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NDICE
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 2
MODELOS DE CALIDAD TOTAL .................................................................................................. 3
4.1PREMIO DEMING .................................................................................................................. 3
CATEGORAS DEL PREMIO DEMING .................................................................................. 10
4.2 EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE .................................................................................... 11
OBJETIVOS DEL PREMIO BALDRIGE ................................................................................. 12
CATEGORAS DEL PREMIO BALDRIGE.............................................................................. 13
4.3 PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM) ....................................................................... 19
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA........................................................................................ 19
FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD ...................................... 20
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL .................................................. 22
OBJETIVOS MODELO EFQM ................................................................................................. 24
DIFICULTADES QUE SE ENCUENTRAN PARA APLICAR EL MODELO EFQM .......... 25
BENEFICIOS AL APLICAR EL MODELO EFQM ................................................................. 26
4.4 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD ...................................................................................... 27
INSTITUTO PARA EL FOMENTO A LA CALIDAD TOTAL A.C. ........................................ 29
4.5 PREMIOS REGIONALES DE CALIDAD DEL PAS (MONTERREY NUEVO LEN) .. 32
CFE DIVISION DE DISTRIBUCION NORTE ......................................................................... 32
CARACTERISTICAS DEL PREMIO DE CALIDAD DEL ESTADO DE NUEVO LEON .. 33
CONCLUSIN ................................................................................................................................ 36
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................... 37
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INTRODUCCIN
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4.1PREMIO DEMING
El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del
Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad
empresarial.
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obtenidos. Debe cubrir todas y cada una de las unidades de negocio en funcin de
la estructura de la compaa candidata. La memoria corporativa debe de hacer
una descripcin de cada uno de los diez criterios de que consta el premio. Los
criterios estn agrupados en diez captulos de la forma que recogemos a
continuacin. A su vez, cada criterio se divide en subcriterios:
1) Polticas
2) Organizacin
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3) Informacin
4) Estandarizacin
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8) Actividades de mejora
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9) Resultados
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Manufactura
Servicio
Pequea empresa
Educacin
Cuidado mdico
Las solicitudes para el premio son evaluadas por un tribunal independiente Junta
Examinadora compuestos por expertos y el sector privado y del sector pblico de
calidad y mejora continua (incluyendo gerentes, superintendentes y mdicos, entre
otros profesionales) de todos los sectores de la economa.
Los examinadores buscan logros y mejoras en todas las siete categoras de los
Criterios Baldrige para la Excelencia en el Desempeo. Las organizaciones que
aprueben un examen inicial son visitadas por equipos de examinadores para
verificar la informacin de la solicitud y para aclarar las dudas que surgen durante
la revisin. Cada solicitante Premio Baldrige recibe un resumen escrito de los
puntos fuertes y reas de mejora en cada rea abordada por los Criterios Baldrige.
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1. LIDERAZGO
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RESULTADOS
La categora resultados examina el desempeo de la organizacin y su mejora en
todas las reas clave- resultados del producto y servicio, satisfaccin de los
clientes, resultados financieros y de mercado, resultados de los recursos
humanos, resultados operativos, y liderazgo y responsabilidad social. Los niveles
del desempeo se examinan en relacin a la competencia y a otras
organizaciones que proporcionan productos y servicios similares.
Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y
Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeo excelente
deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias
y en los comportamientos de la organizacin:
Liderazgo visionario
Excelencia orientada al consumidor
Aprendizaje organizativo y personal
Valorar a empleados y socios
Agilidad
Enfoque en el futuro
Gestin para la innovacin
Gestin por hechos
Responsabilidad social
Enfoque en resultados y creacin de valor
Perspectiva del sistema
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Cuarta fase: seleccin de los beneficiarios finales. El panel de jueces revisa las
puntuaciones obtenidas en la visita a la organizacin y selecciona a los solicitantes
que sern recomendados a la secretara de comercio. Los jueces eligen
candidatos para cada una de las cinco categoras (empresas industriales, de
servicios, pequeas empresas, centros educativos y centros sanitarios). Por ley,
los jueces pueden recomendar hasta tres candidatos para cada categora.
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Durante estos ltimos diez aos se ha producido un cambio cultural en los equipos
directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la
que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha
sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y
aventajar a los competidores.
Calidad no es solo establecer un diseo que satisfaga las expectativas, sino que
requiere tambin de la sincrona de todas las acciones de la empresa en aras a la
satisfaccin de clientes.
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El sector universitario las incorpora y, hoy da, tiende hacia un enfoque centrado
en el cliente como estrategia de mejora continua de la calidad en la que, adems
del criterio profesional que incluye la definicin por el profesional de las
necesidades del cliente, se incorpora el punto de vista del propio cliente, o de su
representante legal, en la prestacin del servicio.
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Misin
Organizacin
La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo EFQM por parte del equipo
directivo permite a ste el establecimiento de planes de mejora basados en
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hechos objetivos y la consecucin de una visin comn sobre las metas a alcanzar
y las herramientas a utilizar.
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Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros
aspectos del sistema de gestin, su efectividad ha de revisarse peridicamente
con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemticamente desplegados e
implantados en las operaciones de la organizacin
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Importancia
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ANTECEDENTES
Desde 1991 se crea la Oficina del Premio Nacional de Calidad, presidida por el
propio Mtro. Pen Escalante hasta el ao 1998. Tuvo varios directores generales.
Posteriormente, los esfuerzos de la iniciativa privada y del Gobierno Federal en
favor de este programa se conjuntaron en el Fideicomiso del PNC, sin embargo,
con el fin de impulsar la competitividad de las organizaciones, en octubre de 2006,
se fund una nueva asociacin civil que hoy en da capitaliza la experiencia, el
capital intelectual, humano, las relaciones, as como los principios de objetividad y
transparencia del PNC, aunque a veces ha habido empresas e instituciones que
han intentado desvirtuar la calidad tica del proceso. A partir de la creacin en
2013 del Instituto Nacional del Emprendedor] (INADEM) el Premio Nacional de
Calidad se adhiri a sus Programas de Desarrollo Empresarial con el objeto de
fortalecer a las empresas mexicanas, con ello el PNC se convierte en un programa
estratgico del INADEM.
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El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, es una asociacin civil sin fines de
lucro que realiza investigacin y desarrollo en materia de gestin organizacional,
para contribuir al desarrollo de lderes visionarios que dirijan organizaciones
privadas y pblicas altamente competitivas. Para lograr este fin, el IFC pone al
alcance de la comunidad empresarial instrumentos de aprendizaje tales como el
Modelo Nacional para la Competitividad, que en su aplicacin, genera una
reflexin estratgica para fomentar el desarrollo de capacidades y ventajas
difciles de imitar; y el Premio Nacional de Calidad que reconoce a las
organizaciones que se distinguen por su calidad y competitividad. Su misin, es
realizar acciones y programas destinados a impulsar la consolidacin de
capacidades organizacionales, en los sectores que inciden en la competitividad de
Mxico para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
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Proceso de Evaluacin
Se desarrolla en cuatro etapas durante las cuales el Grupo Evaluador conformado
por expertos en material de calidad y competitividad, se basa en el Modelo
Nacional para la Competitividad y evala el nivel de desempeo de las
organizaciones participantes: 1. Primera Etapa: Evaluacin Ejecutiva 2. Segunda
Etapa: Evaluacin Integral 3. Tercera Etapa: Evaluacin de campo 4. Consejo de
Premiacin
Categoras de Participacin
I. Organizacin Micro y Pequea II. Organizacin Mediana III. Organizacin
Grande IV. Educacin V. Salud VI. Turismo VII. Energa VIII. Tecnologas de la
Informacin y de la Comunicacin IX. Innovacin Organizacional X.
Organizaciones Sociales XI. Manufactura XII. Construccin
Seleccin de Ganadoras
El Comit de Premiacin realizar la seleccin de organizaciones que sern
reconocidas con el Premio Nacional de Calidad, mediante voto secreto con base
en los mritos y resultados que presenten los coordinadores del Grupo Evaluador.
Su fallo es definitivo e inapelable; est integrado por:
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5. Secretaria de Turismo
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BENEFICIOS
- Contar con un mapa que oriente a la organizacin hacia el alto desempeo.
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PRINCIPIOS DE CALIDAD
Liderazgo
Etica
Enfoque al cliente
Sustentabilidad
Innovacin y mejora continua
REQUISITOS GENERALES
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BENEFICIOS
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PROCESO DE EVALUACIN
Etapas:
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CONCLUSIN
Cada Premio tiene diferentes requisitos de diseo; cada uno tiene cosas que lo
hacen diferente del otro, aunque parezcan muy similares.
Para Finalizar tambin nos dimos cuenta que estos modelos sirven a una
organizacin para impulsarlos a ser mejor da con da y cada vez ir compitiendo
con empresas ms grades y en algn tiempo hasta llegar a superarlas, gracias al
buen anlisis de sus defectos y de esta manera ir mejorndolos siempre buscando
satisfacer las necesidades de la organizacin y el cumplimiento de los objetivos y
metas de estas.
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BIBLIOGRAFA
http://calidad.overblog.com/premio-deming
https://es.slideshare.net/mauri1175/premio-deming?from_action=save
https://prezi.com/cf9-wej_afnf/premio-deming-de-la-calidad-total/#_=_
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmb
aldrigeusa_19nov2004.pdf
http://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/viewFile/2057/1918
https://www.ecured.cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad
http://www.biblioteca.org.ar/libros/142099.pdf
http://www.educaguia.com/Apuntesde/calidad/modelo-europeo-calidad.pdf
http://www.ope20156.unlu.edu.ar/pdf/premio.pdf
http://www.pnc.org.mx/
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