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JOHN C. MAXWELL
AUTOR EN LA LISTA DE LOS MS
Hace unos meses fui a cenar en Nueva York con
VENDIDOS DEL New York Times CON Las Laurence J. Kirshbaum, el presidente y gerente del grupo
21 leyes irrefutables del liderazgo y Piense, AOL Time Warner Book. Mientras conversbamos, en un
para obtener un cambio momento de la conversacin me miro y dijo John, creo que
serias la persona perfecta para hacer esto; Qu te parecera
TICA
escribir un libro sobre la tica empresarial?. Eso no existe -
le respond. Qu? - dijo mirndome un poco sorprendido
por mi respuesta y me pregunto- Qu quieres decir con
eso?
Nuestro disgusto se torna ahora en discusin. La Un dilema tico se puede definir con una decisin indeseable
gente quiere saber: Por qu la tica se encuentra es este o desagradable relacionada con un principio prctica moral.
terrible estado? Si bien existen muchas respuestas posibles a 2.- Hacemos todo lo necesario para ganar
este interrogante, creo que cuando la gente toma decisiones
poco ticas, lo hace por alguna de estas tres razones: Creo que mucha gente se parece a m: desteto perder! Los
empresarios en particular desean ganar y alcanzar el xito,
1.- Hacemos lo que nos resulta ms conveniente pero muchos piensan que para ello tienen que elegir entre
Un dilema tico se puede definir como una decisin ser ticos y tener xitos. El Atlanta Busines Chronicle
indeseable o desagradable relacionada con un principio o informa que un grupo de ejecutivos se reuni recientemente
practica moral. Qu hacemos en ese tipo de decisiones? en una compaa lder en Atlanta a fin de ultimar los detalles
Tomamos la decisin ms fcil o la ms adecuada? Por de una conferencia nacional de tres das a la que asistiran
ejemplo, Qu debo hacer cuando el cajero me da mucho miles de empleados de ventas. Mientras que el equipo
mas cambio? Qu debo decir cuando una mentira analizaba las potenciales ideas para talleres, la
conveniente puede cubrir un erro? Hasta dnde debo llegar vicepresidenta de la cooperacin sugiri muy entusiasta:
con mis promesas para ganar un cliente?. Por qu no tenemos un taller sobre la tica?.
Si observa lo que sucede en el mercado, vera que si bien Otro de los enfoques es tratar a los infractores ticos cuando
deseamos honestidad y un manejo limpio, todava no estamos los atrapan. El consultor Frank J. Navran llama a esto bao
ganando la batalla de la tica. Observe como trata de desinfectante tico. El problema con este enfoque es que es
solucionar este problema la gente en nuestra cultura. Ellos tan eficaz como un tratamiento contra las pulgas cuando no
cambia el medio del perro. Las pulgas vuelven. Si el
Ensean tica remediadora ambiente, el sistema y las metas, de una organizacin aliente
Cuando las universidades admiten estudiantes que no pueden y recompensa un comportamiento tico, simplemente hablar
hacer ejercicios de algebra, los envan a las clases sobre las acciones individuales de los empleados no mejorara
remediadoras de matemticas. Segn Joan Ryan, columnista la situacin.
del San Francisco Chronicle, los negocios utilizan el mismo Confianza en la ley
enfoque. Obligan a sus empleados a que tomen tica
remediadora. Las compaas estn contratando empresas Algunas compaas han desistido de tratar de definir que es la
que ofrecen clases e lnea de tica y consultoras que tica y en cambio utilizan a la legalidad como norma para la
producen enormes manuales de tica que segn Ryan toma de decisiones. El resultado de esto es la banca rota
parecen cdigos de impuestos, con clausulas que les moral. Cuando le preguntaron a Kevin Rollins el presidente de
permiten eludir las responsabilidades y una fina impresin. Dell Computer Corporation, sobre el papel de la tica en los
Esto no ayuda. Lo que es peor, el deseo de estas empresas negocios, parafraseo al disidente ruso Alexander Solzhenitsin
no es hacer sus negocios mas ticos, Ryan seala: Se trata cuando dijo: He vivido mi vida en una sociedad donde no
de evitar el castigo. Bajo las pautas federales, las empresas existe el principio del derecho. Y esa es una existencia
que cuentan con programas ticos pueden obtener una terrible. Sin embargo, una sociedad donde el principio de
reduccin de las penas en caso de condena por transgresin. derecho sea la nica norma para el comportamiento tico es
igual de terrible. Rollins afirma: Solzhenitsin deca que si los
Estados Unidos solo aspira a un estndar legal de excelencia
moral, pierde de vista algo muy importante. El hombre puede
hacerlo mejor. Este es un buen comentario sobre la tica de
las compaas que dicen: Bueno, en lo legal, esta bien. ao y setenta y cinco por ciento ha observado Ese tipo de
Nosotros creemos que debemos aspirar a algo mayor de lo actos y no ha hecho nada al respecto. La misma persona que
que es legal. Es bueno lo que ests haciendo?. hace fraude en sus impuestos o roba suministros de oficina
quiere sinceridad e integridad de la corporacin a la que le
compra, de los polticos por los que vota y de los clientes con
ESTE TIEMPO ES PERSONAL los que negocia en su propia empresa.
Uno de nuestros problemas es que la tica nunca es un Es fcil discutir sobre la tica y es aun mas fcil enojarse con
asunto de negocios, ni social, ni poltico. Siempre es personal. la gente que falla en esta esfera, en especial cuando salimos
La gente dice que quiere integridad, pero al mismo tiempo, daados por los malos actos de otros. Con todo, es aun ms
irnicamente, los estudios indican que la mayora de la gen te difcil tomar decisiones ticas en nuestra vida. Cuando
no siempre acta con la integridad que le exige a los dems. enfrentamos decisiones desagradables, Qu haremos? E n
Segn una encuesta realizada a estudiantes universitarios, la dcada de 1980, el ex presidente Ronald Reagan deca con
ochenta y cuatro por ciento cree que los Estados Unidos esta sarcasmo que cuando se trata de la economa, es una
experimentando una crisis empresarial y setenta y siete por recesin cuando tu vecino pierde su empleo, pero es una
ciento cree que los directores ejecutivos deberan asumir la decisin cuando uno pierde el suyo! La tica es similar. Es
responsabilidad de ello. siempre ms difcil cuando soy yo el que tiene que tomar la
decisin.
La misma persona que hace fraude en sus impuestos o roba
suministros de oficina quiere sinceridad e integridad de la
corporacin a la que compra, de los polticos por los vota y de LO ESENCIAL DE LA TICA
los clientes con los que negocia en su propia empresa.
Quiero ser tico y creo que usted tambin. Se que es posible
Sin embargo, cincuentas y nueve por ciento de esos mismos hacer lo bueno y tener xito en los negocios. Es ms, segn
estudiantes admite que ha copiado en un examen. En el lugar el Ethical Resource Center de Washington D.C., las
de trabajo, cuarenta y tres por ciento de la gente admite que compaas dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un
ha cometido al menos un acto poco tico durante el ltimo compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de
acuerdo con esto son ms rentables que las que no lo hacen. alguien cuya vida de atajos, decepcin y engao terminara
James Burke, presidente de Johnson &Johnson opina: Si bien?
hubiera invertido treinta mil dlares en Dow Jones hace treinta
aos, hoy en da eso valdra ciento treinta y cuatro mil El rey Salomn del antiguo Israel, clebre por ser el hombre
dlares. Si hubiera invertido esos treinta mil dlares en una ms sabio que existiera jams, lo dijo de esta manera:
de estas empresas [con responsabilidad social y ticas], dos La senda de los justos se asemeja a los primeros albores de
mil dlares en cada una de las quince [del estudio], hoy en da la aurora: su esplendor va en aumento hasta que el da
valdran mas de un milln de dlares. alcanza su plenitud.
Entonces, si uno adopta el comportamiento tico, ser rico y Pero el camino de los malvados es como la ms densa
de xito de forma automtica? Por supuesto que no. Puede oscuridad; ni siquiera saben con que tropiezan!
superar las dificultades inciales en el camino hacia el xito?
Por completo. El representante del Congreso de los Estados Unidos y
defensor de los derechos educacionales, Jabez L.M. Curry.
Las compaas dedicadas a hacer bien las cosas, a tener un Observo: Un estado prospero se debe construir sobre los
compromiso escrito de responsabilidad social y a actuar de cimientos de un carcter moral, y este carcter es el elemento
acuerdo con esto son ms rentables que las que no lo hacen. principal de su fuerza y la nica garanta de su permanencia
tica + Competencia es una ecuacin ganadora. En cambio, y prosperidad. Lo mismo se puede decir de los negocios, o la
es inevitable que la gente que siempre intente probar los familia o cualquier proyecto en el que se desee establecer los
lmites de la tica traspase ese lmite. A largo plazo, los atajos cimientos como un conjunto. Deben comenzar con cada
nunca dan rditos. Puede ser posible engaar a l agente individuo. Y debemos enfrentarnos a las continuas presiones
durante un tiempo, pero con el tiempo, sus hechos se para desarrollarlos sabiendo que hacemos lo que este
revelaran porque la verdad siempre sale a la luz. El adecuado.
comportamiento tico quiz resulte una prdida a corto plazo Cmo sabemos lo que es adecuado? Cmo se conduce
(as como uno puede parecer ganador por un tiempo al no incluso en las situaciones ms difciles de presin? Dnde
tener tica). No obstante, a largo plazo, la gente siempre puede hallar una norma que le dar resultado en cada
pierde cuando vive sin tica. Ha conocido alguna vez a
situacin, una gua que le permitir dormir tranquilo por la
noches, tener la seguridad de que est haciendo todo lo que
est a su alcance] Le ofrezco lo que creo que es la mejor
respuesta a las preguntas en el prximo captulo.
PREGUNTAS DE DISCUSIN 3.- Piense en alguien en quien confi por completo. (Si no
1.- Cuando piensa en la tica, Cul es su reaccin interna? puede pensar en nadie, explore por que le cuesta tanto
Es positiva o negativa? Es algo sobre lo que desea pensar, confiar en la gente). Ahora trate de descubrir porque confa en
discutir e incorporar a su vida? Conteste con sinceridad, esa persona. Haga una lista de las cualidades que la
Cree que una persona puede ser tica y aun tener xito? describen.
Explique.
2.- Utiliza un conjunto de principios de comportamiento para 4.- Cul es el principio tico que utiliza en la actualidad?
todas las esferas de su vida o tiene varios conjuntos, Descrbalo.
dependiendo donde este, con quien este o lo que est
haciendo? Es en esencia la misma persona que usa iguales
normas en su trabajo y en el hogar, con los clientes y familia,
mientas juega a la pelota o ayuda en la iglesia? Cree que es
posible y deseable usar una sola norma en todas las esferas
de su vida? Explique.
CUESTIONES TICAS
Cul es la que mejor se ajusta a su caso? Cmo puede En el prefacio de este libro, les mencione que los educadores,
caracterizarse? Haga un alto para reflexionar. Luego siga y los filsofos, los telogos y los abogados han hecho de la
marque la declaracin que mejor le describa. tica un asunto demasiado complejo.
Creo que ser capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas algo?, me dijo Fred, existe una versin de la Regla de Oro
sus decisiones ticas. Est basada en la regla de Oro. en casi todas las culturas.
La mayora de las personas estn bajo la influencia de la Esa afirmacin me quedo grabada para siempre. En la actual
visin de estos expertos. Para ver la evidencia de los cultura relativista estadounidense, donde todos quieren utilizar
hechos, preste atencin a su reaccin. Ante lo que voy a diferentes normas s y donde se supone que cada situacin
decirle: Creo que ser capaz de utilizar una pauta a fin de requiere su propio cdigo de conducta, es prometedor confiar
regir todas sus decisiones ticas. Esta basada en la Regla de en que la gente de cualquier cultura que desee vivir con tica
Oro. Se burlo? Es asptico? Considera indebida mi puede estar de acuerdo con un modelo. Observe los
afirmacin? Si es as quiz este atrapado en el pantano del resultados de una investigacin que muestra solo algunas de
pensamiento moderno sobre la tica. Me gustara pedirle que las variaciones de la Regla de Oro:
tenga un poco de paciencia mientras le explico la tesis de
este libro, la cual es: Preguntar: Cmo me gustara que me Cristianismo: As que en todo traten ustedes a los dems tal
trataran en esta situacin?, es una pauta de integridad para y como quieren que ellos los traten a ustedes
cualquier situacin. Islam: Ninguno de vosotros es un creyente hasta que ame a
Ahora, le explicare porque creo que la Regla de Oro puede su prjimo como se ama a si mismo.
convertirse en su Estrella Polar cuando se trata de Judasmo: Aquello que te es detestable, no lo hagas a tu
navegacin tica. semejante. Esto es lo ms importante de la ley, todo lo dems
son puras observaciones.
UNA REGLA PARA TODOS Budismo: No daes a los dems de un amanera que a ti te
lastimara.
Uno de mis mentores en el liderazgo es Fred Smith, padre el
fundador de Federal Express. Durante el almuerzo hace ms Hinduismo: Este es el resumen de sus tareas: Que ningn
de diez aos, comenzamos a hablar sobre la tica y a hombre haga con otro lo que para l fuera repugnante.
intercambiar opiniones sobre la Regla de Oro. Sabes
Zoroastrismo: Lo que te es desagradable, no lo hagas a tu independiente, que existe para mejorar la calidad tica de la
semejante. sociedad, afirma con certeza que la tica es como
enfrentamos el reto de hacer lo bueno cuando eso nos
Confucianismo: Lo que no les gustara que hagan con costara ms de lo que estamos dispuestos a pagar.
ustedes no lo hagan a los otros.
Existen dos aspectos en cuanto a la tica: El primero incluye
Behasmo: Escoge para tu vecino lo mismo que escogeras la capacidad de discernir lo debido de lo indebido, el bien del
para ti mismo. mal, lo apropiado de lo inapropiado. El segundo involucra el
Jainismo: Los hombres deberan considerar tratar a las compromiso de hacer lo que es bueno, debido y apropiado.
dems criaturas como ellos mismos se trataran. La tica lleva a la accin; no solo es un asunto para meditar o
debatir.
Proverbio yoruba (Nigeria): El que va a pinchar un ave con
un palo puntiagudo debera hacrselo a si mismo antes a fin PORQUE USTED Y YO DEBEMOS ADOPTAR LA REGLA
de ver lo que se siente. DE ORO
Est claro que la Regla de Oro va ms all de las barreras No soy ingenuo. S que no todos buscan un principio simple,
culturales y religiosas y la acepta gente de casi todos los prctico y apropiado para vivir con tica. Algunos eligen
lugares del mundo. Es lo ms cercano a un principio tico mentir, engaar robar o incluso cosas peores.
universal que una persona pueda encontrar. La tica es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno
En realidad, cuando se habla de tica, solo existen dos cuando eso nos costara ms de lo que estamos dispuestos a
puntos importantes, El primero es una norma a seguir. El pagar. Instituto de tica Josephson.
segundo es la voluntad de seguirla. Otros viven para meditar y debatir ideas. (Yo he tomado
En realidad, cuando se habla de tica, solo existen dos clases con algunos de ellos en la escuela de posgrado!). Sin
puntos importantes. El primero es una norma a seguir. El embargo, la gente que desea encontrar un modelo de
segundo es la voluntad de seguirla. El Instituto de tica conducta tica para vivir por ella puede hallarlo en la Regla de
Josephson, una organizacin sin fines de lucro, Oro. He aqu porque creo esto:
1.- La Regla de Oro la aceptan casi todas las personas su talento? Cmo juzga algo que es subjetivo y talentoso por
igual? Y qu sucede cuando una persona con talento en un
Ya tiene una idea sobre la amplia aceptacin de la Regla de campo se encuentra con alguien que tiene talento en otro?
Oro, pero si no le basta, podemos utilizar el sentido comn. Quin merece el mejor trato: Tiger Woods o Bill Gates?
Se imagina a alguien que diga: Por favor, trteme peor de lo
que yo lo trato a usted?. Hasta los que buscan con afn O la gente puede basar su trato segn la afiliacin poltica o
relaciones nocivas o los que se entregan a un las creencias personales. Entonces los miembros de otro
comportamiento destructivo no desean ni buscan de manera partido pasan a ser inferiores en esencia y si alguien est en
consciente un trato malo de los dems. No es irracional que desacuerdo con su creencia, automticamente merece un
las personas deseen un buen trato por parte de los dems. Ni peor trato. Entonces Qu sucede si despus descubre que
tampoco es pedir demasiado esperar que la gente trate bien a eran ellos los que tenan razn y no usted? La moneda sigue
los otros. girando.
Es muy difcil justificar a las personas que exigen de los La regla de oro se puede usar para crear intereses comunes
dems ms de lo que ellos dan. En que se basan? En las con cualquier persona razonable.
riquezas? En ese caso, una persona que gana cien mil
dlares al ao, que desea un buen trato de alguien que solo Ya puede ver a donde va esto. Sin importar cun arbitrario
gana veinticinco mil dlares, debe estar de acuerdo en puede ser su criterio, ya sea segn la riqueza, el talento, la
recibir un mal trato de alguien que gana quinientos mil ideologa, la nacionalidad, la raza u otra cosa, no puede
dlares! apoyarse de manera lgica. A la larga se convierte en algo as
como el juego del rey de la colina. Lo jugo cuando era nio
Y que si la gente basa el trato en los talentos? (Eso es lo alguna vez? Una persona sube a una loma de tierra y trata de
que han hecho algunas divas de la industria musical, por permanecer all mientras los dems se esfuerzan por quitarlo
ejemplo). Las personas ms talentosas debern recibir un con un golpe. La nica forma de ganar es ser el ms
mejor trato de las menos talentosas? S? De acuerdo, pendenciero. Incluso, si gana, recibe unos cuantos golpes en
Entonces quien deber tratar mejor a quien: Whitney el proceso.
Houston o Yo Yo Ma? Usted determina el trato segn la
cantidad de talento natural o segn lo que la gente hace con
Una de las primeras reglas en las relaciones humanas es especial las relacionadas con lo intangible, resultan ser de
buscar el territorio comn con los dems. Esa es una buena valor duradero.
pauta, ya sea que este explorando nuevas amistades,
conociendo nuevos clientes, conectndose con los chicos o El comentario de Cousins arroja luz sobre un problema comn
hablando con su cnyuge. Comprar experiencias similares y relacionado con la tica. Muchas veces, a la gente le resulta
descubrir creencias en comn quiz prepare el camino hacia difcil enfrentar estos asuntos porque parecen complejos e
una relacin con xito. La Regla de Oro se puede usar para intangibles, una de las maravillosas cosas de la Regla de Oro
crear intereses comunes con cualquier persona razonable. es que hace tangible lo intangible. No necesita explorar los
matices de la filosofa; solo debe imaginarse en el lugar de la
2.- La Regla de Oro es fcil de entender otra persona. Incluso un nio puede hacerlo. No existen
reglas complicadas ni excusas.
Norman Cousins, ex editor del Saturday Review of Literature,
quien diera clases en la Universidad de California, en Los Esto no quiere decir que cada situacin tica se logre resolver
ngeles, observo: al instante al usa la Regla de Oro. A veces la parte ms difcil
de la pregunta: Cmo me gustara que me traten en esta
Las palabras intenso y suave las utilizan casi siempre situacin?, es identificar quien se puede afectar por esa
estudiantes de medicina para describir la naturaleza situacin y como deber impactarlo. Hasta en los asuntos
contrastante de las distintas asignaturas. Las asignaturas ms complicados, si una persona lo piensa un poco, casi
tales como bioqumica, fsica, farmacologa, anatoma y siempre lo averigua.
patologa son agraciadas con el calificativo de intensas,
mientras que la tica mdica, filosofa, historia y relaciones 3.- La Regla de Oro es una filosofa ganadora para todos
paciente medico tienden a catalogarse bajo el rotulo menos
auspicioso de suaves [] [Sin embargo,] una o dos dcadas Ha conocido alguna vez alguna persona que cree que para
despus de la graduacin existen una tendencia a que se que pueda ganar otros deben perder? Para esas personas,
invierta. Lo que se supona intenso se convierte en algo suave todos lo dems son enemigos que se debe destruir. O se
y viceversa. La base del conocimiento medico esta en un aprovechan del dolor de los otros para ganar. Esa parece ser
cambio constante [] Aun as, las asignaturas suaves, en la idea detrs de un fondo comn que sali a la luz en
septiembre de 2002, se llama fondo Vice Fund y lo ofrece
Mutuals.com, Inc. Los gerentes de este fondo lo presentan cuenta la moda ni la tendencia. Vivimos en un mundo con
como una inversin en compaas que cuentan con una mucha incertidumbre, y creo en verdad que mucha gente
porcin significativa de sus rentas derivadas de productos est en busca de direccin.
considerados irresponsables en lo social, sobre todo en
juego con apuestas, el tabaco, el alcohol y las armas, La Regla de Oro puede brindarnos esa direccin, nunca
industrias que consideran casi a prueba de recesiones. cambia, ni siquiera cuando las circunstancias si lo hagan.
Cada vez que la usamos, nos brinda una direccin solida y
Los expertos opinan que estas inversiones viciadas no dan previsible. Y lo mejor de todo: da resultados en realidad.
resultados y no son tan lucrativas como las inversiones en
compaas responsables en lo social. Sin embargo, est
claro que hasta el nombre mismo que apela al fondo proviene EL LUGAR DORADO
de la idea del inversionista debe hacer dinero a costa de las
debilidades de los dems. Yo me pregunto cmo se sentira el Cada vez que doy una charla en las distintas corporaciones a
gerente de ese fondo si descubriese gente tratando de lo largo de todo el pas, tengo la oportunidad de conocer a un
encontrar y explotar sus fallas personas para su beneficio montn de personas interesantes y muchos lderes
propio. Cuando uno vine segn la Regla de Oro, todos ganan. excelentes. En 1998, mientras hacia una gira presentando un
Si lo trato como me gustara que me tratara, gana y si usted libreo, tuve la oportunidad de conocer a una persona que se
me trata de la misma forma, gano yo, Dnde est el ajusta a ambas categoras.
perdedor en esta ecuacin?
Jim Blanchard es el director ejecutivo de Synovus Financial
4.- La Regla de Oro en una brjula cuando necesita Corp., una sociedad financiera que controla treinta y ocho
direccin bancos en cinco estados estadounidenses y dueo de
ochenta por ciento de un proveedor de servicios de pago
La Regla de Oro nos ofrece algo ms que permitirnos ganar; electrnico (llamado TSYS). El sitio Web de la compaa
tiene un valor interno para cada uno de quienes la
practicamos. El comentarista televisivo Ted Kopped dice: Existe la armona y la paz interior que se halla en seguir una
Existe la armona y la paz interior que se halla en seguir una brjula moral que apunta a la misma direccin sin tener en
brjula moral que apunta a la misma direccin sin tener en cuenta la moda ni la tendencia. Ted Koppel explica que su
nombre es una combinacin de la palabra griega Sinergia y en lo personal para conducir sus negocios, fueran parte de la
novus sinergia, lo que significa la interaccin de cultura de la organizacin en expansin. Necesitbamos
componentes independientes de modo que el resultado es institucionalizarlos y tambin hacerlos cumplir. Y eso
mayor que la suma de sus partes; y novus. Lo cual quiere significaba hacer algunos cambios, grandes cambios. Muchos
decir que es generalmente de calidad superior y diferente de los mtodos desarrollados durante los aos anteriores,
dentro de una misma categora. La organizacin posee mas tales como el sistema de ascensos, administracin salarial y
de dieciocho mil millones de dlares en activos, ms de nueve procesos de revisin, se reestructuraron. Tambin iniciaron lo
mil empleados y est en la lista del ndice de capitalizacin que Jim llama Componente de Desarrollo Individual, cuyo
burstil Standard & Poors 500 (NYSE: SNV). ncleo es el compromiso con su fuerza de trabajo. Jim
explica:
Si est al tanto de las noticias del mundo de los negocios, es
probable que haya escuchado algo sobre Synovus. El 1998, Como lderes de Synovus, dijimos que no permitiramos que
la revista Fortune comenz a publicar su listado de las cien volviera a existir un liderazgo manipulador y autoritario en
mejores compaas para trabajar de los Estados Unidos. En esta compaa. Y que bamos a corregir todo el que fuera de
1999, Synovus ocupo el primer lugar. La empresa ha estado esa manera, si es que estaba dispuesto a intentarlo. No
en todos los listado cada ao, desde si primera edicin. (El obstante, si no poda o no quera cambiar, les pediramos que
listado que apareci en enero de 2003 tena a Synovus en el se fueran a cualquier otro lugar.
noveno lugar de la nacin).
Este iba a ser un lugar de trabajo seguro. Los empleados no
Como empresario, quera descubrir como uno puede llegar a serian hostigados, ni agobiados; a esto le llamamos saluda la
crear la mejor empresa Estados Unidos, as que hable con bandera y patea el perro, refirindose a cuando uno dice bien
Jim. El me conto que se gradu de la escuela de leyes en todas las cosas, pero luego regresas a su oficina y
1965 y unos aos despus, a loas veintinueve aos, lo simplemente apelas a los empleados. Yo me mantengo firma
eligieron jefe del Columbus Brank & Trust Company. Con el en muchos foros y digo: Voy a escribirles un cheque en
correr de los aos, estableci y expandi la empresa. Lego en blanco sobre esta promesa quiero que lo presenten para el
la dcada de 1990, se dio cuenta de que quera asegurarse cobro. Y si el cheque rebota, est en todo su derecho de no
que loe principios y valores ticos que siempre haba utilizado volver a creer en nada de lo que les vuelva a decir.
Enseguida la luz del da brillo sobre los malos lderes. Hemos el hostigamiento. Sin embargo, los [beneficios] intangibles
tenido entre doscientos y trescientos de ellos que se han [son esos en los que] conservas a tus mejores empleados y la
desvinculado en los ltimos seis a ocho aos porque no gente crece y se desarrolla en un ambiente donde no se
podan vivir de acuerdo a las reglas que indican tratar bien a sienten reprimida. As que el resultado es un crecimiento
los empleados, con respeto, admiracin, aprecio y optimo y mximo a su mas alto nivel [] Y cuando tienes a la
consideracin. Y, en esencia, culminamos todo esto diciendo gente desarrollndose a tu alrededor, contagias y los que
que, si tuviramos una sola regla en esta compaa, seria la observan aspiran ganar y triunfar como lo hacen ellos. Seguir
Regla de Oro. Si hemos conseguido la nica buena, no hace la Regla de Oro es una situacin en la todos ganan.
falta ninguna otra regla.
En realidad, es una ganancia para todos! La Regla de Oro es
A mucha gente la Regla de Oro le parece un dbil enfoque buena para los empleados, es buena para los clientes y es
empresarial; pero nada podra estar ms lejos de la verdad. buena para los inversionistas. Segn la compaa Robinson
En Synovus no se tolera la arrogancia y se espera la Humphrey, las acciones de Synovus han generado el
excelencia. segundo mayor rdito en cuanto a mercado de acciones en la
Bolsa de Nueva York (NYSE) de los ltimos veinte aos! Esa
Si tuviramos una sola regla en esta compaa, seria la es la clase de rdito que todos desean. A decir verdad, la
Regla de Oro. Si hemos conseguido la nica buena, no hace Regla de Oro da resultados.
falta ninguna otra regla. Jim Blanchar.
Se necesita solo un paso de fe para confiar en otra persona, 1. Si tiene un problema conmigo, vengan a verme (en
en especial a alguien que no conoce muy bien. Aun as, eso privado).
es lo que hace falta para practicar la Regla de Oro. Mientras 2. Si yo tengo un problema con ustedes, ir a verlos (en
se esfuerza por confiar en otros de la misma manera que le privado)
gustara que confiaran en usted, consulese con las palabras 3. Si alguien tiene un problema conmigo y va a hablar con
de Camillo Benso, quien dijo: El hombre que confa en los ustedes envelos a hablar conmigo. (yo hare lo mismo
hombres cometer menos errores que los que desconfan. por ustedes)
4. Si luego de intentarlo, esa persona se niega a venir
4.- Quiero que me respeten hablar conmigo, dganle: vamos juntos a verlos. Estoy
Cuando los dems confan en mi recibo responsabilidad y seguro que encontraremos una solucin. (yo hare los
autoridad. Cuando otros me respetan, me conmueve en lo mismo por ustedes)
ms profundo. Me da dignidad y forja mi confianza. Dalip 5. Presten atencin a como me interpretan; si tiene
Singh, el atleta olmpico indio, destaco: Un hombre que no dudas, vengan a hablar conmigo. En cuestiones que no
respeta su propia vida ni la de los dems se roba as mismo la estn claras, no se sientan presionados a interpretar
dignidad como ser humano. mis sentimientos o pensamientos. A veces es fcil mal
interpretar las intensiones.
Hace poco le un artculo sobre un joven que, a los veintitrs 6. Yo ser cuidadoso en como interpretarlos a ustedes
aos de edad, comenz a trabajar como pastor en su primera 7. Si es confidencial, no lo cuenten. Si usted o alguien,
iglesia. La experiencia le resulto muy intimidante debido a que mas viene a mi en confidencia, no lo contare, excepto
se supona que rea el lder espiritual de la gente que tenia si (a) esa persona se ocasionara un dao as misma,
hijos y nietos mayores que el. Su historia me intrigo porque yo (b) esa persona daara fsicamente a otra, (c) un nio
enfrente una situacin similar en los comienzos de mi carrera. fue victima de abuso fsica o sexual. Espero lo mimo de
Cmo lo resolvi el? Respetando a su gente y pidindoles ustedes.
que lo trataran de igual forma. Para dejar en claro su posicin, 8. No leo cartas no notas annimas
9. No manipulo; no ser manipulado; no permite que otros Yo juzgo el valor de un empleado por lo que es capaz de
los manipulen a ustedes. No permitan que potros tratan crear dice Burman. No me importa donde lo puede hacer ni
de manipularme por medio de ustedes si lo hace desde Tombuctu. Su mayor preocupacin es que
10. En caso de duda, hablen conmigo. Si tengo la cada consultor pueda facturar cien mil dlares anuales, como
posibilidad de aclarar sus dudas sin tergiversar ni mnimo, que se dividen de la siguiente manera: treinta
quebrar su confianza, lo hare. porciento para el que hace el trabajo quince porciento para el
vendedor, diez porciento para el administrador y cinco
El autor Arnold Glasow dijo: El respeto de los que uno porciento para los impuestos, veinte porciento para gastos
respeta vale mas que el aplauso que la multitud. Mucha generales y veinte porciento de ganancia .
gente desea un ahinc el respeto de la gente para que la que
trabaja. Y cuando los empleados lo respetan con libertad, se El respeto que los empleados reciben les da la libertad para
crea un ambiente laboral muy positivo. Un ejemplo de esto es realizar su mayor esfuerzo y el incentivo necesario a fin de
Mitchell Burman, director ejecutivo de la consultora Analystics trabajar con excelencia. Y eso no solo honra a la persona,
Operations Engineering de Boston. El les muestra a sus sino que tambin es algo positivo para la empresa. James
empleados el respeto que desea cada persona responsable. Howell dijo:Respeten a un hombre y l har el resto.
Los diez consultores que trabajan para el son respetados
como profesionales y tratados como socios, lo cual puede 5. Quiero que me comprendan
llegar a ser mediante la compra de acciones en la compaa Una vez le sobre un grupo de maestros que llevaron a cabo
despus de trabajar all durante un ao. Sin embargo, incluso una encuesta a dos mil empleados, pidindoles que
antes del, se les permite tomar decisiones que un empleado identificaran las ltimas tres personas a las que despidieron y
comn raras veces puede tomar. Deciden en que proyectos el motivo. El resultado les permiti descubrir que en dos de
van a trabajar, donde trabajar y hasta cuantas vacaciones cada tres casos, los empleados perdieron su trabajo porque
tomar. no se llevaban bien con los dems.
El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso A veces los problemas se deben a la insensibilidad o
de la multitud. Arnold Glasow indiferencia de las personas, pero ms a menudo la dificultad
se origina por la falta de entendimiento. Enseguida logramos
encontrar fallas en otros cuando no se atienen a los patrones 6.- Yo no quiero que los dems se aprovechen de m
o normativas que declaramos. No obstante, si nos esforzamos
y tratamos de conocerlos, descubriremos que sus mtodos no Cuando se trata de cmo me tratan los dems, lo que mas
son malos, sino solo diferentes. Puedes que reacciones deseo es que otros no se aprovechen de mi. A decir verdad,
diferente porque no tengan nuestras mismas ventajas. O tal este es el punto principal de la conducta tica. La mayora de
vez reaccionen segn condiciones acciones que estn fuera nosotros no necesita clasificar complicados temas filosficos
de su control. Una vez vencida la barrera de esas ni acertijos ticos. Si la gente interpretara que me aprovecho
condiciones, lograremos conectarnos con los dems en lo en alguna forma de ellos (incluso despus de haber tenido la
emocional, lo cual es entenderlos en realidad. No podemos oportunidad de tener mis motivos), mis acciones no son las
esperar que la gente reaccione como maquinas, todos somos adecuadas.
criaturas de emociones. En enero de l 2003, muri Marvin Bower. Por mucho tiempo
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y fueron el lder de la empresa McKinsey & Company, conocida
despus que lo entiendan. como la fundadora de las consultoras en gerencia profesional.
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y Bower se uni a las empresas en 1933. En 1950 se convirti
despus que lo entiendan. en su director administrativo y estuvo en esa posicin durante
diecisiete aos, luego trabajo como director y socio hasta su
Esto requiere una actitud de flexibilidad y docilidad. El telogo retiro en 1992. Bower incluyo en gran medida en la compaa
Hans Kung observa: La comprensin adecuada de alguien desde que comenz a trabajar ah. Inculco el valor de poner a
involucra aprender de ella y aprender como se debe de otros en el lugar. Hacia hincapi en que los intereses del
alguien implica cambio de unos mismo. La comprensin de cliente deban ubicarse antes que los intereses de la
otros significa llegar hasta ellos y ponernos a su nivel, empresa, dice una publicacin de la compaa, y que los
tomando nosotros la carga de ser la conexin. Y es sabio compromisos se deban aceptar solo cuando esperbamos
recordar la palabra del inventor Charles kettering, quien dijo: que nuestro valor para el cliente excediera el pago.
existe una gran diferencia entre saber y entender: usted
puede saber mucho sobre algo y no entenderlo en realidad. Y eso no era simple y falsa alabanza. En 1950, el
Lo mismo sucede con la personas. multimillonario Howard Hughes le pidi a Bower que lo
ayudara con Paramount Pictures. Bower fue a Los ngeles, DE VUELTA A LA GENTE
se reuni con Hughes y le dieron un trato real. El propio
Hughes lo llevo a pasear y hasta le dio un recorrido por el Algunas empresas en los Estados Unidos aprender de nuevo
Spruce Goose, el avin de madera construido por Hughes esta leccin. Estn redescubriendo la importancia de valorar a
que llego a ser la mayor aeronave que volara alguna vez la gente y estn haciendo algunos cambio a fin de promover
hasta ese momento. Sin embargo, luego de examinar los el buen trato hacia sus empleados una de estas empresas es
problemas de Paramount y considerar el enfoque poco HomeBanc, una compaa de hipotecas de Atlanta que da
ortodoxo de Hughes frente a los negocios, empleo a mas de mil personas. Luego de un ao y medio de
bsqueda (y publicar anuncio de una pgina entera en los
No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una medios nacionales por un valor mayor a cincuenta mil
gran corporacin, cualquier accin influye a la larga en el dlares), la compaa encontr lo que buscaba: un jefe de
individuo, para bien o para mal. personal.
Bower llego a la conclusin de que no poda ayudarlo. As que El presidente de HomeBanc, Patrick Flood, dice: Existen
rechazo la oferta. Los valores le importaban ms que el algunas brechas significativas en el carcter que han quedado
dinero. No se aprovechara de otra persona. Esa en la forma expuestas en el liderazgo, tanto en papeles corporativos
de vida de Esa es la forma de vida de quienes viven por la como gubernamentales. Los directores ejecutivos han
Regla de Oro! pensado por mucho tiempo que son el xito de los negocios.
El hecho es que nosotros desempeamos un papel dentro de
Hubiera sido fcil para alguien como Marvin Bower buscar la empresa, pero el verdadero xito es la gente que hace el
una forma para sacarle dinero a Howard Hughes sin darle a trabajo pesado: Los trabajadores.
cambio ningn valor. Despus de todo, Hughes vala millones
de dlares. Sin embargo, ese no es el caso. No importa si se A fin de ayudar a la compaa a mantenerse enfocada en su
refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran gente mientras se expanda a cincuenta por ciento en dos
corporacin, cualquier accin influye a la larga en el individuo, aos, contrataron al Dr. Dwight Ike Reighard, un pastor que
para bien o para mal. Y si dichas acciones les retan valor o se haba pasado veintiocho aos trabajando con la gente. Ike,
aprovechas de ellos, los herira de una forma que no nos que por casualidad en un amigo tiene la responsabilidad de
gustara experimentar.
cuidar la cultura corporativa de la empresa y pulir sus 2.- Describa que una situacin de su pasado en la que una
patrones ticos de liderazgo. Ike es perfecto en esto. persona en autoridad le expreso valor, aprecio y respeto.
Por qu ese incidente se le quedo grabado en su memoria?
Entonces, Qu har Ike para que HomeBanc siga poniendo Cmo respondi?
a su gente en primer lugar?
Solo una persona de carcter logra impactar a otros como lo El carcter brinda un xito duradero a las personas:
hace Richt. El carcter es la clave para vivir una vida de La confianza es esencial cuando se trabaja con personas.
integridad y excelencia tica. El carcter engendra confianza. La gente que rodea a Mark
Richr: sus colegas entrenadores, jugadores, familia y Ya presente argumeonts a favor de la Regla de Oro. Como he
amigos, saben que pueden confiar en l. dicho, preguntarse: Cmo me gustara que me trataran en
esta situacin?, es un principio de integridad eficaz para
Las personas no pueden elevarse por encima por cualquier situacin.
encima de las limitaciones de su carcter: En realidad,
Da resultados tanto en el campo de juego, en el saln de
solo existen tres clases de personas. Las que logran xito
clases o en el saln de estar. Da resultados con los
temporal y las que se convierten en personas de xito y lo
empleados, empleadores, familia y amigos.
mantienen. El carcter es la nica forma de sustentar el
xito. Sin importar cuan talentoso, rico ni atractivo sea, Cada da, cuantas veces se enfrenta al asunto del
esas caractersticas no podrn aventajar a su carcter. comportamiento tico, pregntese: Cmo me gustara que
me trataran en esta situacin?.
Si desea tener una vida de carcter que demuestre
excelencia tica, siga estos principios. Lo ayudaran a Da resultado ya sea que dirija una empresa familiar o si la
entretejer la Regla de Oro en la trama de su vida: empresa esta entre las mejores de la revista Fortune 500.
Como observo Henry Ford: Siempre hemos descubierto que
1.- Adopte la Regla de Oro como el principio de integridad
si nuestros principios eran buenos, no importa la esfera en
para su vida
que se aplicaron. El tamao es solo una cuestin de la tabla
El filosofo Suizo Henry Frederick Amiel declaro: El que se de multiplicar.
deja llevar por la corriente, que no se guie segn sus mas
Si cree que la Regla de Oro es buena y da resultados,
altos principios, el que no tiene ideales ni convicciones, tal
necesita adoptarla como el principio de integridad en su vida.
hombre es un simple articulo de mobiliario, es algo que se
Cada da, cuantas veces se enfrenta al asunto del
debe mover, antes que un ser vico y en movimiento, es un
comportamiento tico, pregntese: Cmo me gustara que
eco, no es una voz. Nadie quiere ser un eco vivir una sombra
me trataran en esta situacin?.
de la vida. Sin embargo ese es casi siempre el destino de las
gentes sin convicciones. Si desea que su vida tenga un Luego acepte el consejo del novelista del siglo diecinueve,
significado, debes elegir algn principio por el cual vivir. George Eliot: Persiga la verdad, nunca se avergence de
hacer lo bueno, opte por lo que es bueno y sgala con Mientras aplica la Regla de Oro a su vida y toma decisiones
firmeza. de acuerdo a ella, recuerda esto:
2.- Tome sus decisiones basndose en este principio de Son las decisiones, no las condiciones, las que
integridad determinan se tica: Las personas de poco carcter
tienden a culpar sus decisiones por las circunstancias.
La mayora de las personas toman muy pocas decisiones
Las personas de tica toman buenas decisiones sin
clave en su vida y luego se enfrentan a esas decisiones cada
importar las circunstancias. Si toman las suficientes
da. Una vez que hacer de la Regla de Oro el principio de
decisiones buenas, comienzan a crear mejores
integridad para su vida, tal vez deba reconsiderar algunas de
decisiones para si mismo.
esas decisiones. Cmo la Regla de Oro cambiaria sus
Las malas decisiones dejan cicatrices: cada vez que
metas? Interactuara con su familia de otra manera?
la gente toma malas decisiones, se produce un impacto
Necesitara cambiar el enfoque de su carrera? (Algunas
en su vida, aun cuando no lo noten enseguida. Mi
personas se ven obligadas a cambiar de trabajo porque su
esposa, Margaret, dice que su abuela sola contarle
ambiente laboral es adverso a la vida por la Regla de Oro).
sobre un padre que trataba de ensearle a su hijo las
Confucio afirmaba: Saber que es bueno y no hacerlo es la
consecuencias de las malas decisiones. Cava vez que
peor cobarda. Mientras mayor sea la decisin, mas valor
el nio tomaba una mala decisin, el padre le peda
quiz necesita.
que clavara un clavo en un poste. Cada vez que
Hacerlo lo bueno, aun cuando duela o perjudique, no es fcil. tomaba una buena decisin, le peda que retirara uno
de los clavos. Con el tiempo, despus de mucho clavar
Con todo, las recompensas son grandes. Horace Mann, ex y desclavar, llego el momento en que la madera quedo
presidente de Antioch Collegue, En vano hablan de felicidad libre de clavos. Entonces fue cuando el nio noto que
los que nunca sometieron un impulso en obediencia a un el poste estaba lleno de agujeros.
principio. El que nunca sacrifico el presente por un buen Mientras mas personas involucradas, mayor ser la
futuro, o algo personal por algo general, puede hablar de presin con la conformidad: Las decisiones ticas
felicidad solo como un ciego puede hablar del color. tomadas en privado tiene su propia presin porque uno
puede estar tentado a creer que una indiscrecin
privada jams ser de conocimiento publico. En 3.- Enfrente sus decisiones basndose en este principio
cambio, las decisiones pblicas que involucran a otras de integridad
personas acarrean una presin diferente: La de la
conformidad. Sin importar cuanta presin exista, no Carole Black, presidenta y directora ejecutiva de Lifetime
puede permitir que las dems lo obliguen a tomar Entertainment Services, la compaa duea de Lifetime
decisiones contrarias a la tica. Televisin, tuvo que tomar una difcil decisin en el verano del
2002. La compaa se haba comprometido a realizar una
La inaccin tambin es una decisin: La reaccin de
campaa llamada Detengan la violencia contra las mujeres.
algunas personas frente ala toma de decisiones tica
La programacin original de la compaa estaba dedicada a
es evitar todo tipo de accin. Sin embargo, es
apoyar esta campaa. Hacia febrero el porcentaje de
importante recordar que la inaccin es tambin una
televidentes aumento, no obstante, Black, estaba convencida
decisin de modo que por cada Cynthia Cooper, la que
de que la cantidad de televidentes de Lifetime sufrira por eso.
dio un paso al frente y le hablo a la junta directiva de
O bien tena que decidir la programacin de la red televisora o
WorldCom sobre las vergonzosas practicas contables
mantener el compromiso de la organizacin. No vacilo.
de la compaa, existen miles que cada da optan por
no actuar cuando ven a sus empleadores tomar atajos Le advert a la gerencia que bamos a cumplir con ese
o comprometer la tica; y los que a la larga vivirn con compromiso, recuerda, Y que quizs saliramos
las consecuencias. perjudicados con el porcentaje de televidentes. Para su
sorpresa el mes de febrero fue mejor que nunca es como me
Para vivir una vida tica, debe mantener sus principios
enseo mi abuela, dice Black. Si uno hace los bueno, ser
mientras toma decisiones difciles. Edward R. Lyman declaro:
recompensado.
Los principios, sobre todo el principio moral, nunca pueden
ser una veleta, movindose de un solo lado a otro con las En cuanto a la tica, a veces es fcil tomar grandes
brisas cambiantes de la convivencia. El principio moral es una decisiones. A la mayora de la gente no le resulta difcil decidir
brjula fija, eterna y por siempre verdadera, y eso es tan no cometer un asesinato. Pocas persona se ven tentadas por
importante en los negocios como en un saln de clases. robar un auto o entra a las casa de alguien a robar. Sin
embargo, las pequeas pueden resultar ms difciles de
enfrentar. Existe un viejo dicho que dice: Dios esta en los Usted ha incurrido? Ken eligi tratar al cliente tal como a el le
detalles. Uno dira tambin que la tica esta en los detalles. hubiera gustado que lo traten en la misma situacin; le cobro
solo por el pasaje de regreso.
Cuando acababa de comenzar a trabajar en este libro, hable
con mi amigo Ken Blanchard. Escribi un libro con Norman A fin de ser digna de confianza, una persona debe ser
Bisent Peale llamado el The Power of Ethical Management, previsible. Cuando rige su vida y todas las pequeas
en el que se hacen tres preguntas clave para tomar decisiones mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea
decisiones ticas: Es legal? Esta equilibrada? Cmo una prediccin tica en su vida. La gente confiara en usted,
afectara mi opinin sobre m? Respeto a Ken. Me conto una sabiendo que hace lo bueno con regularidad.
historia que ilustra cuan importante es enfrentar sus
decisiones basadas en la Regla de Oro: 4.- Pdales a otros que lo ayuden a rendir cuentas por sus
acciones
Un da, un empleado de la compaa de Ken le dijo: Tengo
un problema con tus gastos de viajes. Que problema, le Alguna vez alguien le ha mirado por encima del hombro
respondi. Tu hablaste para un cliente en Chicago el mes mientras trabajaba en un proyecto o tarea? Si es as, es muy
pasado, pero ya te encontrabas all debido a otro compromiso probable que no le gustara. A la mayora no le gusta. Y
pre asignado. Cuando firmaron el contrato, este segundo mucho menos cuando alguien los controla para asegurarse de
cliente acord pagar el boleto ida y vuelta, Cmo se supone que estn siendo honestos y responsables. Sin embargo, eso
que le cobremos a este cliente? es lo que le sugiero que haga si quiere vivir segn la Regla de
Oro, pues nada ayuda mas a mantener a una persona
Qu haras usted en esta situacin? Le pedira que pague honesta que la responsabilidad.
la tarifa completa ya que el cliente haba acordado pagarla?
O le cobrara solo por los gastos en los que Es irnico. No nos gusta que no recuerden nuestras fallas, ni
nos gusta que nuestras fallas queden expuestas ante otros.
Cuando rige su vida y todas las pequeas decisiones
mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea una Con todo esto, si queremos crecer, necesitamos enfrentar el
prediccin tica en su vida. dolor de ver nuestras acciones expuestas ante los dems. La
integridad es la base de la vida de una persona y la
responsabilidad es la piedra angular. Vivir segn altas normas A fin de ganar dinero, Penney trabajo y reuni los dos dlares
ticas fortalece nuestro compromiso. y medio para comprarse un cerdito. Luego cantaba coros a
sus vecinos con el propsito de juntas las sobras para
En la Marina de Los Estados Unidos, los oficiales son los que alimentar al animal. Cuando lo vendi durante la temporada
rinden cuenta ante sus superiores. Sin embargo, el ex capitn de matanza, hiso una buena ganancia. Viendo los beneficios
de marina Mike Abrashoff, autor de It`s Your Ship, dice que se de dicha venta, para la siguiente temporada se compro una
mantuvo firme a sus principios, incluso mas all de lo docena de cerditos y juntaba el maz que quedaba en la
requerido en el servicio. Durante su carrera, se subodinaba granja despus que los desgranadores terminaran su trabajo.
sin cesar a la prueba del Washington Post. Deca que no Los cerdos crecan muy bien y Penney esperaba ganar
haba nada que le avergonzara leer en el peridico derl da mucho con ellas, pero un da su padre lo obligo a venderlo
siguiente Que maravillosa idea! porque los vecinos se quejaban del amo olor.
PREGUNTA DE DISCUSIN
6.- Quin es el candidato actual en su vida para ocupar el EN EL CAPITULO 4 LES HABLE D E MARK RICHT Y
puesto de ayudarlos a rendir cuentas? COMO SU enfoque el forjar el carcter dio sus frutos en el
xito del equipo de los Bulldogs de Georgia y en una alta
clasificacin nacional. Sin embargo, a veces las decisiones
ticas no tienen ese tipo de final feliz. Este es el caso de Mike
Slaughter, entrenador de ftbol americano del instituto
Marquette Catholic en Alton, Illinois.
Suspendi a los jugadores Todo se reduce a la Enfrentmoslo, existen muchas cosas que atraen a la gente a
responsabilidad, explico Slaughter. Rompieron las reglas. Y cruzar la lnea tica. Como he trabajado con personas y he
le dijo a su hijo, a quien saco de la jefatura: Hijo, todo lo que liderado organizaciones durante mas te treinta y cinco aos,
te puedo decir es que cometieron un error. Siempre te amare, he tenido la oportunidad de ver a mucha gente comprometer
pero debes aprender esta experiencia. sus principios. Y puedo decirles que despus de haber
trabajado con gente de casi todos los niveles
Los jugadores suspendidos aprendieron, y cuando llego el socioeconmicos en mas en mas de doce pases alrededor
gran juego, se vistieron y se sentaron en el banco para alentar del mundo, creo que casi siempre se reduce a cinco cosas.
a su equipo. Y entonces los jugadores de la segunda y Estos son los cinco factores que mas a menudo entran en
tercera lnea entraron al campo y ganaron el gran juego por juego cuando alguien compromete su tica.
su tico entrenador y lograron el campeonato estatal? No.
Marquette perdi 63-0. Sin embargo, Slaughter no se 1.- Presin
arrepinti de su decisin. Aos atrs, recibi llamadas
telefnicas que le contaban de la muerte de alguien conocido Muchas violaciones ticas que hoy en da siguen emergiendo
mientras conduca borracho. Supo que hizo una buena en Estado Unidos se deben a ejecutivos que falsifican los
decisin y dice: Es raro que nos den tanta publicidad por libros de cuentas. Lo hacen a fin de que sus organizaciones
hacer lo que consideramos lo que es bueno. aparezcan con mayor xito del que tiene. Al parece, ese fue el
caso de Enron. Cynthia Harkness, una abogada de Enron,
describe que el director financiero Andrew Fastow le presento
el concepto de monetizacin en el que las ganancias se
SOCAVACIN DE LA REGLA DE ORO registran ala momento. Le dijo: Andy, me parece que si tu
Hacer lo bueno llama mucho la atencin en estos das. Por haces un negocio a diez aos, y gastas todas las ganancias
qu es eso? Porque es una noticia que alguien practique la en un ao, tendrs que mantener las ganancias durante los
aos cuarto, quinto, sexto y hasta llegar al decimo, al hacer
mas de esos negocios [] Qu vas a hacer si cambia el Mientras la enfrenta, tenga cuidado de cmo pudiera ser
mercado? Mas negocios de libros? tentado a comprometer sus valores, y hgase algunas
preguntas difciles:
Si, dice ella que le respondi, tienes que seguir haciendo
mas de esos negocios cada ao. Y con cada negocio, la Tomare decisiones emocionales o apresuradas?
presin por registrar mas contratos seguir en aumento. Eso La presin genera tensin, y esta puede llevarnos a
tenia que detenerse en algn momentoy lo hizo: con la tomar decisiones emocionales. A algunas personas
implosin de Enron. quiz les resulten muy difciles estos momentos y
tomen malas decisiones cuyos resultados influirn en
Segn Linda Trevio, profesora en comportamiento
ellos y los dems. Cmo me protejo en contra de
organizador de la universidad estatal Smeal de Administracin
esto?
de Empresas: Las brechas son muchas veces el resultado de
Comprometer la verdad? Para algunas personas
la cultura corporativa o la presin de la administracin,
es casi imposible admitir que cometieron un error.
presin que puede surgir cuando una compaa descubre que
Estoy dispuesto a mantenerme firme con la verdad
es incapaz de cumplir con los pronsticos o expectativas
aun cuando no me agrade?
financieras y trata de conseguirlo infringiendo las reglas.
Tomare atajos? Alguien dijo alguna vez que la mayor
Creo que en nuestra cultura acelerada casi todos sienten distancia entre dos puntos es el atajo. Aunque eso tal
alguna clase de presin. Y con la presin viene la tentacin vez sea cierto, la presin nos tienta a considerar atajos
de tomar atajos y doblegar la verdad. Los ejecutivos que no tomaramos en cuenta en otros momentos.
corporativos sienten la presin de aumentar el valor de las Estoy dispuesto a pelear para hacer lo bueno?
acciones. Los vendedores sienten la presin de generar ms Mantendr mis compromisos? Moliere dijo: Los
ventas. Los estudiantes sintenla presin de obtener mejores hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en
calificaciones. Nadie escapa a la presin. As que la pregunta sus actos que difieren. Mantendr mi palabra y
es: Cmo va a enfrentarla? seguir adelante incluso cuando me perjudique?
Ceder ante la opinin de los dems? Algunas
personas son en especial susceptibles a la opinin de
los dems. Esto fue cierto en mi durante los primeros
cinco aos de mi carrera. Hare lo que sea que es lo de modo que no las olvide con facilidad. Tambin le pido a mi
bueno, aun cuando no sea popular? asistente, Linda Eggers, a que me ayude a darle continuidad
Hare promesas que no puedo cumplir? Samuel a mis decisiones y promesas, de modo que no quede alguna
Johnson dijo: No debemos generar expectativas que sin cumplir. Le sugiero que haga cosas similares. Haga todo
no tenemos la facultad de satisfacer. Es ms lo necesario para resistir bajo presin.
placentero ver el humo brillante en la llama, que la
2. Placer
llama sumergindose en el humo. Cmo voy a
impedir que mis promesas se llenen de humo? En el libro The Road Less Traveled, el siquiera M. Scott Peck
cuenta una historia sobre como reacciono cuando le regalaron
A fin de tomar buenas decisiones bajo presin, necesito
una bicicleta nueva a los nueve aos de edad. Una de las
recordatorios de lo que esta en juego. En primer lugar, tengo
cosas que descubri es que ansia montar su bicicleta colina
la responsabilidad ante Dios. En segundo lugar, tengo la
abajo con rapidez. Sin embargo, pronto aprendi que un
responsabilidad ante mi familia. Y siempre mantengo esos
deseo desenfrenado y estimulante puede conducir al dolor.
recordatorios a m alrededor. Tengo fotos de Margaret junto
En una ocasin, mientras bajaba veloz por la colina decidi
con mis hijos y nietos, as nunca olvidare que la gente esta
que intentara tomar la curva al pie de la pendiente sin
dependiendo de mi para hacer lo bueno. Una de mis
disminuir la velocidad. Sufri una terrible cada. Dice No
definiciones del xito es que esos ms allegados me amen y
quera experimentar el dolor de renunciar a la frentica
respeten.
velocidad en aras de mantener mi equilibrio a la vuelta de la
Los recordatorios son valiosos, pero no bastan. Tambin esquina. La experiencia de la niez de Peck no es muy
necesito sistemas que me mantengan por el buen camino. diferente a como muchos adultos viven toda su vida.
Enfrentmoslo, vivimos en una sociedad hedonstica. Durante
Los hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en dcadas, a la gente en Estados Unidos se le ha alertado con
sus actos que difieren. Moliere las palabras: Si se siente bien, hgalo.
Por ejemplo, si debo tomar una decisin bajo presin, No obstante, esa actitud nos ha dejado un terrible legado:
dedicare el tiempo para escribir el problema y su solucin, as deudas incontrolables y bancarrota, divorcio y adiccin a las
no actuare con precipitacin. Escribo las promesas que hago, drogas. El deseo por placer puede ser un terrible maestro. El
hecho es que los placeres que la mayora buscamos son a La secunda clave es desarrollar disciplina. En Reasons to Be
corto plazo y nos dejan vacios. Las cosas que nos tientan rara Glad, el autor Richard Foster escribe:
vez cumplen lo que prometen. El poeta Robert Browning
Hsmilton nos da una perspectiva de la verdad cuando escribi La persona disciplinada es la que puede hacer lo que haga
estas palabras: falta cuando se hace falta. La persona disciplinada es la que
puede vivir en el buen uso del momento. El asctico extremo
Camine una milla con Placer, y el glotn tienen el mismo problema: no pueden vivir como es
Charlo todo el camino, debido; no pueden hacer lo necesario en el momento
Pero no supe ms por ello, oportuno. La persona disciplina es libre.
Por todo lo que me haba dicho.
Camine una milla con Dolor, Es irnico, pero para obtener libertad, necesita contener sus
Y no dijo ni una palabra; emociones con disciplina. Eso requiere carcter. Una de las
Pero, ah, las cosas que aprend
mejores formas para desarrollar disciplina es demorar la
Cuando Dolor camino conmigo!
gratificacin.
Si se lo permitimos, el deseo por el placer (o la comodidad) Nuestra generacin no hace bien eso. Somos las personas
nos llevara a hacer cosas de las que nos arrepentiremos microondas; queremos todo ahora. La generacin de mis
despus. padres, la que sobrevivi a la Gran Depresin y peleo en la
Segunda Guerra Mundial, parece ms disciplinada. David
Cul es la respuesta al atractivo del placer? La primera es Callahan, en su libro Kindred Spirits: Harvard Business
huir de la tentacin. En Viajes alrededor del mundo siguiendo School`s Extraordinary Class of 1949, examino una clase de
el ecuador, Mark Twain observo: Existen varias precauciones graduados de la posguerra que contaba con noventa y un
buenas frente a la tentacin, pero la mas segura es la veteranos.
cobarda. Si sabe que es susceptible en especial a un placer
que lo tentara a cruzar su lnea tica, aprtese del camino del Comparo esos graduados, los que luego dirigieron varias
dao. Cuando vea venir la tentacin, cruce al otro lado de la grandes corporaciones, tales como Johnson & Johnson y
calle. La mejor forma de evitar la tentacin es previnindola. Capital La persona disciplinada es la que puede hacer lo que
haga lo que haga falta cuando se hace falta. Richard Foster
Cities/ABC, con ejecutivos promedio de la actualidad. Ahora, poder. Los describe de esta manera: Se emborrachan y uno
escribe Callahan, el sentido de sacrificio, de tener que deferir termina con el dolor de cabeza [] Nunca dicen gracias y
la gratificacin, es muy pequeo. Se trata de obtener algo usan a la gente como pauelos desechables. El experto en
para ellos mismos. liderazgo y sicoanalista, Abraham Zaleznik, dice que muchos
ejecutivos desarrollan un sentido de autoridad.
Es lamentable, pero los lideres empresariales que han
perdido sus corazones tras los placeres y las posesiones, se Tener poder es como beber agua salada. Mientras ms
convierten en personas poco confiables ante sus seguidores. beben, mas sedientos se ponen.
A cualquiera que ame mas el placer que la verdad va de
cabeza a los problemas, y se llevara a otros con el. Tales ejecutivos lleguen a creer que ellos y las instituciones
son uno.
3.- Poder
As que [] toman lo que quieren cuando quieren.
Muchos de los recientes escndalos en los negocios
Bruce Horovitz, del diario USA Today, tiene un punto de vista
estadounidenses se han desarrollados debido a que los
ejecutivos abusaron del poder de sus posiciones. humorstico sobre ese tipo de comportamiento. Llama a lo que
Comenzaron a pensar que los activos de las compaas que esta ocurriendo en las corporaciones de Estados Unidos el
sndrome Yertle, la tortuga. En el libro con ese titulo del
negociaban en pblico eran de su propiedad. Es lamentable
que para muchas personas tener poder es como beber agua doctor Seuss, Yertle, el rey tortuga, es el seor de todo lo que
salada. Mientras ms beben, mas sedientas se ponen. Los puede ver, ordena a sus sbditos que permanezcan en una
padres fundadores de nuestro pas reconocieron esto y torre con el en la cima. Sin embargo, al final todo se
crearon un gobierno con tres ramas a fin de que se controlara desmorona.
y equilibrara el poder. Dado que, como dijera el presidente Casi siempre es tpico que las personas susceptibles es
John Adams: Ningn hombre es lo suficiente sabio ni bueno especial al poder experimenten un ciclo que sigue este
para que se le confi el poder ilimitado. patrn:
Harriet Rubin, autora de dos libros sobre el poder, llama La recepcin del poder: El poder en si es neutral,
ejecutivos narcisistas a los jefes egostas que prosperan en como el dinero. Es un medio que se puede utilizar para
bien o para mal. Aun as, puede ser peligrosa, sobre cuando se den cuenta de sus intensiones, ser demasiado
todo para las personas que logran xito rpido y tarde [] La reputacin es la piedra angular del poder. Solo
obtienen con facilidad el poder antes de estar mediante la reputacin puede intimidar y ganar; una vez que
preparada para esto. comete un desliz, sin embargo, es vulnerable, y lo atacaran
El abuso del poder: Uno de los peligros del poder es por todos los flancos. Mantenga su reputacin inexpugnable.
que a esos que se les confa dicho poder comienzan a
La imagen de una persona, la que Green describe como
hacer de su preservacin su mayor preocupacin. No
reputacin, es semejante a una sombra, pero el carcter es
entienden que el poder recibido, ya sea en negocios,
la sustancia real de una persona. A fin de lograr el xito a
gobierno, ministerio o relaciones personales, se le ha
largo plazo y vivir una vida tica, no debe preocuparse por
dado con el propsito de servicio. Los que quieren
crear una buena imagen. Seria mejor que se esforzara por
mantener su poder a toda costa son los ms propensos
forjar un carcter inexpugnable.
a comprometer sus patrones ticos con tal de
retenerlo. Si un hombre es capaz de aceptar una situacin en un lugar
La perdida del poder: Es inevitable, pero todo el que de poder con la idea de que solo es temporal, sale con xito.
abusa del poder lo pierde. Los directores ejecutivos Sin embargo, cuando cree que el es la causa del poder, eso
abusadores, como dictadores, viven con los minutos puede ser su ruina. Harry Truman
prestados.
El poder se parece a un poderosos rio. Siempre y cuando
Los abusadores de poder ven las cosas en gran parte como mantenga su curso, es algo provechosos y bello. No obstante,
Robert Greene, autor de The 48 Laws of Power. Aqu cuando se desbordan sus riberas, trae gran destruccin.
recomienda un plan de accin que toma un rumbo diferente Cmo mantenemos el poder en sus mrgenes? Siga el
al de la Regla de Oro. Escribe: consejo del presidente de los Estados Unidos, Harry Truman.
Nos recomend: Si un hombre es capaz de aceptar una
Mantengan a la gente confusa y en la sombra al no revelarles
situacin en un lugar de poder con la idea de que solo es
el propsito detrs de sus acciones. Si no tienen un indicio de
temporal, sale con xito. Sin embargo, cuando cree que el es
los que intenta conseguir, no pueden preparar una defensa.
la causa del poder, eso puede ser su ruina. Aquel que se da
Guelos por el camino equivocado, envulvalos en humo, y
cuenta que esta cuidando su poder demasiado debera
comenzar a examinarse a fin de evitar rupturas ticas. El El orgullo solo genera contiendas.
poder puede ser terrible seductor. El altivo ser humillado.
4.- Orgullo El escritor del siglo diecinueve y critico de arte, John Ruskin
afirmo: El orgullo es la base de todos los grandes errores.
Quiz uno no piense de forma mecnica en el orgullo como
Qu hace del orgullo algo tan negativo?
una falla potencial capaz de socavar la tica y perjudicar la
practica de la Regla de Oro. Al fin y al cabo, no se le exhorta El profesor, escritor y apologista cristiano, C.S. Lewis, ofrece
a la gente a enorgullecerse de su trabajo? No una perspectiva del orgullo con una gran agudeza. Cree que
recompensamos la buena conducta de los nios dicindoles el orgullo es lo que lleva a las dems fallas morales. Sealo:
lo orgullosos que estamos de ellos?
Suena esto a exageracin? Si es as, pinsalo bien. Hace un
El orgullo es la base de todos los grandes errores John momento sealaba que mientras mas orgullo tiene uno mas le
Ruskin molesta verlo en los dems. En efecto, si deseas hallar
cuanto es tu orgullo, la forma mas fcil de averiguarlo es
No se anima a los estudiantes a desarrollar el orgullo en su
preguntarte: Cunto es lo que me disgusta que los dems
escuela?
me desdeen, que no nos tomen en cuenta, nos hagan remar
Tener un sentido de vala debido a lo que somos es algo para su propio beneficio, se crean superiores a nosotros, o del
bueno. As que lo que puede tener es confianza. Sin todo nos descarten?. El caso es que el orgullo de cada quien
embargo, tener un exagerado sentido de autoestima puede [sic] esta en competencia con el orgullo ajeno. Es porque
ser muy destructivo. La literatura de la sabidura est llena de desebamos ser lo mas ruidosos en la fiesta que nos
advertencias en cuanto al orgullo y su impacto negativo. Eche sentimos tan incmodos cuando otros son los que hacen el
un vistazo a estas declaraciones sobre el orgullo, tomadas del ruido [] Lo que queremos dejar claramente establecido es
libro de proverbios: que el orgullo es esencialmente competencia. Lo es por su
misma naturaleza, al paso que los dems vicios lo son solo
Al orgullo le sigue la destruccin. por accidente, por decirlo as. El orgulloso no se complace de
Con el orgullo viene el oprobio. tener algo sino de tener ms que el otro. Decimos que hay
quienes se sienten orgullosos de ser ricos, de ser inteligentes nuestro desempeo. Peggy Noonan cita a un diplomtico
o de tener buena figura, pero no es as. Estn orgullosos de alemn del siglo diecinueve que dijo que aunque puede ser
ser ms ricos, ms inteligentes o de mejor figura que los difcil engaar a un hombre honesto, es fcil engaar a
dems. Si cada quien [sic] llegara a ser igualmente rico, alguien que se crea inteligente. El orgulloso puede cegarlo: a
inteligente o de buena figura, no habra nada de que estar sus propias faltas, a las necesidades de otros y a las fallas
orgulloso. Es la comparacin la que nos hace ms orgullosos: ticas que yacen en su camino.
el placer de estar por encima de los dems.
5.- Prioridades
Cmo puede la gente tratar a los dems de la misma
manera que quieren que los traten si su preocupacin es Jim Collins, autor de Built to Last y Good to Great, ha
superarlos? No puede. Es mas, si su meta es ser ms rico, realizado una amplia investigacin sobre lo que hace que las
ms inteligente o de mejor figura que los dems, su enfoque compaas tengan gran xito. Cuando hace poco le
se concentra en usted y su propio inters. preguntaron que indicaba su investigacin en cuanto a la
importancia de la tica en el establecimiento de su empresa
Hace muchos aos, la revista Time sealo una declinacin de xito, Collins respondi: Nuestra investigacin seala un
tica en los negocios, las polticas, las leyes y la medicina, y elemento esencial en toda compaa de xito. Las mejores
se la atribuyeron al orgullo. En una obsesin protenctiva con empresas han elaborado un conjuntos de valores bsicos y
el yo y la imagen, concluyo un escritor del Time, las personas viven por ellos.
de esas profesiones tendieron a ocultar las quejas ticas
debajo de la alfombra. Lo mismo es cierto para los individuos. Cada vez que una
persona desconoce sus prioridades, se puede encontrar en
El orgulloso no es fcil de vencer. Benjamn Franklin observo problemas debido a que es propenso a tomar malas
que quiz no exista otra pasin natural mas difcil de dominar decisiones. El poeta y novelista alemn, Johann Wolfgang
que el orgullo. Derrbelo, silncielo, mortifquelo cuanto quiera von Goethe, aconsejo: Las cosas mas importantes nunca
y seguir vivo. Incluso si creo que lo venc por completo, es estn a la merced de las menos importantes.
problable que me enorgullezca de mi humildad. Aun as,
debemos esforzarnos por vencerlo. No solo tiene el potencial
para socavar nuestra tica, sino que tambin interfiere con
Debo admitirlo, a veces esto ha sido una esfera de ELIMINE LAS MANCHAS
debilidades para m. Cuando acepte mi primer trabajo como
pastor, Habr observado que la codicia no formaba parte de la lista
de factores que pueden manchar la Regla de Oro. Eso
Las cosas mas importantes nunca estn a la merced de las puede haber sido una sorpresa, en especial desde los
menos importantes. Goethe recientes y numerosos comentarios de la prensa con todos
los escndalos de las corporaciones. Aun as, creo que casi
Mis prioridades estaban desordenadas. En ese entonces lo nunca el dinero en si lleva a la gente a cruzar la lnea tica.
que ms deseaba era serle de agrado a la gente. En Es lo que pueden conseguir con el dinero. Quieren el poder
ocasiones eso me llevaba a tomar malas decisiones. Una vez que les brinda el dinero, ya sea sobre la gente o las
cuando mi deseo de agradar me condujo a fallar en una circunstancias. O desean el placer que se puede comprar. O
mayor responsabilidad, experimente una crisis que me llevo a se enorgullecen del prestigio de las posesiones. Si encuentra
enfrentar mis prioridades. Fue durante ese tiempo que decid a alguien que comprometer la integridad por el dinero, creo
que Dios seria lo primero en mi vida, lo segundo seria mi que descubrira que esta motivado por uno de los cinco
familia y mi trabajo estara en un distante tercer lugar. Esto no factores que he mencionado.
significa que la batalla est ganada. Todos los das tengo que
tomar mis decisiones basndome en esas prioridades. Una Todo el mundo es susceptible a algn tipo de tentacin a fin
cosa es definir valores. Otra es vivirlos cada da. de comprometer los valores. Sin embargo, existe una mayor
satisfaccin que viene de no cruzar la lnea. A veces tienes
Cules son sus prioridades? Qu cosas que hace ahora que esperarla, pero siempre viene. Creo que algn da, quiz
sern importantes de aqu a cincuenta o cien aos? La casa dentro de veinte aos, uno de los jugadores del entrenador
que habita, el auto que conduce, las vacaciones y los bonos Mike Slaughter ira a el y le dir como suspensin del equipo
que gana no significaran mucho entonces. Qu es lo que en el instituto cambio su vida y lo hizo una mejor persona. Ese
importa de verdad? Si no ha definido sus valores, le animo a da, Slaughter ser recompensado con algo ms valioso que
que lo haga. Luego trabaje duro para evitar que lo un simple campeonato estatal.
insignificante se convierta en importante, y lo importante
llegue a ser insignificante.
PREGUNTA DE DISCUSIN 3.- La disciplina aprendida en una esfera de la vida puede
ayudar a forjar el carcter en otras esferas. Describe
1.- Cules de los cinco factores mencionados constituye su experiencias en su vida a travs de las cuales aprendi a
campo de problema: presin, placer, poder, orgullo o retardar la gratificacin y a desarrollar la disciplina. Cmo
prioridades? Por qu piensa que es susceptible es especial pueden ayudarlo esas experiencias y las lecciones
en esa esfera? aprendidas a ser mas disciplinado en la esfera que necesita
ayuda hoy? Explique Cmo har el cambio?
Porque una persona responsable puede confiar en que va a Hace poco vi los resultados de una encuesta que deca que
escoger lo bueno antes que lo fcil. Esa persona sigue las ochenta y dos por ciento de los ejecutivos corporativos
palabras del historiador Will Durant, cuando dijo: No se admitan hacer trampa cuando jugaban al golf y que setenta y
preocupe por su felicidad; cumpla con su deber. dos porciento crea que las acciones de los negocios y el golf
eran paralelas entre si. Por qu es que hasta cuando la
Una vez escuche decir a alguien que la frustracin es no gente ve un paralelo entre los juegos y la vida siguen optando
tener a quien echarle la culpa mas que a uno mismo. Sin por los atajos? Creo que la respuesta es que carecen de
embargo, rara vez la gente que le hace el juego a la culpa disciplina. La gente que no logra desarrollar disciplina
consigue muchas oportunidades de oro. Y hasta las pocas personal se ve tentada con frecuencia a hacer trampas para
oportunidades que consiguen se les escapan de los dedos. mantenerse. En las palabras de H. Jackson Brown: El talento
Cuando sucede eso, uno escucha el porque no es su culpa. son disciplina es como un pulpo en patines. Hay mucho
Sus excusas caen en tres categoras: movimiento, pero uno nunca sabe si va a ir hacia delante,
Los acomplejados: que culpan a las circunstancias de hacia atrs o hacia los lados.
la vida, El clrigo del siglo diecinueve y profesor de la Universidad de
Los buenos: que culpan a los problemas personales y Oxford, H.P. Liddon dijo: Lo que hacemos en alguna gran
daos del pesado y ocasin es probable que dependa de lo que ya somos; y lo
Los intrigantes: que culpan a los otros por ponerles que somos ser el resultado de los aos anteriores de
obstculos. disciplina propia. Las personas que deseen mejorar su
carcter y sus oportunidades de xito deben disciplinarse
Si desea que otros confen en usted y quiere lograr mucho,
cuando se trata de:
debe asumir la responsabilidad por sus acciones. Winston
Tiempo: Dado que no puede controlar cuanto tiempo Liddon encontrando un pequeo brillo debajo de la
tiene, debe controlar como la usa. constelacin Pegaso, dijo: Esta es la galaxia espiral
Energa: Debe siempre esforzarse en usar sus mpetus Andrmeda. Es tan grande como nuestra Va Lctea. Esta
en sus puntos fuertes. formada por cien mil millones de estrellas. Es una de las mil
Objetivos: Usted no puede hacerlo tos, as que debe millones de galaxias que existen. Entonces Roosevelt miro a
disciplinarse para hacer las cosas importantes. Beebe y dijo: Ahora bien, creo que somos bastante
Humor: Si no controla sus emociones, ellas lo pequeos! Vayamos a dormir.
controlaran a usted.
Theodore Roosevelt era muy bueno en mantener las cosas en
Las personas de xito que trabajan bien con los dems y que perspectiva. En parte se deba a que se conoca a si mismo y
aprecian mucho los desafos, al igual que las oportunidades, sus debilidades. Como explique en el libro las 21 leyes
no ven a la disciplina como negativa ni restrictiva. La acogen irrefutables del liderazgo, Roosevelt era dbil, enfermizo,
bien. Vincent Lombardi, el legendario entrenador del equipo asmtico y bajo de peso en su niez. Consciente de esto, se
Green Bay Packrs de la NFL, afirmo: No he conocido a dedico a fortalecer su cuerpo. Se fue trabajar como vaquero,
ningn hombre que merezca el pan que se come que en lo cazaba animales salvajes, peleo en batallas como oficial de
mas profundo de su corazn no aprecie el trabajo pesado y la caballera y practico boxeo. Cambio y paso de ser un
disciplina. muchacho dbil a ser nuestro presidente ms vigoroso.
3.- Conozca sus debilidades Ser precavido es prepararse con antelacin. Las personas
que conocen sus debilidades pocas veces las toman por
Una noche en Sagamore Hill, el hogar del presidente sorpresa, ni permitan que otros exploren sus puntos dbiles.
Theodore Roosevelt en Nueva York, el naturalista Wiliam Por el contrario, la gente que se engaa o que finge ser
Beebe caminaba en el exterior con su anfitrin. Roosevelt fuertes cuando no es as, se encamina al fracaso.
miraba el cielo lleno de estrellas y,
4.- Ponga en orden sus prioridades con sus valores
Lo que hacemos en alguna gran ocasin es probable que
dependa de lo que ya somos; y lo que somos ser el La integridad se puede describir como hacer que sus
resultado de los aos anteriores de disciplina propia. H.P. creencias y acciones estn en orden. Cuando las personas
dicen que creen en una cosa y luego hacen otra cosa a Observe el caso de Robert Torricelli, un ex senador de los
propsito, es obvio que carecen de integridad. Sin embargo, Estados Unidos por Nueva Jersey. Luego de aceptar
Qu sucede con las personas que no se dan cuenta que sus numerosos obsequios y mas de cincuenta y tres mil dlares
acciones contradicen sus creencias? en contribuciones ilegales a su compaa realizadas por un
partidario, Torricelli sostena que no haba hecho nada malo;
La integridad se puede describir como hacer que sus ni siquiera despus de recibir una severa amonestacin por
creencias y acciones estn en orden. el Comit de tica del Senado. Y cuando ms tarde renuncio
Aun cuando no sea a propsito, esa persona tiene un a la competencia por su banca en el Senado, su discurso de
problema de integridad. despedida fue de justificacin propia. En cierto momento
defendi su carrera diciendo: Esta es mi vida [] estoy
La definicin ms bsica de integridad incluye la idea de que orgulloso de cada da y no cambiara nada de ella. Aun as,
algo o alguien este entero y completo. Si afirma una cosa luego se lamento: Cundo nos convertimos en personas tan
pero hace otra distinta, esta dividido. Y como el presidente implacables? [] Cundo dejamos de creer y confiar en los
Abraham Lincoln afirmo: una casa dividida contra si misma no dems?. La gente confa y perdona ms cuando los que
puede permanecer. La solucin es sencilla, aunque no cometen los errores son sinceros con ellos y piden perdn.
necesariamente fcil. Defina sus valores; luego ordene sus
prioridades. La anttesis de las acciones de Torricelli son las de Harry
Kraemer, director ejecutivo de la manufacturera de
5.- Admita el error y pida perdn suministros mdicos Baxter International. En el ao 2001,
cuando los pacientes de dilisis que utilizaban los productos
Una de las cosas que ha caracterizado a casi todos los
de la compaa comenzaron a fallecer, Kraemer retiro los
recientes fracasos corporativos ha sido el tratar de cubrir sus
productos como forma de precaucin, inicio una investigacin
crmenes. Los ejecutivos de Enron, Tyco y WorldCom trataron
interna, contrato a expertos para buscar las posibles fallas y
de ocultar cualquier trasgresin. Desde luego, esa actitud no
enseguida presento sus condolencias a los familiares de los
es exclusiva de los negocios. La gente de carcter dbil en
pacientes afectados. Al final, aunque Kraemer podra haber
cada profesin esta ms lista para esconder sus fechoras
hecho uso del control de daos y tratar de culpar a otros, en
que para confesarlas.
cambio saco el producto del mercado y cerro esta divisin de
la compaa, costndole a Baxter ciento ochenta y nueve de obtener mas riquezas? Qu lugar ocupa el dinero en sus
millones de dlares. Informo sobre el problema a sus vidas?
competidores, los que quiz experimentaran las mismas
dificultades. Lo hizo porque era lo debido. Tambin le Las personas fallan a menudo cuando hacen de la
recomend al comit de compensaciones del directorio que acumulacin de riquezas una prioridad mas alta de la que
redujera su bonificacin al menos a cuarenta por ciento por el debera ser. Este fue el problema del mtico rey Midas.
ao 2001. El dinero no cambia a los hombres, solo los desenmascara.
Kraemer es sealado como alguien inexorablemente Si un hombre es egosta, arrogante o avaro por naturaleza, el
autentico. Harry vive su vida de la manera que a la mayora dinero lo revela, eso es todo. Henry Ford
de nosotros le gustara vivir la nuestra, dice Donald P. Puso el dinero en primer lugar en su vida, y casi le cuesta
Jacobs, decano emrito en la Escuela Kellogg. Puedes estar todo. El filsofo estoico Zenn de Citio dijo:
seguro de que Harry dice lo que cree. La forma en que trata a
sus colegas es la misma en la que a el le gustara que lo El avaro es como un terreno rido en el desierto que absorbe
traten. Kraemer sali de una terrible situacin con integridad toda el agua de lluvia y el roci, pero no produce hierbas ni
y actuando de acuerdo a la Regla de Oro. Quin podra plantas para el beneficio de otros. Ya mencione en el
pedir ms? capitulo 5 que el dinero es solo un recurso. Sin embargo, es
un recurso cortante, uno que si se maneja mal puede causar
6.- Preste suma atencin a las finanzas mucho dao. Es por eso que debemos prestar suma atencin
Si quiere saber algo sobre el carcter de una persona, a las finanzas. Si logramos mantener una buena actitud
observe como maneja el dinero. (El fabricante de autos Henry respecto al dinero, siempre ser un medio til, positivo, no
Ford puntualizo: El dinero no cambia a los hombres, solo los destructivo. Como P.T. Barnum observo: El dinero es un
desenmascara. Si un hombre es egosta, arrogante o avaro terrible maestro, pero un excelente sirviente. A fin de evitar
por naturaleza, el dinero lo revela, eso es todo). Es la gente que el dinero se convierta en un maestro, le recomiendo que
generosa con el dinero de otros pero mezquina con el propio? haga lo siguiente:
Insisten en que cada transaccin debe beneficiarlos?
Hacen un trabajo mas rpido y barato que el adecuado a fin
Gane su dinero: La gente que trabaja por lo que tiene, El presidente Calvin Coolidge dijo: No hay dignidad lo
respeta las posesiones de los dems. Y a menudo suficiente impresionante ni hay independencia lo suficiente
tratan de conseguir mas disfrute por su dinero si es importante como vivir por sus medios.
que tienen que ganrselo.
No hay dignidad lo suficiente impresionante ni hay
Sea honesto de forma escrupulosas: Repase sus
independencia lo suficiente importante como vivir por sus
movimientos para asegurarse que sus negocios
medios. Calvin Coolidge
financieros son honestos, no solo por el bien de los
dems, sino por el suyo propio. B.C. Forbes observo: Aprender a tener una buena actitud hacia el y manejarlo bien
Es sabio el que procura por cada medio legitimo ganar (en lugar de que lo maneje el) prepara el camino para muchas
todo el dinero posible de forma honesta, pues el dinero otras victorias del carcter en la vida de una persona.
puede hacerse muchas cosas valiosas en este mundo,
no solo por uno mismo, sino por otros. Sin embargo, es 7.- Ubique a su familia antes que su trabajo
un tonto redomado el que se imagina por un momento
La lista de ttulos y cargos que ha ganado es impresionante:
que es mas importante conseguir dinero que ganarlo
senador de los Estados Unidos, embajador en las Naciones
con honestidad.
Unidas, oficial jefe de enlace en China, director de la CIA,
Sea generoso: Se ha dicho que nos ganamos la vida vicepresidente de los Estados Unidos y, por ultimo, presidente
por lo que conseguimos; nos ganamos la vida por lo de los Estados Unidos. Sin embargo, cuando termino su vida
que damos. Dar no solo ayuda a otros y nos libera, en el cargo publico, George Bush dijo que todava le
sino tambin pone al dinero en perspectiva mejor que quedaban los tres ttulos mas importantes que posea:
cualquier otra cosa que podamos hacer. esposo, padre y abuelo. Esta en una gran perspectiva sobre
Use el crdito con sabidura y moderacin: El rey la familia.
Salomn aconsejaba: Los ricos son los amos de los
pobres; los deudores son esclavos de sus Es lamentable, pero mucha gente en nuestra cultura parece
aacreedores. Para mantener su libertad, abstngase dispuesta a dejar de lado a su familia porque piensa que es lo
de contraer deudas. que debe hacer a fin de progresar en sus carreras. La tasa de
divorcios lo comprueba. Asi tambin el fracaso de los padres
no guardianes de cumplir con sus financieras. Cada ao, de por ciento de las veces. Si confa en la gente hasta que le de
veinte mil treinta mil millones de dlares del dinero de los una razn para no hacerlo, tendr razn noventa y siete de
contribuyentes se destina a mantener a los nios cuyos las veces. Estos son muy buenos porcentajes.
padres los desatienden en lo financiero.
Cuando comenc a trabajar en este libro, una de las personas
No obstante, a la larga, priorizar a su familia no afectara su con las que hable sobre el concepto el concepto fue Mike
carrera; en realidad, la beneficiara. Como dice el entrenador Abrashoff, autor de It`s Your Ship: Management Techniques
de la NBA Pat Riley: Mantenga una familia por un largo From The Best Damn Ship in The Navy. Nos conocimos
periodo y usted puede mantener el xito por mucho tiempo. cuando el diserto en una conferencia que auspicio mi
Lo primero es lo primero. Si su vida esta en orden, puede compaa. Mike es el epitome de alguien que estaba listo
hacer cualquier cosa que quiera. Tener una familia fuerte y cuando se le presento su oportunidad de oro y que logro el
estable crea una rampa de lanzamiento para los dems xitos xito mediante la practica de la Regla de Oro.
durante una carrera y brinda un lugar de aterrizaje seguro al
final de esta. Antes de que Mike recibiera su primer mando, lo cual fue en
el USS Benfold, ya tena xito. Se haba graduado de la
8.- Valore a la gente Academia Naval de los Estado Unidos en Anapolis. Se haba
destacado como oficial,
Cuando la mayora de la gente se propone a desarrollar el
carcter, se concentra en lo que debe llegar a ser, lo cual es Si desconfa de sus empleados, tendr razn tres por ciento
bueno, ya que esa es la mayor parte del proceso. Aun as, a de las veces. Si confa en la gente hasta que le de una razn
fin de alistarse para asir las oportunidades de oro, debe hacer para no hacerlo, tendr razn noventa y siete de las veces
algo mas. Debe valorar a los dems lo suficiente como para Wolf J. Rinke
darles parte de usted: su confianza. Esa, despus de todo, es
la esencia de la Regla de Oro. Obteniendo el rango de capitn luego de de diecisis aos, y
haba trabajo como asistente militar del Dr. William J. Perry
En Winnning Managrment: Six Fail Safe Strategies For cuando este era Secretario de Defensa. Sin embargo, cuando
Building High Performance Organizations, Wolf J. Rinke Mike tomo el mando del Benfold, lo considero como una
escribe: Si desconfa de sus empleados, tendr razn tres
excepcional oportunidad de hacer algo diferente, a fin de usar Lo bueno empez a suceder cuando priorizamos la Regla de
un enfoque de la Regla de Oro en el liderazgo. Mike dice: Oro, dice Mike. Puse primero a la gente en lugar del
ascenso. Y como resultado, recib una recompensa mil veces
Durante los primeros diecisis aos de mi carrera, fui en mayor. Eso es lo que llamo sacar la mayor ventaja posible de
busca del galn de oro. Tuve xito, pero no fue un xito una oportunidad de oro.
inusitado. Entonces en los dos ltimos aos fui tras la Regla
de Oro. Tome el mando de mi barco y tome el mando de mi
vida. Antes, trabajaba de acuerdo a lo que pensaba que eran
las expectativas de la organizacin. No obstante, mientras PREGUNTA DE DISCUSIN
trabajaba para el Secretario de Defensa Perry, vi la partida de 1.- En su negocio o carrera, Qu clase de oportunidades es
ese tipo de pensamiento. Cuando vi a mi predecesor dejando la que uno busca casi siempre? Cmo definira una
el barco, pens que asi seria mi salida. oportunidad de oro? Qu cualidades de carcter sern
La marina es como un rbol lleno de monos. Si esta en la tiles para alguien que desea aprovechar al mximo su
copa del rbol, todo lo que ve cuando mira hacia abajo es un oportunidad?
montn de caras observndolo. Cuando esta al pie del rbol y
mira hacia arriba, Obtiene una vista muy diferente!
ORO VERDADERO
Como desarrollar el Toque de Midas Hoy en da, cuando se le dice algo a alguien tiene el toque de
Midas se le hace casi siempre un cumplido. Es una
indicacin de que tiene una gran habilidad para ganar dinero.
CUANDO YO ERA NIO, APRENDI SOBRE LA MITOLOGIA No obstante, una fijacin con el solo propsito de obtener
GRIEGA en la escuela. Una de las historias que siempre me riquezas es tan daina hoy como lo fue en la antigua Grecia.
impacto fue esa del rey Midas. Fue el rey de la antigua Frigia.
Un da ayudo a un viejo amigo de Dionisio, el dios del vino, y Lo que nos hace rico en este mundo no es lo que tomamos,
como recompensa, a Midas se le concedi un deseo. Le pidi sino lo que abandonamos. Ward Beecher
a Dionisio que convirtiera en oro todo lo que tocara. Cuando B. C. Forbes, editor y empresario estadounidense y fundador
se le concedi su deseo, toco un rboly se convirti en oro. de la revista Forbes, cometa:
Toco un cabello, y se transformo en oro solido. En cuestin de
minutos, se convirti en el hombre ms rico del mundo. Son sus deseos puramente egostas? Sus gustos son una
gran casa, automviles, ropa fina, atracciones en abundancia,
Su problema comenz cuando tuvo hambre. Se sent a la etc.? Si es asi, observe a la gente que tiene estas cosas en
mesa y la carne que toco se convirti en oro, lo mismo superabundancia. Cree que son ms felices que usted?
sucedi con el vino al tratar de beberlo. Sin embargo, lo peor Son ms morales? Son ms fuertes en lo fsico? Son mas
sucedi cuando su hija lo abrazo. Al instante se transformo en queridos por su amigos que usted por lo suyos? [] Carnegie
una estatua de oro. Al final, Midas le suplico le suplico a dijo: Los millonarios apenas sonren. Y, en esencia, esto es
Dionisio que le quitara su poder de oro. Dionisio envi a verdad.
Midas al manantial del rio Pactolo, donde se iba a baar a fin
La verdadera riqueza no se encuentra en lo que adquirimos. invirtiendo en la gente, esfurcese por vivir las siguientes
Como el clrigo y abolicionista de la esclavitud del diecinueve prcticas:
Harry Ward Beecher afirmo: Lo que nos hace rico en este
mundo no es lo que tomamos, sino lo que abandonamos. 1.- Trate a las personas mejor de lo que lo tratan
El perdn no es un acto espordico; es una actitud He trabajado toda mi vida para seguir el ejemplo de mi padre,
permanente. Martin Luther Kiing, hijo aunque no soy tan bueno como el en practicar la Regla de
Platino. Me esfuerzo por tratar a las personas que conozco
A eso le llamo vivir segn la Regla de Platino. Mi padre me con respeto, deseo ser un dador en cada relacin. Puedo
enseo a seguir el camino de las montaas en mi trato con decir con sinceridad que no tengo enemigos. Si tengo un
los dems, aun cuando esto siguieran el camino del valle al problema con alguien, trato de solucionarlo en cuanto pueda;
tratarme a mi. Mi padre era el presidente de la facultad, y luego sigo adelante. Y no guardo rencores. Solo se ponen
recuerdo una ocasin en la un miembro de la facultad le mas pesados mientas mas tiempo los cargue.
pregunto que opinaba sobre un hombre que viva en nuestra
comunidad. Mi padre respondi: Intente seguir el camino de las montaas con la gente, aun
cuando no lo traten con el respeto que considera que merece.
- Creo que es un buen hombre Esfurcese por ser amable en vez de pagarle a la gente con
- Bueno, debera escuchar lo que dice de usted - le la misma moneda. Descubrir que es muy liberador.
respondi.
2.- Camine la segunda milla Hay 6.000.000 en hospitales, instituciones mentales y
diversos asilos, asi que nos quedan 4.000.000 para
Existe un viejo chiste que contaba en las conferencias de
hacer el trabajo.
liderazgo que dice asi:
Ahora bien, tal vez le resulte interesante saber que hay
Aqu tiene algunas estadsticas absolutamente irrefutables 3.999.998 personas en crceles y prisiones; de modo
que le mostraran con exactitud el `porque de su cansancio. que solo quedan 2 personas con toda la carga.
No existen tantas personas trabajadoras en la actualidad
Esas somos usted y yo y yo me voy de vacaciones!
como quiz piense, al menos segn lo que indica esta
encuentra: Este chiste quiz parezca trillado, pero tiene mucha verdad.
Pareciera que hay mucha gente en el mundo que no hace su
La poblacin de este pas desciende a casi
parte del trabajo.
250.000.000.
84.000.000 tienen ms de 64 aos de edad y estn La gente que hace lo mismo nunca lograra mucho en la vida,
retirados. Esto nos deja a 166.000.000 para hacer ni para ellos ni para los dems.
todo el trabajo.
Dar lo mejor de mi en este momento me ubica en el mejor
Los menores de 20 aos ascienden a 95.000.000; asi
lugar para el siguiente momento. Oprah Winfrey
que quedan 71.000.000 para hacer el trabajo.
Hay 27.000.000 empleados del gobierno, lo que nos La representadora de televisin Oprah Winfrey dice:
deja 44.000.000 para hacer el trabajo.
14.000.00 estn en las fuerzas armadas, esto nos deja Dar lo mejor de mi en este momento me ubica en el mejor
a 30.000.000 para hacer todo el trabajo. lugar para el siguiente momento. Estoy de acuerdo de todo
Reste 20.000.000: la cantidad de estados y oficinas corazn. Eso es cierto no solo en el trabajo, sino tambin
municipales. Esto nos deja a 10.000.000 para hacer el cuando se trata de relaciones personales. Es por eso que
trabajo. sugiero que se camine la segunda milla. Describir lo que
significa al explicar de donde viene la expresin.
Hace dos mil aos en el Imperio Romano, un funcionario Los equipos deportivos buscan cualquier debilidad de su
romano poda obligar a cualquiera a llevar una carga por una competidor a fin explorarla y ganar.
milla. Era el derecho del funcionario y peligraba la persona
que se negaba. Asi que caminar la primera milla era cumplir En la milla extra no hay embotellamiento. Zig Ziglar
con lo requerido. Le recomiendo que no solo haga eso, sino Incluso los programas televisivos de Show de la realidad
que se esfuerce por ir mucho mas all de eso. Vea la milla muestran gente enfrentndose entre si para lograr ser el
extra como una oportunidad de hacer un impacto positivo en ultimo sobreviviente. Por lo general, definimos nuestro xito
la vida de otros, a fin de darle ms valor a la gente. por cuan mejores somos que la siguiente persona. Y cuando
Una persona con una actitud de la milla extra es alguien que: ayudamos a otros, insistimos que tambin esto es ser
ganador para nosotros. Enfrentmoslo: No siempre pensamos
Se preocupa ms de lo que otros creen que es un como el escritor Juan Bunyan que dijo: No ha vivido con xito
sabio. hoy a menos que hiciera algo por alguien que nunca le puede
Se arriesga ms de lo que otros creen que es seguro. recompensar. No obstante, si queremos vivir a un gran nivel,
Suea mas de lo otros creen que es posible. eso es lo que debemos hacer.
Espera ms de lo que otros creen que es posible.
Uno de mis ejemplos favoritos de este tipo de ayuda sucedi
Trabaja ms de lo que otros creen que es necesario. durante las Olimpiadas de Invierno de 1964. Por ese
Como mi amigo Zig Ziglar dice: En la milla extra no hay entonces, el mejor deportista en carrera de trineos de todos
embotellamiento . Si siempre hace ms de lo esperado, no los tiempos, el italiano Eugenio Monti, participaba en una
solo se destacara del resto, sino que tambin ayudara a otros competencia en pareja. El equipo italiano hizo un buen tiempo
a elevarse a su nivel. en la primera vuelta, el equipo britnico tambin, cuyo
conductor era Tony Nash. Luego de la segunda vuelta, Monti
3.- Ayude a la gente que no puede ayudarlo estaba en primer lugar y, mientras el equipo britnico nos los
pasaran, el y sus compaeros garantan la medalla de oro.
Vivimos en un mundo competitivo. Los negocios se parapetan
para acabar con los competidores. Mientras el equipo britnico se preparaba para la segunda y
ultima vuelta, hicieron un descubrimiento desmoralizador.
Durante la primera vuelta, un tornillo se haba roto en su eje En todas las formas que pueda
posterior y no tenan repuesto. La nica opcin era retirarse.
Sin embargo, Eugenio Monti, que esperaba al pies de la Siempre que pueda.
colina el resultado de un compaero para ver si mantenan el Y cuando usted pueda hacer eso por las personas que no
primer lugar o no, escucho que le haba sucedido al equipo puedan hacer nada por usted, entonces realmente esta
britnico. Asi que saco el tornillo de su propio eje y se lo envi desarrollando el Toque de Midas, porque esta aadiendo
a su competidor. El equipo de Nash lo utilizo, hicieron su valor a la vida de otros.
vuelta y ganaron la medalla de oro. Monti y su compaero de
equipo terminaron en tercer lugar. 4.- Acta bien cuando es natural actuar mal
No ha vivido con xito hoy a menos que hiciera algo por Si tiene ms de treinta aos, sin duda recordara la Guerra
alguien que nunca le puede recompensar. Juan Bunyan Fra entre los Estados Unidos y la Unin Sovitica. Durante
ms de tres dcadas, la relacin entre dos gobiernos se
Nash no poda recompensar a Monti. Y de ninguna manera caracterizo por la desconfianza y la hostilidad. Cuando Ronald
Monti se poda beneficiar por darle el tornillo a Nash. Reagan asumi la presidencia de los Estados Unidos. Decidi
No obstante, lo hizo de todas formas. Las crticas de la prensa que quera cambiar la relacin entre esas dos superpotencias.
italiana contra Monti fueron mordaces. Aun asi, les dijo que Su primer paso fue escribirle una carta personal a Leonid
solo quera ganar si era el mejor de verdad. Tony Nash no Brezhnev, presidente del soviet, pidindole que buscaran una
gano porque yo le di un tornillo, explico Monti. Tony Nash paz duradera. Decir que la proposicin de Reagan se recibi
gano porque era el mejor conductor. con frialdad seria por no decir algo peor.
Si quiere ayudar a la gente, adopte el siguiente lema del Hubiera sido natural para Reagan abandonar el intento de
evangelista del siglo diecinueve, D.L. Moody: mejorar la relacin con los soviticos. No seria el primer
presidente que hara eso. Sin embargo, persevero. Y al final
Haga todo lo que pueda el hielo se derriti y cay la Cortina de Hierro. La escritora de
discursos de Reagan. Peggy Noonan, lo resume de esta
A todas las personas que puedan manera: Cuando se es fuerte, se puede permitir ser dbil.
Cuando uno sabe que es fuerte, puede sentirse confiado al of Business Ethics. Lynch le pidi a mas de setecientos
dar el primer paso, al hacer la primera peticin, ruego o empresarios y estudiantes graduados en comercio que
suplica [] pero cuando piensa que es dbil o teme que el enumeres sus valores en su centro de trabajo. Adems de
mundo piense que es dbil, siente la necesidad de montar el cumplir con las promesas asumidas, se encontraban asuntos
gran show de ser fuerte y nunca escribir una carta personal tales como la competencia, la tica laboral, la antigedad y
pidiendo la paz. vencer las adversidades.
Es difcil hacer lo bueno cuando hacer lo malo es ms fcil. Hacemos compromisos con cuidado y luego vivimos para
Requiere un gran carcter. Con todo, la recompensa puede ellos. En todas las cosas, hacemos lo que decimos que
ser notable, como lo fue para Reagan. Esto no significa que vamos a hacer. Charles Brewer
siempre exista una recompensa, pues no es asi. No obstante,
si acta mal en lugar del bien, no puede haber una buena Lynch descubri que cumplir con las promesas era la ltima
recompensa. opcin en las listas de esas personas.
5.- Mantenga sus promesas aun cuando lo perjudique Esto me mantuvo asi en la encuesta independiente del
gnero, la experiencia administrativa o los antecedentes
Charles Brewer, el fundado de MindSpring Enterprises, ha religiosos.
hacho la promesa de mantener los fundamentos de su
compaa. Cuando se creo MindSpring en 1993, incluyo esta La irona es que guardar una promesa es la piedra angular de
declaracin en los valores bsico de la compaa: Hacemos todas las relaciones y es de absoluta necesidad para el xito
compromisos con cuidado luego vivimos por ellos. En todas en los negocios. Joseph Abruzzese, presidente de ventas en
las cosas, hacemos lo que decimos que vamos a hacer. la cadena de televisin CBS, observa: En la venta de espacio
Crea que si pudriera crear un ambiente laboral donde cumplir comercial, la integridad lo es todo. Alrededor de ochenta por
con las promesas fuera la norma en vez de la excepcin, ciento de los negocios provienen de las mismas personas
aventajaran de forma considerable a sus competidores. todos los aos, asi que las ventas son el resultado de las
relaciones. Al final, del corredor honesto gana en realidad.
Sin duda, Brewer es diferente a la competencia. Un estudio
conducido por el Dr. Pat Lynch se publico hace en el Journal
Dnde esta su limite en cuanto a mantener una promesa? esterlinas, antes de morir. Algunos creen que escribi hasta la
Es probable que no tenga problemas en cumplir cuando le es muerte. Sin embargo, dio instrucciones concernientes en
conveniente. Qu me dice cuando no lo es? Qu pe parece como los trabajos adicionales se poda vender, y se pago toda
cumplir una promesa que lo perjudicara de verdad? Eso fue la deuda. No solo impidi el dolor que el dolor lo detuviera en
lo que hizo Sir Walter Scott. Tal vez lo conozca. Bigrafo, cumplir una promesa, sino que no permitira que lo hiciera la
critico, historiador y poeta, Sir Scott es considerado el padre muerte.
de las novelas histricas y se le atribuye que influyo en
novelistas como Len Tolstoi, Alejandro Dumas, Vctor Hugo, Uno no conoce mucha gente como Scott hoy. La mayora de
Honorato de Balzac y otros. nosotros prefiere hacer lo fcil en lugar de lo que es bueno.
No obstante, si en verdad queremos vivir una vida de oro,
Scott naci en 1771en Edimburgo, Escocia. Comenz su vida haramos bien en seguir su ejemplo.
profesional como abogado tras un aprendizaje de su padre,
pero pronto se volvi a la escritura y enseguida llego a ser el
novelista mas popular de su poca. En 1808, se convirti en EL ESTNDAR DE ORO
socio de una editorial, lo cual permiti obtener mayores
ganancias de los que obtena ubicando sus trabajos con otros Dnde centra su atencin en la actualidad? Trata de forjar
editores. En 1826, su editorial se encontr en graves una vida de oro? Trata de forjar una vida de oro? Qu
problemas financieros cuando se vio envuelta en la oportunidades busca en este momento? Si las pudiera
bancarrota de otra compaa. La deuda era enorme: ciento alcanzar, que recompensas le brindaran? Riquezas?
cuarenta y cuatro mil libras esterlina. Es probable que Scott Ascensos? Reconocimientos? Premios? Pongmoslas en
hubiera evitado la responsabilidad de pagar la deuda si se perspectiva. Haga este examen:
declaraba en bancarrota, pero no lo hizo. En cambio, accedi
1. Nombre las cinco personas mas ricas del mundo.
pagarla en su totalidad.
2. Nombre los cinco ltimos ganadores del trofeo
Durante los prximos seis ao, Scott, ya era un prolfico autor, Heisman.
escribi montaas de paginas para ganar dinero. Vendi los 3. Nombre las ultimas cinco ganadoras del concurso Mis
derechos de autor. Al final, acumulo setenta mil libras Estados Unidos
4. Nombre diez personas que hayan ganado el premio Tal vez tampoco haya logrado el mximo de puntuacin en
Nobel. este segundo examen, pero estoy seguro que obtuvo una
5. Nombre los ltimos seis ganadores de los Premios de mejor que la primera. Por que? Porque estas son personas
la Academia por mejor actor y mejor actriz. que tuvieron el Toque de Midas en su vida! Agregar valor a su
6. Nombre los ganadores de la ltima dcada en las vida era importante para ellos. Se concentraron en otros, no
series mundiales. solo en salir adelante financieramente. Si quiere hacer algo
que impacte en la vida de los dems, trtelos mejor de lo que
Cmo le fue? Cuntos nombres conoce? La mitad? lo tratan a usted.
Setenta y cinco por ciento? Esas personas y equipos, los
mejores del mundo en lo que hacen, han logrado mucho. Han Canime la segunda milla, ayude a la gente que no puede
probado que tienen el toque mgico en su campo profesional, ayudarlo, actu bien cuando sea natural actuar mal y cumpla
y han alcanzado gran reconocimiento. Sin embargo, Qu sus promesas aun cuando lo perjudiquen.
clase impacto han hecho? D e forma mas especifica,
Qu impacto tuvieron en usted? (Es obvio que no mucho si Uno puede darse cuenta que alguien ejerce el Toque de
no puede siquiera recordar la mayora de sus nombres). Midas en los dems porque crea un legado que le sobrevive.
Hace poco falleci mi suegro, Clayton Porter. Cuando mi
Ahora quiero que haga otro examen: esposa Margaret, su hija mayor, y yo asistimos al funeral, ella
pronuncio unas palabras sobre la vida de su padre. Clayton
1. Nombre tres maestro que lo hayan inspirado a realizar fue maestro y enseo a miles de chicos durante su vida. Aun
sus estudios. as, Margaret dijo que sus alumnas mas importantes fueron su
2. Nombre tres amigos que lo ayudaron a atravesar un hermana y ella. Clayton no solo les inculco una profunda base
tiempo difcil. tica y moral, sino tambin amor y respeto por la gente. Y lo
3. Nombre cinco personas que le ensearon algo valioso. consigui, no solo con la enseanza sino con su vida.
4. Nombre tres personas que le hicieron sentir apreciado
y especial. Cuando Margaret termino de hablar, no haba una sola
5. Nombre cinco personas con las que le gusta pasar el persona en el saln que no tuviera lgrimas en los ojos, pues
tiempo. el saln estaba colmado de miles de personas a las que
6. Nombre seis hroes cuyas historias le han inspirado. enseo, cuyas vidas haban cambiado para bien. Era un
legado que poda haber sido de orgullo. Es un legado del cual 3.- En su negocio o carrera, Cmo puede desarrollar el
usted tambin puede estar orgulloso. Toque de Midas con la gente, no solo para su propio
beneficio, sino tambin para el de ellos?
PREGUNTA DE DISCUSIN
1.- Por que cree que a las personas les resulte difcil ayudar
a otros que no las ayudan, hacer ms de lo esperado o
cumplir promesas difciles?
4.- Cmo trata a la gente? Califquese en una escala del 1 al
10, donde el 10 significa que siempre trata mejor a los dems
de lo que lo tratan a usted y el 1 significa que a menudo
descubre que se encuentra enfrascado en conflictos
mezquinos. (Para estar seguro de calificarse bien, pdale a un
colega o a un cnyuge que lo califique tambin).
Charles Schwbab, presidente de la mayor compaa Existe un mundo de diferencia entre la gente que va en busca
independiente de hierro del pas, falleci en bancarrota. del oro y la que va en busca de la Regla de Oro:
Arthur Cutten, el mayor especulador de trigo, falleci en
Personas que van en
el extranjero, insolvente.
busca del oro Personas que van en busca
Richard Witney, presidente de la Bolsa de Comercio de de la Regla de Oro
Nueva York, falleci despus de su liberacin de la
Pregunta: Qu puedo Pregunta: Qu puedo
prisin de Sing Sing.
hacer por mi?. hacer por usted?.
Albert Fall, miembro del gabinete del presidente de los
Estados Unidos, fue indultado de presin a fin de Toman decisiones Toman decisiones de
fallecer en su hogar. convenientes. carcter.
Jess Livermore, el mayor inversionista en Wall Street,
se suicido. Sacrifican a la familia por Sacrifican las finanzas por
Leon Fraser, presidente del Banco de Convenios las finanzas. la familia.
Internacionales, se suicido Desarrollan relaciones con
Desarrollan una base
Ivar Kreuger, presidente del mayor monopolio del sus acciones.
lgica
mundo, se suicido1. para sus acciones.
Poseen una mentalidad de
A menudo la gente va tras el oro cambia todo lo dems de otros primero
Poseen una mentalidad
importancia en sus vidas por la oportunidad de ganarlo. Pero
de
por otro lado pierden hasta las ganancias materiales. Mientras Cuentan sus amistades.
yo primero
que el xito a corto plazo quiz le venga a mucha gente que
Basan sus valores en su
pone en primer lugar la adquisicin de riquezas, uno puede
Cuentan sus dlares. vala.
Basan su vala en sus
dlares.
Cuando conoce a alguien que optado por vivir siempre con la algo? Creo que yo tambin necesito descansar, y se bajo del
Regla de Oro, lo advierte por la forma en la que esa persona autocar. Luego lo hizo el otro. Al final, nadie sali esa noche.
trata a los dems y como viven sus vidas. Esto me sucedi Mas tarde, el ejecutivo que en un principio hizo la sugerencia,
cuando conoc a Howard Bowen, quien desde entonces se le dijo a Howard: Usted non tiene idea de cuanto lo respeto.
convirti en un buen amigo mo. Howard asumi la Tambin recompenso a Howard con el contrato. A la
responsabilidad de la construccin de muchas tiendas Kmart, persona que mantiene su integridad la recompensaran
cuando esa cadena de tiendas estaba en la cima del xito. Y siempre de esa forma? Desde luego que no. Entonces, que
eso le dio mucho xito a Howard. si Howard hubiera comprometido su moral y no hubiera
obtenido el contrato? En ese caso no habra tenido la
El camino no siempre es fcil. Cuando Howard trataba de ganancia ni el respeto propio.
obtener su primer contrato con Kmart, fue a la Florida a ver
lugares. Luego de pasar todo el da visitando la zona junto a Howard tuvo que tomar muchas decisiones difciles al
dos representantes de de la corporacin, uno de ellos, uno de principio de su carrera, como esa vez que un subcontratista
los ejecutivos con mala reputacin, sugiri que todos podan ir en un trabajo le pidi que le pagara antes de terminar el
luego a un club de nudistas. Howard tena un dilema. El trabajo porque tena problemas de dinero. A menudo ese es
contrato que trataba de ganar ascenda a cuarenta millones un riesgo que corremos. A pesar de eso, Howard se pregunto:
de dlares. Y saba que si no acceda a la peticin de este Cmo me gustara que me trataran en esta situacin?.
hombre, poda peligrar el contrato. Sin embargo, Howard Decidi que era lo debido y le pago el dinero. Con el tiempo,
crea en la prctica de la Regla de Oro, y sabia que ir a ese los dos hombres terminaron haciendo muchos trabajos juntos.
club seria una traicin a su esposa.
Lo interesante es que una dcada despus, Howard estaba
Asi que Howard junto todo su coraje y le pidi que lo llevaran construyendo su casa y necesitaba que alguien le hiciera
al hotel antes de que el grupo saliera esa noche. Lo siento, unos trabajos en la estructura. Fue durante la poca en que
pero no puedo hacerlo, les dijo. Adems, necesito los negocios prosperaban mucho y nadie quera dejar de
descansar. trabajar en proyectos lucrativos para hacer trabajos menores
como la casa de Howard. Sin embargo, este amigo contratista
Al llegar a la entrada del hotel, Howard se bajo del autocar. enseguida dejo su trabajo y lo ayudo. Y le dijo a Howard el
Entonces otro de los hombres que estaba con el dijo: Sabe
porque: Recuerdas el primer trabajo que hice para ti? Me
ayudaste cuando tena problemas financieros y nunca lo
olvide. Me da gusto poder hacer algo para ayudarte.