MARKETING: Enfoque Amrica Latina.

Autor: Ph.D. Rolando Arellano Cueva.

EXAMEN FINAL DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y

SERVICIO AL CLIENTE. 2017 - I

1. Usted tiene un local comercial libre en uno de los barrios o

zonas considerados ms pobres de la capital de su pas y
piensa poner all una tienda de electrodomsticos. Para
vender sus productos tiene necesariamente que dar
crdito y para ello debe evaluar la capacidad de pago de
sus clientes. Un economista de su empresa le ha dicho
que, por los ingresos de esa gente, se puede deducir que
no son sujetos para ningn tipo de crdito. Sin embargo,
usted ha observado que en algunas tiendas de la zona se
venden gran cantidad de electrodomsticos a crdito, lo
que contradice a su economista. A qu se puede deber
esta situacin? Qu decisin tomara usted al respecto?
Abrira o no la tienda? Por qu razones? Evale la
verdadera capacidad econmica de este sector usando los
conceptos aprendidos del curso. (3.0 puntos)

2. Es posible que en algunos casos el cliente sea mas

importante que el consumidor? Explique sus razones y d
ejemplos. (2.5 puntos)

3. Analice una publicidad televisiva y separe la influencia de

la vista de la del odo. Explique qu informacin aporta
cada una de ellas para la comprensin del mensaje. (3.0
puntos)

4. Prepare un plan de actitudes para mejorar la imagen de su

institucin educativa, as como la de su ciudad, regin o
pas. (3.0 puntos)

5. Estudie el proceso de decisin que aplican los individuos

para comprar los siguientes artculos. Compare los
procesos y explique las razones de las diferencias:

Computadora de alta tecnologa (1.5 puntos)

Refrigerador para una familia de 8 miembros (1.5 puntos)

6. Qu tipo de segmentacin existe en el mercado del pisco

en Per?

Facilitador: Lic. Adm. Luis alonso Castro Prez.

MARKETING: Enfoque Amrica Latina.
Autor: Ph.D. Rolando Arellano Cueva.

4.1. SEGMENTACION DE CLIENTES

Geografica
Mercado nacional consumo interno (foraneos y turistas)
Mercado internacional Estados Unidos
Por Nivel Socioeconomico
Medio - Alto
Por Edades
De 21 a 39 aos.
Por Sexo
Hombres y Mujeres
Por habito de consumo
Con accesibilidad para la compra (precio y lugar)
Facil de combinar con otras bebidas
Personas con un nivel cultural medio alto.
Personas que gustan de celebraciones y/o fiestas con
familiares y amigos.
Descubra Ud. los segmentos a los cuales se dirige
actualmente el pisco?

Qu opina Ud. sobre el posicionamiento del pisco en ste

mercado?
es adecuado o inadecuado?
Cree Ud. que es buena idea popularizarlo y masificar su
consumo?

Por qu si y por qu no? (5.5 puntos)

Facilitador: Lic. Adm. Luis alonso Castro Prez.