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con Elastix
Volumen 1
Edgar Landvar
Copyright (c) 2008-2009 Edgar Landvar
2
A los que siempre creyeron y a otros gigantes que nos
mostraron el camino
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4
Reconocimiento
La elaboracin de este libro involucr un enorme trabajo que fue facilitado gracias a la
generosa ayuda de algunas personas con las cuales me encuentro agradecido. Mis ms
sinceros agradecimientos a:
http://www.elastix.org/index.php?option=com_content&task=view&id=128&Itemid=54
Feedback
Cualquier sugerencia o colaboracin ser bien recibida. Que el lector no dude en
escribir un email a elastixbook@palosanto.com
5
Indice
Indice ............................................................................................................................... 7
Introduccin .................................................................................................................. 13
1. Introduccin a la telefona ....................................................................................... 15
1.1 Breve historia de la telefona ................................................................................ 15
Los albores de la telefona ...................................................................................... 15
Los dolores de cabeza de las famosas patentes ...................................................... 16
El desarrollo de la tecnologa telefnica................................................................. 18
1.2 Principios y transmisin de la voz humana .......................................................... 18
Rango de frecuencias de la voz humana................................................................. 19
El micrfono ........................................................................................................... 19
Ancho de banda y capacidad de informacin......................................................... 21
1.3 Digitalizacin de la voz ........................................................................................ 21
Teorema de Nyquist................................................................................................ 22
1.4 Redes orientadas a circuitos ................................................................................. 22
1.5 Redes orientadas a paquetes ................................................................................. 23
1.6 Red Pblica Telefnica (PSTN)............................................................................ 24
1.7 Circuitos analgicos ............................................................................................. 24
Sealizacin analgica ........................................................................................... 25
DTMFs ................................................................................................................... 27
El telfono analgico .............................................................................................. 28
1.8 Circuitos digitales ................................................................................................. 30
La base DS-0 .......................................................................................................... 30
Circuitos T-carrier y E-carrier ................................................................................ 30
SONET y Circuitos Opticos ................................................................................... 30
1.9 Protocolos de Sealizacin Digital....................................................................... 30
Sealizacin Asociada al Canal (CAS) .................................................................. 31
Sealizacin de Canal Comn (CCS)..................................................................... 31
2. Introduccin a la VoIP............................................................................................. 33
2.1 VoIP: una sopa de protocolos............................................................................... 34
Clasificando los protocolos VoIP ........................................................................... 34
2.2 Protocolo IP .......................................................................................................... 36
El Internet ............................................................................................................... 36
Qu es el protocolo IP?........................................................................................... 37
Direccin IP............................................................................................................ 37
Paquete IP............................................................................................................... 37
Direccionamiento IP ............................................................................................... 38
7
2.3 Protocolos de transporte ....................................................................................... 39
Protocolo TCP ........................................................................................................ 40
Protocolo UDP........................................................................................................ 40
2.4 Codificacin de la voz .......................................................................................... 41
Codecs .................................................................................................................... 41
2.5 Sobrecarga de protocolos...................................................................................... 43
Comparativa de codecs........................................................................................... 44
3. Linux para Administradores de Elastix ................................................................. 47
3.1 Introduccin.......................................................................................................... 47
3.2 Lnea de comandos de Linux................................................................................ 48
3.3 Comandos bsicos ................................................................................................ 49
3.4 Sistema de archivos .............................................................................................. 51
Organizacin........................................................................................................... 51
Permisos ................................................................................................................. 52
3.5 RPMs y actualizaciones va Yum......................................................................... 56
Yum al rescate ........................................................................................................ 57
4. Asterisk Essentials .................................................................................................... 59
4.1 Qu es Asterisk? ................................................................................................... 59
4.2 Breve historia de Asterisk .................................................................................... 60
4.3 Funcionalidad provista por Asterisk..................................................................... 60
4.4 Funcionamiento de Asterisk ................................................................................. 66
Encendido y apagado.............................................................................................. 66
Directorios de Asterisk ........................................................................................... 67
Estructura modular ................................................................................................. 67
4.5 El proyecto Zaptel, ahora DAHDI........................................................................ 68
Breve historia del proyecto Zaptel.......................................................................... 69
4.6 Configuracin de Asterisk .................................................................................... 70
Archivos de configuracin ..................................................................................... 70
Comentarios en los archivos de configuracin....................................................... 70
4.7 Plan de marcado (dial plan) .................................................................................. 71
Contextos ................................................................................................................ 71
Instrucciones........................................................................................................... 72
Variables................................................................................................................. 74
Aplicaciones ms comunes..................................................................................... 76
4.8 Asterisk CLI ......................................................................................................... 77
Comandos del CLI.................................................................................................. 79
5. Instalando Elastix ..................................................................................................... 81
5.1 Instalando desde CD............................................................................................. 81
5.2 Instalando Elastix sobre un CentOS o Red Hat preinstalado ............................... 87
8
5.3 Instalando sobre un soft RAID ............................................................................. 87
6. Elastix Overview ....................................................................................................... 93
6.1 Breve historia del proyecto................................................................................... 94
6.2 Caractersticas de Elastix...................................................................................... 95
VoIP PBX ............................................................................................................... 95
Fax .......................................................................................................................... 96
General ................................................................................................................... 96
Email....................................................................................................................... 97
Colaboracin........................................................................................................... 97
Extras ...................................................................................................................... 97
Call Center.............................................................................................................. 97
Mensajera instantnea ........................................................................................... 97
6.3 Licenciamiento ..................................................................................................... 98
6.4 Sobrevuelo por la interfase de administracin Web de Elastix ............................ 98
System .................................................................................................................... 98
PBX ...................................................................................................................... 100
Fax ........................................................................................................................ 100
Email..................................................................................................................... 101
IM ......................................................................................................................... 101
Reports.................................................................................................................. 101
Extras .................................................................................................................... 102
Agenda.................................................................................................................. 102
6.5 Elastix.org: Sitio oficial del proyecto ................................................................. 103
Foros ..................................................................................................................... 103
7. Elastix: Configuracin Bsica ............................................................................... 105
7.1 Ingreso al Sistema............................................................................................... 105
7.2 Configuracin de red .......................................................................................... 105
7.3 Creando una extensin ....................................................................................... 106
Configuracin de telfono softphone.................................................................... 109
7.4 Configuraciones generales.................................................................................. 109
Opciones del comando Dial (Dial command options).......................................... 111
7.5 Configuracin de colas ....................................................................................... 111
7.6 IVR y sistema de grabacin................................................................................ 115
Grabacin de mensaje de bienvenida ................................................................... 116
Configurar un IVR de bienvenida ........................................................................ 117
7.7 Salas de conferencias.......................................................................................... 119
7.8 Parqueo de llamadas ........................................................................................... 121
7.9 Msica en espera ................................................................................................ 123
7.10 Flash Operator Panel (FOP) ............................................................................. 124
9
7.11 Funciones de transferencia de llamadas ........................................................... 125
Transferencia ciega............................................................................................... 125
Transferencia atendida.......................................................................................... 125
8. Configuracin de hardware................................................................................... 127
8.1 Tipos de tarjetera y fabricantes.......................................................................... 127
8.2 Instalando fsicamente la tarjetera ..................................................................... 128
Hardware modular ................................................................................................ 129
8.3 Deteccin de hardware ....................................................................................... 129
8.4 Configuracin de interfaces digitales a bajo nivel.............................................. 130
Configuracin de los drivers de Zaptel ................................................................ 131
8.5 Configuracin de troncales................................................................................. 132
zapata.conf............................................................................................................ 133
8.6 Algunos cambios que se darn con el cambio de Zaptel a DAHDI ................... 136
Algunos cambios de nombre a tener en cuenta .................................................... 137
9. Configuracin de telfono IP ................................................................................. 139
9.1 Configuracin de softphone................................................................................ 140
9.2 Configuracin de telfono fsico ........................................................................ 143
Configuracin de red ............................................................................................ 144
Registro del dispositivo con el servidor Elastix ................................................... 146
9.3 Utilizando el endpoint configurator ................................................................... 150
Configuracin de un telfono ATCOM, modelo AT-530 .................................... 152
Configuracin de un telfono Polycom SoundPoint IP 501................................. 154
Actualizacin por TFTP ....................................................................................... 156
Personalizando los archivos de configuracin ..................................................... 156
10. Elastix: Configuracin avanzada ........................................................................ 159
10.1 Ruteo de llamadas............................................................................................. 159
Rutas Entrantes ..................................................................................................... 159
Rutas Salientes...................................................................................................... 162
10.2 Troncales .......................................................................................................... 163
Troncales de tipo IAX y SIP................................................................................. 165
Troncales de tipo ZAP.......................................................................................... 166
Troncales personalizadas...................................................................................... 166
10.3 Tarifacin ......................................................................................................... 166
Visualizar, Editar y Eliminar ................................................................................ 167
Crear Tarifa .......................................................................................................... 167
Reporte de Facturacin......................................................................................... 168
Distribucin de Destinos ...................................................................................... 169
Configurar Facturacin......................................................................................... 171
10.4 Reportes ............................................................................................................ 172
10
Reporte CDR ........................................................................................................ 172
Uso de Canales ..................................................................................................... 173
10.5 Configuracin DISA......................................................................................... 174
10.6 Condiciones de tiempo ..................................................................................... 175
11. Funcionamiento interno de freePBX .................................................................. 179
11.1 Fundamentos de freePBX................................................................................. 179
11.2 Organizacin de archivos ................................................................................. 180
11.3 Configuracin ............................................................................................... 181
amportal.conf........................................................................................................ 181
11.4 retrieve_conf: generador del plan de marcado ................................................. 182
11.5 dialparties.agi.................................................................................................... 182
11.6 Estructura de un mdulo de freePBX ............................................................... 183
12. Interconexin con Elastix remotos...................................................................... 185
12.1 A travs de troncales SIP.................................................................................. 185
Definiendo la troncal ............................................................................................ 186
Definiendo la ruta saliente.................................................................................... 187
12.2 Conexin con proveedores de llamadas va IP................................................. 187
Definiendo la troncal ............................................................................................ 188
Definiendo la ruta saliente.................................................................................... 188
13. Calidad de voz....................................................................................................... 191
13.1 Sntomas que afectan la calidad de voz ............................................................ 191
Eco ........................................................................................................................ 191
Bajo nivel o volumen............................................................................................ 193
Retardo ................................................................................................................. 193
Distorsin de la voz .............................................................................................. 193
Comunicacin entrecortada .................................................................................. 194
13.2 Parmetros relacionados con la calidad de voz en redes de paquetes .............. 194
Retardo de red....................................................................................................... 194
Prdidas de paquetes............................................................................................. 195
Jitter ...................................................................................................................... 195
13.3 Cmo medir la calidad de voz .......................................................................... 197
Escala MOS .......................................................................................................... 198
Modelo E .............................................................................................................. 198
13.4 Canceladores de eco ......................................................................................... 202
Cmo funciona un cancelador de eco? ................................................................. 202
El estndar G.168 ................................................................................................. 203
14. Protocolos VoIP al descubierto ........................................................................... 205
14.1 Protocolo SIP.................................................................................................... 205
Detalles del protocolo........................................................................................... 206
11
Sealizacin SIP: Mtodos y respuestas .............................................................. 206
SIP y Asterisk ....................................................................................................... 207
14.2 Protocolo IAX .................................................................................................. 207
Fases de una llamada IAX .................................................................................... 208
Frames IAX .......................................................................................................... 209
14.2 Protocolo RTP .................................................................................................. 210
Estructura de un paquete RTP .............................................................................. 211
15. Diagnstico bsico de problemas ........................................................................ 213
15.1 Interpretando el log........................................................................................... 213
El archivo /var/log/asterisk/full ............................................................................ 215
Qu informacin nos puede indicar el campo TEXTO? ...................................... 216
Nmero de proceso............................................................................................... 217
15.2 Diagnstico a travs del CLI ............................................................................ 217
15.3 Sniffing.............................................................................................................. 217
Captura de llamadas.............................................................................................. 218
16. Control externo de Asterisk................................................................................. 219
16.1 Asterisk AGI..................................................................................................... 219
Ejecucin de scripts AGI...................................................................................... 220
Parmetros enviados al script AGI....................................................................... 220
Comandos AGI ..................................................................................................... 221
Libreras AGI........................................................................................................ 223
Ejemplo sencillo de script AGI ............................................................................ 223
16.2 Asterisk AMI .................................................................................................... 224
Probando desde telnet........................................................................................... 225
Tipo de paquetes AMI .......................................................................................... 226
Comandos o acciones AMI .................................................................................. 227
Apndice A. GNU Free Documentation License ..................................................... 229
Apndice B. Archivos de configuracin de Asterisk distribuidos con Elastix ...... 239
Apndice C. Lista de comandos de CLI ................................................................... 249
12
Introduccin
Ya existan otros libros o manuales de Elastix cuando me vi en la misin de Escribir la
presente obra. Haba ledo ya Elastix Without Tears, un gran trabajo de Ben Shariff y
me pareca que ya estaban cubiertos los temas ms importantes cuando nos reunimos en
mi oficina con otros colaboradores a planificar lo que sera nuestro nuevo producto de
entrenamiento para la certificacin de Elastix.
Casi de inmediato nos dimos cuenta que pese a que las obras existentes cubran muchos
tpicos importantes no funcionaran del todo como material de estudio para un curso de
certificacin. La obra que necesitbamos tena que cubrir aspectos internos del
funcionamiento de Elastix y sus componentes, as como tambin cubrir posibles vacos
de los alumnos en tpicos diversos como Asterisk y protocolos de comunicacin como
SIP y RTP. No exista nada parecido en ese momento, una alternativa era usar diferentes
obras para cubrir la totalidad del entrenamiento pero eso sera un poco engorroso y se
vera algo desorganizado.
Ya iba por la mitad del primer volumen cuando surgi la pregunta acerca del
licenciamiento de la obra. Elastix es software libre y yo no haba pensado an en el
licenciamiento del libro. Algunos pensaban en que no debera ser libre debido a que era
material de entrenamiento que de alguna manera nos otorgaba ventaja competitiva en el
mercado. En este punto debo de agradecer la ayuda de algunos integrantes del equipo de
PaloSanto Solutions por sus acertados argumentos en pro de FDL (Free Documentation
License).
-- Edgar Landivar
Elastix Project Leader
13
Introduccin a la telefona
No importa si yo muero, otros terminarn mi trabajo
-- Mark Twain
15
En 1849 Antonio Meucci, mdico italiano considerado por muchos como el inventor del
telfono, hizo una demostracin de un dispositivo capaz de transmitir voz en La
Habana. Pocos aos despus, en 1854, el mismo Meucci hace una nueva demostracin
de su invencin en la ciudad de Nueva York.
Mientras Meucci se las daba a las tareas de inventor, otros tambin perseguan la idea de
construir un telgrafo parlante y es as como en 1860 el alemn Johann Philipp Reis
construye un dispositivo capaz de transmitir voz basado en la idea original de Charles
Bourseul, quien a su vez describi la construccin de dicho dispositivo en 1854 pero
nunca lo construy. Reis continu mejorando su aparato y un ao ms tarde ya estaba
transmitiendo voz a ms de 100 metros de distancia.
Telfono de Reis
Hasta aqu ya existan algunos prototipos de telfono pero nadie lo haba patentado.
16
A Meucci no le fue muy bien que digamos pues no pudo vender su invento y alcanzar la
prosperidad.
Bell haba estado experimentando previamente con algunas ideas para concebir su
dispositivo telefnico hasta que un da logr arrancarle a la electricidad algunos
sonidos. Cuenta la historia que la primera llamada que hizo fue para decirle a su
asistente las clebres frases Sr. Watson, venga, necesito verlo (Mr. Watson come
here I want to see you).
Un hecho curioso que desat mucha polmica es que otro inventor llamado Elisha Gray
tambin trat de patentar un invento similar tan solo unas pocas horas despus de Bell.
Los dos inventores entraron en una conocida disputa legal que finalmente Bell gan.
Gracias a la patente Bell pudo hacer de la idea del telfono un negocio rentable y tiene
el mrito de haber desarrollado la idea y convertirla en algo prctico para la sociedad.
Ilustracin de dos personas hablando por telfono a fines del siglo IXX
Se cuenta que en determinado momento Bell trat de vender su patente a Western Union
por $100 mil dlares pero el presidente de Western Union se neg pues consider que el
telfono era nada ms que un juguete. Tan solo dos aos ms tarde el mismo directivo
de Western Union le coment a sus colegas que si pudiera conseguir la patente de Bell
por $25 millones de dlares lo considerara una ganga.
17
Esto nos da una idea de cmo comenzaba a crecer el negocio de Bell. En 1886, ya
existan ms de 150,000 abonados telefnicos en los Estados Unidos.
18
La voz humana por tanto es de la misma naturaleza que el resto de ondas acsticas y
esto ya se conoca desde antes de la invencin del telfono.
Antes de la invencin del telfono tambin se conoca que existan otros tipos de ondas
llamadas ondas elctricas que podan ser transmitidas a travs de un conductor metlico
como un cable de cobre. Este segundo tipo de ondas es de una naturaleza diferente a las
ondas acsticas y viaja a la velocidad de la luz, es decir aproximadamente 300,000
km/s. Es decir, ms de lo que podamos imaginar; casi instantneamente desde un punto
de vista terrenal. Adicionalmente podemos controlar la atenuacin de estas ondas y
hacerlas viajar por grandes distancias.
Con estos hechos conocidos ya a mediados del siglo 19 es ms fcil comprender que
muchos persiguieran la idea de transformar las ondas acsticas en ondas elctricas para
as poder transmitirlas luego a grandes distancias a travs de conductores metlicos. La
cuestin es que haba que inventar un dispositivo para hacer dicha transformacin y all
estaba la clave del asunto. Este dispositivo, conocido como micrfono en nuestros das
es una parte importante de cualquier aparato telefnico.
Otra caracterstica importante de la voz humana es que las cuerdas vocales modulan la
voz en un amplio espectro de frecuencias que van de graves a agudos en un rango
aproximado de 20Hz a 20kHz. Todo un abanico de sonidos!
Esto nos hace suponer que un micrfono debe ser capaz de capturar y transmitir todo
este rango de frecuencias. Sin embargo, en la actualidad sabemos que para transmitir
voz "entendible" no es necesario transmitir todas las frecuencias sino un rango mucho
menor y transmitir un rango menor de frecuencias tiene sus ventajas pues facilita la
transmisin como veremos ms adelante. Por lo tanto los telfonos comerciales solo
transmiten un rango aproximado de 400Hz a 4kHz. Esto distorsiona un poquito la voz
pero de todas maneras se puede entender. Es por eso que cuando omos a alguien por
telfono su voz suena ligeramente diferente que en la vida real pero aun as podemos
entender la conversacin.
El micrfono
El micrfono fue un elemento clave en la invencin del telfono pues era el dispositivo
que realizaba la conversin de las ondas mecnicas a ondas elctricas.
Hay muchos tipos de micrfonos que operan sobre diferentes principios. Uno que se us
por mucho tiempo en telfonos era el de carbn que consista en una cpsula llena de
granitos de carbn entre dos placas metlicas. Una de las placas era una membrana que
vibraba con las ligeras presiones de las ondas de voz; de esta manera la resistencia
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elctrica de la cpsula variaba con la voz y se generaba una seal elctrica
correspondiente.
20
Otro tipo de micrfono muy comn en la actualidad es el dinmico o electro-magntico
que consiste en una bobina de hilo de cobre enrollada sobre un ncleo de material
ferromagntico. Este ncleo se encuentra sujetado a un diafragma que vibra con la
presin de las ondas de voz. De esta manera se induce una ligera corriente elctrica en
la bobina que es amplificada luego al interior del telfono.
1 Ondas de voz
2 Diafragma
3 Bobina
4 Ncleo ferromagntico
5 Corriente inducida
Medidas comunes para expresar el ancho de banda son los bits por segundo. Esta
medida tambin equivale a bits/s, bps o baudios.
El ancho de banda es un trmino muy importante cuando se habla de telefona pues las
comunicaciones en tiempo real necesitan un ancho de banda mnimo asegurado para
entregar una comunicacin de calidad en destino.
21
Dicho fcil, digitalizar una seal de voz no es otra cosa que tomar muestras (a intervalos
de tiempo regulares) de la amplitud de la seal analgica y transformar esta informacin
a binario. Este proceso de denomina muestreo.
Teorema de Nyquist
En 1928 Henry Nyquist, un ingeniero Suizo que trabajaba par AT&T, resolvi el dilema
de cunto es necesario muestrear una seal como mnimo para poder reconstruirla luego
de forma exacta a la original.
El teorema propuesto deca que como mnimo se necesita el doble de ancho de banda
como frecuencia de muestreo. Esto queda reflejado de mejor manera con la siguiente
expresin.
fm 2 BWs
Hagamos un breve clculo mental acerca de cual sera la frecuencia de muestreo para
poder convertir una seal de voz humana a digital y luego poder reconstruirla en
destino.
Ya habamos dicho que para que la voz humana sea entendible es suficiente transmitir
un rango de frecuencias de entre 400Hz a 4,000Hz. Por lo tanto, segn el teorema de
Nyquist como mnimo deberamos muestrear al doble de la frecuencia mayor, es decir a
8,000Hz.
Una vez que se establece un circuito entre dos puntos que quieren comunicarse, el
resultado bsicamente es el equivalente a conectar fsicamente un par de cables de un
extremo a otro. Una vez establecido el circuito, ste ya no puede ser usado por otros.
En cada circuito el retardo es constante, lo cual es una ventaja. Sin embargo, este tipo de
redes es costoso debido al mismo hecho de que se necesita un circuito dedicado para
cada abonado.
22
Este tipo de redes es el tradicionalmente usado por compaas telefnicas alrededor del
mundo y es el mismo que us Bell en sus inicios; obviamente guardando las distancias
tecnolgicas correspondientes.
Es comn que ciertas personas confundan las redes de circuitos con las redes analgicas
pero es necesario aclarar que las redes de circuitos bien pueden transportar datos
digitalmente.
Un ejemplo de este tipo de redes son las redes IP como es el caso del Internet, donde
por una misma conexin pueden llegarnos distintos flujos de informacin. De esta
manera podemos estar haciendo video-conferencia al mismo tiempo que enviamos un
correo electrnico o navegamos por el Web. Inclusive por este tipo de redes pueden
circular simultneamente flujos de informacin para diferentes destinos o direcciones
IP.
23
A diferencia de las redes orientadas a circuitos, en este tipo de redes el ancho de banda
no es fijo ya que depende del trfico de la red en un momento dado. Adicionalmente
cada paquete de un mismo flujo de informacin no est obligado a seguir el mismo
camino por lo que los paquetes que originalmente fueron generados en secuencia
pueden llegar desordenados a su destino. Este tipo de factores son muy importantes a
tener en cuenta cuando se trafica voz sobre una red de paquetes ya que afectan la
calidad de la llamada.
Originalmente fue una red analgica pero actualmente es una red en su mayora digital;
por tanto existen dos tipos de circuitos: analgicos y digitales.
Como en el pasado era ms comn que los telfonos pudieran estar ubicados en reas
rurales donde no llegaba la electricidad se decidi que la red telefnica proveyera cierto
24
voltaje de alimentacin. Es por eso que algunos modelos de telfonos analgicos no
necesitan conectarse a la alimentacin elctrica.
Sealizacin analgica
Para que las llamadas telefnicas funcionen correctamente es necesario contar con
indicaciones o seales elctricas que nos permitan intercambiar informacin entre el
abonado y la OC. En breve veremos en qu consisten las seales ms comunes.
La diferencia entre loop start y ground start radica en la manera en la que el telfono
requiere tono de marcado a la OC (proceso tambin llamado seizure). Ground start
requiere tono de marcado aterrizando (de all el trmino ground) uno de los conductores
de la lnea telefnica mientras que loop start lo hace realizando un corto circuito entre
ambos conductores (es decir creando un lazo o loop).
Debido a que ground start no es muy comn en nuestros das, casi siempre nos veremos
usando loop start.
Colgado
25
Mientras el telfono est colgado la OC provee un voltaje DC de 48 Voltios. El telfono
mantiene un circuito abierto con la lnea telefnica; es decir que acta como si no
estuviera conectado y por lo tanto no fluye corriente por la lnea.
Descolgado
Cuando el usuario descuelga el auricular el telfono enva una seal a la OC. Esta seal
consiste en cerrar el circuito, es decir que internamente el telfono conecta entre s los
dos cables de la lnea telefnica a travs de una resistencia elctrica.
En gran parte de Amrica el tono de marcado consiste en dos ondas senoidales enviadas
simultneamente. Estas ondas son de 350 Hz y 440 Hz. En Europa el tono de marcado
consiste en una sola onda de 425 Hz. Sin embargo hay pases en los que estos valores
podran ser diferentes.
Marcacin
La marcacin puede ser por pulsos o por tonos. Los pulsos ya casi no se usan y fueron
populares en los tiempos de los telfonos de disco. Los tonos son pares de frecuencias
asociadas con los dgitos telefnicos. Estas frecuencias se transmiten hasta la OC quien
traduce estos tonos a nmeros.
Conmutacin
Una vez recibido los dgitos la OC tratar de asociar este nmero marcado con el
circuito de un abonado. En caso de que el destinatario no fuere un abonado local,
enviar la llamada a otro switch telefnico para su terminacin.
26
Timbrado o Ringado
Una vez que la OC encuentra al abonado destino tratar de timbrarlo (ringing). La seal
de ring es una onda sinusoidal de 20 Hz y de 90 Voltios de amplitud.
Nota: Si hemos sido observadores nos habremos dado cuenta de que la seal de
ring tiene una amplitud considerable de 90 Voltios. Adems recordemos que la
lnea ya tiene un componente adicional de Voltaje DC de 48 Voltios. Es por esta
razn que si manipulamos los cables telefnicos desnudos en el preciso
momento en el que llega una seal de ring podemos recibir una pequea
descarga elctrica y pasar un buen susto.
Todos los lectores sin duda han escuchado un ring-back y un tono de ocupado alguna
vez en sus vidas.
Conversacin
DTMFs
Muchas veces es necesario enviar dgitos a travs de la lnea telefnica tanto para
marcar como en medio de una conversacin. Con esta finalidad se pensaron los DTMFs.
DTMF es un acrnimo de Dual-Tone Multi-Frequency. Es decir que cada DTMF es en
realidad dos tonos mezclados enviados simultneamente por la lnea telefnica. Esto se
hace as para disminuir los errores.
A continuacin una tabla ilustrando los pares de frecuencias para cada dgito.
27
1209 Hz 1336 Hz 1477 Hz 1633 Hz
697 Hz 1 2 3 A
770 Hz 4 5 6 B
852 Hz 7 8 9 C
941 Hz * 0 # D
Como se puede ver en la tabla tambin hay correspondencias para los signos * y # as
como tambin para los caracteres A, B, C y D.
El telfono analgico
Auricular
Micrfono
Switch para colgado/descolgado
Convertidor de dos a cuatro hilos (tambin llamado hbrido)
Marcador (dialer)
Campana o dispositivo de timbrado
28
Diagrama de componentes de un telfono
Convertidor de 2 a 4 hilos
En general no existe convertidor de 2 a 4 hilos perfecto ya que es muy difcil separar las
seales de ida y de regreso completamente. Es por eso que este dispositivo
histricamente ha sido una de las causas de eco en lneas telefnicas mal acopladas. Ya
hablaremos de esto en el captulo de calidad de voz.
29
1.8 Circuitos digitales
La PSTN tambin sirve a sus abonados con circuitos digitales. Estos circuitos ofrecen la
ventaja de poder multiplexar ms de una lnea en el mismo medio por lo que resulta
atractivo para abonados con necesidades de un gran nmero de lneas telefnicas, por lo
general empresas.
La base DS-0
Para decirlo simple, DS-0 es un canal digital de 64Kbit/s. Un DS-0 es por tanto una
medida de canal estndar o unidad que nos sirve para definir mltiplos mayores como
los circuitos que veremos a continuacin.
Luego de los T1s tenemos mltiplos mayores como T2, T3, T4 y T5.
Luego del OC-1 tenemos los OC-3, OC-12, OC-24, OC-48, entre otros.
30
Los protocolos de sealizacin se utilizan para transmitir informacin de estado del
canal de comunicaciones (como desconectado, timbrando, respondido),
informacin de control y otra informacin como DTMFs, caller ID, entre otros.
Los protocolos de sealizacin se pueden agrupar en dos tipos llamados CAS (Channel
Associated Sgnaling) y CCS (Common Channel Signaling). La diferencia es que
mientras CAS transmite la sealizacin en el mismo canal en que viaja la informacin,
CCS la transmite en un canal separado. Por este hecho es que con CAS se reduce
ligeramente el ancho de banda disponible o til para la comunicacin ya que una parte
de l se est usando para sealizacin. Esa es una de las razones por las cuales las
compaas telefnicas han adoptado en su mayora CCS.
Hay que notar de lo anterior que esto es posible debido a que la voz no es muy sensible
que digamos a la prdida de ese bit de informacin ya que es el bit menos significativo.
Pero cuando transportamos data la prdida de un bit no puede pasar desapercibida y la
calidad de la transmisin se degrada de manera sensible.
Otro protocolo CAS que an subsiste en nuestros das es R2. Se trata de un protocolo
que fue popular en los aos 60s. En realidad R2 es una familia de protocolos en donde
cada implementacin se denomina variante. Existen variantes dependiendo del pas o
inclusive de la compaa telefnica que lo ofrece.
Al momento Elastix soporta este protocolo a travs de la librera Unicall. Sin embargo
en el futuro se espera soportar la implementacin del proyecto openR2 desarrollado por
el mexicano Moiss Silva.
31
ISDN
ISDN (Integrated Services Digital Network) nos permite transmitir voz y datos
simultneamente sobre pares telefnicos de cobre con calidad superior a las lneas
telefnicas analgicas.
El objetivo de ISDN fue el de facilitar las conexiones digitales para poder ofrecer una
amplia gama de servicios integrados a los usuarios. ISDN establece dos tipos de
interfaces para cumplir con este fin.
BRI estuvo orientada a hogares. Un BRI supone 2 canales tiles (tambin llamados
canales B) de 64Kbit/s cada uno ms un canal de sealizacin de 16Kbit/s (tambin
llamado canal D) que en total suman 144Kbit/s.
BRI estaba llamado a ser un estndar popular en hogares pero no fue as del todo y tuvo
muy poca acogida en este segmento del mercado en los Estados Unidos. En Europa la
situacin fue diferente y es utilizado en muchos pases de este continente.
PRI es la opcin para usuarios de mayor envergadura como negocios o empresas pues
puede aglutinar ms canales B. Actualmente es muy popular y se transmite sobre
circuitos T-carrier y E-carrier.
32
Introduccin a la VoIP
Yo no hice nada por accidente, ni tampoco fueron as mis invenciones;
ellas vinieron por el trabajo
-- Thomas Edison
Dicho as puede sonar simple pero las redes IP fueron diseadas principalmente para
datos y muchas de las ventajas de las redes IP para los datos resultan ser una desventaja
para la voz pues sta es muy sensible a retardos y problemas de transmisin por muy
pequeos que estos sean.
Por tanto transmitir voz sobre protocolo IP es toda una empresa con muchos problemas
tcnicos que resolver. Por suerte la tecnologa ha evolucionado y la pericia de algunos
ingenieros talentosos ha resultado en que podamos abstraernos en gran medida de
aquellos problemas inherentes a las redes IP que perjudican la calidad de voz.
Solo hace pocos aos me recuerdo haciendo uso de llamadas por Internet y puedo decir
que la mejora de unos 10 aos para ac ha sido notable. Ahora podemos decir que la
transmisin de voz por Internet ya es una alternativa rentable al alance de la mayora de
nosotros.
33
2.1 VoIP: una sopa de protocolos
Hay muchos protocolos involucrados en la transmisin de voz sobre IP. Ya de por s
hay protocolos de red involucrados como el propio protocolo IP y otros protocolos de
transporte como TCP o UDP. Encima de ellos se colocan los protocolos de sealizacin
de voz y como si esto fuera poco existen adems muchas opciones de protocolos de
sealizacin disponibles lo que puede hacer que todo suene un poco confuso al
principio.
Para simplificar las cosas podramos clasificar a los protocolos utilizados en la VoIP en
tres grupos.
Protocolos de sealizacin
34
progreso de la llamada, entre otras. Se encuentran en la capa 5 del modelo OSI, es decir
en al capa de Sesin.
Existen algunos protocolos de sealizacin, que han sido desarrollados por diferentes
fabricantes u organismos como la ITU o el IETF, y que se encuentran soportados por
Asterisk. Algunos son:
SIP
IAX
H.323
MGCP
SCCP
No se debe confundir aqu con protocolos de transporte de bajo nivel como TCP y UDP.
Nos referimos aqu al protocolo que transporta la voz propiamente dicha o lo que
comnmente se denomina carga til. Este protocolo se llama RTP (Real-time Transport
Protocol) y funcin es simple: transportar la voz con el menor retrazo posible.
Este protocolo entra a funcionar una vez que el protocolo de sealizacin ha establecido
la llamada entre los participantes.
Protocolos de plataforma IP
En esta categora agruparemos a los protocolos bsicos en redes IP y que forman la base
sobre la cual se aaden los protocolos de voz anteriores. En estos protocolos podramos
mencionar a Ethernet, IP, TCP y UDP.
35
Protocolos involucrados en una llamada SIP. El caso de IAX es muy similar.
En la figura anterior podemos observar un hecho curioso y es que pese a que SIP
soporta tanto UDP como TCP slo lo vemos posado sobre UDP. No se trata de un error
sino ms bien que en Asterisk la implementacin de SIP solo est disponible para UDP.
2.2 Protocolo IP
El protocolo IP sin duda es uno de los ms populares jams implementados,
principalmente por el auge del Internet: La gran red de redes, que utiliza este protocolo
para su enrutamiento. Por esta razn, antes de entrar en detalles acerca del protocolo IP
emplearemos un par de prrafos a resumir los orgenes del Internet.
El Internet
36
Gracias a este enfoque ARPANet evolucion hasta lo que hoy en da conocemos como
Internet, una red de comunicaciones tan grande y poderosa que sin duda ha ejercido un
impacto en nuestras culturas. Sin su existencia el proyecto Elastix no hubiera existido y
no estaran leyendo esto ahora.
Qu es el protocolo IP?
Direccin IP
Una direccin IP es un nmero nico que provee adems informacin de cmo ubicar al
equipo que la posee. Para que este nmero sea nico existe una autoridad que controla
la asignacin de direcciones IP llamada IANA (Internet Assigned Numbers Authority).
Una direccin IP es un nmero binario que consta de 32 bits. Sin embargo, para fines
prcticos y hacer que este nmero sea ms entendible para los humanos casi siempre se
representa en un formato de 4 nmeros decimales separados por puntos. Cada uno de
estos cuatro nmeros puede tomar un valor de 0 a 255. Un ejemplo de direccin IP es
172.16.254.1
Paquete IP
37
Bueno, bueno, pero cmo lucen los famosos paquetes?
Cabecera de un paquete IP
Direccionamiento IP
Los equipos que se encargan de enrutar los paquetes a su destino se llaman ruteadores y
bsicamente contienen tablas de rutas con informacin de cmo alcanzar otras redes.
Por tanto, una vez que llega un paquete a un ruteador ste examina la direccin IP
destino y trata de determinar a qu red pertenece esa direccin IP.
Determinar la red donde quiere llegar un paquete dado no es muy difcil puesto que esa
informacin es parte de la direccin IP. Esto es porque cada direccin IP se podra
dividir en dos partes: una parte que identifica a la red y otra que identifica al equipo
(tambin llamado host).
Identificar cada una de estas partes no es tan trivial pues existen redes de diferentes
tamaos y por tanto el nmero de bits que corresponden a la parte de la red y el nmero
de bits que corresponden a la parte del host varan dependiendo del tamao de la red y
se regulan mediante un parmetro adicional llamado mscara de red.
38
Mscara de red y clculo de direccin de red
La mscara de red es un nmero de 32 bits al igual que una direccin IP. Se llama
mscara porque si se superpone a la direccin IP nos permite identificar cul parte es la
que corresponde a la direccin de red y cul a la direccin del host.
Ahora podemos ver con ms claridad que los nmeros uno (1) en la mscara marcan el
lmite entre la parte de la red y la parte del host por lo tanto la direccin de red es (en
binario):
10000010.00000101.00000101.00000000
10000010.00000101.00000101.00000000 130.5.5.0
39
Nota: No se debe confundir estos protocolos con el protocolo de transporte de
voz RTP. RTP es un protocolo ms especializado que incluso se monta sobre
UDP (un protocolo que ser explicado aqu). Los protocolos de transporte aqu
cubiertos son de propsito general y reposan directamente sobre el protocolo
IP.
Protocolo TCP
Como ya habamos dicho el protocolo IP no garantiza que los datos lleguen a destino.
Solo hace su mejor esfuerzo para que lleguen.
TCP ayuda controlando que los datos transmitidos se encuentren libre de errores y sean
recibidos por las aplicaciones en el mismo orden en que fueron enviados. Si se pierden
datos en el camino introduce mecanismos para que estos datos sean reenviados.
Obviamente esto implica una carga extra de informacin en el flujo de datos ya que hay
que enviar informacin de control adicional. Es por esto que TCP es un buen protocolo
para control de sesiones pero no tan bueno para transmisin de datos en tiempo real. Por
esta razn la voz en s no se enva usando este protocolo. Sin embargo TCP juega un rol
muy importante en muchos protocolos relacionados con un servidor Elastix.
TCP es quien introduce el concepto de puerto que no es otra cosa que una abstraccin
para poder relacionar los flujos de datos con servicios de red especficos (o protocolos
de ms alto nivel). Por ejemplo, el puerto 80 se asocia con el servicio de Web o el
protocolo HTTP; el puerto 25 se asocia con el servicio de correo electrnico o protocolo
SMTP.
Protocolo UDP
UDP (User Datagram Protocol) es otro protocolo de transporte. Se diferencia con TCP
en que a este protocolo no le importa si los datos llegan con errores o no y tampoco le
importa si llegan en secuencia. La pregunta entonces es para qu sirve este protocolo?
40
archivos de una oficina u otra. La compaa se encargar de dividir nuestro cargamento
de archivos y distribuirlo en cantidades o paquetes que puedan ser transportados en sus
vehculos. Har lo necesario para que nuestro cargamento llegue a destino. Esto es en
esencia el servicio de transporte. Sin embargo podemos escoger dos clases de servicio:
una que garantiza que la mercanca llegue segura y otra que no. Estos dos tipos de
servicio son anlogos a los dos tipos de protocolos de transporte que estamos
describiendo en este apartado UDP y TCP.
Es por esta razn que la voz en aplicaciones de VoIP es transmitida sobre este
protocolo.
Nota: Los codecs realmente no son exclusivos de la VoIP pues tambin se usan
en otros tipos de comunicaciones digitales.
Codecs
41
beneficio. Este beneficio en muchos casos es la compresin de la voz de tal manera que
podamos utilizar menos ancho de banda del necesario.
G.711
G.711 es uno de los codecs ms usados de todos los tiempos y proviene de un estndar
ITU-T que fue liberado en 1972. Viene en dos sabores llamados u-law y a-law. La
primera versin se utiliza en los Estados Unidos y la segunda se utiliza en Europa.
Una de sus caractersticas es la calidad de voz debido a que casi no la comprime. Utiliza
64kbit/s, es decir un muestreo de 8 bits a 8kHz. Es el codec recomendado para redes
LAN pero hay que pensarlo dos veces antes de utilizarlo en enlaces remotos debido al
alto consumo de ancho de banda.
G.729
G.729 utiliza 8kbit/s por cada canal. Si comparamos este valor con el de G.711
notaremos que consume 8 veces menos ancho de banda, lo cual a simple vista es un
ahorro de recursos significativo.
Para habilitar canales G.729 en Elastix hay que comprar una licencia por cada canal.
Esto se puede adquirir en el sitio Web de Digium.
42
GSM
Muchas personas suelen preguntar si el codec GSM tiene algo que ver con el estndar
de comunicaciones celulares y la respuesta es que s.
El estndar que define la tecnologa celular GSM (Global System for Mobile
communications) incluye este codec.
En resumen esto hace que el ancho de banda real para transmitir voz sea mayor al del
codec.
Por ejemplo, para transmitir voz usando G.711 en teora deberamos usar 64Kbps (peso
del codec) pero en realidad usamos 95.2Kbps de BW. En otros codecs ms
compresores la sobrecarga es incluso ms significativa (porcentualmente hablando).
Hagamos un ejercicio sencillo usando como ejemplo G.711. Veamos la siguiente figura
para ilustrar mejor el ejercicio.
43
Ilustracin de la sobrecarga de protocolos usando G.711
Calculemos el ancho de banda para G.711 basndonos en la figura anterior, la cual nos
muestra el desperdicio de cada protocolo. Sumemos ahora todos estos bytes enviados.
Comparativa de codecs
A continuacin una tabla que muestra el overhead para algunos de los codecs ms
populares soportados por Asterisk.
44
Si el lector est interesado en clculos de ancho de banda real para otros codecs, le
recomendamos el siguiente vnculo: http://www.newport-networks.com/pages/voip-
bandwidth-calculator.html
45
Linux para Administradores
de Elastix
Slo los dbiles hacen copias de seguridad en cintas: los hombres de
verdad tan solo suben sus cosas importantes a un servidor ftp, y dejan
que el resto del mundo las replique.
-- Linus Torvalds, creador de Linux
3.1 Introduccin
En este captulo se repasarn algunos conceptos tiles de Linux para facilitar la vida de
los administradores de Elastix. Si usted ya conoce cmo administrar su Elastix desde la
lnea de comandos de Linux, sltese este captulo y vaya directamente al siguiente.
47
3.2 Lnea de comandos de Linux
Una manera muy til de administrar Elastix es desde la lnea de comandos de Linux. La
lnea de comandos de Linux nos permitir explotar al mximo el potencial de nuestro
Servidor de Comunicaciones Unificadas.
48
Figura ejecutando PuTTY
Comando Descripcin
ls Lista los archivos en el directorio actual
ls -la Lista los archivos y sus atributos
cd Cambia de directorio
cd .. Cambia al directorio padre
cat Muestra el contenido de un archivo en la
pantalla
pwd Muestra la ruta actual
cp Copia un archivo o grupo de ellos
mv Mueve un archivo. Tambin se lo usa para
renombrar archivos
rm Elimina un archivo
tail -f nombre_archivo Muestra las ltimas lneas de un archivo
mkdir Crea un directorio
tar -xvzf Descomprime un archivo tar.gz
nombre_archivo.tar.gz
top Muestra un reporte en tiempo real de los
49
procesos que se ejecutan en el sistema.
Puede ser ordenado por consumo de
memoria o CPU. Muy til para
diagnstico
find Permite buscar arhivos
vim Programa para ver y editar archivos de
texto plano
ifconfig Muestra informacin de las interfaces de
red y permite modificarlas temporalmente
ps -aux Muestra un reporte de los procesos que se
estn ejecutando en el servidor
reboot Reincia el equipo
shutdown -h now Apaga el equipo
50
3.4 Sistema de archivos
En Linux es muy importante la organizacin del sistema de archivos.
Organizacin
Esta estructura de carpetas est ubicada en lo que se llama directorio raz, o directorio
principal. Este directorio raz es el directorio de ms alto nivel en el sistema de archivos.
Directorio Descripcin
sbin Incluye binarios que pueden ser
ejecutados solo por el administrador
bin Contiene binarios necesarios para el
correcto funcionamiento del sistema. Los
binarios de esta carpeta pueden tambin
ser utilizados por los usuarios del sistema
boot Este directorio contiene el kernel y otros
archivos necesarios al momento de
arranque
dev Este directorio contiene archivos que
representan dispositivos de hardware.
Recordemos que en Linux prcticamente
todo es un archivo
etc Este directorio contiene bsicamente
archivos de configuracin para todo el
sistema
home Aqu residen los directorios de los
usuarios. Por ejemplo, el directorio
/home/jorge es el directorio del usuario
jorge
lib Contiene bsicamente las libreras
compartidas que requieren los programas.
Algo anlogo a los archivos .dll en
Windows
51
lost+found Cuando por alguna razn el sistema de
archivos se corrompe y hay que repararlo;
los resultados de esa reparacin se
guardan en este directorio
mnt Este es un lugar comn para montar otros
sistemas de archivos o dispositivos. Por
ejemplo una unidad de CDROM o un
PEN DRIVE
opt Este directorio contiene paquetes de
software que normalmente no son parte de
la instalacin original
proc Es un directorio virtual (ya que realmente
reside en la memoria) donde el kernel y
drivers escriben archivos para que otros
programas los puedan leer. Por ejemplo,
aqu es donde los drivers de zaptel
escriben ciertos archivos en la ruta
/proc/zaptel/
root Este es el directorio del usuario root ya
que este no tiene uno del tipo /home/root
tmp Este directorio contiene archivos
temporales
usr Es uno de los ms importantes directorios
y contiene informacin para ser
compartida como programas que pueden
ser usados por los usuarios del sistema, la
documentacin de dichos programas y
hasta libreras relacionadas, etc.
Permisos
En Linux cada directorio o archivo tiene permisos de acceso y estos permisos pueden
ser de bsicamente 3 tipos:
lectura
escritura
ejecucin
52
Cada archivo tambin tiene un dueo y un grupo al cual pertenece y para cada una de
estas entidades se pueden establecer permisos diferentes.
Por ltimo, tambin es deseable establecer permisos para otros usuarios que
eventualmente pueden querer tener acceso sobre este archivo.
Dicho todo lo anterior podemos establecer la siguiente matriz de permisos que sera
vlida para un determinado archivo del sistema:
Existe sin embargo una notacin ms sencilla para expresar la matriz de arriba. Esta
notacin, compuesta de 10 caracteres, simplifica el despliegue de la informacin de
permisos y permite mostrarlos en una sola lnea lo cual es muy til cuando se quieren
ver permisos de muchos archivos. Por ejemplo, la matriz de permisos del ejemplo
anterior se puede expresar de la siguiente manera:
-rwxr-xr-x
0123456789
Donde,
53
$ ls -la
drwxrwxr-x 4 edgar edgar 4096 2008-09-01 21:20 Codigo
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 53058 2008-08-04 01:31 comohemo.mid
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 22785270 2008-08-07 12:09 dlj173.pdf
drwxrwxr-x 3 root root 4096 2008-08-26 17:21 elastix
drwxrwxr-x 2 test prueba 4096 2008-09-11 13:03 flashingfop
drwxrwxr-x 3 edgar edgar 4096 2008-08-04 22:18 fpbx
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 398439 2008-08-19 19:19 gforge_manual.pdf
-rwxrw-r-- 1 edgar edgar 102135 2008-09-07 18:53 index2.html
-rw-rw-r-- 1 user4 101 3535 2008-08-19 23:20 install-ceros
drwxrwxr-x 3 edgar edgar 4096 2008-08-03 01:52 installers
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 6860 2008-08-19 23:12 ksraid.cfg
drwxr-xr-x 4 edgar edgar 4096 2008-08-06 12:14 lw
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 1020152 2008-07-30 14:00 Magic Button.pdf
drwxrwxr-x 3 edgar edgar 4096 2008-09-02 17:25 monitoring
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 14341913 2008-08-12 01:59 prbx1.zip
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 7195354 2008-08-03 01:51 rotron1.7.1.tar.bz2
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 25343 2008-08-13 00:25 roundcube.diff
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 12167 2008-08-01 23:03 src-php.tar.bz2
drwxr-xr-x 18 edgar edgar 4096 2008-08-13 09:38 wanpipe-3.2.7
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 16106184 2008-08-29 17:40 wanpipe-3.2.7.1.tgz
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 20525 2008-09-08 17:14 xorcom_test.txt
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 9277 2008-09-08 02:10 Xorcom_logo.png
La cuestin es que los 3 caracteres que definen los permisos para cada una de las tres
entidades involucradas (dueo, grupo y otros) pueden ser representados por un solo
nmero de tal manera que todos los permisos de un archivo pueden ser representados
por 3 de estos nmeros. Por ejemplo, 755. Donde el primer dgito representa los
permisos del dueo, el segundo dgito los permisos del grupo y el tercer dgito los
permisos de otros usuarios.
Puede ser complicado entender al principio pero sin duda se trata de un formato ms
condensado. De eso s no cabe duda verdad?. Y vasta ver el siguiente ejemplo:
54
Resulta que cada uno de los 3 caracteres que representan un permiso para una entidad
dada puede ser reemplazado por 1 o 0 de tal manera que obtenemos un nmero binario,
luego este nmero binario se traduce a su equivalente decimal (realmente deberamos
decir octal aqu). Veamos el ejemplo siguiente.
-rwxr-xr-x
755
En fin, para los que no les gusta calcular binario les dejo la siguiente tablita.
Bueno, resulta que de esta manera es mucho ms fcil manipular los permisos de los
archivos mediante comandos y eso es precisamente lo que veremos a continuacin.
Las tareas de cambio de permisos y dueos de archivos pueden ser realizadas fcilmente
gracias a los comandos chmod y chown respectivamente.
chmod toma como parmetros los permisos en modo numrico y el nombre del archivo
al que se desea realizar el cambio. Por ejemplo:
55
$ ls -la archivo_prueba
-rw-rw-r-- 1 edgar edgar 0 2008-09-19 04:21 archivo_prueba
$ chmod 755 archivo_prueba
$ ls -la archivo_prueba
-rwxr-xr-x 1 edgar edgar 0 2008-09-19 04:22 archivo_prueba
El comando chmod tambin se puede usar recursivamente para cambiar los permisos de
todos los archivos dentro de una carpeta. Esto se hace con la opcin R. Por ejemplo:
chmod R 755 nombre_carpeta/
Para cambiar el dueo y grupo asociado con un archivo determinado podemos usar el
comando chown. Por ejemplo para cambiar los permisos del archivo anterior al usuario
y grupo root ejecutamos lo siguiente.
# ls -la archivo_prueba
-rwxr-xr-x 1 edgar edgar 0 2008-09-19 04:23 archivo_prueba
# chown root.root archivo_prueba
# ls -la archivo_prueba
-rwxr-xr-x 1 root root 0 2008-09-19 04:24 archivo_prueba
56
Actualizacin de un RPM rpm -Uvh nombre_del_paquete.rpm
Eliminacin de un RPM rpm -e nombre_del_paquete.rpm
Obtener informacin de un archivo rpm qpi nombre_del_paquete.rpm
RPM
Obtener un listado de todos los rpm -qa
RPMs instalados en el sistema
Yum al rescate
La instalacin manual de RPMs mediante el comando rpm est bien para muchas de las
tareas, pero hay ocasiones en las cuales instalar RPMs de esta manera es tedioso y
complicado. Un ejemplo de esto es cuando instalamos paquetes RPMs complejos que
tienen muchas dependencias y al momento de instalar dicho paquete resulta que nos
damos cuenta que tenemos que instalar otro paquete necesario y tenemos que buscarlo
en Internet para instalarlo.
Muchas veces un RPM tiene decenas o hasta cientos de dependencias lo que por
supuesto nos llevara horas solucionar manualmente.
Yum es una utilidad que nos ayuda a instalar paquetes RPMs desde repositorios y
lo hace de una manera muy amigable.
Comando Descripcin
yum update Actualizar TODO el sistema
yum update nombre_paquete Actualiza solo el paquete especificado y
todas sus dependencias
57
yum install nombre_paquete Instala el paquete especificado y todas sus
dependencias
Nota: Cabe destacar que Elastix nos provee de una interfase Web amigable
para actualizar paquetes y administrar repositorios. Por los tanto, los
procedimientos de actualizacin manuales aqu descritos se dejarn para casos
excepcionales. Se recomienda en lo posible utilizar la interfase Web.
58
Asterisk Essentials
Si una idea no es absurda al principio, entonces no merece la pena.
-- Albert Einstein
4.1 Qu es Asterisk?
Bsicamente Asterisk es un software de central telefnica con capacidad para voz sobre
IP que es distribuido bajo licencia libre.
Partiendo de este concepto muy bsico Asterisk no es una central telefnica cualquiera;
se trata de una central telefnica rica en caractersticas que en otros tiempos solo eran
accesibles mediante la compra de productos costosos.
Esto ha hecho que muchas empresas consideren a Asterisk como una seria opcin al
momento de planificar su proyecto telefnico y por esta razn Asterisk ha tenido gran
acogida a nivel mundial.
59
Asterisk es uno de los componentes ms importantes de Elastix y quien provee la
mayora de las caractersticas telefnicas de la distro.
Inicialmente pens en adquirir una pero pronto se dio cuenta que estaba muy lejos de su
presupuesto, as que luego de pensarlo un poco decidi crear la suya propia y comenz a
codificar lo que hoy conocemos como Asterisk. En 1999, cuando tuvo un cdigo digno
de mostrar al mundo decidi liberarlo bajo licencia GPL.
En cierto momento Mark se dio cuenta de que su software necesitaba interactuar con
hardware telefnico y se top con el proyecto Zaptel, un proyecto de cdigo abierto
creado por Jim Dixon, que tena el objetivo de crear drivers abiertos para tarjetas
telefnicas de computadora. A partir de all Asterisk y Zaptel caminaran de la mano;
tanto as que en la actualidad los dos proyectos son mantenidos por la misma compaa.
A pesar de lo que se pueda pensar, Mark no era un novato en el mundo del software
libre. El ya haba participado activamente en el desarrollo del cliente de mensajera
Gaim, actualmente llamado Pidgin, uno de los ms populares en el mbito del software
libre.
60
Voicemail
Conferencias
Reportacin de Llamadas
Colas de atencin
Llamada en espera
Identificador de Llamante
Bloqueo por llamante identificado
Recepcin de Fax
Listado Interactivo del directorio de extensiones
Interactive Voice Response (IVR)
Msica en espera
Manejo de coportamiento por tiempo (Time Conditions)
Follow me
La contestadora responde a los dgitos marcados por el teclado de la persona que llama,
enruta las llamadas a extensiones especficas, provee acceso a informacin pregrabada y
toma mensajes 24 horas al da.
Transferencia de llamadas
Este mtodo es el usual, es decir, la llamada que usted est atendiendo, es transferida a
una extensin, en donde primero la extensin a la cual es transferida contesta, usted
hace la presentacin de la llamada y cuelga su extensin, en este caso la llamada queda
conectada a la nueva extensin.
61
original. Mientras el proceso de transferencia se completa, el llamante de la llamada
externa escuchar la msica Music On Hold.
Para realizar una transferencia atendida, usted debe digitar un cdigo predeterminado.
En ese momento un mensaje pedir que le digite la extensin donde desea transferir la
llamada, una vez discada dicha extensin, usted escuchar el ringeado de la llamada
hacia la nueva extensin y podr establecer una comunicacin preliminar con esta
extensin. Cuelgue su telfono y la llamada externa quedar conectada a la nueva
extensin.
Este mtodo permite transferir una llamada sin establecer una comunicacin previa con
la extensin a la cual se desea transferir la llamada.
Para transferir una llamada de manera no atendida, mientras atiende una llamada digite
en el telfono un cdigo predeterminado. Usted escuchar un mensaje pidiendo el
nmero de la extensin a la cual desea transferir la llamada y una vez discada usted
recibir el tono de ocupado y la llamada ha quedado conectada a la nueva extensin.
Opcin de No Molestar
Esta opcin permite a cualquier usuario configurar su extensin para que no reciba
llamadas por un perodo que el crea conveniente. Cualquier llamada entrante a esta
extensin ser ruteada automticamente al buzn de correos de la misma.
Para habilitar la opcin de No Molestar y para deshabilitar esta opcin, en el teclado de
su telfono digite los respectivos cdigos predeterminados.
Parqueo de llamadas
El parqueo de llamadas permite al usuario que recibe una llamada, enviar su llamada a
un cuarto de parqueo, para volver a atenderla desde otra extensin. Este tipo de accin
es til en el siguiente ejemplo. Supongamos que el administrador de la red recibe una
llamada a su extensin ubicada en su escritorio, y esta requiere que l se ubique de
frente en un servidor que se encuentra tres pisos mas arriba, y no sabe si alguien podr
atender la llamada en el telfono ubicado en el cuarto de equipos para que pueda hacer
la transferencia normal de la llamada. En este caso, la opcin es enviar la llamada a un
cuarto temporal, donde mientras tanto el llamante escuchar la msica en espera
configurada, hasta que el administrador llegue al cuarto de equipos y vuelva a tomar la
llamada.
62
para transferir. Un vez digitada la extensin, usted escuchar el nmero de extensin
que deber marcar desde el otro telfono para volver a recuperar la llamada. La llamada
quedar en espera por un lapso mximo de 2 minutos. Mientras la llamada esta
parqueada, el que est llamando escuchar la msica configurada como Music On
Hold.
Esta caracterstica permite atrapar una llamada que se encuentra timbrando en una
extensin que no es la suya de manera remota. Para atrapar la llamada timbrando en una
extensin, digite en su telfono el predeterminado para esta funcin.
Esta caracterstica de Asterisk permite dar seguimiento a las llamadas, por ejemplo para
fines de control de calidad del desenvolvimiento de los operadores telefnicos o de los
agentes de ventas. Para esto existe la facilidad de que a travs de la digitacin de un
cdigo predeterminado se ejecute un comando que permita escuchar en lnea la
conversacin sostenida desde cualquier de las extensiones.
El buzn de mensajes de voz es una aplicacin que permite escuchar mensajes dejados
por llamadas que no pudieron ser atendidas por la extensin.
Conferencias
Por defecto, cada extensin tiene asociado un cuarto de conferencias. Este cuarto de
conferencias puede ser utilizado por cualquier usuario que pida a sus compaeros que
ingresen a su cuarto y as, poder establecer una comunicacin multiusuarios.
63
Tambin es posible enviar una llamada externa a un cuarto de conferencias,
simplemente transfiriendo la llamada al cuarto de conferencias.
Si su extensin es 101 y el nmero para esta funcin es 8, usted tiene asociado el cuarto
de conferencias 8101, por lo que si usted desea establecer una llamada multiusuarios, en
su telfono digite la extensin 8101, e ingresar al cuarto de conferencias; pida a las
personas con las cuales desea establecer la conferencia que en sus telfonos tambin
digiten 8101 y podr conversar con cualquier usuario que ingrese a ese cuarto. Al
primer usuario que ingresa a un cuarto de conferencias, una grabadora le indicar que es
el nico usuario en el cuarto de conferencias.
Si desea establecer una conferencia incluyendo una llamada externa, en el momento que
est atendiendo dicha llamada, haga una transferencia desatendida a la extensin 8101;
al usuario que usted envi al cuarto de conferencias se le indicar mediante un mensaje
que es el nico usuario en el saln de conferencias. Ahora usted debe discar en su
telfono el nmero del saln de conferencias e indicar al resto de participantes que
ingresen al mismo saln.
Asterisk genera CDRs (Call Detail Records) o Registros de Detalle de Llamadas y los
puede almacenar en una base de datos. Accediendo a esta base de datos, se pueden
generar reportes que detallan qu extensin llam a qu nmero, si la llamada fue
contestada o no, cunto dur la llamada, por qu puerto o lnea se realiz la llamada
telefnica.
Colas de Atencin
Llamada en espera
64
Esta caracterstica permite que la persona que se encuentra atendiendo una llamada y
recibe otra pueda interrumpir temporalmente su primera conversacin para atender la
segunda llamada y poder acordar un tiempo para devolver o atender su llamada.
Debemos recordar que esta caracterstica afecta muchas veces a las conexiones
telefnicas para transferencia de datos, por lo que es comn que los clientes la
deshabiliten.
Identificador de llamante
Esta seal es enviada entre las seales de RING o durante el proceso de establecimiento
de la llamada, antes de que sea contestada. Asterisk aprovecha esta facilidad y a nivel
extensiones IP soporta plenamente su manejo. Sin embargo a nivel de lneas de la red
telefnica pblica conmutada es el proveedor de estas quien debe habilitar o
proporcionar esta caracterstica. Se la conoce tambin como Caller Display Calling
Line Identification Presentation.
Esta caracterstica previene que alguien con identificador de llamante vea el nmero
desde el que usted llama. Esta facilidad de ocultar el ID puede ser completa o selectiva.
No todas las redes de telefona pblica soportan esta caracterstica.
As tambin Asterisk puede ser configurado como Fax Server para que los documentos
que son enviados a una cuenta de correo especfica automticamente sean enviados
como faxes.
65
persona que llama pueda digitar desde su telfono los nmeros correspondientes a las 4
primeras letras del apellido nombre de la persona con la que desea hablar. Esto puede
proporcionar una alternativa para llamantes que no conocen la extensin de la persona
que quieren contactar pero conocen solo su apellido nombre.
Encendido y apagado
A pesar de que Asterisk puede ser controlado directamente con su script de inicio
(ubicado en /etc/rc.d/init.d/asterisk) lo recomendable en Elastix es hacerlo mediante el
programa amportal. Esto es as debido a que existen otros programas relacionados
con Asterisk que tambin se deben sincronizar con el encendido y apagado de Asterisk.
Para apagarlo podemos ejecutar:
# amportal stop
Para encenderlo:
# amportal start
Para reiniciarlo:
# amportal restart
66
Directorios de Asterisk
Directorio Descripcin
/etc/asterisk/ Aqu residen los archivos de
configuracin de asterisk
/usr/lib/asterisk/modules/ Este directorio contiene los mdulos de
Asterisk
/usr/sbin/ Aqu reside el binario de Asterisk
/var/log/asterisk/ Contiene los logs de Asterisk
/var/lib/asterisk/agi-bin/ Directorio donde residen los scripts AGI
/var/lib/asterisk/mohmp3 Carpeta que contiene archivos para
msica en espera
/var/lib/asterisk/sounds Sonidos que Asterisk utiliza como
prompts de voz
/var/spool/asterisk/ Directorio donde Asterisk guarda archivos
que genera producto de su funcionamiento
como voicemails y grabaciones de
llamadas
/var/run/ Archivos con informacin de PIDs
/var/log/asterisk/ Aqu residen los archivos de log de
Asterisk como el
/var/log/asterisk/full o el log
de texto de CDRs
Estructura modular
67
A continuacin un fragmento del archivo modules.conf que viene con Elastix,
donde se puede observar cmo se le dice a Asterisk que no cargue algunos mdulos en
el arranque.
;
; DON'T load the chan_modem.so, as they are obsolete in * 1.2
68
Diagrama explicativo de la interaccin de Asterisk con Zaptel
En el ao 2000 Jim Dixon lanz el proyecto Zaptel cuyo nombre era una abreviacin de
Zapata Telephony Project. Lo nombr as en honor a Emiliano Zapata, hroe de la
revolucin mexicana.
Los drivers fueron lanzados bajo licencia GPL de tal manera que cualquiera pudo tener
acceso al cdigo.
Inicialmente Zaptel contena drivers para tarjetas Tormenta fabricadas por Zapata
Telecom, pero pronto Digium comenz a mejorar los drivers y extender el soporte para
nuevos modelos de hardware, entre ellos los que el mismo Digium fabricaba. Pronto
Digium se convirti en el principal desarrollador de Zaptel.
69
Luego de algunos aos de mantener Zaptel, Digium cay en cuenta de que Zaptel era
una marca registrada de Zapata Telecom y para evitar cualquier posible confusin futura
decidi cambiar de nombre a sus drivers. El nombre elegido es DAHDI.
DAHDI ya se encuentra disponible para descarga pero muchos continan usando Zaptel
por razones histricas o esperando a que este nuevo paquete se estabilice un poco ms.
Archivos de configuracin
Si bien todos estos archivos son importantes no todos son necesarios y existen otros que
ya han sido pre-configurados por Elastix para que no tengamos que modificarlos.
Algunos de los ms importantes se explican en la siguiente tabla.
Archivo Descripcin
extensions.conf Aqu reside el plan de marcado. En Elastix
este archivo incluye otros ms para
organizar el plan de marcado de mejor
manera. Estos archivos adicionales
empiezan con la cadena extensions_
sip.conf Aqu se definen los endpoints SIP
iax.conf Aqu se definen los endpoints IAX
zapata.conf Archivo de configuracin de los canales
tipo ZAP. Aqu se puede troncalizar
dichos canales y configurar algunos
parmetros
70
Los archivos de configuracin de Asterisk pueden contener comentarios. Un comentario
empieza con el carcter de punto y coma, y una vez escrito el resto de la lnea se
convierte en un comentario. Es decir que es ignorado por Asterisk al interpretar el
archivo. Veamos un ejemplo de comentario.
;
; El siguiente es un bloque de comentarios.
; Como pueden ver puedo escribir cualquier cosa
; aqu porque ser ignorada por Asterisk.
; Los comentarios son muy tiles para escribir
; notas e informacin relativa a la configuracin
; que estamos escribiendo.
#include sip_general_custom.conf
#include sip_nat.conf
#include sip_registrations_custom.conf
#include sip_registrations.conf
Todos estos archivos de plan de marcado estn escritos en texto plano en un formato
definido por Asterisk. Estos archivos se encuentran divididos en secciones llamadas
contextos.
Contextos
71
Bsicamente los contextos sirven para agrupar lgica de plan de marcado. Los contextos
tambin pueden incluir otros contextos mediante la clusula "include" o redirigir el hilo
de ejecucin del plan de marcado a otros contextos dependiendo de condiciones. Por
ejemplo, un contexto puede contener la lgica necesaria para rutear una llamada hacia la
troncal correspondiente luego de examinar el prefijo del nmero telefnico marcado. Un
contexto tambin puede agrupar la lgica necesaria para la aplicacin de reloj
despertador. Tambin puede incluir lgica para acceder al voicemail o para autenticar
un nmero de PIN. En general prcticamente todo en el plan de marcado se encuentra
agrupado en contextos. Los contextos son los agrupadores u organizadores del plan de
marcado.
Cada contexto debe llevar un nombre nico y este nombre va encerrado entre los
smbolos [ y ]. A continuacin un ejemplo donde se pueden observar dos contextos
llamados app-pickup y ext-test
[app-pickup]
include => app-pickup-custom
exten => _**.,1,Noop(Attempt to Pickup ${EXTEN:2})
exten => _**.,n,Pickup(${EXTEN:2})
[ext-test]
include => ext-test-custom
exten => 7777,1,Goto(from-pstn,s,1)
exten => 666,1,Goto(ext-fax,in_fax,1)
exten => h,1,Macro(hangupcall,)
Contextos reservados
Hay dos nombres de contextos que estn reservados para un propsito especial y son
[general] y [globals] .
Instrucciones
72
Estas instrucciones tambin son llamadas extensiones.
Nombre de Extensin
[prueba]
exten => s,1,Answer()
exten => s,2,noOp(Prueba)
Prioridad
La prioridad indica el orden en el que debe ser ejecutada una instruccin dentro de un
contexto. Es necesario que la primera prioridad sea la 1 pues cuando Asterisk lee un
contexto lo primero que busca es esta prioridad.
Existe tambin una prioridad especial que es la prioridad n. La prioridad n significa que
a la prioridad de la instruccin anterior se le debe sumar uno. Esto es muy til para
facilitar la escritura del plan de marcado.
73
Por ejemplo, el siguiente plan de marcado:
Las prioridades tambin pueden contener etiquetas para facilitar su identificacin ya que
si usamos siempre la prioridad n ser difcil acceder a una ubicacin determinada
dentro de un contexto. Esto se consigue con la sintaxis n(nombre_etiqueta).
Aplicacin
En las aplicaciones radica el verdadero poder del plan de marcado en Asterisk. Para
hacer una analoga, las aplicaciones son el equivalente a las funciones de un lenguaje de
programacin. Las aplicaciones nos permitirn contestar una llamada o colgarla,
reproducir msica en espera, saltar a otros contextos entre otras muchas cosas.
Las aplicaciones tambin pueden recibir parmetros. Por ejemplo a la aplicacin Dial( )
habr que indicarle qu nmero marcar para que pueda realizar su labor.
Variables
${NOMBRE}
Donde nombre es el nombre de la variable. Las variables pueden ser de tres tipos:
74
Globales
De canal
Son las variables que se pueden definir usando el comando (o aplicacin) "Set".
Pre-definidas
${CALLERID}
${CALLERIDNAME}
${CALLERIDNUM}
${CHANNEL}
${CONTEXT}
${EPOCH}
${EXTEN}
${SIPUSERAGENT}
${UNIQUEID}
Nota: Hay un tipo adicional de variable que ser introducida en Asterisk 1.6
llamada "Shared" pero no la estudiaremos aqu puesto que la ltima versin
estable de Elastix disponible usa Asterisk 1.4
75
[macro-record-enable]
exten => s,1,GotoIf($[${LEN(${BLINDTRANSFER})} > 0]?2:4)
exten => s,2,ResetCDR(w)
exten => s,3,StopMonitor()
exten => s,4,AGI(recordingcheck,${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-
%H%M%S)},${UNIQUEID})
exten => s,5,Noop(No recording needed)
exten => s,999,MixMonitor(${CALLFILENAME}.wav)
Aplicaciones ms comunes
Answer
Sintaxis: Answer([delay])
Background
Sintaxis:
Background(filename1[&filename2...][|opciones[|langoverride
][|context]])
Opcin Descripcin
s Saltarse la reproduccin del audio si el canal no se encuentra contestado
n No contestar el canal antes de reproducir los archivos
m Dejar de reproducir el audio si un dgito marcado coincide con una
76
extensin existente en el contexto destino
Playback
Sintaxis: Playback(filename1[&filename2...][,options])
Hangup
Sintaxis: Hangup()
Goto
Sintaxis: Goto([[context|]extension|]priority)
Dial
Este comando es el que hace la magia. Marca un canal especificado y lo vincula con el
canal corriente.
77
Asterisk CLI es el nombre que recibe la consola de Asterisk. Es decir, una lnea de
comandos para controlar Asterisk directamente.
Para ingresar al CLI debemos ejecutar el siguiente comando desde la consola de Linux.
# asterisk -r
Asterisk 1.4.21.2, Copyright (C) 1999 - 2008 Digium, Inc. and others.
Created by Mark Spencer <markster@digium.com>
Asterisk comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY; type 'core show warranty' for
details.
This is free software, with components licensed under the GNU General Public
License version 2 and other licenses; you are welcome to redistribute it under
certain conditions. Type 'core show license' for details.
=========================================================================
Connected to Asterisk 1.4.21.2 currently running on elastix (pid = 2245)
Verbosity is at least 3
elastix*CLI>
Como podemos observar obtenemos un prompt CLI> desde donde podemos ejecutar
una serie de comandos que veremos en breve.
Mientras ms altos los niveles de las variables debug y verbose ms detallada ser
la informacin mostrada. Por omisin el grado nivel de verbose en Elastix se
encuentra en 3.
Nota: Debido al gran volumen de informacin que se puede generar con estos
comandos es importante reestablecer los valores de las variables debug y
verbose a los mnimos al finalizar nuestras tareas de diagnstico. Caso
contrario Asterisk continuar generando esta informacin detallada cuando
realmente no la necesitamos, lo cual es un trabajo extra que consume recursos.
En sistemas con mucha actividad este gasto extra puede ser significativo y
afectar el desempeo de las llamadas.
78
Comandos del CLI
A continuacin una breve lista de los comandos de CLI ms comunes. Para ver una lista
completa de comandos revisar el Apndice C.
Comando Descripcin
agi debug Permite habilitar el debug de scripts AGI.
Se apaga con agi debug off
core set debug channel Habilita el debug en un canal determinado
core set debug Permite cambiar el nivel de debugging. Se
apaga con core set debug off
core set verbose Incrementa la intensidad del logging. Muy
til en diagnstico
core show channels Muestra informacin de los canales
activos en el instante de ejecutar el
comando
dialplan reload Recarga todo el plan de marcado
dialplan show Muestra el plan de marcado
help Muestra un listado con todos los
comandos de CLI disponibles
iax2 set debug Habilita el debug a nivel de IAX2. Se
deshabilita con el comando iax2 set
debug off
iax2 show peers Muestra los peers definidos y alguna
informacin adicional como el IP desde
donde se conectan, el estatus, entre otros
datos
iax2 show registry Muestra informacin de registro IAX2 e
informacin como el estatus y el IP a la
que se trata de conectar
module reload Recarga todos los mdulos de Asterisk.
til para aplicar los cambios hechos en
los archivos de configuracin
pri debug span Habilita debug de un span determinado de
una interfase PRI
restart gracefully Reinicia Asterisk de manera ordenada
restart now Reinicia Asterisk de manera brusca
restart when convenient Reinicia Asterisk cuando no haya
actividad en la central. Adecuado en
ambientes de produccin donde no
tenemos otra opcin que reiniciar la
central pero no queremos tampoco que se
corten llamadas
79
sip set debug ip Habilita debug de SIP a nivel de una
direccin IP especfica
sip set debug peer Habilita debug de SIP a nivel de un peer
especfico
sip show peers Muestra un listado con todos los peers SIP
configurados e informacin de cada uno
de ellos como el estatus
sip show registry Muestra un listado con los registros SIP e
informacin relevante de cada uno de
ellos
stop gracefully Detiene Asterisk de manera ordenada
stop now Detiene Asterisk de manera brusca
stop when convenient Detiene Asterisk cuando no haya
actividad en la central. Adecuado en
ambientes de produccin donde no
tenemos otra opcin que reiniciar la
central pero no queremos tampoco que se
corten llamadas
zap show channels Muestra un listado de los canales ZAP y
algunos parmetros de funcionamiento.
Ver ejemplo luego de esta tabla.
zap show status Muestra un listado de los dispositivos
ZAP y un reporte de alarmas y errores
80
Instalando Elastix
Hay hombres que luchan un da y son buenos. Hay otros que luchan un ao y son
mejores. Hay quienes luchan muchos aos, y son muy buenos. Pero hay los que luchan
toda la vida, esos son los imprescindibles
-- Bertolt Bretch
Elastix se distribuye como un archivo ISO que puede ser quemado a un CD desde
cualquier software de grabacin de CDs.
81
Pantalla de instalacin inicial
82
Seleccin de tipo de teclado
Digite la contrasea que ser usada por el administrador de Elastix. Recuerde que esta
es una parte crtica para la seguridad del sistema.
83
Escogiendo la contrasea de root
Luego se procede con la instalacin, inicialmente usted ver algo como lo siguiente.
84
Inicio del proceso de instalacin de paquetes
Luego de reiniciar el sistema usted podr escoger entre las opciones de boot la distro
de Elastix.
85
Pantalla de GRUB para seleccionar una imagen de arranque
86
5.2 Instalando Elastix sobre un CentOS o
Red Hat preinstalado
A pesar de que el CD de Elastix es la manera recomendada de instalar la distro existen
algunos escenarios donde es deseable partir de un sistema operativo pre-instalado y
sobre l instalar. Algunas razones para hacer esto podran ser las siguientes.
Para cumplir con este cometido se ha ideado un script llamado CentOS2Elastix. Este
script bsicamente convierte un CentOS en un Elastix. CentOS es una popular
distribucin de Elastix basada en la popular tambin Red Hat. Por lo dicho, al menos en
teora, este script tambin debera funcionar sobre Red Hat.
Sin embargo, no todo es soplar y hacer botellas. Solo ciertas versiones de CentOS son
soportadas. La ltima versin del script CentOS2Elastix funciona con CentOS 5.2
usando kernel 2.6.18-53. Es necesario que se encuentre instalado este kernel
exactamente pues algunos drivers de Elastix son dependientes del kernel. Por ejemplo,
Zaptel.
# mkdir /testFolder
# mount -o loop ElastiXCorE-xxxx.iso /testFolder
# cd /testFolder
# ./install
En el ejemplo anterior debemos reemplazar las letras xxxx por la versin del script que
nos hemos descargado.
87
Una configuracin muy til que Elastix ha heredado de Linux es la posibilidad de
configurar arreglos de disco por software (Software RAID), permitiendo agregar un
nivel mnimo de redundancia a un bajo costo.
Aunque estn soportados 3 tipos de RAID (0, 1 y 5), el que generalmente se utiliza es
del RAID 1 o espejo que nos permite tener duplicada la informacin de las
particiones. Es importante recalcar que no es estrictamente necesario que todas las
particiones sean agregadas al arreglo, sin embargo, es recomendable que si se tienen 2
discos duros, se haga un espejo de todas las particiones.
88
Pantalla de instalacin inicial: escogiendo opcin advanced
89
El primer paso ser crear todas las particiones de tipo RAID, para ello se elige la opcin
New.
90
Se debe repetir este proceso por cada una de las particiones RAID y finalmente se
tendr un listado como el que se muestra a continuacin.
En este listado se aprecia que en el particionamiento es exactamente igual entre los dos
discos duros. El siguiente paso ser la creacin de los dispositivos RAID. Para ello se
selecciona la opcin de RAID.
91
En esta pantalla se debe elegir el punto de montaje que tendr el dispositivo, el tipo de
sistema de archivos, el tipo de RAID (1) y las particiones RAID que le pertenecen. Hay
que tener mucho cuidado de seleccionar adecuadamente las particiones
correspondientes. Este proceso de repetir por cada uno de los dispositivos RAID de
acuerdo al esquema de particionamiento definido. Posteriormente, los dispositivos
RAID aparecern en el listado de las particiones.
92
Elastix Overview
Los que dicenimposible no deberan interrumpir a los que estn
intentando
-- Thomas Edison
VoIP PBX
Fax
Mensajera Instantnea
Email
Colaboracin
93
sistema operativo se basa en CentOS, una popular distribucin Linux orientada a
servidores.
94
6.2 Caractersticas de Elastix
Es difcil enlistar todas las caractersticas de Elastix en un simple listado, pero las ms
importantes son segn el sitio www.elastix.org y basado en Elastix 1.2:
VoIP PBX
95
Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de
patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad
Soporte para follow-me
Soporte para grupos de ringado
Soporte para paging e intercom. El modelo de telfono debe soportar tambin
esta caracterstica
Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un
modo diferente dependiendo del horario
Soporte para PINes de seguridad
Soporte DISA
Soporte Callback
Editor Web de archivos de configuracin de Asterisk
Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk
Fax
General
96
Interface para configurar fecha/hora/uso horario de la central
Colaboracin
Extras
Call Center
Mensajera instantnea
97
Soporta conexin a otras redes de mensajera como MSN, Yahoo Messenger,
GTalk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo
cliente
Reporte de sesiones de usuarios
Soporte para plugins
Soporta LDAP
Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios
6.3 Licenciamiento
Elastix es software libre distribuido bajo licencia GPL versin 2. Es decir que puede ser
usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente segn los lineamientos
de esta licencia.
Para acceder al texto completo de la licencia el lector puede seguir el siguiente vnculo.
http://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.txt
System
98
System Info Muestra informacin de sistema como uso
de memoria, CPU y disco duro
Network Men de configuracin de parmetros de
red
Network Parameters Aqu se pueden configurar parmetros de
red como direccin IP y mscara de red,
gateway, nombre de host, servidores
DNS, entre otros.
DHCP Server Permite configurar el servidor DHCP
embebido que viene con Elastix
User Management Men de administracin de usuarios de
Elastix
Groups Permite configurar grupos de usuarios
Users Permite administrar usuarios y asignarlos
a grupos. Tambin permite asociar cuentas
de email y extensiones telefnicas a
usuarios
Group Permission Aqu se configuran los permisos de acceso
a los diferentes mdulos para un grupo
determinado
Load Module Permite cargar un mdulo de Elastix
Shutdown Sirve para apagar el servidor
Hardware Detection Mdulo de deteccin de hardware
telefnico
Updates Men de actualizaciones
Packages Listado de paquetes con la opcin de
instalar o actualizar
Repositories Se pueden configurar los repositorios en
base a los cuales se realizan las
actualizaciones
Backup/Restore Modulo para respaldar el servidor Elastix
y tambin para subir respaldos y restituir
informacin
Preferences Men para configurar preferencias varias
Language Cambia el idioma de toda la interfase Web
de Elastix
Date/Time Cambia la fecha, hora y zona horaria del
servidor
Themes Permite cambiar los temas (skins) para
darle a la interfase de Elastix un diferente
look
99
PBX
Fax
100
aplicaciones clientes de fax
Fax Visor Visor de faxes que permite visualizar
faxes en formato PDF
Template Email Herramienta de configuracin de plantilla
de email que se enviar cada vez que
arribe un fax
IM
Reports
101
y muestra el costo de cada llamada
Destination Distribution Grfico de pastel de la distribucin por
destinos. Hay 3 criterios: por costo, por
nmero de llamadas y por tiempo de
duracin de las llamadas
Billing Setup Configuracin de las troncales habilitadas
para la tarifacin. Tambin se establece
aqu la tarifa por omisin
Asterisk Logs Interfase para ver el log de Asterisk con
filtrado por fechas y cadenas de texto
Extras
Agenda
102
6.5 Elastix.org: Sitio oficial del proyecto
El principal recurso al que puede acceder el usuario en busca de informacin acerca de
Elastix es el sitio Web oficial del proyecto ubicado en http://www.elastix.org
Foros
Wiki
Chat en vivo
Suscripcin a listas de correo
Links a descargas
entre otra informacin
Foros
Una de las herramientas ms importantes en el sitio Web de Elastix son los foros. Los
foros son muy activos y para participar en ellos basta registrarse gratuitamente como
usuario. Sin duda esta es una buena manera de buscar solucin a problemas comunes y
los desarrolladores de Elastix suelen visitar esta herramienta a la caza de posibles bugs.
Sin embargo, el foro es un lugar pblico as que antes de participar hay que tener en
cuenta algunas reglas de etiqueta de foros bsicas.
103
No adjunte imgenes o archivos pesados. Si necesita subir un archivo mayor a 2
MB trate de subirlo a otro servidor y simplemente copie el link. Nos gustara
aceptar todos los archivos pero debemos cuidar los recursos de los servidores
para poder servir a la mayor cantidad de usuarios posible.
104
Elastix: Configuracin Bsica
Educacin es elevar al hombre al nivel de su tiempo
-- Jos Mart
Usuario: admin
Contrasea: palosanto
La opcin Red del Men Sistema del Elastix nos permite visualizar y configurar los
parmetros de red del servidor.
105
Configuracin de parmetros de red
Para crear una Nueva extensin ingrese al Men PBX. Por defecto se accede a la
seccin Configuracin PBX, en esta seccin escogemos del panel izquierdo la opcin
Extensiones. Ahora podremos crear una nueva extensin.
106
Creando nueva extensin
Generic SIP Device: El SIP es el protocolo estndar para los telfonos VoIP y
ATA. La mayora de telfonos IP soportan SIP.
Other (Custom) Device: Custom nos permite escribir directamente una entrada
en los archivos de configuracin y por ende esta entrada debe estar en formato
de extensin entendible por Asterisk. Puede tambin ser utilizado para mapear
una extensin a un nmero externo. Por ejemplo, para enrutar la extensin 211
a 1-800-555-1212, se puede crear una extensin Custom 211 y en la caja de
texto del dial se puede ingresar: Local/18005551212@outbound-allroutes.
Luego de escoger el tipo de dispositivo nos aparecer un formulario que vara un poco
dependiendo de lo que hayamos escogido previamente. Nosotros supondremos que el
usuario ha escogido SIP pues es lo ms comn.
107
Formulario de creacin de nueva extensin SIP
Como podemos observar se pueden configurar aqu muchas cosas interesantes pero no
todos los datos son necesarios para conseguir una extensin funcional as que
explicaremos aqu solo los ms importantes.
Extensin del Usuario: Debe ser nico. ste es el nmero que se puede marcar
de cualquier otra extensin, o directamente del recepcionista Digital si est
permitido. Puede ser cualquier longitud, pero convencionalmente se utiliza una
extensin de tres o cuatro cifras.
Display Name: Es el nombre del Caller ID, para llamadas de este usuario sern
fijadas con su nombre. Slo debe ingresar el nombre no la extensin.
108
Secret: Esta es la contrasea usada por el dispositivo de la telefona para
autenticar al servidor de Asterisk. Esto es configurado generalmente por el
administrador antes de dar el telfono al usuario, y generalmente no se requiere
que lo conozca el usuario. Si el usuario est utilizando un softphone, entonces
necesitarn saber esta contrasea para configurar su software.
Nota: Aqu explicaremos algo muy breve. Para ms detalles visitar el captulo
Configuracin de telfono IP.
Zoiper: Este software nos permite trabajar con extensiones de tipo SIP e IAX,
adems es multiplataforma, podemos descargarlo de la siguiente direccin:
http://www.asteriskguru.com
109
Formulario de modificacin de configuraciones generales
110
Opciones del comando dial: Explicaremos esto ms al detalle en breve.
Play extension number: En el mensaje que toca: Por favor mantngase en la lnea
mientras transfiero su llamada a la extensin XXX. Es decir, menciona la extensin a
donde se va a transferir la llamada por lo tanto el llamante ya sabr el nmero de
extensin para llamadas futuras.
Security Settings: Permite a annimas llamadas SIP ser conectadas. El valor por
omisn es no.
Online updates: Permite revisar por actualizaciones disponibles. El valor por omisn
es no.
La mayora de opciones son configuradas en tr, lo cual significa que la persona que
recibe la llamada puede transferirla usando el feature configurado para esta
funcionalidad. La r significa que enviar un ring al llamante y no pasa ningn audio
hasta la llamada sea contestada.
111
usuarios dinmicos, llamados agentes (es decir que pueden ingresar a la cola desde
cualquier extensin).
Una poltica o estrategia define la manera como se distribuyen las llamadas entrantes a
la cola entre los miembros o agentes. Las polticas de cola que soporta Asterisk al
momento son las siguientes:
Para configurar una cola en Elastix tenemos que ir al Mdulo PBX y escoger en el
men llamado Queues.
112
Formulario para aadir nueva cola
113
Queue Number:
Este es el nmero que puede ser marcado desde cualquier extensin para ser puesto en
la cola. Este tambin es el mismo nmero que se usa cuando se selecciona un destino.
En conclusin este nmero identifica a la cola y debe ser nico.
Queue Name:
Un nombre corto para la cola. Este es usado nicamente para propsitos de
identificacin.
Queue password:
A una cola se le puede poner una clave. Cuando un agente intenta conectarse, deberan
ser preguntados por la clave de la cola.
Static Agents:
Estos son dispositivos que siempre se loguean en la cola. Esto es til si se tienen
siempre los mismo agentes en una cola. Aqu se deben listar los Agentes de la siguiente
forma:
A5013, 0
Donde la letra A indica que se trata de un agente y no de una extensin, seguido del
nmero de agente y el valor 0
Agent Announcement:
Este es un anuncio que es tocado al agente antes de que le conecten una llamada. Esto es
til cuando los agentes no tienen Caller ID en su telfono y les avisa de una llamada
entrante.
Music On Hold:
Este es la msica que es tocada al llamante mientras est en la cola por un agente que lo
atienda.
114
Max callers:
Es el mximo nmero de personas permitidas a esperar en la cola. Si este nmero es
alcanzado, las personas adicionales son enviadas al destinado configurado en Destino de
Fallas.
Join Empty:
Si se desea que los llamantes ingresen a una cola vaca (sin agentes), entonces hay que
setear este parmetro a yes. Esto no es recomendado.
Ring strategy:
Hay 6 tipos de estrategia de ringueado:
ringall: ringuean todos los agentes vlidos hasta que alguno responda.
Roundrobin: ringuea en orden desde el primer agente vlido
leastrecent: ringuea al agente cual fue el menos reciente llamado en la cola
fewestcalls: ringuea al agente con menos llamadas completadas en la cola.
random: ringuea a un agente en forma aleatoria.
Rrmemory: round robin con memoria, recuerda donde se conect la ltima llamada.
Agent timeout:
El nmero de segundo que se espera para intentar nuevamente riguear a un agente.
Wrap-up-time:
Despus de una llamada exitosa, indica el nmero de segundos antes de declarar al
agente libre y enviarle una nueva llamada, El valor por defecto es 0.
Call Recording:
Opcin de grabar las llamadas entrantes a la cola.
115
Grabacin de mensaje de bienvenida
Antes de Crear un IVR es necesario tener un mensaje de bienvenida. Por lo tanto hay
que grabar uno cargar uno ya existente.
Para acceder a este mdulo dirjase al Men PBX, aparecer por defecto la seccin
Configuracin PBX, en el panel izquierdo escoja la opcin System Recordings
(Grabaciones del Sistema).
La primera opcin que tenemos es crear un anuncio grabndolo directamente, para esto
ingresamos el nmero de extensin desde el cual queremos realizar la grabacin, en este
caso usaremos la extensin 201 y damos clic sobre el botn Go.
Luego de hacer esto, Asterisk estar esperando nuestra grabacin en la extensin 201,
para continuar marcamos *77, grabamos nuestro mensaje y finalmente presionamos la
tecla # (numeral).
La segunda opcin que tenemos es cargar una grabacin creado en otro medio, para ello
debemos tener un archivo soportado por Asterisk, damos clic sobre el botn
Examinar..., buscamos nuestro archivo, luego procedemos a darle un nombre a esta
grabacin. Finalmente damos clic en Save (Guardar).
116
Configurar un IVR de bienvenida
El IVR nos permite grabar un mensaje de bienvenida y adems podemos tener un men
controlado por teclado telefnico, a travs de los 10 dgitos, y los smbolos # numeral y
* asterisco. Con esto es posible enviar la llamada a otro destino o de nuevo al IVR que
envi el anuncio.
Para acceder al mdulo IVR dirjase al Men PBX, aparecer por defecto la seccin
Configuracin PBX, en el panel izquierdo escoja la opcin IVR.
IVR: Gracias por llamar a Elastix, si usted conoce el nmero de extensin puede
marcarlo ahora, caso contrario espere en la lnea y un operador lo atender.
Para ingresar un nuevo IVR NO es necesario completar todos los campos, pues para
nuestro caso (un IVR de bienvenida), no necesitaremos opciones.
Enable direct dial: Opcin que permite a quien llama marcar una extensin
directamente en caso de que la conozcan sin tener que esperar al operador.
117
Formulario de creacin de IVR
Entre las opciones del men disponibles, en la parte izquierda existe un casillero donde
se debe ingresar la opcin. Para la primera opcin (cero) pondremos este valor en el
casillero, y asignamos alguna extensin configurada anteriormente, sta extensin ser
el operador.
118
la izquierda ingresamos la letra t lo que significa timeout y asignamos la extensin del
operador.
Los cuartos de conferencia no son otra cosa que una especie de extensin virtual en la
que se puede alojar varias llamadas al mismo tiempo, dando con esto la ilusin de estar
en una conferencia con muchas personas conversando al mismo tiempo.
Un cuarto de conferencia temporal se crea, como es obvio, para fines temporales. Por
ejemplo la empresa va a participar de una exposicin de productos en el extranjero y
quiere agendar una serie de reuniones entre los proveedores y asesores externos para
que se pongan de acuerdo en diferentes tpicos. Por lo tanto se decide asignar un cuarto
de conferencia para cada asesor con el fin de que ellos mismos coordinen las
conferencias que crean necesarias. Lgicamente no queremos que estos cuartos sean
permanentes sino ms bien que expiren luego de la feria ya que ellos no son
trabajadores permanentes de la compaa.
Listado de conferencias
119
En el presente apartado explicaremos cmo administrar conferencias temporales.
Para poder eliminar alguna o varias conferencias debemos seleccionarlas y dar clic
sobre el botn Eliminar.
Si desea agregar una nueva conferencia de clic sobre el botn Nueva Conferencia.
Para ver los detalles sobre una conferencia puede dar clic sobre el nombre de la
conferencia.
120
Si desea administrar una conferencia concurrente, de clic sobre el enlace de
participantes correspondiente a dicha conferencia.
Una vez haya invitado a alguien a la conferencia irn apareciendo en el reporte, si desea
Silenciar a uno o varios invitados seleccinelos en la columna Callado y de clic sobre
este botn (Callado).
Si desea botar a todos los invitados de la conferencia de clic sobre Botar a Todos.
Si alguien a quien invit no se muestra en la lista de invitados, o alguien a quien bot
aun se muestra, de clic en el botn Actualizar. Este botn tambin actualizar el
tiempo que lleva cada invitado en la conferencia.
Note que una vez de clic sobre el botn Callado, se actualizar el Estado del invitado,
los estados posibles son: Muted (Callado), UnMuted (No Callado).
Esta caracterstica es muy til cuando recibimos una llamada y no sabemos que hacer
con ella. Por ejemplo, ingresa una llamada importante para el gerente de la empresa y el
no esta en su puesto pero como es una llamada importante la operadora tiene que
localizarlo as que mientras lo busca puede transferir al llamante en un lote de parqueo
para que espere confortablemente con msica en espera. Claro, muchos dirn que
simplemente se lo pudo haber puesto on hold pero esto ocupara la lnea telefnica del
telfono de recepcin impidiendo que nuevas llamadas ingresen. Una vez encontrado al
esquivo gerente se le puede decir por ejemplo que tiene una llamada parqueada en el
lote 3434. Luego, el mismo puede des-parquear dicha llamada y reiniciar la
conversacin.
121
Configuracin de un nuevo lote de parqueos
122
Enable Parking Lot Feature:
Seleccionando esta opcin con un visto se habilitarn la funcionalidad de parqueo de
llamadas.
Number Slots:
Indica el nmero de slots disponibles para parquear llamadas.
Parking Timeout:
El perodo de tiempo que una llamada puede permanecer parqueada. Si se alcanza este
tiempo se intentar retornar la llamada al origen.
123
Formulario de administracin de msica en espera
124
Flash operador panel
Transferencia ciega
Para trasferir una llamada de una manera ciega se debe digitar: ## seguido del nmero
de extensin a donde se va a transferir la llamada.
Transferencia atendida
Para transferir una llamada de manera atendida se debe digitar: *2, seguido de la
extensin.
125
Configuracin de hardware
No siempre podemos agradar, pero siempre podemos tratar de ser
agradables
-- Voltaire
Analgico
o FXO
127
o FXS
Digital
o E1/T1/J1
o BRI
Elastix ha sido probado el soporte para muchos modelos y fabricantes de tarjetera. Los
siguientes son los modelos soportados oficialmente a la fecha de redaccin del presente
libro:
Digium
OpenVox
Sangoma
Rhino
Yeastar
Xorcom (con interface USB)
Tarjeta telefnica analgica de tipo modular con 3 puertos FXO y 2 FXS instalados
128
Luego encendemos el equipo y deberamos verla enlistada a nivel de bus PCI
Hardware modular
Existen fabricantes que disean su hardware de manera modular, de tal forma que pueda
ser expandible. Por ejemplo, demos un vistazo a esta tarjeta analgica marca OpenVox
de 8 puertos poblada con mdulos. Se puede observar que se ha extrado un mdulo
FXS de su base.
Esta interfase se puede acceder desde el men System Hardware Detector. Para
detectar nuevo hardware basta con presionar el botn Detectar Nuevo Hardware.
129
Figura donde se observa 2 tarjetas detectadas
Esta deteccin no significa que nuestra tarjeta est lista para funcionar ni mucho menos.
Solo significa que los drivers han reconocido la tarjeta correctamente y que cierta
configuracin por defecto ha sido escrita para dicho hardware.
A partir de esta configuracin por defecto el usuario puede modificar ciertos parmetros
para que la tarjetera funcione cmo se desea. Estas configuraciones a bajo nivel se
explicarn ms adelante en este mismo captulo.
La herramienta de deteccin de hardware basada en Web que viene con Elastix nos
permite detectar el hardware de manera sencilla. Sin embargo, a pesar de que la
herramienta puede configurar exitosamente el hardware digital en muchos casos, hay
que tener en cuenta que la herramienta realiza su trabajo suponiendo muchos parmetros
que pueden diferir de la realidad. Para corregir esto debemos realizar modificaciones a
bajo nivel, es decir cambios en los archivos de configuracin.
130
Configuracin de los drivers de Zaptel
span=(spannum),(timing),(LBO),(framing),(coding)
spannum
Es un identificador numrico nico para etiquetar el span. Se debe empezar con el
nmero 1 e ir incrementando este identificador secuencialmente de uno en uno.
Timing
Es un dgito que define la forma en la cual se manejar la sincronizacin del span. Los
posibles valores son los siguientes.
Valor Significado
0 NO usar el span (telco) como fuente de sincronizacin. Zaptel
proveer la sincronizacin y la enviar al otro lado. Esto es
ms comn cuando se conecta a travs de este span una PBX
antigua a la cual hay que proveerle sincronizacin.
Normalmente si nos conectamos a una compaa telefnica
no deberamos tener ningn span con este valor de timing
1 Usar el span (telco) como fuente primaria de sincronizacin
2 Usar el span (telco) como fuente secundaria de sincronizacin
3,4,5,,n Usar el span (telco) como fuente de sincronizacin tercera,
cuarta, quinta, etc
Nota: Solo el valor 0 puede ser repetido. Los dems valores del uno en adelante
NO se deben repetir.
131
Es un dgito que representa la longitud del cable entre la tarjeta y el equipo (modem)
provisto por la compaa telefnica. Casi siempre se puede dejar en 0 sin problemas.
Sin embargo si tenemos un cable muy largo habr que revisar la tablita siguiente.
Framing
Como recordaremos, los protocolos de comunicacin digital T-Carrier y E-Carrier
dividen la informacin en frames, donde cada frame transporta un nmero determinado
de timeslots. Estos frames pueden ser de diferentes formatos y eso es lo que se define
aqu.
Los valores posibles para T1 son d4 o esf, mientras que para E1 son cas o ccs.
Coding
Es necesario codificar la informacin enviada para hacerla menos susceptible a errores.
Esto es as porque la propia data se suele usar como fuente de sincronizacin (o reloj) y
si se transmiten tramas largas de ceros (largos segmentos sin variacin de voltaje) se
puede perder dicha sincronizacin. Para evitar esto se codifica la data para evitar
transmitir estas tramas largas de ceros. Por ejemplo la codificacin b8zs significa
Bipolar with 8 Zeros Substitution.
Los valores posibles para T1 son ami o b8zs, mientras que para E1 son ami o hdb3. En
E1 tambin se puede necesitar aadir chequeo de errores crc4 (Control de Redundancia
Cclica de 4 bits o Cyclic Redundancy Check 4-bits).
Al final reiniciamos Zaptel y ejecutamos el comando lszaptel para ver si nuestra
tarjeta se encuentra bien configurada. Si todo est bien configurado y an encontramos
errores puede ser que el cable no est conectado o algn error de parte del proveedor.
132
Hasta este momento el hardware que hemos instalado no se encuentra relacionado con
Asterisk de ninguna manera (a menos que se haya presionado el botn de sobrescribir
zapata.conf).
zapata.conf
Asterisk cuenta con un mdulo llamado chan_zap que sirve para conectarse con los
drivers de Zaptel y de esta manera conectar Asterisk con hardware telefnico. Este
mdulo se configura a travs de un archivo llamado zapata.conf
133
[trunkgroups]
[channels]
context=from-pstn
signalling=fxs_ls
; trunk #0
group=0
language=es
callprogress=no
context=from-zaptel
channel=1-5
; trunk #1
group=1
language=es
callprogress=no
context=from-zaptel
channel=6-10
; trunk #2
group=2
language=es
callprogress=no
context=from-zaptel
channel=11-15
Como vemos arriba hemos configurado tres troncales. Cada troncal comienza con la
palabra group y se le asigna un identificador numrico. Por lo general se empieza con
el nmero cero.
Dentro de cada troncal se pueden repetir los valores globales (es decir los que se
encuentran en el encabezado, fuera de la definicin de las troncales) y estos valores
sobrescriben a los anteriores. Por ejemplo, se podra sobrescribir la sealizacin para
una troncal especfica.
signaling
134
Este parmetro define la sealizacin de cada canal o grupo de canales. Lo ms comn
que veremos para circuitos analgicos ser fxs_ls y para circuitos digitales pri_cpe. Sin
embargo a continuacin la tabla completa.
135
em_rx: Receive audio/COR on an E&M interface (1-way)
em_tx: Transmit audio/PTT on an E&M interface (1-way)
em_txrx: Receive audio/COR AND Transmit audio/PTT on an E&M interface
(2-way)
em_rxtx: same as em_txrx (for our dyslexic friends)
sf_rx: Receive audio/COR on an SF interface (1-way)
sf_tx: Transmit audio/PTT on an SF interface (1-way)
sf_txrx: Receive audio/COR AND Transmit audio/PTT on an SF interface (2-
way)
sf_rxtx: same as sf_txrx (for our dyslexic friends)
switchtype
Este parmetro es para circuitos digitales y especifica el tipo de switch PRI usado. Lo
ms comn es national y euroisdn, dependiendo de en qu pas nos encontremos claro
est. Este dato lo debe proporcionar la compaa telefnica as que sintmonos en la
libertad de preguntar. Los valores posibles son los siguientes.
136
Zaptel ya no es mantenido por los desarrolladores de Asterisk y es en DAHDI
donde se hacen los cambios. Por lo mismo, era vital migrar a DAHDI en Elastix.
Los canceladores de eco pueden ser ahora configurados por canal en lugar de el
enfoque anterior donde se deba seleccionar un solo cancelador de eco para toda
la instalacin
Existen mejoras en el manejo de memoria con DAHDI
Soporte para nuevo hardware
137
ztscan dahdi_scan
ztspeed dahdi_speed
zttest dahdi_test
zttool dahdi_tool
zapconf o genzaptelconf dahdi_genconf
http://www.asterisk.org/zaptel-to-dahdi
138
Configuracin de telfono IP
Es difcil despertar a aquel que simula estar dormido
-- Provervio navajo
139
9.1 Configuracin de softphone
Los telfonos en software o softphones se han vuelto muy populares ltimamente por el
hecho del ahorro que puede significar su uso al no tener que comprar telfonos fsicos.
El ahorro es mayor mientras ms extensiones se tengan y es por eso que esta solucin es
muy popular en call centers.
Por supuesto antes de empezar a configurar el softphone habr que crear una extensin
desde Elastix. Ya hemos explicado esto anteriormente en este libro as que omitiremos
los detalles. En este ejemplo se supondr la extensin 5678 con tecnologa SIP y secret
5678.
El softphone que vamos a configurar ser el Zoiper que est disponible en versin
gratuita y comercial. La versin gratuita es suficiente para que podamos hablar
cmodamente de un punto a otro as que basaremos nuestro ejemplo en esta versin.
Suponemos que el lector tiene la habilidad suficiente para instalar el software sin
problemas. Una vez instalado lo ejecutamos y aparecer una ventana como la siguiente.
140
Configurando una cuenta SIP
A continuacin volvemos a la pantalla inicial del Zoiper y all debemos registrarnos con
la extensin que creamos. Para esto debemos seleccionar la extensin creada en el
combo de la parte inferior y dar clic en el botn Register.
141
Antes de registrar la cuenta SIP
Listo, ahora voy a llamar desde otro telfono para ver si se puede alcanzar a mi nueva
extensin 5678 y podemos mantener una conversacin.
142
Llamada ingresando a nuestro softphone
1. Configuracin de red
2. Registro del dispositivo con el servidor Elastix
143
El telfono Polycom 330 que configuraremos
Configuracin de red
Al final del proceso conoceremos la direccin IP del dispositivo y con este dato
podremos acceder a la interfase de configuracin Web que nos ofrece este modelo de
telfono.
DHCP
144
servidor DHCP. Elastix viene con un servidor DHCP embebido que se puede activar
fcilmente desde la interfase Web.
Aqu aparecer la direccin IP. Anotmosla para luego poder acceder al telfono desde
la interfase Web.
IP esttica
Esta opcin le ser til si desea contar con un registro exacto de las direcciones IP de
sus telfonos y/o si desea colocar sus dispositivos IP en segmentos especficos de su
red. En esta opcin, necesitar ingresar la siguiente informacin.
Direccin IP
Recuerde que la IP que le vaya a asignar a este equipo no la debe tener ningn otro
equipo, debe ser nica en su red. Vamos a suponer que el telfono estaba previamente
configurado con DHCP ya que as viene de fbrica.
Presionar "Menu -> Settings -> Advanced -> (ingresar clave. Por omisin es 456) ->
Admin Settings -> Network Configration -> DHCP Client -> Editar -> Disabled ->
Phone IP Addres"
Mscara de red
Si usted no ingresa una mscara de red adecuada, su telfono IP no podr registrarse con
su central Elastix. Esos problemas ocurren con mayor frecuencia cuando los telfonos
IP estn dentro de diferentes segmentos de redes que la central Elastix, es ah donde se
debe seleccionar la mscara adecuada.
Puerta de enlace
145
Seleccionar "IP Gateway -> (Ingresar la IP de la puerta de enlace)
La interfaz Web nos pedir el usuario y la clave del telfono para poderlo configurar. El
usuario y clave de fbrica son Polycom y 456 respectivamente.
146
Aqu podremos configurar algunos parmetros SIP como el servidor SIP, es decir
nuestra central Elastix, as como tambin el Outbound Proxy que viene a ser lo mismo
en nuestro caso. La configuracin adecuada se muestra en la siguiente figura, donde se
supone que la direccin IP del servidor Elastix es la 192.168.1.66
Debemos tomar en cuenta de que la direccin de la Elastix puede estar dentro de nuestro
segmento de red, dentro de otro segmento de red, o incluso una IP fuera de nuestra red
(IP pblica externa).
147
En esta pantalla tambin podemos configurar el puerto SIP donde se registrar nuestro
telfono. Por omisin en Elastix este valor es 5060.
Extensin
148
Configuracin Opcional
En esta seccin veremos cmo configurar el Polycom para que muestre la fecha y hora
del Elastix.
149
Cambiando el mapa de dgitos
La distro Elastix est preparada para estos y cuenta con una interfase que nos permitir
configurar muchos telfonos de una manera ms sencilla. Esta herramienta recibe el
nombre de Endpoint Configurator.
150
Rastreando la red en busca de endpoints
Es una lista de todos los telfonos que se han encontrado en el segmento de red dado y
que el Elastix conoce o podr configurar segn su base de datos. Hay que recalcar que
actualmente Elastix en este mdulo solo tiene soporte garantizado para Atcom, Polycom
y Linksys. Se prevee para versiones futuras de Elastix tener soporte para Cisco, Aastra,
Grandstream y Snom.
Como podr notar el reporte muestra las columnas MAC Address, IP Address y Vendor
que nos ayudar a reconocer de cual telfono IP se trata y con esto podremos relacionar
mentalmente su ubicacin fsica.
151
Vista acercada de campos MAC, direccin IP y Fabricante
Luego hay dos columnas Phone type y User extension para una configuracin rpida de
la extensin para el telfono. En Phone type podr elegir el modelo del telfono y solo
se listaran aquellos que Elastix sabe configurar y reconocer. Tener en cuenta que para
configurar los telfonos se deben haber creados previamente extensiones desde el men
PBX->PBX Configuration.
Otra limitante es que las extensiones deben ser SIP, no estn soportadas extensiones de
ningn otro protocolo.
152
A continuacin explicaremos paso a paso cmo configurar un telfono marca ATCOM,
modelo AT-530. Este es un modelo de telfono de bajo costo que soporta tanto SIP
como IAX.
Luego del proceso vamos a ver que el reporte se actualiz y el estatus del telfono es
Configured without incident. Esto indica que la central Elastix hizo varias cosas.
Tercero, mediante conexin telnet (solo para los ATCOM), realiz acciones de
cargar el archivo de configuracin al telfono, guardar al archivo y reiniciar. Por
ello usted podr notar que el telfono se va ha reiniciar.
153
Hay que tener ciertas consideraciones en cuanto a la conexin telnet en los telfonos
ATCOM y es que para poder establecerse es necesario de un usuario y contrasea que
por efectos de simplicidad en Elastix se usan los que vienen por omisin de fbrica.
Para el caso del modelo AT-530 son usuario admin con clave admin y para el caso del
AT-320 la clave es 12345678.
Nota: Existe el botn Unset. La accin que ejecuta ste es slo a nivel del
mdulo. La central Elastix borra el registro histrico relacionado con el
telfono IP de la base de su base de datos interna y borra los archivos de
configuracin relacionados en la ruta /tftpboot/. Esto indica que el telfono en
si mantiene la configuracin que tuvo.
154
En la parte izquierda vamos a elegir la casilla, y luego presionamos el botn Set.
Inmediatamente aparece la ventana de confirmacin en la cual si esta seguro se acepta y
el proceso de configuracin empezar. Esto puede tomar algo de tiempo dependiendo
del nmero de telfonos que haya elegido, en este caso por tratarse de un ejemplo hay
solo un telfono a configurar.
Luego del proceso vamos a ver que el reporte se actualiz y el estatus del telfono es
Configured without incident, esto indica que la central Elastix hizo varias cosas.
Archivo Descripcin
0004f2131470.cfg El 0004f2131470 representa la direccin MAC y este
archivo es un encabezado que le indica al telfono lo que
se va a hacer durante el proceso de actualizacin y
configuracin
0004f2131470reg.cfg Contiene informacin de la (o las) extensiones que va ha
poseer el telfono
polycom Realmente es una carpeta que posee a su vez otras
carpetas llamadas contacts, logs y overrides
server.cfg Configuracin relacionada con servidor de proxy y SIP
sip.cfg Todos los parmetros adicionales que se deseen
configurar. Para esto es bueno revisar un manual de
Usuario Polycom
155
Estos pasos son iguales en todos los modelos Polycom que Elastix soporta. As mismo
como en el caso de los telfonos marca ATCOM se genera un historial en la base de
datos interna de Elastix acerca de la configuracin del telfono Polycom.
Archivo Descripcin
atcom.cfg.php Se encuentra configuracin para los modelos AT-530 y AT-
320. Para cambiar alguna configuracin se recomienda revisar
manuales del archivos de configuracin para ATCOM
polycom.cfg.php Aqu se encuentran las configuraciones para algunos modelos
Polycom. Ya que el contenido de los archivos son XML esto
hace que se puedan usar el mismo XML para algunos modelos.
linksys.cfg.php Se encuentra configuraciones para algunos modelos Linksys.
Hay que notar que tambin tienen formato XML
156
cisco.cfg.php, Estos archivos son versiones aun no terminadas, para la
aastra.cfg.php configuracin de Cisco y Aastra en un futuro cercano
Al hacer estos cambios en estos archivos plantilla, la prxima vez que use el mdulo
Endpoint Configuration su personalizacin de configuracin ser reflejada al configurar
o actualizar los telfonos.
157
Elastix: Configuracin avanzada
Si espero perder la audacia de la juventud
-- Alejandro Magno
Rutas Entrantes
Esta opcin permite configurar el destino de las llamadas que ingresan por una
determinada troncal. Cuando una llamada ingresa al servidor, Asterisk puede darse
cuenta si coinciden el DID el CallerID de la troncal el nmero de la troncal en caso
de que sea una de tipo ZAP con la informacin de la llamada entrante.
159
Formulario de creacin de nueva ruta entrante
160
DID Number:
Para un peer de tipo SIP IAX, el DID es proporcionado por el proveedor y
generalmente esta asociado al nmero de cuenta. Por ejemplo si su cuenta es
'85679432', poniendo este dato en el campo DID, las llamadas entrantes deberan
matchear esta informacin y dirigirse al destino configurado.
Caller ID Number:
El CID Number es el Caller ID que es recibido por Elastix. Este dato no es confiable ya
que es fcilmente spoofable. Al dejarlo en blanco matchea cualquier Caller ID.
Zaptel Channel:
En est opcin se puede colocar el nmero de la troncal zap que se quiere que se
matchee con el nmero de troncal por donde asterisk recibe una llamada. Esta opcin es
excluyente con el la opcin de DID Number.
Fax Handling:
Con esta opcin se pueden administrar la forma en que los faxes son recibidos.
Immediate Answer:
Esta caracterstica hace que se conteste la llamada tan pronto como este renguea (con las
lneas zaptel, esto ocurre despus de que el Caller-ID es recibido, lo cual puede ser
despus de 3 rings). Si estamos usando g729 GSM, los rings debera sonar divertido
al llamador.
Alert Info:
ALERT_INFO puede ser usado para rings distintivos con algunos de dispositivos SIP.
Set destination:
Mediante el set destination podemos especificar donde queremos que la llamada sea
terminada, siendo esto: un IVR, una extensin, un miscelaneous destination, colgar la
llamada a un contexto personalizado.
161
Rutas Salientes
Mediante las rutas salientes podemos indicar por que troncal troncales deben ser
enviadas las llamadas.
Route Name:
En este campo se especifica un nombre descriptivo para la troncal para poder facilitar la
administracin de las mismas.
Route Password:
162
Si llenamos este campo cada vez que una llamada salga por una troncal, al llamador ser
solicitado un password. Si el password es ingresado correctamente la llamada es
conectada, caso contrario la llamada es descartada.
Emergency Dialling:
Con esta opcin podemos especificar que la ruta es para llamadas de emergencia. Se
puede especificar un diferente caller ID.
Dial Patterns:
El patrn de marcado es el conjunto de dgitos patrn de dgitos que Asterisk usa para
verificar el match con los dgitos marcados por un llamador para determinar el canal
por donde debe enviar la llamada.
Existen reglas de cmo especificar los patrones de marcados, las cuales indicamos a
continuacin:
Patrn Descripcin
X Representa cualquier dgito de 0-9
Z Representa cualquier dgito de 1-9
N Representa cualquier dgito de 2-9
[1237-9] Representa cualquier dgito entre corchetes
. Representa uno o ms caracteres
| Separa el nmero ubicado a la izquierda del nmero
marcado. Por ejemplo: 9|NXXXXXX debera
representar los nmeros marcados como 92234567
pero slo debera pasar 2234567
Trunk Sequence:
Se lista e indica el orden en que se debe intentar el uso de las troncales. Cuando un
nmero digitado por un llamador es matcheado por el patrn de marcado especificado
antes, Asterisk intentar realizar la llamada por las troncales especificadas en esta
opcin en el orden en que son listadas.
10.2 Troncales
Una troncal es aquella que permite llevar una llamada a cualquier proveedor de servicio
de voz a cualquier dispositivo que reciba su intento de llamada y la gestione a otro
destino. Alguno de los tipos de troncales son:
ZAP
IAX2
163
SIP
Custom
164
Si no se quiere usar un caller ID dejar en blanco esta opcin
Maximum channels:
Esta opcin limita el nmero de canales que pueden ser usados en una troncal. Al decir
canales se refiere al nmero de llamadas simultneas que se pueden hacer, tanto
entrantes como salientes.
Dial Rules:
Las reglas de marcado indican como asterisk debera marcar para hacer la llamada en
una troncal. Esta opcin puede ser usada para adicionar remover prefijos. Si un
nmero marcado no matchea con patrones colocados en estas reglas, es marcado como
fue digitado.
Patrn Descripcin
X Representa cualquier dgito de 0-9
Z Representa cualquier dgito de 1-9
N Representa cualquier dgito de 2-9
[1237-9] Representa cualquier dgito entre corchetes
. Representa uno o ms caracteres
| Separa el nmero ubicado a la izquierda del nmero
marcado. Por ejemplo: 9|NXXXXXX debera
representar los nmeros marcados como 92234567
pero slo debera pasar 2234567
+ Adiciona un prefijo al nmero marcado. Por ejemplo:
001+NXXNXXXXXX debera agregar el 001 al
nmero 3058293438 cuando este es marcado
165
allow=ulaw&alaw&gsm&ilbc&g726&adpcm&lpc10
canreinvite=no
disallow=all
dtmfmode=info
fromuser=myusername
host=nyc.voicepulse.com
qualify=5000
secret=mypassword
sendrpid=yes
type=peer
username=myusername
Adems es posible que se requiera una cadena de registro que tiene la siguiente sintaxis:
myusername:mypassword@host
Las troncales de tipo zap son las asociadas a hardware de telefona instalado en la
mquina y usa el mdulo chan_zap.so. Los archivos asociados a este tipo de troncales
son el /etc/zaptel.conf y /etc/asterisk/zapata.conf
Las troncales Zap son creadas mediante un nmero asociado a la posicin del canal en
el hardware.
Troncales personalizadas.
Estas troncales son creadas cuando se usan protocolos no estndares como h323,
Unicall, etc.
Unicall/XXXXXXX
10.3 Tarifacin
166
La opcin Tarifas del Men Facturacin del Elastix nos permite visualizar y
configurar las tarifas que se usarn para la facturacin de llamadas.
El enlace Ver nos llevar a una pantalla donde se mostrar los datos de la tarifa.
Puede adems modificar los valores de la tarifa dando clic en el botn Editar. Los
nicos valores que puede cambiar son: Nombre, Tarifa y Tarifa de Conexin.
Crear Tarifa
Para agregar una nueva tarifa dar clic en el botn Crear Nueva Tarifa. Se mostrar un
formulario en el que se ingresarn los siguientes campos:
167
Creacin de nueva tarifa
Reporte de Facturacin
La opcin Reporte de Facturacin del Men Facturacin del Elastix nos permite
visualizar el detalle de las llamadas con su respectivo costo y tarifa aplicada.
168
Reporte de tarifacin
Distribucin de Destinos
La opcin Distribucin de Destinos del Men Facturacin del Elastix nos permite
visualizar mediante un grfico la distribucin de las llamadas salientes agrupadas por
tarifa. El grfico cambiar dependiendo de los valores de filtrado:
169
La opcin de distribucin por tiempo muestra un grfico de pastel del tiempo traficado
para cada troncal. Adems muestra una lista de las troncales que ms tiempo han
traficado.
Muestra un grfico de pastel del nmero de llamadas para cada troncal. Adems muestra
una lista de las troncales con ms nmero de llamadas traficadas.
170
Distribucin por Costo
Muestra un grfico de pastel dividido por el costo resumido por troncal. Es decir que
para cada troncal se computa el costo de todas las llamadas traficadas. Este clculo de
costo est basado en las tarifas ingresadas en el men Tarifas (rates).
Configurar Facturacin
La opcin Configuracin de Tarifa por Omisin del Men Facturacin del Elastix
nos permite determinar el costo por minuto y de conexin para la ruta por omisin o
dicho de otra manera la tarifa que se aplicar cuando no se encuentre otra tarifa que
aplicar a una llamada.
El listado muestra todas las troncales registradas, deber seleccionar las que se usarn
para la facturacin y luego dar clic en el botn Habilitar para Facturar.
171
Centrales habilitadas para tarifacin seleccionadas con visto
10.4 Reportes
Reporte CDR
La opcin Reporte CDR del Men Reportes del Elastix nos permite visualizar un
listado con el detalle de las llamadas.
172
Reporte de CDRs
Nota: Este reporte es exportable a formato CSV (separado por comas). Este
formato se puede abrir desde una hoja de clculo para realizar las manipulaciones
matemticas que se estime conveniente como por ejemplo sacar promedios de
tiempo de llamada por extensin.
Uso de Canales
La opcin Uso de Canales del Men Reportes del Elastix nos permite visualizar
grficamente el nmero de llamadas simultneas para cada canal.
173
Reporte de uso de canales
Normalmente el soporte DISA no est disponible para todos los empleados de una
compaa y es necesaria una clave para poder obtener el tono "interno". Para poder
ingresar la clave algunas compaas proveen de una opcin oculta en el IVR principal
de la compaa. En todo caso hay que tomar las precauciones para que el acceso DISA
no pueda ser quebrantado por usuarios indeseados, quienes podran aprovecharlo para
hacer llamadas a costa de la compaa.
174
Para configurar un acceso DISA debemos ir al men "PBX -> PBX Configuration ->
DISA" y obtendremos una pantalla como la siguiente.
Luego, para que ste acceso DISA est disponible desde el IVR principal debemos
modificar dicho IVR y asociar una opcin con el acceso DISA recientemente creado.
175
El uso de condiciones de tiempo es una caracterstica muy til para muchos negocios
que quieren modificar el comportamiento de su PBX dependiendo de la hora del da o
da de la semana. Por ejemplo, la compaa X desea que en la noche las llamadas a
ventas no vayan a la cola de ventas sino que se reproduzca un mensaje indicando el
horario de atencin y diciendo tambin que pueden contactar a un nmero alternativo
para casos urgentes; o tambin la compaa Z que quiere reproducir un IVR de
bienvenida distinto al habitual durante los fines de semana ya que tienen promociones
de fin de semana.
176
Aadiendo una nueva condicin de tiempo
177
Funcionamiento interno de
freePBX
La libertad no se implora, se conquista
-- Eloy Alfaro
179
2. Luego convierte esa informacin almacenada en MySQL principalmente en
archivos de configuracin a travs de una herramienta de parsing llamada
retrieve_conf
Directorio Descripcin
/var/www/html/admin/ El directorio principal donde reside el
GUI de freePBX
/var/www/html/panel/ Directorio del Flash Operador Panel. En
realidad se trata de otro proyecto
independiente pero relacionado.
/etc/asterisk/ El directorio donde residen los archivos de
configuracin de Asterisk que escribe
180
freePBX
/var/lib/asterisk/agi-bin/ Aqu residen los scripts AGI de Asterisk.
freePBX cuenta con algunos scripts en
esta carpeta como el
dialparties.agi
/var/lib/asterisk/bin/ Algunos binarios utilizados por freePBX.
Algunos de ellos son links simblicos a
las carpetas de los mdulos
/usr/local/sbin/ Aqu reside el script amportal. Se
encuentra en esta carpeta porque puede ser
manipulado solo por root
/var/lib/asterisk/sounds/ Aqu residen los sonidos que se utilizan en
el plan de marcado por freePBX
/var/lib/asterisk/sounds/custom/ Aqu residen los sonidos que han sido
creados por el usuario. Por ejemplo
cuando se crea un IVR de bienvenida
/var/spool/asterisk/voicemail/ Directorio donde se almacenan los
voicemails
/var/spool/asterisk/monitor/ En este directorio se almacenan las
grabaciones de voz
/var/log/asterisk/cdr-csv/ Directorio donde se escriben los CDRs en
formato texto
11.3 Configuracin
amportal.conf
Por ejemplo, aqu se encuentra informacin de acceso a la base de datos como usuario y
clave as como tambin el tipo de autenticacin que freePBX usar para con sus
usuarios Web.
Es un archivo bien documentado por lo que no se nos har difcil entender las opciones
o directivas de configuracin.
181
11.4 retrieve_conf: generador del plan de
marcado
retrieve_conf es un programa escrito en PHP que se encarga de generar el plan de
marcado a partir de la informacin almacenada en la base de datos. Este programa
puede ser invocado inclusive desde la lnea de comandos aunque usualmente se ejecuta
desde el Web a travs de un script PHP cada vez que damos clic en la famosa barrita
roja de freePBX (la que dice aplicar cambios).
11.5 dialparties.agi
Se trata de un script AGI, escrito en PHP, que se invoca desde el plan de marcado
cuando se quiere hacer una llamada. Este script se encarga de revisar el estado de la
extensin a la que se est tratando de alcanzar, as como tambin ciertas opciones que
pudieran estar configuradas en dicha extensin (como call waiting, call forward, do not
disturb) y retorna dicha informacin para que se pueda tomar una accin acorde como
por ejemplo devolver al llamante un tono de ocupado en el caso de DND o rutar la
llamada a otra extensin en el caso de call forward. Si la extensin est disponible y no
se encuentran opciones activadas la llamada transcurre sin inconvenientes.
Nota: Este script puede ser sobrescrito por el propio freePBX por uno nuevo
por lo que si se realizan cambios en su cdigo se debe tener este hecho en
cuenta. dialparties.agi est ubicado en la ruta /var/lib/asterisk/agi-
bin/dialparties.agi.
182
11.6 Estructura de un mdulo de freePBX
La idea de este apartado no es proveer de los conocimientos para que podamos construir
un mdulo de freePBX sino ms bien para que podamos entender cmo solucionar
posibles problemas y para entender mejor cmo funciona freePBX.
183
Interconexin con Elastix
remotos
Cualquier poder, si no se basa en la unin, es dbil
-- Jean de la Fontaine
185
1. La troncal
2. Las rutas salientes en cada Elastix
Definiendo la troncal
Luego definimos los detalles del peer que en este caso sern los siguientes:
host=dynamic
secret=welcome
trunk=yes
type=friend
pointB:welcome@192.168.1.240
pointA:welcome@192.168.1.239
186
El siguiente paso es definir los detalles del user, es decir en donde se quiere terminar
la llamada. En este caso queremos que sea accesible a la extensiones local, bastar con
colocar el contexto primario. Esto indica que cuando la llamada entre por la troncal
iniciar en el contexto aqu especificado. La configuracin es como sigue:
context=from-internal
host=192.168.1.240
insecure=very
type=friend
En tercer lugar escogemos la troncal por la cual debe irse la llamada. En este
caso escogemos por la troncal SIP/pointA
En este apartado implementaremos una conexin SIP con un proveedor que nos
permitir hacer llamadas dentro de los Estados Unidos.
1. La troncal
187
2. Las rutas salientes en cada Elastix
Definiendo la troncal
Luego definimos las caractersticas del peer. Esta informacin debe ser proporcionada
por el VSP y generalmente es la misma para todos los usuarios a registrar, lo nico que
cambia es el username y el password.
En nuestro caso nuestro VSP nos pidi que configuremos de la siguiente forma.
allow=ulaw&alaw&gsm&ilbc&g726&adpcm&lpc10
canreinvite=no
disallow=all
dtmfmode=info
fromuser=myusername
host=nyc.voicepulse.com
qualify=5000
secret=mypassword
sendrpid=yes
type=peer
username=myusername
myusername:mypassword@nyc.voicepulse.com
En tercer lugar escogemos por que troncal debe irse la llamada en este caso
escogemos por la troncal SIP/VP-SIP-NYC
188
Una vez establecido esta configuracin podemos verificar en el Asterisk CLI si se
encuentra registrada nuestra troncal mediante el comando: sip show registry y
deberamos ver algo como esto:
189
Calidad de voz
Calidad es hacer las cosas bien cuando nadie est controlando
-- Henry Ford
Eco
Hay algunas causas del eco pero una de las ms comunes se produce en las lneas
analgicas cuando se combinan las seales en el convertidor hbrido o convertidor de 2
4 hilos ya que es muy difcil separar las seales de ida y de vuelta de manera eficaz.
191
El problema se agrava cuando la impedancia de la lnea telefnica vara mucho. Mucha
de la tarjetera telefnica disponible para Asterisk no dispone de un buen mecanismo
dinmico de ajuste de la impedancia de la lnea con la impedancia de la tarjeta. Por esta
razn una parte de la onda se refleja.
Nota: hay que recordar que para que un receptor absorba eficientemente la
potencia de la seal recibida su impedancia debe coincidir con la de la lnea.
Sin embargo, existe una forma de acoplar estas impedancias lo mejor posible. Esto se
puede realizar con la utilera llamada fxotune disponible en Elastix.
Lamentablemente esta utilera se debe ejecutar manualmente y con el servicio Asterisk
apagado. Para lneas con problemas se recomienda ejecutarlo en horas no laborables una
vez por semana. El comando es el siguiente.
fxotune -i 5
Lo que hace el comando fxotune es hacer prueba y error enviando una seal pura por
la lnea y escuchando el retorno. Esto lo hace muchas veces para cada lnea hasta
encontrar el mejor valor de ganancia, el cual escribe en un archivo ubicado en
/etc/fxotune.conf
Al finalizar su ejecucin podemos encender Asterisk de nuevo pero antes hay que
ejecutar el siguiente comando para decirle a Zaptel que cargue los valores nuevos de
ganancia.
fxotune -s
Esto lo debemos ejecutar siempre antes de arrancar Asterisk por lo que se recomienda
mejor incluirlo al final del script de arranque de Zaptel ubicado en la ruta
/etc/init.d/zaptel para no tener que hacerlo manualmente cada vez.
Nota: Es muy importante hacer notar que si se utiliza el fxotune para tratar de
acoplar las lneas no se deben configurar las variables txgain o rxgain en el
zapata.conf ya que sobrescribirn el trabajo del fxotune.
Otra causa del eco es el eco acstico provocado cuando la seal de sonido se
retroalimenta desde el micrfono al audfono. Esto es ms notable cuando hablamos por
altavoz. Por supuesto el diseo del telfono tiene mucho que ver aqu y hay modelos
que introducen menos eco acstico que otros.
192
Bajo nivel o volumen
Retardo
Retardos mayores a 500 ms provocan que la conversacin se pise, es decir que los
interlocutores se interrumpan y la conversacin se traslape. Esto es irritante para la
conversacin.
Cuando existe retardo es casi imposible eliminarlo a nivel del servidor pues en la gran
mayora de los casos el retardo es un sntoma de problemas inherentes a la red de
comunicaciones. Con esto quiero decir que si se quiere eliminar el retardo habr que
analizar si se puede cambiar o mejorar algo en la red de comunicaciones. S hablamos de
una red de paquetes, puede ser que uno de los equipos (por ejemplo un ruteador) est
saturado en su capacidad.
Distorsin de la voz
En esta categora recaen diferentes problemas. Sin embargo uno comn es el de los
usuarios que reportan algo como se escucha robotizado.
193
informacin en el proceso de codificacin. Si a esto se le agregan problemas con el
ancho de banda el problema empeora.
La solucin en este caso en particular es cambiar de codec pero hay que tener presente
que eso podra disparar otro problema peor si es que se usa un codec mas consumidor
de ancho de banda y el enlace se satura.
Comunicacin entrecortada
Un problema muy molestoso por cierto que normalmente est relacionado con la
prdida de paquetes. A su vez la prdida de paquetes puede ser causada por diferentes
problemas en la red, siendo el ms comn el de redes con una latencia elevada o ancho
de banda limitado. La comunicacin entrecortada tambin puede ser ocasionada por un
elevado jitter en la red. Estudiaremos esto ltimo ms adelante.
Por lo general si la latencia de la red es siempre (no hablo del promedio) de menos de
150 ms y el canal de comunicaciones no se encuentra saturado podemos estar tranquilos
de que los problemas de comunicacin entrecortada no nos quitarn el sueo.
Retardo de red
Hay que distinguir aqu que no estamos hablando de retardo de voz sino el retardo de
los paquetes de red en las redes de paquetes.
Aqu podemos ver algunos parmetros como el retardo mnimo, mximo, promedio y
desviacin.
194
Prdidas de paquetes
Las prdidas son ocasionadas por paquetes que no llegaron a su destino. Pueden haber
muchas razones para esto como equipos defectuosos o saturados, prdidas en el medio
de transmisin (cables mal ponchados, ruido ambiente elevado), etc.
En el reporte del comando ping examinado hace poco vemos que tambin se nos reporta
porcentualmente las prdidas de paquetes. Lo deseable es que no existan prdidas de
paquetes en lo absoluto. Si existen, hay que averiguar el por qu.
Inclusive prdidas de menos del 1% pueden afectar a las conversaciones de voz sobre
IP. Ms aun si usamos codecs con gran compresin.
Jitter
Este parmetro es necesario para analizar la calidad de voz pues conocer que tenemos
un promedio de retardo bajo no es suficiente para garantizar una buena calidad. Por
qu?
195
Jitter buffers
Para tratar de que el problema del jitter tenga un menor impacto en la calidad de voz se
pens en que si se espera un poquito por los paquetes de voz en el destino (antes de re-
ensamblar la seal de voz para enviarla al telfono del destinatario) a lo mejor lleguen
una buena parte de los paquetes extraviados y la comunicacin sufra menos las
consecuencias.
El problema es que con esta accin estamos tambin aumentando el retardo, que es otro
problema desagradable. Sin embargo la idea es buena y si esperamos lo slo lo justo es
probable que lleguen una buena parte de los paquetes perdidos sin afectar
significativamente el retardo.
Si se quiere estar seguro de que el jitter buffer est habilitado se puede aadir las
siguientes opciones en los archivos de tecnologa. usando.
En el sip.conf
jbenable=yes
jbmaxsize=200 ; Opcional (define el tamanio del buffer)
En el iax.conf
jitterbuffer=yes
maxjitterbuffer=200 ; Opcional (define el tamanio del buffer)
196
Esquema de funcionamiento de un jitterbuffer
En fin, esto es solo la punta del iceberg pues hay una serie de parmetros subjetivos un
tanto difciles de cuantificar. Lo importante es ilustrar la difcil tarea que se tiene al
tratar de cuantificar la calidad de voz.
197
Escala MOS
Para hablar claro se rene a un grupo grande de personas y se les pide que califiquen la
calidad de voz. Las pruebas ACR, a diferencia de otras, no contemplan la comparacin
de la conversacin telefnica con una seal referencial y pensndolo bien as es como
sucede en una llamada telefnica real.
Modelo E
198
primero pues luego de un relativamente sencillo clculo matemtico podemos
tener una aproximacin de la calidad de voz en la escala MOS.
R = R0 IS Id Ie + A
Donde,
Para los impacientes que ya quieren comenzar a hacer clculos matemticos les dir que
la recomendacin ITU nos provee de una frmula ms simplificada para calcular el
parmetro R, aunque obviamente menos precisa que la primera pues supone algunos
valores por omisin. Esta frmula es la siguiente.
R = 94,2 Id Ie
Nota: Si somos observadores notaremos que el valor mximo que podra tomar
R es de 94,2.
199
Id = 0.024 d + 0.11 (d 177.3) H(d 177.3)
Finalmente hay que calcular Ie para poder reemplazar este valor en la frmula y calcular
el dichoso R. Como dijimos antes Ie depende de algunos factores pero bsicamente de
las prdidas de paquetes y del codec usado. Para mantener las cosas relativamente
simples usaremos un grfico con el cual podremos determinar de manera aproximada el
valor de Ie dependiendo de, precisamente, el porcentaje de prdida de paquetes y el
codec usado. La tabla es la siguiente.
Este grfico fue generado a partir de la siguiente tabla de valores aproximados. El eje
horizontal representa la prdida de paquetes y el eje vertical representa el parmetro Ie.
200
1 3 15 18
2 5 18 20
4 7 20 25
8 9 22 28
16 20 24 30
MOS = 1 R<0
MOS = 1 + 0.035 R + 7 R (R 60) (100 R) 10 -6 0 < R < 100
MOS = 4.5 R > 100
Ahora ya tenemos una manera prctica y objetiva de medir la calidad de voz de una
instalacin de voz sobre IP y de esta manera hacer ajustes correspondientes para
mejorar la satisfaccin de los usuarios telefnicos.
Ejemplo prctico
Veamos un caso de la vida real. Supongamos que hemos realizado algunas mediciones
en un punto de la red y queremos determinar la calidad de voz en dicho punto en la
escala MOS conociendo que usamos el codec G.711. Tenemos que el retardo es de 143
ms y la prdida de paquetes llega al 7%. Cul sera la medida de calidad de voz segn la
escala de MOS?
No entrar en detalles del desarrollo del problema aqu pero en algn momento
llegaremos a la siguiente expresin.
R = 83.57
201
Traduciendo R a la escala MOS tendramos:
MOS = 4.15
Es muy importante saber cmo funcionan los canceladores de eco para entender cmo
sacarles el mximo provecho y quin sabe, para tener las bases para disear el nuestro
propio o modificar alguno existente. A fin de cuentas estamos hablando de cdigo
abierto verdad?
Un cancelador de eco parte de un principio lgico muy sencillo. Si se refleja una parte
de la seal de ida en la de regreso, entonces para eliminar el eco debera bastar con
restar la seal de ida (en cierta proporcin) a la seal de regreso.
Debido a que el eco es una seal reflejada que se encuentra atenuada, la clave est en
estimar adecuadamente dicha atenuacin. Por ejemplo, supongamos que la seal de eco
es un 20% de la seal original. Entonces si podemos predecir que debemos restar a la
seal de regreso un 20% de la seal de ida, habremos eliminado el eco completamente.
Al menos en teora claro est.
Esta prediccin del factor de atenuacin es una parte clave de todo algoritmo de
cancelacin de eco y recibe el nombre de algoritmo adaptativo o filtro adaptativo
(adaptive filter) ya que debe adaptar el valor constantemente para obtener los mejores
resultados.
202
Diagrama bsico del funcionamiento de un cancelador de eco
Sin embargo, no todo es tan sencillo como se explica aqu. El eco no es solo una seal
reflejada atenuada sino que tambin puede estar desplazada en el tiempo con cierto
retardo. Ese retardo tambin hay que predecirlo para poder restar la indeseable seal de
eco. Predecir el retardo no es una tarea sencilla y por lo general los canceladores de eco
tienen limitantes. Si el retardo es muy grande dejan de funcionar ya que es mucho
trabajo revisar la seal en busca de retardo por grandes lapsos de tiempo.
Nota: Hay que hacer un pequeo parntesis aqu y recordar que los
canceladores de eco deben funcionar a tiempo real y por lo tanto no pueden
perder el tiempo en clculos muy tediosos ya que dejaran de ser veloces y
retrazaran el envo de la voz.
Valores tpicos de retardo que un cancelador de eco puede manejar son 64 ms o 128 ms.
Obviamente mientras menor sea el valor menor es el trabajo para el cancelador de eco
(en trminos de uso de CPU) pero mayor podra ser la imprecisin. Este tiempo mximo
de retardo que un cancelador de eco puede tolerar se denomina comnmente cola o tail.
El estndar G.168
Hace algunos aos el ITU lanz una especificacin que define los parmetros de lo que
debe ser un cancelador de eco. Podramos decir que el documento es una
recomendacin. Por lo tanto, si un cancelador de eco est en concordancia con dicha
recomendacin se dice que es G.168 compatible (compliant with G.168). Sin embargo,
G.168 es una especificacin tcnica compleja y no es cosa fcil determinar si un
cancelador de eco es compatible o no. Existen empresas inclusive que se dedican al
trabajo de revisar si un cancelador de eco es compatible o no con G.168.
203
No vamos a explicar aqu los detalles de G.168 pues sale del alcance del presente libro.
Sin embargo, si alguien est interesado en detalles tcnicos le recomendamos visitar el
sitio del ITU (http://www.itu.int).
Un cancelador de eco para Asterisk que dice ser G.168 compatible es SoftEcho de
OctWare.
204
Protocolos VoIP al descubierto
Within a few years a simple and inexpensive device, readily carried
about, will enable one to receive on land or sea the principal news, to
hear a speech, a lecture, a song or play of a musical instrument,
conveyed from any other region of the globe.
-- Nikola Tesla, 1905
205
Detalles del protocolo
Mtodos
Mtodo Descripcin
INVITE Invita a un usuario a una llamada
ACK Facilita el intercambio de mensajes
confiables
Respuestas
206
SIP y Asterisk
Algunos detalles a tener en cuenta cuando se usa el protocolo SIP con Asterisk son los
siguientes:
Por omisin se usa el puerto 5060, pero este parmetro se puede modificar en el
archivo sip.conf
En esencia IAX presenta tres ventajas muy interesantes sobre otras alternativas como
SIP.
Si reflexionamos acerca de estas ventajas nos daremos cuenta rpidamente que resultan
perfectas para troncalizacin entre dos servidores Elastix. En otras palabras, es
recomendable el uso de IAX para interconectar dos o ms servidores Elastix entre si.
207
IAX es un protocolo binario, a diferencia de SIP que como recordaremos es un
protocolo basado en texto. Esto es una ventaja desde el punto de vista desde ancho de
banda puesto que en binario se desperdiciarn menos bytes.
IAX usa UDP y normalmente usa el puerto 4569. Lo interesante de IAX es que por un
solo puerto transmite tanto la voz como la sealizacin y es esto lo que le permite
resolver problemas de NAT y pasar a travs de firewalls sin mayor inconveniente.
Establecimiento de la llamada
Para iniciar una llamada el equipo que la inicia (equipo A) le enva un mensaje NEW al
equipo B y ste ltimo responde con un mensaje ACCEPT. Luego de esto obviamente
el equipo destino timbrar en espera de que el usuario conteste. Si esto sucede, el equipo
B enviar un mensaje ANSWER al equipo A para notificar que el usuario contest.
Llamada en curso
Colgado
Para terminar la llamada cualquiera de las partes involucradas debe enviar un mensaje
HANGUP.
208
Establecimiento de una llamada IAX entre los puntos A y B
Frames IAX
Para intercambiar el audio entre los participantes de la llamada se utilizan dos tipos de
frames llamados Full y Mini. Tambin se les suelen llamar F y M.
Una conversacin est compuesta en su mayora por frames tipo Mini cuya virtud es
(como su nombre lo sugiere) ser ligeros. Esto quiere decir que tienen una cabecera
209
pequea (de 4 bytes), lo cual ayuda a ahorrar ancho de banda. De cuando en cuando se
intercambian frames tipo Full, los cuales conllevan adicionalmente informacin de
sincronizacin para mantener sincronizados a ambos puntos.
1 2 3
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
|F| Source Call Number |R| Destination Call Number |
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
| time-stamp |
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
| OSeqno | ISeqno | Frame Type |C| Subclass |
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
| |
: Data :
| |
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Frame tipo Full
1 2 3
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
|F| Source call number | time-stamp |
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
| |
: Data :
| |
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Frame tipo Mini
RTP trabaja sobre UDP y por lo tanto no hay mucho control de transmisin. Es decir
que el equipo emisor enva la voz hacia el otro extremo con la esperanza de que llegue,
pero no espera recibir confirmacin de esto y a decir verdad tampoco hay tiempo para
hacerlo pues la voz necesita ser transmitida en tiempo real. Si un paquete de voz se
210
pierde en el camino simplemente se rellenar ese espacio con un silencio. Lo que
tcnicamente se llama ruido confortable (comfort noise).
Es por esta necesidad de transmitir la informacin en tiempo real que resulta obvio que
RTP sea un acrnimo de Real Time Protocol.
A pesar de encargarse de casi toda la labor de transportar la voz, RTP no est solo y
tiene un protocolo de apoyo llamado RTCP. RTCP no es del todo indispensable pero
proporciona valiosa ayuda al momento de transportar la voz de manera ptima pues
proporciona estadsticas e informacin de control que le permiten a Asterisk o al otro
extremo tomar decisiones para mejorar la transmisin en caso de ser posible. Por lo
tanto, los paquetes RTCP se transmiten peridicamente para comunicar dicha
informacin a los equipos de voz involucrados.
Para tener una mejor visin de lugar que ocupa un paquete RTP en el modelo TCP/IP
veamos la siguiente figura.
211
Ahora s pasemos a explicar qu informacin contiene un encabezado RTP.
212
Diagnstico bsico de
problemas
Si hubiera preguntado a mis clientes qu necesitaban, habran dicho un
caballo mejor
-- Henry Ford, fundador de Ford Motor Company
Antes que nada es necesario conocer que tanto el nivel de detalle, as como el tipo de
informacin que se escribe en los archivos de log son controlados desde el archivo
/etc/asterisk/logger.conf. Este es un archivo de texto plano donde se
definen los archivos donde se va a escribir informacin. Para cada uno de estos archivos
se tiene que especificar tambin el nivel de detalle que se escribir en ellos. Esto se hace
en una sola lnea, la sintaxis es la siguiente.
213
Donde los niveles de debugging pueden ser los siguientes:
debug
notice
warning
error
verbose
Nota: Hay un tipo especial de nombre de archivo que se encuentra reservado y que
se llama "console". Representa la consola de Asterisk, o sea lo que se muestra en el
Asterisk CLI.
Veamos ahora como ejemplo un fragmento del contenido del archivo logger.conf que se
distribuye con Elastix.
214
El archivo /var/log/asterisk/full
Como vimos en el ltimo ejemplo, por omisin en Elastix tenemos un archivo de log
llamado full donde Asterisk escribe informacin de su funcionamiento. Cada lnea de
este archivo tiene el siguiente formato.
Veamos un ejemplo de cmo lucen algunas lneas del archivo de log de Asterisk.
Siempre es muy til observar en tiempo real la actividad del servidor Elastix. Muchas
veces nos veremos haciendo esto mientras realizamos o recibimos una llamada para
tratar de averiguar qu falla. Podemos monitorear la salida en tiempo real con el
comando tail de la siguiente manera.
tail -f /var/log/asterisk/full
Si queremos ver interactivamente solo los errores podemos aadir el siguiente filtro.
215
Si queremos adems ver los WARNINGs podemos modificar ligeramente el filtro de la
siguiente manera.
En este ejemplo vemos que cuando se escribi esta lnea en el log nos encontrbamos
dentro del contexto macro-dial (una macro, ya que empieza con la palabra macro), la
extensin era la extensin s y la prioridad era la 7. Tambin podemos observar que se
est tratando de marcar mediante la aplicacin Dial y podemos ver los parmetros que
216
se le pasaron como por ejemplo la cadena "trTWuwM(auto-blkvm)". En fin, podemos
observar en todo caso que hay mucha informacin til que podemos obtener de cada
lnea escrita en el log.
Nmero de proceso
Con el comando anterior estamos filtrando la salida por el proceso 38484. Por supuesto
tambin podremos haber capturado alguna cadena de caracteres que coincida con el
patrn 38484 como por ejemplo algn nmero de telfono de algn usuario, pero estas
lneas irrelevantes se las pueden eliminar manualmente.
Decamos que gracias a este procedimiento podremos filtrar un poco ms el hilo de una
llamada. Esto es particularmente til puesto que Asterisk escribe mucha informacin en
el archivo de log y si nos encontramos en ambientes con muchas llamadas concurrentes
ubicar informacin de una llamada especfica en el log puede resultar un verdadero
dolor de cabeza.
Nota: Algo importante a tener en cuenta es que una llamada puede tener ms de
un proceso involucrado.
15.3 Sniffing
217
En el mbito de networking el trmino sniffing significa capturar paquetes de red en su
formato original para su posterior anlisis. Existen herramientas especializadas para este
fin y algunas cuestan una verdadera fortuna. Por suerte hay una de cdigo abierto que
hace un gran trabajo y se llama Wireshark.
Captura de llamadas
Antes que nada debemos pensar en qu tarjeta de red del servidor queremos capturar los
paquetes de llamadas; al menos en los casos en los que tengamos ms de una. Cuando
ya estemos seguros la captura es sencilla, colocamos la laptop en la misma tarjeta
Finalizada la captura lo ms probable es que junto con los paquetes de voz hayamos
capturado otros paquetes que circulaban por la red y que no nos interesan como
paquetes ICMP, requerimientos de DNSs, SMTP, etc. Con algo de prctica
aprenderemos a filtrar estos paquetes irrelevantes, eso se lo dejamos de tarea al
estudiante.
218
Control externo de Asterisk
Ms que exigirlo, el respeto es algo que uno se gana
-- Annimo
Para expandir el comportamiento de Asterisk, ms all del plan de marcado, existen dos
interfases muy tiles llamadas AGI y AMI, que nos permitirn interactuar con Asterisk
a un nivel mucho ms poderoso que el logrado hasta ahora.
219
La utilidad de AGI es enorme y nos permite desarrollar funcionalidad extra para nuestra
central telefnica. Un ejemplo muy comn de esto es el desarrollo de aplicaciones de
consulta telefnica a bases de datos.
Los programas o scripts AGI son muy populares y Elastix viene con algunos
preinstalados en la carpeta /var/lib/asterisk/agi-bin/
Los scripts AGI se comunican con Asterisk a travs de STDIN, STDOUT y STDERR.
Esto quiere decir que deberan poderse ejecutar desde la misma lnea de comandos.
Algo muy importante a notar es que los scripts AGI deben ser ejecutables por el usuario
asterisk as que es bueno asegurarse de que esto suceda.
Luego de esto ya podemos ejecutar el script AGI desde el dialplan para que haga algo
til. Esto se lo hace gracias a la funcin AGI(). A continuacin un ejemplo.
Como vemos en el ejemplo anterior le hemos dicho a Asterisk que ejecute el script
llamado script_prueba.agi. Este script se ejecutar cuando el usuario digite la
extensin 6789. Por omisin Asterisk asume que el script se encuentra en la ruta
/var/lib/asterisk/agi-bin/ as que si lo ubicamos en un lugar diferente habr que
especificar la ruta completa.
220
agi_request: dialparties.agi
agi_channel: SIP/4444-08d6ab60
agi_language: en
agi_type: SIP
agi_uniqueid: 1222117320.271
agi_callerid: 4444
agi_calleridname: Edgar Landivar
agi_callingpres: 0
agi_callingani2: 0
agi_callington: 0
agi_callingtns: 0
agi_dnid: 216 6
agi_rdnis: unknown
agi_context: macro-dial
agi_extension: s
agi_priority: 3
agi_enhanced: 0.0
agi_accountcode:
Comandos AGI
Comando Descripcin
answer Answer channel
channel status Returns status of the connected channel
221
database del Removes database key/value
database deltree Removes database keytree/value
database get Gets database value
database put Adds/updates database value
exec Executes a given Application
get data Prompts for DTMF on a channel
get full variable Evaluates a channel expression
get option Stream file, prompt for DTMF, with
timeout
get variable Gets a channel variable
hangup Hangup the current channel
noop Does nothing
receive char Receives one character from channels
supporting it
receive text Receives text from channels supporting it
record file Records to a given file
say alpha Says a given character string
say digits Says a given digit string
say number Says a given number
say phonetic Says a given character string with
phonetics
say date Says a given date
say time Says a given time
say datetime Says a given time as specfied by the
format given
send image Sends images to channels supporting it
send text Sends text to channels supporting it
set autohangup Autohangup channel in some time
set callerid Sets callerid for the current channel
set context Sets channel context
set extension Changes channel extension
set music Enable/Disable Music on hold generator
set priority Set channel dialplan priority
set variable Sets a channel variable
stream file Sends audio file on channel
control stream file Sends audio file on channel and allows the
listner to control the stream
tdd mode Toggles TDD mode (for the deaf)
verbose Logs a message to the asterisk verbose log
222
wait for digit Waits for a digit to be pressed
Libreras AGI
A pesar de que un programa AGI puede ser escrito en prcticamente cualquier lenguaje,
existen algunos lenguajes que ya cuentan con libreras para facilitar las labores de
desarrollo de scripts AGI. Algunos de estos lenguajes son los siguientes.
Pearl
PHP
Python
Ruby
C
.NET
Para ver informacin actualizada de las libreras o frameworks disponibles para estos
lenguajes recomendamos revisar el siguiente link: http://www.voip-info.org/wiki-
Asterisk+AGI
En nuestro caso utilizaremos una librera para PHP llamada phpAGI con la que
codificaremos un sencillo script AGI de ejemplo.
Aqu ilustraremos con un ejemplo muy sencillo lo que podemos lograr con un script
AGI.
Lo que haremos ser algo muy bsico, un script que reproduzca un nmero cuando
marquemos una extensin determinada. A continuacin el cdigo en PHP.
#!/usr/bin/php -q
<?php
echo "SAY NUMBER 1234 \n";
sleep(4);
?>
223
Una vez copiado debemos estar seguros que el script pueda ser ejecutado por Asterisk
as que sera buena idea ejecutar los siguientes comandos para asegurarnos de esto.
Finalmente modifiquemos el plan de marcado para invocar nuestro script AGI cuando
se marque una determinada extensin. Usaremos la extensin 6789 para este ejemplo.
Listo, ahora solo queda probar marcando la extensin 6789 y escuchar hablar a nuestro
cgido!
224
;
; Asterisk Call Management support
;
[general]
enabled = yes
port = 5038
bindaddr = 0.0.0.0
[admin]
secret = elastix456
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user
write = system,call,log,verbose,command,agent,user
#include manager_additional.conf
#include manager_custom.conf
Primero nos conectamos al propio servidor Elastix a travs de una sesin telnet. Para
esto ejecutamos lo siguiente desde la lnea de comandos.
225
Como podemos ver el servidor nos ha contestado con un mensaje indicando que el AMI
est escuchando y nos dice tambin que se trata de la versin 1.0 del protocolo.
Action: Login
ActionID: 1
Username: admin
Secret: elastix456
Es importante conocer que para enviar un comando debemos ingresar dos retornos de
carro. O sea que debemos dar ENTER un par de veces para enviar la peticin de
autenticacin anterior. Luego de esto AMI nos contestar con un mensaje de xito o
error. En nuestro caso como ingresamos bien la clave nos contestar con xito.
Response: Success
ActionID: 1
Message: Authentication accepted
Luego de esto comenzaremos a ver aparecer mensajes de registro que el AMI enva a
nuestra sesin cada vez que ocurre un evento como por ejemplo cuando una llamada
cuelga o si una extensin est timbrando.
Accin: Un comando enviado por el cliente al servicio AMI para que sea
procesado.
Respuesta: La respuesta de Asterisk a la Accin requerida por la aplicacin
cliente.
Evento: Se trata de informacin de un evento asincrnico ocurrido en Asterisk.
Por ejemplo, ingres una llamada telefnica.
226
Para relacionar las respuestas con las acciones se puede incluir un ActionID en cada
Accin. Asterisk devolver este parmetro en la respuesta.
227
Ping <none> Keepalive command
PlayDTMF call,all Play DTMF signal on a specific
channel
QueueAdd agent,all Add interface to queue
QueuePause agent,all Makes a queue member
temporarily unavailable
QueueRemove agent,all Remove interface from queue
Queues <none> Queues
QueueStatus <none> Queue Status
Redirect call,all Redirect (transfer) a call
SetCDRUserField call,all Set the CDR UserField
Setvar call,all Set Channel Variable
SIPpeers system,all List SIP peers (text format)
SIPshowpeer system,all Show SIP peer (text format)
Status call,all Lists channel status
StopMonitor call,all Stop monitoring a channel
UnpauseMonitor call,all Unpause monitoring of a channel
UpdateConfig config,all Update basic configuration
UserEvent user,all Send an arbitrary event
WaitEvent <none> Wait for an event to occur
ZapDialOffhook <none> Dial over Zap channel while
offhook
ZapDNDoff <none> Toggle Zap channel Do Not
Disturb status OFF
ZapDNDon <none> Toggle Zap channel Do Not
Disturb status ON
ZapHangup <none> Hangup Zap Channel
ZapRestart <none> Fully Restart zaptel channels
(terminates calls)
ZapShowChannels <none> Show status zapata channels
ZapTransfer <none> Transfer Zap Channel
228
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229
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be at most 25 words.
230
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An image format is not Transparent if used for any substantial amount of text. A copy
that is not "Transparent" is called "Opaque".
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markup, Texinfo input format, LaTeX input format, SGML or XML using a publicly
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for human modification. Examples of transparent image formats include PNG, XCF
and JPG. Opaque formats include proprietary formats that can be read and edited only
by proprietary word processors, SGML or XML for which the DTD and/or processing
tools are not generally available, and the machine-generated HTML, PostScript or PDF
produced by some word processors for output purposes only.
The "Title Page" means, for a printed book, the title page itself, plus such following
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beginning of the body of the text.
The "publisher" means any person or entity that distributes copies of the Document to
the public.
A section "Entitled XYZ" means a named subunit of the Document whose title either is
precisely XYZ or contains XYZ in parentheses following text that translates XYZ in
another language. (Here XYZ stands for a specific section name mentioned below, such
as "Acknowledgements", "Dedications", "Endorsements", or "History".) To "Preserve
the Title" of such a section when you modify the Document means that it remains a
section "Entitled XYZ" according to this definition.
The Document may include Warranty Disclaimers next to the notice which states that
this License applies to the Document. These Warranty Disclaimers are considered to be
included by reference in this License, but only as regards disclaiming warranties: any
other implication that these Warranty Disclaimers may have is void and has no effect on
the meaning of this License.
2. VERBATIM COPYING
You may copy and distribute the Document in any medium, either commercially or
noncommercially, provided that this License, the copyright notices, and the license
notice saying this License applies to the Document are reproduced in all copies, and that
you add no other conditions whatsoever to those of this License. You may not use
technical measures to obstruct or control the reading or further copying of the copies
you make or distribute. However, you may accept compensation in exchange for
copies. If you distribute a large enough number of copies you must also follow the
conditions in section 3.
231
You may also lend copies, under the same conditions stated above, and you may
publicly display copies.
3. COPYING IN QUANTITY
If you publish printed copies (or copies in media that commonly have printed covers) of
the Document, numbering more than 100, and the Document's license notice requires
Cover Texts, you must enclose the copies in covers that carry, clearly and legibly, all
these Cover Texts: Front-Cover Texts on the front cover, and Back-Cover Texts on the
back cover. Both covers must also clearly and legibly identify you as the publisher of
these copies. The front cover must present the full title with all words of the title
equally prominent and visible. You may add other material on the covers in addition.
Copying with changes limited to the covers, as long as they preserve the title of the
Document and satisfy these conditions, can be treated as verbatim copying in other
respects.
If the required texts for either cover are too voluminous to fit legibly, you should put the
first ones listed (as many as fit reasonably) on the actual cover, and continue the rest
onto adjacent pages.
If you publish or distribute Opaque copies of the Document numbering more than 100,
you must either include a machine-readable Transparent copy along with each Opaque
copy, or state in or with each Opaque copy a computer-network location from which the
general network-using public has access to download using public-standard network
protocols a complete Transparent copy of the Document, free of added material. If you
use the latter option, you must take reasonably prudent steps, when you begin
distribution of Opaque copies in quantity, to ensure that this Transparent copy will
remain thus accessible at the stated location until at least one year after the last time you
distribute an Opaque copy (directly or through your agents or retailers) of that edition to
the public.
It is requested, but not required, that you contact the authors of the Document well
before redistributing any large number of copies, to give them a chance to provide you
with an updated version of the Document.
4. MODIFICATIONS
You may copy and distribute a Modified Version of the Document under the conditions
of sections 2 and 3 above, provided that you release the Modified Version under
precisely this License, with the Modified Version filling the role of the Document, thus
licensing distribution and modification of the Modified Version to whoever possesses a
copy of it. In addition, you must do these things in the Modified Version:
232
A. Use in the Title Page (and on the covers, if any) a title distinct from that of the
Document, and from those of previous versions (which should, if there were
any, be listed in the History section of the Document). You may use the same
title as a previous version if the original publisher of that version gives
permission.
B. List on the Title Page, as authors, one or more persons or entities responsible for
authorship of the modifications in the Modified Version, together with at least
five of the principal authors of the Document (all of its principal authors, if it
has fewer than five), unless they release you from this requirement.
C. State on the Title page the name of the publisher of the Modified Version, as the
publisher.
D. Preserve all the copyright notices of the Document.
E. Add an appropriate copyright notice for your modifications adjacent to the other
copyright notices.
F. Include, immediately after the copyright notices, a license notice giving the
public permission to use the Modified Version under the terms of this License,
in the form shown in the Addendum below.
G. Preserve in that license notice the full lists of Invariant Sections and required
Cover Texts given in the Document's license notice.
H. Include an unaltered copy of this License.
I. Preserve the section Entitled "History", Preserve its Title, and add to it an item
stating at least the title, year, new authors, and publisher of the Modified
Version as given on the Title Page. If there is no section Entitled "History" in
the Document, create one stating the title, year, authors, and publisher of the
Document as given on its Title Page, then add an item describing the Modified
Version as stated in the previous sentence.
J. Preserve the network location, if any, given in the Document for public access to
a Transparent copy of the Document, and likewise the network locations given
in the Document for previous versions it was based on. These may be placed in
the "History" section. You may omit a network location for a work that was
published at least four years before the Document itself, or if the original
publisher of the version it refers to gives permission.
K. For any section Entitled "Acknowledgements" or "Dedications", Preserve the
Title of the section, and preserve in the section all the substance and tone of each
of the contributor acknowledgements and/or dedications given therein.
L. Preserve all the Invariant Sections of the Document, unaltered in their text and
in their titles. Section numbers or the equivalent are not considered part of the
section titles.
M. Delete any section Entitled "Endorsements". Such a section may not be
included in the Modified Version.
N. Do not retitle any existing section to be Entitled "Endorsements" or to conflict in
title with any Invariant Section.
O. Preserve any Warranty Disclaimers.
If the Modified Version includes new front-matter sections or appendices that qualify as
Secondary Sections and contain no material copied from the Document, you may at
233
your option designate some or all of these sections as invariant. To do this, add their
titles to the list of Invariant Sections in the Modified Version's license notice. These
titles must be distinct from any other section titles.
You may add a section Entitled "Endorsements", provided it contains nothing but
endorsements of your Modified Version by various parties--for example, statements of
peer review or that the text has been approved by an organization as the authoritative
definition of a standard.
You may add a passage of up to five words as a Front-Cover Text, and a passage of up
to 25 words as a Back-Cover Text, to the end of the list of Cover Texts in the Modified
Version. Only one passage of Front-Cover Text and one of Back-Cover Text may be
added by (or through arrangements made by) any one entity. If the Document already
includes a cover text for the same cover, previously added by you or by arrangement
made by the same entity you are acting on behalf of, you may not add another; but you
may replace the old one, on explicit permission from the previous publisher that added
the old one.
The author(s) and publisher(s) of the Document do not by this License give permission
to use their names for publicity for or to assert or imply endorsement of any Modified
Version.
5. COMBINING DOCUMENTS
You may combine the Document with other documents released under this License,
under the terms defined in section 4 above for modified versions, provided that you
include in the combination all of the Invariant Sections of all of the original documents,
unmodified, and list them all as Invariant Sections of your combined work in its
license notice, and that you preserve all their Warranty Disclaimers.
The combined work need only contain one copy of this License, and multiple identical
Invariant Sections may be replaced with a single copy. If there are multiple Invariant
Sections with the same name but different contents, make the title of each such section
unique by adding at the end of it, in parentheses, the name of the original author or
publisher of that section if known, or else a unique number. Make the same adjustment
to the section titles in the list of Invariant Sections in the license notice of the combined
work.
In the combination, you must combine any sections Entitled "History" in the various
original documents, forming one section Entitled "History"; likewise combine any
sections Entitled "Acknowledgements", and any sections Entitled "Dedications". You
must delete all sections Entitled "Endorsements".
234
6. COLLECTIONS OF DOCUMENTS
You may make a collection consisting of the Document and other documents released
under this License, and replace the individual copies of this License in the various
documents with a single copy that is included in the collection, provided that you follow
the rules of this License for verbatim copying of each of the documents in all other
respects.
You may extract a single document from such a collection, and distribute it individually
under this License, provided you insert a copy of this License into the extracted
document, and follow this License in all other respects regarding verbatim copying of
that document.
A compilation of the Document or its derivatives with other separate and independent
documents or works, in or on a volume of a storage or distribution medium, is called an
"aggregate" if the copyright resulting from the compilation is not used to limit the legal
rights of the compilation's users beyond what the individual works permit. When the
Document is included in an aggregate, this License does not apply to the other works in
the aggregate which are not themselves derivative works of the Document.
8. TRANSLATION
235
9. TERMINATION
You may not copy, modify, sublicense, or distribute the Document except as expressly
provided under this License. Any attempt otherwise to copy, modify, sublicense, or
distribute it is void, and will automatically terminate your rights under this License.
However, if you cease all violation of this License, then your license from a particular
copyright holder is reinstated (a) provisionally, unless and until the copyright holder
explicitly and finally terminates your license, and (b) permanently, if the copyright
holder fails to notify you of the violation by some reasonable means prior to 60 days
after the cessation.
Termination of your rights under this section does not terminate the licenses of parties
who have received copies or rights from you under this License. If your rights have
been terminated and not permanently reinstated, receipt of a copy of some or all of the
same material does not give you any rights to use it.
The Free Software Foundation may publish new, revised versions of the GNU Free
Documentation License from time to time. Such new versions will be similar in spirit
to the present version, but may differ in detail to address new problems or concerns.
See http://www.gnu.org/copyleft/.
Each version of the License is given a distinguishing version number. If the Document
specifies that a particular numbered version of this License "or any later version"
applies to it, you have the option of following the terms and conditions either of that
specified version or of any later version that has been published (not as a draft) by the
Free Software Foundation. If the Document does not specify a version number of this
License, you may choose any version ever published (not as a draft) by the Free
Software Foundation. If the Document specifies that a proxy can decide which future
versions of this License can be used, that proxy's public statement of acceptance of a
version permanently authorizes you to choose that version for the Document.
11. RELICENSING
236
"Massive Multiauthor Collaboration Site" (or "MMC Site") means any World Wide
Web server that publishes copyrightable works and also provides prominent facilities
for anybody to edit those works. A public wiki that anybody can edit is an example of
such a server. A "Massive Multiauthor Collaboration" (or "MMC") contained in the site
means any set of copyrightable works thus published on the MMC site.
An MMC is "eligible for relicensing" if it is licensed under this License, and if all works
that were first published under this License somewhere other than this MMC, and
subsequently incorporated in whole or in part into the MMC, (1) had no cover texts or
invariant sections, and (2) were thus incorporated prior to November 1, 2008.
The operator of an MMC Site may republish an MMC contained in the site under CC-
BY-SA on the same site at any time before August 1, 2009, provided the MMC is
eligible for relicensing.
237
Archivos de configuracin de
Asterisk distribuidos con
Elastix
Archivo Descripcin
a2billing.conf Archivo general de configuracin de
a2billing
additional_a2billing_iax.conf Configuracin de IAX para a2billing
additional_a2billing_sip.conf Configuracin de SIP para a2billing
adsi.conf Archivo de configuracin para ADSI
(Interfase Anloga para servicios de
Display por sus siglas en Ingls). Con
ADSI se puede interactuar entre Asterisk
y los displays de telfonos anlogos
adtranvofr.conf Archivo de configuracin que permite
tener soporte de Voz sobre Frame Relay
agents.conf Archivo de configuracin que permite
manejar los agentes de las colas.
alarmreceiver.conf Sirve para configurar la aplicacin
AlarmReciever()
alsa.conf Configura el driver de sonido con los
drivers de ALSA
amd.conf Se utiliza para cuando se hace llamadas y
239
estas detectan una contestadora
automtica
applications.conf Bsicamente aqu se incluye plan de
marcado. Los contextos aqu incluidos se
les puede denominar aplicaciones y sus
nombres empiezan con la cadena app-
asterisk.conf Archivo principal de configuracin de
Asterisk. Aqu se configuran los
directorios de trabajo de Asterisk as como
algunas opciones generales
cbmysql.conf Archivo de configuracin del mdulo de
Asterisk llamado CBMySQL (Conference
Bridge MySQL) usado para manejar las
conferencias en Elastix
cdr_custom.conf Este archivo define lo que se escribe en
los CDRs de Asterisk
cdr_manager.conf Este archivo controla si se deben enviar
CDRs a travs del AMI (Asterisk
Manager Interface)
cdr_mysql.conf Archivo de configuracin del mdulo
cdr_mysql que permite registrar los CDRs
en la base de datos MySQL
cdr_odbc.conf Aqu se configura el mdulo que permite
registrar CDRs a travs del driver ODBC
de base de datos
cdr_pgsql.conf Aqu se configura el mdulo que permite
registrar CDRs en la base de datos
PostgreSQL
cdr_tds.conf Con este archivo podemos configurar el
mdulo que permite registrar CDRs a
travs de los drivers de freeTDS. Por
ejemplo, con este mdulo podemos
registrar CDRs en la base de datos MS-
SQL
cdr.conf El archivo principal de configuracin de la
reportacin de CDRs
codecs.conf En este archivo se configuran algunas
opciones que controlan el funcionamiento
de algunos codecs
dnsmgr.conf Este archivo define si Asterisk debe
realizar peticiones DNS regularmente y
cada cunto tiempo
dundi.conf Archivo de configuracin de DUNDI
(Distributed Universal Number
Discovery)
240
enum.conf Archivo de configuracin de ENUM
extconfig.conf Permite configurar lo que se llama
configuracin externa. Es bsicamente
una funcionalidad que permite mapear
cualquier archivo de configuracin con
una entidad externa como una base de
datos
extensions_a2billing.conf Plan de marcado adicional para la
aplicacin A2Billing
extensions_additional.conf Archivo de configuracin de Asterisk
modificado por FreePBX donde no se
debe editar a mano porque los cambios se
perdern
extensions_custom.conf Archivo donde se pueden crear contextos
personalizados de Asterisk sin que
FreePBX los sobre escriba
extensions.ael Plan de marcado en formato AEL
(Asterisk Extension Language). No se usa
en Elastix.
extensions.conf Archivo de configuracin que incluye a
extensions_additional.conf y a
extensions_additional.conf
features_applicationmap_additional.conf Archivo incluido desde el
features.conf que contiene
configuracin de la seccin
applicationmap y que es sobrescrito
por freePBX
features_applicationmap_custom.conf Archivo incluido desde el
features.conf que contiene
configuracin de la seccin
applicationmap y que puede ser
sobrescrito por el usuario ya que no lo
sobrescribe freePBX
features_featuremap_additional.conf Archivo incluido desde el
features.conf que contiene
configuracin de la seccin
featuremap y que es sobrescrito por
freePBX
features_featuremap_custom.conf Archivo incluido desde el
features.conf que contiene
configuracin de la seccin
featuremap y que puede ser
sobrescrito por el usuario ya que no lo
sobrescribe freePBX
features_general_additional.conf Archivo de configuracin general de
features que sobrescribe freePBX
241
features_general_custom.conf Archivo de configuracin general de
features que puede ser escrito por el
usuario ya que freePBX no lo sobrescribe
features.conf Aqu se pueden configurar algunas
caractersticas de Asterisk como
parmetros de transferencias y captura de
llamadas.
festival.conf Arhcivo de configuracin de Festival
followme.conf Configuracin de la funcionalidad
followme
func_odbc.conf Permite configurar parmetros de
conexin con una base de datos a travs
del driver ODBC para poder hacer
consultas en caliente a travs del mismo
plan de marcado
globals_custom.conf Permite al usuario definir variables
globales que no sern sobrescritas por
freePBX. Este archivo es incluido desde el
extensions_additional.conf
gtalk.conf Archivo de configuracin para que
Asterisk funcione como cliente del
servicio Google Talk
h323.conf Archivo de configuracin para protocolo
H.323 segn la implementacin basada en
el proyecto Open H.323. Existen otras
implementaciones.
http.conf Configuracin de mini servidor Web
embebido en Asterisk. Por omisin este
servicio est apagado as que tener
cuidado de no levantarlo en el mismo
puerto que el servidor Apache que viene
integrado en el Elastix
iax_additional.conf Configuracin de IAX generada por
FreePBX no se debe editar
iax_custom.conf Configuracin de IAX que se puede editar
ya que no la sobrescribe FreePBX
iax_general_additional.conf Archivo complementario al iax.conf
donde freePBX escribe configuracin
general. Esto es porque en la actualidad el
archivo iax.conf ha quedado como un
simple archivo de inclusin, o sea que
incluye a otros archivos
iax_general_custom.conf Similar al
iax_general_additional.conf
pero aqu puede escribir informacin el
usuario ya que este archivo no es
242
sobrescrito por freePBX
iax_registrations_custom.conf Similar al
iax_registrations.conf pero
este archivo no es sobrescrito por freePBX
permitiendo almacenar configuracin del
usuario sin temor a que se borre
iax_registrations.conf Archivo utilizado por freePBX para
almacenar informacin de cadenas de
registro con otras centrales o proveedores
VoIP que usan protocolo IAX
iax.conf Archivo principal de IAX que incluye a
los otros
iaxprov.conf Archivo utilizado par actualizar el
firmware de dispositivos IAXy
indications.conf Archivo para configurar la definicin de
tonos. Estos tonos pueden variar de un
pas a otro o de una compaa telefnica a
otra. Algunos tonos analgicos comunes
son el RING, BUSY, DIAL, entre otros.
jabber.conf Archivo que permite configurar el soporte
Jabber en Asterisk. Esto es porque
Asterisk se puede conectar como cliente a
un servidor Jabber (XMPP para decirlo
ms formal)
localprefixes.conf Archivo que permite configurar reglas de
marcado basadas en prefijos
logger.conf En este archivo se puede configurar el
logging de Asterisk. Ver la seccin de
diagnstico para mayor informacin.
manager_additional.conf Informacin de configuracin de AMI que
puede ser sobrescrita por freePBX
manager_custom.conf Informacin de configuracin de AMI
para uso del usuario, o sea que este
archivo no es sobrescrito por freePBX
manager.conf Archivo de configuracin del servicio de
Asterisk Manager Interface.
meetme_additional.conf Configuracin de cuartos de conferencia
escrita por freePBX
meetme.conf Configuracin de los cuartos de
conferencia permanentes
mgcp.conf Configuracin de protocolo MGCP.
misdn.conf Archivo de configuracin del canal
chan_misdn en Asterisk
modem.conf Archivo de configuracin del soporte para
modems e ISDN usando los drivers de
243
ISDN4Linux o CAPI4Linux.
modules.conf Este archivo le dice a Asterisk cules
mdulos se cargan y cules no.
musiconhold_additional.conf Arvhivo para configuracin de msica en
espera que sobrescribe freePBX
musiconhold_custom.conf Definicin de msica en espera definida
por el usuario. Este archivo no lo
sobrescribe freePBX
musiconhold.conf Aqu se configura la msica en espera.
Asterisk es muy flexible e inclusive
soporta streaming de audio.
muted.conf Permite enviar audio a ciertos canales y
reducir el volumen de dicho audio
mientras estos canales estn activos.
osp.conf Permite para configurar soporte para
protocolo OSP (Open Settlement
Protocol). Este protocolo nos permite
intercambiar informacin (como
accounting y uso) con proveedores que
soporten dicho protocolo.
oss.conf Permite configurar canales tipo OSS
(Open Sound System). Digamos que OSS
es un driver de audio para simplificar las
cosas y este canal nos permite configurar
canales en la propia de tarjeta de sonido
teniendo un softphone simplemente
conectando un headset.
244
queues_additional.conf Archivo que crea colas generado desde
FreePBX, no se debe modificar
manualmente porque se pueden perder los
cambios
queues_custom_general.conf Archivo de configuracin general de colas
escrito por el usuario, es decir que no lo
sobrescribe freePBX
queues_custom.conf Archivo de configuracin de colas que
puede ser modificado por los usuarios sin
que FreePBX lo borre
queues_general_additional.conf Archivo de configuracin general de colas
escrito por freePBX
queues_post_custom.conf Actualmente freePBX no usa este archivo
queues.conf Archivo general de configuracin para
colas. Si desea editar las colas en archivos
de texto, se recomienda modificar
queues_custom.conf
res_mysql.conf Permite a Asterisk obtener la
configuracin de la base de datos MySQL.
El concepto se denomina Asterisk
Realtime
res_odbc.conf Permite a Asterisk obtener configuracin
de bases de datos a travs del driver
ODBC
res_pgsql.conf Permite a Asterisk obtener configuracin
de la base de datos PostgreSQL
res_snmp.conf Permite configurar soporte SNMP en
Asterisk
rpt.conf Archivo de configuracin de repetidora de
radio. Esto le permite a Asterisk
comunicarse va VoIP utilizando
tecnologa de repeticin de radio
rtp.conf Configuracin del protocolo RTP. Aqu se
puede configurar el rango de puertos RTP
que Asterisk utilizar
say.conf Define ciertos parmetros de
internacionalizacin
sip_additional.conf Configuracin de SIP generada por
FreePBX y que no se debe editar
sip_custom_post.conf
sip_custom.conf Configuracin de SIP que se puede
modificar y no es sobre escrita por
FreePBX
sip_general_additional.conf Archivo complementario al sip.conf
donde freePBX escribe configuracin
245
general. Esto es porque en la actualidad el
archivo sip.conf ha quedado como un
simple archivo de inclusin, o sea que
incluye a otros archivos
sip_general_custom.conf Similar al
sip_general_additional.conf
pero aqu puede escribir informacin el
usuario ya que este archivo no es
sobrescrito por freePBX
sip_nat.conf Configuracin para trabajar con SIP a
travs de NAT
sip_notify.conf Utilizado para configurar el soporte que
permite reiniciar algunos telfonos SIP
remtamente
sip_registrations_custom.conf Similar al
sip_registrations.conf pero este
archivo no lo sobrescribe freePBX
permitiendo almacenar configuracin del
usuario sin temor a que se borre
sip_registrations.conf Archivo utilizado por freePBX para
almacenar informacin de cadenas de
registro con otras centrales o proveedores
VoIP
sip.conf Archivo de configuracin de SIP que
incluye a los otros
skinny.conf Permite configurar el protocolo SCCP
(Skinny Client Control Protocol) en
Asterisk
sla.conf Configuracin de SLAs (Shared Line
Appearances)
smdi.conf Permite configurar soporte SMDI (Station
Message Desk Interface) que le permite a
Asterisk funcionar como un sistema de
voicemail para centrales que soportan este
protocolo
udptl.conf Le permite a Asterisk soportar paquetes
UDPTL. Estos paquetes son utilizados por
el protocolo T.38 para fax
unicall.conf Aqu se puede configurar el mdulo
chan_unicall
users.conf Este archivo se utiliza para definir el
concepto de usuario que puede tener
asociado opcionalmente un telfono (o
extensin). Esto modela mejor el hecho de
que un usuario puede cambiar de telfono
pero no necesariamente deja la compaa
246
(o la central telefnica)
vm_email.inc Plantilla de email que se enva para
notificar al usuario de la llegada de un
nuevo correo de voz
vm_general.inc Algunos parmetros generales
relacionados con el voicemail
voicemail.conf Archivo de configuracin de los casilleros
de voz
vpb.conf Archivo de configuracin de tarjetas
VoiceTronix
zapata_additional.conf Archivo que sobrescribe freePBX y que se
incluye en el zapata.conf. Se utiliza
bsicamente cuando se crean extensiones
tipo ZAP.
zapata-channels.conf Archivo escrito por el script
genzaptelconf y por el detector de
hardware de Elastix para agregar
configuracin al zapata.conf
zapata.conf Configuracin de las tarjetas de telefona
que usan los drivers de zaptel.
247
Lista de comandos de CLI
La siguiente lista de comandos ha sido generada en base al comando help sobre la
versin de Asterisk 1.4.21.2.
Comando Descripcin
! Execute a shell command
abort halt Cancel a running halt
ael debug contexts Enable AEL contexts debug (does
nothing)
ael debug macros Enable AEL macros debug (does nothing)
ael debug read Enable AEL read debug (does nothing)
ael debug tokens Enable AEL tokens debug (does nothing)
ael nodebug Disable AEL debug messages
ael reload Reload AEL configuration
agent logoff Sets an agent offline
agent show Show status of agents
agent show online Show all online agents
agi debug Enable AGI debugging
agi debug off Disable AGI debugging
agi dumphtml Dumps a list of agi commands in html
format
agi show List AGI commands or specific help
cb mysql status Show connection status of CBMySQL
249
cdr mysql status Show connection status of cdr_mysql
cdr status Display the CDR status
core clear profile Clear profiling info
core set debug channel Enable/disable debugging on a channel
core set debug Set level of debug chattiness
core set debug off Turns off debug chattiness
core set global Set global dialplan variable
core set verbose Set level of verboseness
core show applications Shows registered dialplan applications
core show application Describe a specific dialplan application
core show audio codecs Displays a list of audio codecs
core show channels Display information on channels
core show channel Display information on a specific channel
core show channeltypes List available channel types
core show channeltype Give more details on that channel type
core show codecs Displays a list of codecs
core show codec Shows a specific codec
core show config mappings Display config mappings (file names to
config engines)
core show file formats Displays file formats
core show file version List versions of files used to build
Asterisk
core show functions Shows registered dialplan functions
core show function Describe a specific dialplan function
core show globals Show global dialplan variables
core show hints Show dialplan hints
core show image codecs Displays a list of image codecs
core show image formats Displays image formats
core show license Show the license(s) for this copy of
Asterisk
core show profile Display profiling info
core show switches Show alternative switches
core show threads Show running threads
core show translation Display translation matrix
core show uptime Show uptime information
core show version Display version info
core show video codecs Displays a list of video codecs
core show warranty Show the warranty (if any) for this copy
of Asterisk
250
database del Removes database key/value
database deltree Removes database keytree/values
database get Gets database value
database put Adds/updates database value
database show Shows database contents
database showkey Shows database contents
dialplan add extension Add new extension into context
dialplan add ignorepat Add new ignore pattern
dialplan add include Include context in other context
dialplan reload Reload extensions and *only* extensions
dialplan remove extension Remove a specified extension
dialplan remove ignorepat Remove ignore pattern from context
dialplan remove include Remove a specified include from context
dialplan show Show dialplan
dnsmgr reload Reloads the DNS manager configuration
dnsmgr status Display the DNS manager status
dundi debug Enable DUNDi debugging
dundi flush Flush DUNDi cache
dundi lookup Lookup a number in DUNDi
dundi no debug Disable DUNDi debugging
dundi no store history Disable DUNDi historic records
dundi precache Precache a number in DUNDi
dundi query Query a DUNDi EID
dundi show entityid Display Global Entity ID
dundi show mappings Show DUNDi mappings
dundi show peers Show defined DUNDi peers
dundi show peer Show info on a specific DUNDi peer
dundi show precache Show DUNDi precache
dundi show requests Show DUNDi requests
dundi show trans Show active DUNDi transactions
dundi store history Enable DUNDi historic records
feature show Lists configured features
file convert Convert audio file
group show channels Display active channels with group(s)
help Display help list, or specific help on a
command
http show status Display HTTP server status
iax2 provision Provision an IAX device
251
iax2 prune realtime Prune a cached realtime lookup
iax2 reload Reload IAX configuration
iax2 set debug Enable IAX debugging
iax2 set debug jb Enable IAX jitterbuffer debugging
iax2 set debug jb off Disable IAX jitterbuffer debugging
iax2 set debug off Disable IAX debugging
iax2 set debug trunk Enable IAX trunk debugging
iax2 set debug trunk off Disable IAX trunk debugging
iax2 show cache Display IAX cached dialplan
iax2 show channels List active IAX channels
iax2 show firmware List available IAX firmwares
iax2 show netstats List active IAX channel netstats
iax2 show peers List defined IAX peers
iax2 show peer Show details on specific IAX peer
iax2 show provisioning Display iax provisioning
iax2 show registry Display IAX registration status
iax2 show stats Display IAX statistics
iax2 show threads Display IAX helper thread info
iax2 show users List defined IAX users
iax2 test losspct Set IAX2 incoming frame loss percentage
indication add Add the given indication to the country
indication remove Remove the given indication from the
country
indication show Display a list of all countries/indications
keys init Initialize RSA key passcodes
keys show Displays RSA key information
local show channels List status of local channels
logger mute Toggle logging output to a console
logger reload Reopens the log files
logger rotate Rotates and reopens the log files
logger show channels List configured log channels
manager show command Show a manager interface command
manager show commands List manager interface commands
manager show connected List connected manager interface users
manager show eventq List manager interface queued events
manager show users List configured manager users
manager show user Display information on a specific manager
user
252
meetme Execute a command on a conference or
conferee
mgcp audit endpoint Audit specified MGCP endpoint
mgcp reload Reload MGCP configuration
mgcp set debug Enable MGCP debugging
mgcp set debug off Disable MGCP debugging
mgcp show endpoints List defined MGCP endpoints
mixmonitor Execute a MixMonitor command
module load Load a module by name
module reload Reload configuration
module show List modules and info
module show like List modules and info
module unload Unload a module by name
moh reload Music On Hold
moh show classes List MOH classes
moh show files List MOH file-based classes
no debug channel
originate Originate a call
pri debug span Enables PRI debugging on a span
pri intense debug span Enables REALLY INTENSE PRI
debugging
pri no debug span Disables PRI debugging on a span
pri set debug file Sends PRI debug output to the specified
file
pri show debug Displays current PRI debug settings
pri show spans Displays PRI Information
pri show span Displays PRI Information
pri unset debug file Ends PRI debug output to file
queue add member Add a channel to a specified queue
queue remove member Removes a channel from a specified
queue
queue show Show status of a specified queue
realtime load Used to print out RealTime variables
realtime mysql status Shows connection information for the
MySQL RealTime driver
realtime pgsql status Shows connection information for the
Postgresql RealTime driver
realtime update Used to update RealTime variables
restart gracefully Restart Asterisk gracefully
253
restart now Restart Asterisk immediately
restart when convenient Restart Asterisk at empty call volume
rtcp debug ip Enable RTCP debugging on IP
rtcp debug Enable RTCP debugging
rtcp debug off Disable RTCP debugging
rtcp stats Enable RTCP stats
rtcp stats off Disable RTCP stats
rtp debug ip Enable RTP debugging on IP
rtp debug Enable RTP debugging
rtp debug off Disable RTP debugging
say load set/show the say mode
show parkedcalls Lists parked calls
show queues
sip history Enable SIP history
sip history off Disable SIP history
sip notify Send a notify packet to a SIP peer
sip prune realtime Prune cached Realtime object(s)
sip prune realtime peer Prune cached Realtime peer(s)
sip prune realtime user Prune cached Realtime user(s)
sip reload Reload SIP configuration
sip set debug Enable SIP debugging
sip set debug ip Enable SIP debugging on IP
sip set debug off Disable SIP debugging
sip set debug peer Enable SIP debugging on Peername
sip show channels List active SIP channels
sip show channel Show detailed SIP channel info
sip show domains List our local SIP domains
sip show history Show SIP dialog history
sip show inuse List all inuse/limits
sip show objects List all SIP object allocations
sip show peers List defined SIP peers
sip show peer Show details on specific SIP peer
sip show registry List SIP registration status
sip show settings Show SIP global settings
sip show subscriptions List active SIP subscriptions
sip show users List defined SIP users
sip show user Show details on specific SIP user
skinny reset Reset Skinny device(s)
254
skinny set debug Enable Skinny debugging
skinny set debug off Disable Skinny debugging
skinny show devices List defined Skinny devices
skinny show lines List defined Skinny lines per device
sla show stations Show SLA Stations
sla show trunks Show SLA Trunks
soft hangup Request a hangup on a given channel
stop gracefully Gracefully shut down Asterisk
stop now Shut down Asterisk immediately
stop when convenient Shut down Asterisk at empty call volume
stun debug Enable STUN debugging
stun debug off Disable STUN debugging
transcoder show Display Zaptel transcoder utilization
udptl debug Enable UDPTL debugging
udptl debug ip Enable UDPTL debugging on IP
udptl debug off Disable UDPTL debugging
voicemail show users List defined voicemail boxes
voicemail show zones List zone message formats
zap destroy channel Destroy a channel
zap restart Fully restart zaptel channels
zap show cadences List cadences
zap show channels Show active zapata channels
zap show channel Show information on a channel
zap show status Show all Zaptel cards status
255
256
Comunicaciones Unificadas
con Elastix
Volumen 2
Edgar Landvar
Copyright (c) 2008-2009 Edgar Landvar
2
A los que siempre creyeron y a otros gigantes que nos
mostraron el camino
3
4
Reconocimiento
La elaboracin de este volumen 2 involucr un enorme trabajo que fue facilitado gracias
a la generosa ayuda de algunas personas con las cuales me encuentro agradecido. Mis
ms sinceros agradecimientos a:
http://www.elastix.org/index.php?option=com_content&task=view&id=128&Itemid=54
Feedback
Cualquier sugerencia o colaboracin ser bien recibida. Que el lector no dude en
escribir un email a elastixbook@palosanto.com
5
Indice
Indice ............................................................................................................................... 7
Introduccin .................................................................................................................. 13
17. Plan de marcado avanzado .................................................................................... 15
17.1 Introduccin........................................................................................................ 15
17.2 Manipulacin de variables.................................................................................. 15
Eliminando dgitos al inicio y final de una variable............................................... 15
Concatenacin de variables .................................................................................... 16
Expresiones............................................................................................................. 16
Sintaxis condicional................................................................................................ 18
17.3 Macros ................................................................................................................ 18
Variables disponibles en la macro .......................................................................... 19
Otro ejemplo de macro ........................................................................................... 19
17.4 AstDB ................................................................................................................. 20
Aplicaciones para administrar AstDB .................................................................... 20
17.5 El plan de marcado de freePBX ......................................................................... 21
extensions.conf ....................................................................................................... 21
extensions_additional.conf ..................................................................................... 22
17.6 Algunos conocimientos tiles............................................................................. 23
Cmo verificar si una variable se encuentra vaca? ............................................... 23
Cmo obtener la fecha actual en el plan de marcado? ........................................... 24
Cmo proceder si quiero realizar cambios en el extensions.conf?......................... 24
18. Elastix Email System .............................................................................................. 25
18.1 Arquitectura del sistema de email ...................................................................... 25
18.2 Configurando el sistema de correo electrnico de Elastix ................................. 26
18.3 Configuraciones a bajo nivel .............................................................................. 32
18.4 Luchando contra el SPAM ................................................................................. 34
18.5 Instalando antivirus ............................................................................................ 35
19. Mensajera Instantnea.......................................................................................... 39
19.1 Protocolo XMPP (Jabber)................................................................................... 39
19.2 Openfire .............................................................................................................. 40
Caractersticas destacables ..................................................................................... 40
19.3 Usando Openfire en Elastix................................................................................ 40
Activacin de Openfire........................................................................................... 41
Interfaz Web de administracin de Openfire.......................................................... 44
Integracin de Openfire con Asterisk..................................................................... 46
20. Fax en Elastix.......................................................................................................... 51
20.1 Hylafax e IAXModem ........................................................................................ 51
Hylafax ................................................................................................................... 51
IAXModem............................................................................................................. 52
20.2 Configuracin de Fax en la interfase Web de Elastix ........................................ 53
Listado de Fax Virtual ............................................................................................ 53
Nuevo Fax Virtual .................................................................................................. 54
Fax Master .............................................................................................................. 55
Clientes de Fax ....................................................................................................... 56
Visor de Fax ........................................................................................................... 56
20.3 Enviando un FAX desde una estacin de trabajo ............................................... 57
20.4 Procesamiento interno de un documento de FAX en Elastix ............................. 60
20.5 Protocolo T.38 .................................................................................................... 61
20.6 AvantFAX, un GUI alternativo .......................................................................... 62
21. Sintetizacin y reconocimiento de voz .................................................................. 63
21.1 Sintetizacin de voz............................................................................................ 63
Festival ................................................................................................................... 65
Cmo interactuar con Festival desde el plan de marcado ...................................... 67
Sintetizando voz desde la interfase Web de Elastix ............................................... 69
21.2 Reconocimiento de voz ...................................................................................... 70
Lumenvox............................................................................................................... 70
Instalando LumenVox en Elastix ........................................................................... 71
Probando LumenVox en Asterisk .......................................................................... 73
22. Desempeo y dimensionamiento ........................................................................... 75
22.1 Desempeo de Elastix ........................................................................................ 75
Factores que afectan el desempeo de Elastix........................................................ 75
Herramientas........................................................................................................... 77
22.2 Dimensionamiento telefnico............................................................................. 78
Determinando el nmero de lneas telefnicas necesarias ..................................... 78
Agner Krarup Erlang .............................................................................................. 78
La unidad Erlang .................................................................................................... 78
Modelos Erlang ...................................................................................................... 79
22.3 Cuando un slo servidor no alcanza ................................................................... 81
Distribuir el trabajo en equipos especializados ...................................................... 81
Distribuir el plan de marcado ................................................................................. 82
23. Seguridad................................................................................................................. 83
23.1 Algo de historia .................................................................................................. 83
23.2 Seguridad fsica .................................................................................................. 85
Limitacin del acceso al servidor ........................................................................... 86
No usar el usuario root ........................................................................................... 86
8
NO dejar sesiones de consola abiertas.................................................................... 86
Bloquear el reinicio ................................................................................................ 87
Cambiar las claves por omisin en Elastix............................................................. 87
23.3 Ataques y vulnerabilidades a nivel de red IP ..................................................... 88
Denegacin de servicio........................................................................................... 88
Ataques de inundacin SIP (SIP Flooding)............................................................ 88
Sniffing.................................................................................................................... 89
23.4 Encriptando la VoIP ........................................................................................... 91
SRTP....................................................................................................................... 91
VPNs....................................................................................................................... 92
Encriptacin IAX.................................................................................................... 93
23.5 Auditoras de seguridad ...................................................................................... 94
23.6 Algunas soluciones a los problemas de seguridad ............................................. 97
Apagando los servicios que no vamos a usar ......................................................... 97
Firewalls ................................................................................................................. 98
IDSs e IPSs ........................................................................................................... 100
Actualizaciones..................................................................................................... 101
Monitoreo ............................................................................................................. 101
Usar un Switch en lugar de un HUB .................................................................... 102
24. Debugging Avanzado............................................................................................ 105
24.1 Introduccin...................................................................................................... 105
Qu hacer cuando Asterisk se comporta de mal? ................................................. 106
Errores de programacin que provocan cadas, colgados o comportamientos
indeseados............................................................................................................. 108
24.2 strace................................................................................................................. 109
Un ejemplo sencillo de depuracin de Asterisk ................................................... 111
24.3 GDB.................................................................................................................. 113
Ejemplos simples de uso de GDB ........................................................................ 113
Comandos bsicos ................................................................................................ 114
24.4 Archivos core y backtraces .............................................................................. 115
Cmo reportar un backtrace a Digium? ............................................................... 118
25. DUNDI ................................................................................................................... 119
25.1 Introduccin...................................................................................................... 119
25.2 Ejemplo de configuracin................................................................................. 120
Escenario .............................................................................................................. 120
Certificados de encriptacin ................................................................................. 120
dundi.conf ............................................................................................................. 121
iax_custom.conf.................................................................................................... 127
extensions.conf ..................................................................................................... 128
9
extensions_custom.conf........................................................................................ 128
Aplicar la configuracin ....................................................................................... 130
Conclusin............................................................................................................ 130
25.3 Integrando IVRs con DUNDi ........................................................................... 130
26. Mdulo de Call Center ......................................................................................... 133
26.1 Introduccin...................................................................................................... 133
26.2 Funcionalidad bsica ........................................................................................ 133
Modelo de funcionamiento................................................................................... 133
Funcionalidad implementada................................................................................ 134
Limitaciones conocidas ........................................................................................ 135
26.3 Componentes del Elastix Dialer ....................................................................... 135
Marcador predictivo ............................................................................................. 135
Consola de agente................................................................................................. 137
Administracin de campaas................................................................................ 137
Reportes ................................................................................................................ 137
26.4 Procedimientos para el uso del Elastix Dialer .................................................. 138
Administrador - Configuracin de agentes........................................................... 138
Administrador - Creacin de campaas ............................................................... 138
Administrador - Reportes ..................................................................................... 138
Operador - interaccin con consola de agente...................................................... 139
26.5 Resolucin de problemas................................................................................. 139
Marcador no marca (ningn agente recibe llamadas):.......................................... 139
Marcador slo marca a un nmero pequeo de agentes (subutilizacin):............ 140
Marcador deja de generar llamadas luego de funcionar correctamente por un
intervalo:............................................................................................................... 141
26.6 Usando la interfase Web de administracin de campaas................................ 141
Administracin de Agentes .................................................................................. 142
Administracin de Formularios ............................................................................ 144
Administracin de campaas salientes ................................................................. 148
Administracin de llamadas entrantes.................................................................. 154
Administracin de Breaks .................................................................................... 157
27. Extendiendo la interfase Web de Elastix............................................................ 161
27.1 El framework Neo............................................................................................. 161
Arquitectura Web basada en MVC2..................................................................... 162
Desarrollo POO .................................................................................................... 164
Implementacin modular...................................................................................... 164
27.2 Creacin de un mdulo de Elastix.................................................................... 165
Creando el Men .................................................................................................. 165
Definicin de lenguajes ........................................................................................ 168
10
Visualizando el nuevo mdulo ............................................................................. 169
27.3 Programacin de un Mdulo ............................................................................ 170
27.4 Arquitectura Modular ....................................................................................... 171
Archivo index.php ................................................................................................ 171
27.5 Elastix Developer Tools al rescate................................................................ 172
Instalando Elastix Developer Tools...................................................................... 172
Construyendo un mdulo de Elastix con el Developer ........................................ 173
Eliminacin de un mdulo a travs del Developer............................................... 178
Administracin de lenguajes desde el Developer ............................................. 179
27.6 Estndar de codificacin PHP en Elastix ......................................................... 179
Indentacin ........................................................................................................... 180
Estructuras de control ........................................................................................... 180
Llamadas a funciones ........................................................................................... 181
Definicin de funciones........................................................................................ 181
Comentarios.......................................................................................................... 182
Cdigo de inclusin .............................................................................................. 183
Comentarios de cabecera ...................................................................................... 183
URL de ejemplo ................................................................................................... 184
Convencin de nombres ....................................................................................... 185
28. Virtualizacin........................................................................................................ 187
28.1 Opciones de virtualizacin ............................................................................... 187
28.2 Elastix sobre VMWare ..................................................................................... 188
28.3 Elastix sobre Virtualbox ................................................................................... 188
Virtualbox y Redes ............................................................................................... 189
Configuracin Interfase Anfitrin ........................................................................ 189
Crear la mquina virtual ....................................................................................... 191
Configuracin Previa de la Mquina Virtual........................................................ 192
Arrancar la Mquina Virtual por Primera Vez ..................................................... 192
Opciones Avanzadas ............................................................................................ 193
28.4 Elastix sobre XEN ............................................................................................ 194
Breve introduccin a XEN ................................................................................... 195
Algunos comandos XEN bsicos ......................................................................... 196
Instalacin de Elastix virtualizado utilizando XEN ............................................. 197
29. Compilando Asterisk............................................................................................ 201
29.1 Recompilando los SRPMs ................................................................................ 201
Instalar un Elastix con los requisitos para construir el RPM................................ 202
Instalar el SRPM de Asterisk y modificar el SPEC de acuerdo a nuestras
necesidades ........................................................................................................... 203
Construir el RPM de Asterisk............................................................................... 203
11
30. La Certificacin Elastix ....................................................................................... 205
30.1 Introduccin...................................................................................................... 205
30.2 El Curso de Certificacin Elastix ..................................................................... 205
30.3 El Examen de Certificacin Elastix.................................................................. 206
Tpicos y Pesos .................................................................................................... 206
30.4 Preguntas tpicas de examen............................................................................. 207
Apndice A. GNU Free Documentation License ..................................................... 211
12
Introduccin
Ya existan otros libros o manuales de Elastix cuando me vi en la misin de Escribir la
presente obra. Haba ledo ya Elastix Without Tears, un gran trabajo de Ben Shariff y
me pareca que ya estaban cubiertos los temas ms importantes cuando nos reunimos en
mi oficina con otros colaboradores a planificar lo que sera nuestro nuevo producto de
entrenamiento para la certificacin de Elastix.
Casi de inmediato nos dimos cuenta que pese a que las obras existentes cubran muchos
tpicos importantes no funcionaran del todo como material de estudio para un curso de
certificacin. La obra que necesitbamos tena que cubrir aspectos internos del
funcionamiento de Elastix y sus componentes, as como tambin cubrir posibles vacos
de los alumnos en tpicos diversos como Asterisk y protocolos de comunicacin como
SIP y RTP. No exista nada parecido en ese momento, una alternativa era usar diferentes
obras para cubrir la totalidad del entrenamiento pero eso sera un poco engorroso y se
vera algo desorganizado.
Ya iba por la mitad del primer volumen cuando surgi la pregunta acerca del
licenciamiento de la obra. Elastix es software libre y yo no haba pensado an en el
licenciamiento del libro. Algunos pensaban en que no debera ser libre debido a que era
material de entrenamiento que de alguna manera nos otorgaba ventaja competitiva en el
mercado. En este punto debo de agradecer la ayuda de algunos integrantes del equipo de
PaloSanto Solutions por sus acertados argumentos en pro de FDL (Free Documentation
License).
-- Edgar Landivar
Elastix Project Leader
13
14
Plan de marcado avanzado
Olvidar lo malo tambin es tener memoria
-- Jos Hernandez en su obra Martn Fierro
17.1 Introduccin
En el volumen 1 exploramos brevemente el plan de marcado (dialplan) de Asterisk
explicando conceptos bsicos como contextos, aplicaciones o variables. En este captulo
avanzaremos ms y explicaremos conceptos adicionales que nos permitirn leer y
escribir plan de marcado con ms facilidad.
15
Este tipo de cosas se logran de manera sencilla usando cierta sintaxis que nos permite
eliminar estos dgitos iniciales.
La sintaxis usada para eliminar dgitos al inicio y/o al final de una variable es
${EXTEN:x:y}
Concatenacin de variables
Para concatenar dos o mas variables simplemente debemos escribirlas juntas. Por
ejemplo, para concatenar las variables VAR1, VAR2 y VAR3 podramos hacer algo
como lo siguiente.
Expresiones
$[expresin]
Por ejemplo, para sumar dos variables llamadas VAR1 Y VAR2 podemos utilizar la
expresin $[${VAR1} + ${VAR2}]
16
Operadores
Los operadores los hay de diferentes tipos como booleanos, matemticos, para
comparar y para manipular expresiones regulares.
Operador Descripcin
Booleanos
expr1 | expr2 Operador OR. Retorna expr1 en caso de
que expr1 contenga una cadena no-vaca o
diferente de cero. Caso contrario retorna
expr2.
expr1 & expr2 Operador AND. Retorna expr1 siempre y
cuando tanto expr1 como expr2 contengan
cadenas no-vacas o diferentes de cero.
Caso contrario retorna cero.
!expr Operador de complemento.
Para comparar
expr1 = expr2 Devuelve 1 si la comparacin es cierta y 0
si es falsa
expr1 != expr2 Devuelve 1 si la comparacin es cierta y 0
si es falsa
expr1 < expr2 Devuelve 1 si la comparacin es cierta y 0
si es falsa
expr1 > expr2 Devuelve 1 si la comparacin es cierta y 0
si es falsa
expr1 <= expr2 Devuelve 1 si la comparacin es cierta y 0
si es falsa
expr1 >= expr2 Devuelve 1 si la comparacin es cierta y 0
si es falsa
Matemticos
expr1 + expr2 Suma dos valores
expr1 - expr2 Resta dos valores
- expr Niega un valor
expr1 * expr2 Multiplica dos valores
expr1 / expr2 Divide un valor para otro
expr1 % expr2 Devuelve el mdulo de un valor para otro
Para manipular expresiones regulares
expr1 : regexp Compara expr1 contra una expresin
regular contenida en regexp. La
comparacin asume un carcter de inicio
de cadena ^ implcito al inicio de
regexp.
17
expr1 =~ expr2 Similar al operador anterior excepto que
no se asume un carcter de inicio de
cadena implcito.
Sintaxis condicional
Cuando se necesita evaluar una expresin y tomar una decisin como resultado de
aquello podemos usar lo que se llama sintaxis condicional y que mostraremos a
continuacin.
expresin?destino1:destino2
Se podra decir que los caracteres y : son operadores pero es mejor estudiarlos por
separado.
17.3 Macros
Las macros no son otra cosa que aplicaciones definidas por el usuario. Una de las
grandes ventajas de esto es que nos permiten reutilizar cdigo de plan de marcado.
Para definir una macro simplemente escribimos el cdigo de plan de marcado como si
fuera un contexto cualquiera con el cuidado de que el nombre de este contexto debe
empezar con la palabra macro seguida de un guin y del nombre de nuestra macro.
Por ejemplo:
[macro-nohacenada]
exten => s,1,NoOp(No se hace nada)
Para invocar la macro lo hacemos a travs de una aplicacin especial llamada tambin
Macro, la cual tiene la siguiente sintaxis.
Macro(nombremacro,arg1,arg2...)
18
Como vemos anterior a la aplicacin Macro debemos pasarle el nombre de la macro y
los argumentos que toma la macro en caso de que hayan. Hay que tener cuidado de que
el nombre de la macro constituye todo lo que hemos escrito despus del prefijo macro-
cuando la definimos.
Por ejemplo, para invocar la macro que creamos antes podemos proceder de la siguiente
manera.
; What to do on hangup.
[macro-hangupcall]
exten => s,1,ResetCDR(w)
exten => s,n,NoCDR()
Aparte de los argumentos del tipo ${ARGn} existen otras variables disponibles en el
contexto de una macro. Estas variables son las siguientes.
19
Un ejemplo de macro muy didctico y sencillo, aunque probablemente poco til en la
vida prctica, es el de un sumador que nos permita reproducir en audio la suma de dos
nmeros. A continuacin la macro.
[macro-suma]
exten => s,1,SetVar(TOTAL=$[ ${ARG1} + ${ARG2} ])
exten => s,n,SayNumber(${TOTAL})
17.4 AstDB
Asterisk cuenta con una pequea base de datos a la que se puede acceder desde el plan
de marcado a travs de algunas aplicaciones destinadas a este fin. Esta pequea base de
datos est basada en el motor Berkeley DB versin 1 que bsicamente es una
implementacin muy sencilla de base de datos con reducida funcionalidad.
En esencia AstDB permite agrupar informacin en familias que no son otra cosa sino
contenedores que nos servirn para categorizar la informacin. En cada familia
tendremos pares conformados por dos elementos llamados clave y valor. Donde cada
clave es un nombre nico dentro de cada familia. Dos familias importantes que son
mantenidas por freePBX son AMPUSER y DEVICE.
En el plan de marcado provisto por Elastix se usa AstDB debido a que freePBX tambin
la usa as que es buena idea revisar algunas aplicaciones que nos servirn para
manipular esta base de datos.
A continuacin algunas aplicaciones que nos servirn para administrar AstDB desde el
plan de marcado.
Aplicacin Descripcin
DBdel Elimina una clave de la base de datos
DBdeltree Elimina una familia de la base de datos
DBget Obtiene un valor de la base de datos. Para
esto debemos proporcionarle la clave
correspondiente.
DBput Almacena un valor en la base de datos
20
17.5 El plan de marcado de freePBX
El plan de marcado escrito por freePBX reside principalmente en los archivos
extensions.conf y extensions_additional.conf. El primero contiene
informacin fija que no cambia cuando se hacen cambios desde la interfase Web de
freePBX y el segundo contiene informacin variable que s cambia cuando se hacen
cambios desde la interfase Web.
extensions.conf
Podramos decir a nivel general que este archivo se encuentra dividido en dos tipos de
contextos: macros y puntos de acceso.
Macros de apoyo
Macro Descripcin
[macro-dial] Se usa para timbrar a una o ms extensiones. Toma
como argumentos las variables $DIAL_TIMER,
$DIAL_OPTIONS, $EXT1, $EXT2, $EXT3, etc
[macro-exten-vm] Timbra a una extensin y si dicha extensin est
ocupada o no contesta enva la llamada al casillero de
voz (voicemail)
[macro-vm] Llama sistema de casillero de voz y permite acceder a
un IVR personal
[macro-rg-group] Timbra grupos de telfonos (ring groups)
[macro-outisbusy] Informa al cliente que los canales de salida estn
ocupados
[macro-hangupcall] Cuelga una llamada. Bsicamente resetea los CDRs
antes de colgar.
[macro-dialout] Permite marcar hacia afuera y elimina el prefijo.
[macro-record-enable] Revisa si una llamada tiene habilitada la grabacin de
llamadas y procede a la grabacin de ser el caso
21
Puntos de acceso al dialplan
El segundo tipo de contextos est constituido por lo que podramos llamar puntos de
acceso al plan de marcado o contextos from. Es decir los lugares por donde la
comunicacin se inicia, ya que una llamada podra originarse en diferentes lugares,
como extensiones internas, troncales SIP, dispositivos Zaptel, etc.
extensions_additional.conf
En conclusin se podra decir que este archivo contiene los parmetros configurables
por el usuario. Es el archivo donde freePBX hace su mayor trabajo.
Trataremos de dar una idea al lector de qu significan los diferentes contextos que aqu
se pueden encontrar. En ocasiones especificaremos slo el prefijo con el que empieza el
nombre del contexto para agrupar mejor.
Contexto Descripcin
globals En el contexto globals (recordemos que se trata de
un contexto de nombre reservado) se enlistan algunas
variables que define internamente freePBX para su
correcto funcionamiento.
app-* Este tipo de contextos corresponde a un servicio o
aplicacin como por ejemplo el servicio de dictado, el
servicio de directorio telefnico, el servicio de acceso al
voicemail, entre otros. Se encuentra en este archivo ya
22
que el usuario en cualquier momento puede cambiar el
nmero de acceso al servicio desde el men Feature
Codes de la interfase Web del freePBX
ivr-* Contiene la definicin de un IVR. Al prefijo ivr- se le
agrega un nmero que identifica internamente al IVR
macro-* Obviamente las macros de apoyo necesarias para
simplificar el cdigo. Una macro muy importante es la
macro dialout-trunk que es donde se decide por
cul ruta saldr la llamada.
ext-* En estos contextos encontraremos cualquier cosa que
pueda ser considerada como un nmero de extensin.
Tanto extensiones que correspondan a telfonos o
endpoints, como extensiones que podramos denominar
virtuales ya que no corresponden a telfonos
directamente relacionados con un usuario; como es el
caso de cuartos de conferencia, colas, grupos de paging,
entre otros, que son accesibles como si fueran nmeros
de extensin.
Un contexto de especial inters es ext-local que es
donde se encuentran las extensiones internas o locales.
from-internal- Este contexto es referenciado desde el contexto from-
additional internal que es un punto de acceso para extensiones
locales definido en el archivo extensions.conf. Es
realmente quien realiza la mayor parte del trabajo al
incluir a vez otros contextos donde podran ser ubicadas
las extensiones destino.
from-trunk-* Aqu se definen las rutas entrantes.
outrt-* Aqu se definen las rutas salientes
outbound-allroutes Aqu se enlistan todos los contextos que corresponden a
rutas salientes. Es decir los que empiezan con outrt-
No existe en el plan de marcado una funcin como isNull, isEmpty o cosa por el estilo
que nos permita verificar si una variable se encuentra vaca, pero podemos valernos de
la aplicacin LEN para este fin y comparar su salida contra cero. Veamos un ejemplo de
esto.
23
exten => s,1,GotoIf($[${LEN(${VARIABLE_TEST})} > 0]?destino)
Para obtener la fecha actual podemos hacer uso de la variable ${EPOCH} que contiene
un timestamp del instante actual. Para traducir este timestamp a una fecha ms
humanamente legible podemos utilizar la funcin STRFTIME. Veamos un ejemplo de
esto tomado del archivo extensions.conf
[macro-record-enable]
exten => s,1,GotoIf($[${LEN(${BLINDTRANSFER})} > 0]?2:4)
exten => s,2,ResetCDR(w)
exten => s,3,StopMonitor()
exten => s,4,AGI(recordingcheck,${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-
%H%M%S)},${UNIQUEID})
exten => s,5,Noop(No recording needed)
exten => s,999,MixMonitor(${CALLFILENAME}.wav)
24
Elastix Email System
Todo derecho que no lleve consigo un deber, no merece que se luche por
defenderlo
-- Mahatma Gandi
25
El MUA es el programa con el que se genera el correo electrnico y generalmente
reside en el computador del cliente, por ejemplo el Microsoft Outlook, el Mozilla
Thunderbird, entre otros. Tambin existen situaciones en las que el MUA reside en el
mismo servidor, como es el caso de los servicios de Webmail u otros programas que
generan correos electrnicos como los sistemas de Voicemail y de Fax.
El MTA es quin, mediante protocolo SMTP, recibe el mensaje de parte del MUA y
decide a quin entregarlo. Si el correo est destinado a otro dominio, el MTA tratar de
contactarse con el servidor de correo electrnico de dicho dominio y le transferir el
mensaje mediante el mismo protocolo SMTP. Si el correo est destinado para un
dominio local, el MTA transferir internamente el mensaje al MDA quien a su vez ser
el encargado de colocarlo en el buzn respectivo.
Los usuarios pueden acceder a sus buzones de correo utilizando el MUA, pero mediante
los protocolos POP y/o IMAP, los cuales deben estar activos en el servidor de correos.
Elastix utiliza como MTA al Postfix y como MDA al Cyrus IMAP, quien tambin
provee los servicios de POP e IMAP. As mismo, con el Elastix viene por defecto una
interfaz de webmail llamada RoundCube Mail, la misma que puede ser usada como
MUA.
26
Listado de dominios
Para crear un nuevo dominio se utiliza el botn Create Domain, con lo cual aparece
una nueva pantalla en la que se debe ingresar el nombre del nuevo dominio.
El siguiente paso es crear las cuentas de correo electrnico. Para ello, en el mismo men
Email se debe elegir la opcin Accounts. En esta seccin aparecer una lista
desplegable donde se debe seleccionar el dominio con cuyas cuentas se trabajar y se
debe presionar el botn Show para mostrar las cuentas existentes en dicho dominio.
27
Listado de cuentas de email. An no se selecciona un dominio de la lista.
Para crear una cuenta nueva, se debe seleccionar el dominio en la lista desplegable y
luego utilizar el botn Create Account. Aparecer una pantalla donde se deben
ingresar los datos bsicos de la cuenta de correo.
Una vez llenados todos los campos se procede a guardar la cuenta con el botn Save e
inmediatamente se retornar al listado de las cuentas creadas para el dominio
seleccionado anteriormente. Se debe repetir este procedimiento para crear todas las
cuentas de correo necesarias.
28
Si alguna de las cuentas de correo que han sido creadas ser utilizada en un cliente de
correo como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird u otro similar, se le deber
indicar al servidor cuales son las direcciones de red a las que se les permitir enviar
correos hacia dominios que no han sido configurados como locales. Este proceso de
envo de correos a dominios externos se conoce como RELAY y para permitir nuevas
direcciones de red se debe elegir la opcin Relay en el men Email, aparecer un
listado de las direcciones que actualmente tienen el permiso mencionado.
En esta lista se puede agregar las nuevas direcciones de red, una por lnea, asegurndose
de que se especifique la respectiva mscara de red. Tambin es importante recordar que
la direccin de localhost (127.0.0.1/32) deber estar siempre listada, de lo contrario se
pueden presentar problemas con ciertas funcionalidades de Elastix como voicemail, fax-
to-email, entre otras.
29
Se debe tener cuidado respecto con el nombre de la cuenta y la respectiva clave. A
continuacin se debe usar el botn Login, con lo cual se acceder al buzn de entrada
de dicha cuenta.
Se puede observar que la direccin est en un formato incorrecto que incluye la palabra
@localhost lo cual debe ser cambiado. Al seleccionar la identidad actual
automticamente aparecer un formulario de edicin en el que podremos cambiar los
valores y escribir adecuadamente la direccin de correo electrnico.
30
Configuracin de parmetros
31
Escribiendo un nuevo email
Si se ha enviado el mensaje a otra cuenta del mismo dominio, se puede cerrar la sesin
actual e ingresar con la otra cuenta. Los mensajes nuevos en la bandeja de entrada lucen
as:
32
Una necesidad recurrente en sistemas de correo electrnico es la configuracin de un
Smart Relay, que consiste en indicarle al MTA (Postfix) que todos los mensajes que no
estn destinados a dominios locales se los enve a un servidor especfico que se
encargar a su vez de transferirlo a los servidores de destino. Esto es de gran utilidad
cuando el ISP (Proveedor de Servicios de Internet) ha restringido las conexiones SMTP
salientes y solo permite envos a traves de su propio servidor SMTP, algunas veces
llamado SMTP Gateway. En Postfix esta opcin se llama relayhost.
Para cambiar una opcin del Postfix se debe editar el archivo /etc/postfix/main.cf y
buscar la opcin requerida, en caso de que no exista se la puede agregar. Se recomienda
que cuando se agrega una lnea se lo haga en la parte final del archivo pero antes de los
comentarios que dicen:
################################
#Ingresado por yb-webadmin
En el caso del ejemplo del Smart Relay, se configurar la opcin relayhost para que
tenga el valor smtp-gw.myisp.net, para ello se agregar la lnea:
relayhost = [smtp-gw.myisp.net]
33
Archivo /etc/postfix/main.cf
Es muy fcil configurar los clientes de correo para aplicar filtros y reglas que
redireccionen los SPAM a otras carpetas o incluso los eliminen.
34
Configuracin de la rigurosidad del filtro anti-SPAM
Lo primero que hay que hacer es instalar el paquete rpm-build que permitir generar el
RPM del clamsmtp:
Luego de debe descargar la versin ms reciente del SRPM del clamsmtp desde el sitio
web http://www.inet.lt/clamsmtp/
# wget http://www.inet.lt/clamsmtp/clamsmtp-1.10-1.src.rpm
35
# wget http://dag.wieers.com/rpm/packages/clamav/clamav-0.92.1-
1.el5.rf.i386.rpm
# wget http://dag.wieers.com/rpm/packages/clamav/clamd-0.92.1-
1.el5.rf.i386.rpm
# wget http://dag.wieers.com/rpm/packages/clamav/clamav-db-0.92.1-
1.el5.rf.i386.rpm
mkdir /var/run/clamav/
ClamAddress: /var/run/clamav/clamd.sock
#User: clamav
ClamAddress: /tmp/clamd.sock et
User: clamav
Una vez instalado se debe iniciar los servicios del clamsmtp y clamd :
Luego hay que configurar el Postfix para que utilice el paquete instalado. Se debe editar
el archivo /etc/postfix/main.cf y agregar la siguiente lnea:
36
content_filter = scan:[127.0.0.1]:10025
37
Mensajera Instantnea
Nunca he encontrado una persona tan ignorante que no se pueda
aprender algo de ella
-- Galileo Galilei
39
http://www.jabber.org Sitio Web oficial del protocolo XMPP
http://en.wikipedia.org/wiki/Jabber Pgina de Jabber en Wikipedia
http://www.jabberes.org Sitio Web en espaol
19.2 Openfire
Openfire es un completo sistema de mensajera instantnea que nos permite disponer de
un servicio de mensajera instantnea rico en caractersticas como transferencia de
archivos, mensajes broadcast, integracin con telefona, integracin con otros gateways
IM, entre otras.
Caractersticas destacables
40
Activacin de Openfire
Lo primero que veremos es una pantalla donde se nos pide escoger un idioma.
Luego debemos especificar el nombre de dominio del servidor. Esto debera ser lo
mismo que se configur en los parmetros de red.
41
Configuracin de nombre de dominio en el configurador de Openfire
42
A continuacin configuramos dnde se almacenarn los usuarios de Openfire. Una
opcin muy interesante aqu es el soporte LDAP.
43
Configuracin de cuenta de administrador
44
Ingreso a la consola de administracin de Openfire
Una vez dentro lo primero que veremos ser una pantalla similar a la siguiente.
Casi lo primero que querremos hacer ser crear un nuevo usuario de mensajera
instantnea. Esto lo podemos hacer en el men Users/Groups -> Create New User.
Los parmetros a ingresar son bastante intuitivos y se muestra un ejemplo en la
siguiente figura.
45
Creando un nuevo usuario de mensajera instantnea
Una vez creado el usuario ya ste se puede registrar desde su cliente de IM.
Openfire cuenta con un plugin que nos permite integracin con Asterisk.
Gracias a este plugin podemos efectuar algunas tareas de interaccin telefnica desde el
cliente de mensajera como por ejemplo generar una llamada, ser notificado cuando una
llamada llega al telfono o incluso poder ver si otro contacto se encuentra en medio de
una llamada telefnica. Es por esto que el cliente de mensajera no puede ser cualquiera
para que la integracin sea visible por el usuario. El plug-in funciona con el software de
mensajera llamado Spark, el cual tambin puede ser descargado gratuitamente desde el
sitio Web de Openfire.
46
Instalacin del plugin Asterisk-IM desde la interfase de administracin de Openfire
Openfire se integra con Asterisk a travs de AMI. Por lo tanto, antes de configurar el
plugin Asterisk-IM debemos haber creado un usuario AMI para este fin, pues en algn
momento de la configuracin vamos a necesitar ingresar estos datos. Recordemos que
los usuarios AMI se crean en el archivo /etc/asterisk/manager.conf.
Tambin podramos utilizar el usuario que viene creado por omisin en Elastix. Es
decir, el usuario admin, con clave elastix456
En todo caso para crear un nuevo usuario AMI podramos agregar las siguientes lneas
al manager.conf
47
[openfire]
secret = clavesecreta
displayconnects = yes
read = system,call,log,verbose,agent,user,config,dtmf
write = system,call,agent,user,config,command
Hasta ahora nuestra configuracin debe estar como la mostrada en la siguiente figura.
Ahora damos clic donde dice Add Server para aadir a nuestro servidor Asterisk.
El parmetro Port debe llenarse con 5038, el cual es el puerto AMI por omisin.
Supongo que se acordaban, verdad?. En Server Name podemos poner cualquier
nombre que nos sirva para recordar al servidor y los dems parmetros son algo obvios.
48
Configuracin de servidor AMI
Bueno, hemos terminado de realizar la configuracin general del plugin pero nuestro
trabajo no ha terminado aqu, no no. Aun debemos mapear o relacionar los usuarios de
Openfire con las extensiones telefnicas creadas en Elastix.
Esto es lgico porque no existe manera de que Openfire sepa qu usuario de mensajera
instantnea usa una extensin telefnica determinada. Por esto se lo debemos decir
explcitamente en el men Asterisk IM -> Phone Mappings.
49
Mapeo de usuarios de Openfire a extensiones de telefona
Listo, una vez mapeadas las cuentas necesarias ya tendremos mensajera instantnea
integrada con telefona!
50
Fax en Elastix
El aspecto ms triste de la vida actual es que la ciencia gana en
conocimiento ms rpidamente que la sociedad en sabidura
-- Isaac Asimov
Elastix aade a esta combinacin una intuitiva interfase Web de administracin donde
es posible configurar la caracterstica fax2email que nos permite que los documentos de
fax lleguen a direcciones de correo electrnico en formato PDF.
Hylafax
51
Hylafax es un popular servidor de fax que funciona sobre Linux. Segn su propio sitio
Web HylaFAX is an enterprise-class system for sending and receiving facsimiles as
well as for sending alpha-numeric pages.
Con Hylafax podemos recibir un alto volumen de documentos de fax sin problemas.
Quiere decir que desde un lugar remoto me puedo conectar a mi servidor Elastix y
enviar como fax un documento de texto, PDF, imagen, etc, desde una aplicacin cliente.
Hay algunas aplicaciones cliente interesantes entre ellas se encuentra Winprint HylaFAX
que aade soporte para enviar faxes a travs del cuadro de dilogo de impresin que
usan las aplicaciones Windows. De esta manera enviar un fax es tan sencillo como
imprimir un documento.
IAXModem
Debido a que HylaFax se puede comunicar con modems y Asterisk con extensiones
IAX, necesitamos algn pegamento para unir ambas cosas y que puedan funcionar
juntas. Ese pegamento es IAXModem.
IAXModem es un paquete de software que simula ser una extensin IAX por el lado de
Asterisk y por el lado de HylaFax simula ser un modem serial. Es decir que incluso se
registra como una extensin IAX con su respectivo usuario y clave.
Como es de suponer, este telfono virtual, que simula ser el IAXModem, se ejecuta en
el mismo servidor Elastix y por tanto se conectar desde localhost (la direccin IP
127.0.0.1). Es fcil verificar si tenemos una extensin IAXModem conectada desde la
consola del CLI pues basta con examinar si existe alguna extensin IAX ejecutndose
desde localhost.
52
elastix*CLI> iax2 show peers
Name/Username Host Mask Port Status
620 127.0.0.1 (D) 255.255.255.255 40001 OK (2 ms)
660 (Unspecified) (D) 255.255.255.255 0 UNKNOWN
661 192.168.1.136 (D) 255.255.255.255 4569 OK (2 ms)
662 127.0.0.1 (D) 255.255.255.255 40000 OK (3 ms)
709 (Unspecified) (D) 255.255.255.255 0 UNKNOWN
712 192.168.1.126 (D) 255.255.255.255 4569 OK (5 ms)
7214 (Unspecified) (D) 255.255.255.255 0 UNKNOWN
7213 (Unspecified) (D) 255.255.255.255 0 UNKNOWN
723 (Unspecified) (D) 255.255.255.255 0 UNKNOWN
869 (Unspecified) (D) 255.255.255.255 0 UNKNOWN
966 (Unspecified) (D) 255.255.255.255 0 OK (9 ms)
964 (Unspecified) (D) 255.255.255.255 0 UNKNOWN
863 192.168.1.233 (D) 255.255.255.255 4569 OK (9 ms)
De la salida anterior podramos concluir que las extensiones 620 y 662 son extensiones
de FAX manejadas por IAXModem.
La opcin Listado de Fax Virtual del Men FAX del Elastix nos permite verificar el
listado de todos los faxes virtuales, donde se muestra el estado de cada uno.
Adems al dar clic sobre el nombre del fax virtual podemos ver los datos del mismo:
53
Visualizacin de nueva extensin virtual de fax
En la parte superior se encuentran 2 botones, el primer botn Editar nos permite editar
los datos del fax virtual.
Una vez modifiquemos los valores, damos clic sobre el botn Aplicar Cambios para
guardar los cambios o sobre Cancelar para regresar sin guardar.
La opcin Nuevo Fax Virtual del Men FAX del Elastix nos permite crear un
nuevo fax virtual. Previamente debe haberse creado la extensin de fax de tipo IAX,
para mayor informacin acerca de como crear una extensin dirjase a Creacin de
nueva extensin.
54
Formulario de creacin de una nueva extensin de fax virtual
Para crear un nuevo fax virtual ingrese nombre, email, extensin y clave secreta para el
fax virtual, estos son campos requeridos. Adems de esto existen 2 campos adicionales
que son el nombre y nmero del Caller ID. Una vez ingresados estos datos de clic en el
botn Guardar para ingresar el nuevo fax virtual o Cancelar para salir sin guardar.
Note que la extensin del fax virtual ser usada para recibir un fax.
Nombre Descripcin
Nombre de Fax Virtual Nombre para identificar el fax virtual
Extensin Fax (IAX) Extensin usada como servicio de fax. Esta
extensin debe haber sido previamente
creada como tipo IAX en el mdulo
Extensiones del Men Configuracin
PBX
Email Destino Email al cual se enviarn notificaciones por
parte de la central de los faxes recibidos y de
los errores en caso de haberlos
Secreto (IAX) Debe ser la misma que la ingresada al crear
la extensin de fax en el men de
Configuracin PBX
Nombre Caller ID El nombre de quien llama. Este campo no es
obligatorio, si no se llena quien reciba un fax
de esta extensin no podr ver el nombre
Nmero Caller ID Nmero de quien llama. Al igual que el
anterior no es obligatorio, y si no se llena
quien reciba el fax no podr ver el nmero.
Fax Master
55
La opcin Fax Master del Men FAX del Elastix nos permite ingresar la direccin
de email del administrador del Fax al cual le llegarn las notificaciones de los mensajes
recibidos, errores y la actividad del Servidor de Fax.
Proceda a ingresar el email del administrador de fax y luego de clic en el botn Aplicar
Cambios.
Clientes de Fax
La opcin Clientes de Fax del Men FAX del Elastix nos permite ingresar las IPs
que tendrn permiso para enviar faxes por medio de Elastix.
Proceda a ingresar las IPs, una IP por fila y luego de clic en el botn Aplicar
Cambios.
Visor de Fax
La opcin Visor de Fax del Men Fax del Elastix nos permite visualizar un listado
con el detalle de las faxes recibidos.
56
Visor de faxes. Si se da clic en alguno se lo visualiza en formato PDF.
Adems tenemos la opcin de descargar el fax en formato PDF, dando clic sobre el
archivo deseado de la lista de faxes recibidos.
Nombre Descripcin
Nombre de Compaa Nombre de la compaa que enva el fax
Fax de Compaa Nmero de Fax de la compaa que enva
el fax
Fecha de Fax Fecha de envo del fax
Veamos qu hacer para estaciones de trabajo con sistema operativo Windows que puede
ser el caso ms comn.
Configurar WinPrint HylaFAX es una tarea que podramos dividir en dos partes. La
primera es aadir una nueva impresora y la segunda es configurar los parmetros del
servidor HylaFAX.
57
Comencemos por aadir la nueva impresora. Para esto debemos seguir una serie de
pasos que se relatan a continuacin.
2) Luego aparecer una nueva ventana que nos preguntar a qu puerto se encuentra
conectada la impresora y debemos crear un nuevo puerto del tipo Winprint Hylafax
58
Hemos terminado con la primera parte, ahora configuremos los parmetros del servidor
HylaFAX que reside en nuestro Elastix.
2) En esta nueva ventana debemos configurar el puerto que aparece sealado por
omisin. Aparecer un cuadro de dilogo donde debemos ingresar los datos de nuestro
servidor HylaFAX. Debemos configurar aqu la direccin IP de nuestro servidor Elastix.
3) No debemos olvidar que para que HylaFAX permita a este computador enviar un
FAX el IP del computador debe estar autorizada por HylaFAX y esto lo podemos
configurar desde la interfase Web del Elastix en el men FAX -> Clientes de FAX.
Ya vimos cmo configurar esto antes, en este mismo captulo.
Finalmente nos encontramos listos para enviar un FAX desde cualquier aplicacin como
si enviramos el documento a imprimir. Al enviar el trabajo a la impresora virtual nos
aparecer un cuadro de dialogo donde debemos ingresar el nmero de telfono al que
queremos enviar el FAX.
59
20.4 Procesamiento interno de un documento
de FAX en Elastix
Algunas cosas interesantes suceden internamente en Elastix desde el momento en que
llega una transmisin de FAX. El esquema de manejo de FAX en Elastix ha demostrado
ser una solucin robusta y escalable pero que involucra algunos componentes y es
importante conocer como se relacionan entre s.
Antes de enviar el email el Emailer Script consulta una base de datos interna de Elastix
para recabar informacin del cuerpo del mensaje y el destinatario del email ya que como
recordaremos esto fue configurado desde la interfase Web y fue almacenado en esta
base de datos interna.
60
Comunicacin entre los componentes del sistema de FAX en Elastix
Si nos ponemos a pensar, una manera de transportar fax sobre redes IP sera transportar
la seal de FAX como si fuera audio o voz a travs de los protocolos de Voz sobre IP ya
existentes en la actualidad, y en efecto esta es una manera de hacerlo. Sin embargo, esta
no es la manera ms adecuada en algunos casos pues, a diferencia de la voz, el FAX es
mucho ms sensible a errores de transmisin y por ejemplo una red con un nivel de
prdida de paquetes que pueda sonar aceptable para la transmisin de voz es probable
que resulte en inaceptable para la transmisin de FAX pues el documento podra llegar
ilegible o simplemente no llegar.
61
El protocolo T.38 es quien resuelve estos problemas usando algunas tcnicas
interesantes como la redundancia de paquetes. Es decir que por cada paquete enviado a
travs de la red es probable que se enven algunas copias por si alguno se pierde en el
camino.
A partir de Asterisk 1.4 se introdujo soporte limitado para el protocolo T.38. Decimos
limitado porque Asterisk no es capaz de terminar una transmisin T.38, es ms no esta
en capacidad de entender el protocolo. Lo nico que puede hacer Asterisk con T.38 es
pasar la comunicacin de un lado a otro. O sea que T.38 puede pasar a travs de
Asterisk y a esta modalidad de funcionamiento se le llama passthrough.
Para aquellos que requieren soporte T.38 y no pueden esperar a nuevas versiones de
Asterisk les dejamos con la noticia de que existen soluciones comerciales para aadir
soporte T.38 como la ofrecida por la empresa http://www.attractel.com
62
Sintetizacin y reconocimiento
de voz
Si he logrado ver ms lejos, ha sido porque he subido a hombros de
gigantes
-- Isaac Newton
Las tecnologas de sintetizacin y reconocimiento de voz han sido ideas algo futuristas
hasta hace relativamente poco tiempo. En la actualidad es posible usar estas tecnologas
en la prctica con resultados muy interesantes.
En Elastix se puede habilitar el soporte para ambos conceptos permitindonos con esto
obtener un Servidor de Comunicaciones de vanguardia.
Auque parezca inslito su historia se remonta a algunos siglos atrs cuando se intent
sintetizar voz mecnicamente con aparatos que simulaban el aparato vocal humano. En
ese entonces no fueron ms que juguetes. Ya en la dcada de los 30 laboratorios Bell
63
desarrollaron el famoso VOCODER, que era al mismo tiempo un aparato de
reconocimiento de voz que utilizaba electrnica y que poda producir sonido inteligible.
Su finalidad original era la de reconocer voz para luego poder transmitirla de manera
codificada por un medio y sintetizarla en el otro extremo.
Anlisis de texto
Anlisis lingstico
64
Para traducir el texto normalizado en fonemas hace falta bastante trabajo pues se
requiere entre otras cosas conocer la entonacin de la palabra pues no es lo mismo si se
trata de un contexto de pregunta o exclamacin.
Generacin de audio
Una vez que tenemos el texto en una representacin de fonemas nos falta traducir esos
fonemas a audio. Habr que unir o concatenar el audio correspondiente a cada fonema e
intercalarlo con los silencios que van entre las palabras.
Sin embargo, no es tan sencillo como suena pues el simple hecho de unir los fonemas
audibles puede resultar en un audio de baja calidad que suene robtico o inhumano.
Existen algunas tcnicas o algoritmos que se pueden usar para resolver este problema y
hacer que la transicin entre fonemas sea lo ms suave posible. El algoritmo por
omisin usado por Festival se llama Residual Excited Linear Prediction o simplemente
RELP o RE-LPC. Sin embargo existen otros algoritmos que pueden ser utilizados por
Festival como es el caso de MBROLA.
Festival
Ya hemos visto algo del funcionamiento de Festival pues ha sido tomada como ejemplo
para ilustrar el proceso de conversin de texto a voz en el apartado pasado.
65
Festival es un sistema de sintetizacin de voz desarrollado por la Universidad de
Edimburgo utilizando lenguaje de programacin C++.
Festival puede soportar varios lenguajes, viene instalado por omisin en Elastix y
podemos utilizarlo desde Asterisk; lo que lo convierte en una alternativa atractiva si
estamos pensando en hacer sintetizacin de voz.
Festival puede trabajar como cliente y como servidor. Como cliente puede trabajar en
dos modos: lnea de comandos y tts (text-to-speech).
Como vemos obtenemos un prompt que dice festival> y desde el cual se pueden
ejecutar comandos de Festival en formato similar al del editor de texto Emacs. Para ms
informacin se puede tipear la palabra help.
66
Finalmente salimos de la lnea de comandos con el comando (quit). Tambin
podemos salir con la combinacin de teclas Ctrl+D.
Modo tts
En el modo tts podemos sintetizar texto a audio sin entrar en la lnea de comandos.
Para activar el modo tts simplemente hay que pasar el parmetro --tts cuando se
ejecuta el comando festival.
Por ejemplo, para sintetizar un archivo de texto podemos ejecutar el siguiente comando
en modo tts:
Si queremos ejecutar un texto arbitrario sin utilizar un archivo de por medio podemos
hacerlo mediante una invocacin con una tubera (pipe).
Por omisin Festival tratar de enviar el audio al dispositivo o tarjeta de sonido, pero
muchas veces no es prctico hacerlo de esta manera por lo que veremos cmo enviar la
salida de audio a un archivo para escucharlo despus.
Para realizar lo anterior Festival nos proporciona un comando para facilitar las cosas
llamado text2wave. El uso del comando text2wave es sumamente sencillo.
Asterisk nos provee de una aplicacin de plan de marcado llamada Festival. Esta
aplicacin funciona internamente conectndose a un servidor Festival a travs de la red
y reproduciendo la salida de audio en el canal en uso (o corriente) en el plan de
marcado.
67
Esto nos brinda la flexibilidad de ejecutar un servidor Festival inclusive en un equipo
diferente al servidor Elastix. En algunos casos esto es conveniente si nos encontramos
en un ambiente con alto volumen de llamadas y queremos descongestionar la carga del
servidor. Explicaremos ms adelante cmo ejecutar Festival como servidor de red.
Festival(text[|intkeys])
Con el ejemplo anterior hemos creado una extensin 5333. Si se llama a esa extensin
escucharemos el mensaje tipeado.
Festival viene con un script llamado festival_server que sirve para arrancar
Festival como servidor de red. Por omisin levantar un servicio de red en el puerto
1314.
Nota: Una manera sencilla de hacer que este comando se ejecute cada vez que
el servidor Elastix se reinicie es incluyndolo en el archivo /etc/rc.local
68
Sin embargo, antes de iniciar el servidor Festival debemos hacer unas modificaciones a
la configuracin de Festival pues Asterisk necesita que el servidor Festival entienda
cierto comando y que le enve audio en un formato particular.
Para configurar Festival para que funcione adecuadamente con Asterisk debemos editar
el archivo festival.scm ubicado en /usr/share/festival/
Las podemos aadir cerca del inicio del archivo luego de los comentarios iniciales.
Luego de esto podemos arrancar Festival como servidor (como ya explicamos antes) y
reiniciar Asterisk. Finalmente marcamos la extensin 5333 y listo!
Por omisin todo debe funcionar bien. Sin embargo, es necesario explicar que los
parmetros de conexin de Asterisk con el servidor Festival se pueden modificar en el
archivo /etc/asterisk/festival.conf. Un cambio comn en este archivo es
cuando se desea ejecutar el servidor Festival en un servidor separado. Para esto
deberemos cambiar el parmetro host por el IP del equipo donde se encuentra
ejecutndose el servidor Festival.
Elastix viene equipado con una bonita interfase Web que nos permite sintetizar texto a
voz. Est basada en Festival y se puede encontrar en el men de Extras -> Texto a
Wav.
69
La salida puede obtenerse en formato wav o gsm y podra incluso servir para crear
promts de voz en caso.
El reconocimiento de voz, hoy en da tiene muchas aplicaciones que las vemos en los
telfonos celulares, en la domtica (o control de artefactos domsticos por medio de la
voz), procesadores de texto que reciben dictado, en los mbito de la salud existen
aplicaciones ms especficas para personas discapacitadas que le permiten abrir y cerrar
puertas, as como tambin en el mundo de la telefona hay implementaciones en las que
cuando se llama a una empresa, el sistema telefnico le pedir decir el nombre de la
persona con la que se desea hablar y el sistema reconocer el nombre que usted ha dicho
y lo redireccionar a la extensin deseada.
Lumenvox
70
LUMENVOX aunque usa algunos de los fundamentos del reconocimiento de voz, es
diferente ya que no trata de identificar a individuos, ms bien trata de identificar lo que
ste dice. La mayora de los sistemas de reconocimiento de frases palabras siguen el
siguiente procedimiento:
1. Cargar una lista de palabras para ser reconocidas. Esta lista de palabras se llama
gramtica.
2. El SRH carga el audio del altavoz. Este audio se representa como una forma de
onda, esencialmente la representacin matemtica del sonido.
3. El SRH compara la forma de onda a sus propios modelos acsticos. Estas son las
bases de datos que contienen informacin sobre las formas de onda de cada uno
de los sonidos y es lo que permite al sistema reconocer del habla.
4. El SRH comparan las palabras en la gramtica a los resultados obtenidos a partir
de su bsqueda de modelos acsticos.
5. Por ltimo, determina qu palabras en la gramtica de audio concuerda y
devuelve un resultado.
###################################################
[LumenVox]
name=LumenVox Products $basearch
baseurl=http://www.LumenVox.com/packages/EL5/i386/
#baseurl=http://www.LumenVox.com/packages/EL4/i386/
enabled=1
gpgcheck=0
###################################################
71
4. Grabar y cerrar el archivo
5. Desde la
lnea de comandos tipear yum install
LumenVoxLicenseServer
Instalar la Licencia
1. Lo primero que hay que hacer es generar un archivo llamado Info.bts que guarda
informacin acerca de su sistema.
Para realizar esto es necesario ejecutar el siguiente comando:
Una vez hecho esto el estado de licencia cambiar a Download License. Hacer
clic all y obtener la licencia que ser un archivo con nombre LicenseXXXX.bts
donde XXXX son cuatro dgitos.
3. Instalar la licencia.
72
1. Para verficar que la instalacin fue exitosa es necesario correr el comando ps
ax|grep -i LV, la salida de este comando nos debe mostrar si los procesos
lv_license_server y lv_sre_server est ejecutndose tal como se muestra a continuacin:
4. Extraer el archivo tar ejecutando tar -xzvf y el nombre del archivo descargado.
73
[lumenvox-test]
exten => 1234,1,Answer
exten => 1234,n,Wait(1)
exten => 1234,n,SpeechCreate
exten => 1234,n,SpeechActivateGrammar(llamar_extension)
exten => 1234,n,Set(TIMEOUT(response)=8)
exten => 1234,n,Background(custom/ivrventas3)
exten => 1234,n,SpeechBackground(beep)
exten => 1234,n,Verbose(1|Result was ${SPEECH_TEXT(0)})
exten => 1234,n,Macro(user-callerid,)
exten => 1234,n,Dial(SIP/${SPEECH_TEXT(0)})
exten => 1234,n,Hangup()
74
Desempeo y
dimensionamiento
Yo no hablo de venganzas ni perdones, el olvido es la nica venganza y
el nico perdn
-- Jorge Luis Borges
En este captulo no haremos recomendaciones de hardware a utilizar pues esto hara que
la presente obra quedara desactualizada en muy corto tiempo ya que el hardware
evoluciona rpidamente. Ms bien explicaremos los factores que afectan el desempeo
en un servidor Elastix a nivel general.
75
Hay muchos factores que pueden afectar el desempeo de Elastix de alguna manera.
Aqu explicaremos los ms comunes.
Transcoding
76
Una llamada con transcoding puede tomar 4, 5, 10 o incluso ms veces ms CPU que
una llamada regular por lo que en escenarios con transcoding el desempeo se reduce
significativamente. Por lo tanto, siempre que se pueda se debe evitar usar codecs
distintos.
Openfire
Openfire es un software escrito en Java que hace un muy buen trabajo como un servidor
de Mensajera Instantnea. Sin embargo tambin es un gran consumidor de memoria.
Por lo tanto si no es realmente necesario y el servidor est limitado de recursos es mejor
dejarlo apagado.
En instalaciones grandes, en caso de que el uso del FOP no sea requerido es mejor
apagarlo.
Herramientas
top
Para hacer un anlisis breve de los servicios que nos estn consumiendo recursos basta
con ejecutar un comando top y ordenar su salida por consumo de memoria y tambin
por consumo de CPU. Para hacer lo primero debemos topear la letra M (Mayscula) y
para lo segundo la letra P.
77
sipp
Sipp es una herramienta de cdigo abierto que sirve para generar trfico SIP. En otras
palabras nos servir para generar llamadas SIP hacia nuestro servidor Elastix mientras
tomamos muestras para entender cmo reaccionan los recursos del sistema (CPU,
memoria) en escenarios de altos volmenes de llamadas.
El clculo por tanto debe basarse en criterios tcnicos y no ser tomado a la ligera.
Erlang fue un ingeniero y matemtico dans quien desarroll a principios del siglo 20
las tcnicas de Ingeniera de Trfico y Teora de Colas. No estudiaremos estos
conceptos aqu en detalle pero los exploraremos vagamente para darle al lector cierto
conocimiento bsico y prctico de estas tcnicas sin llegar al rigor matemtico que ellas
demandan. Estas importantes tcnicas nos permitirn dimensionar cuntas lneas
telefnicas necesitaremos en una instalacin.
La unidad Erlang
78
Tambin se puede decir que un Erlang representa la utilizacin continua de un circuito.
Es decir que 1 Erlang equivaldra a la utilizacin de un circuito continuamente durante
una hora en un lapso de una hora de tiempo o lo que es lo mismo que el circuito estuvo
siempre en uso. As mismo 0.5 Erlangs quiere decir que en el lapso de una hora el
circuito se utiliz solo 30 minutos.
Modelos Erlang
Ahora s vamos a lo que nos interesa, o sea el clculo del dimensionamiento telefnico.
En esencia existen dos modelos en las teoras de Erlang que se utilizan mucho en
telefona y son el modelo B y el modelo C. En la presente obra estudiaremos el modelo
B pero recomendamos al lector recabar informacin del modelo C. El modelo C se
utiliza para calcular probabilidades en llamadas que entran a colas as que si el lector
est pensando en administrar un call center sera til que indagara en el modelo Erlang
C.
Erlang B
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El modelo Erlang B es el ms comn y es el que usaremos en la mayora de escenarios
pues es el que se usa para determinar el nmero de lneas necesario. Bsicamente
necesitamos alimentar a la frmula con un par de parmetros y podemos obtener el
nmero de lneas que necesitamos. Estos parmetros son: el trfico pico (el trfico en la
hora de mayor actividad) y el Grado de Servicio (o GOS por sus siglas en ingls).
Los valores anteriores de ninguna manera constituyen una regla sino ms bien una gua
aproximada basada en la mayora de los casos. El Grado de Servicio va en funcin de la
importancia de perder una llamada y esto muchas veces va en funcin del tipo de
negocio. Por ejemplo, la importancia de perder una llamada es diferente en una clnica
que en una compaa regular.
80
Donde,
As que bueno, ya que sabemos los conceptos bsicos al menos sabremos lo que hacen
internamente estas herramientas que vamos a usar. Veamos algunas de ellas disponibles
de manera gratuita a travs del Web.
http://www.erlang.com/calculator/erlb/
http://personal.telefonica.terra.es/web/vr/erlang/
http://www.cs.usyd.edu.au/~dcorbett/erlang.cgi
81
Este podra ser un primer acercamiento para liberar de carga al servidor Elastix. Este
esquema funciona siempre y cuando la carga no sea excesiva puesto que si lo es
entonces vamos a tener que irremediablemente dividir el plan de marcado en otros
equipos.
La idea consiste en migrar ciertos servicios a otros servidores. Algunos de los servicios
que se pueden migrar son los siguientes.
MySQL: Esto incluye los CDRs ya que estos se almacenan tambin en MySQL
Antispam: Se puede levantar el servidor antispam en otro equipo y dejar el
servidor de correo en el servidor Elastix principal si el volumen de emails es
tolerable
Postfix: Si el volumen de correos electrnicos es elevado incluso se puede
mover Postfix
Openfire: Incluso con Openfire en otro equipo es posible integrarlo con
Asterisk con el plugin Asterisk-IM
82
Seguridad
Las revoluciones se producen, generalmente, en los
callejones sin salida
-- Bertolt Brecht
Por estas razones la seguridad de este tipo de equipos se vuelve un aspecto fundamental
que debemos estudiar en detalle. En este captulo revisaremos los tpicos ms
importantes.
83
Aos despus se conoci que esta frecuencia era parte de la sealizacin que usaba Bell
para resetear las llamadas telefnicas. Algunos hackers se pusieron a estudiar y
entender la sealizacin telefnica y no pas mucho tiempo antes de que alguien se
diera cuenta que poda utilizar este hecho para realizar llamadas de larga distancia de
manera gratuita lo cual era como haber descubierto oro pues en ese entonces las
llamadas de larga distancia eran mucho ms caras que en la actualidad.
Una de estas personas fue conocida como John Capitn Crunch pues descubri que un
silbato que vena como obsequio dentro de una caja de cereal de una conocida marca
llamada Captain Crunch produca coincidentalmente la dichosa frecuencia de 2,600 Hz.
El hecho cobr tanto vuelo que en algn momento se comenta que Steve Wozniak y
Steve Jobs, quienes despus fundaran Apple Computers, se dieron a la tarea de fabricar
Blueboxes. Vaya detalle! En la siguiente figura se muestra el modelo de Wozniak, el
cual se encuentra en exposicin en el museo de ciencias de la computacin en USA.
84
Bluebox fabricado por Steve Wozniak expuesto en el Computer History Museum
Incluso hay una leyenda que cuenta que Wozniak en una ocasin llam al Vaticano
hacindose pasar por Henry Kissinger y pidi hablar con el Papa.
Sucedi en verdad o no? Habra que preguntarle a Wozniak. En todo caso as fue como
comenzaron los primeros trucos para burlar los sistemas telefnicos. No es de
extraarse que en la actualidad existan miles de maneras de burlar un sistema de
comunicaciones y por lo tanto debemos estar muy entrenados para cuidarnos de que
esto no suceda.
Muchos pensarn que esto es algo obvio a lo cual no hay que dedicarle un apartado
especial, pero es importante recordar que muchos de los problemas de seguridad caen en
este tipo de categora ya que no se necesita ser un experto para vulnerar el equipo, basta
con la mala intencin o peor an con el error humano involuntario.
85
Limitacin del acceso al servidor
Para evitar en gran medida los problemas de seguridad fsica es muy importante limitar
el acceso fsico al servidor Elastix. Esto se logra principalmente aislando el servidor en
un ambiente controlado y limitando su acceso a unas poqusimas personas.
Normalmente esto se logra mediante llave o un sistema de autenticacin electrnico con
acceso a una o dos personas.
Es muy importante complementar esto con un procedimiento riguroso de uso del acceso
pues de nada sirve que la llave la tenga una sola persona si esta persona deja la llave
siempre olvidada en el comedor de la empresa.
En algunos casos tambin puede ser til llevar una bitcora de accesos y los tiempos de
mantenimiento para de esta manera llevar un mejor control y esforzar los
procedimientos. Una manera automtica de hacer esto es utilizar sistemas electrnicos
que cuentan el tiempo desde la autenticacin al ingreso hasta la salida.
El uso habitual del usuario root puede constituir un problema potencial, aparte de los
problemas de seguridad nos hace ms proclives a que un error humano termine daando
nuestro computador o al menos el software instalado, inclusive mucha informacin
puede quedar irrecuperable.
Es muy comn ver que hasta los mismos administradores de sistemas suelen dejar las
sesiones de consola abiertas incluso durante das. En ocasiones hasta con informacin
crtica visible en la pantalla del computador (por ejemplo el comando top
ejecutndose) o con una consola del CLI abierta. Esto es anlogo a dejar las puertas del
automvil abiertas de par en par.
Por ms confiado que uno se encuentre en principio nunca debe dejar una consola
abierta si se va a alejar del servidor peor como root porque le estamos dando total
acceso a cualquiera que se siente frente al computador.
Si se nos hace muy incmodo cerrar todo lo que estamos haciendo y salir de la consola
solo porque vamos a una pequea reunin de 10 minutos entonces podemos hacer uso
de la aplicacin screen que nos permite cerrar la consola pero conservar nuestra
sesin activa. As que no hay excusa seores!
86
Para instalar screen basta con ejecutar el comando yum.
Bloquear el reinicio
Nota: Esta medida puede ser til en la mayora de los casos, pero hay que tener
en cuenta que esto tambin nos impedir reiniciar el equipo remotamente a
nosotros tambin. Claro est, a menos que tengamos un equipo KVM sobre IP
que nos permita ingresar la contrasea del BIOS remotamente.
Es muy importante cambiar las claves por omisin en Elastix pues en caso de no hacerlo
cualquiera puede acceder a nuestro equipo libremente y eso sin duda es altamente
peligroso.
87
23.3 Ataques y vulnerabilidades a nivel de
red IP
Denegacin de servicio
Se genera mediante la saturacin de los puertos con flujo de informacin, haciendo que
el servidor se sobrecargue y no pueda seguir prestando servicios, por eso se le dice
"denegacin", pues hace que el servidor no de abasto a la cantidad de usuarios. Esta
tcnica es usada por los llamados crackers para dejar fuera de servicio a servidores
objetivo.
88
Si un alto volumen de estas falsas llamadas ingresa al equipo pueden ocasionar una
Denegacin de Servicio.
Hay que tener mucho cuidado con esto pues generar un ataque de SIP flooding no es tan
difcil. Existen herramientas que fueron creadas con buenas intenciones (ej. generadores
de trfico para pruebas o para hacer anlisis de carga) que pueden ser utilizadas con
fines equivocados. Una de estas herramientas es SIPP que se encuentra disponible
gratuitamente desde el sitio http://sipp.sourceforge.net y que normalmente se usa para
generar trfico SIP para pruebas.
SIPP puede configurarse para generar miles de llamadas hacia un servidor SIP.
Sniffing
Sniffing es una prctica que consiste en escuchar los paquetes que circulan por la red. En
algunos casos (por ejemplo si usamos un Hub en lugar de un switch) un atacante puede
incluso escuchar el trfico entre otros equipos ajenos al equipo donde se tiene acceso.
Para poder capturar el trfico se utiliza una aplicacin llamada Sniffer y existen algunas
alternativas disponibles en Internet por lo que esta prctica se ha convertido en una tarea
no tan difcil de llevar a cabo por hackers.
89
Caller IDs principalmente. Tambin es posible que decodifique las tramas RTP y con
esto logre inclusive reproducir la llamada y escucharla.
En algunos casos es posible escuchar trfico VoIP que circula por la red con las
herramientas adecuadas. Despus de todo, los paquetes RTP se encuentran codificados
con codecs conocidos y por lo tanto la decodificacin de los mismos no es una tarea que
complique la vida a un hacker experimentado. Adems, los codecs de audio no fueron
concebidos con el objetivo de encriptar la comunicacin sino ms bien de comprimir la
voz y evitar errores de transmisin.
Si podemos capturar los paquetes RTP de una llamada podemos utilizar herramientas
para convertir estos paquetes en audio que podamos escuchar.
- VoIPong
- Wireshark (con el plugin de anlisis VoIP)
- Oreka
VoIPong rastrea la red en busca de llamadas VoIP y una vez detectadas permite guardar
las llamadas en formato wav. VoIPong soporta g.711. El sitio oficial de VoIPong es
http://www.enderunix.org/voipong
Wireshark (el antiguo proyecto Ethereal) ahora trae soporte para anlisis de llamadas
VoIP y nos permite grabar el payload (la voz) de los paquetes RTP en formato de audio
crudo. Vale decir que Wireshark tambin constituye una herramienta de anlisis
poderosa y muy til que no debe faltar en el maletn del Ingeniero de VoIP.
Finalmente Oreka es un proyecto algo ms complejo pero que nos permite incluso
decodificar codecs como GSM e iLBC. Oreka nos puede proveer incluso de una
90
interfase Web para administrar las llamadas. Para ms informacin el sitio de Oreka se
encuentra en http://oreka.sourceforge.net/
En todos estos casos estamos suponiendo que se quieren capturar llamadas externas al
equipo donde se encuentran estas herramientas. Muchas veces esto es posible debido a
que se utilizan HUBs en lugar de Switches para conectar los equipos de voz o a malas
configuraciones del Switch.
SRTP
Dado que RTP est muy relacionado con RTCP (RTP control protocol), que puede ser
usado para controlar una sesin RTP, SRTP tambin tiene un protocolo hermano
llamado Secure RTCP (or SRTCP). SRTCP proporciona las mismas caractersticas
relacionadas con la seguridad a RTCP, al igual que hace SRTP con RTP.
91
Activando SRTP en Asterisk
Si se desea activar soporte SRTP en Asterisk debemos tener en cuenta dos escenarios:
comunicaciones entre dos servidores y comunicaciones entre servidor y endpoint.
En el ltimo caso deberemos asegurarnos que el telfono elegido tambin soporte SRTP
ya que de nada nos servir activar soporte SRTP en Asterisk si el telfono no entiende
el protocolo.
Para activar el soporte SRTP en Elastix podemos seguir los siguientes pasos:
VPNs
Las VPNs son ampliamente usadas y existe un proyecto de cdigo abierto a mi parecer
muy bueno llamado OpenVPN que funciona sobre Linux y por ende sobre Elastix.
92
Una VPN (Virtual Private Network) o Red Privada Virtual es un concepto que nos
permite simular una red privada sobre una red pblica como el Internet. Para poner un
ejemplo una Empresa X tiene oficinas en varias ciudades llamadas A, B y C, y estas
ciudades se encuentran conectadas entre s a travs de Internet. Sucede que esta empresa
desea que todos los computadores y equipos de red de todas estas ciudades se
encuentren dentro del mismo segmento de red privada 192.168.100.X. De esta manera
se podrn compartir impresoras entre ciudades pues VIRTUALMENTE estas
impresoras se encontraran en la misma ubicacin o segmento de red. Adicionalmente
las ciudades B y C podrn alcanzar el servidor Elastix que se encuentra en la ciudad A
desde un IP interna (no pblica).
Todo suena muy bonito pero enviar las comunicaciones internas o privadas a travs de
un medio pblico como el Internet suena algo riesgoso verdad?. Bueno, para que esto
sea posible de manera segura existe un concepto llamado tunneling que nos permite que
estas comunicaciones transiten por la red pblica de manera encriptada de tal forma que
se asocia esta tecnologa con un tnel virtual ya que se encuentra aislado del exterior.
Para establecer el tnel virtual se utilizan protocolos seguros.
En concreto se puede establecer una VPN para meter en dicha red todos los dispositivos
de voz y de esta manera hacer que las comunicaciones de voz viajen seguras. Existen en
la actualidad algunos modelos de telfono que soportan incluso VPNs por lo que los
podramos conectar directamente con el servidor Elastix. Por ejemplo:
- Snom 370
- ATCOM 530
En caso de que usemos softphones podemos establecer una VPN entre el PC donde se
encuentra el softphone y el servidor Elastix.
Encriptacin IAX
93
Nota: Pese a que este mtodo activa encriptacin IAX y por ende puede ser til
en comunicaciones entre 2 o ms servidores Asterisk; no conozco an de
telfonos que implementen esta caractersticas. Si el lector conoce de alguno le
agradecera que me lo haga saber para actualizar esta informacin.
En muchas ocasiones un equipo atacado es instalado con software que ejecuta servicios
de red. Es til verificar esto y se puede realizar fcilmente desde el mismo equipo
atacado mediante el comando netstat. Sin embargo en algunos casos este comando
no nos ayudar mucho pues el atacante puede haber modificado el comando para que
nos muestre lo que a l le interesa que pensemos o sea que el equipo est limpio.
Por lo tanto es necesario tambin inspeccionar el equipo desde fuera y para esto
podemos usar el comando nmap ejecutado desde un equipo remoto.
Un puerto sospechoso en equipos vulnerados suele ser el 6666 o 6667 que son puertos
relacionados con servidores IRC pues sucede que una costumbre de los hackers es
instalar un servidor IRC para, a travs de una simple aplicacin de chat IRC, controlar
el servidor mediante comandos.
Veamos cmo luce la salidas de un nmap en un equipo Elastix sano desde la red interna
y no protegido por firewall.
94
[root@remote ~]# nmap elastix34.example.com
Revisar los logs del sistema siempre es til aunque en muchas ocasiones el hacker
tratar de borrarlos para que no veamos su actividad. En todo caso ver un log borrado
tambin puede ser til pues puede confirmar nuestras sospechas de que el equipo ha
sido vulnerado.
95
Revisin de rootkits
Muchas veces es difcil darnos cuenta si un hacker ha ingresado al equipo pues estas
personas suelen instalar un conjunto de herramientas solo con el fin de hacerlos ms
invisibles a nuestras inspecciones. Entre esas herramientas constan versiones alteradas
de comandos del sistema que muestran salidas modificadas para que los procesos
ejecutados por el hacker queden ocultos a nuestra vista.
Tambin suelen instalar programas para inspeccionar nuestro equipo o para controlarlo
(como los servidores IRC de los que hablamos antes).
Por suerte existe un antdoto para este mal y se llaman buscadores de rootkits.
- Chkrootkit (http://www.chkrootkit.org)
- Rkhunter (http://www.rootkit.nl)
Primero trata de determinar a travs de la red los servicios que ejecuta el equipo
examinado abriendo conexiones a sus puertos (de manera similar a nmap) y si encuentra
uno trata de determinar el software que se encuentra corriendo detrs y su versin. Para
esto usa una base de datos interna de lo que llama huellas puesto que la manera como
un software responde por la red puede darnos informacin de la versin del mismo. Por
ejemplo tratemos de iniciar una sesin al puerto 25 de un servidor Elastix.
96
[root@apps ~]# telnet elastix.example.com 25
Trying elastix.example.com...
Connected to elastix.example.com.
Escape character is '^]'.
220 elastix.example.com ESMTP Postfix
Como podemos ver solo con el simple hecho de abrir una conexin ya nos hemos
enterado de que Postfix se encuentra all. Sin embargo, esto es algo evidente. Nessus
conoce hechos menos obvios que le permite conocer en muchos de los casos la versin
que estamos ejecutando.
Este proceso toma su tiempo pero al final Nessus nos preparar de manera automtica
un reporte de los paquetes de software que presentan problemas y que deberamos
actualizar. Tener a Nessus trabajando para nosotros es como haber contratado un
experto de seguridad en nuestra organizacin.
Elastix es una distro rica en funcionalidad. Para proveer toda esta funcionalidad muchos
paquetes de software son empaquetados juntos con la distro.
Sin embargo, en muchos casos no necesitamos de todos ellos para lograr lo que
queremos con Elastix. Es por esto que una de las primeras tareas luego de instalar
Elastix consiste en apagar los servicios que no vamos a usar. Algunos servicios tpicos
que podramos apagar podran ser lo siguientes.
- postfix
- cyrus-imapd
97
- spamassassin
- mailman
- saslauthd
- Openfire
Otros servicios:
Firewalls
No entraremos en detalles del uso del comando Iptables. Dejamos al lector la importante
tarea de adquirir esos conocimientos adicionales. Lo que s haremos es copiar algunas
reglas bsicas que se pueden usar para proteger nuestro servidor de comunicaciones.
Recordar que el orden de las reglas es importante as como tambin ejecutar todas las
reglas, en especial la ltima que es la regla que bloquea todos los dems puertos.
98
En fin, vamos a mostrar las reglas. En los siguientes ejemplos se ha supuesto que la
tarjeta de red pblica es la eth0. Si esto no es as en el caso del lector se deber
modificar este parmetro.
Aceptando trfico MGCP (solo aplicar si es que se va a usar. En la mayora de los casos
no es necesario):
Aceptando trfico Web (HTTP y HTTPS) para poder visitar la interfase administrativa
de Elastix:
99
iptables -A INPUT -p all -i eth0 -j DROP
Al final es deseable verificar si las reglas se aplicaron bien. Para hacer esto podemos
ejecutar el comando iptables con la opcin L.
La salida que obtengamos debera verse algo similar a la anterior. Si vemos que algo
anda mal podemos evacuar todas las reglas con el comando iptables -F y empezar de
nuevo.
IDSs e IPSs
100
previamente en lo que se conoce como bases de datos de patrones (fingerprint
databases). Como los patrones cambian da a da se deben actualizar de cuando en
cuando para que estas aplicaciones estn al tanto de patrones nuevos.
Un IDS nos notificar cuando encuentre un patrn de ataque conocido mientras que un
IPS ir ms all y podra ejecutar automticamente una regla de firewall especfica para
el ataque recibido con el objetivo de bloquear al posible intruso.
Estos sistemas eran normalmente utilizados por grandes empresas pues las pequeas no
podan costear su precio. Todo esto cambi con la aparicin de una alternativa libre
llamada Snort.
Snort funciona sobre Linux y puede ser instalado sobre Elastix para monitorear la red en
busca de patrones de ataques. Snort puede detectar algunos tipos de trucos o intentos de
ataques a nivel de VoIP tanto como a nivel de otros servicios o protocolos que podran
comprometer la seguridad del servidor.
Actualizaciones
Es por esta razn que es muy importante actualizar los servicios de red de cuando en
cuando y de esta manera estar prevenido de posibles fallos de seguridad que puedan
contener los paquetes de software. Tambin es muy til estar al tanto de las alertas de
seguridad que publican los distintos fabricantes de software. Por ejemplo, Asterisk
publica las suyas en http://www.asterisk.org/security
No entraremos en mucho detalle aqu de cmo proceder con las actualizaciones pero les
recomendamos utilizar la interfase Web para actualizacin de paquetes que viene con
Elastix en su defecto utilizar los comandos de YUM explicados en el captulo 3 de la
presente obra.
Monitoreo
101
El monitoreo constante de un servidor Elastix puede marcar la diferencia en cuanto a
seguridad. Es una accin preventiva que nos puede ahorrar un dolor de cabeza.
Existe una aplicacin bastante til para automatizar este proceso y su nombre es Nagios.
Nagios es un proyecto de cdigo abierto que puede configurarse para monitorear
diversos parmetros como uso de ancho de banda, uso de memoria, carga de CPU,
temperatura del CPU, uso de disco duro, carga de la cola de emails e inclusive, con la
configuracin adecuada, parmetros de Asterisk como nmero de llamadas
concurrentes, etc.
De qu me sirve esto?
Bueno, muchas veces los ataques de hackers van acompaados del uso excesivo de
recursos como por ejemplo el ancho de banda.
Por lo dicho, en muchos casos resulta til monitorear algunos recursos del servidor y en
caso de que el uso de estos recursos crezca de manera inusual se puede configurar
Nagios para que nos enve una alerta va email y poder tomar medidas correctivas para
evitar daos mayores.
A simple vista un HUB y un Switch son dispositivos bastante parecidos pero esa no es
la realidad.
Un HUB es un dispositivo de red bastante sencillo cuya misin es repetir cada paquete
de datos que llega por un puerto determinado en todos los dems puertos. Por esta razn
muchas personas tambin lo llaman repetidor. Como es de esperar este comportamiento
genera muchas colisiones por lo que adicionalmente un HUB es capaz de enviar una
seal de colisin a sus puertos para indicarles que dejen de transmitir por un momento.
102
Foto de HUB marca NETGEAR de 4 puertos
Sin embargo la ventaja de usar un Switch no solo radica en el ahorro de ancho de banda.
Por su naturaleza un HUB enva informacin adicional no necesaria a todos los equipos
de la red, o sea comunicaciones de otros equipos de red que no deberan caer en manos
de otros equipos no involucrados en la conversacin. Normalmente un equipo
determinado desecha o filtra esa informacin innecesaria y all acaba el problema PERO
cuando los hackers entran en escena esa informacin que antes era indeseable se vuelve
valiosa informacin en manos de estas personas ya que de all pueden tratar de obtener
textos de email, mensajes de IM e incluso pueden grabar llamadas telefnicas de
terceros!
103
Debugging Avanzado
Yo he preferido hablar de cosas imposibles, por que de lo posible se sabe
demasiado
-- Silvio Rodriguez
24.1 Introduccin
Muchas veces encontramos un bug o comportamiento poco usual en Asterisk (o
cualquier otro paquete de software) y luego de tratar de rastrear el problema por mucho
tiempo sin encontrar la respuesta caemos en la desazn.
En ese momento tal vez quisiramos meternos dentro del software y entender qu est
ocurriendo. La buena noticia es que en cierto modo eso es posible ya que existen
herramientas de software que nos permiten lograr en parte ese cometido. En el presente
captulo estudiaremos estas herramientas llamadas depuradores.
105
En el presente captulo presentaremos bsicamente dos alternativas de herramientas de
depuracin como lo son strace y gdb. La primera es una herramienta ligera de uso
relativamente fcil que puede ser usada en primera instancia mientras que la segunda es
una herramienta mucho ms completa cuyo uso requiere un poco ms de estudio.
Reproducir el bug
Imagnense que un cliente nos llama y nos dice que Asterisk se colg durante la noche y
amaneci apagado. El problema dice que se presenta un par de veces a la semana y ha
ocurrido incluso durante el da.
Bueno, no hay una solucin ideal pero al menos la siguiente gua podra servir.
106
Examinar los logs en busca de la actividad minutos antes de que ocurriera el
problema y tratar de reproducir la misma actividad o al menos la inusual para
ver si as gatillamos el bug. En ocasiones cosas como la simple recepcin de un
fax podra gatillar un bug.
Consultar a los usuarios telefnicos si tienen alguna idea de lo que podra estar
ocasionando el problema. Nunca hay que subestimar el poder de los usuarios
pues se encuentran viviendo la situacin telefnica muy de cerca.
A pesar de todo lo que podamos hacer hay ocasiones en donde no podremos encontrar
la situacin que genera el bug. En ese caso debemos seguir con los siguientes pasos.
Hay tantos usuarios utilizando Asterisk en el mundo que es probable que si encontramos
un bug no seamos los nicos que lo hayamos notado.
Por lo tanto si encontramos la situacin que gatilla el bug lo siguiente que podemos
hacer son dos cosas:
Depurar
107
Reportar el bug
Es til conocer estos conceptos para hacer una mejor depuracin e inclusive estar ms
capacitados para corregir el cdigo de darse el caso.
Un programa se puede caer, colgar o funcionar errticamente por diversas causas, aqu
les dejamos con algunas de las ms comunes.
Esto sucede cuando un programa utiliza mal la memoria y pretende ocupar un segmento
de memoria que no le corresponde o lo pretende utilizar de una manera no permitida.
En ese momento el kernel, que est vigilante, se da cuenta de ello y para preservar la
estabilidad del sistema remueve al programa de memoria y termina su ejecucin.
Si no existiera este control de parte del kernel el programa mal escrito podra
sobrescribir el espacio de memoria de otras aplicaciones o inclusive del sistema
operativo.
Deadlock
Esto provoca que estos procesos queden en un estado de espera sin poder ejecutar ms
acciones.
108
Este es un error comn. Cuando esto ocurre se puede observar un error del tipo
Floating exception. El programa se detiene.
Buffer overflow
24.2 strace
strace es un depurador para Linux muy fcil de usar que monitorea las llamadas a
sistema que realiza un programa determinado y todas las seales que este recibe.
Una llamada a sistema es una peticin que realiza un programa al kernel para que ste
realice una tarea. Esto funciona as porque existen algunas tareas que por cuestin de
privilegios una aplicacin no puede realizar directamente, entonces tiene que solicitarle
dicha tarea al kernel. Un ejemplo es el uso de dispositivos de sistema como la tarjeta de
red o manipulacin de archivos.
El trabajo de strace es posible gracias a una caracterstica del kernel llamada ptrace que
le permite a un programa cualquiera monitorear las llamadas a sistema de cualquier
programa hijo. Para ms informacin se puede ejecutar el comando man ptrace en el
servidor Elastix.
109
[root@elastix ~]# strace cat /proc/cpuinfo
execve("/bin/cat", ["cat", "/proc/cpuinfo"], [/* 20 vars */]) = 0
brk(0) = 0x975c000
access("/etc/ld.so.preload", R_OK) = -1 ENOENT (No such file or
directory)
open("/etc/ld.so.cache", O_RDONLY) = 3
fstat64(3, {st_mode=S_IFREG|0644, st_size=37776, ...}) = 0
mmap2(NULL, 37776, PROT_READ, MAP_PRIVATE, 3, 0) = 0xb7fe9000
close(3) = 0
open("/lib/libc.so.6", O_RDONLY) = 3
[...]
open("/usr/lib/locale/locale-archive", O_RDONLY|O_LARGEFILE) = 3
fstat64(3, {st_mode=S_IFREG|0644, st_size=56417648, ...}) = 0
mmap2(NULL, 2097152, PROT_READ, MAP_PRIVATE, 3, 0) = 0xb7de7000
close(3) = 0
fstat64(1, {st_mode=S_IFCHR|0620, st_rdev=makedev(136, 4), ...}) = 0
open("/proc/cpuinfo", O_RDONLY|O_LARGEFILE) = 3
fstat64(3, {st_mode=S_IFREG|0444, st_size=0, ...}) = 0
read(3, "processor\t: 0\nvendor_id\t: Genuin"..., 4096) = 1076
write(1, "processor\t: 0\nvendor_id\t: Genuin"..., 1076) = 1076
read(3, "", 4096) = 0
close(3) = 0
close(1) = 0
exit_group(0) = ?
open("/proc/cpuinfo", O_RDONLY|O_LARGEFILE) = 3
Parmetro Descripcin
-o Escribe la salida a un archivo
-p Monitorea un proceso especificado por su
PID. De esta manera se puede monitorear
110
un programa en ejecucin
-c Muestra un reporte donde se puede
observar un resumen del nmero de
apariciones de las diversas llamadas de
sistema
-e Nos permite filtrar la salida por tipo de
llamada de sistema o seal
Nota: En el caso anterior es probable que GDB sea una mejor opcin para
averiguar qu est ocurriendo.
Para depurar un programa en ejecucin con strace primero debemos averiguar el PID
del proceso que queremos monitorear. En nuestro caso monitorearemos Asterisk as que
primero enlistaremos los procesos que contengan la palabra Asterisk y tomaremos el
menor PID.
Ahora que sabemos el PID podemos monitorearlo con strace de manera sencilla.
111
En caso de que estemos experimentando con strace sobre un Asterisk que no posea
actividad podemos ejecutar el siguiente comando para probar la salida de strace.
112
24.3 GDB
GDB es un completo depurador desarrollado y mantenido por la Free Software
Foundation.
GDB es una opcin ms completa que strace pero tambin su uso requiere un tanto ms
de conocimiento.
Existen tres maneras de usar gdb. Para depurar un programa ejecutndolo desde el
propio depurador, para depurar un programa que ya se encuentra en ejecucin o para
hacer depuracin de un archivo core dejado por una aplicacin cada.
gdb programa
113
Depuracin haciendo backtrace sobre un Asterisk cado
Tambin es posible depurar un programa despus de cado siempre y cuando ste haya
dejado un archivo core. Para depurar un archivo core debemos especificar el nombre
del programa que gener dicho archivo y la ubicacin del archivo core.
Comandos bsicos
A continuacin una lista con los comandos ms bsicos de GDB. Para ms informacin
puede recurrir al comando man gdb.
run
Ejecuta un programa
bt
break nmero-lnea
Inserta una parada en una lnea dada del programa que se va a ejecutar. Cuando se llega
a esa lnea se detiene la ejecucin del programa en ese punto.
break nombre-funcin
Inserta una parada antes de la primera lnea de la funcin especificada. Del mismo
modo que el comando anterior, cuando se llega a esa lnea se detiene la ejecucin del
programa en ese punto.
cont
114
list
step
next
status
delete
quit
Si no se est seguro que Asterisk haya sido iniciado con la opcin g se puede verificar
con el siguiente comando.
115
[root@elastix ~]# ps aux | grep asterisk
root 8656 0.0 0.0 4472 696 ? S Nov07 0:00
/bin/sh /usr/sbin/safe_asterisk -U asterisk -G asterisk
asterisk 8715 0.6 2.4 297488 25412 ? Sl Nov19 188:55
/usr/sbin/asterisk -f -U asterisk -G asterisk -vvvg -c
asterisk 17198 0.0 1.4 297332 14864 ? S Dec09 0:00
/usr/sbin/asterisk -f -U asterisk -G asterisk -vvvg c
[...]
Este contenido de memoria, combinado con la tabla de smbolos que se genera cuando
el programa es compilado hacen que gdb nos pueda mostrar informacin ms legible.
Desde gdb es posible realizar backtraces sobre un archivo core. Es decir obtener un
reporte de las llamadas a funciones en el momento en que el programa se cay. Para
hacerlo existen dos comandos, el bt y el bt full.
116
[root@elastix ~]# gdb asterisk /tmp/core.63222
[...]
Reading symbols from /usr/lib/asterisk/modules/chan_mgcp.so...done.
Loaded symbols for /usr/lib/asterisk/modules/chan_mgcp.so
Reading symbols from /usr/lib/asterisk/modules/format_gsm.so...done.
Loaded symbols for /usr/lib/asterisk/modules/format_gsm.so
117
Cmo reportar un backtrace a Digium?
Digium dispone de una interfase Web para esta finalidad ubicada en:
http://bugs.digium.com
Cuando se reporta un bug es de mucha ayuda para los desarrolladores de Asterisk contar
un backtrace para poder entender mejor lo que ocurri a nivel interno.
http://www.asterisk.org/doxygen/trunk/AstDebug.html
Bsicamente se pide no subir archivos core sino solo la salida del comando bt y bt full
conseguidos con gdb.
118
DUNDI
Afirmaciones extraordinarias requieren siempre de evidencia
extraordinaria
-- Carl Sagan
25.1 Introduccin
DUNDi (Distributed Universal Number Discovery) es un sistema de localizacin de
gateways para el acceso a los servicios de telefona. Utiliza un esquema punto a punto y,
a diferencia de ENUM que es estrictamente jerrquico por que se basa en DNS, DUNDi
no requiere ninguna arquitectura de red en particular ni un esquema jerrquico cliente-
servidor.
En otras palabras DUNDI es capaz de consultar los contextos de otros equipos para
encontrar una ruta hacia determinado nmero.
119
DUNDi fue inventado por Mark Spencer, quien tambin desarroll Asterisk, ncleo de
la telefona en Elastix, por lo tanto es de esperar que la integracin con este ultimo sea
completamente transparente as como su compatibilidad impecable.
Para que DUNDi funcione se debe conocer al menos un peer quien a su vez, si no puede
responder al requerimiento, puede delegar la consulta a un peer conocido por el, y as
hasta que se encuentre a un peer que tenga una respuesta al numero consultado (aunque
este parmetro es configurable con TTL).
Aunque cada equipo tenga asignado un rango de extensiones o una serie de nmeros,
DUNDI resultar til, ya que no intentara comunicarse con el equipo si la extensin no
esta creada, aunque este en su rango de extensiones.
Escenario
Certificados de encriptacin
DUNDi usa certificados de encriptacin RSA para compartir los planes de marcado,
adems por que las respuestas a una consulta incluyen las claves de las troncales
(aunque es dinmico).
120
Usaremos la misma clave para la comunicacin entre todos los servidores, as que el
primer paso es generar los certificados de encriptacin uno de los equipos (en este
ejemplo en SRV01):
SRV01:
cd /var/lib/asterisk/keys
astgenkey -n SERVERS-DUNDI
Ahora necesitamos compartir los certificados entre los dos servidores; esto es para que
cada uno pueda des-encriptar al otro.
dundi.conf
Seccin [general]
En esta seccin del archivo definimos nuestra propia identificacin en la nube DUNDi,
as como las opciones globales, debemos rellenar los campos con los datos reales de
nuestros equipos (MAC, etc.):
Para SRV01:
121
[general]
;
department=SERVER01
organization=AlgunaOrganizacion
locality=Quito
stateprov=Pichincha
country=EC
email=info[at]elajonjoli.org
phone=+593-0000000
;
; Aqui podemos definir en que red va a escuchar dundi
;bindaddr=0.0.0.0
; El puerto en el que va a escuchar, por defecto 4520
port=4520
; Aqui nos identificamos con nuestra MAC address
entityid=00:21:5A:49:24:98
; El numero de consultas que har DUNDI hasta alcanzar una extensin
ttl=12
; Finaliza las conexiones fallidas
autokill=yes
Para SRV02:
[general]
;
department=SERVER02
organization=AlgunaOrganizacion
locality=Quito
stateprov=Pichincha
country=EC
email=info[at]elajonjoli.org
phone=+593-0000000
;
;Aqui podemos definir en que red va a escuchar dundi
;bindaddr=0.0.0.0
; El puerto en el que va a escuchar, por defecto 4520
port=4520
; Aqui nos identificamos con nuestra MAC address
entityid=00:21:5A:49:7E:9E
; El numero de consultas que har DUNDI hasta alcanzar una extensin
ttl=12;
; Finaliza las conexiones fallidas
autokill=yes
122
Para SRV03:
[general]
;
department=SERVER03
organization=AlgunaOrganizacion
locality=Quito
stateprov=Pichincha
country=EC
email=info[at]elajonjoli.org
phone=+593-0000000
;
;Aqui podemos definir en que red va a escuchar dundi
;bindaddr=0.0.0.0
; El puerto en el que va a escuchar, por defecto 4520
port=4520
; Aqui nos identificamos con nuestra MAC address
entityid=00:22:64:08:F4:FE
; El numero de consultas que har DUNDI hasta alcanzar una extensin
ttl=12;
; Finaliza las conexiones fallidas
autokill=yes
Seccin [mappings]
Bsicamente aqu definimos nuestra respuesta a una consulta hacia determinado nmero
que tengamos localmente.
Para SRV01:
[mappings]
priv => dundi-priv-
canonical,0,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.251/${NUMBER},nopartial
priv => dundi-priv-
customers,100,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.251/${NUMBER},nopartial
priv => dundi-priv-via-
pstn,400,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.251/${NUMBER},nopartial
Para SRV02:
123
[mappings]
priv => dundi-priv-
canonical,0,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.252/${NUMBER},nopartial
priv => dundi-priv-
customers,100,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.252/${NUMBER},nopartial
priv => dundi-priv-via-
pstn,400,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.252/${NUMBER},nopartial
Para SRV03:
[mappings]
priv => dundi-priv-
canonical,0,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.253/${NUMBER},nopartial
priv => dundi-priv-
customers,100,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.253/${NUMBER},nopartial
priv => dundi-priv-via-
pstn,400,IAX2,dundi:${SECRET}@192.168.251.253/${NUMBER},nopartial
Peers
Adicionalmente debemos definir los PEERS que consultaran y sern consultados (con la
opcin symmetric), esto lo hacemos as:
Para SRV01:
124
; Identificamos al servidor 2 (SRV02) por su entityid
[00:21:5A:49:7E:9E]
;permitir y realizar conexiones
model=symmetric
; IP ser servidor SRV02
host=192.168.255.202
inkey=SERVERS-DUNDI
outkey=SERVERS-DUNDI
; Incluimos el contexto antes definido en la seccin mappings
include=priv
permit=priv
qualify=yes
order=primary
Para SRV02:
125
; Identificamos al servidor 1 (SRV01) por su entityid
[00:21:5A:49:24:98]
;permitir y realizar conexiones
model=symmetric
; IP ser servidor SRV01
host=192.168.255.201
inkey=SERVERS-DUNDI
outkey=SERVERS-DUNDI
; Incluimos el contexto antes definido en la seccin mappings
include=priv
permit=priv
qualify=yes
order=primary
Para SRV03:
126
; Identificamos al servidor 1 (SRV01) por su entityid
[00:21:5A:49:24:98]
;permitir y realizar conexiones
model=symmetric
; IP ser servidor SRV01
host=192.168.255.201
inkey=SERVERS-DUNDI
outkey=SERVERS-DUNDI
; Incluimos el contexto antes definido en la seccin mappings
include=priv
permit=priv
qualify=yes
order=primary
iax_custom.conf
En SRV01 y en SRV02
127
[dundi]
type=user
dbsecret=dundi/secret
context=ext-local
; Podemos restringir ciertos codecs para mejorar la calidad
; de voz, o dar prioridad al ancho de banda (con gsm o g729)
; disallow=all
; allow=ulaw
extensions.conf
Para lograr la integracin con freePBX debemos modificar un poco el contexto "from-
internal" que es el contexto que usa freePBX para las extensiones.
[from-internal]
include => from-internal-xfer
include => bad-number
[from-internal]
include => from-internal-xfer
;include => bad-number
include => dundi-priv-lookup
extensions_custom.conf
Aqu definimos los contextos personalizados para que DUNDI mapee nuestra
extensiones, as como una macro para hacer las bsquedas en otros equipos (lo que evita
loops) y la sentencia para redirigir las llamadas (switch).
128
Debemos aadir las siguientes lneas al final del archivo extensions_custom.conf en los
dos servidores:
; ********************************************
; CONFIGURACION PARA DUDNi
[dundi-priv-canonical]
; Aqui incluimos el contexto que contiene las extensiones.
include => ext-local
; Aqui incluimos el contexto que contiene las colas de atencin
include => ext-queues
[dundi-priv-customers]
; Si tenemos clientes (o revendemos servicios) podemos listarlos aqui
[dundi-priv-via-pstn]
; Aqu podemos incluir contexto con nuestras troncales hacia la PSTN,
; si queremos que los dems equipos puedan usar nuestras troncales
; include => outbound-allroutes
[dundi-priv-local]
; En este contexto unificamos los tres contextos, este lo podemos
; usar como contexto de la troncal iax de dundi
include => dundi-priv-canonical
include => dundi-priv-customers
include => dundi-priv-via-pstn
[dundi-priv-lookup]
; Este contexto se encarga de hacer la busqueda de un numero por dundi
; Antes de hacer la busqueda definimos apropiadamente nuestro
; caller id. ya que si no tendremos un caller id como "device<0000>".
exten => _X.,1,Macro(user-callerid)
exten => _X.,n,Macro(dundi-priv,${EXTEN})
exten => _X.,n,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "BUSY"]?100)
exten => _X.,n,Goto(bad-number,${EXTEN},1)
exten => _X.,100,Playtones(congestion)
exten => _X.,101,Congestion(10)
[macro-dundi-priv]
; Esta es la macro que llamamos desde el contexto [dundi-priv-lookup]
; Tambien evita que hayan loops en las consultas dundi.
exten => s,1,Goto(${ARG1},1)
switch => DUNDi/priv
; ********************************************
129
Aplicar la configuracin
O si no queremos esperar:
Conclusin
Ahora cada extensin que creemos desde freePBX se aadir al contexto [ext-local] el
cual esta incluido en dundi-priv-canonical que va a usar DUNDi para indicar
que extensiones tenemos localmente.
Para lograrlo, lo primero que hay que hacer es localizar el contexto de IVR que hemos
creado desde freePBX, este ltimo siempre los crea as con un formato [ivr-N], donde N
es un numero incremental que asigna automticamente.
Suponiendo que el contexto del IVR es [ivr-2] tendramos que definir la siguiente
configuracin en el archivo
/etc/asterisk/extensions_additional.conf:
130
[dundi-priv-lookup-ivr]
exten => _XXXX,1,Macro(dundi-priv,${EXTEN})
exten => _XXXX,n,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "BUSY"]?100)
exten => _XXXX,n,Goto(ivr-2,i,1)
exten => _XXXX,n,Hangup()
exten => _XXXX,100,Playtones(congestion)
exten => _XXXX,101,Congestion(10)
exten => _XXXX,102,Hangup()
[ivr-2-custom]
include => ext-local
include => ext-queues
include => dundi-priv-lookup-ivr
131
Mdulo de Call Center
Hace ms ruido un slo hombre gritando que cien mil callados
-- Jos de San Martn
26.1 Introduccin
El mdulo de CallCenter de Elastix es un paquete de software diseado para asistir en la
implementacin de centros de llamadas masivas con interaccin entre operadores
contratados por el administrador de la central telefnica (de aqu en adelante llamados
"agentes") y personas contactadas a travs de llamadas telefnicas (de aqu en adelante
llamados "abonados"). En este captulo, se usa el trmino "campaa" para designar la
ejecucin de un conjunto de llamadas atendidas por un grupo de agentes, durante un
intervalo de fechas especfico.
Modelo de funcionamiento
El mdulo del CallCenter (en su versin actual) est implementado alrededor del
soporte de colas de Asterisk. El diseo del mdulo asume que cada una de las colas
alberga a uno o ms agentes, los cuales pueden estar "registrados" (o tambin
"logoneados") como presentes en una cola, o ausentes. Adems se asume que cada
133
campaa utiliza exactamente una cola de Asterisk. Actualmente se reconocen dos
modos principales de funcionamiento: campaas salientes, y campaas entrantes. Estos
dos modos de funcionamiento se diferencian en quin origina las llamadas.
En una campaa saliente, al sistema se lo alimenta con un archivo que contiene los
nmeros telefnicos a marcar. Al activarse la campaa, y si hay agentes registrados
como presentes en la cola asignada, el sistema marca los nmeros telefnicos, tantos
como agentes libres se encuentren en la cola. El mtodo por medio del cual se coloca
una llamada, une la cola (no un agente especfico) con el nmero del abonado al cual se
llama, y por lo tanto la llamada realizada, si es exitosa, entra a la cola y es atendida por
el siguiente agente libre (segn la poltica de asignacin). Al conectarse la llamada, el
sistema registra el agente que el Asterisk ha elegido para atender la llamada, y escribe
esta informacin en la base de datos, para que sea recogida por la porcin Web. Esta
informacin tambin permite asociar una llamada con una respuesta a un formulario
asociado a la campaa. Al terminar la llamada, el agente pasa al estado ocioso, y est de
nuevo disponible para recibir una llamada. Este proceso contina hasta recorrer toda la
lista de nmeros. Segn el parmetro de reintentos especificado por la campaa, se
vuelven a intentar marcar nmeros que fallaron en ser contactados, hasta terminar con el
nmero de reintentos o cuando cada nmero haya sido correctamente contactado.
En una campaa entrante, se define una cola a la cual ingresan los agentes, pero el
marcador no inicia llamada alguna. En lugar de ello, se debe organizar que los abonados
llamen al sistema, y que resulten ruteados a la cola configurada para la campaa. Como
en el caso de la campaa saliente, se registra a qu agente fue asignada la llamada.
Opcionalmente se puede alimentar al sistema con datos sobre nmeros especficos, de
forma que cuando este nmero llama, el agente tenga la informacin correspondiente al
abonado disponible en su pantalla de informacin.
Funcionalidad implementada
134
abonado. Este discurso est disponible en la cejilla que aparece en la consola de
agente.
Ingreso de formulario. Si la campaa saliente es realizada para hacer una
encuesta, el sistema puede almacenar un formulario que el agente llena con las
respuestas del abonado. Las respuestas de todos los nmeros marcados en una
campaa son recuperables como un archivo CSV a travs de la interfaz Web.
Auditora de tiempos de descanso
Capacidad de poner una llamada en "hold"
Reportes de actividad de llamadas
Limitaciones conocidas
El marcador del mdulo CallCenter no est diseado para reproducir mensajes grabados
en llamadas no atendidas. Esto no es exactamente una limitacin, sino una consecuencia
del objetivo para el cual fue escrito el mdulo CallCenter. El mdulo de CallCenter est
pensado para mediar llamadas que luego son atendidas por agentes humanos. Por lo
tanto, no coloca llamadas en una cola sin agentes. Es posible que se implemente esta
caracterstica en una versin futura, como un tipo especial de campaa que no requiere
de agentes.
Marcador predictivo
El marcador predictivo es la porcin del CallCenter que interacta directamente con las
llamadas. El marcador est implementado como un servicio residente (daemon) escrito
en PHP, e iniciable como un servicio a travs del comando 'service elastixdialer
stop|start'. Para las campaas salientes, el marcador tiene la tarea de iniciar cada una de
135
las llamadas hacia los abonados, mediante el uso del comando Originate de Asterisk. El
marcador lleva la cuenta de las llamadas que han sido colocadas, pero no han sido
informadas de xito o fracaso a travs de un evento OriginateResponse enviado por
Asterisk. Cuando una llamada es respondida, el marcador recibe eventos
OriginateResponse, Join y Link que informan caractersticas de la llamada colocada, en
particular el agente al cual termin siendo asignada. Al recibir estos eventos, el
marcador escribe la informacin de la llamada en la base de datos para su uso por parte
de la porcin Web del mdulo.
136
depuracin est desactivada, slo los errores se escriben a este log. Al activar la
depuracin, tambin se escriben reportes regulares sobre el estado interno del marcador,
as como los parmetros que se usan para generar llamadas, los eventos que recibe el
marcador, y la interpretacin de cuntos agentes estn libres.
Consola de agente
Administracin de campaas
Reportes
137
26.4 Procedimientos para el uso del Elastix
Dialer
Para la creacin de una campaa saliente, primero se debe crear, desde alguna fuente
externa, un archivo de texto que contenga todos los nmeros que sern contactados en
una tabla. Este archivo debe de estar en formato CSV (archivo separado por comas) y
debe de tener la columna de nmeros de telfono como primera columna. [TODO: cul
es la columna de los nombres?] A continuacin se debe de elegir una cola que no est
siendo todava utilizada.
Una campaa debe tener adems un formulario asociado para que sea llenado con las
respuestas del abonado. Si no se ha creado un formulario todava, se debe ir a la pantalla
de Formularios, y pulsar en el botn de Nuevo Formulario. Esto inicia el editor de
formularios, en el cual se especifica una serie de campos. Cada campo tiene un nombre,
una etiqueta y un widget que se mostrar para el ingreso del campo. [TODO: confirmar
esto] El formulario definido se guarda con un nombre simblico, el cual se usar como
referencia en pasos futuros. Es posible reusar el mismo formulario para varias
campaas.
Administrador - Reportes
138
Para todos los reportes, se requiere elegir las opciones de filtrado requeridas.
Todo agente debe tener a mano un telfono IP configurado para que se conecte a la
central Elastix usada para las campaas. Para esto se puede usar cualquier telfono VoIP
fsico, o un programa de softphone que corra en la PC del agente.
Para empezar a atender llamadas, el agente debe ingresar a la pgina Web de Elastix con
su usuario de operador, y luego elegir la opcin CallCenter-->Agent Console. Esto
muestra una segunda peticin de login, que muestra una lista desplegable con los
agentes creados, y otra lista desplegable con las extensiones disponibles. El agente debe
elegir de las listas su propio cdigo y extensin, y pulsar el botn de Aceptar. Entonces
la interfaz Web ordena al Asterisk que inicie una llamada de login hacia la extensin del
agente. El agente debe de contestar el telfono, y escuchar una grabacin que indica
que ingrese la clave de acceso del agente. El agente debe usar el teclado numrico del
telfono para ingresar la clave, y si es correcta, el sistema admite al agente como
logoneado y disponible para recibir llamadas.
Si hay una campaa activa en la cola donde el agente est logoneado, el agente
eventualmente recibir una llamada a travs de la cola. Entonces la interfaz Web
muestra la informacin del nmero marcado, y posiblemente la informacin ingresada
segn la campaa. El agente debe entonces hablar con el abonado, usando si es
necesario el guin disponible en la cejilla marcada como Script. Si la campaa se realiza
para encuesta, y se tiene un formulario, el formulario aparece en otra cejilla, para que el
agente lo llene con la informacin proporcionada con el abonado. Si el abonado cierra la
llamada, la informacin de la llamada desaparece, y el agende queda disponible para
atender la siguiente llamada.
Si ningn agente de una campaa recibe llamadas, pueden haber dos escenarios
principales: el que no se estn generando llamadas en primer lugar, o el que todas las
139
llamadas estn fallando en ser colocadas. Si ninguna llamada est siendo generada,
puede ocurrir que
b) la campaa est fuera de horario. Se puede verificar esto con la opcin Ver
(View) del listado de campaas. Versiones viejas de la interfaz Web tenan un
problema de usabilidad en el cual la fecha de inicio de la campaa y la hora de
inicio de la campaa en cada da se introducan con el mismo control, as como
con la fecha final y la hora de fin de actividad diaria. Resultaba frecuente que se
eligiera la hora igual para inicio y fin de la banda diaria de actividad por error, lo
cual conduca a que la campaa nunca se activara. Aunque la interfaz actual fue
rediseada para evitar este error, hay que tenerlo en cuenta, especialmente con
campaas creadas con versiones antiguas de la interfaz.
Si todas las llamadas fallan en ser colocadas (lo cual se puede averiguar examinando el
log detallado), se debe verificar si se pueden colocar llamadas a travs de un telfono
ordinario o un softphone, a travs de la troncal que se debe usar para la campaa. Si se
puede hacer esto, se debe verificar que la troncal est correctamente especificada. Las
versiones recientes del marcador corrigen un problema con troncales que requieren
prefijos antes del nmero marcado, cuando tal prefijo se guarda en el FreePBX. Si su
central usa una troncal personalizada, verifique que la plantilla de marcado especifica
un $OUTNUM$ (todo en maysculas) para que el marcador sepa cmo construir la
cadena de marcado.
140
3 canales como mximo para el trunk de la campaa. Si usted tiene ms agentes, y la
troncal admite una capacidad mayor, se debe aumentar el valor a un nmero consistente
con la naturaleza de la troncal. La interfaz ISDN soporta 23 canales de voz en T1 y 30
en E1, y las troncales VoIP como IAX y SIP no tienen lmite superior, excepto por
ancho de banda.
Si usted usa una troncal VoIP como SIP o IAX, y luego de aumentar el mximo nmero
de canales los agentes siguen subutilizados, es posible que las llamadas estn tardando
demasiado en ser colocadas. Esto puede deberse a congestin de la red o del proveedor
del otro lado de la troncal SIP. La depuracin en versiones recientes del CallCenter
indica cunto tiempo tardan las llamadas en ser colocadas:
Otro motivo frecuente por el que los agentes estn subutilizados es que un porcentaje
muy alto de las llamadas est fallando en la colocacin. Esto tambin se puede revisar
en el log del marcador.
141
Administracin de Agentes
Listado de Agentes
Nombre Descripcin
Desconectar Desconecta a un agente, que posee la
sesin activa en la consola de agente.
142
configuracin de Asterisk pero no
en la base de datos
Reparar:
Un agente ser reparado si se encuentra en
la siguientes situaciones:
1. No se registr en el archivo de
configuracin de Asterisk, as que
ser tomado de la base de datos y
agregado.
2. No se registr en la Base de Datos
en tal caso se elimina del archivo
de configuracin de Asterisk
Ingreso de Agentes
Para agregar un nuevo Agente, dar click en el botn Nuevo Agente. Se mostrar un
formulario en cual se ingresarn los siguientes campos:
143
identificacin para ingresar a la interfase
Web
Nombre Nombre del Agente
Contrasea Contrasea del Agente
Confirmar Contrasea
Al dar clic sobre la palabra View se nos conducir a una pantalla donde se mostrar los
datos del agente.
Para eliminar un agente de clic en el botn Eliminar. Se puede adems modificar los
datos del agente en el botn Editar. Los datos que puede cambiar son: Nombre y
Contrasea.
Editando un agente
Administracin de Formularios
Esta ventana nos permite la creacin de formularios, los cuales se crean con el objetivo
de recolectar datos al momento de ejecutar una campaa y realizar llamadas desde la
consola de agente.
144
Listado de Formularios
Muestra la lista de formularios existentes, con el objetivo de hacer una vista preliminar
de estos, antes de que sean usados en una campaa. Los datos que se pueden apreciar en
el listado son los siguientes:
Listado de formularios
Para hacer una vista preliminar de los formularios se debe hacer clic sobre la palabra
preview. Esto nos conducir a una pantalla donde se mostrar: el Nombre, Descripcin
y los campos que contiene un formulario en forma grfica.
Es importante tomar en cuenta que desde esta opcin no se puede ingresar ningn dato.
145
Diseo de Formularios
Diseador de formularios
Activar:
Activa los formularios, cuyo estado es
Inactivo.
Para agregar un nuevo Formulario se debe dar clic en el botn Crear Nuevo Formulario.
Se mostrar una pantalla que se encuentra dividida en dos secciones. La seccin
superior o cabecera sirve para ingresar informacin general del formulario como el
nombre del mismo y una descripcin.
146
Creacin de nuevo formulario
La seccin inferior sirve para definir los campos que conformarn el formulario. Se
puede aadir un nmero arbitrario de campos.
Estos campos son agregados desde la seccin que dice Nuevo Campo. La informacin
que se debe ingresar para cada campo es la siguiente.
Nombre Descripcin
Nombre del Campo Nombre del campo
Orden El orden con que se presentar el campo
en el formulario Web
Tipo Los tipos de campos soportados hasta el
momento son los siguientes :
Label: Etiqueta
Text: Caja de Texto
List: ComboBox
Date: Campo tipo fecha
Text Area: Ingreso de Texto
extenso
Al dar clic sobre en la palabra View, se nos conducir a una pantalla donde se mostrar
los campos que contiene un formulario en forma textual.
147
Visualizacin de formulario
Para Desactivar o Eliminar un formulario haga uso de los botones que se encuentran en
la parte superior.
Edicin de formulario
En esta pantalla se puede crear lo que se conoce como campaas salientes, que son
informacin de cundo y cmo se va a generar una serie de llamadas de manera
automtica a nmeros telefnicos que se deben subir en un archivo CSV desde esta
misma opcin.
148
En esta opcin se muestran todas las campaas salientes que se han creado en el
sistema. Los datos que se visualizan en forma de columnas son:
Activar:
149
Cuando la campaa est desactivada.
Datos CSV:
Datos en formato CSV de los formularios
recolectados en las respectivas campaas.
Desde esta pantalla se van a especificar todos los datos necesarios para la creacin de
una campaa. Hay que tomar en cuenta que estos datos son importantes al momento que
se generan las llamadas. A continuacin se describe cada uno de ellos:
Nombre Descripcin
Nombre Nombre de la Campaa
Fecha Inicio Fecha de inicio en que se va a encontrar
150
vigente la Campaa
Fecha Fin Fecha de fin de la Campaa. Luego de
esta fecha no se realizarn ms llamadas
aunque hayan quedado nmeros
telefnicos pendientes.
Formulario Seleccionar los formularios de los cuales
se va a hacer uso durante la campaa
telefnica, para recolectar datos.
Troncal Troncal por la que las llamadas telefnicas
salen.
Contexto Nombre del contexto a utilizar en una
campaa. Por defecto se utiliza:
frominternal
Cola Cola que se ha creado en el IVR con los
agentes que van a realizar las llamadas y
que es asignada para realizar la campaa
Intentos Nmero de veces que se reintenta ejecutar
una llamada que no se ha ejecutado con
xito.
Archivo de Llamadas Archivo formato CSV que contiene los
nmeros de telfonos de las personas a las
cuales se realizar las llamadas. A ms de
los telfonos tambin se pueden cargar
ms datos.
Script Script o Guin es un mensaje de gua para
los agentes en el momento que estn
realizando las llamadas, es decir, que este
podra servir en el momento que una
llamada es realizada y el agente tiene un
saludo cargado en este script
Archivo de Llamadas
151
Si se especifica en la primera fila las cabeceras, esta debe iniciar con una coma
(,).
En general un archivo de llamadas puede estar constituido nicamente por los nmeros
telefnicos a los que van a llamar.
152
Archivo de llamadas con columnas arbitrarias
Al dar clic sobre la palabra View, se nos conducir a una pantalla donde se mostrar los
datos de la campaa.
Para editar, desactivar o eliminar una campaa haga uso de los botones que se
encuentran en la parte de arriba de la informacin.
Los datos que puede cambiar son: Nombre, Fecha Inicial, Fecha Final, Formularios,
Troncal, Contexto, Cola, Nmero de Intentos, Script.
153
Editando una campaa
Aqu se nos permite asignar aquellas colas que sern destinadas para recepcin de
llamadas en un call center, facilitando realizar un monitoreo de la llamadas recibidas por
un agente, para determinar cuales se realizaron con xito y cuales no lograron
contestacin.
Listado de Colas
154
Listado de colas para manejar llamadas entrantes
Nombre Descripcin
Nombre de cola Nmero de la Cola
Estado Puede ser Activa o Inactiva
Opciones Ver:
Muestra informacin de la cola, tal como:
Script detallado, cul es el mensaje
observado por los agentes.
La cola seleccionada podr ser: Editada o
Desactivada.
Activar:
Activa una cola posee el estado de
Inactiva
Para seleccionar una cola, dar clic en el botn de Seleccionar una cola. Se mostrar un
formulario en cual se ingresarn los siguientes campos:
155
Formulario para seleccionar una cola y asociarle un guin
Nombre Descripcin
Seleccionar una cola Selecciona de un combo una cola
previamente creada
Script Guin o mensaje visualizado por Agente
Al dar clic sobre la palabra View, se nos llevar a una pantalla donde se mostrar los
datos de la cola.
Para eliminar una cola de clic en el botn Eliminar. Se puede adems modificar los
datos de la cola clic en el botn Editar. El dato que puede cambiar es: el Script.
156
Edicin de una cola
Administracin de Breaks
Listado de Breaks
157
Nombre Descripcin
Nombre Nombre del Break
Descripcin Descripcin del Break
Estado Puede ser Activo o Inactivo
Opciones Ver:
Muestra informacin del break.
El break podr ser: Editado o
Desactivado.
Activar:
Activa un break cuyo estado es Inactivo
Para crear un break, dar clic en el botn de Crear Nuevo Break. Se mostrar un
formulario como el de la siguiente figura.
Al dar clic sobre la palabra View, se nos llevar a una pantalla donde se mostrar los
datos del break.
158
Puede adems modificar los datos del break clic en el botn Editar. Los datos que se
pueden cambiar son: Nombre y Descripcin.
Editando un break
159
Extendiendo la interfase Web
de Elastix
Aunque supiera que el mundo se desintegrar maana, igual plantara
mi manzano
-- Martin Luther King
161
Soporte ACLs
Capa de Vista
Esta capa esta compuesta por el cdigo HTML (tags), por los estilos (CSS) y los scripts
(como javascript).
162
El estndar recomienda que los estilos y scripts estn como archivos externos para que
el recurso de los mismos (como archivos) se encuentren siempre en la cach del
servidor.
Esto produce ahorro de espacio en disco al no repetir estilos y scripts por pgina.
Nota: El estndar no acepta tablas para diseo, se deben usar capas (layers).
Capa de Control
Esta capa es la encargada de recoger y entregar los datos a la capa de vista. Para esto se
usan sesiones y una librera de manejo de plantillas llamada Smarty.
Para recoger los datos se usan los mtodos GET y POST establecidos en los formularios
HTML (etiquetas form). Otra opcin de recoger datos es por sesiones.
Capa de Modelo
La participacin de esta capa es para realizar las transacciones y/o obtener y enviar
datos a la capa de datos.
Hay que notar que aqu se ha dividido lo que es consultas (sentencias SELECT) y las
inserciones, actualizaciones y eliminaciones. Esto se hace para poder hacer reportes
bajo cualquier criterio.
Capa de Datos
163
Recomendacin es realizar completamente bien el anlisis del modelo de negocios para
que la base de datos sea altamente flexible y robusta a cambios.
Desarrollo POO
Este es uno de los mas recientes paradigmas para programacin y sus siglas significan
Programacin Orientada a Objetos; su mtodo de abstraccin es elevada, muy
organizador que la parte lgica de los desarrollos puede ser resuelto en gran parte con el
diagramado de clases.
En Elastix esta parte est relacionada con los archivos dentro de las carpetas libs y
estas pueden ser tanto para el framework como para un modulo.
Implementacin modular
Carpeta Descripcin
themes/ Estn la definicin de plantillas (html,
javascript, css)
index.php El punto de entrada comn para todas las
pantallas de la interface de Elastix. Es
quien decide qu pantalla mostrar
dependiendo de los parmetros recibidos
libs/ Aqu se encuentran las libreras (cdigo
reciclable)
configs/ Archivos de configuracin
langs/ Definicin de los lenguajes, actualmente
se soportan 22 idiomas
images/ Imgenes que sern usadas tanto en la
ayuda como en el modulo
help/ Ayuda del modulo
Podemos notar que la carpeta themes define la capa vista, la carpeta libs define la
capa modelo y el archivo index.php define la capa control.
164
27.2 Creacin de un mdulo de Elastix
Creando el Men
$ sqlite3 /var/www/db/menu.db
Donde,
Ejemplo:
Una vez creado el nuevo men en la tabla menu, procedemos a hacer que ste men sea
accesible para los usuarios de Elastix.
165
Elastix maneja un sistema de ACLs (Access Control List) o Lista de Control de Acceso,
el cual es un concepto que permite manejar permisos de acceso de una manera ms
organizada.
La informacin de ACLs se almacena en una base de datos SQLite llamada acl.db. Esta
base de datos contiene algunas tablas que se enlistan a continuacin.
Tabla Descripcin
acl_action Pueden haber algunas acciones que se
realicen sobre un recurso (en nuestro caso
men) como por ejemplo tener acceso de
lectura, poderlo modificar, poderlo
eliminar, etc. Esta tabla almacena las
acciones posibles sobre un recurso.
acl_group Los usuarios se pueden asociar en grupos
para facilitar la asignacin de permisos.
De esta manera es ms fcil modificar los
permisos de un grupo de usuarios en lugar
de estar cambiando permisos a cada
usuario.
acl_group_permission Matriz de permisos de un grupo dado.
Bsicamente aqu se almacenan qu
acciones puede realizar un determinado
grupo sobre un determinado recurso.
acl_membership Esta tabla almacena la relacin usuario vs
grupo. Es decir que nos dice qu usuarios
pertenecen a cada grupo.
acl_resource En el caso de Elastix un recurso significa
un men. Un recurso es la entidad que es
objeto de los permisos.
acl_user Aqu se almacenan los usuarios de Elastix.
Por omisin se encuentra aqu el usuario
admin, caso contrario no se podra
ingresar a la interfase de Elastix por
primera vez.
166
acl_user_permission Esta tabla contiene la matriz de permisos
para cada usuario
$ sqlite3 /var/www/db/acl.db
Si revisamos la interfaz Web en este punto ya veremos que un nuevo men sale
enlistado aunque sin nombre. Este es nuestro men. Sale sin nombre por ahora puesto
que no hemos modificado los archivos de lenguaje todava pero al menos ya podemos
asignarle permisos de manera ms cmoda desde la interfase Web en lugar de
manipular las tablas directamente.
167
Nuevo mdulo sale enlistado al final de la lista de recursos
Ahora definamos la cuestin de los lenguajes para poder ver el nombre de nuestro men
en la pantalla anterior.
Definicin de lenguajes
Esta carpeta contiene algunos archivos, uno por cada lenguaje. Las dos primeras letras
del nombre del archivo identifican el lenguaje. Por ejemplo, el archivo en.lang se usa
para el idioma ingls (english) mientras que el archivo es.lang se usa para el idioma
espaol.
Estos archivos son archivos de texto que podemos editar con el editor vim por ejemplo.
Sin embargo es importante notar que se encuentran en lenguaje PHP por lo que
168
debemos tener cuidado de no eliminar caracteres especiales como el punto y coma o los
parntesis.
Bueno, editemos el archivo en.lang para incluir nuestro nuevo men. Si su Elastix se
encuentra configurado en otro idioma debe editar el archivo correspondiente.
Vaya al final de este archivo y antes del smbolo que cierra el arreglo ); agrege el
nombre de su mdulo.
Ahora en System --> User Management --> Group Permission, ver que el nombre de
su modulo se visualiza, si no est marcado, mrquelo y aplique los cambios.
169
Visitemos ahora nuestro nuevo mdulo que se encuentra dentro del men de Extras.
Para solucionar esto veamos cmo llenar nuestro mdulo con cdigo til.
$ mkdir p /var/www/html/modules/example/
Para facilitar las cosas solicite a su instructor un archivo tar.gz que contiene un mdulo
de ejemplo el cual deber copiar a la carpeta recin creada.
170
$ chown R asterisk:asterisk /var/www/html/example/
default.conf.php
...class.php module
...class.php
folder
...class.php
tpl 1 themes
index.php en.lang
lang
tpl 2
default fr.lang
tpl 3
es.lang
tpl ...
...lang
Archivo index.php
Este archivo bsicamente contiene una funcin llamada _moduleContent. Esta funcin
debe retornar el contenido HTML a ser dibujado por el mdulo.
171
<?php
function _moduleContent($smarty, $module_name)
{
return hola mundo;
?>
Bueno, en todo caso es una herramienta muy til a la hora de construir un nuevo
mdulo pues nos permite crear el esqueleto inicial de cdigo necesario para elaborar un
mdulo de Elastix, lo que puede constituir un ahorro de horas en muchos casos.
Este mdulo Developer puede ser descargado del sitio de descargas de Elastix y se
encuentra bajo el nombre de Developer. A la fecha de redaccin de este captulo, la
versin ms reciente se encuentra en la siguiente ruta:
http://downloads.sourceforge.net/elastix/developer_1.0-2beta.tar.gz
172
Construyendo un mdulo de Elastix con el Developer
173
Como podemos observar, el constructor de mdulos se encuentra esta seccionado en
tres partes:
Informacin General
Localizacin
Descripcin del mdulo
Informacin General
Esta seccin nos permite definir el nombre e identificador nico del mdulo, as como
tambin los datos de la persona que crea el modulo para comentarlas en las cabeceras de
cada archivo de programacin en PH. Tambin nos permite configurar el nivel de
accesabilidad que tendr el mdulo a travs del parmetro Group Permission
Localizacin
En esta seccin se configura el lugar, dentro del men, donde vamos a ubicar el nuevo
mdulo. Elastix maneja tres niveles de mens por ende debemos tener un poco de
cuidado en el ingreso de los datos.
174
Seccin donde se configura la ubicacin del mdulo
175
A continuacin algunas figuras de diversas disposiciones que puede tomar esta seccin
dependiendo de las opciones que vayamos eligiendo.
176
Creacin de un mdulo en un men de tercer nivel, tanto los padres de nivel 1 y nivel 2 existen.
Creacin de un mdulo en un men de tercer nivel. El padre de nivel 1 existe y el padre de nivel 2 no.
Esta ltima seccin es la ms interesante pues es aqu donde se crea la pantalla del
mdulo.
Como mencionamos antes, esta pantalla puede ser de tres tipos: reporte, formulario o
framed.
177
Formulario: Sirve para recolectar datos del usuario. El constructor de mdulos
cuenta con soporte para los tipos de campos ms comunes como Text, Select,
Date, Textarea, Checkbox, Radio, Password, Hidden y File.
Framed: Embebe un URL arbitrario en la pantalla. Muy til cuando queremos
integrar aplicaciones externas en la interfase Web de Elastix. Un ejemplo de esto
es la integracin de vtigerCRM.
Con los botones ">>", "<<" podemos aadir o quitar los campos a insertar en nuestro
formulario.
El submen "Delete Module" del mdulo "Developer" nos permite eliminar mdulos en
todos sus niveles. Primero se tendrn que eliminar los submdulos que existan en el
mdulo padre para poder eliminarlo por completo.
Eliminacin de un mdulo
178
Administracin de lenguajes desde el Developer
El submdulo "Language Admin" del mdulo "Developer" nos permite administrar los
diferentes idiomas de los mdulos en Elastix.
Aqu podemos consultar si existe un lenguaje definido para un mdulo, tambin para el
framework y observar una lista de palabras con su respectiva traduccin como lo
podemos observar en la figura de abajo. Estos valores pueden ser modificados de
acuerdo al idioma que desee traducir y guardar los cambios presionando el botn "Save
all".
179
Indentacin
Estructuras de control
<?php
if ((condicion1) || (condicion2)) {
accion1;
} elseif ((condicion3) && (condicion4)) {
accion2;
} else {
accionpordefecto;
}
?>
180
<?php
switch (condicion) {
case 1:
accion1;
break;
case 2:
accion2;
break;
default:
accionpordefecto;
break;
}
?>
Llamadas a funciones
Las funciones deberan ser llamadas sin espacios entre el nombre de la funcin, el
parntesis de apertura y el primer parmetro; espacios entre comas y cada siguiente
parmetro, y no espacio entre el ltimo parmetro, el parntesis de cierre y el punto y
coma. A continuacin se muestra un ejemplo:
<?php
$var = foo($bar, $baz, $quux);
?>
Tal como se muestra arriba, debera haber un espacio a ambos lados del smbolo de
igual usado para asignar a una variable el valor retornado por la funcin. En el caso de
un bloque de asignaciones relacionadas, ms espacio puede ser insertado para promover
la legibilidad:
<?php
$short = foo($bar);
$long_variable = foo($baz);
?>
Definicin de funciones
181
La declaracin de funciones sigue la convencin one true brace:
<?php
function fooFunction($arg1, $arg2 = '')
{
if (condicion) {
statement;
}
return $val;
}
?>
Argumentos con valores por defecto van al final de la lista de argumentos. Siempre se
debe intentar retornar un valor significativo de una funcin si existe algn valor
apropiado. Aqu se muestra un ejemplo algo ms elaborado que el anterior:
<?php
function connect(&$dsn, $persistent = false)
{
if (is_array($dsn)) {
$dsninfo = &$dsn;
} else {
$dsninfo = DB::parseDSN($dsn);
}
if (!$dsninfo || !$dsninfo['phptype']) {
return $this->raiseError();
}
return true;
}
?>
Comentarios
http://www.phpdoc.de
182
Comentarios de No-documentacin son permitidos y gratamente bienvenidos. Una regla
general es que si revisas una seccin de codigo y piensas Uuuy, no tengo ganas de
describir este alboroto ahora, tu necesitas comentarlo antes de olvidar cmo funciona.
Comentarios estilo C (\/* *\/) y estandar C++ (\/\/) estn bien. No es bienvenido el uso
de comentarios estilo Perl\/shell (#).
Cdigo de inclusin
Cualquiera de estos dos asegurar que los archivos de clase sean incluidos solo una vez.
Ellos comparten la misma lista de archivos, as que tu no necesitas preocuparte aceca de
mezclarlos un archivo incluido con require_once() no ser incluido nuevamente por
include_once().
Siempre usa <?php ?> para delimitar cdigo PHP, no uses la etiqueta corta <? ?>. Esto
es requerido debido que hace el cdigo ms portable entre diferentes configuraciones y
sistemas operativos.
Comentarios de cabecera
Todos los archivos fuente concebidos por el grupo de desarrollo de PaloSanto Solutions
deben contener el siguiente bloque de comentarios en la cabecera (excepto
probablemente los archivos de configuracin modificables por el usuario):
183
/* vim: set expandtab tabstop=4 softtabstop=4 shiftwidth=4:
Codificacin: UTF-8
+----------------------------------------------------------------------+
| Elastix version 1.3 |
| http://www.elastix.org |
+----------------------------------------------------------------------+
| Copyright (c) 2008 Palosanto Solutions S. A. |
+----------------------------------------------------------------------+
| Cdla. Nueva Kennedy Calle E 222 y 9na. Este |
| Telfs. 2283-268, 2294-440, 2284-356 |
| Guayaquil - Ecuador |
| http://www.palosanto.com |
+----------------------------------------------------------------------+
| The contents of this file are subject to the General Public License |
| (GPL) Version 2 (the "License"); you may not use this file except in |
| compliance with the License. You may obtain a copy of the License at |
| http://www.opensource.org/licenses/gpl-license.php |
| |
| Software distributed under the License is distributed on an "AS IS" |
| basis, WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, either express or implied. See |
| the License for the specific language governing rights and |
| limitations under the License. |
+----------------------------------------------------------------------+
| The Original Code is: Elastix Open Source. |
| The Initial Developer of the Original Code is PaloSanto Solutions |
+----------------------------------------------------------------------+
$Id$ */
No hay una regla fija para determinar cundo un nuevo codificador debera aadir su
nombre a la lista de autores de un archivo fuente. En general, sus cambios deberan caer
en la categora de cambios sustanciales (significando aproximadamente de 10% a
20% de cambios en el cdigo). Excepciones podran ser hechas al reescribir funciones o
contribuciones de nueva lgica trascendente.
Archivos que no hayan sido concebidos por PaloSanto Solutions deberan tener un
bloque similar mostrando sus licencias, copyright y autores. Todos los archivos
deberan incluir los comentarios de modo de linea para forzar la consistencia.
URL de ejemplo
Use example.com para todos los URLs de ejemplo, tal como lo sugerido por RFC
2606.
184
Convencin de nombres
Clases
Las clases deben tener nombres descriptivos. Evita usar abreviaciones siempre que sea
posible. Los nombres de clases deben siempre comenzar con una letra mayscula. La
jerarqua debera estar tambien reflejada en el nombre de la clase, cada nivel de la
jerarquia separado con un underscore.
Log
Net_Finger
HTML_Upload_Error
Funciones y mtodos
Connect()
getData()
buildSomeWidget()
XML_RPC_serializeData()
_sort()
_initTree()
$this->_status
185
Constantes
Variables Globales
$_PEAR_destructor_object_list.
Los valores predefinidos de PHP true, false y null deben ser escritos en minscula.
186
Virtualizacin
El hombre nunca debe avergonzarse de reconocer que se ha equivocado,
puesto que hacerlo corresponde a decir que hoy sabe ms que lo que
saba ayer
-- Alexander Pope
Existen situaciones donde resulta interesante virtualizar Elastix. Una de ellas, que se ha
vuelto algo popular en los ltimos tiempos, es la de permitir a los proveedores de
servicios de centros de datos el incluir un producto ms a su lista: Hosted PBX.
Sin duda resulta ms rentable ofrecer este servicio si se puede virtualizar Elastix en
lugar de disponer de un servidor por cliente.
Sin embargo, esta no es la nica situacin interesante. Existen algunos otros escenarios
donde el cliente puede encontrar productivo dividir un mismo hardware entre varias
mquinas virtuales, entre ellas Elastix.
187
VMWare
Virtualbox
XEN
Por ejemplo en caso de utilizar una distribucin basada en Debian como por ejemplo
Ubuntu se debe ejecutar el siguiente comando:
188
Para el caso de Windows o Mac OS o distribuciones Linux que no tengan VirtualBox en
sus repositorios se puede descargar el instalador desde http://virtualbox.org y seguir el
wizard para instalacin
Virtualbox y Redes
Antes de poder utilizar Virtualbox para crear nuestra mquina virtual debemos
configurar la forma en la que Virtualbox manejar las redes. Virtualbox puede manejar
hasta cuatro interfases de redes virtuales por cada mquina virtual. Cada una de estas
tarjetas de redes puede tener una de las siguientes configuraciones:
No Conectado: en este caso la mquina virtual tiene una tarjeta de red pero
funcionar como si no tiene un cable de red conectado. Esta modalidad no ser
til para instalar Elastix ya que Elastix no tiene mayor uso si no esta conectado a
una red.
NAT: Esta es la configuracin por defecto y permite que nuestra mquina
virtual pueda ver nuestra red o salir a Internet, pero no puede ser vista por otras
mquinas en la red. Esta funcin tampoco nos sirve para Elastix ya que
necesitamos que nuestra mquina virtual sea vista por toda la red
Red Local: La configuracin de red local crea una red virtual entre nuestras
mquinas virtuales. De esta forma las mquinas virtuales solo podrn ver a
mquinas virtuales dentro de esta red virtual. Esto es til si se quiere poner a
servidores virtuales atrs de un firewall virtual. En el caso de Elastix se podra
utilizar pero para este caso particular queremos que nuestra mquina virtual sea
una ms en la red.
Interfase Anfitrin: Esta opcin permite que nuestra mquina virtual sea vista
por toda la red como si fuera una mquina real. Esta es la opcin que
utilizaremos para instalar la mquina virtual de Elastix.
Nota: La mquina virtual puede tener hasta 4 interfases virtuales por lo que se
podra tener una interfase de red interna y otra interfase anfitrin en una sola
mquina virtual.
Para crear una interfase de red virtual en Windows es necesario ejecutar el siguiente
comando:
189
Configuracin de Red en Sistema Operativo Linux
Para configurar la tarjeta de red de nuestra mquina virtual debemos crear un bridge a
nivel del sistema operativo anfitrin. Este bridge se podra decir que ser nuestro switch
virtual a donde se conectarn las mquinas virtuales.
Para crear el bridge se requiere instalar el paquete bridge til. Para distribuciones
basadas en Debian se debe ejecutar el siguiente comando para instalar:
Ahora podremos crear nuestro bridge y utilizaremos la interfase eth0 para esto.
Con IP dinmico
Con ip esttico
Con esto hemos creado el bridge y nos hace falta crear las interfases virtuales para las
instalaciones de Elastix. Para esto vamos a utilizar el utilitario que trae virtualbox
190
sudo VBoxAddIF vbox0 rafael br0
Con este comando hemos creado la interfase vbox0 que ha sido aadida al brige br0.
Si quisiramos aadir ms interfases ejecutamos el mismo comando pero cambiamos
vbox0 por vbox1, vbox2, etc.
#!/bin/bash
sudo ifconfig eth0 0.0.0.0 promisc
sudo brctl addbr br0
sudo brctl addif br0 eth0
Para que el script sea accesible desde cualquier ruta es recomendable guardarlo en
/usr/local/sbin y darle permisos de ejecucin. Si vamos a crear mquinas
virtuales cada vez que arrancamos nuestro PC podramos pensar en ejecutar este script
de manera automtica cada vez que iniciamos nuestro computador.
Tenemos todo el ambiente listo para crear nuestra mquina virtual y poder ejecutarla.
Para hacer la instalacin se pude usar un cdrom de Elastix o simplemente la imagen iso.
En este caso utilizaremos la imagen .iso.
191
En la tercera ventana se nos solicita seleccionar el disco duro. Lo ms probable es que
se tenga que crear un disco duro virtual.
Al crear el disco duro virtual se nos dar 2 posibilidades. Utilizar una imagen de tamao
fijo o utilizar una de tamao dinmico. La diferencia es que la de tamao fijo ocupar
todo el espacio asignado en la mquina real mientras que la dinmica ira creciendo en el
tiempo. En este caso seleccionaremos tamao fijo.
Se asigna el nombre del disco duro y el tamao deseado. Para fines didcticos 4 GB
puede ser un buen tamao, pero para produccin necesitaremos mucho ms. Damos
aceptar y hemos creado el disco duro virtual para nuestra mquina.
Con esta informacin ya estamos listos para terminar la creacin de nuestra mquina
virtual.
Antes de encender nuestra mquina virtual, debemos decir a nuestro a Virtualbox que
configuracin de red utilizar. Para esto seleccionamos la mquina virtual creada y
seleccionamos configuracin. En la ventana de configuracin se debe seleccionar la
configuracin red.
Nota: pusimos el nombre vbox0 ya que anteriormente creamos esta interfase de red.
Si creramos ms mquinas virtuales deberamos crear vbox1, vbox3, etc.
192
Instalacin de Elastix en VirtualBox
Opciones Avanzadas
Una de las ventajas de la virtualizacin es que se puede clonar un disco duro de una
mquina virtual y tener un respaldo completo de todo el sistema operativo. Si alguna
vez la mquina que esta en produccin deja de funcionar bastara con reiniciar nuestra
mquina virtual. Otro caso til sera si tenemos un servidor pre-configurado que
necesitamos replicar en varias instalaciones. Entonces se puede clonar varias veces esta
mquina virtual.
193
Los discos duros de las mquinas virtuales de VirtualBox se almacenan en archivos con
extensin .vdi. En el caso particular de Linux estos archivos se guardan en la siguiente
ruta:
/home/<usuario>/.VirtualBox/VDI
Para clonar una imagen de disco duro se debe apagar la mquina virtual y ejecutar el
siguiente comando en la ruta donde se encuentran los archivos VDI:
Podra darse el caso de que necesitemos iniciar VirtualBox sin Interfase Grfico, esto
puede ser til si se desea tener servidores cuya nica funcin es la de correr mquinas
virtuales por lo que no necesitan una interfase grfica. Al ejecutar Elastix sin interfase
grfica solo ser accesible a travs de la interfase Web o ssh. Existen casos en lo que
esto suele ser muy til para compaas de hosting que venden servidores virtuales de
Voz/IP con Elastix.
Para arrancar la mquina virtual sin interfase grfica basta con ejecutar el siguiente
comando:
Donde Elastix Virtual es el nombre que hemos puesto a nuestra mquina virtual, si
deseramos arrancar una o varias mquinas virtuales al encender nuestro servidor,
bastara con ejecutar este comando cuando la computadora arranca.
194
proyectos. Sin embargo, tambin es la alternativa que ms dolores de cabeza nos puede
ocasionar y requiere cierto nivel de conocimientos tcnicos por lo que para proyectos
pequeos muchas veces se elige otra opcin.
En un esquema paravirtualizado, debido a que el CPU no nos ayuda, se debe usar una
versin modificada del sistema operativo Invitado (Guest).
Gran desempeo
Migraciones en vivo. Es decir que no se requiere apagar equipos y la
interrupcin del servicio es casi imperceptible.
Es de licencia libre. Se puede descargar y usar sin costo.
Arquitectura de XEN
Dom0 por tanto es un dominio Privilegiado ya que desde all se pueden administrar a
los otros dominios.
195
Los dems dominios que vayamos creando reciben el nombre de DomU, donde la letra
U viene de la palabra Unprivileged (no privilegiado, en ingls).
Arquitectura de XEN
Aunque existen productos que permiten administrar servidores virtuales XEN desde
interfaz grfica, la manera de hacerlo por omisin en Elastix es desde la lnea de
comandos.
Comando Descripcin
xm list Muestra un listado con las maquinas
virtuales que se estn ejecutando en ese
momento
xm create <maquina_virtual> Inicia una maquina virtual. Uno puede
confundirse y pensar que este comando
crea una nueva mquina virtual
xm shutdown <maquina_virtual> Apaga una maquina virtual
determinada de manera controlada
xm reboot <maquina_virtual> Reinicia una mquina virtual
determinada de manera controlada
xm destroy <maquina_virtual> Apaga una maquina virtual a la fuerza
196
Nota: En la anterior tabla de comandos la cadena maquina_virtual puede ser el
identificador numrico o el nombre de la maquina virtual
Nota: Vamos a suponer para efectos de los ejemplos aqu mostrados que no
necesitamos troncales Zap (o DAHDI).
Para comenzar debemos configurar el sistema operativo del servidor que servir de
Host. Por razones de desempeo y estabilidad es preferible que este sistema operativo
base contenga un mnimo nmero de aplicaciones instaladas as que hagamos la
instalacin ms simple posible.
Sobre esta instalacin base debemos instalar el soporte Xen a travs de los siguientes
comandos:
197
# service xend start
En este punto el servidor Host se encuentra listo para recibir a nuestro invitado Elastix.
Antes de instalar al Elastix invitado vamos a crearle un disco duro virtual. Esto no es
otra cosa que una imagen de disco duro contenida en un solo archivo. Como ejemplo
vamos a suponer que necesitamos un disco duro de 15Gb.
En este punto ya tenemos todo listo para que el invitado se instale sin problemas en el
Host que hemos creado.
198
name = "<Nombre del domU>"
maxmem = 512
vcpus = 1
builder = "hvm"
kernel = "/usr/lib/xen/boot/hvmloader"
boot = "c"
pae = 1
acpi = 1
apic = 1
on_poweroff = "destroy"
on_reboot = "restart"
on_crash = "restart"
device_model = "/usr/lib64/xen/bin/qemu-dm"
extra = "3"
sdl = 0
vnc = 1
vncunused = 1
vncdisplay = "-5900"
disk = [ 'file:<ruta a disco duro>,hda,w' , 'file:<ruta a imagen
iso>,hdc:cdrom,r']
vif = [ "mac=<mac address>,bridge=xenbr0,type=ioemu" ]
serial = "pty"
Como podemos observar en el archivo anterior existen algunas variables que reemplazar
como por ejemplo <ruta a imagen iso> que debe ser reemplazada por la imagen ISO de
Elastix. Podemos guardar este archivo como /etc/xen/elastix_ejemplo.cfg
# xm create -c /etc/xen/elastix_ejemplo.cfg
Esto nos dar una consola, ya que especificamos la opcin c, y a travs de esta
consola podemos comenzar el proceso de instalacin de nuestra mquina virtual. Las
pantallas que irn apareciendo lucirn como en una instalacin normal de Elastix.
199
Compilando Asterisk
La vida no es la que uno vivi, sino la que uno recuerda
-- Gabriel Garca Mrquez
Son muchas las situaciones en las que es til recompilar Asterisk. Por ejemplo si se
quiere parchar el cdigo para agregar funcionalidad o si se quiere optimizar Asterisk
para eliminar funcionalidad no necesaria y mejorar el rendimiento.
201
Estas directrices se especifican en un archivo llamado SPEC, que usualmente se
distingue por su extensin *.spec
No explicaremos aqu todos los detalles relacionados con la construccin de RPMs pero
explicaremos los pasos bsicos a continuacin.
Este es el primer paso. Tambin uno pudiese utilizar un CentOS existente y adecuarlo
para la construccin del RPM de Asterisk.
En cualquier caso vamos a necesitar algunos RPMs necesarios para poder construir el
RPM de Asterisk a partir del SRPM.
Requerimientos
Segn el ltimo archivo asterisk.spec los siguientes RPMs son requeridos para
construir el RPM de Asterisk. Por lo tanto asegurmonos que tenemos esos paquetes
instalados antes de empezar.
gcc-c++
m4
openssl-devel
newt-devel
libtermcap-devel, ncurses-devel
postgresql-devel, zlib-devel
libpri-devel >= 1.4.0
zaptel-devel >= 1.4.0, libtiff-devel >= 3.5.7
libogg-devel, libvorbis-devel
unixODBC-devel, libtool, sqlite-devel
pwlib-devel > 1.10.5-2, opal-devel
alsa-lib-devel
gsm-devel
net-snmp-devel
spandsp-devel
curl-devel, wget
speex-devel >= 1.2
202
Algunos de ellos ya vienen instalados en una instalacin de Elasix normal, otros habr
que instalarlos. Se pueden instalar a travs del comando Yum.
Esta instalacin no instalar Asterisk como pudiera parecer sino que ms bien poblar el
directorio /usr/src/redhat que es donde se copiar el cdigo fuente de Asterisk,
el archivo SPEC y cualquier otra informacin nacida del SRPM.
En este libro no explicaremos el formato del archivo SPEC y cmo se encuentra este
dividido. Si el lector se encuentra interesado le recomendamos el siguiente vnculo
http://www.rpm.org/max-rpm/
Nota: Es muy importante que la versin del RPM que generemos siempre sea
mayor que la que tenemos instalada en el sistema donde queremos instalar
dicho RPM puesto que si el RPM generado posee una versin menor o igual se
rehusar a instalarse.
Una vez realizados los cambios en el SPEC nos encontramos listos para recompilar
Asterisk o siendo exactos construir un nuevo RPM para Asterisk. Para lograr esto nos
valemos del comando rpmbuild, pasndole como parmetro la ruta del archivo SPEC
que hemos modificado.
203
[root@elastix ~]# rpmbuild -ba /usr/src/redhat/SPECS/asterisk.spec
asterisk
asterisk-devel
asterisk-sounds-es
asterisk-sounds-fr
204
La Certificacin Elastix
Aprender sin pensar es esfuerzo perdido; pensar sin aprender,
peligroso.
-- Confusio
30.1 Introduccin
Con la difusin de Elastix como plataforma de comunicaciones y su aceptacin y uso en
empresas alrededor del mundo, surgi el negocio de soporte tcnico relacionado con
dicha distribucin. Hoy en da muchas empresas o personas brindan soporte relacionado
con Elastix a empresas o terceros, e inclusive casa adentro; y junto con esto creci el
inters de validar esos conocimientos tcnicos de manera oficial.
205
El Curso de Certificacin Elastix no es otra cosa que un programa de entrenamiento
oficial de preparacin para quien est interesado en rendir el Examen de Certificacin
Elastix.
Tpicos y Pesos
Se han dividido los tpicos en tres grandes grupos. Cada grupo tiene un peso
equivalente a la tercera parte del peso total. Dentro de cada grupo se enlistan los tpicos
del examen ordenados de mayor a menor peso.
Introduccin a la VoIP
Protocolos SIP y RTP
Introduccin a la telefona
Calidad de voz
Linux para administradores de Elastix
Configuracin de Hardware
Configuracin de telfono IP
Virtualizacin
Fundamentos de Asterisk
Plan de marcado avanzado
206
Diagnstico de problemas
AMI y AGI
Debugging
Seguridad
Desempeo
DUNDi
Compilacin de Asterisk
Sintetizacin y reconocimiento de voz
207
En qu carpeta se almacenan los voicemails?
a) /usr/lib/asterisk/voicemail
b) /var/lib/asterisk/voicemails
c) /var/spool/asterisk/voicemail
d) En ninguna carpeta, los voicemails se almacenan en una base de datos interna de
Asterisk para facilitar su acceso
e) Ninguna de las anteriores
a) 1-5
b) 1-10
c) 0-100%
d) Empieza en el 0 pero no tiene tope
e) Ninguna de las anteriores
208
a) globals
b) general
c) default
d) reserved
e) Todos los anteriores
a) ringall
b) roundrobin
c) leastrecent
d) random
e) leastactive
a) .ini
b) .tpl
c) .htm
d) .conf
e) Ninguna de las anteriores
209
GNU Free Documentation
License
Version 1.3, 3 November 2008
Copyright (C) 2000, 2001, 2002, 2007, 2008 Free Software Foundation, Inc.
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but changing it is not allowed.
0. PREAMBLE
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useful document "free" in the sense of freedom: to assure everyone the effective
freedom to copy and redistribute it, with or without modifying it, either commercially or
noncommercially. Secondarily, this License preserves for the author and publisher a
way to get credit for their work, while not being considered responsible for
modifications made by others.
This License is a kind of "copyleft", which means that derivative works of the document
must themselves be free in the same sense. It complements the GNU General Public
License, which is a copyleft license designed for free software.
We have designed this License in order to use it for manuals for free software, because
free software needs free documentation: a free program should come with manuals
211
providing the same freedoms that the software does. But this License is not limited to
software manuals; it can be used for any textual work, regardless of subject matter or
whether it is published as a printed book. We recommend this License principally for
works whose purpose is instruction or reference.
This License applies to any manual or other work, in any medium, that contains a notice
placed by the copyright holder saying it can be distributed under the terms of this
License. Such a notice grants a world-wide, royalty-free license, unlimited in duration,
to use that work under the conditions stated herein. The "Document", below, refers to
any such manual or work. Any member of the public is a licensee, and is addressed as
"you". You accept the license if you copy, modify or distribute the work in a way
requiring permission under copyright law.
A "Modified Version" of the Document means any work containing the Document or a
portion of it, either copied verbatim, or with modifications and/or translated into another
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The "Invariant Sections" are certain Secondary Sections whose titles are designated, as
being those of Invariant Sections, in the notice that says that the Document is released
under this License. If a section does not fit the above definition of Secondary then it is
not allowed to be designated as Invariant. The Document may contain zero Invariant
Sections. If the Document does not identify any Invariant Sections then there are none.
The "Cover Texts" are certain short passages of text that are listed, as Front-Cover
Texts or Back-Cover Texts, in the notice that says that the Document is released under
this License. A Front-Cover Text may be at most 5 words, and a Back-Cover Text may
be at most 25 words.
212
arranged to thwart or discourage subsequent modification by readers is not Transparent.
An image format is not Transparent if used for any substantial amount of text. A copy
that is not "Transparent" is called "Opaque".
Examples of suitable formats for Transparent copies include plain ASCII without
markup, Texinfo input format, LaTeX input format, SGML or XML using a publicly
available DTD, and standard-conforming simple HTML, PostScript or PDF designed
for human modification. Examples of transparent image formats include PNG, XCF
and JPG. Opaque formats include proprietary formats that can be read and edited only
by proprietary word processors, SGML or XML for which the DTD and/or processing
tools are not generally available, and the machine-generated HTML, PostScript or PDF
produced by some word processors for output purposes only.
The "Title Page" means, for a printed book, the title page itself, plus such following
pages as are needed to hold, legibly, the material this License requires to appear in the
title page. For works in formats which do not have any title page as such, "Title Page"
means the text near the most prominent appearance of the work's title, preceding the
beginning of the body of the text.
The "publisher" means any person or entity that distributes copies of the Document to
the public.
A section "Entitled XYZ" means a named subunit of the Document whose title either is
precisely XYZ or contains XYZ in parentheses following text that translates XYZ in
another language. (Here XYZ stands for a specific section name mentioned below, such
as "Acknowledgements", "Dedications", "Endorsements", or "History".) To "Preserve
the Title" of such a section when you modify the Document means that it remains a
section "Entitled XYZ" according to this definition.
The Document may include Warranty Disclaimers next to the notice which states that
this License applies to the Document. These Warranty Disclaimers are considered to be
included by reference in this License, but only as regards disclaiming warranties: any
other implication that these Warranty Disclaimers may have is void and has no effect on
the meaning of this License.
2. VERBATIM COPYING
You may copy and distribute the Document in any medium, either commercially or
noncommercially, provided that this License, the copyright notices, and the license
notice saying this License applies to the Document are reproduced in all copies, and that
you add no other conditions whatsoever to those of this License. You may not use
technical measures to obstruct or control the reading or further copying of the copies
you make or distribute. However, you may accept compensation in exchange for
copies. If you distribute a large enough number of copies you must also follow the
conditions in section 3.
213
You may also lend copies, under the same conditions stated above, and you may
publicly display copies.
3. COPYING IN QUANTITY
If you publish printed copies (or copies in media that commonly have printed covers) of
the Document, numbering more than 100, and the Document's license notice requires
Cover Texts, you must enclose the copies in covers that carry, clearly and legibly, all
these Cover Texts: Front-Cover Texts on the front cover, and Back-Cover Texts on the
back cover. Both covers must also clearly and legibly identify you as the publisher of
these copies. The front cover must present the full title with all words of the title
equally prominent and visible. You may add other material on the covers in addition.
Copying with changes limited to the covers, as long as they preserve the title of the
Document and satisfy these conditions, can be treated as verbatim copying in other
respects.
If the required texts for either cover are too voluminous to fit legibly, you should put the
first ones listed (as many as fit reasonably) on the actual cover, and continue the rest
onto adjacent pages.
If you publish or distribute Opaque copies of the Document numbering more than 100,
you must either include a machine-readable Transparent copy along with each Opaque
copy, or state in or with each Opaque copy a computer-network location from which the
general network-using public has access to download using public-standard network
protocols a complete Transparent copy of the Document, free of added material. If you
use the latter option, you must take reasonably prudent steps, when you begin
distribution of Opaque copies in quantity, to ensure that this Transparent copy will
remain thus accessible at the stated location until at least one year after the last time you
distribute an Opaque copy (directly or through your agents or retailers) of that edition to
the public.
It is requested, but not required, that you contact the authors of the Document well
before redistributing any large number of copies, to give them a chance to provide you
with an updated version of the Document.
4. MODIFICATIONS
You may copy and distribute a Modified Version of the Document under the conditions
of sections 2 and 3 above, provided that you release the Modified Version under
precisely this License, with the Modified Version filling the role of the Document, thus
licensing distribution and modification of the Modified Version to whoever possesses a
copy of it. In addition, you must do these things in the Modified Version:
214
A. Use in the Title Page (and on the covers, if any) a title distinct from that of the
Document, and from those of previous versions (which should, if there were
any, be listed in the History section of the Document). You may use the same
title as a previous version if the original publisher of that version gives
permission.
B. List on the Title Page, as authors, one or more persons or entities responsible for
authorship of the modifications in the Modified Version, together with at least
five of the principal authors of the Document (all of its principal authors, if it
has fewer than five), unless they release you from this requirement.
C. State on the Title page the name of the publisher of the Modified Version, as the
publisher.
D. Preserve all the copyright notices of the Document.
E. Add an appropriate copyright notice for your modifications adjacent to the other
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F. Include, immediately after the copyright notices, a license notice giving the
public permission to use the Modified Version under the terms of this License,
in the form shown in the Addendum below.
G. Preserve in that license notice the full lists of Invariant Sections and required
Cover Texts given in the Document's license notice.
H. Include an unaltered copy of this License.
I. Preserve the section Entitled "History", Preserve its Title, and add to it an item
stating at least the title, year, new authors, and publisher of the Modified
Version as given on the Title Page. If there is no section Entitled "History" in
the Document, create one stating the title, year, authors, and publisher of the
Document as given on its Title Page, then add an item describing the Modified
Version as stated in the previous sentence.
J. Preserve the network location, if any, given in the Document for public access to
a Transparent copy of the Document, and likewise the network locations given
in the Document for previous versions it was based on. These may be placed in
the "History" section. You may omit a network location for a work that was
published at least four years before the Document itself, or if the original
publisher of the version it refers to gives permission.
K. For any section Entitled "Acknowledgements" or "Dedications", Preserve the
Title of the section, and preserve in the section all the substance and tone of each
of the contributor acknowledgements and/or dedications given therein.
L. Preserve all the Invariant Sections of the Document, unaltered in their text and
in their titles. Section numbers or the equivalent are not considered part of the
section titles.
M. Delete any section Entitled "Endorsements". Such a section may not be
included in the Modified Version.
N. Do not retitle any existing section to be Entitled "Endorsements" or to conflict in
title with any Invariant Section.
O. Preserve any Warranty Disclaimers.
If the Modified Version includes new front-matter sections or appendices that qualify as
Secondary Sections and contain no material copied from the Document, you may at
215
your option designate some or all of these sections as invariant. To do this, add their
titles to the list of Invariant Sections in the Modified Version's license notice. These
titles must be distinct from any other section titles.
You may add a section Entitled "Endorsements", provided it contains nothing but
endorsements of your Modified Version by various parties--for example, statements of
peer review or that the text has been approved by an organization as the authoritative
definition of a standard.
You may add a passage of up to five words as a Front-Cover Text, and a passage of up
to 25 words as a Back-Cover Text, to the end of the list of Cover Texts in the Modified
Version. Only one passage of Front-Cover Text and one of Back-Cover Text may be
added by (or through arrangements made by) any one entity. If the Document already
includes a cover text for the same cover, previously added by you or by arrangement
made by the same entity you are acting on behalf of, you may not add another; but you
may replace the old one, on explicit permission from the previous publisher that added
the old one.
The author(s) and publisher(s) of the Document do not by this License give permission
to use their names for publicity for or to assert or imply endorsement of any Modified
Version.
5. COMBINING DOCUMENTS
You may combine the Document with other documents released under this License,
under the terms defined in section 4 above for modified versions, provided that you
include in the combination all of the Invariant Sections of all of the original documents,
unmodified, and list them all as Invariant Sections of your combined work in its
license notice, and that you preserve all their Warranty Disclaimers.
The combined work need only contain one copy of this License, and multiple identical
Invariant Sections may be replaced with a single copy. If there are multiple Invariant
Sections with the same name but different contents, make the title of each such section
unique by adding at the end of it, in parentheses, the name of the original author or
publisher of that section if known, or else a unique number. Make the same adjustment
to the section titles in the list of Invariant Sections in the license notice of the combined
work.
In the combination, you must combine any sections Entitled "History" in the various
original documents, forming one section Entitled "History"; likewise combine any
sections Entitled "Acknowledgements", and any sections Entitled "Dedications". You
must delete all sections Entitled "Endorsements".
216
6. COLLECTIONS OF DOCUMENTS
You may make a collection consisting of the Document and other documents released
under this License, and replace the individual copies of this License in the various
documents with a single copy that is included in the collection, provided that you follow
the rules of this License for verbatim copying of each of the documents in all other
respects.
You may extract a single document from such a collection, and distribute it individually
under this License, provided you insert a copy of this License into the extracted
document, and follow this License in all other respects regarding verbatim copying of
that document.
A compilation of the Document or its derivatives with other separate and independent
documents or works, in or on a volume of a storage or distribution medium, is called an
"aggregate" if the copyright resulting from the compilation is not used to limit the legal
rights of the compilation's users beyond what the individual works permit. When the
Document is included in an aggregate, this License does not apply to the other works in
the aggregate which are not themselves derivative works of the Document.
8. TRANSLATION
217
9. TERMINATION
You may not copy, modify, sublicense, or distribute the Document except as expressly
provided under this License. Any attempt otherwise to copy, modify, sublicense, or
distribute it is void, and will automatically terminate your rights under this License.
However, if you cease all violation of this License, then your license from a particular
copyright holder is reinstated (a) provisionally, unless and until the copyright holder
explicitly and finally terminates your license, and (b) permanently, if the copyright
holder fails to notify you of the violation by some reasonable means prior to 60 days
after the cessation.
Termination of your rights under this section does not terminate the licenses of parties
who have received copies or rights from you under this License. If your rights have
been terminated and not permanently reinstated, receipt of a copy of some or all of the
same material does not give you any rights to use it.
The Free Software Foundation may publish new, revised versions of the GNU Free
Documentation License from time to time. Such new versions will be similar in spirit
to the present version, but may differ in detail to address new problems or concerns.
See http://www.gnu.org/copyleft/.
Each version of the License is given a distinguishing version number. If the Document
specifies that a particular numbered version of this License "or any later version"
applies to it, you have the option of following the terms and conditions either of that
specified version or of any later version that has been published (not as a draft) by the
Free Software Foundation. If the Document does not specify a version number of this
License, you may choose any version ever published (not as a draft) by the Free
Software Foundation. If the Document specifies that a proxy can decide which future
versions of this License can be used, that proxy's public statement of acceptance of a
version permanently authorizes you to choose that version for the Document.
11. RELICENSING
218
"Massive Multiauthor Collaboration Site" (or "MMC Site") means any World Wide
Web server that publishes copyrightable works and also provides prominent facilities
for anybody to edit those works. A public wiki that anybody can edit is an example of
such a server. A "Massive Multiauthor Collaboration" (or "MMC") contained in the site
means any set of copyrightable works thus published on the MMC site.
An MMC is "eligible for relicensing" if it is licensed under this License, and if all works
that were first published under this License somewhere other than this MMC, and
subsequently incorporated in whole or in part into the MMC, (1) had no cover texts or
invariant sections, and (2) were thus incorporated prior to November 1, 2008.
The operator of an MMC Site may republish an MMC contained in the site under CC-
BY-SA on the same site at any time before August 1, 2009, provided the MMC is
eligible for relicensing.
219
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