introduccin

El nmero de personas que utilizan sus dis-

positivos mviles para acceder a internet en
Amrica Latina crecer un 50 por ciento para
fines de esta dcada, revela un nuevo estu-
dio de la GSMA. Estos datos nos confirman
que la revolucin tecnolgica se ha expandido
desorbitadamente, logrando una fuerte com-
plicidad entre las herramientas mviles y los
seres humanos.
nes, que pueden incluir los siguientes rubros:
Esta interaccin virtual ha logrado un aumen-
to en las capacidades fsicas y mentales de Objetivos comerciales y de venta .
las personas, quienes da con da generan so-
luciones mviles ms robustas, prcticas y Metas de posicionamiento y alcance.
que facilitan las labores diarias de millones de
individuos. Incluso, las empresas tambin han Mtodos de transferencias econmicas.
incluido en sus modelos de trabajo las bon-
dades de la era virtual, con la implementacin Informacin de los productos o
de aplicaciones mviles para sus procesos la- servicios que ofrecen.
borales.
Sistemas de entretenimiento y juegos.
La definicin de una solucin mvil puede ser
tan amplia como su concepcin misma; sin Medicin de la productividad laboral.
embargo, a grandes rasgos, se refiere a una
herramienta digital que permite que las per- La ventaja ms importante de estas herra-
sonas manipulen un sistema desde la palma mientas tecnolgicas radica en que no impor-
de su mano. ta el lugar en donde te encuentres, es posible
realizar cualquier actividad a travs de un dis-
Las aplicaciones mviles funcionan como una positivo mvil.
extensin de las empresas para diversos fi-

2
 Recuerda que no
slo se trata de
implementar tecnologas
innovadoras, tambin
es prioritario contar
con las soluciones
ms sofisticadas y las
mejores prcticas para
ponerlas en marcha. Por
esta razn, te invitamos
a analizar esta gua que
hemos preparado, con
los mejores 7 consejos
para el desarrollo de
una aplicacin mvil.

3
1
Define cul es la razn
de ser de tu solucin mvil

Antes de comenzar a elegir los formatos, sis-

temas operativos y herramientas de soporte
para tu aplicacin mvil, y antes de realizar
ejercicios de validacin del costo-beneficio, es
fundamental llevar a cabo un anlisis profun-
do que determine la razn de crear esta apli-
cacin mvil y saber con claridad los resulta-
dos que se esperan de ella.
Es indispensable que la organizacin asuma
con franqueza los siguientes cuestionamien-
tos:
Qu se quiere lograr al desarrollar la
aplicacin mvil?
La solucin mvil va dirigida a la fuerza
laboral de la organizacin? y si es as,
con qu fin?
La aplicacin mvil est enfocada en los
consumidores de la empresa? Para qu?
Una vez que se cuente con un anlisis deta-
llado de los objetivos tangibles e intangibles
del uso de esta innovacin, es posible definir
la lnea a seguir para su creacin, implemen-
tacin, ejecucin y posterior evaluacin de re-
sultados.

4
Aplicaciones mviles
enfocadas en los
empleados del negocio
A travs de una aplicacin mvil enfocada en
tu personal, se pueden obtener muchos datos
de la productividad laboral, medir el nivel de
satisfaccin de cada trabajador o los proble-
mas que disminuyen su capacidad profesio-
nal.

Otros usos que se le pueden dar estn enfo-

cados en la capacitacin de los nuevos em-
pleados y en agilizar la forma en que se rea-
lizan las operaciones empresariales que les
corresponde.
Aplicaciones mviles
enfocadas en los
consumidores del negocio
Cuando la solucin mvil va dirigida a los con-
sumidores y a clientes potenciales, los objeti-
vos pueden ser muy distintos. En estas situa-
ciones la marca puede ofrecer una aplicacin
mvil masiva para los siguientes rubros:

Medir el grado de satisfaccin del cliente

con el producto o servicio.

Vender sus productos a travs de eCom-

merce, proceso en el cual el crecimiento
del sector en Latinoamrica correspondi
al 20.4% en 2016.

Una herramienta con nico fin de entre-

tenimiento masivo, pero que les genere
recursos con la venta de publicidad.

Transacciones bancarias (Banca Mvil).

Para dar a conocer su producto o servicio.

5
 2
Asegrate que est
cumpliendo sus funciones

En este punto abordaremos las siguientes dos premisas que aseguran que los resultados puedan
ser cuantificados: los cambios operacionales que asume una organizacin posterior a una apli-
cacin mvil y un cuidadoso sistema de analticos.

Adaptacin de las
operaciones empresariales
Para lograr que los objetivos iniciales se cum-
plan, la estructura de las operaciones de la
empresa debe adaptarse al nuevo modelo de
trabajo. En el siguiente ejemplo lo explicamos
detalladamente:
Una cadena de ventas por retail tiene una cap-
tacin de dinero inmediata, ya sea en efectivo
o por transferencias bancarias. La empresa
se ha dado cuenta de los grandes beneficios
que ofrece el estar disponible para la venta en
todo lugar y momento, por lo que desea im-
plementar una aplicacin mvil que abra un
nuevo canal de venta, mediante el eCommer-
ce. Genial! Sin embargo, hay algunas cuestio-
nes operativas que debe considerar.
Se debe contemplar un pequeo desajuste en
la temporalidad en la que recibir los pagos.
Es decir, el sistema o procesador de pago que

6
realizar el cobro a los usuarios a travs de la
aplicacin, captar los recursos y los entrega-
r a la empresa en un plazo posterior al da en
que se realiz la transaccin.

Al tener este elemento claro, la empresa evi-

tar quedarse sin liquidez y tener problemas
en el pago a proveedores, deudas o cuentas
por pagar. De ah la necesidad de establecer
previas modificaciones al flujo de trabajo para
absorber los contratiempos que pudieran ge-
nerarse y obtener operaciones integrales y
productivas.

estrategia
de analticos
Es muy importante que, teniendo todos los
factores en funcionamiento, se realice un pro-
ceso de evaluacin a travs de mtricas que
arrojaran datos reales de la eficacia de la so-
lucin mvil.

Haciendo una interpretacin de estos datos

se puede saber si la herramienta est funcio-
nando, si est generando engagement con el
pblico meta y sobre todo, si existen acciones
correctivas para mejorar la experiencia del
usuario.

7
 3
Elige la plataforma
en la que se lanzar
Dependiendo de la razn de ser de la aplica-
cin, se debe elegir si estar enfocada a todo
el espectro de dispositivos mviles, o no. Es
as que surgen diferentes consideraciones a
soluciones web responsivas
Accesibles desde cualquier dispositivo
evaluar. con browsers modernos.

Existen diversas tecnologas para desa-

rrollarlas y se adaptan a tu estrategia de
Aplicaciones analticos.
multiplataformas Ideales para modelos online.

Elegir aplicaciones multiplataformas o

cross-platform, es la mejor opcin cuando se
Aplicaciones mviles
buscan satisfacer las siguientes necesidades: nativas
Funcionalidad en mltiples sistemas
Esta alternativa est orientada a proyectos
operativos y/o dispositivos.
que requieren las siguientes variables:
Soluciones para gaming y aplicaciones
Mecanismos altamente avanzados.
multimedia.
Utilizar recursos de hardware.
Cuando existe inversin inicial menor.
Implementar alternativas de GPS.
El tiempo de implementacin es ms
corto.
Desarrollo de aplicaciones complejas
que requieran de procesos especficos
Enfocado en servicios como consulta
y personalizados para el sector banca-
de datos, catlogos, o multimedia.
rio, de seguros, de afores, de transporte,
entre otros.
Lenguajes de programacin con un gra-
do de conocimiento estndar.
Alto grado de seguridad y accesos res-
tringidos.

8
 Es importante considerar
que cuando se trata de
aplicaciones dirigidas a los
empleados, la empresa debe
considerar como primer
punto los dispositivos donde
se instalar esta solucin
mvil.

El diseo de la solucin partir

a travs de la decisin que
tome la empresa en cuanto a si
se les otorgar un dispositivo
mvil especfico o se usarn los
dispositivos mviles que los mismos
empleados ya poseen.

9
 4
S proactivo,
no reactivo

Una vez que se ha decidido dar campo abierto

a la innovacin a travs de una aplicacin m-
vil, es fundamental enfocar los esfuerzos en la
usabilidad de la herramienta.

Ya sea para un esquema Business to Business

(B2B), o uno Business to Consumer (B2C), el
sistema debe considerar que lo ms impor-
tante es lograr que los usuarios puedan rea-
lizar las funciones planteadas con facilidad y
comodidad para que los objetivos se logren al
100%.

La interaccin y su
evolucin
La forma en que se usaba un telfono celular
hasta hace unos aos dista mucho de la for-
ma en que se usa actualmente. Los nuevos
tipos de pantallas tctiles, la implementacin
de grficos ms avanzados, los gestures (ti-
pos de movimientos e interacciones que se
han creado con las pantallas), la usabilidad y
la experiencia del usuario, han marcado una
evolucin tecnolgica y, sobre todo, humana.
Ahora es normal que las personas respondan
a una inmensa cantidad de nuevos estmulos,
de la misma forma en que se han agregado
nuevos cdigos de lenguaje.

10
La innovacin es
el camino al xito
Cuando se piense en disear una aplicacin mvil, es fundamental desarrollar conceptos inno-
vadores que la competencia no est ofreciendo. Recurrir a la novedad y ofrecer un valor agre-
gado a tus usuarios te permitir posicionarte satisfactoriamente en el mercado.

Todo se trata de arriesgar, pero con base en la informacin que te oriente a una mejor toma de
decisiones y, por supuesto, utilizar las mtricas de los analticos a tu favor, para saber lo que los
usuarios prefieren, sus inclinaciones tecnolgicas y aquellas cosas que satisfacen sus necesida-
des. Recuerda que todo es perfectible y que puedes hacer pruebas constantemente para que tu
app siga mejorando.

Te sugerimos buscar nuevas formas de ofrecer soluciones a las necesidades de tus consumido-
res y enriquecer tu negocio con alternativas que beneficien a tu pblico meta; el resultado ser
la eficacia de tu aplicacin mvil.

11
 5
Decide si deber contar con una
integracin con el back office o no
Esta decisin no puede tomarse a la ligera, puesto que implementar una integracin de la apli-
cacin con el back office puede generar un canal de movilidad ms eficiente para tu empresa.

Las metas bsicas de una implementacin
mvil residen en el dilogo, la interaccin y el
intercambio de datos con el usuario. Al esta-
blecer la conexin con el back office, todos tus
flujos de negocio podrn estar interconecta-
dos, otorgando mayor agilidad a tus procesos
internos y altos niveles de seguridad en la in-
formacin mediante la restriccin de los ac-
cesos a ciertas funciones.
A continuacin, te explicaremos la situacin
que viven muchas empresas aseguradoras
por no integrar el back office a su sistema
mvil:
Las aseguradoras ofrecen a sus usuarios co-
tizadores mviles para ayudarlos a tener una
cotizacin aproximada de los servicios que
desean; sin embargo, cuando el usuario ingre-
sa al sistema y trata de realizar este trmite, la
aseguradora debe hacer la solicitud a su siste-
ma interno para una emisin real, puesto que
no est integrado el back office de la empresa
a la solucin virtual que tiene disponible para
el cliente.
Este proceso se ha convertido en un verda-
dero dolor de cabeza para los trabajadores de
las aseguradoras, que deben doblar esfuerzos

12
para darle informacin previa a un usuario, incluso antes de ser un cliente o prospecto.

Recuerda que cuando se integra el back office a una aplicacin, eliminas el factor humano del
proceso de negocio, para que sea el mismo usuario quien decida, sin presiones y teniendo a la
mano las variables reales para su toma de decisiones.

El Middleware es el intermediario entre los dispositivos mviles y el back office. Su funcin prin-
cipal es recibir todas las peticiones y hacer el procesamiento de stas para que la solicitud del
dispositivo llegue interpretada al back office.

Permite recolectar
e integrar datos,
estructurar la
informacin y
filtrarla hasta
el back office.
Adems, da la
retroalimentacin
de las solicitudes
enviadas,
funcionando como
un punto de enlace
efectivo.

13
 6
Concntrate en la
experiencia del usuario
De acuerdo con Google, casi el 85% de los
consumidores empieza a hacer la compra en
un medio y la termina en otro, pasando al me-
nos por tres plataformas antes de tomar la
Partiendo de la premisa de que las solucio-
nes de movilidad estn orientadas a la gente,
se debe enfocar todo el esfuerzo en garanti-
zar que las personas verdaderamente usen la
decisin final. aplicacin y encuentren en ella lo que espe-
ran, adems de que disfruten de interactuar
con ella.

Esto nicamente se lograr incorporando

constantes elementos vanguardistas que se
adecuen a las exigencias de las nuevas gene-
raciones. Cuando una aplicacin no incorpora
elementos que faciliten su uso y sean prc-
ticas, su fracaso y desaparicin ser contun-
dente.

Antes de disear la aplicacin, recurre a tu

sistema de analticos para hacer estos cues-
tionamientos:

Para quin est dirigida la aplicacin y qu

tipo de diseo es el adecuado?

Qu problemas resuelve y en qu grado?

Con cunta inversin se cuenta para inno-

var en cuestiones de tecnologa?

Es prioritario ganarse al usuario a la primera

oportunidad, pues difcilmente volver a utili-
zar la aplicacin mvil si no le convenci des-
de un inicio.

14
 De acuerdo con un informe de Oracle, el
39% de los Millennials no recomendaran
los productos o servicios de una compaa
despus de una mala experiencia sobre
su aplicacin mvil. Adicionalmente,
el 27% admiti que incluso daran una
recomendacin negativa de sus productos o
servicios, en todo su conjunto.

Por ello, aporta un valor inigualable a tus

usuarios y crea una experiencia de usuario
tan buena que se vuelva inolvidable y se
convierta en un nuevo modelo a seguir.

15
 7
Acrcate a un especialista
para obtener una cotizacin
adecuada y comenzar
a desarrollarla
No slo se trata de elegir un servicio tcnico
que sea rpido y funcional, se trata de conse-
guir un verdadero aliado en aplicaciones m-
viles, que sepa detectar las necesidades de
tu empresa, para desarrollar sistemas que te
brinden ms alcance y prestigio empresarial a
mediano y largo plazo.

Es verdad, muchas empresas pueden construir

una solucin mvil, pero no cualquiera puede
generar una estrategia completa de movilidad
personalizada.

Una estrategia de movilidad integral incluye

factores clave que aseguran el xito de una
inversin tecnolgica, donde se cuidan ele-
mentos ya descritos como:

El robusto anlisis de la razn de ser

de la solucin mvil.

La eleccin de la mejor alternativa

tecnolgica.

Estrategias para desarrollar la mejor

experiencia del usuario.

La integracin con el back office.

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Te recomendamos evaluar las alternativas existentes antes de confiar parte de tu estrategia co-
mercial a cualquier empresa desarrolladora de tecnologa. Adems, evita recurrir a presupuestos
online para desarrollar tu aplicacin mvil, puesto que stos son muy bsicos y no consideran
todos los aspectos especficos que tu app necesita.

17
No inviertas tu presupuesto, tu tiempo y tu
energa en soluciones tecnolgicas que no te
brindarn bases slidas para despuntar en el
terreno virtual. Recuerda que da con da, la
competencia genera innovaciones ms agre-
sivas que pueden dejarte fuera del mercado si
no cuentas con la preparacin necesaria para
afrontar estos retos.

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