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CAPACITACION SINIESTROS

Que debe hacer el asegurado (importador/exportador) en caso de siniestro o sospecha


del mismo:

1. El primer paso SIEMPRE ser notificar a la compaa aseguradora de la


mercanca, recuerden que existen lmites de tiempo para realizar este aviso, por lo
tanto es muy importante que tan pronto como el cliente conozca de la situacin
notifique a la aseguradora y a los transportadores involucrados, en la medida
de las posibilidades se debe enviar el aviso del siniestro con la siguiente
informacin:

a. Las circunstancias del evento que se present


b. El monto estimado de la prdida
c. La ubicacin de las mercancas
d. Nombre y telfono de la persona a contactar para coordinar la inspeccin.

2. EL ASEGURADO deber tomar o indicar al responsable, las medidas necesarias para


el
cuidado de la mercanca afectada, para evitar la extensin y propagacin del
siniestro.

3. Adicionalmente se debe:
a. Dejar un registro fotogrfico evidenciando la prdida sufrida
b. Levantar un acta en la que se registre cmo se detect la prdida y el
resumen
de la misma.

4. Se debe tener en cuenta que el proceso de reclamacin y la documentacin


necesaria vara en cada caso, dependiendo de diferentes variables como el amparo
afectado, el lugar de la prdida, el deducible a aplicar, el valor asegurado, las
condiciones de la pliza, etc. Documentos Requeridos

AVERIA PARTICULAR:

Carta formal de reclamo a la aseguradora, indicando causa exacta del siniestro, el


Sitio donde se present, el tipo y la cantidad de mercanca afectada, y la cuanta de
la prdida.
Factura comercial.
Lista de empaque si existe.
BL o Guia area
Declaracin de aduanas. (Solo para importaciones y exportaciones).
Orden de servicio o e-mail dirigido a la transportadora donde se demuestre el valor
a movilizar
Remesa terrestre de carga. (Solo s hubo trayecto terrestre nacional).
Acta de reconocimiento de la aduana. (S existe)
Croquis del accidente (Solo s hubo accidente de trnsito)
Cotizacin de reparacin de la mquina afectada junto con el informe
tcnico de daos en donde se concepte acerca de la reparabilidad del
bien afectado
Carta de reclamo al transportador (cuantificando prdida) o a quien se considera
responsable de la prdida debidamente radicada, dentro de los trminos previstos
por el contrato de transporte o la Ley
SAQUEO
Carta formal de reclamo a la aseguradora, indicando causa exacta del siniestro, el
Sitio donde se present, el tipo y la cantidad de mercanca afectada, y la cuanta de
la prdida.
Factura comercial.
Lista de empaque si existe.
BL o Guia area
Declaracin de aduanas. (Solo para importaciones y exportaciones).
Orden de servicio o e-mail dirigido a la transportadora donde se demuestre el valor
a movilizar
Remesa terrestre de carga. (Solo s hubo trayecto terrestre nacional).
Acta de reconocimiento de la aduana. (S existe)
Carta de reclamo al transportador (cuantificando prdida) o a quien se considera
responsable de la prdida debidamente radicada, dentro de los trminos previstos
por el contrato de transporte o la Ley
Tiquete de peso a la salida de puerto o aeropuerto
Documento de ingreso o retiro de mercancia (EIR)

FALTA DE ENTREGA O HURTO

Carta formal de reclamo a la aseguradora, indicando causa exacta del siniestro, el


Sitio donde se present, el tipo y la cantidad de mercanca afectada, y la cuanta de
la prdida.
Denuncia de prdida ante las autoridades competentes
Factura comercial.
Lista de empaque si existe.
BL o Guia area
Declaracin de aduanas. (Solo para importaciones y exportaciones).
Orden de servicio o e-mail dirigido a la transportadora donde se demuestre el valor
a movilizar
Remesa terrestre de carga. (Solo s hubo trayecto terrestre nacional).
Acta de reconocimiento de la aduana. (S existe)
Carta de reclamo al transportador (cuantificando prdida) o a quien se considera
responsable de la prdida debidamente radicada, dentro de los trminos previstos
por el contrato de transporte o la Ley

ERRORES EN EL MOMENTO QUE SUCEDE UN SINIESTRO

Disponer de la mercanca AVERIADA en caso de siniestro


En caso de sufrir una prdida o dao en un transporte, no se debe disponer de la carga
porque el salvamento pasar a ser de propiedad de la aseguradora. Hacerlo es causal
de objecin en el reclamo, o abre la posibilidad de recibir un reclamo por perjuicios.

No avisar la ocurrencia de un siniestro a tiempo a la aseguradora


La Ley obliga a reportar una perdida en 3 das, contados desde el momento que el
generador de carga o despachador tuvo conocimiento. Debe hacerse siempre de
manera inmediata al intermediario o aseguradora

No dejar constancia del recibo de la mercanca al transportador terrestre


No dejar constancia de recibo de la mercanca podra imposibilitar un recobro al
transportador, y por lo tanto da derecho a la aseguradora a cobrar perjuicios u objetar
el reclamo. Si la mercanca llega averiada, se debe dejar constancia en la remesa de la
manera como se recibe la mercanca
No verificar el estado de la mercanca a su arribo
Hay generadores de carga que no verifican la carga sino das o meses despus de su
recibo. Es un error porque la vigencia de la pliza de transporte va hasta la entrega de
la mercanca, y si est averiada la aseguradora no va a aceptar reclamaciones
posteriores

No reclamarle al transportador dentro de los trminos de Ley.


En todos los casos se debe enviar una reclamacin por escrito al transportador
responsable del siniestro y es importante realizarlo de manera rpida por los trminos
que la Ley da para ellos. En Colombia los trminos son los sealados por el Cdigo de
Comercio y los acuerdos internacionales que se tengan, que se resumen en los
siguientes;
-) Transporte terrestre 3 das a partir del recibo de la carga
-) Transporte Areo 14 das
-) Transporte martimo 9 meses
-) Transporte OTM 3 das
Reclamos posteriores podrn ser considerados extemporneos y se podra perder el
derecho a reclamar.

REPORTAR MAL EL VALOR DE LA CARGA A LA ASEGURADORA

El principal error al elaborar una pliza de transporte est en el clculo de la suma


asegurada. El valor asegurado deber ser el valor real de la carga, es decir la FACTURA
COMERCIAL, los FLETES internacionales y nacionales y los TRIBUTOS ADUANEROS. EL
IVA solamente es asegurable cuando es un componente de costo de la mercanca.

INFRASEGURO

Es la situacin que se produce en los seguros contra daos cuando el capital asegurado
es inferior al valor del bien asegurado. En estos casos el importe de la indemnizacin a
abonar por el asegurador disminuye en proporcin a la cantidad por la que realmente
se cubre el bien asegurado

FORMULA
EJEMPLO

Vr asegurable = Vr real de la carga

Vr real = FACTURA COMERCIAL + FLETES + TRIBUTOS

% infraseguro = Vr asegurado por el cliente / Vr asegurable (lo que ha debido ser)

Este % se le aplica a todas las indemnizaciones. Por ejemplo;

Factura C = $70.000.000
Fletes = $10.000.000
Tributos = $ 20.000.000

Vr real = FACTURA COMERCIAL + FLETES + TRIBUTOS


Vr real = $100.000.000

Supongamos que el cliente asegur solamente factura.

% infraseguro = Vr asegurado por el cliente / Vr asegurable (lo que ha debido ser)


% infraseguro = 70 / 100
% infraseguro 70 %

Si la prdida cost $ 40.000.000

Vr a pagar = 70 % * $40.000.000

Vr pagar = $28.000.000
EN TRAYECTOS DE IMPORTACIONES, NO EXIGIRLE A SU PROVEEDOR QUE
EMPAQUE LOS PRODUCTOS DE MANERA ADECUADA

Los errores de empaque pueden ser causal de objecin. Algunas aseguradoras


sancionan siempre aquellos siniestros causados por ello, pero la sancin es enfocada
cuando siempre salen mercancas con empaque defectuoso, la aseguradora puede
alegar que no es un error o un acto accidental del transporte, y por lo tanto no es un
amparo de la pliza.

CONTRATAR EL TRANSPORTE DE CARGA CON UNA EMPRESA QUE NO ESTE


LEGALMENTE HABILITADA

En Colombia el transporte de carga es un servicio pblico, y por lo tanto solamente


pueden prestar el servicio, aquellas empresas que se encuentren habilitadas por el
Ministerio de Transporte.

La Ley castiga con multas y sanciones a los que contraten estos servicios con
particulares. Tambin es causal de objecin en una pliza de transporte de mercancas

NO REPORTARLE EL VALOR DE LA CARGA AL TRANSPORTADOR

El Cdigo de Comercio obliga al generador de la carga que le reporte al


transportador terrestre el valor real de la carga. El no hacerlo le da derecho al
transportador en caso de siniestro, a castigarlo con una sancin del 20 % del
valor reclamado.

DAR INSTRUCCIONES POR ESCRITO A SU DESPACHADOR O SU


TRANSPORTADOR, DE LAS CONDICIONES DE LA PLIZA

Siempre se debe dar por escrito al despachador y este a su vez al transportador, las
condiciones de la pliza relacionadas en cuanto garantas y obligaciones. No hacerlo es
causal de objecin.

MITIGAR LA PERDIDA DE CARGA

Tome en Cuenta que por ley, usted debe hacer lo posible por mitigar su perdida. Dichas
medidas pueden incluir precauciones para proteger el valor de la carga mediante la
segregacin de la carga daada.

Costos razonables en los que incurra en la mitigacin de perdida, podran ser incluidos
en su reclamo.

PROTEGERSE CONTRA LA PRESCRIPCION DEL SINIESTRO

En el seguro de daos el cliente tiene dos aos inicialmente para formalizar el


reclamo, segn artculo 1081 del Cdigo de Comercio, el cual cita:

PRESCRIPCIN DE ACCIONES

ART. 1081.La prescripcin de las acciones que se derivan del contrato de


seguro o de las disposiciones que lo rigen podr ser ordinaria o extraordinaria.
La prescripcin ordinaria ser de dos aos y empezar a correr desde el
momento en que el interesado haya tenido o debido tener conocimiento del
hecho que da base a la accin.

La prescripcin extraordinaria ser de cinco aos, correr contra toda clase


de personas y empezar a contarse desde el momento en que nace el
respectivo derecho.

SUBROGACIN DEL ASEGURADOR

ART. 1096.El asegurador que pague una indemnizacin se subrogar, por ministerio
de la ley y hasta concurrencia de su importe, en los derechos del asegurado contra las
personas responsables del siniestro.

PROHIBICIN DE RENUNCIAR DERECHOS CONTRA TERCEROS

Art. 1077.- Corresponder al asegurado demostrar la ocurrencia del siniestro, as


como la cuanta de la prdida, si fuere el caso.

El asegurador deber demostrar los hechos o circunstancias excluyentes de su


responsabilidad

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