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y Desarrollo
3. El clima interno
Es muy importante para nosotros lograr un excelente clima in-
terno en su empresa, mismo que se proyectará hace el exte-
rior en sus clientes cautivos y potenciales. Juntos llegaremos
a obtener que sus empleados de todos los niveles se sientan
comprometidos, respetados, valorados, motivados, integrados
y orientados dentro de la empresa. El objetivo: ponerse la ca-
miseta. Involucración de los empleados
4. Calidad 6. Dimensión de aprendizaje
La calidad de los servicios y/o productos Una parte fundamental de la empresa es el capital
no se puede medir en cantidad ni en di- humano, cuidarlo y desarrollarlo, se convertirá en
seño, sino en relación con la empatía que una de las mejores inversiones de la empresa. Tra-
se logre con el cliente, la calidad siempre bajamos para desarrollar capacidades y estilos de
es la “calidad según el cliente”. liderazgo al interior de la organización. Es posible
Visto de esta forma, la calidad se integra tener una planeación estratégica desarrollada y en
por muchos componentes, dentro de ellos proceso, pero si no hay líderes orientados hacía esa
el servicio que se ofrece por parte de las planeación estratégica, no habrá resultados.
personas que dan la cara por la compa-
ñía, quienes contestan el teléfono o están Cuente con líderes en su empresa y el cambio espe-
a la entrada de un establecimiento. rado puede ser excedido.