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Identificacin de conceptos de

calidad.

Gestin de Calidad

Instituto IACC

19/Junio/2016
Desarrollo

Calidad Objetiva: Dentro de los sistemas de calidad mencionados en los recursos


adicionales de la semana se hace mencin a que Toyota realiza pruebas a sistemas
mecnicos de todos los vehculos que fbrica comparando con otros los sistemas
implementados para logar el objetivo de proporcionar automviles verstiles y de calidad.

Calidad Subjetiva: Este ser medible atreves del nivel de satisfaccin manifestada por los
clientes que resultaron afectados con el problema en el acelerador de los vehculos
Toyota lo que ocasionaba que los vehculos se aceleren repentinamente.

Calidad como conformidad con las especificaciones: Este sistema de calidad se considera
debido a que se evidencian fallas en la fabricacin del vehculo, en la cual se especifica un
probable bloqueo del pedal del acelerador en la alfombrilla del vehculo, lo cual no le
entrega a sus clientes seguridad mientras se desplazan en ellos y por consiguiente se
genera una disconformidad con el producto ya adquirido.

Calidad por satisfaccin de las expectativas del cliente: Este sistema de calidad es posible
de medir gracias a la percepcin que manifestaron los clientes de los vehculos adquiridos
a Toyota, dicha percepcin por parte de los clientes no fueron positivos esto debido a que
estos presentaban anomalas en el sistema de aceleracin del mvil. Siendo este en gran
medida una de los cuestionamiento principales hacia la marca. El que los pedales eran
fabricados por empresas externas a la compaa segn las especificaciones tcnicas
solicitadas por dicha marca. Tal situacin llevo a que Toyota buscara alternativas de
mejoras y/o reparar los vehculos que presentaban esta anomala de fbrica, tratando as
de cubrir esta insatisfaccin sobre el vehculo adquirido por los clientes.

Calidad total: Este concepto est orientado y aplicado a que Toyota y otras compaas
dedicadas a la fabricacin de vehculos buscan dar cumplimientos a los requerimientos,
exigencias y necesidades de los clientes, entregando as vehculos que cumplan con
sistemas de concepcin, de diseo, de conformidad, de entrega, en el cual Toyota no est
entregando un producto final con los sistemas mecnicos y de seguridad que se espera
segn la experiencia y calidad de servicio entregado por Toyota en aos anteriores.

Calidad de diseo: Este sistema est basado en la satisfaccin de las expectativas de los
clientes, que sin embargo en el caso de Toyota no fue como se estuvo esperado ya que
los reclamos por el sistemas de aceleracin de los vehculos adquiridos se fueron
ampliando a medida que este reclamo se fue masificando y sin mencionar que no se
entregaban respuesta convincente a las personas afectadas por estos sucesos. Dentro de
las dimensiones de calidad de los diseos creados se puede recalcar que se da ampli
cumplimientos a lo que de rendimiento y esttica se refiere, sin embargo en la parte
mecnica podemos encontrar una problemtica en prcticamente todos los vehculos, el
cual haca referencia al sistemas de aceleracin diseados en vehculo Toyota los cuales
no cumplieron con lo establecido para dichos modelos.

Bibliografa
Contenido Semana 2, Gestin de Calidad, Instituto Profesional IACC.-
Contenido de recursos adicionales, Los efectos colaterales de la llamada revisin de
Toyota, Instituto Profesional IACC.-