Mejores Prácticas en Procesos de Investigación de Denuncias. Siemens

Mejores Prcticas en Proceso de
Investigacin de Denuncias
Pablo Miranda / Mariano Gojman
Santiago, 16 de Mayo, 2014
Auditorio Diario Financiero
Protection notice / Copyright notice

Alcance
Introduccin
Fundamentos Legales & procesos aplicables al Fact Finding
Clasificacin de Casos
Actividades de Fact Finding conduciendo y evidenciando el anlisis
Proteccin de denunciantes / informantes
Reportes y Listas de chequeo
Procesos Disciplinarios y evaluacin de criterios para discusin

Pgina 2
Organizacin Global de Compliance
General Counsel
Compliance Operations Compliance Governance
(Chief Compliance Officer) (Chief Counsel Compliance)
Division Cluster Corporate Business Collective Compliance Compliance Compliance Remediation

Compliance Compliance and Cross- Excellence Action & Legal Investiga- Discipline & & Risk
Officers Officers Sector External tions Integrity Prevention
Units, Affairs
Supply
Chain
Business experience Legal expertise

Pgina 3
Manejo de casos de Compliance Proceso estndar
Remediacin
Denuncia / Registro Validacin legal / decisin Mandato de
Investigacin Disciplina
Acusacin del Caso caso central o local Investigacin
Reporte
Fiscala /
Cuerpo legal, forenses e Comit de tica / Integridad /
Todos Organizacin de Fiscala (especializada en Cumplimiento) Fiscala (en Cumplimiento)
investigadores Disciplina
Cumplimiento
Hotline Recepcin
Substan- Borrador del mandato Proceso detallado de
(EthicsPoint, Inc) del caso Categorizacin Viabilidad de la investigacin Investigaciones. Remediacin
ciacin
Ombudsman Sanity Check
& hechos del caso. Remediacin de las
(Andreas von Categora Acusacin Acusacin
Aprobacin & firma
deficiencias detect.
Mrissy de la
firma von
Registro del del caso factible? substanciada?
Cdigo de
caso en central / del mandato por el
Mrissy Dr. von
sistema s s Fiscal General.
Conducta para Disciplina
Stetten
Rechtsanwlte
local Investigaciones
RRHH Acciones disciplinarias
en Mnich) Requisitos: no & Determinacin
Auditora
- Acceso
otros de Hechos Inicio del proceso del
Interna
restringido
(Legal) pre-evaluacin
Comit Disciplinario
Gerencia / - Log de cooperacin
RRHH cambios estrecha con: Corporativo.
De correspon- no Fiscala &
Fiscala & - Esquema Clemencia / Amnista
Organizacin estndar de der: traspaso Organizacin
de datos Local o a de Cumplim. Reporte
Cumplimiento
RRHH / etc. Cierre Denunciante
etc. Al Directorio /
del caso no substanciado
Al cuerpo revisor
Pgina 4
Manejo de casos de Compliance Interfases
Remediacin
Denuncia / Registro Validacin legal / decisin Mandato de
Investigacin Disciplina
Acusacin del Caso caso central o local Investigacin
Reporte
Evaluacin Contnua
Evaluacin del impacto financiero via Contadura / Estados
Auditora & Anlisis de Riesgos de Cumplimiento

Resultados utilizados como fuente del Plan de
informacin al Auditor Externo Financieros
Evaluacin de medidas preventivas con el equipo SOX Estados

Financieros
Evaluacin de la obligacin de revelacin (Comit Senior) Procedimientos

Casos centrales
legales / 6K, 20F
Revelacin de documentos, reportes de investigacin etc. a terceros / Querella penal /

autoridades pblicas / Organismos multilaterales de Crdito / Fiscal cooperacin con las
General / Gerencia General autoridades
Evaluacin de los riesgos de litigacin Litigacin civil
Evaluacin de impactos adicionales (de ser necesario con Evitar impactos

Fiscala) negativos
Evaluacin de la relevancia meditica con el Departamento de comunicacin

Comunicaciones Corporativas / Asuntos Institucionales
locales /
Casos
RRHH
Monitoreo por Fiscala & la Organizacin de Cumplimiento

Pgina 5
Manejo de casos de Compliance - Desempeo
Cdigo de Conducta para Investigaciones & Determinacin de Hechos
Conducir las actividades bajo la ley & estndares profesionales
Violaciones al Cdigo: Medidas disciplinarias !

(Objectividad Debido Cuidado Profesional) Conflictos de Informar al supervisor &
Inters notificar al Fiscal General
Demostrar respeto e imparcialidad hacia las partes involucradas.
Dont s
Grabaciones secretas
Evitar la presuncin de culpa o de falta.
Utilizar investigadores privados
Garantizar a las partes involucradas el derecho a ser escuchadas. Dont s
Asumir una falsa identidad o utilizar pretextos.
Permitir, de estar permitido por la ley o las polticas de la Entidad, Emitir falsos testimonios
Requerimientos
la presencia de un abogado durante una entrevista (organizacin Dont s

& costos debe ser definida). Inducir a la violacin de la Ley / Poltica Corp.
Realizar promesas condicionadas al resultado de
Consultar a Fiscala ante potenciales declaraciones auto- Dont s la investigacin.
incriminantes (existencia de protocolo legal local, asesora legal
a empleados, etc.) Traspasar propiedad privada
Otros principios: Dont s Circunvalar los derechos garantizados a los
Permitir correcciones a las minutas de las entrevistas Empleados.
Esbozar conclusiones solamente con suficiente informacin Dont s Intentar averiguar la identidad de un informante
Restriccin de la informacin (need-to-know basis)

Confidencialidad
Proteccin de la identidad del informante
Derechos de privacidad.
Aplicabi-
lidad
Auditora Interna RRHH Organizacin de Cumplimiento Control Interno

Otros (IT, equipo de litigadores, Seguridad) Protection notice / Copyright notice
Pgina 6
Terminologa & clasificacin de casos (Cumplimiento)
Assessment
Nombre de CDC
Medidas
Asunto a ser la Actividad Mandato Jurisdiction
Responsable disciplinarias
investigado (Fact librado por decididas por
According to
Finding) CDC Charter
CDC
Cumplimiento Chief Counsel Compliance
Caso Central Investigacin Compliance
or
Corporativo HR/Management Governance
Cluster Regional
Cumplimiento Compliance CDC (unlikely) Compliance
Organization / HR
Caso Local Regional / Clarificacin Officer Level or
in alignment
Local and responsible HR/Management
Compliance
Cluster GC Governance
HR
CDC
Organizacin Indagacin in alignment with
Caso RRHH RRHH or
Compliance
RRHH RRHH HR/Management
Governance

Pgina 7
Faltas de conducta Tpicos clave
Corrupcin (mbito Pblico & Privado)

Violacin a las leyes de la competencia (Anti-trust)
Fraude e irregularidades contables (conducta intencional y/o negligente)
Fraude general (Malversacin del efectivo & conflictos de inters intencionales)
Robo, Malversacin de activos & dao intencional a la propiedad)
Violacin de los derechos de supervisin (conducta intencional o negligente)
Violacin de regulaciones internas (destinadas a prevenir los puntos anteriores)
Otros
1. Represalias por denuncias
2. Ventas de datos personales confidenciales
3. Divulgacin de informacin confidencial durante una licitacin
4. Violacin al control de exportaciones
5. Brechas en la normativa vinculada a la informacin privilegiada (Insider)
6.
Pgina 8
Faltas de conducta Tpicos clave (bis)
RRHH
1. Errores en procesos de Recursos Humanos (contratacin, desarrollo, permisos,
finiquitos)
2. Quejas sobre el ambiente de trabajo, salarios, calculo de incentivos, sobrecarga
laboral, extensin de la jornada, aspectos organizacionales y de procesos.
3. Casos de nepotismo (pituto), agresin laboral, discriminacin, acoso y otras
conductas inapropiadas por parte de colegas de trabajo y/o superiores.
4. Irregularidades vinculadas a gastos de viajes (T&E)
5. Uso particular de equipos de comunicacin, automviles y otros activos corporativos.
6. Tpicos sindicales
7. Tpicos del Impuesto a la Renta
8. Tpicos vinculados a pensiones
CENTRAL: Aspectos / situaciones crticas para la compaa (escalacin & prioridad):

1. Investigacin penal o gubernamental en marcha
2. Fraudes > 50.000 EUR
3. Daos materiales a la compaa (se debe establecer un umbral segn la Entidad)
4. Relevancia reputacional del caso (Prensa y/o Opinin Pblica)
5. Represalias ante denuncias (Whistleblower retaliation)
6. Acusaciones dirigidas a un ejecutivo Senior (definir) que impliquen una sancin grave
7. Acusaciones que afecten la capacidad de los certificadores - SOA 302
Pgina 9
Fundamentos del Fact Finding
Filosofa subyacente al Fact Finding: Enfoque basado en el Riesgo
Comprensin de la denuncia, chequeo de plausibilidad

(Reconocimiento de los aspectos legales)
Planificacin determinacin del foco
Cooperacin y bsqueda de informacin
Flujo de la informacin y el principio need to know
Administrando el caso
Adherencia al Cdigo de Conducta para Fact Finding

Pgina 10
Fundamentos Legales y procesos
Normas de Conducta (BCG)
Registro de casos
Cdigo de Conducta para Fact Finding e

investigaciones de Cumplimiento
Poltica de reporte de Violaciones de Cumplimiento
Investigaciones de Cumplimiento

Pgina 11
Reporte
Que es un caso de Cumplimiento?
Un caso de cumplimiento es cualquier denuncia plausible sobre una

violacin de..
Las normas de conducta corporativas o
La legislacin aplicable que puede resultar en procedimientos

penales o multas
en el transcurso de los negocios de la compaa por parte de la

Gerencia, empleados o terceros actuando en nombre de la misma.

Pgina 12
Reporte
Que significa Plausible?
Algo aparentemente o concebiblemente verdadero..creble
Como determinar la plausibilidad?
Conjuga la denuncia los criterios definidos por los procesos corporativos?

Podra ser verdad? Por ejemplo, existe el proyecto cuestionado?
Tales determinaciones deben ser hechas sin actividad intrusiva
Actividad intrusiva:
entrevistas
investigacin realizada fuera del escritorio
diseminacin de la denuncia contraria al principio need to know

Pgina 13
Chequeos de Plausibilidad
SI
1. Emplear la mxima discrecin en proteger las identidades de todos

los involucrados
2. Establecer los hechos bsicos relevantes de la denuncia
3. Consultar y obtener consejo (Gobierno Corporativo) en caso de duda
NO
1. Recolectar datos electrnicos personales sin la debida autorizacin

(Legal / Gobierno Corporativo)
2. Contactar/entrevistar al sujeto/s o a testigos clave.

Pgina 14
investigaciones de Cumplimiento
Los requerimientos que deben ser observados durante tales actividades.
Las tcnicas que NO deben ser aplicadas.
Como actuar en situaciones de conflicto de inters.
El cdigo complementa las Normas de Conducta.
La responsabilidad / Governance del Cdigo reside en el Chief Counsel

Compliance.
TODO el personal de la empresa que est autorizado a ejecutar cualquier

actividad de Fact Finding DEBE ejecutar sus obligaciones de acuerdo al
Cdigo y a las respectivas leyes locales.
Pgina 15
investigaciones de Cumplimiento (cont)
Obligaciones del personal involucrado en tales tareas:
Conducir las actividades en forma consistente con la legislacin aplicable y los

estndares profesionales, de una forma objetiva y diligente;
Demostrar equidad y respeto hacia las partes involucradas en las

investigaciones, incluyendo pero no limitndose a entrevistas y a otros tipos de
contacto directo;
Aplicar la presuncin de inocencia en las partes involucradas y siempre

permitir a los sujetos de la investigacin el derecho a ser escuchados;
Permitir, donde la poltica corporativa y la legislacin aplicable lo permitan o

indiquen, la presencia de un abogado o de un miembro del consejo de los
trabajadores / sindicato durante una entrevista (organizacin & costos a cargo del
colaborador, a menos se indique lo contrario por parte de la Compaa)

Pgina 16
Consultar y obtener consejo (Gobierno Corporativo) de antemano, cuando una
entrevista tenga el potencial de derivar en declaraciones auto-incriminadoras
parte de los empleados, en relacin a violaciones sobre legislacin penal, a los
efectos de asegurar un claro entendimiento de la legislacin local aplicable en
dichos casos.
Permitir a los empleados hacer correcciones en las minutas de entrevistas
Redactar conclusiones, en relacin a la culpabilidad de las partes

involucradas, solamente despus de haber obtenido informacin suficiente
Diseminar informacin solamente bajo el principio need-to-know
Mantener la confidencialidad de la informacin obtenida durante la actividad

de fact finding
Proteger la identidad de los denunciantes
Observar las polticas corporativas y la legislacin aplicable, vinculada a la

proteccin de los derechos de privacidad y de recoleccin electrnica (o
de otro tipo) de datos. Protection notice / Copyright notice
Pgina 17
El personal asignado a tareas de fact-finding no aplicarn las siguientes tcnicas:
Realizar u obtener grabaciones secretas de entrevistas

Utilizar investigadores privados
Asumir una identidad falsa o presentar un falso pretexto en el fact finding
Realizar declaraciones falsas sobre hechos materiales
Inducir a la violacin de una Ley o poltica
Hacer promesas vinculadas al resultado de una averiguacin
Traspasar propiedad privada
Circunvalar los derechos otorgados a los empleados, bajo polticas corporativas
o la legislacin aplicable, o su representacin por un abogado
Involucrarse en cualquier intento de indagar sobre la identidad de un
denunciante annimo, sin la autorizacin previa del Chief Counsel Compliance.

Pgina 18
Situaciones de Conflicto de Inters durante el fact finding
Conflictos de inters, actuales o potenciales, pueden surgir entre otras cosas- por:
(1) Una relacin personal o profesional con alguna parte involucrada en la acusacin de una
falta de conducta.
Ej.: Prometido/a, esposos, ex-esposos, parientes (por via de sangre o poltica), hermanastros y sus parientes /
descendientes, etc.
Ej.:Gerentes disciplianrios o funcionales, actuales o previos, subordinados, relaciones de Mentorship o Coaching, etc..
(2) Alguna conexin o involucramiento en actividades relacionadas con la acusacin de una

falta de conducta.

Pgina 19
Poltica de reporte de violaciones de
Cumplimiento
Alcance proveer de apoyo a individuos que
Reportan una falla real o aparente por parte de empleados, entidades del
grupo, o socios de negocios de la empresa, en cumplir con las leyes o
regulaciones aplicables, las normas de conducta u otras polticas corporativas
vinculadas al Cumplimiento.
La poltica se encuentra diseada para:
Animar a los individuos a sentirse confiados cuando elevan este tipo de casos
Recordar a las personas los canales disponibles para elevar estos casos
Re-asegurar a las personas que sern protegidas de represalias, si estos casos
son reportados en buena fe (bona fide)
Remover cualquier estigma o consecuencia adversa que pueda ser asociado
con el reporte de casos, ya que dichas denuncias hechas en buena fe,
benefician a la compaa y a sus empleados.
Evitar el mal uso de los procesos de Cumplimiento.
Pgina 20
Cumplimiento (cont)
Puede existir la imposicin de sanciones contra aquellos individuos

quienes sabiendas provean informacin falsa o tendenciosa con la
intencin de causar la acusacin errada de otros empleados o la sospecha
de violaciones de cumplimiento (mala fide)
Prohibicin de Represalias, las Represalias contra aquellos que hayan

reportado denuncias de cumplimiento en buena fe no sern toleradas.
Dicha prohibicin de represalias, se extienden a cualquier accin que pueda
directa o indirectamente daar la relacin laboral, el potencial de ingresos,
los pagos de incentivos, el desarrollo de carrera u otros intereses laborales
del denunciante.
Cualquier forma real o amenaza de dao o cualquier otra discriminacin

que afecte al denunciante no est permitida.

Pgina 21
Cumplimiento (cont)
Las sanciones disciplinarias, aplicadas mediante un debido proceso, en

respuesta al involucramiento del sujeto en la falta de conducta denunciada,
no son consideradas represalias.
Si una medida disciplinaria, u otra medida legal laboral es impuesta sobre un

empleado que hubiera reportado una violacin de cumplimiento, por motivos
sin vnculo a la denuncia, los hechos, el momento y los fundamentos deben
ser documentados en forma previa a la aplicacin de cualquier sancin
disciplinaria. Las autoridades responsables (Gobierno Corporativo) deben ser
informadas de inmediato.

Pgina 22
Investigaciones de Cumplimiento
Existencia de un proceso que explica el entorno de la creacin de la Oficina
de investigaciones y su funcin.
La Oficina apoya a la Compaa mediante el aseguramiento de un cuerpo

profesional que adhiera a las leyes y a las normas de conducta.
Las investigaciones son autorizadas por el Chief Counsel Compliance

mediante un Mandato.
Las investigaciones pueden ser conducidas por el equipo de investigaciones,

la auditora corporativa forense o por terceros, tales como un abogado
externo.
Las investigaciones son conducidas en colaboracin estrecha con Legales.
Todas las investigaciones resultan en un reporte al Chief Counsel Compliance

formando la base de las medidas adicionales para remediar y/o prevenir las
Protection
faltas de conducta (ej.: consecuencias disciplinarias para casosnotice / Copyright notice
confirmados)
Pgina 23
El apoyo de la Gerencia en el Fact Finding
SI NO
Apoyar al equipo de fact finding Enfrentar al sujeto con las

y seguir sus instrucciones acusaciones / denuncias
Proteger la identidad de los Tomar represalias en contra de
sujetos y potenciales testigos personas que hayan comunicado
durante la clarificacin la falta de conducta
Proteger la identidad de los Conducir una investigacin /
denunciantes clarificacin propia
Sugerir quien puede ayudar / Asesorar o informar a otros
asistir en la clarificacin sobre la investigacin, a menos
que dicha necesidad haya sido
discutida con el equipo forense
Pgina 24
La entrevista es.
Una conversacin con un propsito
Para obtener evidencia que pruebe o no la falta de conducta

denunciada
Una oportunidad para los sujetos de una investigacin de explicar su

comportamiento
Una chance de evaluar la evidencia ya obtenida
Un ordenamiento de preguntas secuencial y lgico
Obtener respuestas a las preguntas sobre Quin; Qu; Cuando, Dnde,

Cmo y Por qu
Pgina 25
Elaboracin del Informe
Al finalizar las entrevistas y la recoleccin de documentos y su revisin, debe

producirse un reporte sobre la investigacin realizada
El Informe debe tener una estructura que gue al lector
El lenguaje utilizado debe ser simple, claro y conciso
Se informa / reporta sobre lo que se encontr, no sobre lo que se ha hecho
Los informes deben ser breves, ms que extensos
La evidencia debe ser claramente descrita
Se debe proveer una conclusin, considerando la totalidad de la evidencia,

contrastando la violacin identificada
Se deben inclur recomendaciones para su implementacin

Pgina 26
Elaboracin del Informe (cont) - Estructura
Cubierta (Ttulos, referencias, numeraciones, etc.)
Informacin general (Background) - rea, personas clave, legislacin

aplicable
Resumen ejecutivo del caso (una sola pgina)
Evidencia obtenida
Conclusin y evaluacin legal
Recomendaciones (acciones disciplinarias; necesidades de auditora;

necesidades de capacitacin, acciones civiles o penales, reporte a la
autoridad fiscal, etc.)

Pgina 27
Proceso Disciplinario Estandard (Global / Local)
1. Denuncia Confirmada (Investigadores / Forenses / RRHH / Otros)
2. Evaluar Responsabilidad del Comit Disciplianrio (Posicin + Severidad de la denuncia)
3. Procesos Disciplianrio Corporativo 3. Proceso Local
4. Entrevista Final 4. Entrevista Final
5. CDC Meeting 5. LDC Meeting
Senior Manager/
Head Head of HR Local
GC CHR CFO CCO CCC Head CDE Department Employee's line
of Disciplinary
CHR HR (Corporate/ manager Committee, if
GP Representative Sector/Regional) implemented
6. Recomendacin / Decisin 6. Decisin
7. Implementacin / Reporte

Pgina 28
Principios Bsicos en el Proceso Disciplinario
La evaluacin precisa ser razonable, adecuada y consistente
Tratamiento equitativo el mismo estndar en todos los niveles jerrquicos
Considerar todas las circunstancias del caso
Verificar el marco legal local en tiempo y forma
Verificar las fechas lmites en relacin a sanciones disciplinarias
Considerar los criterios de evaluacin
Basar decisiones en un debido proceso de fact finding evitar prejuicios los

funcionarios involucrados en el proceso de fact finding no votan
Resolver situaciones de conflicto de inters en forma inmediata
Realizar una entrevista / audiencia final con el empleado

Pgina 29
Criterios de Evaluacin considerados en el Comit
Disciplinario (Charter)
Naturaleza y severidad de la violacin de cumplimiento denunciada

Grado de participacin
Frecuencia de la falta de conducta
Accin o instruccin / voluntad propia
Intencin
Auto enriquecimiento
Trayectoria (grado de cumplimiento durante la relacin laboral)
Momento de la violacin de cumplimiento denunciada y conducta posterior
Nivel jerrquico al momento de la falta de conducta denunciada
Estndares y medidas tomadas en casos de cumplimiento comparables
Posibilidad de aplicar en Amnista / Leniency
Actitud / Cooperacin del sujeto (empleado) durante la investigacin / proceso de
evaluacin
Actitud del sujeto (empleado) hacia la falta de conducta denunciada o hacia el
cumplimiento
Pgina 30
Compliance Governance
Remediacin & Prevencin de Riesgos
Mission
Identification
and mitigation of
worldwide compliance risks
Vision
Be a competent partner
within Compliance and for the business being
able to identify and mitigate not known and
new potential Compliance risks.
Strategy
Detect
Proactive Reactive
Compliance Risk External Com- Case-based Compliance Control

Assessment & Analysis: pliance Monitoring: Remediation: Framework:
Monitor and support the annual Evaluate changing Monitor and support Identify and mitigate process
Compliance Risk Assessment. external Compliance Compliance Officer weaknesses in already
factors (markets, implementing remediation established Compliance
Execute annually a detailed risk
customers etc.) regarding measures, which have been processes.
analysis based on different input
risks and match findings identified in Compliance
channels like CCF, CRA and Support the organization
to Siemens environment. Investigations.
Remediation. regarding questions to
Compliance owned controls.
Pgina 31
Preguntas ??
Muchas Gracias por su Atencin!!!

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Evaluacin de medidas preventivas con el equipo SOX Estados

Evaluacin de la obligacin de revelacin (Comit Senior) Procedimientos

legales / 6K, 20F

Revelacin de documentos, reportes de investigacin etc. a terceros / Querella penal /

Evaluacin de los riesgos de litigacin Litigacin civil

Evaluacin de impactos adicionales (de ser necesario con Evitar impactos

Evaluacin de la relevancia meditica con el Departamento de comunicacin

Monitoreo por Fiscala & la Organizacin de Cumplimiento

Conducir las actividades bajo la ley & estndares profesionales

Violaciones al Cdigo: Medidas disciplinarias !

la presencia de un abogado durante una entrevista (organizacin Dont s

Restriccin de la informacin (need-to-know basis)

Auditora Interna RRHH Organizacin de Cumplimiento Control Interno

Protection notice / Copyright notice

Corrupcin (mbito Pblico & Privado)

CENTRAL: Aspectos / situaciones crticas para la compaa (escalacin & prioridad):

Filosofa subyacente al Fact Finding: Enfoque basado en el Riesgo

Comprensin de la denuncia, chequeo de plausibilidad

Planificacin determinacin del foco

Cooperacin y bsqueda de informacin

Flujo de la informacin y el principio need to know

Adherencia al Cdigo de Conducta para Fact Finding

Normas de Conducta (BCG)

Cdigo de Conducta para Fact Finding e

Poltica de reporte de Violaciones de Cumplimiento

Protection notice / Copyright notice

Que es un caso de Cumplimiento?

Un caso de cumplimiento es cualquier denuncia plausible sobre una

Las normas de conducta corporativas o

La legislacin aplicable que puede resultar en procedimientos

en el transcurso de los negocios de la compaa por parte de la

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Que significa Plausible?

Algo aparentemente o concebiblemente verdadero..creble

Como determinar la plausibilidad?

Conjuga la denuncia los criterios definidos por los procesos corporativos?

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1. Emplear la mxima discrecin en proteger las identidades de todos

1. Recolectar datos electrnicos personales sin la debida autorizacin

2. Contactar/entrevistar al sujeto/s o a testigos clave.

Los requerimientos que deben ser observados durante tales actividades.

Las tcnicas que NO deben ser aplicadas.

Como actuar en situaciones de conflicto de inters.

El cdigo complementa las Normas de Conducta.

La responsabilidad / Governance del Cdigo reside en el Chief Counsel

TODO el personal de la empresa que est autorizado a ejecutar cualquier

Obligaciones del personal involucrado en tales tareas: