Vorteile Change Management

:

Vorteil 9:
Das Personal für den operativen Betrieb des künftigen IT-Systems ist ausreichend ausgebildet und
befähigt, zudem leichter verfügbar und motivierter.

Vorteil 8:
Das administrative Personal aus IT und Fachbereichen kennt die Zusammenhänge

Vorteil 7:
Die Endanwender können die neue Lösung relativ problemlos einsetzen.

Vorteil 6:
Der Projektbetrieb ist durch geeignete Infrastrukturen und Systeme gesichert.

Vorteil 5:
Externe Partner und Lieferanten werden sensibilisiert und motiviert, die geforderten Leistungen
zeitnah, hochwertig und wirtschaftlich zu erbringen.

Vorteil 4:
Sie können die Projektaufgaben effektiver wahrnehmen und lösen.

Vorteil 3:
Zudem haben sie mehr Einblick in die Projektinhalte und -ziele.

Vorteil 2:
Die Betroffenen verstehen den Gesamtzusammenhang einer Veränderung.

Vorteil 1:
Die intrinsische Projektbeteiligung und das Commitment der Beteiligten nehmen zu.

In vier Schritten zur Veränderung

Die so gewonnenen Erkenntnisse auch in der Praxis umzusetzen ist eine Aufgabe für sich.
Unterstützung leisten kann das im Folgenden beschriebene Vorgehensmodell für ein
projektbegleitendes Change-Management, dem Erfahrungen aus Projekten bei Automobil- und
Motorradherstellern zugrunde liegen. Es umfasst vier Phasen:

1. Business Case

Zu Beginn des Projekts gilt es, einen Business Case zu erstellen, der sämtliche Veränderungen
ausweist - sowohl hinsichtlich der Prozesse als auch in Bezug auf dieIT-Lösungen. Gleichzeitig
sollte analysiert werden, welche Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten von den Veränderungen
betroffen sind, um alle Beteiligten im Rahmen von "Value Assessment Workshops" in das Vorhaben
einzubinden. Mit den Stakeholdern wird hier erarbeitet, wo Vorteile und Nutzen sich für den
Einzelnen liegen.

2. Change Framework, Motivation und Sensibilisierung

Im nächsten Schritt entwickelt ein aus den betroffenen Stakeholdern zusammengestelltes Team
eine "Change Charta". Sie dient als Grundlage für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem
Change-Management. Der darin beschriebene Ansatz muss mit der Strategie und dem Business
Case des Gesamtprojekts abgestimmt sein.

Nachdem die Charta beschlossen und genehmigt ist, wird ein detaillierter Plan verfasst, der die
Inhalte aufgreift, zu einem Aktionsplan verdichtet und grafisch darstellt. Nun gilt es, die Ängste und
Bedenken der Betroffenen zu identifizieren. Darauf lässt sich ein Kommunikations- und
Projektvermarktungskonzept formulieren, das auf die Stimmung der Mitarbeiter eingeht.

3. Direkte Partizipation

Ist der Rahmen für das Change-Management erst einmal abgesteckt, sollten die Stakeholder aktiv in
den Veränderungsprozess eingebunden werden. Das gelingt beispielsweise mit "Usability Labs".
Dort arbeiten die betroffenen Mitarbeiter mit einem Prototyp der künftigen IT-Lösung, um zu prüfen,
inwieweit das Design und die einzelnen Anwendungen benutzerfreundlich beziehungsweise welche
Prozesse noch zu lang oder zu wenig intuitiv sind.

4. Befähigung

Nun werden die Mitarbeiter mit der neuen Lösung vertraut gemacht und können Schritt für Schritt
ihre Vorbehalte abbauen. Dazu dienen auf unterschiedliche Anwendergruppen ausgerichtete
Trainingseinheiten und ausführliche Schulungsunterlagen. Unverzichtbar ist auch eine schriftliche
Systemdokumentation, die umfassend alle Funktionen erklärt. Sämtliche Trainings und
unterstützenden Maßnahmen werden im Idealfall auf einer Projekt-Website hinterlegt.

Nach der Einführung geht es weiter

Mit der Einführung der Lösung ist das Change-Management aber noch nicht abgeschlossen.
Vielmehr gilt es nun, durch systematische Befragungen herauszufinden, wie zufrieden die
Betroffenen mit den Veränderungen sind. So können mögliche Probleme noch behoben oder
einzelne Mitarbeiter individuell geschult werden. Zudem signalisiert eine solche Erhebung, dass die
Anliegen der Mitarbeiter auch über den eigentlichen Projektabschluss hinaus für das Unternehmen
wichtig sind. Damit wird die Basis für weitere erfolgreiche Projekte gelegt.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer: Get 4 months of Scribd and The New York Times for just $1.87 per week!

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times