Micro y Macro Entorno

Pilar Alejandra Yez Romero

Estrategias de Marketing

Instituto IACC

15 de Junio de 2017
 Desarrollo

1.- Cuales son las oportunidades del macroentorno que se relacionan con el negocio de la

telefona?

Frente al macroentorno se puede decir que son las fuerzas ms lejanas y que no son controlables

por la empresa, entre las cuales encontramos:

Entorno econmico: la telefona pas a ser prcticamente una necesidad en la sociedad en la

que vivimos actualmente, por lo que es una gran oportunidad de negocio especialmente la

telefona celular ya que en promedio, en Chile, existe 1.5 celulares por cada mayor de 18 aos.

Entorno demogrfico: este es un gran desafo para las empresas ya que los gustos de los

consumidores son variables y estn en constante cambio, pero los consumidores tienen un gran

poder adquisitivo en este mbito.

Entorno sociocultural: el uso de la telefona se hizo masivo, especialmente entre los jvenes los

cuales generan un cierto apego con su equipo de telefona hacindolo casi indispensable para su

vida diaria y al ser cada vez mas desechables los equipos si se pierde uno es reemplazado

fcilmente por uno de mayor calidad.

Entorno ambiental: en este aspecto las compaas apuestan por usar componentes reciclables y

que no afecten mayormente al medioambiente, de igual manera realizan campaas de

recoleccin de equipos en desuso que son usados en la reparacin de otros.

Entorno tecnolgico: existe una alta competencia ya que la tecnologa va aumentando en cada

instante y los consumidores exigen cada vez ms, por lo que frecuentemente se van renovando

los equipos y van quedando obsoletos.

Entorno poltico y legal: ac juega un papel fundamental las regulaciones establecidas por el

gobierno, haciendo especial hincapi en que se respete los productos y servicios ofrecidos a los

clientes, de lo contrario se aplican multas y sanciones.

2.- Cuales son las oportunidades del microentorno que se relacionan con el negocio de la

telefona?

Segn lo analizado del material de estudio debemos recordar en primer lugar que el

microentorno est formado por las fuerzas ms cercanas a la empresa, y que influyen en la

capacidad de satisfacer las necesidades de los consumidores, estas son:

Proveedores: Actualmente en Chile existe una diversidad de proveedores de telefona tanto de

red fija como celular. Ac las empresas de telefona se caracterizan por la igualdad de

oportunidades entre los proveedores. El aumento de competencia en el mbito de infraestructura

de redes y productos de mercado, hacen que las empresas de telefona aumenten su poder de

negociacin, consiguiendo unos precios cada vez ms ventajosos y esto se transforme en

beneficios para los clientes.

Consumidores: Las investigaciones de mercado indican que los clientes desean un servicio

personalizado. Frente a esto, los clientes plantean nuevos retos a las empresas que ofrecen

servicios de telefona, ya que demandan una mayor simplicidad en las tarifas, los servicios y las

propuestas comerciales. Los clientes se inclinarn por aquellos que le hagan la vida ms sencilla

y le permitan optimizar su uso de la tecnologa, acompaado de bajos precios y buena calidad del

servicio.

Competidores: Frente a este mbito, lograra una mejor posicin la compaa que ofrezca mejor

calidad de seal, ms minutos y ms gigas con un menor precio, adems de un buen servicio de

atencin al cliente y redes sociales.

Mercado: Es una competencia creciente, no slo por la entrada de nuevos operadores sino por la

convergencia tecnolgica y de servicios que difumina las fronteras. Los consumidores se estn
beneficiando de este aumento de la competencia con bajadas de precios, facilidades para cambiar

de operador y mayor variedad de ofertas en cuanto a planes de telefona.

 Bibliografa

Kotler, P. (2003). Fundamentos de Marketing. Mxico: Pearson Educacin.

Lambin, J., J. (1997) Marketing Estratgico. Espaa: Editorial McGraw-Hill.
MIT. (2008, marzo). Beneficios de la creatividad virtual. Revista Trend Management, 11,

(2). Extrado el 9 de mayo de 2010 de la World Wide Web: www.trendmanagement.com.

MIT. (2009, enero). Cmo llegar a la generacin M. Revista Trend Management, 11,

(1). Extrado el 9 de mayo de 2010 de la World Wide Web: www.trendmanagement.com.