NDICE

Equipos de trabajo ......................................................................................................... 2

Equipos de trabajo en los diversos enfoques de GC .................................................... 4
Factores para el desarrollo de equipos eficaces ........................................................... 5
Factores externos que resultan determinantes en la implantacin y desarrollo de los
equipos ............................................................................................................................. 5
Factores internos que resultan determinantes en la implantacin y desarrollo de
equipos (diseo y estructura) ......................................................................................... 6
Formacin del personal para el trabajo en equipo...................................................... 7
Resultados del equipo ..................................................................................................... 7
Sistemas de evaluacin y reconocimiento para grupos y equipos .............................. 8

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Equipos de trabajo
Existe lo que es un equipo de trabajo y grupo de trabajo y tienen un concepto diferente lo que
quiere decir que equipo y grupo de trabajo no es lo mismo.
Un grupo de trabajo es un grupo de personas donde desarrollan algo en comn.
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se unen para desarrollar una misin o
un conjunto de metas. Trabajan en el mismo tema pero sin ninguna coordinacin entre ellos
y cada persona responde individualmente.
El equipo responde por el resultado final y no de forma independiente, adems cada miembro
del equipo es responsable de un contenido y solo si todos ellos cumplen su funcin ser
posible sacar el proyecto adelante.
Entonces, Por qu crear equipos? Porque aumenta la motivacin de los empleados, existe
mayor participacin, mejor coordinacin, mayor productividad y mayor capacidad para
enfrentar las complejidades de las tareas que vayan a ocurrir.
Tambin por que la organizacin del trabajo a travs de equipos genera la exigencia de una
mayor implicacin de sus miembros en cuanto a la:
-Planificacin
-Ejecucin y control de las tareas a realizar
Lo cual esto genera las condiciones necesarias para que se produzca un incremento en los
niveles de compromiso del individuo con su tarea, con el propio equipo y con la organizacin.
Los equipos de trabajo desempean diversas funciones como por ejemplo mecanismos
impulsores, participacin, bsqueda de la mejora continua para aportar a la organizacin.
Explicndolo a ms detalle:
Mecanismo impulsor.- Este mecanismo facilita el proceso de implantacin en sus
primeras fases. Los equipos forman un potente dispositivo que va recoger la
informacin necesaria para que emita un diagnstico sobre el estado inicial de la
empresa respecto a la gestin de la calidad.
Mecanismo de participacin.- Como ya se sabe que los equipos van a proporciona un
espacio de relacin que facilita la implicacin activa de todos los miembros de la
organizacin en la implantacin y desarrollo del sistema de calidad entonces los
equipos de trabajo actan como mecanismo de soporte a los flujos de informacin
que permiten la circulacin fluida de feedback en todas las direcciones y sentidos.

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 Feedback se refiere El feedback es la informacin que reciben los colaboradores de
cmo estn desempaando su trabajo.
Mecanismo de fomento.- Se refiere al fomento del proceso de bsqueda de la mejora
continua.
Mecanismo que incrementa el grado de flexibilidad de la organizacin. Los equipos
actan enlazados de forma que facilitan el intercambio de informacin donde se va
ha incrementar su capacidad de procesamiento de informacin y adaptacin al
cambio.

Los grupos de trabajo en los sistemas de gestin de calidad se pueden caracterizar en

diferentes tipos.
En cuanto al marco de la gestin de calidad cada equipo se puede distinguir en dos tipos:
Los comits de calidad
Otros cuyo fin es la mejora de procesos
o Crculos de calidad
o Equipos de mejora
o Grupos autnomos
Comits de calidad
Es un rgano gestor de la calidad que debe ser la referencia en los temas de calidad para
todos, analizar la informacin asociada al grado de satisfaccin de los clientes que reciba, y
proponer las acciones necesarias para optimizar el funcionamiento de la organizacin dentro
del espritu de la Mejora Continua.
Naturalmente el nmero de miembros del comit ser de acorde al tamao de la empresa,
cmo mnimo lo formar el responsable de calidad (o coordinador de calidad) y algn
miembro de la Alta direccin. En grandes empresas, lo ms habitual, es que aparte de los ya
mencionados, estn presentes los responsables de los principales departamentos de la
empresa, ya que en las diferentes reuniones del comit sern los encargados de presentar los
datos y resultados de su departamento.
Crculos de calidad
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo similar en un rea de trabajo
comn, se renen voluntaria y peridicamente, son entrenados para identificar, seleccionar y

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analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.
Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de modo regular,
con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la
prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la direccin. Los crculos
de calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de empresa obedezca a
intereses econmicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad creativa humana, la
posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo.
Equipos de mejora
Son aquellos orientados a abordar y solucionar problemas concretos de calidad, con el fin de
alcanzar mejoras duraderas en los procesos que se desarrollan en la organizacin.
Estos grupos estn constituidos por miembros que poseen conocimientos y habilidades
concretas que procede de distintas reas y niveles.
Grupos autnomos
Estn compuestos por un grupo de 10 a 15 personas, la cesin para la toma capacidades que
tienen son limitadas as como tambin la consecuencia, implicacin, compromiso de los
operarios con su puesto de trabajo y procedimientos que desempean.
Equipos de trabajo en los diversos enfoques de GC
La clase de equipos que implantan con mayor frecuencia y las funciones que se les asignan
en funcin del enfoque de calidad aplicada son:
a. Equipos de trabajo en el mbito del cwqc de la calidad
Cuando se utiliza cwqc(control de calidad en toda la compaa), los equipos ms
utilizados son los comits de calidad y equipos de mejora.
Los comits de calidad tienen gran protagonismo durante la fase de diseo e
implantacin del sistema de calidad, as como en la fase de elaboracin del sistema.
Los equipos de mejora suelen aplicar crculos de calidad o equipos de mejora con
carcter consultivo.
b. Los equipos en el marco de la Gestin de Calidad Total
Los equipos activan el proceso de mejora continua y posibilitan la participacin de
todos los miembros de la organizacin en la resolucin efectiva de problemas.

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 Si la empresa va a seguir un enfoque de gestin de calidad total los equipos que se
implantaran en la organizacin sern el comit de calidad y comit tcnico, sea los
responsables del diseo e implantacin del sistema, los equipos de mejora y los
grupos autnomos

Factores para el desarrollo de equipos eficaces

Si la organizacin o empresa plantea el manejo de equipos de trabajo debe realizar un estudio
previo para determinar si son el mtodo de direccin y organizacin del trabajo ms
apropiado. Entonces es conveniente elaborar un estudio de viabilidad considerando los
siguientes factores:
a. Tecnologa
b. Sistemas organizativos
c. Estilo de direccin
d. Perfil del personal: El nivel de formacin, pirmide de edades, aspiraciones, cultura
organizativa individualista.
Una vez concluido l es anlisis de viabilidad se har el estudio de los resultados que
permitirn decidir si es oportuna la implantacin de equipos.
Factores externos que resultan determinantes en la implantacin y desarrollo de los
equipos
Para gestionar los equipos con xito se debe conocer cmo interactan con las
organizaciones. Se los considera como sistemas abiertos insertados en un sistema ms
amplio.
Los miembros del equipo necesitan interactuar con el resto de la organizacin para poder
llevar a cabo su actividad y cumplir sus objetivos colectivos entonces se debe plantear el
concepto de contexto de equipo.
El contexto de equipo es el entorno con el que los integrantes interactan para alcanzar sus
objetivos colectivos y las metas de la organizacin ya sea dentro o fuera de la organizacin.
Una direccin comprometida con la aplicacin de los equipos debe realizar acciones
encaminadas a:
Incrementar el grado de intensidad de las interrelaciones entre el equipo y el resto de
los miembros de la organizacin.

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 Dotar al equipo de un determinado grado de autonoma dentro de la organizacin.
Mantener un determinado grado de intensidad del vnculo entre funciones.
Disponibilidad de recursos.
Favorecer la internalizacin de la misin del equipo.
Disear y aplicar un sistema de recompensas adecuado.

Factores internos que resultan determinantes en la implantacin y desarrollo de

equipos (diseo y estructura)
Los factores importantes para el diseo y estructura interna de los equipos son:
1. Composicin
Los mejores equipos de trabajo suelen ser pequeos cuando tienen ms de diez o doce
miembros, pueden aparecer problemas para realizar las tareas, para relacionarse de forma
constructiva e incluso para llegar a acuerdos. En cuanto a las habilidades
complementarias necesarias para realizar el trabajo en equipo, se distinguen tres:
tcnicas funcionales, tcnicas de resolucin de problemas y toma de decisiones, y
tcnicas interpersonales. Es necesario la formacin en tcnicas creativas como en
tcnicas de resolucin de problemas.
2. Establecimiento de metas
Las metas deben ser concretas, mensurables y realistas. Es importante la definicin de
objetivos ya que facilitan la comunicacin y el conflicto constructivo dentro del equipo
as tambin sirven como gua para alcanzar resultados colectivos, con un efecto nivelador
que orienta el comportamiento del equipo.
3. Liderazgo
Es conveniente que el equipo cuente con un lder que desempeara el rol de liderazgo
con la finalidad de potenciar la dinmica del equipo en ambas figuras del facilitador y
del lder coinciden.
4. Compromiso comn
El compromiso comn es un aspecto social que incide en el rendimiento del equipo, y
para su desarrollo es necesario que algn miembro asuma las funciones de liderazgo,
tales como retar, interpretar, apoyar, integrar, recordar y resumir con la finalidad de
desarrollar la confianza mutua.

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5. Proceso de trabajo
Est determinado por:
Las tareas: el contenido del trabajo que debe realizar el equipo.
Los sistemas: los mecanismos, procesos, procedimientos y normas de que dispone el
equipo para ejecutar las tareas asignadas.
Las relaciones del equipo con el resto de los equipos y/o miembros de la organizacin
o agentes ajenos a ella.
Formacin del personal para el trabajo en equipo
Hoy en la actualidad las empresas disponen de tcnicas de apoyo al trabajo en equipo, que se
pueden agrupar en dos grandes conjuntos: tcnicas para la solucin de problemas y toma de
decisiones, tcnicas creativas.
Las tcnicas de resolucin de problema y toma de decisiones es un conjunto de herramientas
y su objetivo es dotar a los equipos de un proceso formal de trabajo que les permita realizar
la mejora de procesos con mayor eficacia y eficiencia.
Esta tcnica tiene 3 puntos importantes:
-Tcnicas estadsticas.- Su finalidad es recoger datos sobre el comportamiento de los
procesos en el que estn implicados y la deteccin de posibles reas de mejora.
Tcnicas de gestin para la calidad.- Se utilizan para identificar todas las alternativas de
solucin de un problema y orientar el proceso de seleccin de la alternativa ms adecuada.
Tcnicas de mejora de la calidad.- Estn dirigidas a los equipos de niveles superiores.
Las tcnicas creativas, estn formadas por un conjunto de herramientas que contribuyen a
incrementar la creatividad y la capacidad de innovacin. El objetivo de estas tcnicas es
ayudar a los miembros del equipo a generar la mayor cantidad de ideas con el fin de que
dispongan de un gran nmero de alternativas.
Estas dos tcnicas definidas se aplican y se utilizan para lograr una mayor eficacia en la
mejora de procesos, a travs de la implicacin de todos los miembros de la organizacin,
estas tcnicas se aplican en el ciclo de Deming PDCA.
Resultados del equipo
Es importante contar con un sistema de indicadores ya que nos permitir medir la eficacia de
sus resultados. La direccin es la encargada de disear el sistema, que contendr indicadores
de seguridad, productividad, calidad y reduccin de tiempos.

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Gracias a los indicadores se puede tener el correcto funcionamiento de los equipos por que
ayuda a especificar y concretar la misin, constituye la base sobre la que se establece el
sistema de recompensas y facilita la coordinacin interna y el control mutuo.
Sistemas de evaluacin y reconocimiento para grupos y equipos
Sistemas de evaluacin
Dentro de este sistema se tienen los siguientes:
-Creacin de informacin.- Favorece el desarrollo de nuevas formas de realizar las tareas,
utilizacin de un enfoque innovador para resolver los problemas, la generacin de un
resultado mayor que la suma de las contribuciones individuales y la creacin de conocimiento
o informacin que no exista antes de la creacin del equipo.
-Reduccin de tiempos.- Verifica si el equipo pudio recortar tiempo de manera que se consiga
reducir los procesos burocrticos.
-Desarrollo de capacidades
-Aprendizaje.- Modifica la concepcin del trabajo en cuanto a trminos de complejidad,
orientacin e incertidumbre asociada a la tarea.
-Satisfaccin.- El trabajo en equipo otorga crecimiento, desarrollo e independencia personal
a los participantes un sentido de integracin y contribucin a los objetivos organizativos.
-Grado de satisfaccin del cliente
Sistemas de reconocimiento
Tanto el sistema de evaluacin como el de reconocimiento de los miembros del equipo deben
estar orientados a fomentar su responsabilidad individual y colectiva.
Una opcin es buscar un sistema mixto que evale y gratifique la responsabilidad individual
y la responsabilidad colectiva y tambin considere el rendimiento colectivo del grupo, con la
finalidad de reforzar el desempeo colectivo y el compromiso de los miembros del equipo.