contrasea 10
Robo o extravo de los medios de acceso al sistema 10
Responsabilidad del Identificador de Usuario y las Contraseas. 10
Riesgos, Recomendaciones y Medidas de Seguridad 10
Funcionamiento de los Servicios Digitales 11
Operaciones 11
Transferencias 18
Transferencias a terceros 19
Registro de cuentas recurrentes 19
Lmites Monetarios. 20
Consentimiento y cancelacin 20
Notificaciones. 21
Exencin de responsabilidad sobre notificaciones 21
Altas y modificaciones para recibir notificaciones 22
4. Condiciones Generales. 23
Limitaciones para la prestacin de los Servicios Digitales 23
Sustitucin de la Firma Autgrafa. 23
Responsabilidad 23
Lmites de responsabilidad para el cliente 24
Horarios de Servicios. 24
Soporte y Asesora. 24
Procedimiento de Aclaraciones. 24
Vigencia 25
Modificaciones 25
Domicilios. 26
CONDUSEF 26
Jurisdiccin y Competencia 26
5. Glosario. 27
6. Firma de las partes 28

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1. Introduccin

Este contrato explica las condiciones del servicio de banca electrnica en sus modalidades de
Pago Mvil, Banca Mvil y Banca por Internet, en los que podr emitir instrucciones sobre sus
cuentas y consultar movimientos, recibir notificaciones, entre otras acciones, a dichas modalidades
se les denominar de manera conjunta como Servicios Digitales y de manera individual como El
Servicio.

Lo invitamos a revisarlo cuidadosamente y a prestar especial atencin a la informacin resaltada.

Slo debe firmarlo cuando verifique que sus datos personales sean correctos, comprenda el
contenido y est de acuerdo con l.

Usted encontrar en un Glosario las palabras marcadas con el cono con una definicin
detallada de las mismas.

Si requiere ms informacin, comunquese con nosotros a travs de:

www.bancomer.com
Cualquier oficina de Bancomer.
Su Gerente o Ejecutivo de Cuenta.

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2. Declaraciones

Este contrato lo celebran, por una parte, BBVA Bancomer, Sociedad Annima, Institucin de Banca
Mltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer, en lo sucesivo Bancomer. Por otra parte, la(s)
persona(s) cuyo(s) nombre(s) se precisa(n) en el anexo de Datos Generales del Cliente de este
documento, que en adelante ser llamado el Cliente o Usted. Conjuntamente, Bancomer y el
Cliente/Usted sern nombrados como las Partes.

I.- BANCOMER DECLARA:

a) Que es una Institucin de Crdito constituida y organizada conforme a las Leyes Mexicanas, con
facultad para celebrar este tipo de contratos.
b) Que su representante cuenta con facultades suficientes y necesarias para obligarle en los
trminos del presente contrato, las cuales no le han sido modificadas o limitadas en forma alguna.
c) Que est en disposicin de ofrecer a Usted un paquete integral de Servicios Digitales.
d) Que para poder operar los Servicios Digitales contratados en este documento, se requiere que
Usted tenga alguno de los siguientes contratos: i) de depsito, ii) de crdito, iii) de inversin o iv) de
algn otro producto o servicio bancario para poder tomar los recursos para las operaciones.
e) Que para recibir o activar los servicios contenidos en el presente contrato deber cumplir con los
requisitos mnimos del servicio descritos en el apartado correspondiente.
f) Que en su pgina de Internet www.bancomer.com Usted podr consultar las cuentas de redes
sociales activas de Bancomer.

II.- EL CLIENTE DECLARA:

a) Que es una persona fsica con capacidad legal para obligarse en los trminos de este contrato o
que es representante legal de una persona fsica y que cuenta con las facultades para celebrar el
presente contrato.
b) Que sus datos de identificacin son los establecidos en el Anexo de Datos Generales.
c) Que para hacer uso de los Servicios Digitales contratados en este documento, tiene celebrado
con Bancomer alguno de los siguientes contratos:
i. de depsito,
ii. de crdito,
iii. de inversin, o
iv. de algn otro producto o servicio bancario,
Estos contratos se llamarn en este documento Las Cuentas o La Cuenta.
Que los Servicios Digitales tendrn por objeto administrar los productos derivados de los contratos
mencionados en la Declaracin c) anterior.
d) Que est interesado en que Bancomer le preste los Servicios Digitales y que conoce y est de
acuerdo con el contenido de este contrato.
e) Que reconoce y acepta que la documentacin relacionada con la apertura de los Servicios
Digitales contrados en el presente contrato, as como cualquier otra obligacin contrada derivada
de este contrato podrn ser digitalizadas para un mejor control por parte de Bancomer.
f) Que el contenido de este contrato y su alcance legal le fueron explicados por Bancomer, y que
es su voluntad suscribirlo.

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3. Condiciones Particulares

Descripcin de los Servicios Digitales

Este contrato regula el uso de los siguientes Servicios Digitales:

Servicio Descripcin
Bancomer pone a disposicin del cliente, la opcin de acceder a diferentes
productos y servicios financieros a travs de su celular, haciendo uso de los
Servicios Digitales denominados Pago Mvil y Banca Mvil (en su conjunto
referidos como Bancomer Mvil), que a continuacin se describen:

Pago Mvil: Servicio de banca electrnica operado a travs del celular del
cliente mediante mensajera de texto o mediante aplicaciones mviles.

No requiere que el cliente efecte un pre registro de cuentas para hacer

traspasos a terceros, ni utilice un Token o dispositivo de seguridad para
hacer operaciones.
Bancomer
Mvil Usted no podr realizar transacciones mayores a 1500 UDIs y solo podr
operar una de las cuentas en este servicio. De manera excepcional, podr
operar hasta dos de sus Cuentas si Bancomer habilita esta posibilidad en
su servicio. En ese caso, en una de Las Cuentas, denominada cuenta eje,
podr hacer transacciones por hasta 1500 UDIs, monto conocido como
mediana cuanta ; y en la otra, hacer transacciones por hasta 70 UDIs.

Dentro de sta modalidad, el cliente podr utilizar una versin recortada

denominada Micro Pagos por la cual nicamente podr recibir
notificaciones de cargos en su cuenta, ofertas de productos y servicios y
efectuar transacciones menores a 70 UDIs.

Banca Mvil: Servicio de banca electrnica operado a travs del celular del
cliente, principalmente mediante aplicaciones mviles, aunque tambin a
travs de mensajera de texto.

Esta modalidad s requiere que Usted efecte un pre registro de cuentas

para hacer traspasos a terceros y utilice un Token o dispositivo de seguridad
para hacer operaciones.

Usted podr realizar operaciones por montos mayores a 1500 UDIs y podr
administrar los lmites de operacin a travs de la seccin de configuracin
del El Servicio.

Las funcionalidades que puede realizar (entendiendo estas como

aplicaciones mviles o servicios de mensajera instantnea) las podr
operar tanto en la modalidad de Pago Mvil, como en la modalidad de
Banca Mvil, segn Bancomer lo tenga habilitado.

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Banca por Servicio de banca electrnica para realizar consultas y operaciones
internet financieras y/o bancarias va Internet, al que accede a travs del navegador
de su computadora o de una aplicacin mvil para dispositivos electrnicos.

Tambin se conoce como Bancomer.com

Condiciones de los Servicios Digitales

a) No ser necesario suscribir cheques ni llenar la ficha de retiro en las siguientes
operaciones:
1. En las operaciones de retiro que Usted realice sobre Las Cuentas para hacer traspasos
entre ellas.
2. En los retiros de inversiones.
b) Cuando se trate de tarjetas de crdito, no ser necesario que se suscriban pagars si:
1. Si se trata de efectuar pagos de servicios o pagos a terceros con cargo a la Cuenta.
2. Si se trata de una validacin de las operaciones, ya que los Servicios Digitales
generarn un nmero de folio por cada operacin efectuada.
c) Los depsitos a las Cuentas y las aportaciones a cuentas de inversin, se efectuarn y
comprobarn con el comprobante emitido en la banca electrnica de que se trate.
d) Las operaciones de retiro o transferencias slo podrn realizarse si Usted tiene saldo
suficiente.
e) Cuando Usted realice una consulta, Bancomer le dar el saldo que aparezca en sus
registros contables a esa fecha.
f) La informacin e instrucciones que Usted comunique a Bancomer al efectuar sus
operaciones, as como los comprobantes emitidos y transmitidos por el Computador
Central de Bancomer, tendrn pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la
operacin realizada, el importe de la misma, su naturaleza, as como las caractersticas y
alcance de las instrucciones.
g) Bancomer podr fijar las bases, requisitos y condiciones de operacin de los Servicios
Digitales. Asimismo podr fijar los das, el horario de operacin, el lmite de los retiros o
disposiciones de las transferencias o aportaciones.
h) En los estados de cuenta de las Cuentas, se harn constar las operaciones realizadas.
Usted deber formular cualquier observacin a dichos estados de cuenta, en la forma y
trminos sealados en los Contratos de las Cuentas.
i) Usted acepta que le sean enviadas, por los medios que Bancomer habilite, sugerencias
peridicas de seguridad y otras recomendaciones para el uso de los Servicios Digitales.

Comisiones
Bancomer podr cargar cuotas o comisiones a su Cuenta de Depsito o a la cuenta que se seala
en el Anexo de Datos Generales del Cliente, por los conceptos siguientes:

a) TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS MISMO DIA (SPEI) Y DIA SIGUIENTE: por cada

operacin que realice por medio de www.bancomer.com.
b) ADQUISICIN Y/O REPOSICIN DE TOKEN FSCO Y, EN SU CASO SOFTOKEN
(DISPOSITIVO DE SEGURIDAD ): para el caso de que Usted requiera adquirirlo o bien,
sustituirlo por robo o dao.

El monto se detallar en el Anexo de Datos Generales del Cliente en trminos de las

DISPOSICIONES de Carcter General en Materia de Transparencia aplicables a las Instituciones
de Crdito y Sociedades Financieras de Objeto Mltiple, Entidades Reguladas y la Ley para la
Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

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Bancomer se reserva el derecho de modificar o incorporar las cuotas o comisiones. Estos cambios
le sern informadas con 30 das naturales de anticipacin por cualquiera de los siguientes medios:

a) En el portal www.bancomer.com
b) En el servicio de banca electrnica de que se trate,
c) Medios electrnicos como correo electrnico,
d) Publicaciones en peridicos de amplia circulacin,
e) Avisos o carteles en los lugares abiertos al pblico de las oficinas y sucursales de
Bancomer.

Las comisiones, as como los conceptos y montos que Bancomer le cobrar, sern slo aquellas
que se sealan de manera expresa y que tienen una cantidad determinada o determinable
sealada en el Anexo de Datos Generales de este contrato. El monto y el mtodo de clculo se
detallarn en el Anexo de Datos Generales en los trminos de la Disposiciones de Carcter
General en Materia de Transparencia aplicables a las Instituciones de Crdito y Sociedades
Financieras de Objeto Mltiple, Entidades Reguladas y la Ley para la Transparencia y
Ordenamiento de los Servicios Financieros.

Telfono celular vinculado

Para poder operar las funciones de Bancomer Mvil, Usted deber vincular un nmero de telfono
celular desde el cual las operar. Lo anterior implica que dichas funciones estarn asociadas a ese
nmero de telfono.

Usted podr asociar las cuentas a otro nmero de telfono celular solo cuando se trate de un
reemplazo de nmero. Para esto deber hacer la solicitud en el centro de atencin telefnica de
Bancomer, o dentro del mismo Servicio.

Requisitos de contratacin
Con la firma de este contrato, Usted acepta contratar los Servicios Digitales en sus distintas
modalidades mencionadas en este documento.

Para que Usted pueda contratar los Servicios Digitales, debe tener una cuenta de depsito o tener
celebrado alguno de los contratos mencionados en la declaracin II inciso c), del presente contrato.
Usted podr realizar las operaciones que se sealan para cada uno de los Servicios Digitales en la
Cuenta de la cual Usted sea el titular, siempre y cuando Bancomer habilite la posibilidad de
incorporar dichas cuentas al Servicio correspondiente.

Activacin de los Servicios Digitales

Para que Usted pueda utilizar los Servicios Digitales, antes deber activar el servicio de Alertas
descrito ms adelante, previo a la activacin del resto de los Servicios Digitales. La activacin del
servicio de Alertas se realizar mediante los diversos medios puestos a su disposicin, sealados
en el apartado siguiente.

Despus de contratar los Servicios Digitales y previa activacin del Servicio de Alertas, Usted
deber activarlos por separado a travs de los medios o canales habilitados por Bancomer, los
cuales podrn ser: i) su pgina de Internet www.bancomer.com, ii) dentro de la misma aplicacin
del Servicio que se trate, la cual podr descargar de su tienda de aplicaciones, iii) por cualquier
otro medio que Bancomer ponga a su disposicin.

Bancomer lo registrar en el Servicio correspondiente, despus de autentificarle por medio de los

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 elementos que considere convenientes, que podrn ser entre otros, los siguientes:
1. El nmero de cuenta y/o el nmero de plstico asociado a las cuentas,
2. El nmero de su telfono celular
3. Fecha de vencimiento,
4. Cdigo de seguridad,
5. El NIP del Cajero Automtico (ATM)
6. Preguntas aleatorias sobre la informacin registrada en los sistemas de Bancomer.

Acceso
Contrasea, Identificador de Usuario y Factor de Autenticacin
Usted acceder al Servicio a travs de un Identificador de Usuario y un Factor de Autenticacin,
que deber proporcionar antes de iniciar la operacin.

El Identificador de Usuario consiste en la cadena de caracteres o la informacin con la que

Bancomer reconoce al Cliente y que, junto con el Factor de Autenticacin, le permite usar el
Servicio.

El Factor de Autenticacin es un mecanismo de seguridad que le permite a Usted acreditar su

identidad ante Bancomer. Puede consistir en una contrasea o por un biomtrico.

Usted es el nico responsable y conocedor de su Factor de Autenticacin.

La Contrasea de Acceso tendr las siguientes caractersticas:

Pago Mvil y Mnimo 6 caracteres numricos que no debern incluirse ms de

Banca Mvil tres nmeros consecutivos, ni ms de tres nmeros idnticos en
(Bancomer Mvil) forma consecutiva.
Banca por internet Mnimo 6 caracteres alfanumricos que no debern incluirse
ms de tres nmeros consecutivos, ni ms de tres nmeros
idnticos en forma consecutiva.

Usted podr designar la misma Contrasea de Acceso para diferentes servicios, siempre que
Bancomer as lo tenga habilitado.

Para los servicios de Bancomer Mvil el Identificador de Usuario ser el nmero de telfono celular
o el nmero de la tarjeta de dbito vinculada a la Cuenta.

El Identificador de Usuario, las contraseas y la clave de nico uso que genera el Dispositivo de
Seguridad son las llaves para ingresar a los Servicios Digitales, sirven de identificacin en el
sistema y son utilizados en lugar de su nombre y su firma.

El Factor de Autenticacin se integra con la Contrasea de Acceso, que le permite junto con el
Identificador de Usuario, acceder al Servicio. Usted es el nico responsable y conocedor de su
Contrasea de Acceso.

Bancomer podr, en todo momento, modificar las reglas de funcionamiento, de acceso o

procedimientos de identificacin y autenticacin, para mejorar la calidad de sus servicios. Para eso,
le dar previo aviso en los medios indicados en la clusula de Consentimiento y cancelacin.

Dispositivo de Seguridad
El Dispositivo de Seguridad o Token utiliza tecnologa ptica que sirve para generar claves
aleatorias de un solo uso para la confirmacin de operaciones bancarias o de servicios. El Token
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 puede ser fsico o estar almacenado en una aplicacin en su telfono celular (Token Mvil). En
caso que Usted prefiera usar el Token Mvil en su telfono celular, se dar de baja el Token Fsico
con el que contaba previamente.

El Token, en cualquiera de sus modalidades, ser utilizado en los servicios de Banca Mvil y
Banca por Internet.

Requisitos de conexin
Usted se conectar a los servicios de Bancomer Mvil a travs de su telfono celular como
Identificador del Usuario y su contrasea como Factor de Autenticacin, para los servicios que
la requieran.

Para lograr la conexin a los servicios de Bancomer Mvil:

a) Usted debe tener un telfono celular habilitado para acceder a los Servicios Digitales.
b) Ese telfono celular debe estar habilitado para operar aplicaciones mviles y contar con
servicio de datos (Internet), para poder conectarse a los sistemas de Bancomer.
c) Bancomer utilizar los medios de comunicacin que considere pertinentes para hacer el
enlace desde su telfono celular hacia los sistemas de Bancomer.

Cancelacin y Suspensin Temporal del Servicio y Contraseas

Usted podr cancelar o suspender temporalmente los Servicios Digitales en la sucursal de su

preferencia.

Si Bancomer es quien decide cancelar los Servicios Digitales, deber avisarle con 30 das
naturales de anticipacin, por medio de avisos en el portal financiero www.bancomer.com.
Adems, podr avisarle por cualquiera de los siguientes medios:
a) Cualquiera de los Servicios Digitales de que se trate,
b) Medios electrnicos como correo electrnico,
c) Publicaciones en peridicos de amplia circulacin,
d) Colocacin de avisos o carteles en los lugares abiertos al pblico en oficinas de Bancomer.

Adems, los siguientes servicios se podrn dar por cancelados sin responsabilidad para Bancomer
y sin necesidad de procedimiento alguno:

El servicio: Ser cancelado cuando:

Pago Mvil y Usted deje de utilizarlo en un periodo de 6 (seis) meses
Banca Mvil consecutivos.
(Bancomer Mvil) Se d por cancelada la Cuenta.
De manera unilateral por parte de Bancomer notificndole a usted
30 (treinta) das antes de cancelar el Servicio de Bancomer Mvil.
Banca por Usted deje de utilizarlo en un periodo de 12 (doce) meses
Internet consecutivos cuando este servicio tenga asociado un Dispositivo
de Seguridad.
Se d por cancelada la Cuenta.
De manera unilateral por parte de Bancomer notificndole a usted
30 (treinta) das antes de cancelar el Servicio de Banca por
Internet.

Si Bancomer o Usted cancelan los Servicios Digitales o alguno de ellos, la contrasea ser
inhabilitada en los sistemas de Bancomer.

Usted podr desactivar temporalmente y reactivar los Servicios Digitales, en una sucursal o seguir
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el procedimiento establecido dentro de cada uno de los Servicios Digitales.

Bloqueo del servicio

El bloqueo temporal de los Servicios Digitales de Bancomer Mvil quedar registrado en la fecha
de solicitud de cancelacin. Usted no podr seguir operando el servicio respectivo hasta
reactivarlo.

Cancelar o bloquear los Servicios Digitales de Bancomer Mvil, implica la cancelacin o

bloqueo del otro, ya que comparten contraseas de acceso.

Bloqueo y desbloqueo de contrasea

Si Usted requiere invalidar su clave o Contrasea de Acceso, podr hacerlo a travs de los
Servicios Digitales, o del centro de atencin telefnica de Bancomer. Para eso, deber designar
una nueva contrasea.

Si Usted digita la Contrasea de Acceso de manera incorrecta en 3 ocasiones, Bancomer

bloquear los Servicios Digitales que correspondan. En este caso, Usted podr llamar al centro de
atencin telefnica de Bancomer para desbloquear las claves o contraseas, o realizar el
procedimiento de desbloqueo mediante los Servicios Digitales y definir una nueva. Para ello, tendr
que volver a autentificarse. Si Bancomer lo habilita, Usted podr desbloquear su Factor de
Autenticacin, a travs de otro mtodo de acceso autorizado por Bancomer. Si cuenta con un
Dispositivo de Seguridad, adems podr proporcionar la clave generada por ste.

Robo o extravo de los medios de acceso al sistema

En el caso de dao, robo o extravo de la tarjeta de acceso, dispositivo celular y/o el Dispositivo de
Seguridad, Usted deber avisar de inmediato a Bancomer a travs del servicio telefnico que tenga
registrado, para evitar que algn tercero no autorizado haga uso indebido.

Al momento de recibir el aviso, Bancomer cancelar el medio de acceso reportado y proporcionar

un nmero de reporte o folio, para que desde ese momento cese su responsabilidad. Cualquier
cargo realizado a travs de medios electrnicos despus del reporte ser responsabilidad de
Bancomer.

Responsabilidad del Identificador de Usuario y las Contraseas

Usted reconoce que quedarn bajo su custodia, control y cuidado el Identificador de Usuario, las
contraseas, la Contrasea de Acceso y el Dispositivo de Seguridad. Tambin reconoce Usted,
para todos los efectos a que haya lugar, su carcter personal, intransferible y confidencia. Por lo
tanto, exonera de responsabilidad a Bancomer por el mal uso que se pudiera hacer de los mismos
y acepta que Usted es el nico responsable por su uso indebido.

Si Usted sabe o cree que ha habido cualquier violacin de la seguridad, como el robo o el uso no
autorizado de su contrasea o de su telfono celular vinculado al servicio, deber notificarlo
inmediatamente a Bancomer, para bloquear el acceso con ese dispositivo o contrasea.

Riesgos, Recomendaciones y Medidas de Seguridad

Bancomer sugiere que Usted:

a) Consulte las recomendaciones de seguridad en www.bancomer.com, que se actualizan

peridicamente.
b) Modifique las contraseas peridicamente.
c) No utilice computadoras en sitios pblicos para acceder y operar su banca por internet.

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d) Proteja su computadora con antivirus y programas de seguridad actualizados.
e) No abra correos electrnicos, archivos o ligas que reciba de personas desconocidas, pueden ser
virus o programas con los cuales intentan obtener sus contraseas. Bancomer nunca solicita
informacin relacionada con sus cuentas o servicios bancarios y tampoco solicita su Contrasea de
Acceso, clave de nico uso generada por el Dispositivo de Seguridad, ni alguna otra contrasea de
los servicios por correo electrnico.
f) Disminuya los montos lmite de operacin para los Servicios Digitales.
g) No instale programas de cmputo sin la licencia adecuada.

Funcionamiento de los Servicios Digitales

Operaciones
Las funciones de Pago Mvil y Banca Mvil que podrn ser operadas en el celular del cliente son
las siguientes:

Es la funcin que le permite establecer comunicacin con Bancomer a travs del

servicio de mensajera instantnea de su celular. Asimismo, deber ser activado
ALERTAS previo al resto de los Servicios Digitales.
BANCOMER
La informacin que Usted podr recibir con esta funcin podr versar sobre: i)
Las Cuentas, ii) Servicios bancarios y financieros que ofrece Bancomer o sus
filiales a sus clientes, ii) Informacin financiera de mercado, iii) Ofertas dirigidas
o no, iv) Cdigos de un solo uso, para la autorizacin para compras y
confirmacin de operaciones y contrataciones, v) Procesos y/o solicitudes en
trmite durante la vigencia de este contrato.

Bancomer puede recibir de Usted informacin sobre: i) Aceptacin de ofertas y

promociones con cargo o no a sus Cuentas, ii) Renovacin de inversiones, iii)
Aceptacin de incremento Lnea de Crdito, iv) Aceptacin de contratacin de
productos y servicios bancarios y financieros, v) Aceptacin de contratacin de
servicios y productos que Bancomer comercialice de sus filiales.

Bancomer podr generar comprobantes de las operaciones de administracin

que versen sobre el servicio de Alertas, los cuales en caso de requerirse, sern
entregados a Usted.

La aceptacin de ofertas y contrataciones por parte de Usted se realizar

mediante el envo o utilizacin del cdigo correspondiente a la operacin o
servicio que recibi de Bancomer.

Tratndose de cuentas de depsito con rgimen indistinto, este Servicio

se proporcionar nicamente a uno de los titulares de la cuenta.

Por lo anterior, Usted autoriza a Bancomer para que le enve mensajes

de texto con informacin y ofertas relacionadas con las cuentas ligadas al
servicio o informacin de mercado. Las cuentas ligadas al servicio se
determinan en el Anexo de Datos Generales del contrato.

BANCOMER Servicio de mensajera instantnea en la que podr realizar lo

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SMS: siguiente:
1. Dar de Alta y de Baja la funcionalidad a travs de mensajes de texto.
2. Consulta de saldo de la Cuenta.
3. Transferencias a otras cuentas (propias y de terceros).
4. Compra de tiempo aire para el nmero de telfono celular asociado al
servicio.
5. Activar o contratar nuevos productos o servicios de operaciones activas,
pasivas, servicios bancarios y banca electrnica con Bancomer.
6. Activar o contratar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las
entidades financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA Bancomer.
7. Cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer autorice en el
futuro.

BBVA WALLET: Es una aplicacin mvil donde Usted podr realizar las siguientes
operaciones sealadas para las tarjetas de crdito y dbito que tenga
contratadas con Bancomer:

1. Activacin de las tarjetas asociadas al servicio.

2. Generacin de tarjetas digitales.
3. Bloqueo de tarjetas de dbito o crdito fsicas y tarjetas dentro de la
aplicacin BBVA WALLET, en adelante TARJETAS DIGITALES.
4. Recibir y aceptar promociones.
5. Activar o contratar nuevos productos o servicios de operaciones activas,
pasivas, servicios bancarios y banca electrnica con Bancomer.
6. Contratar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las entidades
financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA Bancomer.
7. Solicitud, otorgamiento y operacin de TARJETA(S) DIGITAL(ES) de
crdito y dbito.
8. Consulta de CVV2 dinmico para realizar operaciones en internet con
la TARJETA DIGITAL.
9. Recepcin de notificaciones de Bancomer.
10. Efectuar a travs de su lnea de telfono celular mediante una tarjeta
digital o mediante circuitos integrados en forma de Sticker Wallet, pagos
en terminales puntos de venta que cuenten con la tecnologa necesaria
para comunicarse con tarjetas sin contacto.
11. Consulta de movimientos y saldos de tarjeta de crdito y tarjeta de
dbito, as como Puntos Bancomer, siempre y cuando Bancomer lo tenga
habilitado.
12. Impedir temporalmente el uso de las tarjetas plsticas, as como
permitir de nuevo su uso.
13. Modificar los montos mximos de disposicin de la tarjeta, dentro de
los lmites autorizados para el caso de tarjetas de crdito y de acuerdo a la
capacidad monetaria de la cuenta, en el caso de tarjetas de dbito.
14. Cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer autorice en el
futuro.

Las Partes convienen en que el patrn de desbloqueo en el caso de

Tarjeta Digital sirve de Factor de Autenticacin y como instrumento para
otorgar el consentimiento del primero, por lo tanto si Usted coloca su
patrn de desbloqueo se entender como consentida la transaccin y
dicho acto tendr los mismos propsitos y alcances que su firma
autgrafa.

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BBVA CREDIT: Es una aplicacin mvil donde Usted podr:
1. Simular crditos de acuerdo a capacidad de pago.
2. Simular pagos de los crditos que Usted tuviera con Bancomer.
3. Activar o contratar nuevos productos o servicios de operaciones activas,
pasivas, servicios bancarios y banca electrnica con Bancomer.
4. Contratar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las entidades
financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA Bancomer.
5. Incrementar la lnea de crdito en las operaciones activas que Usted
tuviera con Bancomer.
6. Pagar los crditos que Usted tuviera con Bancomer.
7. Hacer cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer autorice en el
futuro.

BBVA SEND: Es una aplicacin mvil donde Usted podr:

1. Enviar instrucciones para transferencias de dinero a terceros, utilizando
para ello, los contactos de su agenda telefnica contenida en su telfono
celular. Para perfeccionar esta transferencia, el tercero al recibir la
notificacin de que se le ha enviado el dinero deber seleccionar la forma
en la que desea recibirlo.
2. Enviar un mensaje personalizado al contacto de su agenda telefnica al
cual le enve dinero.
3. Recibir transferencias de dinero, y con la opcin de disponer de l a
travs de:
a) Cuenta de Depsito.
b) Cuenta bancaria de otra institucin de crdito. Para hacer uso
de esta modalidad, Usted debe dar de alta los datos
correspondientes de dicha cuenta bancaria que son, entre otros:
Nombre del Beneficiario.
Tipo de Cuenta.
Nombre del banco.
Nmero de Clabe /Tarjeta/ Cuenta.
c) A travs de un cajero automtico de Bancomer mediante la
opcin Dinero Mvil, anotando las claves que se proporcionan en
la operacin.
4. Hacer retiros sin tarjeta.
5. Instruir el envo de dinero al contacto de su agenda telefnica a travs
de servicios de mensajera instantnea.
7. Activar o contratar nuevos productos o servicios de operaciones activas,
pasivas, servicios bancarios y banca electrnica con Bancomer.
8. Contratar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las entidades
financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA Bancomer.
9. Hacer cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer autorice en el
futuro.

Los recursos utilizados para esos envos de dinero se obtendrn de

La Cuenta, para lo cual esta tendr que contar con recursos
suficientes para que la transferencia se pueda concretar.

PAGOS Es una aplicacin mvil donde Usted podr:

1. Obtener recordatorios de pago: Fecha de corte y cantidad de dinero a
13
BANCOMER: pagar. Usted autoriza a Bancomer para que solicite a la compaa
proveedora del servicio que indique, los datos para que Bancomer pueda
ofrecer este servicio.
2. Pagar servicios.
3. Activar o contratar nuevos productos o servicios de operaciones activas,
pasivas, servicios bancarios y banca electrnica con Bancomer.
4. Contratar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las entidades
financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA Bancomer.
5. Hacer cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer autorice en el
futuro.

Los recursos utilizados para esos envos de dinero se obtendrn de la

cuenta asociada al servicio, para lo cual esta tendr que contar con
recursos suficientes para que la transferencia se pueda concretar.

BANCOMER Es una aplicacin mvil donde Usted podr:

MVIL 1. Consultar saldos, movimientos y estados de cuenta.
2. Hacer traspasos de la Cuenta del cliente a otras cuentas.
3. Hacer transferencias a cuentas de terceros en Bancomer.
4. Hacer transferencias a cuentas de otros bancos en Mxico.
5. Pagar a proveedores o prestadores de servicios.
6. Activar o contratar nuevos productos o servicios de operaciones activas,
pasivas, servicios bancarios y banca electrnica con Bancomer.
7. Contratar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las entidades
financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA Bancomer.
8. Autorizar a terceros para retiro de efectivo en cajero automtico sin
presentacin de la tarjeta, a travs del envo de claves al nmero mvil o
celular del tercero proporcionado por Usted y que digite en los sistemas de
Bancomer (Dinero Mvil).
9. Suspender o cancelar el Servicio.
10. Consultar contratos de depsito bancario de ttulos y comisin
mercantil (en lo subsecuente contratos patrimoniales), en caso de
tenerlos.
11. Comprar Tiempo Aire para la lnea de telfono celular.
12. Incrementar la lnea de crdito en las operaciones activas que Usted
tenga con Bancomer.
13. Envo de cualquier informacin que Bancomer le solicite con base a
los ordenamientos legales aplicables, y en relacin a los productos y
servicios que Usted tenga contratados.
14. Evaluar su situacin financiera, conforme a los productos y servicios
Bancarios que Usted tenga contratado con Bancomer.
15. Dar su consentimiento para el tratamiento de datos personales que en
su caso podrn ser sensibles.
16. Modificar dentro del Men Administrar del mtodo de acceso al
sistema que podr ser contrasea y/o dato biomtrico , siempre que
Bancomer tenga habilitada esa posibilidad.
17. Hacer cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer autorice en
el futuro.

14
 Para que Bancomer pueda autorizar las operaciones antes
sealadas dentro del Servicio, podr solicitar a Usted que confirme
las operaciones mediante el uso de su contrasea, Dispositivo de
Seguridad, factor biomtrico o cualquier otro mtodo autorizado por
la legislacin vigente correspondiente.

El Cliente que cuente con Contratos Patrimoniales podr realizar

las siguientes acciones, cuando Bancomer lo habilite:
VISUALIZACIN
DE CONTRATOS a) Visualizar los nmeros de su(s) Contrato(s) Patrimonial(es) y el
PATRIMONIALES de la cuenta asociada a dicho(s) contrato(s); as como el
detalle de valores y efectivo que se encuentre en dichas
cuentas y/o contratos.
b) Visualizar los datos de contacto de la oficina gestora de su(s)
Contrato(s) Patrimonial (es), con la posibilidad de contactarse
con sus funcionarios correspondientes mediante una llamada
telefnica, mensaje o correo electrnico.
c) Transferir efectivo entre el Contrato Patrimonial y la cuenta
asociada y viceversa.
d) Solicitar operaciones de compra o venta de instrumentos en
su(s) Contrato(s) Patrimonial(es), para lo cual deber
especificar el tipo de mercado, la emisora, la serie, el importe o
nmero de ttulos de la operacin, el precio y la vigencia de la
operacin a solicitar.

Para efectos de llevar a cabo la operacin sealada en el inciso d)

anterior, Bancomer se reserva el derecho de solicitar cualquier dato
o documentacin adicional.
Lo anterior sin perjuicio de lo que establezca cada Contrato
Patrimonial.

MI NMINA La presente aplicacin mvil slo estar disponible para clientes

BANCOMER: que tengan contratada su cuenta de nmina con Bancomer y que
las empresas para las cuales laboren hayan celebrado un contrato
de dispersin de nmina con Bancomer, el cual debe de estar
vigente.

Con esta aplicacin mvil Usted podr efectuar las operaciones

siguientes:

1. Visualizar su ltimo depsito de nmina.

2. Visualizar su estado de cuenta ms reciente correspondiente a su
cuenta de nmina.
3. Visualizar, en su caso, los crditos que Bancomer ponga a su

15
 disposicin.
4. Visualizar, en su caso, los descuentos en comercios y otros beneficios
que Bancomer ponga a su disposicin como cuentahabiente de nmina.
5. Efectuar retiros sin tarjeta.
6. Activar o contratar nuevos productos o servicios de operaciones activas,
pasivas, servicios bancarios y banca electrnica con Bancomer.
7. Contratar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las entidades
financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA Bancomer.
8. Cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer autorice en el
futuro.

Como parte de un valor agregado brindado al amparo del contrato

de dispersin de nmina y del presente contrato, los empleados
podrn recibir comunicados corporativos y recibos de nmina de
sus empleadores, informacin de la cual Bancomer no es
responsable, ya que la misma depende de su empleador y de la
cual Bancomer es ajeno.

Es una aplicacin mvil donde Usted podr realizar las siguientes

acciones:
BBVA PLAN
Definir una meta de ahorro la cual podr personalizar designndole
un ttulo, monto deseado de ahorro y fecha en la que se propone
llegar a ella.
Para llegar a esa meta, Bancomer pone a disposicin de Usted las
siguientes opciones de ahorro:
Ahorrar automticamente un porcentaje de cada compra que
realice usando las tarjetas de Bancomer.
Redondear el monto de sus compras realizadas usando las
tarjetas de Bancomer.
Aportacin automtica mensual o quincenal.
Aportaciones espordicas.
Para utilizar esta aplicacin y aprovechar las reglas de ahorro que
Bancomer pone a su disposicin, Usted deber contratar el
producto de depsito correspondiente dentro de la aplicacin
aceptando los trminos y condiciones que se le presenten.

Usted tambin podr activar o contratar nuevos productos o servicios de

operaciones activas, pasivas, servicios bancarios y banca electrnica con
Bancomer, as como contratar nuevos productos o servicios, con
cualquiera de las entidades financieras integrantes del Grupo Financiero
BBVA Bancomer.

APP LNEA Es una aplicacin mvil donde Usted podr:

BANCOMER
1. Activar sus tarjetas de crditos.
2. Consultar el NIP de sus tarjetas de crdito o dbito segn lo
tenga habilitado Bancomer.
3. Enlazarse con el centro de atencin telefnica ya identificado y

16
 autenticado por Bancomer.
4. Efectuar el reporte de robo o extravo de tarjetas propias de
dbito o crdito.
5. Efectuar la solicitud de envo de tarjetas de dbito o crdito como
reposicin de tarjetas que fueron reportadas por robo o extravo.
6. Envo de cualquier informacin que Bancomer le solicite con
base a los ordenamientos legales aplicables, y en relacin a los
productos y servicios que Usted tenga contratados.
7. Hacer cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer
autorice en el futuro.

Para que Bancomer pueda autorizar las operaciones antes

sealadas dentro del Servicio, podr solicitar a Usted que confirme
las operaciones mediante el uso de su contrasea, Dispositivo de
Seguridad, factor biomtrico o cualquier otro mtodo autorizado por
la legislacin vigente correspondiente.

En cuanto a la operacin de Banca por Internet, se podrn realizar a travs de la pgina web de
Bancomer o a travs de aplicaciones mviles autorizadas por Bancomer. A continuacin se
describen las operaciones que se podrn efectuar:

BANCA POR Usted podr:

INTERNET: 1. Consultar saldos y movimientos de la Cuenta y/o las cuentas.
2. Hacer traspasos entre sus cuentas.
3. Hacer operaciones de concertacin, incrementos, decrementos y
liquidacin de sus inversiones.
4. Hacer solicitudes varias o aclaraciones de operaciones especficas
(cambios de domicilio, solicitud de chequeras, etc.) de las cuentas.
5. Contratar productos y servicios que no requieran un Dispositivo de
Seguridad.

Adems de las operaciones antes mencionadas, si Usted cuenta con un

Dispositivo de Seguridad, podr realizar las siguientes operaciones:
1. Transferencias a cuentas de terceros en Bancomer.
2. Transferencias a cuentas de otros bancos en Mxico.
3. Solicitudes varias o aclaraciones de operaciones especficas de
Las Cuentas.
4. Pago a proveedores o prestadores de servicios que Bancomer
incluya en el Servicio.
5. Pago de impuestos federales a la Secretara de Hacienda y
Crdito Pblico.
6. Activacin o contratacin de nuevos productos o servicios de
operaciones activas, pasivas, servicios bancarios y banca
electrnica con Bancomer.
7. Contratacin de nuevos productos o servicios, con cualquiera de
las entidades financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA
Bancomer.
8. Autorizacin a terceros para retiro de efectivo en cajero

17
 automtico sin presentacin de la tarjeta, a travs del envo de
claves al nmero mvil o celular del tercero proporcionado por
Usted y que ste digite en los sistemas de Bancomer (Retiro sin
tarjeta).
9. Transaccin de Orden de Pago Internacional. Transferencia de
fondos de una cuenta propia en MXP, USD o EUR hacia la cuenta
de un beneficiario en el extranjero.
10. Registro de cuentas de destino recurrentes.
11. Girar Instrucciones.
12. Envo de cualquier informacin que Bancomer le solicite con base
a los ordenamientos legales aplicables, y en relacin a los
productos y servicios que Usted tenga contratados.
13. Segmentar los recursos de su cuenta de depsito en apartados
que Usted habilite.
14. Cualquier otra operacin y/o servicio que Bancomer autorice en el
futuro, y/o contrate Usted con Bancomer.

A travs del mismo servicio, Usted podr obtener informacin financiera

de mercado no relacionada con la Cuenta. Bancomer, a su criterio,
determinar el contenido y alcance de esta informacin, en el entendido
que el uso que Usted haga de la misma, ser su responsabilidad.

En Las Cuentas con rgimen mancomunado en donde Usted sea cotitular, slo podr realizar
consultas en las diferentes modalidades, pero no transferencias.

Transferencias
A travs de los Servicios Digitales se podrn realizar transferencias electrnicas a cuentas propias
y/o de terceros, de acuerdo a las especificaciones de cada SERVICIO tal y como se seala en la
clusula de Operaciones.

Cuando Usted opere los Servicios Digitales bajo la modalidad de Pago Mvil, no ser necesario
efectuar un registro previo de las cuentas, sin embargo nicamente se podrn realizar Operaciones
hasta 1,500 Unidades de Inversin (UDIS).

Por otro lado, cuando Usted opere los Servicios Digitales bajo la modalidad de Banca Mvil, podr
habilitar la Cuenta en las que sea titular o cotitular que hayan sido celebradas con Bancomer
posterior a la fecha de este Contrato, siempre y cuando en el Servicio realice la funcin de
actualizacin de cuentas para poder realizar consultas y operaciones (no aplica para cuentas
mancomunadas).

Si Usted cuenta con el Dispositivo de Seguridad instalado dentro del software del telfono celular
desde el cual genera la operacin, Usted deber registrar las cuentas de terceros en el Servicio,
para lo cual slo tendr que confirmar la operacin. Es decir, no ser necesario que digite la clave
de nico uso, debido a que esta clave se registra de manera automtica desde el telfono celular.
La cuenta registrada, en su caso, podr quedar habilitada en un lapso de 30 minutos contados a
partir del momento en que se realice dicho registro, de acuerdo al Dispositivo de Seguridad,
utilizado, despus podr realizar las trasferencias y/o pagos respectivos.

Por ltimo, para Banca por Internet, Usted podr habilitar las Cuentas en las que sea titular o
cotitular, que haya contratado con Bancomer despus de la firma de este Contrato, siempre y
18
 cuando en el Servicio realice la funcin de actualizacin de cuentas. As podr realizar consultas y
operaciones.

Transferencias a terceros
Para poder realizar transferencias y/o pagos a terceros en Bancomer u otras instituciones de
crdito, Usted deber registrar antes las cuentas de terceros en el Servicio. Hay dos modalidades
de registro que se describen a continuacin:

Si usted realiza transferencias con: Usted debe:

Dispositivo de Seguridad fsico
Token Mvil (Dispositivo de Seguridad que
se encuentre almacenado dentro de una
aplicacin en su dispositivo mvil)
1. Recibir un Dispositivo de Seguridad con
tecnologa ptica que Bancomer le
otorgar.
2. Encender el Dispositivo de Seguridad y
presionar el botn ptico.
3. Ubicar el Dispositivo de Seguridad en la
pantalla de la computadora.
4. Teclear el botn de Ok en caso de estar
de acuerdo con el nmero de cuenta a
registrar y el nombre del beneficiario a
transferir.
Digitar la clave de nico uso que genera el
Dispositivo de Seguridad.
1. Recibir un Dispositivo de Seguridad
otorgado por Bancomer almacenado
dentro de una aplicacin en su dispositivo
mvil.
2. Ingresar al botn de Token Mvil y
presionar el botn Lector de cdigo QR.
3. Activar la cmara del telfono celular,
centrar el cdigo QR en el recuadro que
aparece en la pantalla y mantenerlo por
unos segundos
4. Teclear en el telfono celular del Cliente la
respuesta S, slo en caso de estar de
acuerdo con el nmero de cuenta a
registrar y el nombre del beneficiario a
transferir.
5. Digitar la clave de nico uso que genera el
Dispositivo de Seguridad

La cuenta registrada, quedar habilitada en un lapso de 30 minutos contados a partir del momento
en que se realice dicho registro, de acuerdo al Dispositivo de Seguridad, utilizado, o bien podr
quedar habilitada desde su registro de acuerdo al procedimiento que determine Bancomer para ser
utilizada en forma inmediata.

Usted, a travs del Servicio, podr dar de baja las cuentas de terceros previamente registradas, as
como registrar nuevas cuentas de terceros de acuerdo a lo sealado en esta clusula.

Registro de cuentas recurrentes

Con el objeto de simplificar la transferencia de recursos a cuentas de terceros eliminando el uso
19
 Dispositivo de Seguridad en dicha transferencia, Bancomer podr permitir que Usted registre
cuentas de destino con la calidad de recurrentes mediante el siguiente procedimiento:

Usted debe:

1. Efectuar el registro de la cuenta para realizar pagos.

2. Dejar que transcurran al menos 90 das desde que fue registrada como cuenta destino. Es
necesario que la cuenta se haya usado al menos en 3 ocasiones y que no se hayan
presentado reclamaciones sobre traspasos a esa cuenta.
3. Efectuar la solicitud a Bancomer para que una cuenta destino sea registrada como
recurrente.
4. Utilizar una clave proporcionada por el Dispositivo de Seguridad para registrar como
recurrente la cuenta de destino.

Para desactivar la calidad de recurrente de una cuenta de destino, Usted deber solicitarlo a
Bancomer mediante el procedimiento que este le ponga su disposicin en www.bancomer.com

Lmites Monetarios

En el servicio Usted podr realizar las operaciones y servicios antes

mencionados, siempre y cuando
BANCOMER MVIL El monto acumulado diario de las Operaciones Monetarias que
SIN TOKEN representen un cargo a la Cuenta o a alguna de las cuentas
que Usted haya asociado a este servicio, no exceda del
equivalente en moneda nacional a las operaciones monetarias
de Mediana Cuanta por cuenta, es decir a 1,500 UDIS diarias
y 6,000 UDIS mensuales.

Los lmites de monetarios se encuentran establecidos en el

Anexo de Datos Generales del Cliente que forma parte de este
contrato. Asimismo, podr consultar las actualizaciones de los
lmites de operacin vigentes para este servicio en
www.bancomer.com
BANCOMER MVIL Las Operaciones Monetarias no excedan los lmites
CON TOKEN establecidos en el Anexo de Datos Generales del Cliente que
forma parte de este contrato.
BANCA POR El monto por transaccin acumulado diario y/o acumulado
INTERNET mensual, no exceda los lmites mximos determinados para el
Servicio. Usted podr disminuir estos lmites mximos a travs
del Servicio.

Los lmites mximos por perfil y categoras iniciales, se sealan

en el Anexo de Datos Generales del Cliente, que forma parte
de este Contrato.

Consentimiento y cancelacin
Se entender que Usted otorga su consentimiento a las modificaciones del contrato o de las
comisiones si no da aviso de terminacin del presente contrato en un plazo de 30 das naturales
contados a partir que se le notifiquen dichas modificaciones o comisiones, o bien si transcurrido
este plazo contina realizando operaciones.
20
 Usted tendr derecho a dar por terminado el presente Contrato en caso de no estar de acuerdo
con las modificaciones a que se refiere este apartado sin que Bancomer pueda cobrarle cantidad
adicional alguna por este hecho, con excepcin de los adeudos que ya se hubieren generado a la
fecha en que Usted solicite la terminacin del Contrato.

Si Usted: Entonces, Bancomer:

Adeuda alguna cantidad por concepto de
comisiones a Bancomer y decide cancelar
este contrato
Decide cancelar este contrato en un
periodo de 10 das hbiles posteriores a la
firma, y efectu un pago de comisin por
algn concepto
Realizar el cobro de aquellas cantidades
adeudadas que se hayan generado a la
fecha en que usted solicite darlo por
terminado.
Le reembolsar a usted la cantidad
cobrada y no cobrar comisin por la
cancelacin.

Notificaciones
Bancomer le notificar a Usted las operaciones realizadas en los Servicios Digitales que impliquen
las transferencias de recursos de dinero a cuentas de terceros, en el medio electrnico que Usted
ha sealado en el anexo de datos generales de este Contrato. Estas operaciones pueden ser:

Las transferencias o pago de bienes o servicios.

El pago de impuestos.
Modificacin de lmites de monto de las operaciones.
Registro de cuentas de terceros u otras instituciones.
Alta y modificacin del medio de notificacin.
Activacin o contratacin de productos y servicios.
Desbloqueo o modificacin de contraseas.
NIP o retiro de efectivo.

En el caso de Pago Mvil o cualquier servicio correspondiente a Pago Mvil, Bancomer podr
enviar nicamente notificaciones acerca de las siguientes operaciones:

Transferencias de recursos de dinero a cuentas de terceros, como pueden ser las

transferencias o pago de bienes o servicios. Esta notificacin slo se efectuar cuando el
monto acumulado diario sea mayor o igual a 600 UDIS o la operacin sea mayor o igual a
250 UDIS.
Contratacin de bienes y servicios; y
Modificacin de lmites de monto de las operaciones.

Usted reconoce que, derivado de la inmediatez del aviso, la informacin puede discrepar entre la
versin de sus documentos impresos y la versin electrnica, a travs del envo. Para proteger la
confidencialidad de la informacin, Bancomer le recomienda adoptar medidas de seguridad para
prevenir que la informacin pueda ser conocida por persona no autorizada distinta a su
destinatario, como pudiera ser entre otras, la custodia del medio electrnico.

Exencin de responsabilidad sobre notificaciones

Bancomer no ser responsable en ningn caso de afectacin alguna, incluyendo, sin lmite, daos,
prdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relacin con el
Servicio o su uso o imposibilidad de uso por alguna de las Partes, o en relacin con cualquier falla
en el rendimiento, error, omisin, interrupcin, defecto, demora en la operacin o transmisin, falla
21
de sistema o lnea que no sean imputables a Bancomer.

Bancomer no estar obligado a realizar la notificacin por causa de caso fortuito o fuerza mayor,
en caso de que el Cliente no proporcione algn medio de contacto o por cualquier causa ajena al
control de Bancomer. En caso de que Usted no desee proporcionar un medio de notificacin,
absuelve de cualquier responsabilidad a Bancomer por la falta de notificacin.

Altas y modificaciones para recibir notificaciones

Usted podr dar de alta o modificar el medio de notificacin en una sucursal de Bancomer, a travs
del centro de atencin telefnica o por cualquier otro canal electrnico que Bancomer autorice para
tal efecto. Bancomer no permitir la modificacin del medio de notificacin a travs del cajero
automtico o terminal punto de venta.

Bancomer podr enviar dichas notificaciones al nmero de telfono celular que Usted le haya
proporcionado por cualquier medio, ya sea por medio de mensajes de texto o como avisos en los
mismos servicios.

22
4. Condiciones Generales
Limitaciones para la Prestacin de los Servicios Digitales
Bancomer no estar obligado a prestar los Servicios Digitales, en los siguientes casos:

a) Cuando la informacin transmitida sea insuficiente, inexacta, errnea, incompleta.

b) Cuando las cuentas no estn dadas de alta, asociadas o registradas en los Servicios
Digitales, o bien se encuentren canceladas aun cuando no hubieren sido dadas de baja en
los Servicios Digitales.
c) Cuando no se pudieren efectuar los cargos debido a que en las cuentas no se mantengan
fondos disponibles suficientes, o bien cuando las cuentas no tengan saldo a su favor.
d) Por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa ajena al control de
Bancomer.
e) Cuando exista mandato de autoridad competente.
f) Tratndose de cuentas de depsito con rgimen indistinto, el Servicio Digital Bancomer
Mvil (Banca Mvil o Pago Mvil, segn corresponda), ser proporcionado nicamente a
uno de los titulares de la cuenta quien podr descargar sus aplicaciones de banca
electrnica para consultar y operar la mencionada cuenta. No obstante lo anterior, en caso
de que el resto de los titulares cuenten con el servicio de banca electrnica contratado
derivado de otra cuenta de depsito, stos tambin podrn consultar y operar la cuenta
con rgimen indistinto en su servicio de banca electrnica, que tengan habilitado en otras
cuentas.

Sustitucin de la Firma Autgrafa

Ambas partes convienen en que el Identificador De Usuario, la Contrasea de Acceso, y en su
caso la clave de nico uso que genera un Dispositivo de Seguridad y el nmero de telfono celular
que Usted asocie al servicio, son las llaves para ingresar al Servicio y sirven de identificacin en el
sistema. Estos sern utilizados en este servicio por Bancomer de la misma manera y para los
mismos propsitos y alcances que el nombre y la firma autgrafa de Usted.

Usted en este acto manifiesta su conformidad y reconoce como suyas las respuestas que desde el
nmero de celular, y/o medio electrnico autorizado, emita a Bancomer con relacin a operaciones
pasivas, activas o de servicios bancarios.

En los trminos de la Ley de Instituciones de Crdito, el uso de los medios de identificacin

previstos en este Contrato, para realizar las operaciones autorizadas en este documento,
sustituir la firma autgrafa, producir los mismos efectos que las leyes otorgan a los
documentos correspondientes y, en consecuencia, tendr el mismo valor probatorio.

Responsabilidad
La informacin e instrucciones que Usted transmita o comunique a Bancomer mediante los
Servicios Digitales, tendrn pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operacin
realizada, el importe de la misma, su naturaleza, as como las caractersticas y alcance de sus
instrucciones.

Asimismo, Usted en este acto manifiesta su conformidad y est obligado en lo sucesivo a

reconocer, considerar y/o aceptar como su firma autgrafa a los medios de identificacin y acceso
a los Servicios o a los que los sustituyan.

En ningn caso, Bancomer ser responsable de algn dao, incluyendo, sin lmite, daos,
prdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relacin con el uso
23
de los Servicios Digitales o con la imposibilidad de su uso por alguna de las partes, o en relacin
con cualquier falla en el rendimiento, error, omisin, interrupcin, defecto, demora en la operacin
o transmisin, o falla de sistema o lnea que no sean imputables a Bancomer.

Lmites de responsabilidad para el Cliente

La responsabilidad de Usted sobre el uso del Identificador de Usuario, las Contraseas de Acceso
o el Dispositivo de Seguridad para acceder y/u operar los Servicios Digitales cesar cuando
Bancomer sea notificado de:

1. La defuncin del Cliente.

2. El robo o extravo de los elementos mencionados.
3. La solicitud de Usted de terminacin del servicio digital correspondiente de acuerdo con la
vigencia de este contrato.

Horarios de Servicios
Usted podr tener acceso al Servicio los 365 das del ao, las 24 horas del da, con excepcin de
aquellas operaciones que requieran un horario especfico, mismo que se publicar en el Servicio
y/o en www.bancomer.com.

Soporte y Asesora
Para la resolucin de consultas, atencin de dudas, sugerencias, soporte, asesora y contingencias
relacionadas con los Servicios Digitales, Usted podr llamar al Centro de atencin a Clientes de los
Servicios Digitales consultable en www.bancomer.com, o contactar a Bancomer en la misma
pgina en Ayuda Bancomer y seguir las instrucciones para el soporte de las operaciones que
requiera.

Procedimiento de Aclaraciones
Si Usted tiene alguna aclaracin o queja respecto de los movimientos de su estado de cuenta,
podr presentar su aclaracin o queja por escrito a travs de la sucursal que le apertura la Cuenta
o a travs de la unidad especializada de Bancomer (UNE). La solicitud de aclaracin deber ser
presentada dentro del plazo de 90 das naturales contados a partir de la fecha de corte.

Bancomer acusar recibo de dicha solicitud y proporcionar el nmero de expediente. Una vez
realizada la investigacin correspondiente Bancomer le entregar el dictamen correspondiente que
podr ser enviado al correo electrnico proporcionado por Usted.

Bancomer pondr a su disposicin el expediente generado con motivo de la solicitud en la sucursal

en la que radica la cuenta, o bien en la unidad especializada de Bancomer, e incluir toda la
documentacin e informacin que deba obrar en su poder y que se relacione directamente con la
solicitud de aclaracin que corresponda.

Adems, Usted tiene derecho de acudir ante la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de
los Usuarios de Servicios Financieros o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente. Sin
embargo, el procedimiento previsto anteriormente quedar sin efectos a partir de que Usted
presente su demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamacin en trminos de la
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.

Bancomer cuenta con una UNE mediante la cual el Cliente puede solicitar aclaraciones, entre otros
trmites.

El correo electrnico de la UNE es une@bbva.bancomer.com, con domicilio Lago Alberto 320,

entrada por Mariano Escobedo 303, Colonia Anhuac, Delegacin Miguel Hidalgo, Cdigo Postal
24
11320, Ciudad de Mxico, telfono 01 55 1998 8039. No obstante, el Cliente podr solicitar
aclaraciones directamente en cualquier sucursal de Bancomer

Vigencia
El presente Contrato tendr una duracin indefinida.

Sin embargo, podr darse por terminado por Bancomer previo aviso dado a Usted con 30 (treinta)
das naturales de anticipacin, mismo aviso que podr efectuarse a travs de:

a) El servicio de banca electrnica que se trate,

b) Medios electrnicos como correo electrnico,
c) Avisos en el portal financiero www.bancomer.com,
d) Publicaciones en peridicos de amplia circulacin, colocacin de avisos o carteles en los
lugares abiertos al pblico en las oficinas de Bancomer.

Usted podr dar por terminado este contrato en cualquier momento, siempre y cuando presente
una solicitud por escrito en cualquiera de las sucursales de Bancomer. Dicho escrito podr ser
proporcionado por Bancomer. En ste, Usted manifestar su voluntad de dar por terminado el
contrato, y anexar el Dispositivo de Seguridad vinculado a LA CUENTA DE DEPOSITO
proporcionado por Bancomer si es fsico; si est dentro de una aplicacin en el dispositivo mvil del
cliente, deber eliminarlo de dicho dispositivo; y manifestar, bajo protesta de decir verdad, que no
cuenta con ste o que fue destruido, por lo que no podr efectuar disposiciones a partir de dicha
fecha. Dicho escrito de terminacin deber presentarse en cualquier sucursal de Bancomer, de
preferencia en la que abri la cuenta.

Si Usted termina el Servicio, Bancomer no reconocer las contraseas dinmicas de un solo uso
del Dispositivo de Seguridad a partir de la cancelacin.

La terminacin tendr efecto el mismo da en que Usted presente la solicitud por escrito, siempre y
cuando se cubran los adeudos y comisiones devengados a esa fecha de acuerdo a lo establecido
en este documento y se retire el saldo existente en la cuenta. Por lo tanto, Bancomer rechazar
cualquier disposicin que pretenda efectuarse despus de la cancelacin del servicio, la tarjeta de
dbito o crdito asociada a los servicios o el Dispositivo de Seguridad y no se podrn hacer cargos
adicionales a partir del momento en que se realice la cancelacin, excepto los ya generados pero
no reflejados.

Usted reconoce que si diera por terminada la Cuenta, se darn por terminados los Servicios
Digitales en caso de que Usted no designara una nueva cuenta en Bancomer para operarlos.

Modificaciones
Bancomer se reserva el derecho de modificar los trminos y condiciones de este contrato,
mediante aviso dado con 30 das naturales de anticipacin, por medio de avisos en el portal
financiero www.bancomer.com. Adems, podr avisar a travs de:

a) El servicio de banca electrnica que se trate,

b) Medios electrnicos como correo electrnico,
c) Publicaciones en peridicos de amplia circulacin,
d) Avisos o carteles en los lugares abiertos al pblico en las oficinas de Bancomer.

Usted contar con un periodo de 30 das naturales a partir de estas notificaciones para solicitar la
terminacin del presente contrato, sin responsabilidad alguna a su cargo y bajo las condiciones
previas a las notificaciones.

25
Se entender que Usted otorga su consentimiento a las modificaciones del contrato o a las
comisiones si no da aviso de terminacin del presente contrato en un plazo de 30 das naturales o
bien, si transcurrido este plazo, contina realizando operaciones.

Si Usted adeuda alguna cantidad por concepto de comisiones a Bancomer y toma la decisin de
terminar este contrato, Bancomer realizar el cobro de aquellas cantidades adeudadas que se
hayan generado a la fecha en que Usted solicite darlo por terminado.

En caso de que Usted en un periodo de 10 (diez) das hbiles posteriores a la firma del presente
contrato, decida cancelarlo y haya efectuado pago de comisin por algn concepto a Bancomer,
Bancomer le reembolsar la cantidad cobrada y no cobrar comisin por la cancelacin.

Domicilios
Para efectos de este contrato, las Partes sealan como sus domicilios:

Bancomer:
Av. Paseo de la Reforma 510, Colonia Jurez, Delegacin Cuauhtmoc, C.P. 06600,
Ciudad de Mxico.

Usted:
El asentado en el Anexo Datos Generales de Usted.

Usted se obliga a notificar por escrito a Bancomer de cualquier cambio de su domicilio; asimismo,
libera a Bancomer de toda responsabilidad si la correspondencia o notificaciones que se le enva al
domicilio registrado no es recibida por l, convinindose que lo expresado en ella surtir todos sus
efectos por el solo hecho de su envo y producir plenas consecuencias legales.

CONDUSEF
En caso de dudas, quejas o reclamaciones, Usted podr acudir a la Comisin Nacional para la
Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, con domicilio en Insurgentes Sur
762, Colonia Del Valle, Delegacin Benito Jurez, C.P. 03100, Ciudad de Mxico, telfono 01 800
999 8080 y 5340 0999, correo electrnico asesoria@condusef.gob.mx o consultar la pgina
electrnica en Internet www.condusef.gob.mx

Jurisdiccin y Competencia
Para la interpretacin y cumplimiento de este contrato, las Partes se someten a la jurisdiccin y
competencia de los tribunales de la Ciudad de Mxico, y renuncian a cualquier otro fuero o
domicilio que tuvieren o llegaren a tener.

26
5. Glosario
Alfanumrico: Contrasea que combina letras y nmeros

Biomtrico: Rasgos conductuales o fsicos de una persona que lo hacen nico.

CVV2: Nmeros de seguridad al reverso de la tarjeta de dbito o de crdito.

Dispositivo de Seguridad: Aparato o software que sirve para generar contraseas dinmicas de
un solo uso, tambin denominado Token.

Micro Pagos: Transferencias a cuentas de terceros o pagos de servicios que no rebasan las 70
UDIs.

Mediana Cuanta: Transferencias a cuentas de terceros o pagos de servicios que no rebasan las
1500 UDIs.

27
6. Firma de las partes
Enteradas las Partes del contenido y alcances del presente contrato y explicado por Bancomer a
Usted el valor, consecuencias y alcances legales del mismo del derecho que tiene de leerlo,
manifest consentimiento pleno y de conformidad con el mismo, estampando su firma autgrafa al
calce del presente el da _______ del mes de _____________ de _________, por duplicado. Un
ejemplar de este documento de quedar en poder de cada una de las partes y deben recibirlo en
este mismo acto.

Las firmas contenidas en el presente documento, se estampan al amparo del presente contrato.

El contrato ha sido inscrito en el Registro de Contratos de Adhesin (conocido como RECA) de la

Comisin Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (CONDUSEF)
con nmero 0305-434-020433/05-01870-0417, y tanto el contrato como sus modificaciones podrn
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