Universidad Laica

Eloy Alfaro de Manab COMERCIO

Facultad de Ciencias Econmicas ELECTRNICO

VII Semestre
2016 - 2 Claudia Zambrano Ypez
MAGISTER EN FINANZAS Y COMERCIO INTERNACIONAL
 Unidad de
Competencia 3

RESULTADO DE APRENDIZAJE

LOS SISTEMAS DE
Distingue los tipos de
INFORMACIN EN LOS
sistemas de informacin que NEGOCIOS GLOBALES
Sistemas de Informacin
se utilizan en las 1.
2. Dimensin de los sistemas de
informacin
organizaciones modernas. 3. Metodologas contemporneas para los
S.I.
4. Tipos de Sistemas de Informacin
5. Impacto de los S.I. sobre las
organizaciones
6. Uso de los S.I. para lograr ventajas
competitivas
7. Aspectos ticos y sociales de los sistemas
de informacin
8. Seguridad en los sistemas de
informacin
 Portafolio del Estudiante
Captulo I: Informacin de la carrera
1.1. Misin y visin de la ULEAM 1.2. Misin y visin de la carrera
1.3. Definicin de la carrera 1.4. Ttulo a obtener
1.5. Competencias a desarrollar 1.6. Perfil profesional
1.7. Campo ocupacional 1.8. Malla curricular
Captulo II: Informacin de la materia
2.1. Introduccin al portafolio 2.2. Justificacin del portafolio

MECANISMOS DE EVALUACIN 2.3.

2.5.
Objetivo general 2.4.
Programa de estudios de la asignatura
Objetivos especficos

Captulo III: Contenido de la materia

3.1. La economa digital y el comercio electrnico
3.2. Negocios electrnicos
Portafolio estudiantil 3.3.
3.4.
Los sistemas de informacin en los negocios globales
Infraestructura de la tecnologa de la informacin

Ensayo acadmico 3.5.

3.6.
Glosario de trminos
Siglas y abreviaturas
Captulo IV: Actividades Autnomas
Casos de estudio 4.1. La economa digital y el comercio electrnico
a.- Ensayo acadmico b.- Caso de estudio

Foro de discusin c.-

4.2.
Investigacin web
Negocios electrnicos
d.- Foro de discusin

Investigacin web
a.- Investigacin web b.- Proyecto de investigacin
4.3. Los sistemas de informacin en los negocios globales
a.- Ensayo acadmico b.- Caso de estudio

Actuacin en clase c.-

4.4.
Foro de discusin d.- Investigacin web
Infraestructura de la tecnologa de la informacin
a.- Caso de estudio b.- Foro de discusin
c.- Investigacin web d.- Proyecto de investigacin
Captulo V: Evaluaciones
5.1. Examen terico primer parcial
5.2. Examen prctico primer parcial
5.3. Examen terico segundo parcial
5.4. Examen prctico segundo parcial
Captulo VI: Material didctico suministrado por el Profesor
6.1. La economa digital y el comercio electrnico
6.2. Negocios electrnicos
6.3. Los sistemas de informacin en los negocios globales
6.4. Infraestructura de la tecnologa de la informacin
Captulo VII: Evaluacin de la materia
7.1. Conclusiones finales
7.2. Cumplimiento de objetivos de la materia
7.3. Recomendaciones para el docente
SISTEMAS DE INFORMACIN
Definicin.- Es un Informacin = datos que se
conjunto de han modelado en una
componentes forma significativa y til
interrelacionados que para los seres humanos.
recolectan (o
recuperan), procesan, Datos = son flujos de
almacenan y elementos en bruto que
distribuyen informacin representan los eventos que
para apoyar los ocurren en las
procesos de toma de organizaciones o en el
decisiones y de control entorno fsico antes de
en una organizacin ordenarlos e interpretarlos
FUENTE: Sistemas de Informacin, Captulo 1 P. 16
 Entrada: captura o recolecta los datos en
crudo desde el interior de la organizacin o a
travs de su entorno externo.
Procesamiento: convierte esta entrada en
bruto en un formato significativo.
Salida: transfiere la informacin procesada a
las personas que harn uso de ella

Actividades en un sistema de
informacin
FUENTE: Sistemas de Informacin, Captulo 1 P.
17
 DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN

Para comprender por

completo los sistemas de
informacin, debe conocer
las dimensiones ms amplias
de organizacin,
administracin y tecnologa
de la informacin de los
sistemas, junto con su poder
para proveer soluciones a los
desafos y problemas en el
entorno de negocios.

FUENTE: Sistemas de Informacin, Captulo 1

P. 18
Organizaciones
Los elementos clave de una organizacin son:
Su gente
Su estructura:

FUENTE: Sistemas de Informacin, Captulo 1 P. 19 FUENTE: Sistemas de Informacin, Captulo 1 P. 19

 Procesos de negocios.- Una organizacin
coordina el trabajo mediante su jerarqua y sus
procesos de negocios, que son tareas y
comportamientos relacionados en forma
lgica para realizar el trabajo.
Ejemplos:
Desarrollar un nuevo producto
Cumplir con un pedido

Los sistemas de informacin automatizan

muchos procesos de negocios.
Sus polticas:
Su cultura: Cada organizacin tiene una cultura
nica, o conjunto fundamental de supuestos,
valores y formas de hacer las cosas, que la
mayora de sus miembros han aceptado.
Administracin
La tecnologa de la
informacin puede
desempear un poderoso
papel para ayudar a los
gerentes a disear y ofrecer
nuevos productos y servicios,
y para redirigir y redisear sus
organizaciones.
 Tecnologa de la informacin
La tecnologa de la La tecnologa de
informacin es una de las almacenamiento
diversas herramientas que La tecnologa de redes y
utilizan los gerentes para telecomunicaciones
lidiar con el cambio.

Todas estas tecnologas,

junto con las personas
requeridas para operarlas
y administrarlas,
representan recursos que
se pueden compartir en
toda la organizacin y
constituyen la
infraestructura de
tecnologa de la
informacin (TI) de la
empresa.
 Los procesos de negocios se
Desarrollar un
refieren al conjunto de tareas y
nuevo
comportamientos relacionados en
producto,
forma lgica, que las
generar y
organizaciones desarrollan con el
completar un
tiempo para producir resultados
pedido, crear
de negocios especficos y la forma
un plan de
nica en que se organizan y
marketing y
coordinan estas actividades.
contratar un
empleado.

La Empresa Digital Emergente

 Hay una interdependencia
cada vez mayor entre la
habilidad de una empresa de
usar la tecnologa de la
informacin y su destreza para
implementar estrategias
corporativas y lograr los
objetivos corporativos.

FUENTE: Sistemas de Informacin, Captulo 1 P. 13

Objetivos de Negocios Estratgicos

de los Sistemas de Informacin
 En especfico, las empresas de negocios invierten mucho en
sistemas de informacin para lograr seis objetivos de negocios
estratgicos:

Un modelo de negocios Cuando una empresa conoce en

Se busca de manera continua
describe la forma en que una realidad a sus clientes y les da un
mejorar la eficiencia de sus
empresa produce, entrega y buen servicio, stos por lo general
operaciones para poder
vende un producto o servicio responden al regresar y comprar
obtener una mayor rentabilidad
para crear riqueza. ms.

Nuevos productos, servicios Intimidad con clientes y

Excelencia operacional
y modelos de negocios: proveedores:
Toma de decisiones Los sistemas y tecnologas de la
mejorada: informacion permiten que los gerentes
puedan tomar decisiones informadas

Hacer las cosas mejor que sus

competidores, cobrar menos por
Ventaja competitiva: productos superiores y responder
tanto a los clientes como a los
proveedores en tiempo real

Las empresas de
negocios tambin
invierten en sistemas de
Sobrevivencia: informacin y
tecnologas debido a
que son indispensables
para realizar las
actividades comerciales
Los sistemas de informacin son sistemas socio-tcnicos. Aunque
estn compuestos de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica
dura, requieren de considerables inversiones sociales
organizacionales e intelectuales para que funcionen de manera
apropiada.

Los tipos de metodologas pueden ser:

Tcnicas

Comportamiento
La metodologa tcnica para los sistemas de informacin enfatiza los modelos
basados en las matemticas para estudiar los sistemas de informacin, as como
en la tecnologa fsica y las capacidades formales de stos.

Las disciplinas que contribuyen a la metodologa tcnica

son:

Informtica
Ciencia de la administracin.
Investigacin de operaciones.
 Se encarga del tratamiento automtico de la informacin y
La informtica mtodos de computacin, adems de mtodos de
almacenamiento y acceso eficiente de datos.

La ciencia de
Enfatiza el desarrollo de modelos para la toma de decisiones
la y las prcticas gerenciales.
administracin
La Se enfoca en las tcnicas matemticas para optimizar
investigacin parmetros seleccionados de las organizaciones, como el
de transporte, el control de inventario y los costos de las
operaciones transacciones.
Una parte importante del campo de los sistemas de informacin se encarga de
los aspectos del comportamiento que surgen en el desarrollo y mantenimiento a
largo plazo de los sistemas de informacin. Los aspectos tales como la
integracin estratgica de negocios, el diseo, la implementacin, la utilizacin
y la administracin no se pueden explorar de manera til con los modelos que se
utilizan en la metodologa tcnica.

La metodologa del comportamiento no ignora a la tecnologa. Sin duda, la

tecnologa de sistemas de informacin es con frecuencia el estmulo para un
problema o cuestin sobre el comportamiento.

El enfoque de esta Se concentra en los cambios en las

metodologa por lo general actitudes, la poltica gerencial y
no est en las soluciones organizacional, y el
tcnicas. comportamiento.
Entre las metodologas de comportamiento tenemos por ejemplo:
Psicologa
Economa
Sociologa

En psicologa los psiclogos los estudian con un

inters en la forma en que los humanos que tomen
decisiones perciben y utilizan la informacin formal.

Los socilogos estudian los sistemas de informacin

en un enfoque hacia la manera en que los grupos y
la organizaciones dan forma al desarrollo de los
sistemas y en como afectan a individuos, grupos y
organizaciones.

Los economistas con el fin de comprender la

produccin de los bienes digitales, la dinmica de
los mercados digitales y la forma en que los nuevos
sistemas de informacin cambian las estructuras de
control y costos dentro de la empresa.
 El estudio de los Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) surgi para enfocarse
en el uso de los sistemas de informacin basados en computadora en las empresas
comerciales y las agencias gubernamentales.

Los MIS combinan el trabajo de la La vista socio-tcnica de los

informtica, la ciencia de la administracin y sistemas, en ella, se logra un
la investigacin de operaciones con una desempeo organizacional
orientacin prctica hacia el desarrollo de excelente al optimizar en
soluciones de sistemas para los problemas del conjunto los sistemas sociales y
mundo real y la administracin de los recursos tcnicos que se utilizan en
de tecnologa de la informacin. produccin.

Tanto los componentes tcnicos como los del comportamiento requieren

atencin. Esto significa que la tecnologa se debe cambiar y disear de
tal forma que se ajuste a las necesidades organizacionales e
individuales.
Se refieren a la forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo
para producir un producto o servicio valioso. Los procesos de
negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un
producto o servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos de
material, informacin y conocimiento entre los participantes en los
procesos de negocios.

En mayor grado, el desempeo de

una empresa depende de qu tan
bien estn diseados y coordinados
sus procesos de negocios, los cuales
pueden ser una fuente de solidez
competitiva si le permiten innovar o
desempearse mejor que sus rivales.
 CMO MEJORA LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN LOS
PROCESOS DE NEGOCIOS

Los sistemas de
informacin
automatizan muchos
de los pasos en los
procesos de negocios
que antes se
realizaban en forma
manual, como
verificar el crdito de
un cliente o generar
una factura y una
orden de envo.
Una organizacin de negocios tpica tiene sistemas que dan soporte a los procesos de
cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing,
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, y recursos humanos.

Los sistemas funcionales que operan de

manera independiente unos de otros se
estn convirtiendo en una cosa del pasado,
ya que no pueden compartir informacin
con facilidad para dar soporte a los procesos
de negocios multifuncionales.

Muchos se han sustituido con sistemas

multifuncionales de gran escala que
integran las actividades de los procesos
de negocios y las unidades
organizacionales relacionadas.
Sistemas para Distintos Grupos Gerenciales
Estos sistemas incluyen:

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS).

Sistemas de informacin gerencial (MIS).
Sistemas de soporte de decisiones (DSS).
Sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
 Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)

Los gerentes operacionales

Un sistema de procesamiento de
necesitan sistemas que lleven el
transacciones es un sistema
registro de las actividades y
computarizado que efecta y
transacciones elementales de la
registra las transacciones diarias de
organizacin, como ventas,
rutina necesarias para realizar
recibos, depsitos en efectivo,
negocios, como introducir pedidos
nminas, decisiones de crditos y el
de ventas, reservaciones de hoteles,
flujo de materiales en una fbrica.
nmina, registro de empleados y
Los Sistemas de Procesamiento de
envos.
Transacciones (TPS) proveen este
tipo de informacin.
El principal propsito de
los sistemas en este nivel es
responder a las preguntas
de rutina y rastrear el flujo
de transacciones por toda
la organizacin.
Ejemplo:TPS de Nomina
 Sistemas de informacin gerencial para el
soporte de decisiones (MIS)

La gerencia de nivel medio necesita El trmino sistemas de informacin

sistemas para ayudar con las gerencial (MIS) tambin designa una
actividades de monitoreo, control, categora especfica de sistemas de
toma de decisiones y administrativas. informacin que dan servicio a la
gerencia de nivel medio.

Los MIS proveen a los gerentes de
este nivel reportes sobre el
desempeo actual de la organizacin.
Esta informacin se utiliza para
supervisar y controlar la empresa,
adems de predecir su desempeo en
el futuro.
Los MIS sintetizan e informan sobre
las operaciones bsicas de la
compaa mediante el uso de datos
suministrados por los sistemas de
procesamiento de transacciones.
 Los sistemas de soporte de
decisiones (DSS)

Brindan apoyo a la toma de decisiones Cul sera el impacto en los itinerarios

que no es rutinaria. Se enfocan en
problemas que son nicos y cambian
con rapidez, para los cuales el proceso
para llegar a una solucin tal vez no
est por completo predefinido de
antemano.
de produccin si se duplicaran las
ventas en el mes de diciembre? Qu
ocurrira con nuestro rendimiento
sobre la inversin si se retrasara el
itinerario de una fbrica por seis
meses?

Estos sistemas usan una variedad
de modelos para analizar los datos
y estn diseados de modo que los
usuarios puedan trabajar con ellos
de manera directa.
Aunque los DSS usan informacin
interna de los TPS y MIS, a menudo
obtienen datos de fuentes externas,
como los precios actuales de las acciones
o los de productos de los competidores.
 Sistemas para inteligencia de negocios
(BIS).

Todos los sistemas gerenciales que acabamos de describir son sistemas para
inteligencia de negocios (BIS). La inteligencia de negocios es un trmino
contemporneo que se refiere a los datos y herramientas de software para
organizar, analizar y proveer acceso a la informacin para ayudar a los
gerentes y dems usuarios empresariales a tomar decisiones ms
documentadas.

Se enfocan en preguntas como stas: Cules sern los niveles de

empleo en cinco aos? Cules son las tendencias de costos de la
industria a largo plazo, y en qu posicin se encuentra nuestra
empresa? Qu productos debemos estar fabricando en cinco aos?
Qu nuevas adquisiciones nos protegeran de las oscilaciones cclicas
de los negocios?
 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

ayudan a la gerencia de nivel superior a
tomar estas resoluciones. Se encargan de
las decisiones no rutinarias que requieren
de juicio, evaluacin y perspectiva, debido Los ESS presentan grficos y datos de
a que no hay un procedimiento acordado muchas fuentes a travs de una
de antemano para llegar a una solucin. interfaz sencilla de manejar para los
gerentes de nivel superior.

Los ESS estn diseados para

incorporar datos sobre eventos
externos, como leyes fiscales o
competidores nuevos, pero tambin
obtienen informacin sintetizada
proveniente de sistemas MIS y DSS.
 IMPACTO DE LOS S.I. SOBRE
LAS ORGANIZACIONES
Impactos econmicos
Impactos organizacionales y del comportamiento
Internet y las organizaciones
Implicaciones para el diseo y la comprensin de
los sistemas de informacin
 Impactos econmicos
La TI cambia tanto los costos relativos del capital como los
de la informacin.
La tecnologa de los sistemas de informacin se puede ver
como un factor de produccin sustituible por capital y
mano de obra tradicionales.
A medida que disminuye el costo de la tecnologa de la
informacin, se sustituye la mano de obra, que a travs de
la historia ha sido un costo que se eleva.
Por ende, la tecnologa de la informacin debera producir
una reduccin en el nmero de gerentes de nivel medio y
trabajadores de oficina, a medida que la tecnologa de la
informacin sustituye su mano de obra (Laudon, 1990).
La teora del costo de transaccin del
impacto de la tecnologa de la informacin
en la organizacin

Cuando los costos de participar en los mercados (costos de transaccin) eran

altos, tena sentido crear empresas grandes y hacer todo dentro de ellas. Pero
la TI reduce los costos de transaccin en el mercado de la empresa. Esto
significa que las empresas pueden externalizar el trabajo mediante el uso del
mercado, reducir su nmero de empleados y seguir aumentando sus ingresos,
al confiar ms en las empresas de outsourcing y los contratistas externos.
La teora del costo de agencia del impacto
de la tecnologa de la informacin en la
organizacin

Los costos de agencia son los gastos por administrar los empleados de una
empresa. La TI reduce estos costos y aumenta de manera considerable la
eficiencia de la gerencia. Se requieren menos gerentes para manejar a los
empleados. La TI hace posible crear empresas globales muy grandes y
operarlas de manera eficiente sin tener que expandir la gerencia de manera
considerable. Sin la TI, sera difcil operar las empresas globales muy grandes
debido a que el costo de administrarlas sera muy alto.
 Impactos organizacionales y
del comportamiento
La TI aplana a las
organizaciones

Los sistemas de informacin pueden reducir la cantidad de niveles en

una organizacin al proveer a los gerentes informacin para supervisar
mayores nmeros de trabajadores y al otorgar a los empleados de
menor nivel una mayor autoridad en la toma de decisiones.
 En las sociedades postindustriales, la
autoridad depende cada vez ms en el
conocimiento y la competencia, y no
simplemente en las posiciones formales. Por
Organizaciones ende, la forma de las organizaciones se
aplana debido a que los trabajadores
postindustriales profesionales tienden a administrarse por su
cuenta, y la toma de decisiones se debe
volver menos centralizada a medida que el
conocimiento y la informacin se esparcen
ms por toda la empresa(Drucker, 1988).
Comprensin de la resistencia
organizacional al cambio

La implementacin de los
sistemas de informacin tiene
consecuencias para los
arreglos de tareas,
estructuras y personas.
De acuerdo con este modelo,
para implementar el cambio
hay que modificar los cuatro
componentes al mismo
tiempo. Fuente: Leavitt
(1965).
Internet y las organizaciones
Internet, en especial
World Wide Web,
produce un impacto
importante sobre las
relaciones entre
muchas empresas y
entidades externas, e
incluso sobre la
organizacin de los
procesos de negocios
dentro de una Internet
empresa.
incrementa la
accesibilidad, el
almacenamiento y
la distribucin tanto
de la informacin
como del
Por ejemplo, las empresas conocimiento para
de corredura y los bancos
en Nueva York pueden
las organizaciones.
ahora ofrecer sus
manuales de
procedimientos de
operacin internos a sus
empleados en
ubicaciones distantes con
slo publicarlos en el sitio
Web corporativo, lo que
les ahorra millones de
dlares en costos de
distribucin.
Implicaciones para el diseo y la
comprensin de los sistemas de
informacin
Para ofrecer beneficios
genuinos, hay que construir
los sistemas de informacin
con una clara comprensin
de la organizacin en la que
se van a utilizar.

Los grupos de inters Los factores

principales afectados por organizacionales centrales
el sistema y las posturas de que se deben considerar al
los trabajadores que planear un nuevo sistema
utilizarn ese sistema son:

El entorno en el que
El tipo de organizacin y
debe funcionar la
su estilo de liderazgo
organizacin

La estructura de la
La cultura y las polticas de organizacin: jerarqua,
la organizacin especializacin, rutinas y
procesos de negocios
 USO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN PARA LOGRAR UNA
VENTAJA COMPETITIVA
Se dice que a las
empresas que les MODELO DE FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER
va mejor que otras
ESTRATEGIAS DE LOS
tienen una ventaja SISTEMAS DE INFORMACIN
competitiva sobre PARA LIDIAR CON LAS
las dems: o tienen FUERZAS COMPETITIVAS
acceso a recursos IMPACTO DE INTERNET SOBRE
LA VENTAJA COMPETITIVA
especiales y las EL MODELO DE LA CDENA
dems no, o DE VALOR
pueden utilizar los SINERGIAS, COMPETENCIAS
medios disponibles BASICAS Y ESTRATEGIAS
BASADAS EN RED.
en forma comn
con ms eficiencia.
 Modelo de Fuerzas Competitivas
de Porter
Este modelo proporciona una visin general de la empresa, sus
competidores y el ambiente de sta.
El modelo de Porter trata sobre el entorno de negocios general
de la empresa. En este modelo hay cinco fuerzas competitivas
que dan forma al destino de la empresa.
En el modelo de fuerzas
competitivas de Porter, la
posicin estratgica de la
empresa y sus tcticas se
determinan no slo mediante la
competencia directa tradicional,
sino tambin mediante otras
cuatro fuerzas en el entorno de
la industria: nuevos
participantes en el mercado,
productos sustitutos, clientes y
proveedores.
Estrategias De Los Sistemas De Informacin
Para Lidiar Con Las Fuerzas Competitivas

Hay cuatro estrategias genricas, cada una de las

cuales se habilita a menudo mediante el uso de
tecnologa y sistemas de informacin:
Liderazgo de bajo costo
Diferenciacin de productos
Enfoque en nichos de mercado
Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y
proveedores.

Liderazgo de bajo costo
Walmart se convirti en la empresa lder de ventas al detalle en
Estados Unidos. El sistema de reabastecimiento continuo de
Walmart enva pedidos de nueva mercanca de manera directa a los
proveedores, tan pronto como los consumidores pagan por sus
compras en la caja registradora.

El sistema de reabastecimiento continuo de Walmart tambin es un

ejemplo de sistema de respuesta eficiente al cliente. Un sistema de
respuesta eficiente al cliente enlaza de manera directa el
comportamiento del consumidor con las cadenas de distribucin, de
produccin y de suministro. El sistema de reabastecimiento
continuo de Walmart provee dicha respuesta eficiente al cliente.
Diferenciacin de productos
Por ejemplo, Google introduce de manera continua servicios de
bsqueda nuevos y nicos en su sitio Web, como Google Maps.

Apple cre el iPod, un reproductor de msica digital porttil nico.

Apple ha seguido innovando su iPhone multimedia, su computadora
iPad tipo tableta y su reproductor de video iPod.
Enfoque en nichos de
mercado
Los sistemas de informacin permiten a las compaas
analizar los patrones de compra de los clientes, sus
gustos y preferencias de una manera tan estrecha que
pueden dirigir campaas de publicidad y marketing con
eficiencia hacia mercados cada vez ms pequeos.
Los datos provienen de una variedad de fuentes:
transacciones con tarjeta de crdito, datos demogrficos,
datos de compras de los escneres de las cajas
registradoras en los supermercados y tiendas de venta al
detalle, y los datos recolectados cuando las personas
acceden a sitios Web e interactan con ellos.
Fortalecimiento de la
intimidad con los clientes y
proveedores.
Chrysler Corporation utiliza sistemas de informacin para facilitar
el acceso directo de los proveedores a los itinerarios de
produccin, e incluso permite a los proveedores decidir cmo y
cundo enviar provisiones a las fbricas de Chrysler. Esto
permite a los proveedores un mayor tiempo para producir los
bienes. Por el lado del cliente, Amazon.com mantiene el registro
de las preferencias de los usuarios en cuanto a sus compras de
libros y CDs, y puede recomendar a sus clientes los ttulos
comprados por otras personas.
Impacto De Internet Sobre La
Ventaja Competitiva

Internet casi ha destruido algunas industrias y amenazado a otras de manera

considerable. Por ejemplo, la industria de las enciclopedias impresas y la de las agencias
de viajes casi han sucumbido debido a la disponibilidad de sustitutos a travs de
Internet. De igual forma, Internet ha tenido un impacto importante sobre las industrias de
ventas al detalle, musical, de libros impresos, corredura minorista, software,
telecomunicaciones y peridicos. Sin embargo, tambin ha creado mercados totalmente
nuevos, ha formado la base para miles de nuevos productos, servicios y modelos de
negocios, y ha proporcionado nuevas oportunidades para crear marcas con bases de
clientes muy grandes y fieles. Amazon, eBay, iTunes, YouTube, Facebook, Travelocity y
Google son algunos ejemplos. En este sentido, Internet est transformando industrias
enteras y obliga a las empresas a cambiar la forma en que hacen negocios.
 El Modelo De La Cdena De
Valor
El modelo de la cadena de valor resalta las actividades especficas en las empresas
en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas (Porter, 1985) y en
donde es ms probable que los sistemas de informacin tengan un impacto estrat-
gico. Este modelo identifica los puntos de influencia fundamentales especficos en
donde una empresa puede utilizar la tecnologa de la informacin con la mxima
eficiencia para mejorar su posicin competitiva. El modelo de la cadena de valor ve a
la empresa como una serie o cadena de actividades bsicas que aaden un margen
de valor a los productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les pueden
categorizar como primarias o de apoyo.
Sinergias, Competencias Bsicas
Y Estrategias Basadas En Red.
Sinergias: la idea de las sinergias es que, cuando se
puede utilizar la salida de algunas unidades como
entrada para otras, o cuando dos organizaciones
juntan mercados y experiencia, estas relaciones
reducen los costos y generan ganancias.
Un uso de la tecnologa de la informacin en estas
situaciones de sinergia es enlazar las operaciones de
distintas unidades de negocios, de modo que
puedan actuar como un todo.
Mejora de las competencias bsicas:
Una competencia bsica es una actividad en la que una empresa es lder a
nivel mundial. Las competencias bsicas pueden implicar ser el mejor
diseador de piezas en miniatura en el mundo, el mejor servicio de entrega de
paquetera o el mejor fabricante de pelculas delgadas.
En general, una competencia bsica depende del conocimiento que se obtiene
a travs de muchos aos de experiencia prctica en el campo con una
tecnologa. Por lo general este conocimiento prctico se complementa con un
esfuerzo de investigacin de largo plazo y empleados dedicados.
Estrategias basadas en red
Las estrategias basadas en red incluyen el uso de:
La economa de red: Las empresas pueden usar los sitios de Internet para
crear comunidades de usuarios: clientes con ideas afines que desean
compartir experiencias. Esto genera lealtad en los clientes y los divierte,
adems de crear lazos nicos con ellos; eBay, el gigantesco sitio de subastas
en lnea, junto con iVillage, una comunidad en lnea para mujeres, son algunos
ejemplos.
Un modelo de compaa virtual: utiliza las redes para enlazar personas,
activos e ideas, lo cual le permite aliarse con otras compaas para crear y
distribuir productos y servicios sin restringirse por los lmites organizacionales
tradicionales o las ubicaciones fsicas. Este modelo es til cuando a una
empresa se le hace ms econmico adquirir productos, servicios o
herramientas de un distribuidor externo
Ecosistemas de negocios: se pueden caracterizar como aquellos que tienen
una o varias empresas clave que dominan el ecosistema y crean las
plataformas utilizadas por otras empresas de nicho. Las empresas clave en el
ecosistema de Microsoft incluyen a Microsoft y los productores de tecnologa
tales como Intel e IBM. Las empresas de nicho incluyen miles de empresas de
aplicaciones de software, desarrolladores de software, empresas de servicio,
de redes y de consultora que dan soporte y confan en los productos de
Microsoft.
 La tica se refiere a los principios del bien y
del mal que los individuos, al actuar como
agentes con libre moral, utilizan para guiar sus
comportamientos.

Los sistemas de informacin generan nuevas

cuestiones ticas tanto para los individuos
como para las sociedades, ya que crean
oportunidades para un intenso cambio social
y, por ende, amenazan las distribuciones
existentes de poder, dinero, derechos y
obligaciones.
COMPRENSIN DE LOS ASPECTOS TICOS Y SOCIALES RELACIONADOS
CON LOS SISTEMAS
 Un Modelo Para Pensar Sobre Los
Aspectos ticos, Sociales Y Polticos
La tica En Una Sociedad De
Informacin
La tica es una
cuestin de los Responsabilidad
humanos que tienen
libertad de eleccin.
Trata sobre la Responsabilidad le
eleccin individual: al
enfrentarse a cursos
de accin
alternativos, cul es El debido proces
la opcin
moral correcta?
Cules son las
principales
caractersticas de la Rendicin de
eleccin tica? cuentas
 Cdigos Profesionales De Conducta
Es un conjunto de normas de conducta respaldadas por valores y principios
institucionales, que constituyen un marco terico-tico y que torna prcticas a las
orientaciones morales. Cuando ciertos grupos de personas afirman ser profesionales,
adquieren derechos y obligaciones debido a sus afirmaciones especiales de
conocimiento, sabidura y respeto.

Ejemplo Ecuador:
Cdigo de tica del contador
Cdigo de tica profesional de abogados
Cdigo de tica y Conducta del Banco del
Pacfico S.A.
Cdigo de tica profesional de la polica
nacional
 DERECHOS DE INFORMACIN: PRIVACIDAD Y
LIBERTAD
LaEN LA ERAesDE
privacidad INTERNET
el derecho de los
individuos a no ser molestados,
que no estn bajo vigilancia ni
interferencia por parte de otros Las compras con tarjetas
individuos u organizaciones, de crdito pueden poner la
incluyendo el estado. informacin personal a
disposicin de los
investigadores de
mercado, los agentes de
ventas por telfono y las
compaas de correo
directo. Los avances en la
tecnologa de la
informacin facilitan la
invasin de la privacidad.
Rendicin de Cuentas Responsabilidad
Legal y Control:

La nueva tecnologa de la informacin

desafan las leyes de responsabilidad legal
existentes as como las practicas sociales de
rendicin de cuentas de los individuos y las
instituciones.
 SEGURIDAD EN LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN
Las empresas cuentan con una variedad
de tecnologas para proteger sus recursos
de informacin
ADMINISTRACIN DE LA IDENTIDAD Y LA
AUTENTICACIN
El proceso de llevar el registro de todos
estos usuarios y sus privilegios de sistemas,
ya que asigna a cada usuario una
identidad digital nica para acceder a
cada sistema
Firewalls, Sistemas De Deteccin
De Intrusos Y Software Antivirus
Los firewalls, los sistemas de deteccin de
intrusos y el software antivirus se han
vuelto herramientas de negocios
esenciales.
Firewalls
Sistemas De Deteccin De
Intrusos
Adems de los firewalls, en la actualidad los
distribuidores de seguridad comercial proveen
herramientas de deteccin de intrusos y servicios para
proteger contra el trfico de red sospechoso y los
intentos de acceder a los archivos y las bases de datos.
ENTIDAD CERTIFICADORA
CERTIFICADOS DIGITALES
Software Antivirus y Antispyware
El software antivirus est diseado para
revisar los sistemas computacionales y las
unidades en busca de la presencia de
virus de computadora.
 Sistemas De Administracin
Unificada De Amenazas
Estos productos de administracin de seguridad
completos se conocen como sistemas de
administracin unificada de amenazas (UTM)
 Seguridad En Las Redes
Inalmbricas
Un primer paso sencillo para frustrar la
intencin de los hackers es asignar un
nombre nico al SSID de su red e instruir a
su enrutador para que no lo transmita.
SSID es un nombre incluido en todos los paquetes de una red
inalmbrica para identificarlos como parte de esa red.
Cifrado E Infraestructura De
Clave Pblica
El cifrado es el proceso de transformar
texto o datos simples en texto cifrado que
no pueda leer nadie ms que el emisor y
el receptor deseado.
 Aseguramiento De La
Disponibilidad Del Sistema
A medida que las compaas dependen cada vez ms de las
redes digitales para obtener ingresos y operaciones, necesitan
realizar ciertos pasos adicionales para asegurar que sus
sistemas y aplicaciones estn siempre disponibles.
Control Del Trfico De Red: Inspeccin
Profunda De Paquetes (Dpi)
DPIexamina los archivos de datos y
ordena el material en lnea de baja
prioridad mientras asigna mayor prioridad
a los archivos crticos para la empresa.
Subcontratacin (Outsourcing)
De La Seguridad
En especial las pequeas empresas, carecen de los
recursos o la experiencia para proveer un entorno de
computacin seguro de alta disponibilidad por su
cuenta.
 Aspectos De Seguridad Para La
Computacin En La Nube Y La
Plataforma Digital Mvil
SEGURIDAD EN LA NUBE: rendicin de cuentas
y la responsabilidad de proteger los datos
confidenciales
SEGURIDAD EN LAS PLATAFORMAS
MVILES: Si los dispositivos mviles estn realizando
muchas de las funciones de las computadoras,
necesitan estar protegidos de igual forma que las
computadoras
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD DEL SOFTWARE
 Entidad De Certificacin De
Informacin Y Servicios Relacionados
El objetivo de la firma electrnica es garantizar la
seguridad jurdica y tecnolgica en entornos
electrnicos cumpliendo el marco legal, las normas
y estndares nacionales e internacionales de
certificacin electrnica.
 FUENTE DE CONSULTA
Sistemas de Informacin Gerencial
Kenneth Laudon & Jane Laudon
12 Edicin Pearson