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Resumen
La Responsabilidad Social Empresarial RSE o tambin llamada Responsabilidad Social Corpora-
tiva RSC, es un trmino ampliamente utilizado en diversos escenarios y con una creciente acep-
tacin. Esto se ve reflejado en que las organizaciones y sus agremiaciones plantean la RSE como
una de sus banderas de actuacin; la sociedad civil y sus organizaciones exigen y motivan a las
empresas a acoger programas de RSE y los gobiernos desarrollan polticas y normativas para que
las organizaciones se acojan a las iniciativas nacionales e internacionales. Por otro lado, la RSE
tiene connotaciones negativas, se puede interpretar como una iniciativa de lavado de imagen sin
un verdadero cambio en la organizacin, como un instrumento de adoctrinamiento y manipula-
cin del personal de la organizacin o como una herramienta del sistema para restar importancia
a las crticas que se le hacen y garantizar su permanencia como el mejor posible. El documento
concluye con cuestionamientos y preguntas que no han sido resueltas a pesar de la abundancia de
respuestas y propuestas.
Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial RSE, empresa, gestin empresarial, proble-
mas metodolgicos.
* Reflexin terica fruto del proyecto de investigacin: Evaluacin en trminos de desarrollo sostenible del Protocolo de Kioto de la l-
nea de investigacin: Gestin Ambiental del grupo CIE de la Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad Militar Nueva Granada.
** Docente Investigador Universidad Militar Nueva Granada, Facultad de Ciencias Econmicas. Administrador de Empresas y Ma-
gister en Medio Ambiente y Desarrollo: Gestin Ambiental de la Universidad Nacional de Colombia. Correo electrnico: javier.
sabogal@umng.edu.co
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APROXIMACIN Y CUESTIONAMIENTOS AL CONCEPTO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
El documento es entonces una invitacin por medio como inherente a la naturaleza humana, esta pro-
de cuestionamientos y preguntas que no han sido puesta de racionalidad direcciona la toma de deci-
resueltas a pesar de la abundancia de iniciativas y siones, el establecimiento de polticas, el comporta-
propuestas, debido a que la RSE es un tema en de- miento de los individuos y la forma como se relacio-
bate y en constante evolucin y por lo tanto la aca- nan los seres humanos en el sistema. Esta posicin
demia est obligada a generar reflexin sobre el con- olvida que el ser humano posee tambin de manera
cepto, metodologas e indicadores propuestos. inherente un componente solidario y cooperativo
que hace parte de su comportamiento. Las acciones
de ayuda a los dbiles y necesitados, los llamados de
2. La necesidad del concepto RSE algunas religiones a socorrer al prjimo y el hecho
de que en ocasiones la ayuda implique una prdida
El ser humano ha sido caracterizado, por algunos de bienestar material e incluso un riesgo real a la
pensadores de la teora econmica ortodoxa y de integridad del individuo, son evidencias de la exis-
otras ciencias, como: individualista, egosta y compe- tencia de un ser humano que acta en busca de su
titivo por naturaleza; esta forma de ver la realidad bienestar y al mismo tiempo del de los dems.
ha llevado a la construccin de una tica particular y
de sistemas de valores morales y a la vez ideales de El funcionamiento basado en el comportamiento
un comportamiento llamado racional. La posicin egosta y que privilegia el beneficio individual so-
planteada fundamenta el enfoque de un sistema ca- bre el social, ha trado consecuencias nefastas para
pitalista como natural. el bienestar de la sociedad que se hacen cada vez
ms evidentes y que ponen en entredicho la con-
La historia no apoya esta propuesta de anlisis de veniencia de este tipo de funcionamiento social. Lo
sistema natural, al respecto Sabogal (2004) recuer- anterior se puede ver en una ampliacin creciente
da que: de la brecha entre los ricos y los pobres, la existen-
cia de una miseria creciente, las actuaciones irres-
Los seres humanos empezaron a produ- ponsables de organizaciones sobre los entornos en
cir, a trabajar para obtener bienes de la que participan con acciones tan deleznables como
naturaleza, hace 50.000 aos, pero solo la utilizacin del asesinato y la violencia fsica como
hace 10.000 que tuvo lugar la primera modo de actuacin, la esclavitud de los trabajadores,
divisin social del trabajo. Durante cua- el trabajo infantil, la discriminacin de raza y gne-
tro quintas partes de la historia de la pro- ro, condiciones de trabajo peligrosas, la corrupcin,
duccin, los humanos produjeron solo economas de enclave y los impactos sobre el am-
para su consumo individual. Y hace solo biente local y global.
3.000 aos apareci el dinero; es decir,
solo muy recientemente ha tenido lugar Frente a estos resultados negativos del sistema,
la produccin para otros, para el cambio. Kliksberg (2003) plantea que al desvincular la tica
Y, si hablamos del sistema capitalista, del comportamiento econmico y al tratarlos como
que es el que tenemos en este momento, dos mundos separados se crea un vaco tico, esta
este nicamente data de 500 aos atrs. carencia de valores morales y principios ticos que
Lo anterior significa, ni ms ni menos, regulen el comportamiento econmico exige la apa-
que de cada cien instantes del humano ricin de un concepto y de herramientas que creen
trabajador, uno lo ha hecho bajo relacio- un entramado entre estos dos mundos.
nes capitalistas. Si este ltimo instante
es lo natural, los otros 99 qu seran? La necesidad de direccionamiento tico frente a las
(Sabogal, 2004, 294 a 297). situaciones descritas, ha llevado a que los intelectua-
les, acadmicos, organizaciones civiles de la socie-
Es claro que a pesar de que la evidencia contradice dad, los polticos y los gobiernos, muestren una
la visin dominante de la sociedad que se plantea preocupacin frente al papel de las organizaciones
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Tiempo Descripcin
Siglo XIX Asistencia social, obras de caridad efectuadas principalmente por la iglesia y financiadas a travs de donaciones priva-
das y a requerimientos de orden fundamentalmente tico o religioso, acciones individuales.
Comienzos Sociedad Civil o el crecimiento en la accin del estado tienen una fuerte incidencia en el desarrollo de la filantropa,
del siglo XX impulsada voluntariamente por las empresas a travs de donaciones orientadas a instituciones de beneficencia y obras
sociales tanto religiosas como laicas.
En 1919 la decisin de de la Suprema corte del Estado de Michigan en el caso Dodge vs Ford: la organizacin de negocios
debe responder fundamentalmente a los beneficios de los accionistas.
Treintas Berle y Means (1932), plantean que la corporacin debe comportarse como la mayor institucin social.
Las actividades sociales de las empresas se formalizan bajo la figura jurdica de las fundaciones de las corporaciones.
Desarrollo en numerosos pases de legislacin destinada a estimular las donaciones privadas.
Para Chester Barnard (1938), el propsito de la corporacin es servir a la sociedad, el ejecutivo debe pasar ese prop-
sito moral a los empleados.
Cincuentas Se habla de tica empresarial, existen discusiones anteriores en trminos de tica y economa, pero son casos aislados.
Las preocupaciones por las consecuencias sociales de las actuaciones empresariales llevaron a formular el concepto
de la responsabilidad social de la empresa. Se da un cambio de perspectiva: se pasa de la persona a la organizacin
en el tratamiento de los problemas.
Publicacin del libro Social Responsibilities of the Businessman de Howard R. Bowen en 1953.
Sesentas Expansin de la reflexin acadmica sobre las obligaciones de las empresas hacia los diversos grupos sociales, lo mismo
que sobre la relacin entre desarrollo humano y crecimiento econmico.
La palabra stakeholder fue acuada en un memorando interno en el Instituto de Investigacin de Stanford en 1963.
En 1965 en la Declaracin de Delhi se define el modelo de Teora de Stakeholder.
Desarrollo del Business Ethics como especialidad con influencia de Telogos y pensadores religiosos, algunos profe-
sores de management escriben y ensean sobre la responsabilidad social de la empresa.
Reflexin frente a la Gobernabilidad Corporativa, en cuanto al control de consorcios multinacionales, transparencia y
relaciones obrero patronales.
Setentas A mediados de los 70 investigadores de la teora de sistemas liderados por Russell Ackoff, con una visin de sistema
abierto, argumentan que muchos problemas sociales pueden ser resueltos por el rediseo de instituciones fundamen-
tales con el soporte e interaccin del sistema de stakeholders.
Milton Friedman en 1970 plante en su artculo The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits, que la
nica responsabilidad social de la empresa sera la de ganar tanto dinero como fuera posible.
Dill en 1975 utiliza el concepto stakeholder como una sombrilla para la gerencia estratgica.
Harvard Business School trabaja en un proyecto de RSC pragmtico llamado el Modelo de RSC.
En 1977 la Wharton School empieza un centro de investigacin aplicada con el Proyecto Stakeholder, busca desarrollar una
teora de gerencia que permita a los ejecutivos formular e implementar estrategia corporativa en ambientes turbulentos.
A finales de los aos setenta se va consolidando la tica empresarial como especialidad disciplinar. A partir de entonces
la produccin acadmica comenz a crecer y a sistematizarse formalmente.
Ochentas En 1981 aparece Business and Professional Ethics Journal, editado por el Centre for Applied Ethics de la Universidad
de la Florida.
En 1982, el Journal of Business Ethics, revista especializada en el campo de la tica empresarial.
En 1986 se da un fuerte impulso al tema por los escndalos sucedidos en la presidencia de Ronald Reagan por nego-
cios dudosos, llamados Irangate Scandal. Esto impuls la creacin de ctedras de tica de los negocios y a que se
escribieran artculos y libros sobre el tema.
1987 se cre en Europa la European Business Ethics Network [EBEN].
En Japn el ministro de justicia Hasegawa se vea involucrado en problemas de corrupcin en 1988.
En 1988 se publica el libro tica y management de Blanchard y Peale.
Concepto de inversin social, las acciones de las empresas en materia social no deben ser asistencialistas, sino que
deben promover el desarrollo de las comunidades en un sentido amplio y no contentarse con la mera satisfaccin de
necesidades.
Etica degli affari, editada por la revista LImpresa, en 1987, y que despus se convirti en Etica degli affari e delle pro-
fessioni.
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Fuente: el autor, basado en: Le Moul (1992), Weiss (2003) y Vives (2005).
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Tabla 1. Continuacin
Fecha Descripcin
Noventas Comienza a utilizarse la expresin Responsabilidad Social Empresarial, con la acepcin actual.
Difusin del concepto de RSE y una creciente implementacin de sus prcticas por empresas y otro tipo de organizaciones.
En 1991 se publica la revista Business Ethics Quaterly, editada por la Society for Busines Ethics.
En 1992 se crea la Business Ethics An European Review, editada por la London Business School.
Denuncia de New York Times en 1990 de prcticas laborales abusivas de Nike para algunos proveedores indonesios,
esto trajo boicots de los consumidores.
Protestas de Geenpeace por el hundimiento de Brent Spar en el mar del norte por parte de Shell Oil en 1995.
Comienzos Los escndalos financieros de Enron, Parmalat y otras corporaciones han mostrado las graves consecuencias de una
del siglo XXI gestin sin valores ticos.
En el Consejo Europeo de Gotemburgo en 2001 se acuerda el Libro Verde de la Unin Europea.
Desarrollo de conceptos importantes para la RSE como el Gobierno Corporativo y la definicin de cdigos de conducta
en las organizaciones.
C.K. Prahalad (2005) publica el libro: The Fortune at the Bottom of the Pyramid: Eradicating Poverty Through Profits.
Porter, M. y Kramer, M (2006) publican Estrategia y sociedad: El vnculo entre ventaja competitiva y responsabilidad
social corporativa. Gana el premio a mejor artculo de negocios.
Se incluye en el anlisis la globalizacin y el modelo de produccin capitalista.
En 2007 se da la Iniciativa las Escuelas de Negocio para adherir al Pacto Global, con los Principios para una Educacin
Responsable.
En los elementos presentados se percibe el aporte La propuesta de Weiss (2003) es importante en cuan-
desde diferentes enfoques ideolgicos, as como tam- to a la definicin de dos corrientes que han influencia-
bin de diferentes sectores de la sociedad; en la evo- do la discusin y evolucin de la RSE. Esta distincin
lucin coexisten iniciativas de las organizaciones, de se hace segn el tipo de estructura organizacional que
la academia, de los gobiernos y de la sociedad civil. siguen en las empresas anglosajonas y las alemanas.
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las empresas alemanas recibe aportes del mercado 4.1.1 Adaptadas al sistema
de capitales internacional y por el desmonte del
estado del bienestar el modelo alemn debe asimi- La ya muy citada referencia a Milton Friedman quin
larse al modelo shareholder; en Estados Unidos e en 1970 plante en su artculo The Social Respon-
Inglaterra al mismo tiempo se insta y presiona a sibility of Business is to Increase its Profits, que la
que las organizaciones tengan en cuenta sus rela- nica responsabilidad social de la empresa sera la
ciones con varios sectores de la sociedad, por lo de ganar tanto dinero como fuera posible, maximi-
que deben aproximarse a un modelo de stakehol- zando el valor financiero para los dueos o accionis-
der. En la discusin es importante el ejercicio que tas, siempre que, en todo caso, se respetaran escru-
hacen Garriga y Mele (2004), frente a la abundan- pulosamente las reglas del juego. En esta visin una
cia de conceptos de RSE existentes, agrupan en organizacin se crea con la finalidad de maximiza-
cuatro grupos las iniciativas y definiciones (Duque, cin de utilidades y cualquier otra actividad que se
2007). adicione tendr como consecuencia una desviacin
de recursos que implicarn en ltimas una ineficacia
El primer grupo es instrumental, son iniciativas de en el funcionamiento de la organizacin y por tanto
empresas que apuestan por un comportamiento ti- la imposibilidad de cumplimiento de su funcin prin-
co y responsable en la medida en que dicho compor- cipal. En ese sentido Friedman cita a Adam Smith,
tamiento aporte ventajas competitivas al negocio. al mostrar escepticismo frente a cualquier beneficio
Entre ellas tenemos: teora de la agencia y perspec- que pueda provenir de quien afecte el comercio por
tivas estratgicas, el segundo enfoque lo conforman el bien pblico.
aquellas teoras que se centran en el poder de las
corporaciones en la sociedad y el uso responsable Esta forma de ver la realidad tiene entre sus influen-
de este poder en la arena poltica. Entre ellas tene- cias anteriores la definicin del propsito de la em-
mos: ciudadana corporativa, el constitucionalismo presa, esto se expresa en la decisin de 1919 de la
corporativo y la teora de convenciones. El tercer Suprema Corte del Estado de Michigan en el caso
enfoque lo conforman aquellas teoras integrativas Dodge vs. Ford, la Corte argument que: la or-
en la que la empresa se centra en la satisfaccin ganizacin de negocios debe responder fundamen-
de las demandas sociales de sus stakeholders. Entre talmente a los beneficios de los accionistas. Esta
ellas tenemos: stakeholders management, social is- decisin domin por muchos aos los currculos
sues in management, principio de la responsabilidad de las escuelas de negocio y el pensamiento de los
pblica y corporate social performance. El cuarto gerentes.
enfoque est basado en las teoras que abordan la
responsabilidad tica de las empresas frente a la so- Coherente con las posiciones anteriores, para Alain
ciedad. Entre ellas tenemos: normative stakeholders Minc (1987) no se puede moralizar las empresas, el
theory, derechos humanos universales, desarrollo autor justifica su posicin en que esto negara que la
sostenible, bienestar comn. empresa es una entidad libre, autnoma e indepen-
diente. Para los accionistas la obligacin de la em-
Teniendo presentes las tipologas planteadas, a con- presa es la rentabilidad y el nico lmite es la ley; en
tinuacin se presentan algunas de las visiones que este sentido la moral no puede ser independiente al
han influido de manera ms clara en las propuestas derecho pero va ms all. (Le Moul, 1992, 123).
y evolucin de la RSE.
En contraste con la visin de Friedman (1970),
4.1 Visiones influyentes Freeman (1984) plante el argumento de que la
atencin sistemtica a los intereses de los stakehol-
Las propuestas presentadas se agrupan en las que ders es crtica para el xito de las empresas. Segn
tienen un optimismo y se acomodan al sistema y su punto de vista los directivos deben llevar adelante
las visiones crticas que exigen cambios fundamen- acciones que sean ptimas para una amplia gama
tales. de stakeholders ms que realizar slo aquellas que
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sirven para maximizar los beneficios de los accionis- de actuacin y de creacin de valor. Se difiere en el
tas. La perspectiva de los stakeholders considera la tipo de acciones a llevar a cabo y la visin tradicio-
empresa como una organizacin en la que numero- nal o estratgica planteada por los autores.
sos y diversos participantes buscan alcanzar mlti-
ples, y no siempre congruentes, propsitos. 4.1.2 Requieren cambios profundos del sistema
Prahalad como experto en negocios internaciona- Una forma diferente de ver las organizaciones en
les, en su libro publicado en 2005: la riqueza en la la sociedad es planteada por Jacques Le Moul en
base de la pirmide, crea el concepto de marketing su texto Crtica de la eficacia, frente a los avan-
ecosistmico, mediante el cual se puede transformar ces en la materia plantea inquietudes del tipo: es la
la base de la pirmide compuesta por poblacin de empresa un lugar de cooperacin, se da libertad e
bajos ingresos en un mercado con alto potencial igualdad en las empresas, es la equidad un principio
para los negocios. orientador. Como respuesta manifiesta el autor que
existen realmente pocas empresas que tienen en
Es representativa de una visin de RSE acomodada cuenta la dimensin social y que consideran que el
en el sistema, la propuesta de Michael Porter; este fin no justifica los medios.
autor es reconocido por la influencia que ha tenido
su planteamiento de ventaja competitiva, en cuanto Para no caer en la inocencia Le Moul propone no
a la RSE la posicin de este autor se presenta en un tratar de resolver en el plano empresarial lo que no
artculo que escribe desde Harvard Business School, est resuelto en el mbito social y hace un llamado
junto con Kramer en 2006. a no crear expectativas que las empresas no estn
en condiciones de satisfacer. En el anlisis no se
Los autores ven la RSE como una oportunidad des- pueden desconocer las contradicciones, ni los con-
aprovechada, las empresas han realizado acciones flictos de intereses propios del funcionamiento de
pero no son tan productivas como podran ser, por- las organizaciones.
que confrontan organizaciones y sociedad y llevan
a la empresa a pensar genricamente en la RSE y El autor es claro al plantear que es una ilusin el
no de acuerdo con la estrategia empresarial. Es as pensar en una moral de los negocios que sea inde-
como las organizaciones desperdician recursos en pendiente del resto de la sociedad, pueden existir
actividades que no traen los beneficios que podran reglas o principios para el funcionamiento de la so-
para la sociedad y la empresa al mismo tiempo. ciedad, pero ese no es el caso de los negocios que
Proponen los autores que las alternativas de RSE requieren un derecho que los obligue. A pesar de lo
se analicen como otras decisiones de negocio, para anterior, la aparicin de la tica en el mundo de los
que sean fuente de oportunidades, innovacin y negocios expresa la necesidad de que el capitalismo
ventaja competitiva, de manera que bajo la perspec- abandone sus formas ms exageradas, y en esto el
tiva estratgica la RSE se pueda convertir en fuente sistema se juega su propia supervivencia. De acuer-
de progreso social por los recursos, experticia y co- do con lo anterior la empresa no debe servir como
nocimiento de las empresas. Esta visin estratgica modelo para el funcionamiento de la sociedad, de-
implica priorizar los problemas sociales y clasificar- bido a las contradicciones que presenta, pero si se
los en: problemas sociales genricos, impactos socia- hace necesario que acepte ser objeto de miradas
les de la cadena de valor y dimensiones sociales del crticas de los actores involucrados en su funciona-
contexto competitivo; la organizacin solo debe to- miento (Le Moul, 1992, 127 a 129).
mar acciones en este ltimo grupo, los otros dos im-
plican una prdida en trminos de competitividad. Es interesante que la propuesta basada en la visin del
mercado como el que puede reducir las desigualdades
Lo presentado encuentran que la RSE como una de Alain Minc (1987) sea objeto de un giro posterior
forma en que las organizaciones funcionan en el sis- en 1989 donde estipula el mismo autor que al ser el
tema, sostenindose o ampliando las posibilidades dinero el mximo poder de la sociedad y al no tener
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ningn contrapoder, se puede dar una situacin en Hans Kng manifiesta por su parte la necesidad de
que demasiado mercado pueda matar al mercado. una tica global para los negocios como alternativa a
lo que l llama el capitalismo de casino. Adicional a
Por su parte Omar Acktouf luego de un exhaustivo la importancia del autor por su prestancia acadmica,
anlisis de la racionalidad que prima en las organi- la propuesta ha cobrado relevancia por ser adoptada
zaciones y una amplia descripcin de la crisis global como fundamento del Pacto Global de la Organiza-
plantea que: cin de Naciones Unidas [ONU]. Evidencia Kng que
la comunidad y la opinin pblica reclaman un nuevo
contrario a la ideologa dominante con- orden econmico global, donde los negocios se rijan
tempornea, es imposible que las exen- por un orden macrotico, es decir, por una tica
ciones para la empresa, de toda obliga- global, lo cual se justifica en que ni la economa ni las
cin impuesta desde el exterior respecto empresas tendrn xito sin las normas ticas.
de la socio-economa en la cual y gracias
a la cual ella prospera, puedan llevarla Se puede concluir al contrastar los apartados ante-
a comportarse de manera ciudadana y riores de las visiones adaptadas al sistema y las que
responsable. Los hechos muestran de requieren cambios profundos, que las propuestas de
manera contundente que nada parecido conceptualizacin del trmino RSE son numerosas,
emerge espontneamente del movimien- dismiles y contradictorias, lo que ha ocasionado la
to libre de las fuerzas del mercado y de falta de consenso sobre el trmino RSE en la re-
los solos intereses de los poseedores de flexin acadmica. Lo anterior debido en parte a
la riqueza. Una solucin verdadera re- que la evolucin del abordaje del concepto desde la
quiere coraje poltico completamente academia cuenta con ms de cinco dcadas de tra-
novedoso y contra el dominio del tiempo bajo continuo, a pesar de los altibajos, con numero-
neoliberal: un estado ms intervencionis- sos resultados expresados en ponencias, libros, ar-
ta y mayores fuerzas de tipo sindical, tculos, instrumentos, consultoras y certificaciones
para obligar a la empresa, como en los y a que existen marcadas diferencias conceptuales,
pases de economa social de mercado, a ideolgicas y de centros de pensamiento.
comportarse de otra forma que la de una
mquina generadora de ganancias unila- Esta dificultad implcita al trmino de generar con-
terales, en detrimento de la naturaleza y senso sobre el concepto y metodologas de RSE,
de los seres humanos ms frgiles. Y la genera desconcierto entre las organizaciones que
nica salida es un mercado regulado con ven la necesidad de tomar decisiones y realizar ac-
un Estado y una contraparte social ms ciones, y los grupos que tienen interrelaciones con
decidida que nunca. Por lo anterior, una estas organizaciones requieren de igual manera una
solucin a los problemas de ciudadana claridad sobre el concepto para saber que pueden
de empresas, de equilibrios entre factores esperar de las organizaciones. Adicional a la nece-
de produccin, de equidad en materia de sidad prctica frente al hacer, se suma la dificultad
comercio internacional, de mejorestar de que representa encontrar evidencia emprica de que
la naturaleza y del ciudadano, mejor dis- una buena RSE en la organizacin representa un
tribucin de las riquezas producidas, etc. buen desempeo financiero en los negocios. Esto
Existen y son aplicadas. Lo que falta, es es muy bien ilustrado en el artculo de Daniela Toro
la aceptacin, por los dirigentes polticos en su revisin acadmica de 2006, demuestra la au-
y econmicos de los pases del manage- tora como a pesar de esta relacin se ha estudiado
ment a la americana, cambios radicales en desde mediados de la dcada del setenta, no se han
cuatro niveles de anlisis y de la prctica logrado resultados concluyentes.
econmica: mundial, macroeconmico,
mesoeconmico y microeconmico (Ac- La discusin en torno a la RSE se ha caracterizado
ktouf, 2004, pgs. 239 a 266). entonces por presentar: un enfoque en principios
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ideolgicos en ocasiones con visos dogmticos que bate sobre el fomento de la responsabilidad social de
dificultan la discusin cientfica; argumentos con las empresas a nivel mundial, tratando de aprove-
fuerza de verdad sin una demostracin emprica de char al mximo las experiencias existentes, fomen-
los mismos y preeminencia del estatus acadmico y tar el desarrollo de prcticas innovadoras y aumentar
reconocimiento de los investigadores sobre el con- la transparencia en el quehacer empresarial.
tenido y calidad acadmica de las propuestas.
El Marco Europeo para la Responsabilidad Social
4.2 Algunas Definiciones orientadoras de RSE Corporativa profundiza en el Libro Verde en el con-
cepto de RSE, este concepto integra los siguientes
Debido a la dificultad, planteada en el apartado ante- elementos en su definicin:
rior, de llegar a una definicin de RSE de consenso
y el consiguiente desarrollo de metodologas relacio- Integracin voluntaria, por parte de las em-
nadas con este concepto, se hace necesaria la estipu- presas, de las preocupaciones sociales y medio-
lacin de conceptos que sin desconocer las contra- ambientales en sus operaciones comerciales
dicciones permitan el actuar de las organizaciones y sus relaciones con sus interlocutores.
y responder a las expectativas de los stakeholders Ir ms all del cumplimiento de las obligacio-
en cuanto a informacin y comunicacin de nece- nes jurdicas.
sidades. La responsabilidad social de las empresas no
se debe considerar sustitutiva de la reglamen-
Teniendo claro entonces que la puesta en prcti- tacin o legislacin sobre derechos sociales o
ca de la RSE en el actuar de las organizaciones se normas medioambientales, ni permite tam-
dificulta al llevar lo conceptual a generacin de ac- poco soslayar la elaboracin de nuevas nor-
ciones y toma de decisiones que requiere concep- mas apropiadas.
tos claros, se presentan a continuacin definiciones La incidencia econmica de la responsabilidad
que han sido propuestas por: la Unin Europea, el social puede desglosarse en efectos directos e
Banco Interamericano de Desarrollo y AECA, estas indirectos y de igual manera se pueden deri-
entidades han sido escogidas por que cuentan con var de ella resultados positivos directos y se
credibilidad y poder econmico y poltico. logran efectos indirectos. (CCE, 2001, 7 a 9).
La Unin Europea por intermedio de una Comisin Vives, Corral, e Isusi en el 2005 presentan en un es-
da origen en 1993 a una propuesta conceptual y tudio publicado por el BID e IKEI una definicin del
metodolgica en materia de RSE: el Libro Verde. concepto RSE que tiene elementos importantes en
Este documento genero respuestas por parte de las cuanto a que el comportamiento empresarial debe
organizaciones que acogieron la propuesta y reali- adoptar un enfoque estratgico que difiera de su
zaron acciones. Posteriormente, en el ao 2000, el bsqueda tradicional de maximizacin de beneficios
Consejo Europeo de Lisboa apel especficamente a como principio rector y el involucrar a los grupos de
la responsabilidad social de las empresas en mbitos inters en su toma de decisiones, al respecto anotan:
tales como la organizacin del trabajo, la igualdad
de oportunidades y el aprendizaje permanente. En De acuerdo a la evolucin histrica del
el ao 2001 el Consejo Europeo de Gotemburgo concepto la RSE se considera como un
propone a las empresas que el crecimiento econ- camino estratgico que busca valorizar
mico, la cohesin social y la proteccin medioam- las empresas, generando relaciones bene-
biental avancen en paralelo. ficiosas en el largo plazo, en esta visin
no slo importa cunto gano, sino tam-
El Libro Verde de la Comisin Europea reviste im- bin cmo lo gano, lo que implica un
portancia en el anlisis porque representa un Marco cambio radical con respecto a la ptica
Europeo para la Responsabilidad Social Corporativa. empresarial tradicional de simple maxi-
A partir del Libro Verde se desarrolla un amplio de- mizacin de beneficios. De esta forma,
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APROXIMACIN Y CUESTIONAMIENTOS AL CONCEPTO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
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Las propuestas metodolgicas de: principios, directri- 4. Est relacionada con el ciclo del producto o ca-
ces, guas y cdigos, estndares e ndices certificables denas de valor lo que hace que la empresa se
o no, han respondido a la demanda de las organiza- preocupe desde los proveedores de materias pri-
ciones, de la sociedad civil y del gobierno. Las pro- mas hasta la disposicin final despus del con-
puestas ms difundidas se presentan en la tabla 2. sumo, implica sistemas de monitoreo de cum-
plimiento de estndares ambientales y sociales.
Las iniciativas presentadas responden a desarrollos 5. Normativa o regulatoria, a pesar del carcter vo-
de instituciones reconocidas internacionalmente y luntario de las iniciativas de RSE, existen disposi-
de organismos multilaterales. La credibilidad y/o la ciones asociadas a aspectos de la responsabilidad
capacidad de certificacin y seguimiento de estas ini- dentro de un marco normativo, especialmente
ciativas hace que las organizaciones en todo el mun- en lo referente a la transparencia de la informa-
do vean la necesidad de adoptar lo propuesto; las cin relevante provista por la empresa tendiente
organizaciones lo perciben de esta manera porque a instalar buenas prcticas de negocio, esta di-
es una exigencia a su funcionamiento, porque les rectriz disminuye las situaciones de fraude.
permite el acceso a mercados, por las implicaciones 6. Relacionada con acuerdos de libre comercio, en
en la financiacin o porque que afectan la valora- las negociaciones de estos acuerdos se involucra
cin de la empresa en los mercados de capitales. el concepto de RSC como marco importante en
la forma de hacer negocios y buenas prcticas
La cantidad y calidad de iniciativas es amplia, por de las empresas y se suma la participacin de
lo que el anlisis de las mismas se dificulta; es nece- la ciudadana en la negociacin y exigencia de
sario por lo tanto agruparlas y categorizarlas para informacin (Nez, 2003, 12 a16).
hacer manejable su apreciacin. A continuacin se
presentan algunas propuestas de anlisis. De acuer- AECA (2004) realiza una clasificacin donde los ins-
do con Nez Las iniciativas se pueden agrupar en trumentos se agrupan en cuatro aspectos:
dimensiones:
1. Principios y cdigos reguladores de las prcticas
1. Es comnmente relacionada con el concepto empresariales. Autocontrol o supervisin externa.
tradicional de RSE hace referencia a la poltica 2. Pautas para sistemas gerenciales y esquemas de
filantrpica de la empresa, preocupada de inte- certificacin. Certificacin externa en confor-
grar a la gestin una poltica ms solidaria y de midad con estndar. Por ejemplo: ISO 14000
colaboracin hacia la comunidad. y SA8000.
2. Est relacionada con la tica en los negocios, 3. ndices o escalas para las empresas en RSE,
incluye valores y principios no solo comparti- busca identificar compaas aceptables en su
dos por los accionistas, ejecutivos y trabajado- inversin social, en este sentido han surgido
res de la empresa, sino tambin por aquellos ndices como FTSE4Good y DJSI.
grupos de la sociedad con algn vnculo con 4. Responsabilidad y divulgacin, mecanismos
dicha empresa o stakeholders. de certificacin de la responsabilidad como
3. Decisiones de poltica de la empresa que se ba- AA1000s y GRI.
san en la gobernabilidad corporativa e incluye
las polticas de responsabilidad social y ambien- Berbel, Reyes y Gmez (2007) por su parte plantean
tal de sus accionistas mayoritarios y minorita- cuatro niveles para clasificar las iniciativas de RSE:
rios, trabajadores y la comunidad, este mbito
ha adquirido mucha importancia por el crecien- 1. Directrices y compromisos de carcter universal.
te poder de las organizaciones, la rendicin de 2. Guas de produccin y metodologas de evalua-
cuentas o accountability del conjunto de activi- cin de informes y acciones de RSE.
dades de la empresa, el monitoreo, la transpa- 3. Normas o criterios de gestin y ajuste en la im-
rencia y el cumplimiento de la normativa son plantacin de la RSE.
elementos de la gobernabilidad corporativa. 4. Tcnicas y herramientas para medir y gestionar.
190
APROXIMACIN Y CUESTIONAMIENTOS AL CONCEPTO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
2
Fuente: El autor.
191
JAVIER SABOGAL AGUILAR
Tabla 2. Continuacin
Grupo Iniciativa Descripcin Principios y directrices globales
Principios Declaracin Proteccin de los 30 artculos a fin de que el hombre no se vea compelido al supremo recurso
universal derechos humanos por de la rebelin contra la tirana y la opresin. Los derechos fundamentales
de los derechos un rgimen de Derecho. del hombre, en la dignidad y el valor de la persona humana y en la igualdad
humanos. 1948 de derechos de hombres y mujeres, y se han declarado resueltos a promo-
ver el progreso social y a elevar el nivel de vida dentro de un concepto ms
amplio de la libertad.
Principios OIT Organizacin Principios y estndares laborales universales definidos por la Organizacin
Internacional del Trabajo. Internacional del Trabajo.
Cooperacin entre
empresas, trabajadores y
gobiernos. Inversiones
de multinacionales.
Principios ICGN Intercambiar Proveer una red de liderazgo al inversor para el intercambio de vi-
(International informacin en siones e informacin acerca de los temas de gobierno corporativo
Corporate prcticas internacionalmente.
Governance internacionales de gobier- Examinar los principios y prcticas del gobierno corporativo.
Network) no corporativo entre los Desarrollar e incentivar la adhesin a los estndares y guas de go-
Junio 26, 1996 miembros participantes bierno corporativo.
Promover el buen gobierno corporativo.
Guas OECD. Gua para empresas Las empresas deben someterse a la legalidad de los pases en los
y Cdigos 1976 y 2000 multinacionales: que operan y tomar en consideracin los intereses de los mltiples
son principios stakeholders.
voluntarios y Las empresas deben suministrar adecuada, regular y fielmente la in-
estndares de formacin relevante respecto a sus operaciones, estru ambiente, la
conducta empresarial salud pblica y la seguridad, buscando un desarrollo sostenible.
responsable, Desterrarn de sus prcticas el soborno, en cualquiera de sus formas.
compatibles con los Velarn por los intereses de los consumidores.
imperativos legales. Tratarn de llevar a cabo transferencia de tecnologa y apostarn por
la formacin, la investigacin y el desarrollo.
La competencia ser leal y se evitarn prcticas restrictivas a la misma.
Contribuirn lealmente mediante el pago de los impuestos a que, en
su caso, haya lugar.
GRI (Global Proceso institucional, Actividad de Accountability del desempeo econmico, ambiental y social.
Reporting para desarrollar y Basado en principios, caractersticas e indicadores. Permite llevar control
Initiative) 1997 distribuir directrices de los 9 principios del Pacto Global.
universalmente aplicables
e informacin respecto
a la sostenibilidad
Libro Verde Fomentar un marco Cumplimiento de la ley y voluntad de ir ms all de las exigencias
de la europeo para la legales.
Comisin responsabilidad Carcter voluntario de la decisin.
Europea, social de la empresa. Desde una concepcin de la empresa de base ampliada, en la que los
2001 Proyecto de empresa diversos stakeholders sean identificados y tratados con justicia.
europea: empresa Desde el dilogo abierto, franco y transparente con todos los interlo-
a la vez competitiva y cutores relevantes.
socialmente responsable. Exigente perspectiva del Triple Bottom Line, que dara cuenta a los
stakeholders: resultados econmicos, estados financieros, memorias
de gestin al uso, logros sociales y del impacto medioambiental del
ejercicio.
UNCHR Cdigo de conducta res- Cumplimiento de los Derechos Humanos por parte de las organizaciones.
pecto a los Derechos Hu-
manos para las compaas.
Iniciativa Es una iniciativa del Pro- Busca aumentar la competitividad del sector financiero, fomentando bue-
Financiera del grama de las Naciones nas prcticas en empresas del sector financiero, metodologas de gestin
PNUMA 1992 Unidas para el Medio Am- de riesgos que incorpore criterios de sostenibilidad al anlisis de crditos.
biente en materia finan-
ciera.
192
APROXIMACIN Y CUESTIONAMIENTOS AL CONCEPTO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Tabla 2. Continuacin
Grupo Iniciativa Descripcin Principios y directrices globales
Estndares Boston Ciudadana Estndares de autoevaluacin e instrumentos de planificacin. Desarrollo de
College corporativa. estndares de excelencia para una estrategia de ciudadana corporativa.
Instituto Ethos Asociacin Conjunto de indicadores de RS: valores y transparencia, lugar de trabajo,
de empresas medio ambiente, proveedores. Gobierno, consumidores, clientes, comuni-
dad y sociedad.
SA 8000 Social Accountability dise- Se estructura en nueve captulos:
del 2001 o y difusin de estnda- Trabajo infantil.
res globales voluntarios. Trabajos forzados.
Sistema basado en princi- Salud y seguridad en el trabajo.
pios de credibilidad, verifi- Libertad de asociacin y derecho de negociacin colectiva.
cacin y transparencia de Discriminacin.
las relaciones laborales Medidas disciplinarias.
dentro de la empresa. Horario de trabajo.
Remuneracin.
Sistemas de gestin.
AA 1000 del Norma del Instituto para Es una norma de libre acceso que busca asegurar la credibilidad de los
2003 la Accountability Social y informes sobre RSE.
la tica.
ISO 14000 Norma de la ISO referente Gestin ambiental total o parcial de la empresa, permite homogenizar los
a los Sistemas de Gestin estndares de gestin ambiental.
Ambiental
ndices DJSI ndice de sostenibilidad Aplicacin de criterios para valorar las oportunidades y riesgos derivados
de Down Jones de las dimensiones econmica, social y ambiental.
FTSE4 Good Es un ndice de London Desempeo de las compaas, inversiones a travs del reconocimiento
Stock Exchange y The de estndares de responsabilidad corporativa globales. Criterios de selec-
Financial Times Limited y cin de un marco de sostenibilidad ambiental y social, incluye relacin con
es utilizada por FTSE. stakeholders y respeto de derechos humanos y laborales.
Las 21 iniciativas presentadas son las que tienen en que las organizaciones incluyen en su forma de ac-
mayor aceptacin global, pero existen muchas pro- tuar los requerimientos que les hace la sociedad.
puestas ms en las clasificaciones descritas y en los
niveles globales en cuanto a: ndices globales, nor- Esta relacin entre empresas y sus grupos de inters
mas y estndares tcnicos, principios y directrices es objeto de diversas formas de anlisis; se perciben
globales; iniciativas regionales; iniciativas naciona- posiciones adaptadas al sistema tal cual funciona, de
les y locales. Cada una de estas propuestas debe ser manera que simplemente se trata de realizar peque-
considerada en el anlisis de las organizaciones que as adaptaciones que lleven a situaciones de ganar-
estn en su rea de influencia. ganar entre las organizaciones y la sociedad, por
otro lado hay planteamientos que buscan cambios
fundamentales e incluso estructurales del sistema y
6. Preguntas para el debate en RSE de las organizaciones dentro de l, para estos autores
muchas de las propuestas pueden ser calificadas de
El sistema econmico, la racionalidad dominante y la iniciativas malintencionadas que slo propenden por
forma de actuar de las organizaciones bajo la direccin un lavado de imagen sin cambios reales o de inocen-
del management han generado unos resultados que tes propuestas que no entienden el funcionamiento
producen efectos negativos en la sociedad, en otras de las organizaciones ni del sistema econmico.
organizaciones, en algunos accionistas y en el medio
ambiente; estas situaciones han creado por decir lo Las organizaciones que requieren tomar decisiones y
menos preocupaciones en la sociedad y en los entes realizar acciones, bien sea por su inters en el tema
gubernamentales. La respuesta parece darse desde la o por la presin que la sociedad y los gobiernos es-
responsabilidad social corporativa, como una forma tn ejerciendo, encuentran una barrera fuerte frente
193
JAVIER SABOGAL AGUILAR
a la falta de claridad conceptual; de igual manera la que se est ante realidades idnticas. De
comunidad y el gobierno no tienen muy definido en all suele pasarse a trasladar a la reali-
trminos de RSE que pueden esperar de las organi- dad latinoamericana los resultados obte-
zaciones. Esta situacin ha llevado a que se busquen nidos por los pensadores europeos para
definiciones aceptadas comnmente por la influen- su propia realidad. Ah aparece la fala-
cia y poder de quienes las proponen. Los conceptos cia (Sabogal, 2004, 268).
aceptados por este tipo de consenso llevan a la nece-
sidad de crear metodologas e indicadores que hagan Las propuestas desde las organizaciones y el anlisis
operativo el acercamiento al tema. Es as como la ge- de gestin ortodoxo se centran en la voluntariedad
neracin de propuestas institucionales de principios, de la RSE; este optimismo en lo voluntario se basa
guas, certificaciones, metodologas e indicadores. en que son el mercado, el desarrollo competitivo y
el direccionamiento estratgico de la organizacin,
Los fuertes debates que se han realizado y la varie- fuerzas suficientes para que las organizaciones gene-
dad de propuestas acadmicas, ideolgicas y de ins- ren cambios fundamentales en su forma de actuar
tituciones frente al concepto de RSE han llevado a bajo la luz de la RSE; otras posiciones vistas plan-
definir que no es posible dadas las diferencias fun- tean como ingenua esta propuesta y exigen la obli-
damentales llegar a un consenso. Por lo anterior, la gatoriedad y un papel del Estado en la RSE. Este es
temtica ms que generar conclusiones, invita a la un debate que no ha concluido an y que rige algu-
reflexin y al planteamiento de preguntas. nas iniciativas de la legislacin nacional en RSE y la
consecuente crtica del sector privado que no cree
En el recuento analtico de las propuestas concep- en la viabilidad de este tipo de regulacin. Surge una
tuales y de las iniciativas operacionales, es claro que segunda pregunta el carcter voluntario de las pro-
el concepto de RSE ha sido trabajado de manera im- puestas de RSE es suficiente para generar un cam-
portante en latitudes diferentes a la latinoamericana bio en la forma de actuar de las organizaciones?
y se pretende en gran medida adoptar esos aportes
a nuestra realidad. Es necesario tener en cuenta que La sostenibilidad social, ambiental y econmica es
las condiciones sociales, histricas y econmicas la- fundamental en las estrategias de RSE, a partir de
tinoamericanas y colombianas difieren de las que se este enfoque se construyen los conceptos, metodo-
dan en los pases que proponen estas iniciativas de logas y sistemas de indicadores. La ponderacin
RSE presentadas como las de mayor difusin. Por en los sistemas de indicadores privilegia en algunos
lo tanto una primera pregunta que surge es: Qu casos la sostenibilidad econmica por encima de
tan universales son los conceptos, indicadores y me- los otros dos, de manera tal que el buen compor-
todologas de RSE? tamiento financiero puede llevar a que una organi-
zacin aparezca como responsable socialmente as
Este problema es tradicional en el desarrollo terico sea dbil en los otros aspectos.
y metodolgico y se presenta en el anlisis comn de
nuestra realidad, al respecto dice Sabogal (2004): En este sentido es importante la crtica a los indicado-
res de RSE presentada por Porter y Kramer (2006) y
El problema est en que quienes estu- el ejemplo dado por Krugman (2007) sobre la multi-
dian la historia y la realidad social y nacional TNT. Surge as una tercera pregunta En el
econmica de Amrica Latina con ojos desarrollo conceptual, generacin de metodologas
europeos simplifican de tal manera el y sistemas de indicadores, cul de los elementos del
fenmeno que terminan por tratar las anlisis triple de resultados tiene mayor importancia,
totalidades como idnticas, a partir de como se pondera su peso para que la RSE muestre
la identidad de las esencias. Con esa vi- resultados crebles en los tres elementos?
sin, basta identificar el carcter capita-
lista tanto de las economas latinoameri- Lejos de los argumentos presentes en publicaciones
canas como de la europea para suponer de medios de comunicacin y hasta libros de reflexin
194
APROXIMACIN Y CUESTIONAMIENTOS AL CONCEPTO RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
que expresan que la RSE ha demostrado sin lugar a Berbel, G. & Reyes, J. & Gmez, M. (2007). La responsabilidad
dudas que es una estrategia que genera beneficios social en las organizaciones (RSO): anlisis y comparacin
entre guas y normas de gestin e informacin. En: Revista
financieros para las organizaciones que la implemen- INNOVAR, Volumen 17, Nmero 29, pginas: 27 a 48.
tan, los estudios acadmicos muestran que la eviden-
Berle, A. y Means, G. (1932). The modern corporation and private
cia emprica al respecto todava no es concluyente en property, Commerce Clearing House, New York.
cuanto a una correlacin entre utilidades y RSE. La
Blanchard, K. & Peale, V. (1988). thique et management, Les
cuarta pregunta es por lo tanto Qu tan sostenible dicions d Organization, Pars. Citado por Le Moul, 1992.
es la aplicacin de la RSE en las organizaciones sin
Comisin de las Comunidades Europeas (2001). Libro verde: fo-
una evidencia de la relacin entre la aplicacin de la
mentar un marco europeo para la responsabilidad social de
misma y la generacin de beneficios financieros para las empresas, Bruselas.
la organizacin?, y relacionado con ello una quinta
Duque, E. (2007). La empresa social y su responsabilidad so-
pregunta La RSE es una estrategia que debe traer cial. En: Revista INNOVAR, Volumen 17, Nmero 30, pgi-
ganancias a la organizacin o es un tipo diferente de nas: 59 a 76.
accin que responde a su funcin social? Freeman, E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Appro-
ach. Pitman: Boston, MA. Tomado de Toro 2006.
La creciente desigualdad en trminos econmicos y Freeman, E. & Reed, D. (1983). Stockholders and Stakeholders: A
de oportunidades presente en amplios sectores de la new perspective on Corporate Governance. En: California Ma-
poblacin sumada a los problemas sociales, econmi- nagement Review, Volumen 25, Nmero 3, pginas: 88 a 106.
cos y ambientales propios del funcionamiento del sis- Friedman, M. (1970). The Social Responsibility of Business is
tema y de su institucin representativa la empresa ha to Increase its Profits. En: The New York Times Magazine,
sido objeto de la atencin de la sociedad. La sptima Septiembre 13.
pregunta sera Es la RSE un lavado de imagen que Garriga & Mele (2004). Corporate Social Responsibility Theories:
busca dar nuevos aires al sistema econmico frente a Mapping the Territory. En: Journal of Business Ethics. N-
mero: 53, pginas: 52 a 71.
las crticas y hechos negativos de su funcionamiento
o es un cambio profundo y estructural del mismo? Kliksberg, B. (2003). tica y gerencia de organizaciones. En:
Innovar, Universidad Nacional de Colombia, Nmero 22,
pginas: 39 a 42.
El tema de la RSE es muy rico en iniciativas y pro-
Le Moul, J. (1992). Crtica de la eficacia. tica, verdad y utopa
puestas, la sociedad est emocionada porque las or- de un mito contemporneo, Paids, Mxico.
ganizaciones, aparentemente, estn cumpliendo con
Minc, A. (1987). La machine galitaire, Grasset, Pars. Citado por
sus responsabilidades de ciudadanos corporativos y Le Moul, 1992.
las empresas ven en la RSE una forma estratgica
Nez, G. (2003). La responsabilidad social corporativa en un
de creacin de valor. Al mismo tiempo la reflexin marco de desarrollo sostenible, CEPAL, Santiago de Chile.
acadmica debe propender, con el rigor que le ca-
Porter, M. & Kramer, M. (2006). Estrategia y sociedad: El vnculo
racteriza, por la generacin de preguntas y de plan- entre ventaja competitiva y responsabilidad social corporati-
teamientos crticos, lo que sin desconocer lo positivo va. En: Harvard Business Review, Volumen 84 Nmero 12,
de estas iniciativas, ponga en claro las limitaciones pginas: 42 a 57.
que les son propias y que orienten su evolucin. Prahalad, C. (2005). The fortune at the bottom of the pyramid,
Wharton School Publishing. New Jersey.
Sabogal, J. (2004). El pensamiento de Antonio Garca Nossa: para-
7. Referencias digma de independencia intelectual, Plaza y Janes, Bogot.
Acktouf, O. (2004). La estrategia del avestruz: post-globalizacin, Toro, D. (2006). El enfoque estratgico de la responsabilidad so-
management y racionalidad econmica, Universidad del Va- cial corporativa: revisin de la literatura acadmica. En: Intan-
lle, Facultad de Ciencias Econmicas, Cali. gible Capital, Volmen 2, Nmero 14, pginas: 338 a 358.
Vives, A. & Corral, A. & Isusi, I. (2005). Responsabilidad Social de
AECA (Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin
la Empresa en las PyMEs de Latinoamrica, BID e IKEI.
de Empresas) (2004). Marco Conceptual de la Responsabi-
lidad Social Corporativa, AECA, Madrid.
Weiss, A. (2003). Responsabilidad social de las empresas en
Barnard, C. (1938). The function of the executive, Harvard Univer- una sociedad de afectados. En: Innovar, Universidad Na-
sity Press, Cambriedge, MA. cional de Colombia, Nmero 22, pginas: 43 a 54.
195