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Lerenouveaudesrseauxdedistribution
physiquesdanslabanqueetlassurance
Lesleviersdattractivitdesrseauxphysiquespourdemain

Lebasculementdigitalastreintlesbanquesetassureursrepenserleursrseauxphysiques
pour redynamiser le trafic. Loption stratgique dune digitalisation orchestre par la
fermeturedenombreusesagencesnestpas(encore)privilgiemalgrlesfortespressions
entermesderentabilit.Lesbanquesetassureursfranaisontfaitlechoixdunetransition
progressive,lcoutedelvolutiondescomportementsdesclients.Maislemouvementde
refonte des agences doit sacclrer et les banques et assureurs doivent repenser leurs
rseaux physiques autour de lexprience client et des nouveaux usages. Le nouvel
quilibre trouver est toutefois complexe: quelle taille et quelles localisations, quels
formatspourquelsclientsquelsleviersdattractivitdesrseauxphysiquespourdemain?

LesexpertsdePreceptasontfiersdevousprsentercettetudederfrenceconsacreau
renouveaudesrseauxphysiquesdanslabanqueetlassurance.Spcialementconuepour
apporter aux dirigeants une rflexion structurante et des ides stimulantes pour laborer
leursdcisions,cettetudeexclusiveancessitplusieursmoisdanalyseetdenquteeta
mobilis toutes les comptences et lexpertise de Precepta. Les rsultats excutifs sont
synthtissdansles4partiesquivoussontdtaillesdansledocumentcijoint.

Nous sommes votre disposition pour vous apporter des complments dinformations
concernant cette tude. Pour la recevoir, il vous suffit de nous retourner le bon de
commandeauversodelaplaquetteaprslavoircomplt,oudevousrendresurnotresite
internetwww.xerfi.com

NathalieMorteau
Directricedtudes
Precepta







EditionMars2016

Lerenouveaudesrseauxdedistribution
physiquesdanslabanqueetlassurance
Lesleviersdattractivitdesrseauxphysiquespourdemain

A/LASYNTHESEEXECUTIVE

Preceptametvotredispositiontoutesarflexionstratgiquedansunenouvellesynthse
excutive. Plus concise, structure et percutante, cette synthse a t conue de manire
stimulervotrerflexionstratgique,toutenoptimisantvotretempsdelecture.
Vousytrouverezlesgrandesconclusionsdeltude,dontvoiciunaperuexclusif:

Desstratgiesplusproactivessimposentpourrpondreauxattentesduneclientlede
plusenplustechnophileetrestaurerunerentabilitenprildesagences
Lacclration inluctable de la baisse de frquentation des rseaux physiques astreint les
banquesetassureursrinventerdsaujourdhuileurmodlededistribution.Lacapacit
delaprofessionredynamiserletraficdansdespointsdeventephysiquesmoinsnombreux
vasavrerprimordialelheureolescanauxdecontactsesontmultiplis.Ledigitaloblige
repenserlaplacedesagencesdanslesdispositifsomnicanauxaudeldesstratgiesweb
tostore.Lesnouvellesagencesdoiventainsienplusderpondreleurvocationpremire
en matire de rassurance pour les souscriptions proposer de nouveaux usages: lieu de
rencontre(sallederunions,accsinternet,salledecoworking,visioconfrences,espaces
multimedias),convivialit(espaceslounge)pourentrerdanslinnovationetlamodernit.
Lesuccsdesagencesdufuturreposerasuruneexpriencerenouvele,enadquationavec
lesvolutionsdesattentesdesconsommateurs.

Lagencededemaindoittrevecteurdevaleurajouterelationnelleetduneproximit
omnicanalerinvente
Lesnouveauxmodlesdedistributiondoiventprendreencomptelerleencorepivotdes
agences en matire de souscription. Les rseaux physiques de demain moins denses et
protiformes propritaires ou non sont inventer. Pour faire la diffrence, les agences de
demaindoiventavoirunelocalisationoptimiseselondesformatscentrssurlesdiffrentes
ciblesdeclientsettrevecteursdevaleurajouterelationnelle.Acettefin,lesconseillers
desagencessontassistsdansleurmissiondexpertiseparlestechnologies:outilsdaide
lavente,entretiensenvisioconfrenceavecdesspcialistesctecte...Laformation
desquipescommercialesestgalementessentiellealorsquelesmodlesdedensification
dumaillageterritorialetduneforcedefrappecommercialetropgnralistesontdpasss.
Alheuredesrelocalisationsetdesrelationsdistanceintgresdanslesagences,toutes
lescomposantesdelaproximitsontbouleverses.


B/LEVIDEOREPORT:INNOVATIONEXCLUSIVEDEPRECEPTA
UNEPRSENTATIONPDAGOGIQUEETDIDACTIQUEPOURSEREAPPROPRIERLETUDE
Notre analyse stratgique est complte par une prsentation vido, le video report .
Chapitr en squences courtes, il prsente en 20 minutes les conclusions oprationnelles de
ltude et revient de faon originale et dtaille sur certains concepts cls prsents dans
ltude. Cette innovation exclusive de Precepta, qui marie explications orales et schmas
explicatifs,vouspermetdevousrapproprierltudesousuneformepdagogique,vivanteet
interactive.Ellefacilitegalementlepartagedeconnaissancesetlastimulationdelarflexion
collectiveenrunion.

C/LERAPPORTDANALYSES
Lesvolutionspasseset
lestendancesvenirdes
rseauxdedistribution
Prvoirlebasculementdigital
Un tat des lieux de la distribution physique dans la banque et lassurance: le
phygital, le rle pivot de lagence en matire de souscription, linternet comme
pointdentredelarelationclient

physiquesdanslabanque
etlassurance.
Alorsquefoisonnentles
innovationsautourdes
supportsetservices
connects,quelsleviers
pourfairevivredes
expriencesrenouveles
etpositives,voire
motionnelles?
Lebasculementdigitallhorizon2020:lamonteenpuissancedelasouscription
enlignedeproduitspeuengageants,larrivedelagnrationYsurlemarchdu
travailoriententverscescenario.
Repenserlesrseauxphysiquesautourdelexprienceclient
etdesnouveauxusages
Lagence doit ainsi tre rinvente pour tre vecteur de valeur ajoute
relationnelle (bienveillance, expertise), proposer et rpondre de nouveaux
usages: applications mobiles, rseaux sociaux Pour impulser des innovations et
amliorerlasatisfactionenagence,deslevierstelsquelcouteclient,lesateliers
decocrationetleBigDataserontcl.

Lesmodlesdisruptifs
Redfinirlerleetlaplacedelagence
Les rseaux physiques doivent ainsi tre repenss autour de nouveaux rseaux
digitauxetlesacteursen nonpropritaires
lignenesontpas

parvenusdpossder Les points de vente sont aussi bien sr redfinir au sein de dispositifs omni
lagencedesonrlepivot canaux o chaque canal dispose dune fonction principale (relation, oprations
enmatirede courantes, information/ prvention) et doit tre sophistiqu alors que les
souscriptiondeproduits parcourssanscoutureselonlechoixdesclientssontplbiscits.

engageants:quellesen
sontlesconsquences? Lagencededemain doitainsitrele pilierdurelationnel,rpondreetsouvrir
unenouvelleproximitqueconsacrelabaissedescontactsenfacefaceauprofit
dudigital,bnficierdesleadsinternet,dubrandcontent


Redimensionnerlesrseauxetrefondrelesformatsdagences
Lamlioration du maillage territorial et de lexprience client faonneront une
refonte profonde des rseaux physiques. La rinvention de modles de
Ladfinitiondunnouvel
quilibresimposepour distribution prennes car rentables doit sorganiser entre les cots et la valeur
lesbanquesetassureurs. clientquivarieselonlesdiffrentescibles:massaffluent,jeunes

Proposer une exprience client spcifique chacune de ces cibles est dj une
voieexploreparlaprofession.Restetoutefoisdfinirlesformats,leurtaille,le
maillage,leurlocalisation

D/LERAPPORTINTELLIGENCEDATA
Lemarchdelabanqueetlassurance
Le contexte conomique et financier: la consommation des mnages, les taux
dintrt,letauxdpargne,lesmarchsfinanciers
le march bancaire: lactivit des banques franaises, les commissions, la collecte
dpargne,lescrdits,lesactifsengestiondactifs
Lemarchdelassurance:lescotisationsdesassurancesdepersonnesetdommages,
Lesdonnescls lescotisationsdassurancevie,lassuranceauto,MRH.
delenvironnementet
desmarchsdela
banqueetassurance. Lesforcesenprsence
Leclassementdesacteursdelabanquededtail
Larentabilitdesgrandesbanquesfranaises

Leclassementdesacteursdelassurance
Lepanoramades Lesrsultatsdesbancassureurs
oprateursenplace,
lvolutiondeleurs Lvolutiondeladistributiondesbanques(agences)etassurances(courtiers,agents
rseauxde gnrauxcommerciauxsalaris)
distribution.

Lesfaitsmarquants
Lesmodernisationsetrorganisationsdesagencesbancaires
Lesfermeturesdagencesdanslesrseauxbancaires
Lesagencespilotes
Ledploiementdunedistributionmultiaccsdanslassurance
Unpanoramadesrorganisationsdesrseauxdanslassurance

ACTEURSCONCERNESPARNOTREANALYSE

ALLIANZ CREDIT COOPERATIF LCL

AMAGUIZ CREDIT DU NORD LEETCHI
AMFARM CREDIT MUTUEL LINXO
AXA CREDIT MUTUEL ARKEA LMDE
BANKIN DIRECT ASSURANCE LYDIA
BANQUE POPULAIRE FACEBOOK MACIF
BANQUE POPULAIRE FIDOR BANK MAIF
ATLANTIQUE
FORTUNEO MATMUT
BFORBANK
GAN MONABANQ.
BNP PARIBAS
GENERALI NEXITY
BOURSORAMA
GROUPAMA ORANGE
BPCE
HSBC PRET DUNION
CAISSE D'EPARGNE
IDMACIF SOCIETE GENERALE
CIC
ING DIRECT SPEAR
COMPTE NICKEL
INSPEER SOON
CREDIT AGRICOLE
KISSKISSBANKBANK SUN LIFE FINANCIAL
CA ILE DE FRANCE
CA PYRENEES LA BANQUE POSTALE TWITTER
GASCOGNE LA MUTUELLE
GENERALE

 Latransformationdigitaledesbanques Dumulticanallomnicanal
etassurances(septembre2015,5ABF37) danslassurance(mai2015,5ABF15)
Labanqueetlassurancefaceauxclientsmass
affluent(septembre2015,5ABF35)
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Lerenouveaudesrseauxdedistributionphysiques
danslabanqueetlassurance
Rf:6ABF47/PTA/INT Quelsleviersdattractivitdesrseauxphysiquespourdemain?

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