CRM e Inteligencia de Negocios.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Instituto IACC
 INSTRUCCIONES

Utilizando los conceptos vistos en clases, responda las siguientes preguntas realizando un

desarrollo completo de cada una de ellas:

1).- Cules son los beneficios y factores crticos al momento de implementar un CRM en la

empresa?

La implementacin de un CRM en la empresa trae bastantes beneficios los cuales detallare a

continuacin:

a.- Facilita la toma de decisiones: proporciona informacin importante a los responsables de

una empresa para prever el volumen de ventas, calcular el servicio al cliente y hacer un rastreo

de la utilidad del negocio.

b.- Ingreso de la informacin en tiempo real: permite a los empleados ingreso directo a los

datos a travs del mvil.

c.- Perfeccionar el proceso de venta: pueden usar el CRM para que sus perodos de ventas sean

ms breves y optimizar las tasas de conversin con campaas de lead nurturing (tcnica de

automatizacin del marketing) y gestin de oportunidades.

d.- Servicio al cliente ms eficaz: La tecnologa CRM permite a los trabajadores asignar,

administrar y solucionar sucesos al momento con un sistema mecanizado de enrutamiento.

e.- Identificacin rpida de clientes: Las herramientas CRM permiten a los funcionarios de los

call centers (centros de llamadas) reconocer automticamente las llamadas de los clientes que

han estado en relacionado antes con la empresa, gracias a la facilidad de los antecedentes desde

el sistema CRM.

f.- Incremento de la productividad: Con las tcnicas CRM, las funciones de ventas y

marketing pueden incluirse sin problemas.

g.- Aumentar la fidelidad del cliente: Los trabajadores que detallen la informacin minuciosa

en el CRM tienen los antecedentes necesarios para saber de sus clientes, lo que les faculta para

crear relaciones ms personalizadas.

h.- Establecer estrategias de marketing: Con el ingreso al historial y al conocimiento de la

conducta de compra del cliente, los equipos de marketing consiguen hacer comunicaciones

personalizadas y enviarlas a sectores especficos.

En cuanto a los factores crticos de xito al momento de implementar un CMR, tenemos:

Que la empresa disponga con una eficacia de ventas preparada e identificada por su

proactividad.

Tener seguridad de los beneficios y fundamentalmente de la eficacia de ventas que tendr

la empresa.

Relacionar de manera directa la eficacia de ventas en el progreso del proyecto.

Efectuar una visin del sistema de forma progresiva, en tal manera que sea probable

depurarlo durante su ejecucin.

Replantear el programa de capacitacin cada vez que se requiera.

Utilizar siempre las 4 pes: personas. Procesos, planeacin y plataforma tecnolgica

Establecer un equipo de implementacin de xito.

Informacin del proyecto a todos los trabajadores.

Proporcionar la utilizacin de la herramienta.

Trabajar desde el principio con el nuevo sistema.

Establecer premios para mejorar el rendimiento.

Se puede decir que el CRM se convierte en una prctica elemental para el contacto con los

clientes, razn por la cual no puede visualizrsele slo como una cuestin definida hacia la

adquisicin de un buen producto o de una excelente comunicacin.

2).- Qu es la Inteligencia de Negocios?

Se define como la composicin de tecnologa, herramientas y procesos que dejan convertir los

datos guardados en informacin, esta informacin en conocimiento y este conocimiento

orientado a un plan o una estrategia comercial. La inteligencia de negocios debe ser partcipe de

la estrategia empresarial, esta le otorga mejorar el uso de recursos, monitorear la ejecucin de los

objetivos de la empresa y la facultad de tomar buenas decisiones para as conseguir ptimos

resultados.

En la actualidad la inteligencia de negocios suele relacionarse a las tecnologas de la informacin,

no obstante abarcan un mucho ms amplia. La tecnologa es claramente una manera de entregar

esta funcin. De hecho todas las empresas e instituciones cuentan con un sistema de inteligencia

de negocios, muchas veces manual, aunque puede que no sean totalmente conscientes de este

hecho.

Tambin entregar la informacin que los usuarios del sistema requieren, las modernas tcnicas

de inteligencia de negocios son capaces de descubrir peligros y oportunidades de forma

instantnea y comunicrselas al usuario apropiado en cada momento. Esta es una funcionalidad

ms actual que se determina mediante sistemas de aviso que se "emite" cuando algn valor o

medida establecida se sale de los mrgenes de seguridad fijados.

 Bibliografa

IACC. (2015). EL MERCADO Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN. 01/01/2017, de Iacc,

Semana 4 Sitio web:

file:///C:/Users/Notebook/Desktop/Estrategias%20de%20Marketing/Contenido%20Semana%204

.pdf