AO DEL BUEN SERVICIO AL CUIDADANO

TEMA:
GLORIA S.A
CARRERA:
ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
CURSO:
RESOLUCIN DE PROBLEMAS Y TOMA DE
DECISIONES
DOCENTE:
MARCO ANTONIO INGA ALATA
CICLO/GRUPO:
III 306 M
INTEGRANTES:
GUERRA MAITA JALDIRA
LARICO PEREZ KATHERYN
RAMOS CCANTO JULISSA
CHILLITUPA CHALLCO SHUDILAY

2017
DEDICATORIA

Este trabajo va
dedicado a todas las
personas para que
tomen conciencia sobre
los productos que
consumen, y as puedan
 EMPRESA GLORIA S.A

PROBLEMA:
LA MALA ELABORACIN DE
LA LECHE
La empresa GLORIA S.A distribuye
sus productos desde hace varios
aos, el cual actualmente llego una
noticia desde PANAM con la
informacin de que contiene una
sustancia cancergena llamada
CARRAGENINA, adems de ello la leche que fabrican no es leche
evaporada, el cual ha causado mucha indignacin en los
consumidores por lo cual la gran mayora de sus clientes dejaron
de consumir los productos que fabrican.
Ahora tambin el gobierno Boliviano ha sometido a evaluacin
los componentes de PURA VIDA. Si los resultados no coinciden
con el etiquetado, Bolivia cancelar el registro sanitario y
sancionar al GRUPO GLORIA.

PASO 1: DETECCIN DEL PROBLEMA

Contiene sustancias que son dainas para la salud
Mala informacin de los insumos que contienen la leche
Publicidad engaosa
No hay un buen control de calidad
No toma conciencia de las enfermedades que puede causar
la leche.

Contiene sustancias que son dainas para la salud

Publicidad engaosa
PASO 2: ENCONTRANDO HECHOS
Ha sucedido casos de consumidores afectados
Temor al consumir sus productos
Ya no es recomendado por los consumidores
Los consumidores hacen una comparacin entre marcas

Indignacin en los consumidores

No habr alta demanda en el consumo de sus productos
Disminucin de clientes fidelizados con la marca
Disminucin de ingresos

Temor al consumir sus productos

Disminucin de ingresos

PASO 3: DEFINIR EL PROBLEMA

CPY: Hacer que mi cliente
pierda el temor al consumir mi
producto.
XQ: Especulan que usamos
sustancias cancergenas.
QMI: Que los medios de
comunicacin sigan
profundizando el tema.
CPY: Evitar la baja de
ingresos a la empresa.
XQ: No podr seguir
produciendo.
QMI: Que nos comparen con
otras marcas y dejen de
consumir nuestros productos.

PASO 4: ENCONTRANDO IDEAS DE SOLUCIN

Brindar informacin con transparencia
Llevar al mercado productos de calidad
Avalado por el MINSA
Llevar un control constante de las sustancias que contiene
 No usar carragenina en sus productos
Cambiar las sustancias que son dainas para la salud
Fidelizar a los clientes
Promociones

IDEA 1: Brindar informacin

con transparencia
IDEA 2: Cambiar las sustancias
que son dainas para la salud

PASO 5: EVALUACIN Y SELECCIN DE IDEAS

FACTORES PESO IDEA 1 IDEA 2

Calificacin Ponderacin Calificacin Ponderacin
F1 20% 3 0.6 3 0.6
F2 10% 3 0.3 3 0.3
F3 20% 2 0.6 3 0.6
F4 20% 2 0.4 3 0.6
F5 30% 3 0.9 3 0.9
RESULTADO 100% 13 2.6 15 3.0

PASO 6: PLAN DE ACCIN

P. DE ACT. IDEA 2
SOLUCIN CAMBIAR LAS SUSTANCIAS QUE SEAN DAINAS PARA LA SALUD

N QUE SE QUIN PARA DNDE? CMO?

HAR? LO HAR? CUANDO?
1 Investigar G.GLORIA 1ra semana Planta de Juntar informacin
produccin
2 Evaluar G.GLORIA 2da semanas Directorio Asesorndose
3 Ejecutar G.GLORIA 1ra semana Gerencia de Prctica
Produccin
4 Distribuir G.GLORIA 5ta semana Empresa Ventas