CAPITULO I

1.1 RESEA HISTORICA

El Banco de Crdito BCP opera en el Per desde 1889 como Banco Italiano y a partir de
1941 como Banco de Crdito del Per. El BCP es una institucin slida cuya vocacin y
principios la han hecho lder indiscutible del mercado peruano a lo largo de sus ms de
115 aos de impecable trayectoria.

Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados financieros ms
importantes de Latinoamrica, que combina los negocios bancarios del BCP y del Atlantic
Security Bank con los negocios de seguros de Pacfico Peruano Suiza, la empresa ms
grande del Per en su rubro. Las acciones de Credicorp estn inscritas en la Bolsa de
Valores de Nueva York, lo que le permite acceder con facilidad a los mercados de capitales
internacionales.

El Banco de Crdito de Bolivia S.A. es una empresa 100% subsidiaria del Banco de Crdito
BCP. Iniciaron sus operaciones en el mercado boliviano en 1994 despus de que
adquirieron el Banco Popular, institucin que se ubicaba en el puesto nmero trece del
sistema financiero nacional.

Esta primera apuesta por Bolivia fue muy exitosa, lo que los alent a seguir invirtiendo en
el pas, adquiriendo en 1998 el Banco de La Paz y un ao ms tarde la cartera del Banco
Boliviano Americano. Con estas compras, y en base al empuje de su excelente equipo de
profesionales, fueron ganando la preferencia y confianza de sus clientes hasta ubicarse
entre los principales bancos del pas.

En el ao 2000, comenzaron un proceso de renovacin tecnolgica sin precedentes con

el fin de sentar las bases necesarias para otorgar a sus clientes el mejor servicio de la
banca boliviana. Trajeron la ms moderna tecnologa bancaria disponible, interconectaron
sus sistemas informticos con los del Banco de Crdito BCP en Per e introdujeron el
Servimatic, su innovador sistema de filas virtuales, que revolucion el concepto de
atencin al cliente no slo en la banca sino tambin en otras industrias del pas.

Desarrollaron modernos canales electrnicos como la Banca por Telfono y la Banca por
Internet para llevar al Banco a cualquier lugar del mundo donde sus clientes estn.

Asimismo, invirtieron ms de dos millones de dlares para ampliar su red de canales de

atencin al pblico, consolidndola como la ms grande del pas con 45 oficinas y 125
cajeros automticos a nivel nacional.

En la actualidad, sus esfuerzos han hecho del Banco de Crdito de Bolivia S.A. una
institucin moderna, innovadora y con excelente calidad de atencin. Tienen la cartera
ms sana y con una de las mayores coberturas del sistema, lo que aunado al slido
respaldo internacional del BCP, los pone en las mejores condiciones para seguir
avanzando hacia el liderazgo indiscutible del sistema financiero nacional.

1.2 CULTURA ORGANIZACIONAL

El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr
tu satisfaccin total. Para lograrlo, realizaron estudios para conocer cules son tus
expectativas y para medir la satisfaccin de su pblico con el servicio que ofrecen. De esta
manera, pueden analizar la relacin de sus clientes con el BCP y as estar ms atentos a
tus necesidades. En el BCP dan crdito a tu opinin y fomentamos actividades de mejora
constante que puedas percibir y valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen sus
colaboradores, esforzndose da a da para seguir manteniendo tu preferencia.

El BCP aspira a tener una Cultura organizacional con las siguientes caractersticas:

Estilo directivo horizontal y participativo, que se centra en el desarrollo de las

personas y que permite el involucramiento de los colaboradores de una manera
activa.
Comunicacin multidireccional, caracterizada por la cordialidad y la calidez.
Estilo de trabajo que promueve el trabajo en equipo y el reconocimiento.
Calidad de servicio basada en la percepcin del cliente externo e interno,
buscando el equilibrio entre la orientacin al cliente y la orientacin al negocio.
Banca relacional y personalizada, basada en la claridad, transparencia y
simplicidad en precios y servicios.
1.2 LOS RITUALES

La apuesta del Banco de Crdito es definitiva y por ello han renovado su imagen
institucional, hacindola ms moderna y cercana. Su nuevo logotipo es el smbolo de que
ponen su slido respaldo internacional al servicio del pas, con el compromiso de otorgar
a sus clientes una experiencia bancaria simple y eficiente.

Trabajaran con mayor dedicacin, accesibilidad y flexibilidad. Pondran a disposicin del

mercado nuevos productos y servicios. Seguiran invirtiendo, modernizndose, seguiremos
innovando y contribuyendo al desarrollo del pas y de sus clientes. Todo esto, con el
propsito de seguir siendo el mejor Banco de Bolivia.

1.3 SIMBOLOS MATERIALES

Oficinas: El BCP cuenta con ms de 50 cmodas oficinas en todo el pas. En estas te

ofrece el mejor servicio, brindndote cordialidad y esmero en su atencin y cuentan con
los horarios ms adecuados.

Servimatic: nico sistema de atencin en ventanillas desarrollado por la empresa

pensando en tu comodidad

Caractersticas:

El sistema Servimatic se encuentra instalado en todas sus oficinas urbanas.

La forma de usar el servicio es muy sencilla.
La espera para la atencin en ventanilla es ms confortable, porque han
acondicionado todas las agencias con sillas de espera.
La espera es ms amena, porque difunden programacin de inters como
videos musicales, avances de pelculas de actualidad, documentales y otros, en
los televisores instalados especficamente para esta finalidad.

1.4 VALORES CORPORATIVOS

El cliente: Nos debemos a nuestros clientes.

La tica: Somos una institucin con integridad, con gente honesta y responsable.
Nuestra gente: Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor.
La innovacin: Innovamos continuamente para responder a los requerimientos
del mercado.