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EXCELENTSSIMO (A) SENHOR (A) DOUTOR (A) JUIZ (A) DE DIREITO DA ____ VARA
CVEL DA COMARCA DE _______

Processo n
Indenizatria

Fulao, j devidamente qualificado nos autos

supramencionados, por seus procuradores signatrios, vem, perante Vossa Excelncia,
apresentar RAZES FINAIS, consoante determinao do MM juzo na audincia de instruo.

Excelncia, a priori, imperioso salientar que ambos rus nada provaram ao contrrio
do alegado na pea inicial, o que demonstra que os fatos narrados pelo autor so verdadeiros.
Os documentos juntados pelo demandante comprovam cabalmente o seu direito, aqui
pleiteado. Por isso, impe-se a total procedncia da presente ao.

DAS RAZES AUTORAIS

Das Preliminares
A requerida alega preliminar de ilegitimidade passiva, sustentando que na data da
compra no seria responsvel pela compra das passagens.
A presente alegao preliminar no merece prosperar.
A requerida juntou estatuto social que comprova a denominao e CNPJ indicados na
pea exordial. Caso pretendesse a correo do plo passivo deveria ter utilizado a
denunciao lide nos termos do artigo 125 e ss do NCPC.
Alm disso, a pgina ________________informa o mesmo CNPJ indicado na inicial
pela autora ao qualificar a r e, portanto, o mesmo nmero que consta no ato constitutivo
juntado pela ____________

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No tendo utilizado-se da defesa cabvel e tampouco comprovado sua alegao de

ilegitimidade passiva, tem a parte autora que a preliminar no deve prosperar.

Do Mrito
A parte autora tem como pretenso a reparao de danos materiais e morais referentes
compra de passagens areas pela empresa ___________________, cuja data de retorno foi
alterada unilateralmente pela empresa ______________________.
Sem conseguir atendimento para a troca das passagens areas junto s duas rs, o
autor foi compelido a comprar passagens novas, dada a iminncia do vo.
A narrativa acima exposta foi comprovada no depoimento da informante que se
encontra junto aos autos, onde ela refere que, alm de ter presenciado o ocorrido com o autor,
fato idntico aconteceu a ela (troca da data das passagens areas no ato da compra pela
empresa r).
Os transtornos a que o autor foi submetido extrapolam o entendimento de mero
dissabor cotidiano. Isso porque comprou as passagens areas na data de
___________________ e desde ento vinha tentando (cpia das faturas em anexo) efetuar a
troca ou cancelamento sem sucesso. Somente em __________________ quando j se
encontrava no aeroporto de Navegantes, que conseguiu comprar uma nova passagem area,
pois seus esforos de encontrar uma soluo junto s requeridas no lograram xito.
Considerando que tais problemas so referentes no somente a passagem adquirida para si,
mas tambm as passagens de sua esposa e do filho de dois anos . Aqui se reflete a frustrao
experimentada pelo autor em suas frias, juntamente com a famlia.
Alm dos danos morais os danos materiais comprovadas junto pea exordial
corroboram as adversidades pelas quais passou o autor: gasto de tempo ao telefone (no havia
SAC gratuito para atendimento, portanto o autor gastou seus bnus de minutos), compra das
passagens areas novas, juros e taxas do carto includas nas compras.
A falha na prestao do servio comprovada cabalmente pelas provas carreados aos
autos. Alm da falha na prestao do servio, outros compromissos que as empresas
requeridas deveriam manter com o consumidor foram quebrados, a necessidade de prestar
atendimento por meio de um canal de comunicao no foi devidamente cumprida.

A presente relao de consumo e encontra guarida nas normas contidas no Cdigo

de Defesa do Consumidor.
Assim, pleno o entendimento de que deve-se facilitar a defesa do autor por meio da
aplicao da inverso do nus da prova, contida no artigo 6, inciso VIII, do CDC.

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E nesse sentido vale ressaltar que nenhuma das rs juntou qualquer documento
capaz de opor prova narrativa autoral. No se desencumbiram, portanto, do nus da
prova que a elas cabia.
No que tange alegao de mrito de culpa exclusiva do consumidor, trazida por
ambas as rs, a premissa no pode prosseguir, uma vez que a mudana automtica da data da
volta foi provocada pelo prprio sistema de venda das passagens areas. O autor, conforme
comprovante de conta telefnica, tentou efetuar a troca e cancelamento com antecedncia,
porm no obteve retorno ou assitncia das requeridas.
No h tambm esperana no desenvolvimento da tese alegada pelas requeridas de
que no assiste razo ao autor no seu pleito indenizatrio. O que h a responsabilidade
solidria de ambas as envolvidas na prestao do servio, nos termos do artigo 7, pargrafo
nico, c/c artigo 20 e ss do CDC, devendo o consumidor ser indenizado pela falha na prestao
do servio, porque no lhe interessa mais a reexecuo do mesmo, obrigao essa exigvel de
quaisquer fornecedores, porque entre eles opera-se a solidariedade:

Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no excluem outros

decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o
Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de
regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas
competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais
do direito, analogia, costumes e eqidade.
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa, todos
respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos
nas normas de consumo.

Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de

qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade com as indicaes constantes da oferta ou
mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando
cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.

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Dessa forma, o que deve se impor a responsabilizao solidria das rs no que tange
condenao ao pagamento dos prejuzos materiais e morais sofridos pelo autor comprovado
nos autos, tendo em vista a conduta das requeridas que refletem a falha na prestao de
servios.
Assim, por todo o exposto, entende o autor que o valor pleiteado para a fixao de
danos morais de ______________ est dentro da razoabilidade e dos parmetros estipulados
pelo egrgio Tribunal de Justia do Estado do Rio Grande do Sul, alm disso requer a
repetio do indbito do valor pago para compra das passagens, includo a as taxas e demais
despesas acessrias do carto de crdito.
Reitera os pedidos exordiais de folhas 12 e 13.

Nesses termos, pede deferimento.

Data

ADVOGADA

OAB

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