Ao del Buen Servicio al Ciudadano

FACULTAD : Ciencias Econmicas y

Administracin

ESCUELA : Contabilidad

AREA : Administracin

DOCENTE : Lic. Vctor Saavedra

CICLO : IV

INTEGRANTES :

Lezameta Ortega, Laura

Taboada Eguilas, Jossy

 Dedicatoria
Agradecemos a Dios por habernos
guiado, y dedicamos este trabajo a
nuestros padres, nuestros
compaeros y a nuestro Docente
por darnos las pautas necesarias y
por sus sabias ctedras que nos
brinda.
 INDICE
INTRODUCCION 01

I. REINGENIERIA DEFINICION... 02
1.1. Caractersticas de la Reingeniera... 02-03
1.2. Importancia de la Reingeniera. 04
1.3. Principios de la Reingeniera.. 04
1.4. Errores en la Aplicacin.. 05

II. DOWNSIZING ....................... 06

2.1. Definicin 07
2.2. Importancia del Downsizing................ 07
2.3. Caractersticas del Downsizing. 07
2.4. Tipos del Downsizing. 07
2.5. Ventajas y Desventajas del Downsizing.. 08

III. E-COMMERCE.. 08
3.1. Definicin.. 08
3.2. Importancia del E-Commerce.. 09
3.3. Claves para un buen E-Commerce 10
3.4. Caractersticas 10

IV. OUTSOURCING .......... 11

4.1. Definicin. 11
4.2. Importancia del Outsourcing 12
4.3. Caractersticas del Outsourcing .. 12
4.4. Razones para externalizar el Outsourcing. 13

V. FRANCHISING . 14

5.1. Definicin. 14
5.2. Importancia del Franchising.. 14
5.3. Caracterstica del Franchising . 15

CONCLUSIN 16

ANEXOS. 17-18

BIBLIOGRAFIA... 19
Universidad San Pedro

INTRODUCCIN

"No necesitamos inventar la rueda, solo debemos rehusarla

creativamente..." Las modernas organizaciones deben estar preparadas
para enfrentar nuevos y feroces competidores, y un cambiante y
desafiante mercado en el que hay que conocer de antemano los
gustos y las necesidades de los clientes, las estrategias de la
competencia y cualquier otra influencia del entorno para no quedar
estancados y correr riesgos excesivos. Para lograr esto, las empresas
deben tener sus sistemas de informacin en lnea, y preparados para
responder al medio. Existen muchas herramientas que pueden ayudar al
profesional en esta empresa de mantener con vida y en crecimiento a
la organizacin; las ms vigentes, de mejores resultados y las que se
valen de todas las otras para lograr un sistema eficiente son sin duda las
herramientas de Mejora Continua, y Reingeniera.

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Universidad San Pedro

REINGENIERIA
I. DEFINICION

Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso

en un negocio o un cambio drstico de un proceso. Reingeniera es
comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena la
empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los
procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene
que ser capaz de deshacerse de las reglas y polticas convencionales
que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio
de los cuales sus negocios puedan llegar a ser ms productivos.

Estas palabras son claves debido a que:

Una reingeniera buscar el por qu se est realizando algo

fundamental.
Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la raz y no
superficiales).
Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de unos pocos
porcentajes).
Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los procesos.

1.1. CARACTERISTICAS DE LA REINGENIERIA

Enfocada a procesos.

Los viejos principios de la administracin que fragmentaban el trabajo

en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se
define un proceso como una coleccin de actividades que reciben una
o ms entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.

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Debe ser Rpida.

En general debe ser rpida porque se esperan resultados en tiempos

cortos.

Visin Holstica.

Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el

todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.

Multiespecialista (generalista).

La reingeniera es anti-especializacin. La especialidad tiene virtudes

pero su defecto es la prdida de flexibilidad.

Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teora del Caos).

En reingeniera todo es "pulso y vista". Pura intuicin pero no ciega.

Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no
existe nada establecido ni predeterminado. Hay que aprender a
administrar o manejar la incertidumbre.

Destruccin creativa.

Se basa en el principio de que en un espacio slo cabe un edificio.

Tienes que destruir tu empresa o tu viejo "yo" o tu organizacin para
hacer una nueva de cero, pero esta destruccin tiene que hacerse de
manera sistemtica en base a los principios de la transformacin
organizacional.

Libre, sin plan preestablecido.

El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su

propio proyecto de reingeniera. En el momento que rompas con lo
anterior te quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la
ambigedad hasta que recompongas los procesos.
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Renovadora, cambia de mentalidad o de enfoque. Metanoia.

No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si

piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus
actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si no ests
dispuesto a enfrentar la incertidumbre, entonces la reingeniera no es
para ti. El da que tengas un cambio cultural, una Metanoia, ese da
podrs hacer reingeniera.

1.2. IMPORTANCIA DE LA REINGENIERIA

La importancia de la Reingeniera se establece en que es una

metodologa vanguardista totalmente, que en la actualidad muchas
empresas la estn empleando, ya que su principal objetivo, es mejorar
los procesos que se ejecutan dentro de ella. La Reingeniera est
fundamentada en reestructurar las organizaciones, bajo el criterio:

CLIENTE; es decir redisea las estructuras administrativas en funcin de

excelencia en servicio al cliente. Lo que conlleva un cambio en la forma
de pensar a todos los niveles jerrquicos; pero sin faltar al principio
elemental de la administracin:

REDUCCIN DE COSTO En otras palabras, permite a las organizaciones

brindar un mejor nivel de competitividad, ya sea en la produccin de
bienes o en la prestacin de servicio.

1.3. PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA

Adems de estos pasos generales las empresas deben seguir los

siguientes principios para hacer una reingeniera:

Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona

lleve a cabo todos los pasos de un proceso, este diseo debe ser
hecho para lograr un objetivo o resultado y no una tarea.

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Que el proceso sea diseado por los que van a usar el producto del
mismo.
La tecnologa lleva a automatizar procesos y a eliminar interfaces y
vnculos.
Incluir la labor del procesamiento de la informacin en el trabajo real
que la produce. Trasladar la informacin y las tareas.
Considere los recursos geogrficamente dispersos como si estuvieran
centralizados.
Eficiencia e innovacin en las comunicaciones.
Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.
Forjar vnculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se
realizan.
Coloque el sitio de la decisin en el lugar donde se realiza el trabajo e
incorpore el control a ese proceso. Comprimir la organizacin
piramidal en plana.

1.5. ERRORES EN LA APLICACIN

Es importante que las organizaciones tomen en cuenta estos

puntos para no cometer los mismos errores que ya han sido evaluados y
comprobados:

a. Uno de los errores ms comunes de las organizaciones es no

considerar todos los aspectos de sus operaciones, incluyendo
personas, productos, procesos y materiales.

b. Otro error es asumir que la reingeniera va a ser un arreglo de la

competitividad en la manufactura.

c. Asignar al proyecto gente de nivel medio. Por la concepcin errada

de que si se asignan personas claves de la operacin el
departamento se vera seriamente afectado.

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d. Medir el avance en funcin solamente de las actividades del plan,
por el contrario se debe verificar tambin el desempeo de los
empleados.

e. Seguir funcionando con las polticas, estructuras y restricciones

establecidas sin cambiar los paradigmas, la mayora de los
departamentos tienen problemas para cambiar su metodologa de
trabajo e ir ms all de su nivel de habilidades.

f. No darle la debida importancia a la comunicacin. Los

departamentos casi siempre desestiman el nivel de comunicacin
que debe ocurrir durante la etapa de implantacin de nuevos
procesos y tienden a utilizar los fros memorndums u oficios,
dejando de utilizar aquellos que permiten la retroalimentacin de los
empleados.

II. DOWNSIZING

Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante

la cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el
rediseo organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de
personal para mantener la competitividad

2.1. DEFINICION

Es una restructuracin dentro de las empresas donde se busca la

mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el
establecimiento adecuado. Es una serie de estrategias orientadas al
crecimiento organizacional ptimo. Uno de los resultados del Downsizing
debe ser la preservacin de su capital intelectual. Debe ser empleado
cuando hay un exceso de trabajadores.

Se define como una prctica de reduccin planificada y

permanente de la fuerza de trabajo, que puede implementarse

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mediante diversas modalidades y que est dirigida a incrementar la
eficiencia o competitividad de la empresa. El downsizing es para
nosotros la forma de estructurar una empresa desde la posicin
moderna, menos costos, ms resultados y disminucin de esfuerzos, hoy
por hoy la empresa debe dar su mximo rendimiento para ser viable
financiera, social y comercialmente.

2.2. IMPORTANCIA DEL DOWNSIZING

Cabe agregar que es muy importante ya que si no todos los
puestos que son innecesarios dentro de una organizacin seguiran
consumiendo los recursos de la misma, es por ello que el downsizing se
plantea ciertos objetivos, los cuales son:
1- Salvar a la organizacin
2- Disminuir costo de personal de la organizacin
3- Aumentar el rendimiento de personal en la empresa

2.3. CARACTERISTICAS DEL DOWNSIZING

Cuando se tiene un marco sistemtico de trabajo y una metodologa

adecuada.
Cuando se disminuye los costos al reducir algunos departamentos
que integraban la empresa que ya no son necesarios.
Toca a la sociedad, empresa, ncleo familiar, individuo.
El downsizing slo es efectivo si se lleva a cabo con una visin a largo
plazo sobre las necesidades de la empresa.
Se puede decir que la caracterstica principal del Downsizing es cuando
en una empresa u organizacin se disminuye los costos, restablece las
competencias y se genera unas organizaciones flexibles y ligeras.

2.4. TIPOS DEL DOWNSIZING

1. DOWNSIZING REACTIVO:
Cuando esto sucede, por lo general le sigue una serie de
consecuencias predecibles, atravesando por periodos de crisis,

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reduccin laboral, sin un diagnstico previo y un ambiente de trabajo
trastornado.

2. DOWNSIZING ESTRATGICO O PROACTIVO:

Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales cambios
en el entorno, este tipo de opcin posibilita resultados y efectos ms
rpidamente y requiere de criterios estratgicos basados en la idea de
repensar la empresa.
2.5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL DOWSIZING
VENTAJAS
Ayuda en disminucin de costos al reducir algunos departamentos
que integraban la empresa y que ya no son necesarios.
Organizaciones ms flexibles y ligeras.
DESVENTAJAS:
El aumento del desempleo.
Perdida en el sentido de pertenencia por la empresa, ya que la
incertidumbre laboral, con lleva a las malas prcticas por parte de los
empleados.
Y perdida del capital econmico.

III. E-COMMERCE

El comercio electrnico es el proceso que involucra todo tipo de

transacciones realizadas a travs de internet. El e-commerce cuenta
con una serie de ventajas Disponibilidad 24 horas durante los 365 das
del ao, No existen barreras geogrficas para el cliente.

3.1. DEFINICION:

El e-commerce (electronic commerce) o comercio electrnico es un

mtodo de compraventa de bienes, productos o servicios valindose
de internet como medio, es decir, comerciar de manera online. Consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como el internet y otras redes de informtica.
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Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de
Internet y la banda ancha, as como por el creciente inters de los
usuarios a comprar por Internet.

El e-commerce cuenta con una serie de ventajas y desventajas,

respecto al comercio tradicional:

Disponibilidad 24 horas durante los 365 das del ao para el cliente.

No existen barreras geogrficas para el cliente.
Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional.
Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando
la comunicacin y lanzando campaas especializadas.
Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo
respecto a otros.

Desventajas

Falta de comunicacin y relacin personal.

Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo.
Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet.
Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la
informacin personal (hackers).

3.2. IMPORTANCIA DEL E-COMMERCE

El avance tecnolgico ha logrado que los procesos en el mundo del

comercio hayan evolucionado, naciendo el denominado E-commerce,
un sistema que ha revolucionado las relaciones entre clientes y
empresarios. El hecho de que una empresa cuente con pgina web ya
es un avance pero no se pueden conformar slo con eso. En una
sociedad de constante movimiento implementar herramientas como
esta, es vital dentro de su estrategia.

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3.3. CLAVES PARA UN BUEN E-COMMERCE

Es una prioridad aparecer en las primeras posiciones de Google y

para esto es muy importante entender lo que es: Coherencia de
Palabra clave, en este artculo puede ampliar sobre esto.
En fundamental dejar en claro qu es lo que se vende y la
informacin precisa de cada producto. El uso de fotografas, vdeos y
herramientas dinmicas le dan valor.
La pgina debe ser limpia, y de fcil navegacin, con una excelente
apariencia grfica. Permitir que el cliente potencial pueda encontrar
lo que busca en el menor tiempo posible, incluyendo elementos que
faciliten la bsqueda de esa informacin.
Utilizacin de redes sociales y todos aquellos otros medios que
ayuden a mantenerse en contacto con los clientes.

3.4. CARACTERISTICAS DEL E-COMMERCE

Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrnico est disponible y

al alcance de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un
lugar fsico como lo requera el comercio tradicional; ahora las
compras pueden ser realizadas en cualquier parte o por medio de
dispositivos mviles u otra tecnologa.
Alcance global: Las transacciones que se realizan traspasan los lmites
territoriales, culturales y nacionales con una efectividad que los
mercados tradicionales no poseen; teniendo as un alcance casi al
tamao de la poblacin en lnea mundial.
Estndares universales: La tecnologa suele ser igual en todo el
mundo, lo cual reduce los costos de entrada a un mercado
determinado.
Interactividad: El comercio electrnico facilita la comunicacin entre
el comerciante y el consumidor, ya que permite la creacin de

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compromisos con los clientes o consumidores en una escala global
ms masiva.
Personalizacin: Los comerciantes pueden dirigir sus campaas de
mercadotecnia o mensajes de venta a segmentos o individuos
especficos, tomando en cuenta sus intereses y compras realizadas
con anterioridad.
Densidad de la informacin: La cantidad de informacin est siempre
disponible para los que participan en el mercado del comercio
electrnico, ya sea clientes, proveedores y vendedores.
Tecnologa: Permite a los usuarios compartir contenido en texto,
video, msica y fotos a una comunidad mundial.
Riqueza: La tecnologa va web permite a los comerciantes,
comercializar y vender bienes y servicios; gracias a la riqueza de
informacin e Interactividad.

IV. OUTSOURCING

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte

importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas
las empresas a nivel mundial. Outsourcing ha sido definido de varias
maneras:

Es cuando una organizacin transfiere la propiedad de un proceso de

negocio a un suplidor. La clave de esta definicin es el aspecto de la
transferencia de control.
Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades
tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.
Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos
para un negocio, a un proveedor ms especializado para conseguir
una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de
una compaa.

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Accin de recurrir a una agencia externa para operar una funcin
que anteriormente se realizaba dentro de la compaa.
Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos,
mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn o
actividad bsica de su negocio.
El Outsourcing es ms que un contrato de personas o activos, es un
contrato para resultados.

4.1. IMPORTANCIA DEL OUTSOURCING

El Outsourcing desempea un papel relevante en los planes

estratgicos de las gerencias, como herramienta eficaz en la
planificacin del crecimiento de las empresas modernas, y fundamental
para afrontar los cambios en el mercado actual.

La prctica del Outsourcing ha colaborado en modificar la relacin

cliente proveedor, transformndola en una alianza estratgica de
cooperacin intensa y creciente. Las empresas modernas, estn en
bsqueda permanente de estructuras organizacionales y costos ms
flexibles que les permita:

Contar con un slido soporte especializado.

Adecuar la estructura de costos para sus nuevos negocios.
Poder afrontar los cambios del mercado moderno.

4.2. CARACTERISTICAS DEL OUTSOURCING

Relativas al Contrato Entre Partes

Su elaboracin es compleja, puesto que debe establecer claramente

las responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no slo del
nivel de servicio actual sino tambin del nivel de servicio futuro.

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El alcance del contrato es a la medida, es decir, podr ser tan amplio
como lo deseen las partes contratantes. Mientras que un contrato de
outsourcing se firma para que sea vlido durante aos, los requisitos de
tecnologa estn en constante evolucin.

Relativas a la Empresa de Outsourcing

Es una decisin estratgica para la organizacin, puesto que cede el

total o parte de sus activos a la empresa de outsourcing.

Permite el acceso a nuevas tecnologas y centrarse en la realizacin de

actividades de mayor valor para la organizacin.

Permite a la organizacin alcanzar un mayor nivel de competitividad sin

realizar inversiones en equipamiento tecnolgico o en formacin del
personal informtico propio.

4.3. RAZONES PARA EXTERNALIZAR EL OUTSOURCING

Mejora del rendimiento: el empresario puede concentrar todos sus

esfuerzos en la actividad principal de su negocio, aquella que le hace
crecer.
Ahorro de tiempo: al delegar trabajo, delegas responsabilidades y
reduces notablemente las gestiones a realizar. Un ejemplo, es que la
empresa subcontratada es quien gestiona todo el personal
encargado de realizar tu trabajo.
Amplitud de mercados: gracias al outsourcing podrs cubrir nuevas
necesidades de tus clientes. No solo subcontratando servicios, sino
tambin mediante colaboraciones.
Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad
de tener que incluir fondos de capital de funciones que no tienen que
ver con la razn de ser de la compaa.
Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de
los activos del cliente al proveedor.

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Manejar ms fcilmente las funciones difciles o que estn fuera de
control. El Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta
para tratar esta clase de problema.

V. FRANCHISING

El Franchising, Franquicia o tambin denominado Sistema de

Licencias, es una forma de distribuir bienes o de prestar servicios, a
travs de la cual una empresa que distribuye dichos bienes o presta
servicios, lo hace por medio de marcas comerciales, aspecto fsico del
negocio, conocimientos a fin de concretarlos, mtodos de operacin,
capacitacin o especializacin de personal, apoyo continuo en las
ventas, etc. Dicha empresa, llamada tambin licenciante, autoriza su
uso por parte de terceras personas licenciados o licenciatarios
mediante una retribucin.

El Contrato de Franquicia est concebido como una estrategia o

sistema de negocios, por la cual un individuo o una empresa
franquiciante- otorga determinados derechos de uso de marca y
transfiere tecnologa para la operacin de un negocio de xito
comprobado a otro individuo o empresa.

5.4. IMPORTANCIA DEL FRANCHISING

Se sostiene que la metodologa del Franchising ocupar un lugar
preponderante en los sistemas econmicos que, como producto de las
crisis y reestructuraciones que se estn experimentando, dejarn a
muchos individuos sin sus empleos, y a otros muchos con una gran
carga de frustracin al estar insatisfechos en sus nuevas funciones. El
Franchising puede revelarse como una excelente herramienta
generadora de empleo y de reubicacin laboral.
El franchising ha venido creciendo a una tasa de 10% anual en los
ltimos doce aos, y se prev un crecimiento igual o mayor para los
prximos aos.

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5.5. CARACTERISTICAS DEL FRANCHISING

El sistema de franquicia cuenta con unas premisas bsicas para poder
desarrollarse en perfectas condiciones:

El contrato es la pieza fundamental de todo el sistema de franquicia.

Debe ser muy estudiado, detallado, claro, preciso y de seguro
cumplimiento.

Concesin del uso de marca registrada. La fortaleza y solidez de una

red de franquicias se apoya en la imagen de marca homognea que
se transmite al pblico en general a travs de todos y cada uno de
los centros (logotipos, adecuacin y decoracin, rtulos y signos
distintivos).

Trasmisin del conjunto de saberes y experiencias que constituyen el

Saber-hacer (Know-how), que son el conjunto de conocimientos,
mtodos y sistemas desarrollados por el franquiciador de una forma
prctica, o concepto de negocio de xito.

Concesin de una exclusividad territorial y tiempo de duracin de la

misma.

Definicin de los parmetros econmicos de acceso a la red de

franquicia: canon de entrada, Royalties o cnones de explotacin
sobre ventas y de publicidad. Estos pagos se justifican por el derecho
de uso de la marca, el beneficio resultante por la participacin en las
economas de escala generadas por la propia cadena.

Que el objeto de la franquicia sea un concepto de negocio original,

reproducible de manera homognea y durable en el tiempo.

Formacin inicial completa y amplia del franquiciado y su personal. El

franquiciador actuar como gua y asesor en los inicios de la
actividad, apoyando al franquiciado en la seleccin.

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Universidad San Pedro

CONCLUSION
La reingeniera es la herramienta fundamental y la ltima del
cambio. Ella dirige el proceso de negocios de una organizacin. En su
estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos
paradigmas hacia uno nuevo de servicio e informacin. En el futuro
continuar moviendo el negocio.

En conclusin, podramos decir que el Downsizing es un concepto

que debera tratarse de forma separada de otros conceptos asociados
con la dinmica del declive, tales como la ineficiencia, los despidos o la
simple contraccin de la organizacin.

Conforme el nmero de usuarios de Internet se incrementa, las

tendencias indican que el comercio electrnico pronto ser la principal
forma de completar las transacciones comerciales. Debido a que tanto
las empresas como los propios consumidores se ven afectados por el
comercio electrnico, conviene conocer cules son las ventajas y
desventajas del Ecommerce.

Se puede decir que hay una tendencia muy marcada a la

prctica del Outsourcing en las empresas a nivel mundial. Cada da ms
las organizaciones buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor
costo. Como todo proceso administrativo en el Outsourcing estn
involucradas actividades de planificacin, organizacin y anlisis que
responden a objetivos especficos de aprendizaje, orientados a
descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias para las diversas reas
de la organizacin.

En definitiva la Franquicia tiene por objeto el desarrollo acelerado

de las empresas contratantes mediante la conjuncin de recursos
financieros y humanos en el marco de una relacin comercial solidaria.

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ANEXOS

REINGENIERIA PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA

DOWNSIZING
CARACTERISTICAS DOWNSIZING

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E-COMMERCE
IMPORTANCIA E-COMMERCE

OUTSORUCING

FRANCHISING

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Universidad San Pedro

BIBLIOGRAFIA

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al-aplicar-la.html
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