POR QU EL PRONSTICO DE VENTAS, ATAE A TODOS LOS

DEPARTAMENTOS DE LA COMPAA?

RESUMEN
Es importante mencionar que todos los departamentos de la compaa grande o
pequea deben tener el mismo compromiso con el fin de mejorar la calidad en el
servicio, y para eso deben de tener los empleados una buena motivacin y clima
laboral. El empleado es visualizado como el cliente y el trabajo como el producto
que vende la empresa.

En las organizaciones de servicios, los empleados tienen un gran impacto en el

cliente, por ello no es suficiente la motivacin, se requiere adems de una
conciencia de ventas en los empleados. En esta fase se resalta la necesidad de
introducir tcnicas de marketing en forma interna a los empleados.

Se reconoce el papel del marketing interno como un vehculo para la

implementacin de estrategias y se visualiza como una tcnica en la gestin de
personal para el logro de los objetivos organizacionales. La implementacin de
estrategias es ms exitosa cuando se reducen los conflictos interdepartamentales,
a travs de una ptima comunicacin interna.

Como ejemplo en una ocasin, estuve realizando hace varios meses la

adquisicin de una casa, donde tuve una experiencia satisfactoria, referente al
tema de estudio, cuando estuve haciendo el trmite no se encontraba la persona
indicada que me tena que asesorar para la post venta, pero me atendi el
departamento jurdico porque ellos estaban desocupados, yo me moleste porque
ellos no tenan nada que ver con relacin a mi tema, pero la sorpresa fue que ellos
estaban al nivel de atencin y asesoramiento que la vendedora, luego tuve que ir
otro da y me atendi el departamento Financiero y me ayudaron con el caso y me
dieron la solucin a mi requerimiento. Esto es la fiel imagen de la calidad de
organizacin para el bienestar del cliente.
DEBEMOS TRABAJAR EN EQUIPO REALIZAR SEGUIMIENTO A
TRAVS DE INDICADORES

ETIQUETA

ALINEACIN

MARKETING INTERNO

APLICACIN PRCTICA: QU VAN HACER?

Gestionar la calidad del servicio interno para tener una influencia positiva en la satisfaccin del
cliente EXTERNO

CMO LO VA HACER?

Motivando el trabajo en equipo, fomentando una excelente

comunicacin, capacitacin en todos los departamentos y controlar
al personal con mediciones a travs de indicadores de desempeo.

TERMINOLOGA NUEVA

OPTIMA

EVIDENCIA

BANCO DE PREGUNTAS

BIBLIOGRAFA

http://www.produccioncientificaluz.org/index.php/rcs/article/vie
w/13799/13782
http://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.sht
ml

http://www.hiperestrategia.com/blog-inbound-marketing-
Ecuador/bid/392906/El-marketing-digital-es-el-mejor-amigo-del-
departamento-de-ventas

www.mocom/trabajos89/proceso-administraciadministracion-
ventas.shtmlon-ventas/proceso-nografias.

LAS TICS PUEDEN LLEGAR A SUSTITUIR EL TRABAJO DE LA FUERZA DE

VENTAS EN LAS EMPRESAS?

RESUMEN
Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en el proceso de innovacin
empresarial. La innovacin incide en la mejora de la competitividad en eficacia,
imagen y servicio, por tanto, como consecuencia prcticamente inmediata, en los
resultados de negocio las empresas. El crecimiento y el progreso de la empresa
dependen directamente de la capacidad para adaptarse con rapidez a los cambios
en el entorno, e incluso para provocar en ste modificaciones que le favorezcan.
Esto se consigue a travs del desarrollo de los procesos de innovacin.

Es importante destacar que las TIC por s solas no brindan ningn beneficio. Para
alcanzar lo que se buscan con su aplicacin se deben realizar, entre otros, los
siguientes pasos para lograr una implementacin exitosa. En primer lugar,
comunicar claramente el objetivo que persigue la organizacin con la
implementacin de tecnologa que se va a realizar y, en segundo lugar, brindar
adecuada capacitacin al personal que utilizar las herramientas seleccionadas. Y
es que las TIC estn revolucionando, particularmente, la forma de hacer negocios.
Por ello, los expertos concuerdan que, si las pequeas, medianas y grandes
compaas no adoptan este tipo de iniciativas, no podrn perdurar en el tiempo.

La importancia que tiene la tecnologa, especficamente las TIC en el progreso

empresarial que en correspondencia implica el avance econmico de un pas, el
cual se logra a travs de la competitividad resultado de un proceso planificado de
innovacin.

INNOVACIN CON LA TECNOLOGA

ETIQUETA

COMPLEMENTO

VINCULACIN
APLICACIN PRCTICA: QU VAN HACER?

Implementar un proceso planificado de innovacin.

CMO LO VA HACER?

Identificar el objetivo que desea perseguir la empresa y brindar adecuada

capacitacin al personal que utilizar las herramientas seleccionadas.

TERMINOLOGA NUEVA

Vinculacin:

EVIDENCIA

BANCO DE PREGUNTAS

BIBLIOGRAFA

http://www.educamericas.com/articulos/reportajes/la-importancia-de-las-tic-
en-el-mundo-empresarial

http://www.innobalears.com/es/servicios/innovacion-planificada

LAS COMPAAS MODERNAS SABEN QUE LAS VENTAS SON UN

ELEMENTO INDISPENSABLE EN UNA BUENA ESTRATEGIA DE
MARKETING?
RESUMEN
La mayora de las empresas saben que las ventas son un elemento indispensable
en la compaa, tanto as que hay algunas que no estn orientadas hacia el cliente
sino hacia los vendedores. Si una empresa quiere generar flujos de caja positivos,
obtener utilidades y crecer, debe vender y vender bastante. Por esto, las ventas se
constituyen en el ncleo de las estrategias comerciales.

La venta de un producto o la prestacin de un servicio es la base fundamental del

que hacer de toda empresa y para que sea exitosa tiene que conocerse una serie
de principios y tcnicas que le den el carcter de arte y ciencia.
La venta como arte tiene por objeto que todo el producto para que sea vendido
tiene que guardar ciertas formas y tamaos que agraden al cliente, un acabado o
presentacin que a primer golpe de vista influya o motive para su adquisicin.
La venta como ciencia tiene que estar basados bajo los principios de
la estadstica, la oferta y la demanda.

Por ello debemos incluir las ventas en nuestro plan estratgico, ya que sin duda
alguna es esta uno de las ms importantes puntos dentro de una organizacin, ya
que por medio de ella la empresa podr obtener los resultados esperados dentro
de su proyeccin en el futuro en cuanto a utilidades, mejoras estructurales,
capacitacin del personal y todo aquello que aporta en el avance de la
organizacin.

NO MOVEREMOS UN DEDO, HASTA QUE NO HAYA UN PLAN

ESTRATGICO
ETIQUETA

ORGANIZACIN - DIRECCIONAMIENTO

APLICACIN PRCTICA:

QU VAN HACER?
Disear un conjunto de estrategias organizacionales para promover el sentido de
pertenencia de los empleados y fortalecer la imagen corporativa de la empresa.

CMO LO VA HACER?

Elaborando un plan estratgico, que nos ayude a concretar las grandes decisiones que
van a orientar a cumplir con nuestros objetivos empresariales.

TERMINOLOGA NUEVA
Proyeccin

EVIDENCIA

BANCO DE PREGUNTAS

BIBLIOGRAFA

LO QUE EL CLIENTE TOME COMO REPRESENTACIN DE LA

EMPRESA DEPENDER DE SU INTERACCIN DIRECTA CON EL
PERSONAL DE VENTA.
RESUMEN

ENFOCADOS A CLIENTE

ETIQUETA

Imagen Identificacin

APLICACIN PRCTICA: QU VAN HACER?

Enfocarnos al cliente, y darle un excelente servicio por parte de nuestros
empleados.

CMO LO VA HACER?
Capacitando a nuestros colaboradores con el fin de brindar un buen servicio y
asesoramiento despejando las inquietudes de nuestros clientes con el fin de
satisfacer sus necesidades y que de esta manera al tener un buen concepto de los
vendedores lleven un buen concepto de la empresa.

TERMINOLOGA NUEVA
EVIDENCIA

BANCO DE PREGUNTAS

BIBLIOGRAFA

Explorar las dimensiones de la calidad de los proveedores internos de servicio A diferencia de los
gerentes y los directivos, los tcnicos otorgan una mayor importancia significativa al valor de la
entrega.

Caracterizar las actividades de MI El concepto de MI no est completamente comprendido entre

los empleados. Las necesidades de los empelados no son tomadas en cuenta en la planeacin y la
organizacin.

Medir la calidad interna, la satisfaccin y la retencin del cliente interno. La influencia de la

satisfaccin del cliente interno es positiva en su retencin