ESTUDIO DE CASO

Asignatura: Sistemas de Informacin Gerencial e-Business Docente: MBA. Ing. Francisco Valle Snchez
Semestre / Paralelo: 9B Equipo de Trabajo: E7

Tema

Qu pueden aprender las empresas de la minera de texto?

Resumen

La minera de texto es descifrar y encontrar relaciones en varios conjuntos de datos que

no tienen vnculo alguno desde un inicio de todos los datos generados a travs de redes
telecomunicacin. Es grande la participacin del consumidor en las empresas
actualmente, que gracias a la tecnologa su poder de influir en otras personas es muy
fuerte, estamos hablando no solo verbalmente sino por medio de la tecnologa, la cual
genera datos que pueden ser descifrados y proporcionarn una informacin.

La tecnologa actualmente mantiene las suficientes herramientas que permite a las

empresas procesar varios datos al mismo tiempo y darle un significado para la
organizacin, a travs del procesamiento de quejas por redes sociales, comentarios en
fotos publicados por seguidores de la pgina web de la organizacin, hasta del nmero de
llamadas realizadas por cliente a un call center, estos ejemplos no solo dan un dato
cuantitativo o cualitativo, al momento de ser procesados todos los datos por los diferentes
canales, se puede extraer informacin relevante sobre los deseos, intenciones, opiniones
de los consumidores sobre la organizacin y puede hasta ser un medidor para la
comunicacin de la marca.

Es este mismo proceso el que se utiliza para tomar mejores decisiones a nivel gerencial,
como una retroalimentacin a nivel organizacional, para aplicar las medidas correctivas o
continuar con el procedimiento actual, cabe resaltar que la informacin puede ser positiva
o negativa. El anlisis de datos estructurados ser una tcnica que podr trabajar a la par
con la minera de datos, las cuales darn informacin ms concluyente y especfica

Las organizaciones deben aprovechar al mximo la tecnologa, para la optimizacin de

recursos y agilidad de procesos, las herramientas de proceso de datos permitir dar mejor
servicio al consumidor final, con el fin de aumentar la cartera de clientes y volumen de
compra incrementando las ganancias de la organizacin y su rentabilidad.

JOYCE GARCA ROBERTO CASTILLO MA. JOS URQUIZA WILLIE MEDINA IVETTE LAVA ANDRS LEMA ANA
VELASQUZ
 ESTUDIO DE CASO
Asignatura: Sistemas de Informacin Gerencial e-Business Docente: MBA. Ing. Francisco Valle Snchez
Semestre / Paralelo: 9B Equipo de Trabajo: E7

Preguntas del caso de estudio:

1. Qu errores presenta para las empresas el aumento en los datos no

estructurados?

Los datos no estructurados saturan a las empresas, pues al no tener una correcta gestin
de los mismos es imposible convertirla en una informacin confiable para la toma de
decisiones, esto encamina a las compaas a buscar sistemas que los ayuden a
analizar los datos para convertirlos en informacin/conocimiento que le permitir conocer
las perspectivas de los clientes y establecer su marca.

2. Cmo mejora la minera de texto el proceso de toma de decisiones?

Tener los anlisis de datos estructurados a travs de software, ofrece a la empresa una
ventaja competitiva pues de esta manera permite reducir costes y realizar con eficiencia y
eficacia procesos operativos, agilitando as la toma de decisiones en base al sentir de los
consumidores para perfeccionar los niveles de servicio e identificar los procesos que
deben mejorar.

3. Qu tipos de compaas tienen ms probabilidad de beneficiarse del software

de minera de texto? Explique su respuesta.

Son muchas las compaas que tienen posibilidades de beneficiarse de este software,
entre las cuales destacan los centros de relajacin y belleza, los restaurantes, centros de
salud y entretenimiento, pues a travs de los datos que reciben diariamente con correos
electrnicos o diferentes comentarios en plataformas sociales como lo es Facebook,
pueden retroalimentarse de la informacin brindada por clientes y usuarios, y de este
modo aplicar planes de mejora con la finalidad de satisfacer la demanda.

JOYCE GARCA ROBERTO CASTILLO MA. JOS URQUIZA WILLIE MEDINA IVETTE LAVA ANDRS LEMA ANA
VELASQUZ
 ESTUDIO DE CASO
Asignatura: Sistemas de Informacin Gerencial e-Business Docente: MBA. Ing. Francisco Valle Snchez
Semestre / Paralelo: 9B Equipo de Trabajo: E7

4. En qu formas podra la minera de texto conducir potencialmente a la erosin

de la privacidad de la informacin personal? Explique.

Las tecnologas de informacin, proporcionan muchos beneficios a las entidades, pero a

su vez desventajas, entre esa est la erosin a la privacidad, una propagacin de
informacin confidencial a personas no autorizadas podra perjudicar gravemente a la
compaa, esto es, debido al acceso que tiene la minera de texto al contener muchos
datos personales, es decir el uso de sistemas para recabar informacin del cliente es una
gran herramienta slo hasta el punto de conocer sobre ste y la aportacin travs de la
experiencia de compra que el usuario ha tenido pero tambin estn expuestos a personas
mal intencionadas (malware o spyware) que siempre estarn al acecho de esta
informacin para realizar actos delictivos.

JOYCE GARCA ROBERTO CASTILLO MA. JOS URQUIZA WILLIE MEDINA IVETTE LAVA ANDRS LEMA ANA
VELASQUZ